執(zhí)行文化系統(tǒng)運(yùn)營管控系統(tǒng)結(jié)果管理系統(tǒng)責(zé)任管理系統(tǒng)執(zhí)行源動力系統(tǒng)執(zhí)行落地系統(tǒng)業(yè)績倍增盈團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營1

不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。重要的是大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！2結(jié)果管理系統(tǒng)：什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果的兩種思維3什么不是結(jié)果？4案例分析：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，一共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的幾率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時一個跟單員叫小鄭的主動承擔(dān)這項(xiàng)工作。

不幸的是因?yàn)槭韬觯瑢?dǎo)致有很多衣服被打破，對公司造成了100萬的損失。5案例延伸：熱心辦錯事，該不該受罰？大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的選擇：1、罰，要他承擔(dān)責(zé)任，無論是出于多么的好心。2、不罰，批評一下但鼓勵他積極承擔(dān)工作的精神。推薦選擇：6推薦選擇小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬觯瑳]有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。

我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在接下來工作中給予小鄭更多的機(jī)會和培訓(xùn)，列入后備培養(yǎng)的名單！結(jié)論：制度和結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！7執(zhí)行假相解讀工作中四大執(zhí)行結(jié)果的假相8重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……沒有功勞，也有苦勞！9案例1：俄羅斯人種樹A挖坑B放樹C培土ABC植樹都對流程和職責(zé)負(fù)責(zé)誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？10任務(wù)與結(jié)果A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

B對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！職責(zé)不清晰的事情就沒有人去做，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！11職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括！沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！12案例：

有一個炮兵的軍官，他下去視察一下炮兵操練人員每天怎么練習(xí)的。他走到訓(xùn)練場之后，就看到訓(xùn)練人員都全神貫注的在那操練，只有一個人紋絲不動的站在炮筒的下面，練了兩個小時。

軍官就很奇怪，不知道他在干什么，就問他們操練的負(fù)責(zé)人。操練軍官說：訓(xùn)練條例里面就是這樣規(guī)定的。這個軍官就較起真來了，怎么回有這樣的條例？

后來軍官查了大量的歷史資料，結(jié)果查出來得出了結(jié)論，原來站在炮筒下面這個人是拉馬的！因?yàn)橐郧肮潭ǖ呐谕捕疾皇怯脵C(jī)器來固定的，都是用馬來固定的。一定要有一個人把馬拉穩(wěn)了。

現(xiàn)在是什么年代了？早已經(jīng)用機(jī)械來固定了，但是這個訓(xùn)練條例里面還是這樣規(guī)定的。那站在炮筒下面這個紋絲不動的人有沒有對崗位職責(zé)負(fù)責(zé)？他完全履行了職責(zé)。但是他有沒有對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)？沒有！13討論：

在我們公司里面有沒有自掃門前雪的人？1、這個電話不是我的，我不應(yīng)該接；2、這項(xiàng)工作不是我負(fù)責(zé)范圍的，我不管；3、這個病人是其他市場的，不歸我管；4、今天我負(fù)責(zé)宣傳的是某某醫(yī)院，這家醫(yī)院我不管；

他的確是對職責(zé)負(fù)責(zé)了，但是有沒有對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)？

如果這個電話是重要客戶打過來的呢？

如果這家醫(yī)院有幾個重要的顧客需要協(xié)同作戰(zhàn)就可以成功成交呢？

所以第二個重要的結(jié)論就是職責(zé)不等于結(jié)果。14在月度、季度的銷售數(shù)值報告當(dāng)中，經(jīng)常有人說我總是能夠按照上級的要求，完成我的工作，我部門員工工作都是盡心盡力的很出色……

但是部門的績效為什么提不高，因?yàn)榇蠹抑挥新氊?zé)意識而沒有結(jié)果意識。所以我們都應(yīng)該知道，對職責(zé)負(fù)責(zé)不重要，重要的是要對結(jié)果負(fù)責(zé)，我們到底應(yīng)不應(yīng)該對崗位職責(zé)弄清楚？

不清楚會影響執(zhí)行，太清楚也會影響執(zhí)行，我認(rèn)為崗位職責(zé)是越清晰越好，但是除了讓他們清晰職責(zé)之外，我們還應(yīng)該讓他們懂得職責(zé)是為了結(jié)果而服務(wù)的！15多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題：下屬提交的往往不是自己想要的結(jié)果？！16重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價值、目的的負(fù)責(zé)；17什么是任務(wù)：任務(wù)有三事

