一、課程基本信息

課程名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)口語

課程屬性□公共課□專業(yè)基礎(chǔ)課?專業(yè)課

課程類型□純理論課?理論+實(shí)踐課□實(shí)踐課

所屬專業(yè)名稱和代碼2應(yīng)用英語/570202

開課年級三年級第一學(xué)期

學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)

學(xué)分4

2022年8月29日—2023年1月3日

最近兩期開課時(shí)間2021年8月30日—2022年1月7日

最近兩期學(xué)生總?cè)藬?shù)

780人

（人）

教學(xué)方式□線下□線上線上線下混合式

智慧職教MOOC鏈接：

線上課程地址及賬號/cms/courseDetails/index.htm?c

lassId=7f05fcb3f28c9d83720bad379b66dbf6

2課程如為公共基礎(chǔ)課程，不用填寫所屬專業(yè)名稱和代碼。

1

《外貿(mào)業(yè)務(wù)口語》課程是廣東省高職院校高水平專業(yè)

群應(yīng)用英語專業(yè)群所包含的應(yīng)用英語專業(yè)的核心課程，

該課程遵循以工作過程為導(dǎo)向、“校企深度融合”的原

則，融英語聽說技能和外貿(mào)商務(wù)相關(guān)工作內(nèi)容為一體，

職業(yè)教育特點(diǎn)突出。

課程充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，在智慧職教慕課MOOC

學(xué)院開展線上線下混合式教學(xué)模式，通過課前設(shè)計(jì)、課

堂教學(xué)和課后拓展把“英語+外貿(mào)+思政”融合到各個環(huán)

節(jié)。堅(jiān)持立德樹人，培養(yǎng)學(xué)生在外貿(mào)商務(wù)談判過程中的

口語交際技能，學(xué)習(xí)與項(xiàng)目主題相關(guān)的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文

化、貿(mào)易強(qiáng)國發(fā)展舉措、商務(wù)社交禮儀、職場道德規(guī)范

等，培養(yǎng)他們堅(jiān)定文化自信、崇高理想，具有愛國情懷

和國際視野，在外貿(mào)商務(wù)談判中能夠展示大國外交風(fēng)

采，成為合格的社會主義建設(shè)者和接班人。

課程簡介

課程是廣東省精品在線開放課程，是廣東省教學(xué)資

源庫應(yīng)用英語專業(yè)教學(xué)資源庫收錄的課程，配有課程負(fù)

責(zé)人主編的新形態(tài)教材《外貿(mào)業(yè)務(wù)口語》（清華大學(xué)出

版社出版）。在課程的支持下，

1.課程負(fù)責(zé)人指導(dǎo)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)參加2022全國高校商

務(wù)精英挑戰(zhàn)賽國際貿(mào)易競賽跨境電商賽道的作品“中國

旗袍直播賣貨”獲國賽一等獎和省賽一等獎的優(yōu)異成

績。該比賽的賽項(xiàng)包含課程中的產(chǎn)品介紹。

2.課程組成員指導(dǎo)的學(xué)生孔嘉欣參加2022年“外研

社”杯職場英語演講大賽獲國賽特等獎和全國冠軍以及

省賽特等獎。該比賽的賽項(xiàng)包含課程中的外貿(mào)談判。

3.課程組成員指導(dǎo)的學(xué)生蔡煒增參加2022年“外研

社”杯職場英語演講大賽獲省賽一等獎。該比賽的賽項(xiàng)

包含課程中的外貿(mào)談判。

學(xué)生通過參加比賽堅(jiān)定了文化自信，培養(yǎng)了民族自豪

2

感，拓寬了國際化視野，是本課程課程思政實(shí)施成效的

標(biāo)志性成果。

注：（教務(wù)系統(tǒng)截圖須至少包含開課時(shí)間、授課教師姓名等信息）

二、授課教師基本情況

姓名龍蕓出生年月

職務(wù)教研室主任職稱講師

電話電子郵箱

（描述本人主要開展的課程思政教學(xué)實(shí)踐情況）

針對外貿(mào)業(yè)務(wù)口語教學(xué)的意義，切實(shí)體會“課程思政”的價(jià)

