太平人壽—雙錄質(zhì)檢培訓(xùn)考試題1[復(fù)制]為切實(shí)將雙錄工作學(xué)懂、弄通、做實(shí),針對(duì)本次培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做相關(guān)測(cè)試小結(jié)。您的姓名：[填空題]*_________________________________歸屬小組：

（填寫：打印1組、打印2組、福州1組、上海1組、西安1組、西安2組、西安3組、西安4組、西安5組）[填空題]*_________________________________1、下面哪個(gè)產(chǎn)品需要被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人監(jiān)護(hù)人出鏡錄制?（）[單選題]*A.健康保險(xiǎn)產(chǎn)品B.銷售以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品(正確答案)C.傳統(tǒng)險(xiǎn)D.新型保險(xiǎn)產(chǎn)品2、“雙錄”錄制要點(diǎn)（）。

①征得投保人同意。

②銷售人員與投保人正面同框入境，確保畫面聲音清晰。

③投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書面說明等相關(guān)文件。

④銷售人員應(yīng)出示有效身份證明，并向投保人履行說明義務(wù)。

⑤投保人對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的說明告知內(nèi)容作出明確肯定答復(fù)。

⑥在畫面中清晰可見投保人簽字連貫軌跡過程。[單選題]*A.①②③④⑤⑥(正確答案)B.①②③④⑤C.①②③④D.①③④⑤⑥3、以下關(guān)于雙錄說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員應(yīng)與投保人、被保險(xiǎn)人同框，并有定格畫面。B.客戶可使用“嗯”、“哦”“額”等模棱兩可的回復(fù)。(正確答案)C.錄音錄像應(yīng)清晰展示相關(guān)證件、文件和簽名，并有定格畫面。D.錄音錄像資料應(yīng)真實(shí)、完整、連續(xù)，能清晰辨識(shí)人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進(jìn)行任何形式的剪輯。4、采用單設(shè)備遠(yuǎn)程雙錄時(shí)，針對(duì)簽字動(dòng)作的要求，正確的是（）。[單選題]*A.不要求簽字動(dòng)作錄像(正確答案)B.要求簽字動(dòng)作錄像5、大連地區(qū)銷售以死亡為給付條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品，涉及證件展示環(huán)節(jié)時(shí)，監(jiān)護(hù)人參與錄制，若監(jiān)護(hù)人為投保人且已展示證件后，那在展示監(jiān)護(hù)人證件時(shí)，正確的做法是（）。[單選題]*A.還需要再次展示監(jiān)護(hù)人證件B.不需要再次展示監(jiān)護(hù)人證件(正確答案)6、以下那種不屬于銷售人員自我介紹環(huán)節(jié)內(nèi)容（）[單選題]*A.出示有效身份證明B.告知本人所屬機(jī)構(gòu)的名稱C.業(yè)務(wù)員姓名。D.介紹銷售資格工號(hào)。(正確答案)7、以下哪類證件不可以作為銷售人員的有效身份證件進(jìn)行展示（）[單選題]*A.身份證。B.展業(yè)證。C.名片。(正確答案)D.銀行工作人員胸牌。8、以下哪類情況會(huì)被質(zhì)檢駁回（）[單選題]*A.銷售人員只展示了身份證件的反面。(正確答案)B.普通話不標(biāo)準(zhǔn)。C.雙錄時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)。D.被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人出鏡在被保險(xiǎn)人簽名處簽名9、以下資料需要在視頻錄制過程中向鏡頭清晰展示的有（）

①銷售人員有效身份證件

②投保提示書

③免責(zé)條款說明書

④產(chǎn)品說明書(僅新型產(chǎn)品需要)

⑤投保單

⑥客戶有效身份證件[單選題]*A.①②③④⑤⑥(正確答案)B.②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.②③④⑤10、以下說法正確的是（）[單選題]*A、視頻缺少征求投保人意見環(huán)節(jié)可以質(zhì)檢通過。B、投保人與銷售人員未同框錄制可以質(zhì)檢通過。C、簽字環(huán)節(jié)反光嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)客戶簽字可以質(zhì)檢通過。D、銷售人員出示有效身份證明，并向投保人履行說明義務(wù)。(正確答案)11、我以向您介紹了產(chǎn)品條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任，請(qǐng)問您是否清楚?以下哪種情況需要被駁回（）[單選題]*A.投保人回答:清楚。B.投保人回答:是的。C.投保人回答:明白。D.投保人回答:清楚吧。(正確答案)12、以下銷售人員身份證件哪項(xiàng)不符合雙錄要求（）[單選題]*

A.

B.

C.

