冰上訓練中心保潔服務外包項目人員培訓方案評價1.各崗位培訓計劃、方案 22.保潔安全知識 73.入職培訓 94.培訓制度 5.人員培訓方案 6.安全作業(yè)培訓 (1)安全知識教育 (2)安全技能培訓 (3)安全培訓計劃表 (4)安全檢查 2.各崗位培訓計劃、方案我司在近年的發(fā)展歷程中，狠抓培訓，培養(yǎng)和儲備了一批崗位優(yōu)秀人才。培訓，是我司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢。我們通過不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，提高管理服務水平。培訓所要達到的目的，是最終培養(yǎng)出一批能適應各種不同崗位的職業(yè)經(jīng)理層管理人員，在普通職員中培養(yǎng)出一批既有專業(yè)知識技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員；在員工隊伍中培養(yǎng)出一批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現(xiàn)代意識的新時代勞動者。(1)培訓目標培訓的目標是針對管理者的目標而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能技能和管理水平，以達到企業(yè)的目標。就我公司而言，培訓的目標就是使各級管理服務人員的專業(yè)素質及服務水平達到國內(nèi)一流保潔公司的水平要求，使廣大客戶提供盡善盡美的服務。(2)培訓方式培訓的組織方式：由下至上可分為班組自行組織，項目組織和公司組織三種方式。培訓的形式及內(nèi)容：主要包括進駐前培訓、過程培訓、管理培訓、專業(yè)培訓、技術培訓、專業(yè)演練、法規(guī)知識培訓等。入職培訓主要內(nèi)容包括：公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質量方針、組織架構及主要人員介紹；公司各項規(guī)章制度講解；員工守則、禮節(jié)禮貌、職上崗前培訓內(nèi)容主要包括：崗位職責、專業(yè)技能、操作規(guī)程、言行舉止訓練等。在職培訓：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或有計劃的知識培訓。其中保潔主管培訓由公司負責組織安排，領班員及普通員工由領導負責落實或按公司要求執(zhí)行。保潔主管的培訓側重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領導藝術、公共關系等；領班員及員工培訓側重職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、保潔操作規(guī)程、保潔業(yè)務技能的培養(yǎng)。提高員工素質培訓：主要是在常規(guī)培訓基礎上，結合公司業(yè)務發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓，由公司辦公室負責組織落實。外派培訓計劃：結合特殊工種的要求，做好上崗證的年檢及外派專業(yè)(3)保潔人員的培訓內(nèi)容禮貌禮儀和儀容儀表的培訓；日常保潔的操作方法及工作技能培訓；工具和化學藥劑的正確使用；毛巾和拖把的分類以及使用后的消毒處理；機器的正規(guī)操作和保養(yǎng)；地毯的清洗和清洗操作規(guī)范；消毒劑的配比，消毒隔離和終末消毒培訓；燈具、通風口、墻面、不銹鋼器具、玻璃等的清潔與保養(yǎng)；培訓結束后進行檢驗，合格的錄用，不合格的予以辭退清潔工主要檢查項目：拖把是否會洗、是否干凈，榨水是否榨干，拖地是否均勻、快捷，邊角是否到位，機器操作和保養(yǎng)是否正規(guī)。(4)服務語言標準語言的重要性：語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，是交流溝通的工具。服務中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感，又能增進雙方的了解和感情，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛，給客戶留下美a.對客戶服務用語要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務。當距離客戶3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的客戶要稱呼與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。對客戶的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客戶的面部，要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。與客戶談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶微笑，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶再重復一與客戶對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，如客戶提出的問題自己不清楚或不知道，應及時向上級匯報反應，盡不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。當客戶提出的某項服務要求一時不能做到時，應主動向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時要給客戶一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓客戶感到受到重視，得到了應有的幫助。在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉靈活，命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式?？