值，才能有效開展融合工作。課程從創(chuàng)新教學(xué)方式、深挖教材內(nèi)

容、融入課堂教學(xué)、建設(shè)數(shù)字資源四個方面進(jìn)行課程思政教學(xué)實(shí)

踐。

1.創(chuàng)新教學(xué)模式

根據(jù)《教育信息化2.0行動計(jì)劃》要求推動信息技術(shù)與外語

教學(xué)的融合創(chuàng)新發(fā)展。在教學(xué)過程中，基于省級精品在線開放課

程《外貿(mào)業(yè)務(wù)口語》（主持人為課程負(fù)責(zé)人），教師采用線上線

下混合式教學(xué)模式，使用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例教學(xué)法、

課程思政建

交際教學(xué)法等激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)，讓學(xué)生學(xué)在其中、樂在其中。

設(shè)教學(xué)實(shí)踐

情況課程內(nèi)容分為課前、課中、課后三個部分。課前，學(xué)生通過智慧

職教MOOC平臺自主學(xué)習(xí)，完成融入了思想教育內(nèi)容的學(xué)習(xí)任務(wù)

單，對獲取的信息理解批判，與已有知識進(jìn)行整合，自主構(gòu)建知

識體系;課中，積極參與老師組織的教學(xué)和討論，在教師內(nèi)化的

立德樹人教學(xué)中，將課前所學(xué)知識遷移應(yīng)用，深化學(xué)習(xí)的寬度與

廣度，在課堂活動中完善知識體系構(gòu)建，圍繞課程思政內(nèi)容的重

難點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)會正確認(rèn)知理解中西文化和道德價(jià)值取向上的差

異，重塑正確的三觀，培育良好的道德情操。課后，進(jìn)行評價(jià)和

反思，既有教師對學(xué)生的評價(jià)，也有學(xué)生對教師的評價(jià)，在互評

自評的多樣化課程反饋和評價(jià)體系中，實(shí)現(xiàn)思政教育相長。學(xué)生

在反思中完成思辨任務(wù)，提升跨文化素養(yǎng)，增強(qiáng)文化自信。這種

3

培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)中知、知后做、做中思、思后行的“知做思行合一”

精神，引起學(xué)生的共鳴，提升了思政教育的效果，形成了同類課

程可復(fù)制、可推廣的教學(xué)模式。

2.深挖教材內(nèi)容

課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)本校高職學(xué)生發(fā)展特點(diǎn)，不拘泥于固定教

材，挖掘或增加每個章節(jié)的思政類教學(xué)內(nèi)容，將思政元素潤物細(xì)

無聲地貫穿到課程教學(xué)中。教師借助互聯(lián)網(wǎng)資訊，從合理的教材

內(nèi)容中引入思政元素，學(xué)習(xí)與項(xiàng)目主題相關(guān)的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、

貿(mào)易強(qiáng)國發(fā)展舉措、商務(wù)社交禮儀、工匠精神、職業(yè)道德、職業(yè)

精神和職業(yè)規(guī)范等。例如本課程《外貿(mào)業(yè)務(wù)口語》的教材中，在

介紹中國外貿(mào)發(fā)展情況時(shí)，教師引入“一帶一路”的背景介紹中

國的貿(mào)易強(qiáng)國發(fā)展舉措。在客戶接待環(huán)節(jié)，教師著重強(qiáng)調(diào)中西方

文化差異，注重社交禮儀、職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范，提升學(xué)生的職

業(yè)綜合能力。在涉及到介紹產(chǎn)品時(shí)，從中國的四大發(fā)明，到中國

制造等角度強(qiáng)化同學(xué)們的民族自信，培養(yǎng)大國精益求精的工匠精

神。在課程思政內(nèi)容改革的全過程中不斷更新思政素材，優(yōu)化整

合教學(xué)資源，完成教學(xué)和育人的雙目標(biāo)。

3.融入課堂教學(xué)

課程遵循學(xué)?！敖ㄔO(shè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地”的辦學(xué)

定位，突出專業(yè)培養(yǎng)“一專多能”的特色，設(shè)定了課程目標(biāo)為指

導(dǎo)學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)外貿(mào)談判環(huán)節(jié)中的口語詞匯、句型表達(dá)和口頭