D.(正確答案)13、以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)要求證件類滑屏需要投保人/銷售人員親自滑屏（）[單選題]*A.上海B.山東C.無(正確答案)D.北京14、以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)要求單證類文件滑屏需要投保人/銷售人員親自滑屏（）[單選題]*A.陜西B.遼寧C.山東臨沂(正確答案)D.新疆15、以下哪個(gè)是“蘇州機(jī)構(gòu)”的符合要求的執(zhí)業(yè)證?（）[單選題]*

A.

B.

C.(正確答案)

D16、銷售人員、投保人使用“存”、“取”等違規(guī)用語是否駁回?（）[單選題]*A.需要駁回B.無需駁回(正確答案)17、雙錄過程存在引導(dǎo)投保人回答，是否駁回?（）[單選題]*A.需要駁回B.無需駁回(正確答案)18、被保人只需要在征得被保人意見環(huán)節(jié)和簽字環(huán)節(jié)出鏡，還是需要全程出鏡?（）[單選題]*A.如機(jī)構(gòu)無特殊要求，只需要在征得被保人意見環(huán)節(jié)和簽字環(huán)節(jié)出鏡(正確答案)B.全程出鏡19、銷售人員證件包括身份證件、執(zhí)業(yè)證等;如采用投屏，是否需要出示核對(duì)原件?（）[單選題]*A.需要B.如投屏不需要出示核對(duì)原件(正確答案)二、多選題（每題4分）

1.銷售人員自保件的雙錄可能包含以下(

)環(huán)節(jié)

*A.自我介紹(正確答案)B.產(chǎn)品基本信息介紹(正確答案)C.自保承諾(正確答案)D.特殊產(chǎn)品介紹(正確答案)E.簽字環(huán)節(jié)(正確答案)2.以下情況中哪些會(huì)被質(zhì)檢駁回（）

*A.銷售人員未向鏡頭展示證件(正確答案)B.投保資料未向鏡頭展示(正確答案)C.投保資料簽字時(shí)未拍攝特寫鏡頭(正確答案)D.投保資料提前簽字(正確答案)E.未逐條閱讀免責(zé)條款(正確答案)F.猶豫期告知錯(cuò)誤(正確答案)3.如何區(qū)分單設(shè)備or非單設(shè)備遠(yuǎn)程雙錄(

)*A.單設(shè)備：請(qǐng)xxx掃碼或點(diǎn)擊二維碼簽字確認(rèn)(正確答案)B.非單設(shè)備：請(qǐng)xxx掃碼簽字確認(rèn)。(正確答案)C.單設(shè)備：請(qǐng)xxx掃碼簽字確認(rèn)；D.非單設(shè)備：請(qǐng)xxx掃碼或點(diǎn)擊二維碼簽字確認(rèn)4.以下哪些雙錄駁回點(diǎn)，只需環(huán)節(jié)補(bǔ)錄？(

)*A.客戶未做肯定答復(fù)。(正確答案)B.銷售人員執(zhí)業(yè)證過期。(正確答案)C.投保單證投屏失敗。(正確答案)D.簽字過程不規(guī)范。(正確答案)5.以下那種錯(cuò)誤需要整單駁回（

）*A.視頻存在全程音話不同步的情況，無法辨認(rèn)話術(shù)內(nèi)容，影響雙錄質(zhì)檢。(正確答案)B.銷售人員和投保人雙錄過程全程長(zhǎng)時(shí)間未同框(正確答案)C.全程帶口罩(正確答案)D.投保人未做肯定答復(fù)6.以下哪個(gè)是蘇州機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證展示環(huán)節(jié)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)？（

）*A.保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示“蘇周到”平臺(tái)電子執(zhí)業(yè)證和評(píng)價(jià)結(jié)果(正確答案)B.清晰展示：“蘇周到”平臺(tái)電子執(zhí)業(yè)證及綜合評(píng)價(jià)結(jié)果(正確答案)C.產(chǎn)銷壽代理人無此證件，故此環(huán)節(jié)無需出示(正確答案)D.“蘇周到”執(zhí)業(yè)證需要有照片。7.“安全第一、預(yù)防為主”的原則，以下哪些要求是雙錄作業(yè)中信息安全規(guī)范要求的內(nèi)容。（

）

*A.做好計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)工作，跟蹤病毒防護(hù)技術(shù),定期更新病毒庫(kù)，發(fā)布病毒預(yù)警，在遇到重大病毒疫情時(shí)采取必要措施消除病毒影響(正確答案)B.嚴(yán)禁泄露業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息(正確答案)C.禁止將個(gè)人賬戶分享給其他人使用。(正確答案)D.禁止將公司使用的培訓(xùn)資料、規(guī)范隨意向他人外泄。(正確答案)8..以下那種簽字過程不符合要求(

)