完成差事：

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：

該走的程序都走了應(yīng)付了事：

差不多就行了心態(tài)18結(jié)果定義不一致（不明確）導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生---怎么辦？挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我…挖井挖到水任務(wù)結(jié)果191.挖坑了，沒有水，別怪我。2.看似事情做了，就是沒有結(jié)果?。ㄎ乙呀?jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……）事件分析：20似乎每個團(tuán)隊(duì)都會發(fā)生上面的事情，無論是做領(lǐng)導(dǎo)，還是做員工，我們?nèi)绾蚊鎸Γ?1火箭VS華盛頓奇才----海伍德甩著肘子，砸在姚明的肋骨上，姚明一個踉蹌，放開手，無奈地看了一眼裁判。裁判毫無反應(yīng)，姚明只好扭頭往球場的另外一端跑過去。美國當(dāng)?shù)氐挠浾邆兿Ｍγ髟诟门斜磉_(dá)自己的態(tài)度時候能夠狠點(diǎn)，或者也摔個球什么的，姚明說：“有沒有被犯規(guī)，只能由裁判來決定，無論自己是不是出血了。是不是被人戳到眼睛，如果哨子沒響就沒犯規(guī)，我不想多說什么，這些是裁判的工作。我的工作不是去抱怨，是把精力集中在進(jìn)球得分，在板藍(lán)，在防守上。我看比賽記錄的時候只注意如何改進(jìn)自己，從不看我是不是被犯規(guī)了?！?/p>

裁判會吹你犯規(guī)，可是你沒有權(quán)利吹他們犯規(guī)，這就是裁判的角色。不要跟他們爭吵，那樣沒什么用的，賽后好好地跟他們談?wù)?，然后做自己?yīng)該做好的事情就可以了?！?2成功的人找方法，

失敗的人找借口問題是強(qiáng)者的動力，

是弱者的墳?zāi)?3借口的種種表現(xiàn)1、這不是我的錯……2、我以為這是他們的工作……

3、沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？

4、我實(shí)在太忙了，沒辦法……

5、這本來就不是我的責(zé)任！

6、我們一直以來都是這樣做的……

7、這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？

8、原來不會這樣的，我也不知道為什么……

9、因?yàn)槟莻€顧客太挑剔了……

10、最近市場不景氣……

……是別人的錯！……跟我沒有關(guān)系！……我做不好是沒人告訴我！……不是我不做！……是他們的責(zé)任！……原來也沒事呀！……怪別人！……只是太突然了！……不是我沒做好！……不是我不努力!當(dāng)別人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：24找借口只是冰山一角……找借口的原因是：沒有做出結(jié)果找借口的本質(zhì)是：不敢承擔(dān)責(zé)任25找借口的后果？習(xí)慣風(fēng)氣氛圍企業(yè)文化營銷事業(yè)競爭的四個層次：1、產(chǎn)品競爭：短期成功；2、營銷競爭：中期成功3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；4、文化競爭：長期成功的保證！26結(jié)論能力再強(qiáng)，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃Э己丝荚u的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力。27實(shí)操訓(xùn)練：什么是結(jié)果，什么是任務(wù)討論10分鐘內(nèi)，以小組（部門）為單位，以公司的工作內(nèi)容，寫出什么是結(jié)果，什么是任務(wù)如：拜訪是任務(wù)，簽約是結(jié)果……。。。。。。28偉大的喬丹因何偉大？1998年6月14日，芝加哥公牛隊(duì)VS猶他爵士隊(duì)，公牛隊(duì)3比2領(lǐng)先，但如果這場比賽他們贏不下來，第七場就要在爵士隊(duì)的主場舉行。現(xiàn)在時間只剩30秒，爵士隊(duì)以86:83領(lǐng)先。假如喬丹最后5.2秒一擊不中，將會怎樣？無數(shù)的人為喬丹不敗的斗志、美妙的投籃所傾倒，但如果沒有那最后投中的一剎那，再美妙的投籃也會讓我們覺得是花拳繡腿，失去魅力，而此時的喬丹也將不再偉大！任務(wù)：投籃結(jié)果：？29聽起來是否很熟悉？我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但---看似事情都做了，就是沒有結(jié)果！3031重要結(jié)論四：理由不等于結(jié)果！價值觀的決定作用行為素質(zhì)人格潛能價值觀惠普公司的價值觀信任員工，尊重員工做事正直，不欺騙員工/客戶，不做違反道德的事追求最高的成就，追求卓越依靠全體員工走向成功不斷創(chuàng)新，做事要有靈活性32結(jié)果管理系統(tǒng)：什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果的兩種思維33結(jié)果的語言睡覺是任務(wù)吃飯是任務(wù)考試是任務(wù)勞苦是任務(wù)上班是任務(wù)約會是任務(wù)化妝是任務(wù)招聘是任務(wù)是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果是結(jié)果

