2024年高等教育經(jīng)濟類自考-00344辦公室管理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。2.康橋賓館位于本.市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9：00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？3.當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（）。A、向上司報告B、送禮C、寫信D、查證消息的可靠性4.當上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。5.在辦公室室內(nèi)布置方面，領(lǐng)導(dǎo)者的座位適宜安排在后方，以便監(jiān)督。6.在我國，黨、團、工會及各種群眾團體的章程、紀錄、計劃、決議、名錄、概況等都屬于我國黨和政府機關(guān)出版物。7.檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。8.舉大拇指的手勢在各國中都表示“同意”或“了不起”的積極意思。9.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（）。A、每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B、取出郵件立即返回辦公室C、事先帶上包袋返回辦公室D、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦10.要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。11.對于時間，“善用則多，妄用則少”，這揭示了時間的可控性。12.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。13.文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。14.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。15.無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。16.下列氣質(zhì)類型中，屬于內(nèi)向型的有：（）A、膽汁質(zhì)B、粘液質(zhì)C、郁抑質(zhì)D、多血質(zhì)17.代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。18.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？19.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。20.如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。21.以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（）。A、安置窗簾遮擋室外光線B、與其他設(shè)備正確連接C、投影機要遠離熱源D、應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能22.文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間。23.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？24.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。25.以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（）。A、雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B、茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C、工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D、午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交26.簽約性洽談最主要的任務(wù)是要認可雙方的合同文本。27.以下屬于電腦漢字字形編碼輸入的方法有：（）A、五筆字型輸入B、表形碼輸入C、鄭碼輸入D、智能ABC編碼輸入28.文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（）。A、先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B、其次以緊急程度和重要程度為標準分類C、同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D、可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作29.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（）。A、口字型B、教室型C、圓桌型D、U字型30.智能ABC編碼是一種漢字字形編碼輸入方法。31.假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。32.局域網(wǎng)的主要特點有：（）A、局部地區(qū)內(nèi)傳遞信息并實現(xiàn)資源共享B、一般為單一組織占有和管理C、網(wǎng)內(nèi)設(shè)備量較少，通信線路成本不高D、傳輸率比較低33.辦公室工作人員應(yīng)該在工作中經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)把握政治方向。34.拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。35.以下文獻收集工作方式中，不屬于免費方式的有：（）A、呈繳B、交換C、復(fù)制D、征集36.小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓螅约鹤谄嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？37.辦公室安全工作的特點有：（）A、鮮明的政治性B、明顯的時間性C、一定的區(qū)域性D、工作的被動性38.傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（）。A、一般的圖紙B、機密文件C、很長的文件D、感謝信39.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？40.外事管理不屬于我國行政管理。41.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（）。A、時間B、便利C、經(jīng)濟D、愛好42.辦公室群體各個成員的氣質(zhì)和性格類型應(yīng)該維持相同。43.宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。44.以下關(guān)于辦公室人員引見介紹客人和領(lǐng)導(dǎo)的順序，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵海ǎ〢、把女士介紹給男士B、把身份低的介紹給身份高的C、把年紀輕的介紹給年紀長的D、先介紹主人，再介紹客人45.如果一組調(diào)查對象被劃分為“小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生、研究生”，則它們能達到定量測量中的哪種最高測量水平：（）A、類別尺度B、等級尺度C、等距尺度D、比值尺度46.外事工作紀律的最基本要求是：（）A、維護國家形象和民族尊嚴B、保守單位的機密信息C、嚴格按照財務(wù)規(guī)章解決外事開支問題D、在外事往來中為組織和機構(gòu)謀取福利47.以本.單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復(fù)函等用（）。A、按通訊者特征立卷B、按地區(qū)特征立C、按文種特征立卷D、按作者特征立卷48.以下不屬于辦公室主任管理職責內(nèi)容的是：（）A、對各個業(yè)務(wù)部門負責人的利益協(xié)調(diào)B、對辦公室人員的培訓(xùn)C、文書的撰稿和審稿D、會務(wù)安排49.在以下辦公室中，不屬于黨政機關(guān)系統(tǒng)辦公室的有：（）A、某縣人大辦公室B、某縣法院辦公室C、某縣婦聯(lián)辦公室D、某縣檢察院辦公室50.接受忠告的正確反應(yīng)是（）。A、以煩躁的傾聽B、盡量把責任推給別人C、應(yīng)辯解說：“那是因為……”D、切勿感情用事51.受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。52.贈送禮品時，不要反復(fù)說過分謙虛的話和過多介紹禮品性能或暗示禮品的貴重。53.文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（）A、定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B、盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C、每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D、對每一項工作作出安排，定好最后期限54.外事談判中所說的橫向談判是指雙方先確定談哪些條款，然后再回頭來談。55.辦公室人員速記符號的設(shè)計主要有哪些類型：（）A、斜體式速記B、幾何體速記C、流線型速記D、綜合型速記56.文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。57.小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙（2刀），要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢谩Ｐ±顟?yīng)該怎么做？58.文書立卷中，最常用的組卷方法是按照時間特征進行組卷。59.以下屬于辦公室工作基本任務(wù)的有：（）A、輔助決策B、信息管理C、公文起草D、協(xié)調(diào)關(guān)系60.在用于研究和思考性質(zhì)的辦公室里，適宜使用以下哪種顏色：（）A、粉紅色B、紅色C、藍色D、橘紅色61.當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。62.辦公室人員能力要求的內(nèi)容包括：（）A、基本的寫作和辦事能力B、發(fā)揮參謀作用的一些技巧C、進行協(xié)調(diào)關(guān)系的一些技巧D、掌握電腦應(yīng)用、攝像、復(fù)印等特殊技能63.在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?？（）。A、接通電源可立即復(fù)印操作B、選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D、復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿64.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。65.按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。66.以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。