磋商，形成融會貫通外貿(mào)專業(yè)知識的口語交際能力。課程設(shè)計(jì)將

專業(yè)知識向項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)變，挖掘價(jià)值引領(lǐng)與知識傳授和口語技能

訓(xùn)練的有機(jī)契合點(diǎn)，參考“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP和外貿(mào)相關(guān)公眾號中

最新的外貿(mào)資訊，將外貿(mào)時(shí)政引入教案課件，課堂上以感染人的、

啟發(fā)性的方式對學(xué)生進(jìn)行潛移默化，潤物細(xì)無聲的教育，形成了

育人有高度、教育有溫度的專業(yè)課堂。

4.建設(shè)數(shù)字資源

課程建設(shè)基礎(chǔ)良好，是廣東省精品在線開放課程，是廣東省

4

教學(xué)資源庫應(yīng)用英語專業(yè)教學(xué)資源庫收錄的課程，配有課程負(fù)責(zé)

人主編的新形態(tài)教材《外貿(mào)業(yè)務(wù)口語》。依托于智慧職教MOOC平

臺，課程優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源包括：71個教學(xué)微課視頻，65個PPT文

檔，55套微課和單元測試題，1套考試題，討論區(qū)、答疑區(qū)、交

流區(qū)發(fā)帖等。MOOC課程突破傳統(tǒng)課程時(shí)間、空間的限制，依托互

聯(lián)網(wǎng)，面向全社會免費(fèi)開放，通過注冊“智慧職教”APP可實(shí)現(xiàn)

時(shí)時(shí)、處處學(xué)習(xí)。目前，已有來自135個校內(nèi)外單位的1112位學(xué)

員加入了課程學(xué)習(xí)，具有一定的社會影響力，對課程思政建設(shè)具

有示范和輻射意義。

（描述本人主要開展的課程思政教學(xué)研究和理論研究情況）

1.課程思政教學(xué)研究情況

課程負(fù)責(zé)人長期以來一直從事與課程思政相關(guān)的教科研工作，

其中課程于2021年獲得校級課程思政項(xiàng)目立項(xiàng)，于2022年獲得

省級精品在線開放課程立項(xiàng)，教學(xué)資源豐富；主持2項(xiàng)與課程相

關(guān)的校級學(xué)生研究項(xiàng)目（SRP）,實(shí)施科教融合；作為第一指導(dǎo)老

師指導(dǎo)3項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目，在課程教學(xué)中

體現(xiàn)雙創(chuàng)精神；是學(xué)校首批名班主任工作室主持人，積累了豐富

的思政教育經(jīng)驗(yàn)，這些都為課程思政建設(shè)積累了較好的研究基礎(chǔ)。

課程思政建表1課程思政教學(xué)研究情況表

設(shè)研究情況

經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)項(xiàng)目級下達(dá)時(shí)

項(xiàng)目名稱

(萬元)展情況別間

主持省級精品在線開放

3在研省級2022.2

課程《外貿(mào)業(yè)務(wù)口語》

主持校級課程思政建設(shè)

1.5在研校級2021.6

項(xiàng)目“外貿(mào)業(yè)務(wù)口語”

主持SRP項(xiàng)目-外貿(mào)付款

0.5在研校級2022.7

方式與裝運(yùn)談判

主持SRP項(xiàng)目-產(chǎn)品介紹

0.5結(jié)題校級2021.7

與價(jià)格談判

指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生

0.5在研校級2022.9

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目-幸福

5

鄰里

指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目-我中0.2在研校級2022.9

意你

指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生

0.2在研校級2022.9

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目-童教

主持校級名班主任工作

2在研校級2021.6

室

2.課程思政理論研究情況

（1）針對課程，深入研究課程思政教育的內(nèi)涵、任務(wù)、原則、

方法和形式，分析其與語言類學(xué)科教學(xué)的關(guān)系，研究課程思政教

育在提高學(xué)生思想認(rèn)識和創(chuàng)新能力方面的作用，發(fā)表論文《高職

創(chuàng)新型技術(shù)技能人才培養(yǎng)研究——以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例》、

《國際化創(chuàng)新型高職外語人才培養(yǎng)研究——以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

