夸克產(chǎn)品分析報告一、產(chǎn)品概述1.1產(chǎn)品概述產(chǎn)品名稱：夸克-阿里巴巴旗下智能搜索產(chǎn)品類型：手機端搜索引擎產(chǎn)品slogan：夸克，是追求極速智能搜索的先行者，為用戶的信息獲取提供極速精準的搜索體驗。搜索，就該更好的！1.2產(chǎn)品特點極速極簡，毫秒啟動網(wǎng)頁瞬間呈現(xiàn)。AI引擎，人工智能內(nèi)核給你最想要的搜索結(jié)果。AI識圖搜索，拍照識圖，更潮更智能的搜索方式；生活小捷徑，熱點新聞、壁紙美圖、高分電影能第一時間發(fā)現(xiàn)；夸克寶寶，能聊能撩的小伙伴，你的AI小助手；1.3版本迭代分析夸克瀏覽器以極簡主義和AI智能搜索為產(chǎn)品定位。下圖為2019年-2020年夸克瀏覽器關(guān)鍵版本更新迭代記錄。由迭代記錄可以產(chǎn)出，夸克瀏覽器一直致力于滿足用戶需求與提升用戶體驗。通過不斷優(yōu)化瀏覽器內(nèi)核與AI智能搜索引擎提升搜索效率與搜索精度；語音功能也由AI助手取代，夸克實驗室，AI電臺，AI識圖等功能的添加與優(yōu)化使得夸克瀏覽器具有極強的科技感。同時夸克瀏覽器緊跟時事熱點，高考查詢助手，疫情實時動態(tài)等功能不斷吸引著新的用戶。從迭代記錄來看，夸克一直在提升用戶體驗上不斷努力。二、市場分析2.1手機瀏覽器市場分析隨著智能手機的不斷普及，手機瀏覽器的用戶規(guī)模也不斷增長。圖表來源：艾媒咨詢據(jù)iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國第三方手機瀏覽器用戶規(guī)模達6.82億人，同比增長為4.4%;，預計2020年手機瀏覽器用戶將突破7億人，增速放緩至3.7%。由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長紅利趨盡，馬太效應明顯。而下沉市場和年輕消費用戶成為手機瀏覽市場的重要增量，也成為手機瀏覽器廠商爭奪的焦點。如何在瀏覽器產(chǎn)品這一紅海領域打造差異化產(chǎn)品成為瀏覽器廠商面臨的主要問題。2.2市場產(chǎn)品定位分析目前市場的瀏覽器定位主要分為內(nèi)容型與工具型兩類。以內(nèi)容型為代表的瀏覽器主要包括百度瀏覽器，UC瀏覽器等，這類瀏覽器常常以運營側(cè)為核心，主要以信息流的形式輸出用戶所需內(nèi)容，精耕于用戶喜好和智能推薦，將圖文資訊，短視頻，漫畫小說等豐富內(nèi)容集結(jié)在一起，觸達用戶的同時利用硬件創(chuàng)新對內(nèi)容形式進行價值放大。而工具型代表主要為谷歌瀏覽器。這類瀏覽器專注于用戶的搜索體驗，但使用場景單一，忽略了用戶想要瀏覽資訊，生活服務信息的需要。因此合理平衡簡潔精準的需求同內(nèi)容豐富趣味的需求的矛盾成為夸克打入市場的關(guān)鍵性因素。2.3小結(jié)手機瀏覽器呈現(xiàn)內(nèi)容越來越多的趨勢下，人們對信息的接受方式從主動搜索逐漸變?yōu)楸粍咏蛹{平臺推薦的信息成為一種廣而真實的現(xiàn)象。雖然百度作為兼具豐富內(nèi)容和強大搜索功能的瀏覽器占領了手機瀏覽器很大的市場份額，但產(chǎn)品承載了過多的功能和內(nèi)容以及以運營側(cè)為核心的視角造成廣告垃圾信息的泛濫，使部分個性鮮明的用戶開始厭惡這種生態(tài)。