第四章領導管理的第三個職能本章講授的基本內容：領導概述，領導理論，激勵，溝通，領導方法與領導藝術第一節(jié)

領導概述

領導的概念領導的權力構成領導與管理的區(qū)別領導的作用領導工作的原則領導素質一領導的概念

定義：領導是指運用權力指揮、帶領、引導和影響下屬為實現組織和群體目標而積極行動和努力的過程。

Leading

領導者：實施領導過程的人。Leader分析定義：1）領導是一個運用權力指揮下屬的過程。權力=職務權力+個人權力。2）領導的目的是實現組織或群體的目標。3）領導是一種影響力。4）領導有下屬和追隨者。5）領導的三個要素：領導者、被領導者、作用對象（客觀環(huán)境）。

二領導權力的構成1強制權（懼怕）coercivepower2獎勵權（物質、精神）rewardpower3法定權（職位權，成員接受、認可）legitimatepower4專長權（專門技能）expertpower5個人影響權力（個人魅力）referentpower前三個為職務權力，后兩個為個人權力。二領導權力的構成三領導與管理的區(qū)別

“偉大的領導者是一種特有的藝術形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想像力。盡管領導需要技術，但領導遠遠不是有技術就行。從某種意義上來說，管理就好比寫散文，領導好比寫詩。在很大程度上，領袖辦事必須靠符號——形象，以及成為歷史動力的、能啟發(fā)覺悟的思想。人們可以被道理說服，但要用感情感化。領袖必須既能說服人們，又能感動人們。管理者考慮的是今天和明天，領袖必須考慮后天。管理代表一個過程，領袖代表歷史的方向。因此一個沒有管理對象的管理者就不成其為管理者，但是一個領袖即使失去了權力，也能對追隨者發(fā)號施令?！?/p>

——尼克松《領導者》

領導與管理的區(qū)別（1）從職能上看，管理的范圍大（維持秩序與運轉），而領導的責任大（指明方向與創(chuàng)新），領導是管理的一個職能，屬于管理的范圍；（2）從崗位上看，管理者來自正式任命，而領導者未必是任命的；管理者應該都是領導者，但領導者不一定處于管理崗位。四領導的作用也就是領導的職能，通過指揮、帶動、激勵、協調，促進下屬努力工作，實現組織和個人的目標。樂隊指揮

指揮激勵協調五領導工作的原則1目標導向。領導要指明目標和協調目標。2命令一致。正確決策并保持命令前后一致。3寬嚴相濟。公平、以獎勵為主，懲罰為輔。4直接領導。與員工直接接觸。5正式溝通網絡暢通。準確、及時溝通。6善于激勵下屬。了解下屬需求和愿望并給予合理滿足。六領導素質個體素質：政治、文化、能力、心理、身體素質群體素質：年齡、知識、智能、氣質結構第二節(jié)領導理論特質（性格）理論（traittheory）

行為理論（behavioralpatterntheory）權變理論（contingencysituationaltheory）超凡魅力（charismaticleadership）一特質理論

1研究者認為特質的六大分類：身體特征，背景特征，智力特征，個性特征，與工作有關的特征，社會特征。美國管理學家吉賽利1971年

《管理才能探索》

1）八種個性特征：才智，語言和文辭方面的才能；首創(chuàng)精神，開拓新方向、創(chuàng)新的愿望；督察能力，指導別人的能力；自信心，自我評價較高；適應性，為下屬所親近；決斷能力；性別（男性或女性）；成熟程度。特質總結：

進取心領導和影響他人的欲望正直和誠實自信智慧與工作有關的高技能二行為理論

行為理論是關于領導行為及其結構、構成要素和實際效果的理論。行為研究試圖比較領導行為的差異，從中找到領導的本質。領導行為的兩種情況：1建立規(guī)章的行為；2關心下屬的行為。1領導行為連續(xù)統一體理論（leadershipasacontinuum）

