ICS03.100.30

CCSA02

中國中小企業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CASMESXXX—2023

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能服

務(wù)規(guī)范

Professionalskillservicestandardsforpractitionersinthe

collectionofnon-performingassets

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

中國中小企業(yè)協(xié)會發(fā)布

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T/CASMESXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020的規(guī)定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由中國中小企業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本文件起草單位：中國中小企業(yè)協(xié)會、中國中小企業(yè)協(xié)會不良資產(chǎn)清收專業(yè)委員會、深圳萬

乘聯(lián)合投資有限公司。

本文件主要起草人：韓曉、王暉、侯銳澤。

本文件為首次發(fā)布。

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引言

2003年，中國誕生了專門為銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行不良資產(chǎn)處置的不良資產(chǎn)清收行業(yè)。

隨著我國銀行等金融機(jī)構(gòu)的信用卡以及放貸規(guī)模逐步增大，不良資產(chǎn)規(guī)模日益增多，不良資

產(chǎn)清收行業(yè)也隨之成長起來，從業(yè)人數(shù)與日俱增。時至今日，不良資產(chǎn)清收已然成為我國不

良資產(chǎn)處置行業(yè)不可缺少的一環(huán)，為我國金融行業(yè)不良資產(chǎn)清收做出了重大貢獻(xiàn)。然而，一

直以來，不良資產(chǎn)清收行業(yè)一直沒有統(tǒng)一的職業(yè)技能從業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

近年來，為了規(guī)范不良資產(chǎn)清收行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為，中國銀行保險監(jiān)督管理委員

會陸續(xù)出臺了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包風(fēng)險管理指引》、《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》、

《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》等法律法規(guī)，從一定程度上對不良資產(chǎn)清收行業(yè)從業(yè)

人員的行為進(jìn)行了明確性規(guī)定。

2021年11月1日，我國頒布了由全國人民代表大會常務(wù)委員會通過的《個人信息安全

保護(hù)法》，對于身處金融領(lǐng)域的不良資產(chǎn)清收行業(yè)從業(yè)人員，在職業(yè)行為中，保護(hù)公民個人

信息就顯得尤為重要。

綜上所述，中國中小企業(yè)協(xié)會順應(yīng)不良資產(chǎn)清收行業(yè)發(fā)展趨勢，在深入調(diào)查研究，廣泛

聽取不良資產(chǎn)清收行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人員意見的基礎(chǔ)上，編制了《不良資產(chǎn)清收從業(yè)人

員職業(yè)技能服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)?！恫涣假Y產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

是對不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員的職業(yè)能力水平描述，適用于企業(yè)培養(yǎng)和衡量相關(guān)人才。

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不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)能力的基本要求，包括職業(yè)能力以及職業(yè)道德

與行為規(guī)范。本文件適用于金融行業(yè)不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員人才的培養(yǎng)、衡量等活動。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1不良資產(chǎn)清收

對金融行業(yè)逾期及不良貸款本息及應(yīng)收未收賬款以現(xiàn)金方式收回的一種方式。

2.2合規(guī)要求

對于逾期及不良賬戶清收作業(yè)過程中需要遵循的國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及委托方的

合法合規(guī)作業(yè)要求。

2.3清收系統(tǒng)

在清收作業(yè)過程中，所使用的清收作業(yè)軟件系統(tǒng)。

2.4電話清收

不良資產(chǎn)清收員通過電話與欠款人溝通談判的一種清收方式。

2.5外訪清收

不良資產(chǎn)清收員去欠款人的相關(guān)地址進(jìn)行面談的一種清收方式。

2.6清收信函

根據(jù)逾期欠款賬戶的逾期情況，寄送給欠款人本人的清收信函文書，內(nèi)容一般包含逾期

賬戶欠款基本信息以及相關(guān)逾期拖欠后果。屬于一種常用的清收方式。

2.7清收短信

根據(jù)逾期欠款賬戶的逾期情況，將包含逾期賬戶欠款基本信息以及相關(guān)逾期拖欠后果等

內(nèi)容的信息通過短信發(fā)送給欠款人本人的一種清收方式。

3不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

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3.1能力劃分

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不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員技能包括專業(yè)能力、溝通能力兩大類。職業(yè)道德與與行為規(guī)范貫

穿于不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員各項(xiàng)能力之中，遵守職業(yè)道德行為規(guī)范是不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員

的職業(yè)底線要求。

3.2道德與行為要求

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員都應(yīng)遵循以下職業(yè)道德與行為規(guī)范：

a)踐行社會主義核心價值觀，愛崗敬業(yè)；

b)自覺遵守不良資產(chǎn)清收行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及自律公約；

c)遵守保密原則，維護(hù)所在單位的合法權(quán)益；

d)在與道德規(guī)范沖突的情況下，不以犧牲道德規(guī)范為代價達(dá)到個人或單位的目的；

e)不參與舞弊、行賄、受賄等行為。

3.3能力標(biāo)準(zhǔn)

