煙草銷售企業(yè)供給鏈系統(tǒng)分析和設(shè)計

摘要：本文在分析了中國煙草銷售企業(yè)特點基礎(chǔ)上，針對煙草銷售企業(yè)存在問題，應(yīng)用供給鏈思想，進行系統(tǒng)設(shè)計，最終以深圳市煙草企業(yè)供給鏈系統(tǒng)為例，對煙草銷售企業(yè)供給鏈系統(tǒng)功效、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)，進行了說明。

1、序言

中國是世界上最大煙草生產(chǎn)和消費大國，煙草工業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)著舉足輕重地位。進入二十一世紀(jì)，電子商務(wù)應(yīng)用對企業(yè)運作產(chǎn)生了極大影響，促進了煙草企業(yè)經(jīng)營變革，競爭壓力使得煙草企業(yè)對于能夠提升企業(yè)競爭力多種營銷方法和管理方法表現(xiàn)出巨大熱情。

作為煙草流通企業(yè)能否在電子商務(wù)應(yīng)用中，確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟和強大優(yōu)勢完美結(jié)合基礎(chǔ)上，將煙草供給鏈上每個企業(yè)、每個伙伴甚至每個用戶緊密連接起來，從而更大地降低成本、愈加快地捕捉市場，愈加好地保持一個長久、連續(xù)、盈利電子商務(wù)模式，煙草流通企業(yè)供給鏈配送系統(tǒng)應(yīng)用，將成為中國煙草流企業(yè)繼“訪銷配送”以后又一個新經(jīng)營熱點和亮點，將為煙草流通企業(yè)提升關(guān)鍵競爭力，提供新競爭手段和方法。

2、中國煙草流通企業(yè)特點及存在問題分析

因為煙草屬于專賣產(chǎn)品，中國卷煙流通企業(yè)關(guān)鍵特點是多品種、小批量營銷模式，單個用戶訂貨數(shù)量小，品種分散；在銷售形式方面，煙草生產(chǎn)企業(yè)以整件發(fā)貨為主，煙草流通企業(yè)則以條發(fā)貨為主。分析煙草流通企業(yè)商業(yè)特點，可歸為以下特點：

怎樣有效控制企業(yè)銷售步驟，制訂合理、立即經(jīng)營策略，是煙草流通企業(yè)

關(guān)鍵任務(wù)。煙草流通行業(yè)對市場反應(yīng)愈加敏感，卷煙投放百分比、價格波動、市場格局改變、最終消費者消費意向等，對卷煙銷售全部組成很大影響，怎樣針對市場改變立即調(diào)整營銷策略，是卷煙流通企業(yè)面臨關(guān)鍵課題。

卷煙品種多，批量小，以深圳市煙草企業(yè)為例，平均日配送品種在100種以

上，用戶訂貨量則由幾條至幾十件不等。分揀配送關(guān)鍵任務(wù)是根據(jù)用戶訂單進行分揀，手工作業(yè)模式下，勞動強度大且輕易犯錯，極難立即響應(yīng)用戶需求。

業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生大量信息，是進行企業(yè)經(jīng)營績效分析、制訂銷售及價格策

略關(guān)鍵依據(jù)。因為數(shù)據(jù)量巨大，人工分析難度很大，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)關(guān)鍵目標(biāo)是經(jīng)過對海量數(shù)據(jù)挖掘、整理和統(tǒng)計，從中發(fā)覺經(jīng)營步驟中問題，發(fā)覺有價值用戶和品牌，愈加有效反應(yīng)市場改變趨勢，客觀評價物流及資金流運行情況，充足發(fā)揮信息決議支持作用。