根據領導者授權程度不同可劃分為七種領導風格：①領導者獨自做出決策，被領導者無條件接受。②領導者獨自決策，說服下屬接受。③領導者提出決策，處理被領導者的提問。④領導者提出決策草案，征求下屬意見修改草案。⑤領導者提出問題，征求被領導者的意見后再行決策。⑥領導者規(guī)定一定范圍由被領導者決策。⑦在組織制約因素許可的范圍內領導者與被領導共同決策，被領導者有充分的自由，自己確認問題，并決定如何行動，但要向領導者負責。領導行為的連續(xù)統一體2利克特的領導方式

“員工參與管理”

“以工作為中心（job-centered）”:為下屬規(guī)定工作，進行嚴密監(jiān)督以完成指定的任務，使用各種手段以促進生產，并以諸如時間研究等措施為基礎來確定令人滿意的生產率?！耙詥T工為中心（employee-centered）”:領導者把注意力集中于人的因素方面和建立能完成高效率目標的有效作業(yè)小組上。領導明確規(guī)定目標，將其傳達給下屬，并給下屬較多的自由來完成他們的工作任務和目標。四種領導方式：

利用—命令式；溫和—命令式；商議式；集體參與式。利用-命令自上而下溝通高度集權懲罰為主不信任下屬溫和—命令自上而下為主大權獨覽恩威并施家長式信任商議式雙向溝通逐層放權獎勵為主相當大但不充分信任集體參與式群體參與權力分享獎勵為主充分信任二維構面理論（twodimensiontheory）

“定規(guī)(initiatingstructure)”維度：規(guī)定下屬具體工作。

“關懷（consideration）”維度：信任和尊重下屬的看法與情感。

低關懷—高定規(guī)高關懷—高定規(guī)低關懷—低定規(guī)高定規(guī)—低關懷以工作為重以人為重4管理方格理論

對工作的關心（concernforproduction）主管者對各種事物所持的態(tài)度，例如政策決定的質量、程序與過程；研究的創(chuàng)造性；職能人員的服務質量、工作效率及產品產量等。對個人關心（concernforpeople）

個人對實現目標所承擔的責任；保持職工的自尊；建立在信任而非順從基礎上的職責；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關系等。管理方格圖9x9=81方格三權變理論

領導方式不能脫離環(huán)境，必須把領導行為與環(huán)境情境結合起來。1菲德勒的權變理論（thecontingencytheoryofleadership)2路徑—目標理論（path-goaltheory)1菲德勒的權變理論

（thecontingencytheoryofleadership）

對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本要素是：

職位權力任務結構上下級關系菲德勒對領導方式與績效的調查總結表

因素對領導的有利性環(huán)境有利中間狀態(tài)不利12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權力強弱強弱強弱強弱領導方式指令型寬容型無資料未發(fā)現關系指令型2路徑—目標理論（path-goaltheory)

（1）四種領導行為：指導型領導支持型領導參與型領導成就型領導（2）兩類權變因素：環(huán)境因素（任務結構、正式權力系統、工作群體、非正式組織）下屬（控制點、經驗、知覺能力）四最新的領導理論

1魅力領導

“超凡魅力的”（charismatic）

“指遠遠超出一般尊重、影響、欽佩和信任的，對追隨者的情感具有震撼力的一種力量”。2變革型領導

“改革精神的”（transformational）

1魅力領導其關鍵特點：①

自信。②

遠見。③

清楚表達目標的能力。④

對目標的堅定信念。⑤

不循規(guī)蹈矩的行為。⑥

作為變革的代言人出現。⑦

環(huán)境敏感性。2變革型領導

四種特質：①

擁有一個引人注目的發(fā)展遠景。②

通過語言、行為等各種方式向下屬表達遠景,并使之理解。③

通過堅忍、可靠和言行一致的行為與下屬建立信任關系。④

對自己有清醒的認識、能夠揚長避短，爭取成功，避免失敗。

第三節(jié)溝通

三種溝通方式：機——機：通信工具之間的信息交流（通信科學技術研究的課題，如通信衛(wèi)星、電視、電傳、電話等）人——機：人與機器之間的信息交流（工程心理學研究的課題）人——人：組織與組織之間、人與人之間的信息交流（這既是社會心理學、行為科學及管理心理學的研究課題，也是現代管理學研究的內容之一）一溝通的概念與功能