而以用戶為核心的夸克瀏覽器，打破了這一市場模式，逐漸成為很多用戶的新選擇。三、用戶分析3.1目標用戶結(jié)合目前市場常用的瀏覽器，各瀏覽器的用戶屬性如下圖所示：從性別分布來看，夸克瀏覽器相較于其他瀏覽器性別分布較為平均，男性用戶略多于女性。從年齡分布來看，夸克瀏覽器明顯有“低齡化”分布，24歲以下的用戶占30.1%，由此可見，夸克用戶主要以學生黨和上班族居多。而消費水平和地域分布上看，與其他瀏覽器相似，具有一定的消費能力，大部分用戶位于一線城市。由此根據(jù)產(chǎn)品定位得到用戶畫像：學生黨：查閱學習資料，搜索學科題目為主，要求查詢內(nèi)容精準快捷，不需要過多的無用信息的干擾。樂于接受新鮮事物，愿意體驗互聯(lián)網(wǎng)AI智能類型產(chǎn)品。喜愛簡約風格，有自己關(guān)注的領域。休閑時間關(guān)注熱點新聞，娛樂八卦，有閱讀電子書的需求。上班族：一線城市生活，生活節(jié)奏快，希望利用碎片化的時間娛樂，閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)科技愛好者，關(guān)注熱點新聞事實，熱衷于體驗AI智能類產(chǎn)品。工作中追求效率，檢索內(nèi)容方便快捷，界面簡約，不希望過多廣告信息干擾。生活中追求簡約，更關(guān)注于自己喜歡領域內(nèi)事物。3.2用戶-場景-需求分析根據(jù)用戶年齡，我們將用戶分為學生和白領兩類，分別對不同用戶的不同使用場景來進行需求分析。根據(jù)不同用戶在不同場景下的使用需求，瀏覽器所觸達的用戶痛點主要包括瀏覽和搜索。為了提升用戶體驗，夸克從用戶角度出發(fā)，通過智能AI搜索引擎致力達到精準搜索；同時將生活服務信息以模塊化的方式進行封裝，達到交互簡單，界面簡潔的目的?？淇藵M足了大部分用戶使用瀏覽器查詢剛需性信息和知識的同時，也能更快更好的查詢生活化，碎片化等短時時效性資訊，使用戶體驗有很強的提升。而對用戶癢點需求的上，夸克相對與其他瀏覽器做出了改動。從用戶對簡約設計的需求與豐富的信息內(nèi)容的矛盾點出發(fā)，夸克放棄了信息流智能推薦模式讓用戶“被動”接受信息轟炸，而是提高了用戶自主選擇的權(quán)力。用戶可以主動選擇自己喜歡的內(nèi)容添加至主界面，夸克根據(jù)產(chǎn)品定位與目標用戶的獨特性做出了戰(zhàn)略性的改革。而對于碎片化娛樂的用戶需求，夸克通過AI黑科技，AI技能，夸克寶寶等互動性的趣味體驗取代了短視頻，娛樂新聞帶來的娛樂化社交，這也吸引了一大批科技愛好者和樂于體驗新鮮事物的年輕用戶，去體驗使用夸克。并且隨著越來越多的例如商品識別，圖片轉(zhuǎn)文檔等實用功能的加入，使夸克瀏覽器變得簡約而不簡單。四、產(chǎn)品體驗分析4.1產(chǎn)品架構(gòu)圖從功能架構(gòu)來看，夸克瀏覽器包括了搜索和瀏覽兩部分功能，其核心功能AI智能搜索僅占整個產(chǎn)品架構(gòu)的25%左右，而產(chǎn)品在設計中通過功能分類，內(nèi)容封裝的體系結(jié)構(gòu)，巧妙的將75%信息資訊，AI復制工具等進行適當?shù)摹半[藏”，從而在產(chǎn)品設計中營造出很強的空間感和簡約感。這種克制簡約善于留白的設計理念與品類齊全的功能相結(jié)合，使夸克瀏覽器極大的滿足了用戶需求，也在瀏覽器紅海中開辟了一條新的道路。