卷煙物流配送包含資源很廣泛，如用于整件煙箱存放自動化立體倉庫

系統(tǒng)、條煙分揀自動化分揀設(shè)備、訂單采集無線POS系統(tǒng)、電話訪銷系統(tǒng)、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)等，對外有銀行結(jié)算，第三方物流等多個接口，是一個由多個配送資源組成復(fù)雜體系，物流配送系統(tǒng)關(guān)鍵就是將多種資源進行全方面整合，使之協(xié)調(diào)運作，做到真正數(shù)出一源，完全共享，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務(wù)步驟，使管理、業(yè)務(wù)、實施三個層次達成協(xié)調(diào)統(tǒng)一目標(biāo)。

3、煙草流通企業(yè)供給鏈配送系統(tǒng)設(shè)計思想

卷煙流通企業(yè)供給鏈物流配送系統(tǒng)關(guān)鍵是以物流系統(tǒng)為關(guān)鍵由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者供給鏈整體化和系統(tǒng)化，目標(biāo)是在健全營銷網(wǎng)絡(luò)和全方面信息化基礎(chǔ)上，經(jīng)過現(xiàn)代化物流管理，建立完善配送體系。從而實現(xiàn)：1）、提升信息化程度，為企業(yè)決議提供信息支持；2）降低配送服務(wù)價格，提升用戶滿意度；3）、重新整合物流資源，降低物流成本；4）、建立有效網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有量率；5）改革經(jīng)營模式，提升企業(yè)競爭力。

4、深圳市煙草企業(yè)供給鏈配送系統(tǒng)設(shè)計

4．1、深圳市煙草企業(yè)介紹

深圳市煙草企業(yè)下轄6家分企業(yè)，4家合資企業(yè)及眾多商場、配送站等，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，擁有零售專賣戶用戶28000多戶，日平均配送能力在3000至4000件之間，各企業(yè)擁有各自獨立倉儲、分揀及配送人員。各分企業(yè)貨源由市企業(yè)統(tǒng)一調(diào)配，分企業(yè)關(guān)鍵負(fù)責(zé)面向零售專賣戶訪銷、配送業(yè)務(wù)，是經(jīng)典多級倉儲、分散配送銷售模式。

4、2、深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)設(shè)計包含內(nèi)容

深圳市煙草企業(yè)擁有中國一流卷煙倉儲、分揀設(shè)備，訂單采集系統(tǒng)，包含電話訪銷、無線POS訪銷、網(wǎng)上訂貨等多個手段，已全方面實現(xiàn)了網(wǎng)上電子結(jié)算和對帳功效。深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)設(shè)計關(guān)鍵就是將多種配送資源全方面集成，使之協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)過程，其中包含內(nèi)容：

1）、集成多個服務(wù)渠道訂單自動化處理：用戶關(guān)系管理已成為影響企業(yè)利潤

關(guān)鍵原因。系統(tǒng)經(jīng)過用戶響應(yīng)中心、商務(wù)網(wǎng)站、訪銷系統(tǒng)和用戶資源管理系統(tǒng)，取得和處理各類用戶信息，立即響應(yīng)用戶需求，加強企業(yè)和用戶交流降低銷售成本，提升用戶忠誠度；經(jīng)過對業(yè)務(wù)信息實時處理分析，動態(tài)反應(yīng)市場改變趨勢，挖掘用戶和品牌價值，最大程度發(fā)揮市場潛力。

2）、信息自動化驅(qū)動設(shè)備自動化系統(tǒng)：自動化倉庫、自動化分揀設(shè)備、自動化補貨設(shè)備和各類運輸車輛等。自動化程度提升使信息處理過程要愈加快速、完整、正確，對應(yīng)物流管理軟件功效就是和之配套，完成配送中心整個業(yè)務(wù)過程。

3）、多個銷售模式下結(jié)算管理：針對不一樣用戶，企業(yè)銷售模式是不一樣。有賒銷、批發(fā)、調(diào)撥、零售、訪銷等等，現(xiàn)代卷煙銷售系統(tǒng)必需支持不一樣模式下結(jié)算業(yè)務(wù)。配合現(xiàn)代物流，在傳統(tǒng)現(xiàn)金結(jié)算基礎(chǔ)上，開發(fā)多個電子結(jié)算系統(tǒng)。提供和銀行直接專線連接在線電子結(jié)算系統(tǒng)。提升資金運轉(zhuǎn)效率和安全性。