是結(jié)果343536我們都要培養(yǎng)成這樣一種成功的習(xí)慣：37一個員工離開公司，原因是他覺得上級并沒有做到公司提倡的，所以，當(dāng)他遲到的時候，上級處罰他，他就公開頂撞上司！他的理由是：“我不介意有人當(dāng)面一套，背地一套，因?yàn)槭侨司碗y免這樣，但那是你們的事情，不是我的事情，不會侵犯到我的原則和利益。但是！如果用規(guī)則來約束我，我需要的是一個公平的平臺，即人人平等。如果你領(lǐng)導(dǎo)犯錯可以不接受處罰，我就不能夠接受處罰，除非你告訴我領(lǐng)導(dǎo)就是規(guī)則的制定者，可以不執(zhí)行規(guī)則，而被領(lǐng)導(dǎo)就是規(guī)則的執(zhí)行者，那，我無話可說?！惫芾碚邎?zhí)行的管理結(jié)果：38柏拉圖說過：“若神不在，一切皆無”。當(dāng)我們講“神性”的時候，無非是在說，這個社會存在著一些不言自明的原則，存在著萬物均不可違背的規(guī)律。所謂時勢造英雄是也！我們每個人的成功，從根本上講，不過是對自然法則和價值公理的遵守的過程，沒有了內(nèi)心深處對自然法則和價值公理的遵守，我們還有什么？所以，我們每個人內(nèi)心對人類自然法則和價值公理的追求既是我們奮斗的動力，也是我們苦難的來源。我們之所以痛苦的原因，因?yàn)槲覀兪侨?，是人就會犯錯，沒有任何一個人能夠永遠(yuǎn)正確，永遠(yuǎn)不犯錯，所有的成功都是對規(guī)律遵從的結(jié)果。這樣我們就懂了，任何領(lǐng)導(dǎo)都不能夠代替原則與規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)做錯，并不是我們犯錯的理由，我們之所以這樣做或不那樣做，只有一個標(biāo)準(zhǔn)，那就是這件事是不是符合事情本身的內(nèi)在規(guī)律。由此，我們每個人才能獲得獨(dú)立，自尊，責(zé)任，權(quán)利與義務(wù)，因?yàn)槲覀冊诠ぷ鞯臅r候，并不是為哪一個人工作，而是我們每個人對自我價值的承諾---如果沒有規(guī)律遵從，那么個人價值就不復(fù)存在！39強(qiáng)大的結(jié)果文化造就華為：茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子。----任正非能力再強(qiáng)，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃窃u定工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是作為通常認(rèn)為的克扣工資的手段。40案例：你會買她的菜嗎？在菜市場，你碰到一個抱著孩子的媽媽在賣菜，她告訴你她沒錢給孩子買奶粉了，家里還有一個生病的丈夫，她的菜質(zhì)量也不錯的，但比其他菜攤同樣質(zhì)量的菜價要高兩毛錢，因?yàn)樗枰X給孩子買奶粉，所以不會降價，你會買她的菜嗎？A：會B：不會41決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的不是武器而是人三灣改編古田會議延安整風(fēng)42不找理由之歌我們都是神槍手