*A.簽字過程連筆簽字.B.被保人未成年，被保人監(jiān)護(hù)人出鏡簽署。C.簽字過程不在畫面中。(正確答案)D.被保人不會(huì)簽字，由投保人代簽。(正確答案)9.產(chǎn)品信息介紹環(huán)節(jié)包含哪些關(guān)鍵信息(

)

*A.;產(chǎn)品名稱(正確答案)B.保費(fèi)(正確答案)C.繳費(fèi)期(正確答案)D.保險(xiǎn)期限(正確答案)10.以下哪種證件不符合要求（

）*A.有效期是長(zhǎng)期B.有效期過期。(正確答案)C.非本人身份證。(正確答案)D.彩色打印身份證(正確答案)1.雙錄可以由非銷售人員的第三人陳述。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.被保人未成年，需要被保人本人出鏡錄制。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.“雙錄”，也就是保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)(下文統(tǒng)稱“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”)等通過錄音錄像等技術(shù)手段采取視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回訪、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.銷售以死亡為給付條件保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，投、被保人非同一人時(shí)，應(yīng)包括被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立保險(xiǎn)合同并認(rèn)可合同內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.免責(zé)條款可以一條帶過。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.銀行雙錄過程中免責(zé)條款展示，險(xiǎn)種名稱錯(cuò)誤不用駁回。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.免責(zé)條款需逐條閱讀。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.銷售人員必須出示有效身份證明，有效身份證明包括：銷售人員的身份證、展業(yè)證、保險(xiǎn)銷售資格證等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.投保人投保福XXX年金保險(xiǎn)(萬能型)時(shí)，需要抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語可以提前抄寫，無需在雙錄過程抄寫。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.雙錄錄制過程使用方言，如聽不懂可以直接駁回。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.被保人老年人，因不會(huì)寫字，由投保人兒子代簽字，簽字也是有效。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.“雙錄”視聽資料作為承保檔案的重要組成部分，應(yīng)在投保過程中同步進(jìn)行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.雙錄過程如投保人看手機(jī)或聊天，可以不用駁回[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.銀保渠道電子渠道出單，投保單證無需展示和簽字[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.銀保渠道線下渠道出單，投保單證需展示，但不要求清晰、單證名稱無需清晰[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.出現(xiàn)未成年投保人投保，正常審核。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.身份證、執(zhí)業(yè)證采用投屏展示功能，證件要求展示清晰可辨認(rèn)，且需要檢查投屏是否原件[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.山東機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證要求清晰可辨認(rèn)本人照片、姓名證件號(hào)碼等信息(帶二維碼的電子執(zhí)業(yè)證不強(qiáng)制要求有公司印章，其他情況要有印章)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.山東機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證帶二維碼的電子執(zhí)業(yè)證黑白打印后投屏、或執(zhí)業(yè)證無照片，也符合要求[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.安徽亳州遠(yuǎn)程雙錄，需要在專區(qū)錄制，沒有在專區(qū)錄制不予通過。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.強(qiáng)制要求簽字動(dòng)作完整。即要求簽字過程機(jī)構(gòu)：寧波。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.銷售以死亡為給付條件的保險(xiǎn)產(chǎn)品涉及證件展示環(huán)節(jié)，未成年人不需要展示證件，除機(jī)構(gòu)特殊要求展示，如大連。監(jiān)護(hù)人參與錄制，展示監(jiān)護(hù)人證件，如監(jiān)護(hù)人為投保人且已展示，則此環(huán)節(jié)不需要重復(fù)展示.[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.聾啞人員保險(xiǎn)介紹過程中，展示客戶情況書面說明的內(nèi)容包括：說明內(nèi)容包含是否殘疾人、能否聽見、能夠說話、能否看懂文字、能否文字書寫等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.簽字類，開通簽字軌跡功能，其他機(jī)構(gòu)不要求簽字動(dòng)作(除山東臨沂開通簽字軌跡仍需要簽字動(dòng)作)；不強(qiáng)制要求簽字動(dòng)作完整。寧波要求簽字動(dòng)作完整，即有簽字過程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.銀行渠道寧波機(jī)構(gòu)需要逐條講解保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.保險(xiǎn)條款出示無法辨認(rèn)產(chǎn)品名稱，無需駁回。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.簽字過程正常，因提交簽字內(nèi)容出現(xiàn)姓名內(nèi)容顯示不全需要駁回。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.單證類文件滑屏過程出現(xiàn)空白頁(yè)，但有看到單證標(biāo)題、簽字結(jié)果，無需駁回。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.雙錄質(zhì)檢過程，質(zhì)檢員嚴(yán)禁將客戶信息、敏感或保密數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等內(nèi)容外泄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.手語方案的雙錄質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)有：展示殘疾證