1溝通：信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。(1)溝通至少是雙方的行為。(2)溝通是一個過程：完整的溝通過程包括七個方面。(3)溝通過程的關鍵環(huán)節(jié)：編碼、譯碼和溝通渠道。一溝通的概念與功能

2溝通的作用：（1）協調個體、凝聚整體；（2）多方面獲得信息，使決策更加合理有效；（3）激勵下屬，實現領導的基本途徑；（4）與外部環(huán)境建立聯系的橋梁。二溝通的過程

完整的溝通需要七個環(huán)節(jié)：1.

信息源：信息的發(fā)送者。2.

編碼：將信息內容表達為某種或某些特定的符號，如語言、文字、手勢等。3.

信息：經過編碼的物理產品。4.

通道（信道）：通過某種渠道把信息傳遞給對方。5.

解碼：指客體對接收的信息所作出的解釋、理解。6.

接受者：信息指向的客體。7.

反饋：信息被解碼后返回信息源。

其中，編碼（encoding）、解碼（decoding）和通道(channel)是溝通過程取得成效的關鍵。

溝通的方向：

具有反饋渠道的信息溝通，稱為雙向溝通，而不具有反饋渠道的稱為單向溝通。1縱向溝通（verticalcommunication）：自上而下（downward）自下而上(upward)2橫向溝通（lateralcommunication）即水平溝通（horizontalcommunication）

三溝通的主要方式

（一）語言溝通

1口頭：發(fā)言、討論（一對一、群體）、非正式的會議和小道消息。2書面：備忘錄、電子郵件、傳真、組織的報刊、板報、布告等。（二）非語言溝通

語調、語氣、表情、手勢、身體動作體態(tài)語言學在人們面對面的交流和溝通中，僅有7%的內容通過語言文字表達，另外93%的信息通過語調和面部表情表達。四正式溝通與非正式溝通

（（一）正式溝通的五種溝通形態(tài)

鏈式(chain)；環(huán)式(circle)；Y式；輪式(wheel)；全通道式(allchannel)

正式溝通的五種形態(tài)ABCDEAAAABCDEABCDEAAABECD鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式五種溝通形態(tài)的比較

溝通形態(tài)評評價標準鏈式輪式Y式環(huán)式全通道式集

中

性適中高較高低很低速

度適中1.快（簡單任務）2.慢（復雜任務）快慢快正

確

性高1.高（簡單任務）2.低（復雜任務）較高低適中領導能力適中很高高低很低全體成員滿足適中低較低高很高示

例命令鏈鎖主管對四個部屬領導任務繁重工作任務小組非正式溝通（秘密消息）(二）非正式溝通1集群連鎖(clusterchain)：有幾個中心人物，由A傳遞到B和C，再由他們轉告給其他人；

密語連鎖(gossipchain)：由一個人告知所有其他人，他是中心人物

；

隨機連鎖(probabilitychain)：隨機傳送，沒有中心人物或選擇性

；

單線連鎖：由一人轉告另一人，他也只轉告一個人。非正式溝通的特點：1信息傳播速度快；2信息容易失真；3滿足人們對信息的各種需求；4信息與人們的工作關系密切；5有一定的片面性和消極性。對策：非正式溝通是客觀存在，要正視其存在，正確引導，使其發(fā)揮重要的作用；加強公開正式溝通系統，正本清源；用事實說話，做好思想政治工作；活躍組織內部氣氛，防止閑散與單調；培養(yǎng)員工對組織的信任感。

五、促進有效的組織溝通

1.進行信息溝通檢查；2.盡可能減少那些不必要的組織層次；3.確保正式溝通渠道的主導地位，同時充分利用非正式溝通的輔助作用；4.創(chuàng)造良好的溝通氛圍；5.提高溝通的清晰度；6.講究溝通的技巧；