為例》。

（2）圍繞課程不同教學(xué)環(huán)節(jié)，探索實(shí)施課程思政教育的具體方

法和有效途徑，評估教育效果，挖掘好的經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)表論文

《高職英語教學(xué)中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)的思考》。

（3）研究如何在教材的編寫中注入課程思政元素，探索如何制

定具有代表性的課程思政教材，支持課程思政教育的實(shí)踐，發(fā)表

論文《職業(yè)教育“三教”改革視角下基于生態(tài)給養(yǎng)理論的高職英

語教材建設(shè)研究》、《高職院校構(gòu)建“搭載慕課的立體化教材”

新供給模式研究》。

（描述本人獲得的省級以上課程思政相關(guān)獎勵情況）

課程負(fù)責(zé)人積極參加教師教學(xué)能力大賽，以賽促教；積極帶

獲得的課程領(lǐng)學(xué)生參加與課程相關(guān)的比賽，以賽促學(xué)，已獲得2項(xiàng)國家級獎

思政相關(guān)獎

項(xiàng)和2項(xiàng)省級獎項(xiàng)，課程思政育人效果顯著，詳見下表2：

勵情況

表2課程思政相關(guān)獎勵情況

序

獎項(xiàng)等級時(shí)間

號

6

指導(dǎo)學(xué)生參加2022全國高校

商務(wù)精英挑戰(zhàn)賽國際貿(mào)易競

國賽一等

1賽跨境電商賽道的作品“中國2022

獎

旗袍直播賣貨”（輸出中國文

化）

指導(dǎo)學(xué)生參加2022全國高校

商務(wù)精英挑戰(zhàn)賽國際貿(mào)易競

省賽一等

2賽跨境電商賽道的作品“中國2022

獎

旗袍直播賣貨”（輸出中國文

化）

全國職業(yè)院校教師技能大賽

高職組比賽（主題為“贈送禮國家級二

32018

物”，對比中西方送禮，學(xué)習(xí)等獎

中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化）

廣東省職業(yè)院校信息化教學(xué)

大賽高職組信息化課堂教學(xué)

省級一等

4比賽一等獎（主題為“贈送禮2018

獎

物”，對比中西方送禮，學(xué)習(xí)

中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化）

三、建設(shè)成效

隨著“一帶一路”倡議的推行、國家“十四五規(guī)劃”下中國對外貿(mào)

易的不斷深入以及“貿(mào)易強(qiáng)國”建設(shè)目標(biāo)在黨的二十大精神會議的提

出，中華民族偉大復(fù)興和中國實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化面臨更多挑戰(zhàn)，需

要一大批熟悉黨和國家政策、了解我國國情，具有全球視野、熟練運(yùn)

創(chuàng)新課

程思政用外語、通曉外貿(mào)規(guī)則、精通外貿(mào)談判的專業(yè)人才。高職院校應(yīng)用英

建設(shè)模

語專業(yè)的人才培養(yǎng)素質(zhì)包括：正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、家國

式

情懷與國際視野、社會責(zé)任、敬業(yè)與合作精神等。作為以培養(yǎng)學(xué)生外

貿(mào)英語口語技能的核心課程——外貿(mào)業(yè)務(wù)口語，需依據(jù)國家、行業(yè)以

及專業(yè)的需求準(zhǔn)確定位，在培養(yǎng)學(xué)生英語語言在外貿(mào)各個環(huán)節(jié)中應(yīng)用

的知識和技能的同時(shí)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，包括跨文化交際意識，

7

正確的人生觀、價(jià)值觀，愛崗敬業(yè)精神，工匠精神，吃苦耐勞意識和

良好的社會責(zé)任感等。

課程團(tuán)隊(duì)按照外語外貿(mào)應(yīng)用英語專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃和安排，結(jié)合思政

教育體系，在外貿(mào)業(yè)務(wù)口語課程教學(xué)方面的摸索，基本上形成了以“國

際視野、外貿(mào)口語談判能力和跨文化交際意識”為導(dǎo)向的課程線上線

下混合式教學(xué)模式（見圖1）

圖1外貿(mào)業(yè)務(wù)口語思政課程設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖

8

課程充分挖掘?qū)I(yè)課程所蘊(yùn)含的課程知識與思政元素的結(jié)合點(diǎn)，

以感染人的、啟發(fā)性的方式對學(xué)生進(jìn)行潛移默化，潤物細(xì)無聲的教育。

將專業(yè)知識向項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)變，在知識點(diǎn)和技能點(diǎn)里深度挖掘思政教育