4.2核心任務操作流程用戶能通過多種方式進入目標搜索頁面，搜索流程簡單。同時輔以夸克關(guān)鍵詞智能推薦，AI智能精準搜索，以及廣告標記過濾等方式，不斷優(yōu)化搜索結(jié)果，提升用戶體驗。符合產(chǎn)品定位和以用戶側(cè)為核心的理念。4.3核心功能體驗分析4.3.1搜索功能夸克瀏覽器、百度瀏覽器、QQ瀏覽器、UC極速瀏覽器首頁界面對比目前較為主流的瀏覽器的搜索界面來看，夸克瀏覽器界面簡潔清晰，沒有龐大的信息流以及網(wǎng)站導航推薦。從界面設計來看目前主流瀏覽器更偏向平臺運營側(cè)，注重內(nèi)容分發(fā)與推薦機制的應用，而大面積的信息資訊也更容易在其中引入廣告與付費內(nèi)容，當然也導致了需要在內(nèi)容的審查方面投入更多的精力?？淇怂阉黜撁娓⒅赜脩趔w驗。沒有任何廣告植入，搜索欄居中，便于用戶單手操作。搜索框下的推薦導航可以根據(jù)用戶自定義進行刪減，底部導航也以功能分類，在提高用戶自主選擇性的同時，極大的滿足了用戶搜索和瀏覽的體驗。搜索體驗夸克在搜索中更注重精準搜索。在搜索時會之間出現(xiàn)相關(guān)度最高頁面的主要信息，同時動態(tài)識別輸入內(nèi)容，展示關(guān)鍵字相關(guān)的問題搜索，拓寬用戶的搜索維度。同時夸克輔以快搜工具，對用戶輸入內(nèi)容進行判斷和標簽定位，使用戶在搜索過著中通過快搜標簽的分類直達各站點結(jié)果。獲取信息更加快捷?？焖迅鶕?jù)不同領域的搜索熱度給出搜索類別，通過對用戶想要的結(jié)果進行預判，縮短了信息定位的時間，用戶體驗非常友好。當然AI智能搜索也存在明顯缺陷。在搜索“溫州一家人”時，給出的搜索結(jié)果與目標不符，而其他瀏覽器在搜索中均為出現(xiàn)相同問題。搜索內(nèi)容與信息不符是瀏覽器很重要的功能性錯誤，對用戶體驗的影響很大。因此夸克仍然需要在智能搜索上進行優(yōu)化。建議可以通過用戶標定網(wǎng)頁并反饋，提高AI智能搜索算法的準確性。同時建議增加信息提示，當用戶搜索內(nèi)容與與最相關(guān)信息不匹配時，給出用戶提示是否搜索失誤。搜索缺陷4.3.2導航站點：夸克精選&捷徑不難發(fā)現(xiàn)信息流瀏覽器占據(jù)主流的原因很大一部分還是由于用戶有瀏覽資訊娛樂信息的需求，但是龐大的信息流會分散用戶對站內(nèi)搜索結(jié)果的注意力。同時站內(nèi)廣告很大程度上影響用戶對搜索結(jié)果的體驗?？淇送ㄟ^捷徑和精選模塊來滿足用戶對瀏覽信息的需求。捷徑通過對用戶日常所需的生活服務，新聞資訊，娛樂內(nèi)容進行內(nèi)容聚合，通過不同類別以模塊的方式展現(xiàn)。用戶還可以對捷徑里的內(nèi)容進行增刪，極大限度的滿足用戶對瀏覽任務的需求。而站點精選則是夸克通過對用戶群體調(diào)研選擇的目標用戶群體使用頻率較高的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容網(wǎng)站。按照常用，科技，生活，工具進行分類，方便用戶選擇自己想要瀏覽的內(nèi)容。同時這種設計也節(jié)約了手機內(nèi)容，給用戶輕量舒適的用戶體驗。4.3.3夸克寶寶AI智能語音交互夸克寶寶與傳統(tǒng)意義上的語音助手不同，它還被賦予了一定的人格和情感。用戶可以自主通過對話框與夸克寶寶進行語音，文字，圖像交流，也可以通過自主選擇不同類型的內(nèi)容，通過夸克寶寶以對話的形式呈現(xiàn)。