傊覀儗⑼ㄟ^崗前培訓、日常培訓及外派培訓，不斷提高從業(yè)人員的崗位技能及職業(yè)道德水平，從而提升管理服務水平。b.基本禮貌用語培訓內(nèi)容常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。稱呼語：同志、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生歡迎語：您來了、歡迎光臨!問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好、晚上好!祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了告別語：再見、歡迎下次光臨、晚安、明天見道謝語：謝謝、非常感謝應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的征詢語：我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?a.介紹公司基本情況服務宗旨、經(jīng)營理念等基本情況。b.介紹公司的主要服務規(guī)范員工的基本行為規(guī)范，做到儀表端莊、精神飽滿，服裝整齊整潔，穿不留長指甲，不穿拖鞋、響底鞋上班。進門前先敲門，若是上級，待許可后再開門。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做到“五不”:不遲到早退、不離崗竄崗、不閑聊干私活、、不頂撞上級、不與人爭吵。嚴格執(zhí)行四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕。c.介紹公司的主要考核獎懲制度、請假制度、工資分配制度等規(guī)章制度。3.保潔安全知識1、保潔員嚴禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋，必要時采取相應的防護措施，以免造成不必要的人身損傷。2、工作中工具的擺放應不影響他人通行，以免碰到或絆倒他人。環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時，注意風向，切不可逆風噴灑。4、遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時，要設立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。5、收集垃圾時，應謹防垃圾內(nèi)的鋒利物品(如碎玻璃、碎燈管、燈泡等)傷手。高空作業(yè)時注意事項1、患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從2、遇風力六級以上、雨、雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。3、使用登高梯時，需檢查樓梯有無缺檔、梯腳有無扭曲、梯腳防滑墊是否完好、安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結處是否牢固等。4、高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。5、高空作業(yè)時須有監(jiān)護人員在場，工作時必須系好安全帶。6、所需工具、物品傳遞時嚴禁拋擲。7、使用升降機時，必須上下均勻垂直操作，不得側面、側重操作。機器類1.操作過程中，務必將各類擦地機、晶硬處理機和拋光機的電源線背在操作人員的身后，以防電源線纏繞至器械底盤發(fā)生意外。2.擦地機(多功能洗地機)在使用過程中，嚴禁針盤直接磨擦地面，同時避免擦傷和碰撞周圍物體。3.拋光機在啟動前應先把器械底盤離地，待器械完全啟動后再慢慢放下；拋光機在使用中，盡可能避免頻繁啟動；拋光機在高速運轉時嚴禁接4.各類擦地機、晶硬機和拋光機使用后，應及時取下針盤、各類地刷5.吸水機在使用中應注意及時傾倒和清理污水桶內(nèi)污水、污物，以免嚴禁長時間使用吸水機單個電機馬達，以免電機發(fā)熱、燒毀電機；6.無防護柵欄或防護柵欄破損的吹干機嚴禁使用。7.使用高壓水槍時，嚴禁噴頭向人、無水運轉和使用污水，以免傷人8.器械使用過程中，嚴禁電源插頭、電覽接線盤、開關等電器設施接觸水源；不得長時間使用器械；發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況或故障應立即停機，上報領導派專業(yè)人員進行維修，嚴禁自行維修。4.入職培訓培訓是日常作業(yè)成功的基礎，良好的培訓是成功完成招標人規(guī)定工作員工到職上崗，公司和部門均對其進行嚴格崗前培訓。具體培訓計劃(1)管理層員工培訓計劃。目的：更新知識、增強技能，綜合素質優(yōu)良管理干部隊伍。要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機會，全面提高管理人員的各項時間學時內(nèi)容方式考核備注崗前培訓24學時1.崗位職責3.ISO9001服務標準4.服務基本技巧獨立上崗獨當一面請專家面授教育上崗考核鑒定在職培訓24學時1.月總結、分析、積累工作積累經(jīng)驗及吸取教訓2.學習《管理通論》、《環(huán)3.學習管理知識不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識理知識考試；核4.舉行各類專題知識講座外培取證按外培單位要求1.保潔管理崗位資格培訓2.ISO9001內(nèi)部質量審核員3.各類專業(yè)知識培訓尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管理思維，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核(2)人員培訓計劃。目的：明確崗位職責任務，樹立清潔服務職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務標準。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術過硬隊伍。