4）、建立在銷售分析基礎(chǔ)上卷煙供給過程：將銷售數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，客觀

反應(yīng)市場需求和改變趨勢，在此基礎(chǔ)上合理制訂需求計劃，簽署訂貨協(xié)議，是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，兼顧保持低庫存和確保銷售數(shù)量二者之間平衡，使企業(yè)資金和其它資源利用達成最優(yōu)化。

5）、分布式倉儲和多級倉儲：分布式庫存子系統(tǒng)經(jīng)過對多級分布式庫存網(wǎng)絡(luò)管

理，將分散庫存點統(tǒng)一計劃，依據(jù)用戶不一樣物流需求整合最優(yōu)倉儲資源，實現(xiàn)貨物動態(tài)跟蹤和實時定位，實現(xiàn)庫存管理動態(tài)、分布、多級和實時。分布式庫存關(guān)鍵是既能依據(jù)個倉庫出入庫業(yè)務(wù)形成份類帳，又能實時反應(yīng)一個機構(gòu)下庫存合并帳及品種分布，依據(jù)銷售需要和庫存預(yù)警，自動生成補貨單、配貨單和調(diào)撥指令，實現(xiàn)庫存商品動態(tài)均衡分布。

6）、建立在業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上經(jīng)營決議分析：綜合各個子系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)挖掘和利用，以直觀形式和方便操作，給管理者提供分析查詢、趨勢估計等各類輔助決議功效。

4、3、深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)由三個不一樣層次系統(tǒng)組成，系統(tǒng)間遵照完整性和獨立性協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，即系統(tǒng)是全方面、完整、能夠緊密結(jié)合系統(tǒng)，但各部分內(nèi)部也應(yīng)保持功效完整性，脫離其中某一部分后，能夠獨立運行，不受其它部分影響。層次關(guān)系以下：

4、3、1、設(shè)備實施層

設(shè)備實施層關(guān)鍵是自動化立體倉庫和分揀系統(tǒng)。自動化立庫系統(tǒng)由7128個貨位、6臺巷道堆垛機、5臺機器人、控制系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、和信息管理系統(tǒng)組成，采取兩臺IBM服務(wù)器組成雙機熱備份系統(tǒng)。物流配送業(yè)務(wù)層出庫、入庫、移庫、補貨指令下達至立體倉庫管理系統(tǒng)，由調(diào)度模塊完成貨位、托盤、物流設(shè)備分配任務(wù)，自動完成搬運任務(wù)并反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際實施情況。自動化分揀設(shè)備是按用戶訂單進行條煙分揀關(guān)鍵設(shè)備，由55臺PLC組成Profibus系統(tǒng)組成，系統(tǒng)關(guān)鍵是分揀控制計算機，上聯(lián)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，下接Profibus網(wǎng)，負(fù)責(zé)將訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為分揀任務(wù)指令下達至PLC實施。

4、3、2、業(yè)務(wù)處理層

業(yè)務(wù)處理層由配送資源需求計劃（DRP）管理、市場資源（MR）管理、倉儲(RS)管理、采購供給（PM）管理四大部分組成，各部分間有緊密集成關(guān)系。

配送管理分為補貨、訪銷、自動分揀配貨、送貨作業(yè)管理、配送資源管理、運輸調(diào)度管理等功效，關(guān)鍵依據(jù)訪銷訂單信息，進行出貨批次調(diào)度、制訂配送計劃及下達分揀任務(wù)，結(jié)合出庫批次及車輛資源進行送貨優(yōu)化運輸調(diào)度。