而夸克寶寶所涵蓋的內(nèi)容不僅包括傳統(tǒng)的語音喚醒，生活服務查詢，熱點信息查詢，同時還具有歡樂劇本殺，AI神技能，趣味測試，AI電臺，對話翻譯等功能，極大程度上滿足的用戶對AI的娛樂化嘗試，從不同角度滿足不同層次的用戶需求。但是拋開語音助手這一方便用戶操作功能，新鮮感過后其所具有的娛樂功能是否真正被用戶需要？用戶對夸克寶寶的需求定位結(jié)合其娛樂功能來說目前仍不明確，因此如何通過夸克寶寶來提升用戶留存和用戶黏度仍然需要后續(xù)用戶使用數(shù)據(jù)的支持?？淇藢殞毾鄬τ谄渌δ軄碚f也有很多地方需要優(yōu)化。優(yōu)化點首先，通過點擊用戶選擇內(nèi)容模塊中的情感電臺，夸克寶寶無法理解其中的意思。官方給定的內(nèi)容模塊系統(tǒng)自身無法識別，會對用戶體驗造成很大影響。同時夸克寶寶在AI智能語音對話時只能對某一句進行處理，沒有記憶功能，所以會造成對話內(nèi)容不連貫，答非所問等情況。同時賦予夸克寶寶娛樂功能也僅僅只能供用戶嘗鮮。以AI藏頭詩為例，夸克寶寶只是單純的根據(jù)三個字隨機拼湊了三句話，于內(nèi)容而言完全沒有邏輯與韻律，這種功能在一定時間之后很難在吸引用戶使用，從而造成功能的冗余。因此建議首先將情感電臺模塊與夸克寶寶輸出內(nèi)容進行正確匹配，同時，官方也需要給夸克寶寶語音智能交互一個更加明晰的產(chǎn)品定位，讓夸克寶寶成為用戶的必須品而非附加品，同時也是其智能語音交互功能轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。隨著AI智能算法的不斷優(yōu)化，讓夸克寶寶實現(xiàn)更多的情感化互動與更優(yōu)質(zhì)的AI娛樂內(nèi)容是夸克寶寶語音交互目前提升用戶體驗，優(yōu)化迭代方案努力的方向。4.3.4閱讀模式從用戶閱讀場景來看，選書→閱讀符合用戶閱讀程序。用戶可以根據(jù)榜單的分類和書架收藏的書籍進行閱讀。閱讀過程中沒有廣告干擾等信息出現(xiàn)。點擊或左右滑動翻頁，長按空白頁面可以選擇目錄，調(diào)節(jié)字體大小，背景顏色和亮度。同時具有聽書模式，給用戶良好的閱讀體驗。4.3.5AI智能功能：AI應用與夸克寶寶所體現(xiàn)的AI智能不同，AI應用主要包括了夸克瀏覽器中幾乎所有工具性應用。比如AI測視力，拍圖轉(zhuǎn)文檔，夸克網(wǎng)盤，AI黑科技等。這些應用同樣以模塊化的形式進行展現(xiàn)。AI應用中不但增加了最近使用界面，同時前方通過圖標分類對后面需要滑動瀏覽的功能進行分類，點擊即可直達對應功能，極大程度上方便用戶使用工具，給用戶功能齊全,快捷方便之感。AI應用中的功能也是產(chǎn)品最需要優(yōu)化的地方。其優(yōu)化內(nèi)容主要體現(xiàn)以圖像識別為基礎的幾個功能上：4.3.5.1圖片轉(zhuǎn)文檔拍攝圖片時可以橫屏拍攝，但提取文字信息內(nèi)容不支持橫屏顯示，識別按鈕，拍照輔助提示均不支持橫屏顯示，用戶體驗很差。并且提取文字效果只能勉強使用，提取文字信息不連貫，只適合少部分文字提取。4.3.5.2拍照翻譯對同一張圖片進行拍照翻譯，將夸克與網(wǎng)頁有道詞典拍照翻譯內(nèi)容進行對比，發(fā)現(xiàn)夸克同樣不支持橫屏拍照顯示翻譯內(nèi)容，同時翻譯錯誤率很高，只有少數(shù)句子翻譯正確，語句不連貫，很難達到實際應用效果。