良好的人際溝通（真誠的態(tài)度、

明確溝通目的、

學會聆聽的藝術、

消除溝通障礙）第四節(jié)人性理論

1“經濟人”的假設（rational-economicman）2“社會人”的假設(socialman)3“自我實現人”的假設(self-actualizingman)4“復雜人”的假設（complexman）

一

經濟人（rational-economicman）

又稱為“理性經濟人”

X理論1多數人十分懶惰，他們總想方設法逃避工作。2多數人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人指導。3多數人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。4大多數人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。5人大致可以劃分為兩類，多數人都是符合上述設想的人；另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應擔當管理的責任。對“經濟人”的管理組織應以經濟報酬來使人們服從和做出績效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導員工，管理的重點在于提高效率，完成任務。其管理特征是訂立各種嚴格的工作規(guī)范，加強各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢刺激，同時對消極怠工者嚴厲懲罰，即采取“胡蘿卜加大棒”政策，泰勒制是“經濟人”觀點的典型代表。二“社會人”(socialman)

1從根本上說，人是由社會需要而引起工作的動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。2工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。3員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需要的程度而改變。對“社會人”的管理除了應注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督等，而更應重視員工之間的關系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感。不應只注意對個人的獎勵，而應提倡集體獎勵制度。三“自我實現人”(self-actualizingman)

1一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然。2控制和懲罰不是實現組織目標的惟一手段。人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制。3在適當條件下，一般人不僅會接受某種職責，而且還會主動尋求職責。4大多數人而不是少數人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮出高度的想像力、聰明才智和創(chuàng)造性。5有自我滿足和自我實現需要的人，往往以達到組織目標作為自己致力于實現目標的最大報酬。6在現代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。對“自我實現人”的管理Y理論認為，只要人們被說服去接受組織任務，也就是說，一個組織的主管人員若能把工作安排得比較富有意義或挑戰(zhàn)性，能使組織的成員認為能夠以從事這一工作而引以為自豪，或者以實現組織的目標而得到自我滿足，就不需要組織的其他特別激勵，而且組織成員能自我激勵來完成組織的目標。因此，Y理論是與馬斯洛的“自我實現人”相對應的。四“復雜人”（complexman）

超Y理論

1人的需要是多種多樣的，每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。2人在同一時間內有各種需要和動機，這些需要和動機會發(fā)生相互作用并結合為統一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。3人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產生新的需要和動機。4一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。5由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統一的管理方式。權變理論

在上述超Y理論假設下，要求主管人員根據具體的人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人而異，不能千篇一律。通常人們認為這是管理學中的“權變理論”（contingenttheory）第五節(jié)激勵理論

motivation激勵的含義激勵：管理者為了實現特定的目的，通過滿足人的某種需求而調動人的積極性，使之為了實現組織目標而努力工作的過程。激勵的特點：1目的性。2激勵的前提是人的需求和動機。3激勵是一個不斷反復的過程。4激勵的對象是人。一馬斯洛的需求層次論

馬斯洛（AbrahamMaslow）的需求層次理論：生理需要：基本生理需求安全需要：免除危險和威脅的需要社交需要：友誼、愛情、歸屬等需要尊重需要：內部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：地位、認可、矚目等。自我實現需要：發(fā)揮自身潛能、實現自我理想的需要。追求個人能力的極限。

thehierarchyofneedstheory

馬斯洛理論的三個基本論點：

人的需要具有層次性，需要呈階梯式逐級上升，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。人是有需要的動物，需要的存在是促使人產生行為的基礎當某種需要得到滿足，該需要就失去了對行為的喚起作用，即已經得到滿足的需要不能再起激勵的作用；赫茨伯格的雙因素理論

（two-factortheory）

赫茨伯格（F.Herzberg）

“保健”（hygiene）因素：這些因素具備時,不會產生激勵,但不具備時,會產生不滿。“激勵”（motivator）因素：這些因素具備時,會產生激勵,但不具備時,不會產生不滿。保健因素與激勵因素保健因素（環(huán)境）

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