在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平，管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請清理行業(yè)專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高清理人序號崗位培訓1職業(yè)道德規(guī)范2清理質量標準3文明服務禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意義，樹立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個社會由計劃經(jīng)濟向商品經(jīng)濟轉型的轉軌時期，還有一結不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務業(yè)的從業(yè)人員，特別是對于從事保潔工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算高，但意義重大。沒有我們的工作，就沒有城市的整潔。讓大家明白我們這個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠實勞動來取得合法報工作標準和工作的規(guī)范：工作標準和工作的規(guī)范是我們對保潔人員培訓的重點。本公司已有通用的作業(yè)工作質量標準和考核要求，我們還將針對本項目的具體要求和作業(yè)特點制定具體細則。這些標準雖不復雜，但卻必須嚴格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對員工進行培訓和考核，要求每個保潔人員基本熟悉。以此來培訓和規(guī)范我們的保潔清理人員的工作(3)接管后人員培訓。目的：正式接管后，一系列服務問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務人員嚴格按程序操作，確保服務水平，必須進行更深一序號崗位培訓1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務水準3如何有效的調動員工作積極性4新技術和新的服務方式培訓培訓結束后需要進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把手的培訓，能讓其(4)培訓目標與方式。細致入微的保潔工作服務，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務的價值所在。我們在保潔服務項目上必須通以及與之相關的知識和能力上具備必要的素質，不斷適應和滿足辰能物業(yè)相關人員日益增長的需求，使辰能物業(yè)相關人員得到盡可能完美的服務，為服務區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的a.內(nèi)部組織集中培訓定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。b.參觀學習c.互動交流討論通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力?；拥膶W習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯燥重復性任務上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。d.崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質e.接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。(5)新員工的培訓新制定管理方法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解和落實。序號培訓事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動防護用品的使用；(4)管理制度；(5)安全法規(guī)。2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓，培訓時間為半天，培訓期間不發(fā)工資。3要有書面培訓計劃、培訓內(nèi)容和培訓時間。4培訓分書面培訓、口頭培訓兩種。服務禮儀對于服務行業(yè)來說是極其重要的。成為我們這個行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的賞識，計劃在公司實行該方面的上崗培訓。公司向員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語，如“您好!”“對不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當因為我們的工作而使行人感到不便敬業(yè)精神和工作標準及服務禮儀的培訓由公司聘請有關專家在公司內(nèi)部進行。保證所有上崗人員必須受到此項培訓，能比較好地按公司的工作標準進行規(guī)范工作并懂得基本的服務禮儀。除了上述的崗前培訓外，還將堅持崗內(nèi)培訓。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質特點，組織每月一次的業(yè)務學習，每季一次的考核。每周召開一次例會，每季進行一次操作培訓，并進行技能測試。培訓工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務開展和需要，人員的變動，我們將隨時組織培訓。全部培訓將結合相關工作的特點進行。我們以考核來保證各項制度和標準的實施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對各項目部主管的工作實際業(yè)績進行考核，項目部負責以保潔人員的工作進行同時我們將進行必要的精神獎勵。核心技術企業(yè)競爭實力核心才能員工培訓維持：專業(yè)知識，制度準則，激勵士氣創(chuàng)新創(chuàng)新墩責旅特培訓提升企業(yè)核心競爭力的三個層次5.培訓制度培訓目標(1)發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。