具體的不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員技能標(biāo)準(zhǔn)見表1。

表1不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

能力標(biāo)準(zhǔn)具體能力要求職業(yè)道德與行為規(guī)范（應(yīng)貫

專業(yè)能力運(yùn)用清收行業(yè)術(shù)語的能力穿各種能力的培養(yǎng)）

運(yùn)用清收行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識的能力

運(yùn)用清收行業(yè)專項(xiàng)金融項(xiàng)目知識的能力

溝通能力理解能力

分析能力

表達(dá)談判能力

邏輯推斷能力

表1中，能力標(biāo)準(zhǔn)包括專業(yè)能力和溝通能力兩部分，各項(xiàng)能力的具體內(nèi)容通過具體能力要求

列示，而不同能力具體要求，在“4.不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能要求”中詳細(xì)介紹。

4不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能要求

4.1能力分類

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員能力根據(jù)人員需要具備的能力類別，分為專業(yè)能力和溝通能力兩

大類。

4.2專業(yè)能力

4.2.1運(yùn)用清收行業(yè)術(shù)語的能力

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應(yīng)熟悉并掌握清收工作中的清收術(shù)語以及清收方式，了解清收流程，掌握清收術(shù)語的運(yùn)

用場景。

4.2.2運(yùn)用清收行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識的能力

應(yīng)熟悉掌握并能恰當(dāng)使用清收中相關(guān)的法律法規(guī)知識。

4.2.3運(yùn)用清收行業(yè)專項(xiàng)金融項(xiàng)目知識的能力

應(yīng)熟悉并掌握清收行業(yè)中基本的金融項(xiàng)目專項(xiàng)知識。

4.3溝通能力

4.3.1理解能力

應(yīng)具備與欠款人溝通中對于欠款人語言的理解能力。

4.3.2分析能力

應(yīng)具備對現(xiàn)有逾期賬戶資料以及新獲取的欠款賬戶資料進(jìn)行分析的能力。

4.3.3表達(dá)談判能力

應(yīng)具備與欠款人溝通的表達(dá)能力和進(jìn)行技巧性談判的能力。

4.3.4邏輯推斷能力

應(yīng)具備對欠款人溝通內(nèi)容以及財務(wù)狀況進(jìn)行基本邏輯推斷的能力。

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目次

前言------------------------------------------------------------------------------------------------------------1

引言------------------------------------------------------------------------------------------------------------2

范圍------------------------------------------------------------------------------------------------------------3

術(shù)語和定義-------------------------------------------------------------------------------------------------3

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能服務(wù)規(guī)范--------------------------------------------------------4

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能要求---------------------------------------------------------------5

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不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)能力的基本要求，包括職業(yè)能力以及職業(yè)道德

與行為規(guī)范。本文件適用于金融行業(yè)不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員人才的培養(yǎng)、衡量等活動。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1不良資產(chǎn)清收

對金融行業(yè)逾期及不良貸款本息及應(yīng)收未收賬款以現(xiàn)金方式收回的一種方式。

2.2合規(guī)要求

對于逾期及不良賬戶清收作業(yè)過程中需要遵循的國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及委托方的

合法合規(guī)作業(yè)要求。

2.3清收系統(tǒng)

在清收作業(yè)過程中，所使用的清收作業(yè)軟件系統(tǒng)。

2.4電話清收

不良資產(chǎn)清收員通過電話與欠款人溝通談判的一種清收方式。

2.5外訪清收

不良資產(chǎn)清收員去欠款人的相關(guān)地址進(jìn)行面談的一種清收方式。

2.6清收信函

根據(jù)逾期欠款賬戶的逾期情況，寄送給欠款人本人的清收信函文書，內(nèi)容一般包含逾期

賬戶欠款基本信息以及相關(guān)逾期拖欠后果。屬于一種常用的清收方式。

2.7清收短信

根據(jù)逾期欠款賬戶的逾期情況，將包含逾期賬戶欠款基本信息以及相關(guān)逾期拖欠后果等

內(nèi)容的信息通過短信發(fā)送給欠款人本人的一種清收方式。

3不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

T/CASMESXXX—2023

3.1能力劃分

3

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員技能包括專業(yè)能力、溝通能力兩大類。職業(yè)道德與與行為規(guī)范貫

穿于不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員各項(xiàng)能力之中，遵守職業(yè)道德行為規(guī)范是不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員

的職業(yè)底線要求。

3.2道德與行為要求

不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員都應(yīng)遵循以下職業(yè)道德與行為規(guī)范：

a)踐行社會主義核心價值觀，愛崗敬業(yè)；

b)自覺遵守不良資產(chǎn)清收行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及自律公約；

c)遵守保密原則，維護(hù)所在單位的合法權(quán)益；

d)在與道德規(guī)范沖突的情況下，不以犧牲道德規(guī)范為代價達(dá)到個人或單位的目的；

e)不參與舞弊、行賄、受賄等行為。

3.3能力標(biāo)準(zhǔn)

具體的不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員技能標(biāo)準(zhǔn)見表1。

表1不良資產(chǎn)清收從業(yè)人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

能力標(biāo)準(zhǔn)具體能力要求職業(yè)道德與行為規(guī)范（應(yīng)貫

專業(yè)能力運(yùn)用清收行業(yè)術(shù)語的能力穿各種能力的培養(yǎng)）

運(yùn)用清收行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識的能力

運(yùn)用清收行業(yè)專項(xiàng)金融項(xiàng)目知識的能力

溝通能力理解能力

分析能力

表達(dá)談判能力

邏輯推斷能力

表1中，能力標(biāo)準(zhǔn)包括專業(yè)能力和溝通能力兩部分，各項(xiàng)能力的具體內(nèi)容通過具體