融合點(diǎn)，優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給，避免“為思政而思政”。下表3展示

了經(jīng)過優(yōu)化的課程思政內(nèi)容：

表3外貿(mào)業(yè)務(wù)口語課程思政內(nèi)容優(yōu)化供給表

任知識點(diǎn)

務(wù)遇到的問題思政優(yōu)化部分解決方案實(shí)施成效

名(技能點(diǎn))

學(xué)習(xí)中外社

(1)學(xué)生掌握了基本的

交，通過交換

(1)通過視頻演社交禮儀，能做到謙謙

名片和握手等

學(xué)生不熟悉社交示和實(shí)操訓(xùn)練掌有禮

培養(yǎng)跨文化交

禮儀，如交叉握握正確的社交禮(2)通過圍繞嶺南文

際意識，堅(jiān)定中

機(jī)手、單手遞名片儀化、舞獅、龍舟、名園

(1)接機(jī)國文明禮儀之

場等；對人文、名(2)立足佛山本（清暉園）、武術(shù)、粵劇

(2)送機(jī)邦的文化自信，

接勝等了解不深，土，分組設(shè)計(jì)如等的寒暄加深學(xué)生對中

通過接/送機(jī)

待陷入寒暄時(shí)無話何和客戶寒暄國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的理

的閑聊寒暄表

優(yōu)化課可說的尷尬境地“佛山特色風(fēng)土解，堅(jiān)定了文化自信，

達(dá)對祖國大好

人情”增強(qiáng)了民族自豪感和認(rèn)

程思政河山的熱愛之

同感

內(nèi)容供情

學(xué)生掌握了諸如炒、

給通過餐廳接待對

悶、煸、焗、燉等烹飪

話練習(xí)，每個小

學(xué)生用英語介通過介紹中國英語詞匯和表達(dá)，能說

餐(1)中餐組需給外商客戶

紹美食不流暢，美食，宣傳中出粵菜的湯文化、鮮文

廳廳接待介紹一道中國美

不了解一些美國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、飲茶文化以及中餐

接(2)西餐食包括原料、做

食背后的傳統(tǒng)化，增強(qiáng)民族的餐桌文化等，有效地

待廳接待法、蘊(yùn)含的傳統(tǒng)

習(xí)俗自豪感宣傳了中國的傳統(tǒng)飲

習(xí)俗、中西飲食

食文化，深化了對文化

對比等

的認(rèn)識。

通過戴安全頭

盔培養(yǎng)安全意學(xué)生通過觀看美的、格

通過觀看現(xiàn)代化

學(xué)生對工廠的識；引入中國力等智能工廠的視頻

(1)參觀工廠的視頻，破

參印象較差，對涉現(xiàn)代化工廠參對工廠生產(chǎn)有了新的

工廠流程除學(xué)生對工廠的

觀及到在工廠的觀提高企業(yè)文認(rèn)識，了解了大國貿(mào)易

(2)參觀偏見，深刻感受

工工作有排斥心化意識、樹立下的中國制造在世界

工廠過程中國工業(yè)現(xiàn)代化

廠理大國風(fēng)范，增的影響力，文化自信油

的魅力

強(qiáng)民族自豪然而生

感

學(xué)生了解了中國品牌

要求小組調(diào)研

(1)產(chǎn)品教師讓學(xué)生列如華為、聯(lián)想、SHEIN、

享有國際盛譽(yù)

的特征舉熟悉的品牌引入知名國產(chǎn)比亞迪、大疆等發(fā)展

介的中國品牌和

(2)優(yōu)勢時(shí)，學(xué)生列舉產(chǎn)品介紹樹立崛起的歷史以及中國

紹產(chǎn)品，深挖這些

和益處的大部分品牌中國品牌、中建設(shè)貿(mào)易強(qiáng)國的決

產(chǎn)中國制造產(chǎn)品

(3)產(chǎn)品是外國品牌，國制造形象、心，增強(qiáng)了他們對中

品的優(yōu)勢，在小組

介紹技對國產(chǎn)品牌的培養(yǎng)工匠精神國制造產(chǎn)品的信心，

產(chǎn)品介紹演示

巧認(rèn)同度較低培養(yǎng)了他們的工匠精

環(huán)節(jié)中呈現(xiàn)