每一顆子彈消滅一個敵人

我們都是飛行軍

哪怕那山高水又深

在密密的樹林里

到處都安排同志們和兄弟

在高高的山岡上

有我們無數(shù)的好兄弟

沒有吃沒有穿

自有那敵人送上前

沒有槍沒有炮

敵人給我們造

我們生長在這里

每一寸土地都是我們自己的

無論誰要搶占去

我們就和他拼到底沒有吃沒有穿

自有那敵人送上前

沒有槍沒有炮

敵人給我們造

我們生長在這里

每一寸土地都是我們自己的

無論誰要搶占去

我們就和他拼到底合唱：43戰(zhàn)場上：

無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進(jìn)、對手

是否強(qiáng)大都不是你打敗仗的理由！市場上：

無論產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題、無論市場景不景

氣、無論同事配不配合、無論你領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管

理、都不是你不提供結(jié)果的理由！做結(jié)果只跟

一件事情有關(guān)，那就是你是不是一個職業(yè)化的員工。44結(jié)論：員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果1、態(tài)度≠結(jié)果2、職責(zé)≠結(jié)果3、任務(wù)≠結(jié)果4、理由≠結(jié)果45“冬天”到來的時候就是打敗敵人的時候“冬天”到來的時候就是打造團(tuán)隊(duì)的時候“冬天”到來的時候就是突破業(yè)績的時候那么，這個冬天究竟是什么？是行業(yè)不景氣的時候，是團(tuán)隊(duì)業(yè)績處于低迷爬行的時期…46為什么我們有很多領(lǐng)導(dǎo)，總是把業(yè)績的落后歸于我們?nèi)狈@樣那樣的條件？4748我要是有槍還要你干什么？你既然能夠當(dāng)團(tuán)長，就有能耐去搞槍。49我們要是產(chǎn)品也好，名氣也大，一切條件都具備，那還需要領(lǐng)導(dǎo)、員工做什么？執(zhí)行理念50什么是結(jié)果？結(jié)果是用來交換的，是可以滿足客戶需求的一種價值！判斷工作有沒有價值的唯一裁判

是客戶！判斷一個人是不是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)

是結(jié)果！51結(jié)果具備三大要素有時間：

做事情一定給自己一個時間的底線，時間底線要做公開的承諾才有動力！有價值：

結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：

重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲！52壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標(biāo)：進(jìn)一步提高銷售額，完善制度，加強(qiáng)管理，加快招聘速度，滿足公司發(fā)展所需要的人力，爭取盡快完成公司任務(wù)。目標(biāo)：2012年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞無法衡量和考核！特征是：量化的指標(biāo)，有時間，有價值，可考核！53結(jié)果管理系統(tǒng)：什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果的兩種思維54對個人而言：結(jié)果改變命運(yùn)04年雅典奧運(yùn)會劉翔跨越了平凡，創(chuàng)造了奇跡，改寫了中國乃至世界田徑的歷史。奪金之后身價每年的上漲速度超過100%。共代言16個品牌：可口可樂、安利、耐克、

聯(lián)想、伊利、白沙等，光鄂爾多斯代言費(fèi)就有1500萬。結(jié)果1：55劉翔退役：個人損失1億，贊助商損失30億劉翔因傷退役消息一出，可口可樂、耐克等贊助商頓時陷入震驚，與劉翔有關(guān)的各種廣告投放計劃將全部泡湯。聯(lián)想集團(tuán)雖然表示惋惜和理解，但還是撤銷了劉翔代言的筆記本廣告。運(yùn)動員的商業(yè)價值就是運(yùn)動比賽的成績，結(jié)果不好，就會被媒體和贊助商拋棄，沒什么好傷心的，這就是商業(yè)----劉翔結(jié)果2：56對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線所有的價值體現(xiàn)現(xiàn)在“交換”中，商業(yè)社會基本規(guī)律就是平等交換！公司用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工用結(jié)果和公司交換，獲取報酬和發(fā)展的空間；

客戶需求是不斷變化的，為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會！企業(yè)應(yīng)從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果57結(jié)果管理系統(tǒng)：什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果的兩種思維58管理者如何管理好結(jié)果？為什么員工人數(shù)增加了一倍，但產(chǎn)值或銷售業(yè)績只增加了20%呢？為什么同樣的企業(yè)規(guī)模、設(shè)備、人員、同樣的訂單，在同一個地區(qū)，做同樣的產(chǎn)品，一個公司賺錢，一個公司卻賠錢？59管理者如何管理好結(jié)果？1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，

而不是定義工作過程。2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3、既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人！60從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果客戶價值公司戰(zhàn)略結(jié)果定義決策人執(zhí)行人執(zhí)行設(shè)定結(jié)果訓(xùn)練--結(jié)果定義是做好結(jié)果的第一步，也是訓(xùn)練結(jié)果思維最重要的核心，沒有明確的結(jié)果定義就無法對執(zhí)行的效果進(jìn)行檢查。結(jié)果檢查從決策到結(jié)果：心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！61叮頂盯叮：為下屬定義結(jié)果，不是過程。頂：告訴他們做結(jié)果背后的意義。盯：既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人。如何管理結(jié)果告知關(guān)注幫助62小故事：黑熊與棕熊的比賽棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果：

黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的訪問量。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎項(xiàng)，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。63黑熊與棕熊的故事黑熊的結(jié)果定義訪問量黑熊的獎勵標(biāo)準(zhǔn)訪問量最高的那只蜜蜂棕熊的結(jié)果定義采蜜量棕熊的獎勵標(biāo)準(zhǔn)采蜜最多的蜜蜂獎勵整個團(tuán)隊(duì)業(yè)績的增長6465分析：