(2)培養(yǎng)一支能干肯干會干、具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)辰能物業(yè)保潔服務目標提供有力保證。(3)提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批保潔服務專業(yè)人才為社會、為保潔服務行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%,并制定嚴確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。培訓管理流程圖業(yè)主要求業(yè)主要求行業(yè)標準公司培訓大綱服務中心工種制定培訓計設計培訓內(nèi)容選定培訓方組織培訓資確定場地選定培訓教培訓實施培訓記錄建立檔培訓效果評培訓由我司綜合管理部負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓，嚴格按質量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。(1)及時組織新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。(2)加強員工新技術、技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜(3)對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。(4)培訓計劃充分考慮辰能物業(yè)意見以及調查時的反饋意見。(5)運用現(xiàn)代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。(6)培訓以員工自學為基礎，教師講解為輔助，綜合管理部負責組織培訓教材，指定參考書，為學員提供必要的條件。(7)實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，將考核結果(8)實行內(nèi)部講師制度，公司綜合管理部配備各工種專業(yè)的培訓講師。(9)聘請專家擔任我司的兼職指導老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質。(10)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好培訓、教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。(11)每季度服務中心經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。培訓內(nèi)容(1)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德、保潔服務基礎知識。(2)現(xiàn)代化保潔服務企業(yè)管理知識。(4)保潔服務專業(yè)知識，各工種專業(yè)技能知識。(5)職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀(語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。(6)加強員工消防知識，消防管理、檔案管理、應急事件處理能力、疏散、緊急救援等能力的綜合培訓。(7)辰能物業(yè)的基本情況，保潔服務重點、特點，服務要求、標準，服務范圍、目標等等的培訓。培訓方式(1)自學：自學是提高知識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，而且，記憶深刻，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關的專業(yè)培訓、自考自學班，學習時間給予安排和照顧。(2)公司集中培訓：根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些保潔服務及相關專業(yè)培訓，以不斷提高專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)崗位培訓：內(nèi)容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，全體員工必須全部經(jīng)過培訓，經(jīng)考核評定，合格后持證上崗。(4)外送培訓：公司每年都會選派公司骨干人員、項目負責人送到專業(yè)院?；蛘邊⒓颖嵎掌髽I(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，全體管理員必須參加保潔服務企業(yè)管理上崗證培訓，合格后持證上崗，并及時接受最新信息，最新管理理念的培訓，與時俱進，不斷提高管理水平，解決問題的綜合能力。(5)跟班培訓：對全體負責辰能物業(yè)工作的管理人員、會議服務人員、保潔員先到總公司接受相關的強化培訓，了解本次服務特點，進一步熟悉保潔服務的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在進駐前1個月公司綜合管理部派人現(xiàn)場進行強化培訓，理論與實際相結合，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備，達到入駐即能進入正常工作狀態(tài)的要求。(6)崗位輪訓：有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。培訓計劃(1)接管辰能物業(yè)后，針對本項目進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓計劃。(2)服務中心按公司年度培訓大綱制訂服務中心員工培訓計劃，結合服務中心的實際工作情況，進行系統(tǒng)化、不間斷的員工培訓，并以此與工資、獎金、晉級掛鉤，調動員工工作積極性和主觀能動性，增強員工的責(3)服務中心鼓勵員工參加各級各類培訓、取證學習，并為員工提供時間和學習條件方面的便利，對取得優(yōu)異成績和相應證書的給予適當獎勵，樹立員工自學、自我提高，人人學習，不斷提高的良好風氣。(4)培訓的重點是服務意識、服務質量、實際工作能力、問題的處理應變、解決能力、突發(fā)事件處理能力等等。