神。

9

通過組建談判

團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)團(tuán)

學(xué)生在價(jià)格談隊(duì)分工與協(xié)作

小組通過分析談

(1)價(jià)格判時(shí)較易出現(xiàn)對于外貿(mào)談判小組通過多回合的拉

判案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

談判策無底線讓步，面成功的重要鋸式談判激發(fā)了學(xué)生

價(jià)和教訓(xùn)，討論制

略對強(qiáng)勢的談判性；培養(yǎng)善用的團(tuán)隊(duì)合作精神，掌握

格定合作共贏的談

(2)價(jià)格對手有畏難情團(tuán)隊(duì)的力量面了利益沖突下的合作

談判策略以及解決

談判實(shí)緒，在處理談判對困難和解共贏、求同存異以及堅(jiān)

判突發(fā)情況的具體

戰(zhàn)僵局時(shí)沒有經(jīng)決困難的能力，守底線的原則。

措施

驗(yàn)提升學(xué)生的合

作意識及團(tuán)隊(duì)

精神

通過談判小組

(1)不同種

內(nèi)部討論，認(rèn)小組討論制定針

類的付款學(xué)生在談判時(shí)

識到維護(hù)中方對不同客戶關(guān)系學(xué)生能認(rèn)識到保護(hù)中

方式為了達(dá)成交易

利益-保證成的付款方式談判方自身收款利益的重

付接受不利于自

(2)針對客功收回貨款的策略，運(yùn)用談判要性，學(xué)習(xí)了相關(guān)談判

款身的付款方式

戶關(guān)系選重要性，培養(yǎng)技巧說服對方采技巧，堅(jiān)定了立場不動

方可能導(dǎo)致貨款

團(tuán)隊(duì)合作共商取有利我方收款搖的決心

式擇付款方兩空

談判策略的能的付款方式

式力

通過分析對話示

引入人際溝通例總結(jié)和客戶溝學(xué)生能從示例分析中

學(xué)生在處理裝

(1)裝運(yùn)常識和技巧，通裝運(yùn)時(shí)間的技認(rèn)識到人際溝通的重

運(yùn)時(shí)間提前的

時(shí)間教導(dǎo)學(xué)生采用巧和表達(dá)，在模要性，掌握了有效的溝

問題時(shí)不夠?qū)?/p>

裝運(yùn)(2)分批裝正確的溝通方擬對話中進(jìn)行實(shí)通表達(dá)，學(xué)會了尊重客

業(yè)，較易引起和

式處理業(yè)務(wù)中踐并讓扮演客戶戶，培養(yǎng)了積極幫助客

運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)客戶之間的摩

的裝運(yùn)時(shí)間問的學(xué)生評價(jià)溝通戶解決問題的職業(yè)素

擦

題方式是否合適和養(yǎng)

有效

(1)學(xué)生通過觀看華

為采納綠色包裝減少

(1)包裝學(xué)生不了解綠通過視頻學(xué)習(xí)綠

引入綠色包裝碳排放的視頻提高了

種類色包裝，不知道色包裝知識；通

知識，學(xué)習(xí)委環(huán)保意識和增強(qiáng)了社

包裝(2)包裝與如何拒絕客戶過頭腦風(fēng)暴匯總

婉拒絕客戶的會責(zé)任感；

的不合理包裝委婉拒絕客戶的

嘜頭談判技巧(2)掌握了在保障合

要求表達(dá)

作的前提下不卑不亢

拒絕客戶的方法

(1)保險(xiǎn)險(xiǎn)學(xué)生認(rèn)同了建立國際

學(xué)生對貨物安通過分析示例對

樹立國際合作長期合作關(guān)系的重要

種全重視度不夠，話選擇合適的保

下的建立長久性，能從客戶的利益出

保險(xiǎn)傾向于選擇保險(xiǎn)險(xiǎn)種，糾正學(xué)

