編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁新天美地花園物業(yè)管理管控公司規(guī)章制度一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理管控公司所有工作人員。

三、職責：

3.1**物業(yè)管理管控公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：3012：00下午2：0018：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內的東西；

**物業(yè)管理管控公司規(guī)章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經(jīng)許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項存用于公司活動基金）

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定

（一）考勤

1．考勤合適的內容

①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。

2．考勤須知

①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。

表一

曠工天數(shù)0．51天1．5天2天一年累計10天一年累計15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名

3．請假辦法

①公假

經(jīng)公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。

②調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4．因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數(shù)計算。

（二）休假

1．員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2．員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3．婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。

4．喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。

5．產假、相關計劃生育假

①女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資）

表二

假期合適的內容假期天數(shù)說明

產假90天難產或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假35天憑獨生子女證核給

②臨時工產假56天，發(fā)60%的工資。

③產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。

④接受節(jié)育手術者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

▲經(jīng)相關計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；

▲懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6．病假

①員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個月內病假工資50%60%80%100%

連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

7．事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8．探親假

①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；

③探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）

④在本公司休過年假者，不再適用此條。

9．年假

①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10．說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理管控制度

員工辦公制度

為加強管理管控、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：

一．出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二．請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請事假扣發(fā)當天工資。

（2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4）請假一天以上請假者必須提前申請。

（5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三．堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理管控處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理管控處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四．如損壞管理管控處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五．管理管控處的工具、機器、設備未經(jīng)管理管控處或辦公室同意，不準外借。

六．上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

七．不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八．嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九．熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理管控，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一．員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二．員工應自覺遵守管理管控處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三．講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四．各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六．愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

七．重視防水、防盜和安全生產。

八．辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九．嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十．以上規(guī)定，有違者將按管理管控處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一．值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。

二．值班地點：公司客戶服務中心。

三．值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四．值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五．值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。

六．值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七．值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八．國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

管理管控處接待來訪設訴工作制度

為加強管理管控處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理管控處。

二．任何管理管控人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三．對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四．責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理管控處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五．全體管理管控人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理管控、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一．用戶投訴的接收

1．凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理管控處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2．管理管控處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的合適的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或合適的內容摘要、處理結果等。

3．管理管控處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二．用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1．管理管控處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1）由有關班組負責作出補救措施。

（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2．對重大問題的投訴，管理管控處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3．對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4．在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理管控處，由管理管控處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一．凡業(yè)主對管理管控處管理管控、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴合適的內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二．各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三．各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的合適的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四．對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五．服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六．對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

業(yè)主意見調查和回訪制度

一．客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a）供電管理管控；

b）供水管理管控；

c）消防治安管理管控；

d）衛(wèi)生管理管控；

e）綠化管理管控；

f）公共設施管理管控；

g）維修服務；

h）服務態(tài)度。

二．服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理管控的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四．對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五．對業(yè)主意見調查結果及整改合適的方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

六．物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

七．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九．回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決合適的方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理管控處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理管控處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理管控工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理管控，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪投訴工作

1．接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理管控處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2．任何管理管控人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理管控規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理管控處的工作。

3．對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理管控處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4．當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改相關計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5．責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理管控處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6．全體管理管控人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7．當同行物業(yè)管理管控單位要求參觀時，管理管控處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理管控水平。

二．回訪工作

1．回訪要求：

（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作相關計劃和總結評比中。

（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2．回訪時間及形式：

（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3）每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4）利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二．回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水相關項目維修三天內回訪。

三．回訪合適的內容：

1．實地查看維修相關項目。

2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3．征詢改進意見。

4．核對收費情況。

5．請被回訪人簽名。

四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區(qū)管理管控處回訪回訪制度

為加強物業(yè)管理管控處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理管控處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理管控工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一．回訪要求

1．物業(yè)管理管控處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作相關計劃和總結評比中。

2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二．回訪時間及形式

1．牧業(yè)管理管控處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

4．利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。

6．物業(yè)管理管控處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7．隨時熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理管控規(guī)定；

2、負責新接管物業(yè)相關項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修相關項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修合適的方案、監(jiān)督裝修合適的方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)相關計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同合約評審；

5、負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、合適的方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修相關項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程相關項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理管控、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執(zhí)行管理管控處經(jīng)理批示，對管理管控處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理管控責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理管控處經(jīng)理報告；

3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行合適的方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)相關計劃和備品、備件相關計劃，定期報送管理管控處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)相關計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執(zhí)行管理管控處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓相關計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理管控工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行合適的方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。

9、負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理管控，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、管理管控好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理管控工作，解決技術上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)相關計劃和備品備件相關計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)相關計劃實施；

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有相關計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設備的檢修相關計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執(zhí)行設備管理管控制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理管控規(guī)定；

2、負責新接管物業(yè)相關項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修相關項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修合適的方案、監(jiān)督裝修合適的方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)相關計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同合約評審；

5、負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、合適的方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修相關項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程相關項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理管控、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執(zhí)行管理管控處經(jīng)理批示，對管理管控處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理管控責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理管控處經(jīng)理報告；