市場資源管理提供用戶關(guān)系管理、專賣管理、經(jīng)營績效管理、市場需求分析。采購供給管理提供采購業(yè)務(wù)處理，供給商信息管理等。

倉儲管理關(guān)鍵完成卷煙入庫、檢驗、出庫、退庫、庫存統(tǒng)計及庫存分析和卷煙倉儲能力計劃等功效，該部分關(guān)鍵以自動化立體倉庫為關(guān)鍵。

同時四部分之間又存在著很緊密聯(lián)絡(luò)，訂單數(shù)據(jù)是制訂配送計劃關(guān)鍵依據(jù)，采購計劃制訂關(guān)鍵依據(jù)庫存和銷量統(tǒng)計。電子商務(wù)功效緊密地融合在訂單接收、采購管理、供給商及用戶關(guān)系管理、會計結(jié)算、經(jīng)營及績效管理等業(yè)務(wù)中。系統(tǒng)設(shè)計支持向國家局金葉信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報。深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以下圖所表示。

4、3、3、經(jīng)營決議層

經(jīng)營決議系統(tǒng)提供易于使用分析工具，使企業(yè)決議層能夠根本分析市場、用戶，策劃和跟蹤市場策略，分析同行業(yè)市場策略等等，方便愈加有效拓展市場。在這個模塊中，經(jīng)過用戶資料中諸如地域、消費層次，消費習(xí)慣和方法、潛在需求、忠誠度、已購置產(chǎn)品列表等等有價值信息來從不一樣角度根本進行市場策略分析，同時還能夠評定和跟蹤現(xiàn)在已經(jīng)進行或正在進行營銷策略，策劃愈加有效銷售策略。經(jīng)過動態(tài)建立用戶知識庫，使用戶服務(wù)能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意程度，而且捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)商業(yè)機會、產(chǎn)品質(zhì)量信息、用戶需求等等，并能夠適時向用戶提議其它產(chǎn)品和服務(wù)。

4、4、深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理步驟實例分析

下面經(jīng)過一個完整訂貨、分揀、配送過程說明資源集成設(shè)計：

4、4、1、訂單采集

系統(tǒng)提供多個訂單采集路徑并行運作方法進行卷煙銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在關(guān)鍵使用是主動上門訪銷方法，訪銷人員將用戶訂單經(jīng)過無線POS系統(tǒng)實時發(fā)到物流配送中心，經(jīng)過專用網(wǎng)關(guān)進入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。用戶響應(yīng)中心關(guān)鍵采取電話訪銷方法主動聯(lián)絡(luò)用戶，電話訪銷員輸入訂單也實時進入訂單系統(tǒng)。網(wǎng)上配貨關(guān)鍵面向擁有信息系統(tǒng)大用戶，經(jīng)過獲取用戶銷售、庫存情況，主動為用戶進行補配貨。

4、4、2、配送調(diào)度和訂單處理

配送調(diào)度是進行補貨、分揀、送貨關(guān)鍵業(yè)務(wù)，訂單搜集以后，系統(tǒng)依據(jù)預(yù)先定義用戶類別對訂單進行分類，對緊急訂單要進行實時配送。對于通常訂貨，要首先經(jīng)過訂單匯總出補貨計劃，分批次下達成立體倉庫管理系統(tǒng)進行補貨作業(yè)。系統(tǒng)依據(jù)訂貨任務(wù)量在5條分揀線間進行合理分揀能力優(yōu)化，確保任務(wù)均衡，同時按用戶送貨區(qū)域、送貨次序等進行分揀排程形成份揀任務(wù)，分揀任務(wù)實時下達至自動化分揀系統(tǒng)進行分揀，分揀完成后自動分揀后卷煙配盤入庫。

4、4、3、配送出庫和網(wǎng)上結(jié)算

分揀完成后，系統(tǒng)自動生成配送出庫單及送貨指導(dǎo)單，同時將送貨數(shù)據(jù)以XML文件方法經(jīng)過FTP送至專業(yè)物流企業(yè)進行送貨。送貨過程中送貨員用無線POS系統(tǒng)和銀行進行結(jié)算業(yè)務(wù)，同時送貨數(shù)據(jù)實時反饋至后臺信息處理系統(tǒng)進行銷售、毛利等統(tǒng)計。送貨結(jié)束后，系統(tǒng)自動獲取網(wǎng)上銀行對帳數(shù)據(jù)進行對帳業(yè)務(wù)。