外貿(mào)合作伙伴發(fā)，提供合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)

(2)保險(xiǎn)談險(xiǎn)費(fèi)最低的險(xiǎn)生片面追求利潤

關(guān)系的大局觀種，開拓了國際化合作

判種的錯誤思想

視野

(1)澄清和通過學(xué)習(xí)合同違學(xué)生通過巨額合同賠

學(xué)生在核對合

培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)心約案例掌握合同款案例認(rèn)識到工作態(tài)

修改條款同條款時(shí)較為

合同的工作態(tài)度，審核時(shí)的要點(diǎn)，度的重要性，樹立了踏

粗心，不能及時(shí)

簽訂學(xué)習(xí)精益求精在模擬對話中對實(shí)工作、認(rèn)真細(xì)致、精

(2)簽訂合發(fā)現(xiàn)損害中方

的做事方法問題條款進(jìn)行逐益求精的正確職業(yè)價(jià)

同利益的條款

條澄清或修改值觀

(1)傾學(xué)生能從建立長期合

通過分析正反面

聽客戶學(xué)生處理索賠引入合同履行作關(guān)系出發(fā)，基于禮貌

解案例總結(jié)索賠解

索賠或的態(tài)度較隨意，中的摩擦案原則用規(guī)范的步驟較

決決的步驟，學(xué)習(xí)

投訴考慮解決措施例，引導(dǎo)學(xué)生為妥善地處理諸如錯

索禮貌原則和解決

(2)解不夠全面遵守法律，培發(fā)漏發(fā)、延期交貨、包

賠沖突的技巧

決客戶養(yǎng)誠信、責(zé)任擔(dān)裝不當(dāng)?shù)葐栴}，培養(yǎng)了

10

索賠或當(dāng)意識和提高愛崗敬業(yè)的精神和良

投訴職業(yè)素養(yǎng)好的責(zé)任感，幫助中國

賣家給外商留下誠信

的印象。

本課程充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，利用慕課MOOC開展線上線下混合式

教學(xué)模式，通過課前設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)和課后拓展把“英語+外貿(mào)+思政”

融合到各個環(huán)節(jié)，潛移默化地影響學(xué)生的思想觀念和行為規(guī)范，讓學(xué)

生在毫無抵觸心理的情況下領(lǐng)悟到課程蘊(yùn)含的價(jià)值和教育意義，提高

了專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了立德樹人的根本任務(wù)。

下面以《介紹產(chǎn)品》這一子任務(wù)來呈現(xiàn)如何在緊扣教學(xué)任務(wù)的同

時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的分析和表達(dá)能力，構(gòu)建文化自信，提高職業(yè)素養(yǎng)。

1.課前設(shè)計(jì)

通過職教云平臺給學(xué)生推送、“華為”、“聯(lián)想”、“大疆”等相關(guān)視

頻，讓學(xué)生了解在世界舞臺上的知名中國品牌以及產(chǎn)品。然后通過平

臺討論區(qū)發(fā)布問題“你還知道哪些中國品牌或產(chǎn)品在世界擁有較高知

名度？”學(xué)生在討論區(qū)各抒己見，互相交流學(xué)習(xí)世界知名的中國品牌

和產(chǎn)品，有利于增強(qiáng)他們的民族自豪感，激發(fā)他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。

將思政2.課中教學(xué)

教育有

機(jī)融入觀看華為手機(jī)產(chǎn)品介紹視頻，了解介紹產(chǎn)品的要點(diǎn)，做好介紹產(chǎn)

課堂教品的準(zhǔn)備工作：

學(xué)

熟悉產(chǎn)品的各方面特征，踐行工匠精神，樹立大國風(fēng)范；

挖掘產(chǎn)品的優(yōu)勢，增強(qiáng)民族自信心，培養(yǎng)文化自信；

把握產(chǎn)品的益處，具備職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德素質(zhì)。

然后重點(diǎn)學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品特征、優(yōu)勢和益處的詞匯和句型，讓學(xué)生

能熟練地用英文介紹產(chǎn)品。

3.課后拓展

讓學(xué)生選擇一件感興趣的國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，錄制成視頻上傳到

平臺，通過學(xué)生互評、點(diǎn)贊和教師評價(jià)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，