3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行合適的方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)相關計劃和備品、備件相關計劃，定期報送管理管控處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)相關計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執(zhí)行管理管控處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓相關計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理管控工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行合適的方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。

9、負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理管控，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、管理管控好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理管控工作，解決技術上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)相關計劃和備品備件相關計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)相關計劃實施；

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有相關計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設備的檢修相關計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執(zhí)行設備管理管控制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理管控規(guī)定；

2、負責新接管物業(yè)相關項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修相關項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修合適的方案、監(jiān)督裝修合適的方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)相關計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同合約評審；

5、負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、合適的方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修相關項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程相關項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理管控、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執(zhí)行管理管控處經(jīng)理批示，對管理管控處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理管控責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理管控處經(jīng)理報告；

3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行合適的方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)相關計劃和備品、備件相關計劃，定期報送管理管控處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)相關計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執(zhí)行管理管控處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓相關計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理管控工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行合適的方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。

9、負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理管控，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、管理管控好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理管控工作，解決技術上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)相關計劃和備品備件相關計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)相關計劃實施；

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有相關計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設備的檢修相關計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執(zhí)行設備管理管控制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

保安員獎懲規(guī)定

目的：有效的激勵員工，引導、規(guī)范員工的行為。

原則：獎勵為主，懲戒為輔。

適用范圍：安管部全體員工

獎勵范圍：

1．本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領導表揚的。

2．發(fā)現(xiàn)并設法抓獲在工作區(qū)域內的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。

3．積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。

4．積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產安全有突出貢獻的。

5．見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。

6．工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。

符合以上條約條款合適的內容，公司將予以20—200元獎勵，并進行表揚。

懲罰范圍：

1．上班遲到、早退。

2．在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。

3．私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。

4．當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關的事。

5．不服從上級管理管控，頂撞領導的。

6．對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。

7．宿舍個人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。

8．在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。

9．違反請銷假規(guī)定的。

10．工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。

11．在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。

12．未經(jīng)上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒偷摹?/p>

13．遇突發(fā)事件，緊要關頭臨陣脫逃的。

14．違反國家法律、法規(guī)、治安管理管控條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。

15．無故曠工超2天的。

違反上述條約條款第1.2.3.4.6.7.9.10.12條規(guī)定者予以20—200元罰金，屢犯者予以辭退。

違反上述條約條款第5.8.11.13.14.15條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補償。

保安員儀容儀表規(guī)定

目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。

范圍：適用于小區(qū)保安員

著裝規(guī)定：

1．統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。

2．統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。

3．不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。

4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

形象規(guī)定：

1．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。

2．不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3．精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風，坐如鐘。

4．不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。

5．不隨地吐痰、亂丟雜物。

6．不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。

7．做到“微笑服務”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

隊列規(guī)定：

1．在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。

2．在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

3．在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。

注意事項：

1．上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。

2．在崗期間，保安班長帶領遵守儀容儀表規(guī)定。

安管員交接班制度

1．按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。

2．交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。

3．接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。

4．交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。

5．當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。

6．交接班時要做好記錄并簽名。

清潔部日常作業(yè)要求表

為了讓員工明確崗位的范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：

1．住宅樓

a）樓層內的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應提高送至目的地。

b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。

c）樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領班記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。

d）每日擦試的公共設施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、業(yè)主開關門鈴、感應器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報箱、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱內的按鍵板。

e）裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關門者及時上報領班。

f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。

g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全面。

h）大堂每日至少有四次推塵，各類管理管控井門每日必須擦試，排風口木條每日須擦拭一遍。

i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物。

清潔部保潔員守則

一．自我行為規(guī)范

1．工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。

2．女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。

3．準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

4．在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

5．不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

二．禮貌對待客戶

1．進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。

2．見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。

3．嚴禁動用或偷盜小區(qū)內任何物品。

4．清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。

5．不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。

6．工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

7．公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

8．拿工具乘電梯時應讓業(yè)主優(yōu)先。

三．維護公司形象

1．閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。

2．保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。

3．愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。

四．技術及操作規(guī)范

1．嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。

2．廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。

3．清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。

4．工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

清潔、綠化管理管控工作手冊

一．綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程

（一）目的

1．確保花草樹木繁茂，造型優(yōu)美。

（二）適用范圍

1．適用本花園轄區(qū)內所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。

（三）職責

1．自管綠化（地）由外包綠化工負責養(yǎng)護。

2．園藝師負責綠化（地）規(guī)則、指導和組織養(yǎng)護工作。

3．管理管控處分管負責人對上述工作進行監(jiān)督檢查。

（四）工作程序

1．草皮

a）春、夏季每二十天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于15厘米，秋、冬季不長于10厘米。

b）每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。

c）草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。

d）拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。

e）草坪保持平整，施肥勻稱。

2．綠籬、花球造型

a）綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進，修剪下的枝葉要立刻清除。

b）綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次，秋、冬季每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。

c）綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。

3．喬灌木

a）每日巡查，及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