一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半！

為什么？棕熊的蜜蜂明顯與黑熊不一樣，因?yàn)樗幌抻讵剟钜恢幻鄯洌瑸榱瞬杉礁嗟幕?，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后進(jìn)行分享，告訴力氣大的蜜蜂一起到那兒采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回來的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的蜜蜂能得到最多的獎勵，但其他蜜蜂也能從團(tuán)隊(duì)獎勵中撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危相互拆臺的地步。66績效原則：

單是滿足員工需求（比如提高薪水）并不提升其工作動力，必須把滿足需求和工作結(jié)果掛鉤，且做到及時兌現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)真正的激勵作用。這里要注意是和工作結(jié)果掛鉤，而不是做過程。如果滿足需求和工作過程掛鉤，不僅會導(dǎo)致鼓勵員工勤勤懇懇的犯錯誤、或者堅(jiān)持用錯誤的方式去工作。67業(yè)績考核的對象并不是“人”，而是人所產(chǎn)生的“業(yè)績”，是對于事先所設(shè)定的績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的衡量。各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！68做結(jié)果的好方法復(fù)述承諾法：接到指令，請其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。

你獲得好結(jié)果的幾率會高上一百倍！69做結(jié)果的好方法分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。70做結(jié)果的好方法重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？71結(jié)果管理系統(tǒng)：什么不是結(jié)果？什么是結(jié)果？為什么要做結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？做好結(jié)果的兩種思維72做好結(jié)果的兩種思維：外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬。

（只看結(jié)果，不看過程）鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后。

（結(jié)果提前，自我退后）上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。73企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？74員工和企業(yè)是什么關(guān)系？合作關(guān)系客戶關(guān)系結(jié)果關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠價值交換報酬；不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價值、我支付酬勞；需要員工提供結(jié)果；而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。75商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！客戶企業(yè)員工商業(yè)交換薪酬結(jié)果薪酬結(jié)果公司用結(jié)果在商業(yè)社會獲得利潤；員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值；公司沒有好的結(jié)果會被市場淘汰員工沒有好的結(jié)果會被市場淘汰商業(yè)交換的本質(zhì)就是結(jié)果交換！不論是企業(yè)還是員工，交不出結(jié)果，就只有出局！

76外包思維：舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到天津……77外包只看結(jié)果，不看過程：只有提供讓發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費(fèi)；做事過程

中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零；企業(yè)：從外包思維出發(fā)，來設(shè)計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)！員工：要把自己設(shè)計成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？上班不是拿工資的理由；為公司提供結(jié)果才是得到報酬的原因！78問自己兩個問題：如果你不是這家公司的人，憑什么拿報酬；如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果來交換價值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比別

人做得更好？“外包思維”是職業(yè)化的基準(zhǔn)79假如你做不出來，我可以外包給別人做如果你做不好團(tuán)隊(duì)管理，我可以重新招聘培養(yǎng)人；如果你業(yè)績做不出來，我可以更換別人來做；如果你成交率一直很低，我可以更換別人來做；如果………但是，如果別人做到了，這個錢由你來出！你認(rèn)為是否公平？80我的部門我的某項(xiàng)工作我消耗的費(fèi)用工作底線一工作底線二工作底線三其他結(jié)果一其他結(jié)果二其他結(jié)果三（示范）假如我的工作被外包，我將面對什么？我沒做到足夠好，結(jié)果是什么？---嘮叨兩句，輕松離去！外包對比如果他們做的不夠好，結(jié)果是什么？---沒錢、扣錢、投訴、下崗、關(guān)門倒閉…我的部門我的某項(xiàng)工作最苛刻的預(yù)算外包底線一外包底線二外包底線三外包條件一外包條件二外包條件三外包思維工具81外包思維從本質(zhì)上講是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式。

所謂外包思維的意思就是說：每個人應(yīng)該將自己看作一個獨(dú)立的法人意識，而企業(yè)是你的客戶，你作為供應(yīng)商，你給企業(yè)提供了什么服務(wù)，你提供了什么結(jié)果才能取得報酬。外包是一種非常簡單、清楚的商業(yè)交換關(guān)系，雙方只在“結(jié)果”上進(jìn)行對話。82假如我的工作被外包，我將面臨什么……83在企業(yè)中有這樣一個職位：有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨(dú)單一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做------什么呢？秘書84老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會時幾個重點(diǎn)區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時出差了，有的把開會的事情忘了……電話打完就完了嗎？85一段：發(fā)通知發(fā)電子郵件通知，再準(zhǔn)備會議用品，然后等待開會時間；二段：抓落實(shí)發(fā)通知后再打電話給參會人員確認(rèn)參會時間；三段：重檢查會前30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；四段：勤準(zhǔn)備提前測試投