保險服務(wù)周期時間承諾書合同編號：__________鑒于保險公司向客戶提供保險服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以共同遵守。第一條服務(wù)周期1.1保險公司應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，完成保險合同的打印、交付和生效手續(xù)。1.2保險公司應(yīng)在保險期間內(nèi)，按照約定的服務(wù)周期為客戶提供的保險服務(wù)。服務(wù)周期如下：（1）報案處理：自接到客戶報案之日起，____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成初步調(diào)查；（2）理賠處理：自客戶提交完整理賠資料之日起，____個工作日內(nèi)完成理賠審核；（3）續(xù)保服務(wù)：在保險合同到期前____個工作日，為客戶辦理續(xù)保手續(xù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1保險公司應(yīng)按照約定的服務(wù)標準，為客戶提供專業(yè)、高效的保險服務(wù)。2.2保險公司應(yīng)對客戶提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。2.3保險公司應(yīng)在保險期間內(nèi)，為客戶提供必要的保險知識和風險防范指導。第三條違約責任3.1保險公司未按照本承諾書第一條約定履行服務(wù)周期的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計算方式為：違約金=保險費×逾期天數(shù)×____%。3.2保險公司未按照本承諾書第二條約定提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況賠償客戶因此遭受的損失。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.保險合同2.投保單3.保險單4.保險條款5.客戶身份證件6.保費支付憑證7.理賠申請表8.續(xù)保申請書9.服務(wù)記錄表10.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.未按照約定服務(wù)周期履行義務(wù)：如未在規(guī)定時間內(nèi)完成保險合同打印、交付和生效手續(xù)，或未在約定時間內(nèi)完成報案處理、理賠處理、續(xù)保服務(wù)等。2.未按照約定服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)：如未按照約定標準為客戶提供專業(yè)、高效保險服務(wù)，或未對客戶提供的個人信息保密，泄露給第三方等。3.違約行為的認定：根據(jù)本合同約定的服務(wù)周期、服務(wù)質(zhì)量等條款，判斷保險公司是否按照約定履行義務(wù)。如發(fā)生違約行為，應(yīng)依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)認定。三、法律名詞及解釋：1.保險公司：指承擔保險責任，根據(jù)客戶投保意愿，制定保險合同，并收取保險費用的企業(yè)。2.客戶：指與保險公司簽訂保險合同，按照約定支付保險費用，并享受保險保障的個人或單位。3.保險服務(wù)周期：指保險公司提供保險服務(wù)的時間范圍，包括報案處理、理賠處理、續(xù)保服務(wù)等。4.違約金：指保險公司未按照本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)向客戶支付的賠償金。5.理賠申請表：指客戶在發(fā)生保險事故后，向保險公司申請理賠所提交的書面材料。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：保險公司未按照約定時間完成保險合同打印、交付和生效手續(xù)。解決辦法：及時與保險公司溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)履行義務(wù)；如逾期未履行，可要求支付違約金。2.問題：保險公司未按照約定時間完成報案處理、理賠處理、續(xù)保服務(wù)等。3.問題：保險公司未按照約定標準提供服務(wù)，如泄露客戶個人信息。解決辦法：及時與保險公司溝通，要求其改正并采取措施保護客戶信息；如未改正，可要求賠償因此遭受的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.個人保險：如人壽保險、健康保險、意外傷害保險等。2.單位保險：如企業(yè)財產(chǎn)保險、雇主責任保險、團體人身保險等。