(5)加強對員工言行規(guī)范、行為舉止規(guī)范、禮儀禮貌、儀容儀表的培訓?！秵T工手冊》,人手一本，必須熟記和掌握里面的相關內(nèi)容，其中，專門制訂了工作服務規(guī)范，包括儀容儀表、服飾語言、接待服務等規(guī)范要求，在上崗前先行培訓，經(jīng)考核評定達到要求后方可持證上崗。日常工作中，以《員工手冊》服務規(guī)范為準則規(guī)范、約束自身形象。保潔員培訓規(guī)程(1)衛(wèi)生間的清潔操作原則及程序1)衛(wèi)生間的清潔原則：從上到下、從里到外、先濕后干，臉盆、座廁等潔具要嚴格分開，操作時先面盆、后座廁。2)衛(wèi)生間清潔程序：①按：按水箱，將便器沖一次②收：將垃圾、雜物等收出③擦：將面盆、瓷片、便器擦干凈④沖：用清水將面盆、瓷片、坐便器等洗干凈⑤抹：將所有洗擦過的用具，連同鏡面、墻面、門等抹干凈⑥倒：抹地面、倒臟水⑦布置：按規(guī)定布置復原作業(yè)注意事項：不可用酸性藥品及鋼絲球之類工具(2)走廊衛(wèi)生的操作原則及清潔程序1)走廊衛(wèi)生的操作原則：從上而下，先抹后拖。走廊衛(wèi)生的操作程序①推：地面推塵、收集地面垃圾和灰塵②抹：將扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等抹干凈，并需保持表面無塵③掃：將塵推收集起來的垃圾和灰塵掃到垃圾桶內(nèi)④拖：將污跡或有水跡的地方用半濕拖把拖一遍，保持走廊整體干凈和干爽⑤收：收集各煙灰桶內(nèi)垃圾置于垃圾桶內(nèi)，然后再移至樓下垃圾中轉站2)大堂的清潔操作原則及程序干凈(3)掃把的使用操作規(guī)程1)掃把的操作要領2)掃把作業(yè)方式②從狹窄處向寬廣處清掃，從邊角向中央清掃。③室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。④將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。3)作業(yè)注意事項①要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。②掃把容易沾附棉狀塵，應經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。也可以先擰一半，擰干注意不要按壓過分6.人員培訓方案本項目部崗前培訓的宗旨是要促使新聘用人員及轉崗員工了解本項目部概況及各項規(guī)章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人員及轉崗員工盡快勝任工作。凡新進人員及轉崗員工必須參加本項目部舉辦的崗前培訓，其具體實施辦法依本制度執(zhí)行。崗前培訓的內(nèi)容：項目部業(yè)務；項目部組織機構；項目部管理制度；所在崗位工作情況、技能知識；所在崗位安全了作制度。新進、轉崗人員的培訓，人事部門應事先制定日程安排計劃表、培訓進度記錄及工作技能評定標準表。7.安全作業(yè)培訓安全培訓包括思想政治方面的教育和具體的安全教育兩個方面內(nèi)容。思想政治教育，包括勞動保護方針政策教育和法紀教育。通過勞動保護方針政策的教育，使員工提高對安全工作意義的認識，深刻理解工作與安全的辯證關系，糾正各種錯誤認識和錯誤觀點，從而提高員工安全工作的責任感和自覺性。法紀教育的內(nèi)容包括安全工作法規(guī)、安全規(guī)章制度、勞動紀律等。通過法紀教育，使員工認識到自覺遵章守法，是確保安全工作的保障條件。具體的安全態(tài)度教育是一項經(jīng)常的、細致的、耐心的教育工作，應該建立在對員工的安全心理學分析的基礎上，有針對性地、聯(lián)系實際地進行。(1)安全知識教育安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術知識教育。安全管理知識教育，包括勞動保護方針政策法規(guī)、組織結構、管理體制、基本安全管理方法等知識。安全管理知識教育主要是針對領導和安全管理人員的，目的是使之能夠更好地做好安全管理工作。安全技術知識教育，包括基本的安全技術知識和專業(yè)性的安全技術知識?；镜陌踩夹g知識是企業(yè)內(nèi)所有員工都應該具有的。專業(yè)性的安全技術知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門安全技術知識。(2)安全技能培訓僅有了安全技術知識，并不等于就能夠安全地進行作業(yè)操作，還必須把安全技術知識變成進行安全操作的本領，才能取得預期的安全效果。有的新員工有安全操作的愿望，也學習了公司基本的安全技術知識，但在實際操作時卻出了事故，就是因為缺乏安全技能，力不從心的緣故。要實現(xiàn)從“知道”到“會做”的過程，就要借助于安全技能培訓。安全技能培訓包括正常作業(yè)的安全技能培訓和異常情況的處理技能培訓。進行安全技能培訓應預先制定作業(yè)標準或異常情況時的處理標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計劃有步驟地進行培訓。要掌握安全操作的技能，就是要多次重復同樣的符合安全要求的動作，使職工形成條件反射。項目經(jīng)理的教育：領導人員的教育培訓，主要是進行勞動保護方針、政策、法規(guī)、體制、安全規(guī)章制度、基本的安全技術知識和基本的安全管管理人員的教育：對工程技術人員的安全教育是安全教育的薄弱環(huán)節(jié)。工程技術人員一般不直接參加工作，受到工作中傷害的可能性較小，他們又不承擔領導干部那樣的安全工作領導責任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事實證明工程技術人員與安全工作有著密切的關系，參加安全教育培訓是十分必要的。專兼職安全干部的教育：他們從事具體的安全管理、安全技術和勞動衛(wèi)生方面的工作，應該具有系統(tǒng)全面的安全知識。為此，應該創(chuàng)造條件讓他們接受系統(tǒng)的專門教育?？普镜慕逃齼?nèi)容主要是勞動保護方針、政策、法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動紀律、基本安全技術知識、安全防護知識以及公司、科站的安全工作狀況、危險場