對比網(wǎng)易有道詞典拍照翻譯功能，將圖片以背景方式將漢語疊加顯示，翻譯錯誤低，語句連貫，通順易于理解。因此夸克瀏覽器仍然需要在算法上進行優(yōu)化，至少需要能讓用戶理解程度。4.3.5.3識別卡路里該功能同樣存在很大的缺陷，通過多次對不同食物進行識別卡路里，發(fā)現(xiàn)將近有60%的情況下無法識別，同時識別中也會有很大的程度上識別錯誤，無法進行卡路里計算。因此很大程度上會造成糟糕的用戶體驗。小結(jié)：夸克瀏覽器考慮到了用戶的多方需求，將很多常用功能聚合在AI應用模塊本身是很大的亮點，既滿足了用戶在使用瀏覽器過程中會使用到實用工具的需求，同時提升了用戶黏性。但是功能性能的缺失往往會造成適得其反的結(jié)果。根據(jù)對AI應用的功能體驗，總體給用戶華而不實之感。雖然其工具涵蓋范圍廣，且多為用戶日常生活中需要的工具，但部分功能在實際應用中性能雞肋，用戶體驗差，無法達到用戶心中理想的效果。同時很多功能會有對應的替代產(chǎn)品，在對比之下也會產(chǎn)生功能冗余之感。建議：搜索：針對搜索內(nèi)容問題頁面，建立反饋機制，優(yōu)化搜索算法功能：明確夸克寶寶產(chǎn)品定位，在后期使用數(shù)據(jù)中明確其以娛樂為主，還是工具類為主。工具類應用：主要體現(xiàn)在以圖像識別為基礎的工具上，優(yōu)化識別算法，對于用戶體驗不佳的工具，提供反饋信息，可以增加競品引流，提升用戶體驗的同時也是一種商業(yè)化手段。五、總結(jié)5.1如何以用戶為核心打造內(nèi)容聚合平臺從用戶角度出發(fā)來打造差異化路線是越來越多產(chǎn)品構(gòu)建的趨勢。從網(wǎng)易云音樂以用戶為中心，構(gòu)建社區(qū)化音樂平臺，在以供應為核心領域的聽歌類產(chǎn)品中占據(jù)一席之地，到夸克從用戶角度出發(fā)，在瀏覽器這一紅海領域開辟出一條新出路。隨著時代的發(fā)展，以用戶為核心的產(chǎn)品在不斷彰顯著自己的優(yōu)勢。就瀏覽器而言，如何以用戶為核心打造內(nèi)容聚合平臺，本質(zhì)在于如何平衡用戶的選擇主動性與信息呈現(xiàn)的高效性。龐大的信息流往往會造成用戶對信息的被動接受，使用戶喪失了自主選擇的權(quán)力。而用戶從中篩選出自己喜歡的內(nèi)容，反饋給瀏覽器再給用戶進行推薦又需要很大的時間成本。而完全將選擇權(quán)交給用戶也會給用戶造成困擾。解決問題的關(guān)鍵在于產(chǎn)品需要給用戶選擇權(quán)的基礎上幫助用戶做選擇。夸克不論是在搜索還是瀏覽方面都做到了這一點。在搜索過程突出顯示相關(guān)度最高的頁面；增加快搜功能讓用戶根據(jù)標簽選擇所需結(jié)果；將站點細致分類，根據(jù)用戶喜歡自主添加首頁導航，AI應用也通過模塊歸類，輔助用戶選擇工具解決問題。這些產(chǎn)品設計都在幫助用戶作選擇，以更快更人性化的方式展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。這種解決方案對于信息流為主的瀏覽器來說，可以首先讓用戶選擇興趣領域，有針對性的對用戶進行內(nèi)容推送。即節(jié)約了達到精準推薦的時間成本，也提升了用戶篩選信息的困難。這種方法不僅僅適