4、5、深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)配置

4、5、1數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)

物流配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，實時性要求很高，針對深圳市煙草企業(yè)物流配送體系業(yè)務(wù)需求，采取Oracle企業(yè)開發(fā)Oralce9i數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和ApplicationServer9i應(yīng)用服務(wù)器軟件系統(tǒng)。

4、5、2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

深圳市煙草企業(yè)物流配送系統(tǒng)覆蓋全市共11家企業(yè)及物流配送中心，地點分散，各企業(yè)和物流中心，上級企業(yè)和下級企業(yè)間數(shù)據(jù)交換量很大，所以系統(tǒng)設(shè)計采取了IP城域網(wǎng)方法，各企業(yè)經(jīng)過10M帶寬連接至數(shù)據(jù)中心，全部企業(yè)共享一個主數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)，大大提升了系統(tǒng)性能和維護成本，提升了數(shù)據(jù)交還實時性；企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)選擇1000M快速交換以太網(wǎng)方法，建立了企業(yè)主干通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，經(jīng)過冗余光纖組成雙環(huán)狀企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵。

系統(tǒng)主機及網(wǎng)絡(luò)平臺示意圖以下：

4、6、深圳市煙草企業(yè)卷煙供給鏈配送系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

4、6、1、利用XML技術(shù)實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)集成

商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)面正確外部系統(tǒng)復(fù)雜多樣，如銀行電子結(jié)算平臺、第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大型連鎖超市管理系統(tǒng)、國家局?jǐn)?shù)據(jù)上報接口等，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也很復(fù)雜，有基于NT平臺自動化立體倉庫Sybase系統(tǒng)，電話訪銷SqlServer系統(tǒng)，基于Sybase金蝶財務(wù)系統(tǒng)等，假如沒有一個統(tǒng)一、開放接口技術(shù)，是極難實現(xiàn)配送資源集成目標(biāo)。在深圳項目中，我們充足利用了Oracle9i提供XML技術(shù)，對外部系統(tǒng)，提供統(tǒng)一XML格式文件，對內(nèi)部系統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)一接口方法，根本處理了多種異構(gòu)環(huán)境下數(shù)據(jù)交換問題。

4、5、2、使用EIQ方法全方面分析物流過程

對物流配送中心來說，只有接到用戶訂單后才能進行進行配送資源調(diào)度和能力優(yōu)化過程，系統(tǒng)經(jīng)過對訂單進行全方面E(訂單件數(shù)：OrderEntry)、I(貨物種類：Item)、Q(數(shù)量：Quantity)分析，EIQ分析就是利用”E”、”I”、”Q”這三個物流關(guān)鍵因子，來加以研究物流中心特征，以進行物流中心基礎(chǔ)計劃。EIQ資料起源為天天用戶訂單，經(jīng)過EIQ分析，能夠掌握一下物流特征：

1）訂單內(nèi)容：訂單上內(nèi)容，即用戶訂購何種物品、多少數(shù)量，這些品種及數(shù)量為物流系統(tǒng)基礎(chǔ)要素。

2）訂貨特征：從用戶處接收訂單，依用戶不一樣而含有不一樣特征。統(tǒng)計分析這些特征，可得出用戶訂貨特征。

3）接單特征：從各個含有訂貨特征用戶而來訂單，加以搜集累積后，即成為一天接單，長久分析后可看出物流中心訂單采集關(guān)鍵路徑。

4）

物流中心特征：除了接單特征外，再加上入庫特征、倉儲特征、分揀特征、出庫特征即組成物流中心特征。

5、結(jié)論

經(jīng)過卷煙物流配送項目標(biāo)實施，深