弘揚(yáng)愛國主義精神，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的工匠精神。

11

依托于智慧職教MOOC平臺，課程在2022年獲得省級精品在線

開放課程立項(xiàng)，其中優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源包括：

視

/cms/courseDetails/i

MOOC慕頻

ndex.htm?classId=7f05fcb3f28c9d83720bad71

課鏈接數(shù)

379b66dbf6

量

序

知識點(diǎn)（技能點(diǎn)）名稱教學(xué)目標(biāo)

號

1CourseIntroduction

2Preparationsforairportpickup掌握接機(jī)、

3Wordsyoumustknowattheairport送機(jī)；熟悉

4Modeldialogue1-airportpickup接待禮儀、

5Aguidetoairportfarewell提高文化

6Modeldialogue2-airportfarewell自信

7FivemostpopularChinesedishes

8HowtointroduceaChinesedish掌握用中

視9DimsumcultureinGuangdong餐、西餐接

頻

10Modeldialogue1-ataChineserestaurant待客戶；熟

情

11Differentcutsofbeefsteaks悉中西餐

況

建設(shè)課12Howtoordersteaks禮儀、提高

程思政13Typesofsaladdressingsyouneedtoknow文化自信

優(yōu)質(zhì)數(shù)14Modeldialogue2-atawesternrestaurant

字化資15Secretinasuitcase掌握入住

源16Howtocheckinatahotel酒店和結(jié)

17ModelDialogue1-check-in賬；培養(yǎng)合

18Howtocheckoutatahotel作意識和

Modeldialogue2-check-out具備良好

19

道德品質(zhì)

20Whydoesthebuyervisityourfactory掌握參觀

21Howdoesthesellerprepareforafactoryvisit工廠流程；

22Howtoscheduleafactorytour回答客戶

23ModelDialogue1-scheduleafactorytour參觀工廠

Whatdoesthebuyerwanttoknowduringa時(shí)的問題；

24

factorytour熟悉接待

禮儀、提高

25Modeldialogue2-afactorytour職業(yè)素養(yǎng)

26Describingaproductindifferentaspects

27Thekeytodescribingaproduct

28Tipsfordescribingproductquality掌握介紹

29Howtodescribeproductbenefits（動畫）產(chǎn)品的方

12

30Modeldialogue1-productintroduction1法-特征、

31Threefundamentalsellingskills優(yōu)勢和益

32Expressionsforaproductpresentation處；培養(yǎng)工

匠精神和

33Modeldialogue2-productintroduction2提高職業(yè)

素養(yǎng)

34Howtomakeanoffertoanewcustomer

掌握討價(jià)

35Expressionsforpricehaggling

還價(jià)的技

36Modeldialogue1-pricenegotiation1

巧和表達(dá)；

37Tacticstopricecut（動畫）

培養(yǎng)敬業(yè)

38Dealingwithdeadlocksinnegotiation

合作和吃

39Avoidmistakesinanegotiation（動畫）

苦耐勞的

（動畫）

40Beforeanegotiation-smalltalk精神

41Modeldialogue2-pricenegotiation2

42Howtochoosetermsofpayment掌握買賣

Howtonegotiatetermsofpaymentwith雙方處于

43

unfamiliarpartners不同關(guān)系

Howtonegotiatetermsofpaymentwith下的付款

reliablepartners方式談判

方法；培養(yǎng)

44合作共贏

的精神和

提高職業(yè)

素養(yǎng)

45Howtosettletimeofshipment掌握分批

46Howtonegotiatetimeofshipment裝運(yùn)和轉(zhuǎn)

47Modeldialogue1-advancetimeofshipment運(yùn)的方法

Howtoarrangepartialshipmentand和表達(dá)；培

48

transshipment養(yǎng)敬業(yè)精

Modeldialogue2-arrangepartialshipment神和提高

49

andtransshipment職業(yè)素養(yǎng)

50Howtodistinguishthreewaysofpacking

掌握包裝

Howtodescribepackingmaterialsand

51的類型和

packingmethods

更換包裝

52Modeldialogue1-packingmaterials

的談判；培

Whatifthebuyerwantstochangethe

53養(yǎng)安全意

packing