A、服務(wù)性B、決策性C、專業(yè)性D、主動性67.如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。68.以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（）。A、伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B、辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C、各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D、紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方69.會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負責。70.辦公室文獻管理的基本內(nèi)容有：（）A、文獻收集B、文獻分類整理C、文獻檢索利用D、文件處理71.如果辦公室工作人員能夠相互幫助，配合默契，彼此之間做到友好相待，則這種人際關(guān)系形態(tài)叫：（）A、穩(wěn)定形態(tài)B、障礙形態(tài)C、沖突形態(tài)D、維持形態(tài)72.正確的時間觀念就要求人們利用一切可以利用的時間去努力工作。73.我國外事工作應(yīng)遵循的基本原則有：（）A、國家平等，尊重國格和人格B、遵守外事紀律C、集中統(tǒng)一，依法管理D、實事求是，為經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)74.用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。75.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。A、歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C、收集范圍、歸檔時間、管理制度D、歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求第2卷一.參考題庫(共75題)1.辦公室主任的工作應(yīng)該同單位領(lǐng)導(dǎo)的要抓的工作相合拍。2.以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（）。A、文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B、向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺、如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D、各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的3.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（）。A、騎邊章B、封存章C、騎縫章D、證見章4.以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（）。A、錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置B、想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C、機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D、錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音5.文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（）。A、初次寫信，或有過激言行的B、有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C、已做結(jié)案處理的D、沒有具體內(nèi)容的匿名信6.某個下雨天，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？7.下列各項中，哪些表現(xiàn)形式屬于辦公室工作中的非正式信息：（）A、辦公室人員的心理活動B、同事之間的閑談C、下級部門的工作總結(jié)D、社會上的各種傳聞8.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。9.上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。10.文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（）。A、準備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標識條B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D、下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密11.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。12.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？13.以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（）。A、定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B、想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C、開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D、把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做14.以下各項符合我國外事紀律要求的有：（）A、在外事接待工作中堅持維護國家主權(quán)和民族尊嚴B、不利用工作之便營私牟利、索要禮品C、爽快答應(yīng)外國客人提出的各種要求D、參加外事活動按規(guī)章制度辦事，不失密、泄密15.在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？（）。A、協(xié)助簽到B、分發(fā)資料C、作會議記錄時離開會議室接聽電話D、暫時保管與會者的物品16.文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。17.文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。18.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？19.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。20.提高會議效率可以有哪些做法？21.在辦公室工作中，使用目標管理的管理方法有哪些作用：（）A、使辦公室成員心中有數(shù)，增強組織工作的節(jié)奏B、加強組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作，減少部門和人際之間的摩擦C、克服分權(quán)管理的弊端，發(fā)揮集權(quán)管理的長處D、成為組織變革與發(fā)展的重要手段22.為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。23.文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。24.體力勞動可以被腦力勞動替代，而腦力勞動是不可以被替代的。25.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項26.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。27.下列信息溝通模式中，最容易造成辦公室整體結(jié)構(gòu)分離的是：（）A、聚聯(lián)式B、分聯(lián)式C、互聯(lián)式D、單聯(lián)式28.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會者的心理。A、社交的能力B、說話的技巧C、聽話的能力D、聽寫的能力29.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。30.以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（）。A、沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作B、文員也應(yīng)具有適當判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力C、上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D、上司所指示的工作如果不合適，可以不實施31.除非事先得到許可，否則領(lǐng)導(dǎo)會客時，辦公室人員不要貿(mào)然進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。32.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。33.辦公室人員在維護傳真機時，不宜：（）A、傳真文件長期保存，并作為存檔使用B、利用傳真機作少量文件復(fù)印C、傳真機放置在清潔而陰涼的地方D、傳真文件時加強保密工作34.文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。35.監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。36.目標管理的考核要根據(jù)工作過程是否努力，而不是根據(jù)目標成果來進行。37.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）。A、上級先伸手后，下級才能相握B、一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C、雙方有很多人時，可以交叉握手D、握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好38.傳真機的使用哪一項是不對的？（）。A、發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B、隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C、不宜發(fā)送禮儀性文本D、不宜發(fā)送私人、保密文本39.科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。40.以下屬于辦公室人際形象主要特點的有：（）A、綜合性B、被選擇性C、不可變性D、穩(wěn)定性41.非概率抽樣就是沒有嚴格遵循“隨機原則”的抽樣方法。42.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準備交往提示文件。43.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？44.關(guān)于局域網(wǎng)主要特點的描述，錯誤的是：（）A、傳輸率比較低B、一般為單一組織占有和管理C、網(wǎng)內(nèi)設(shè)備量較少，通信線路成本不高D、局部地區(qū)內(nèi)傳遞信息并實現(xiàn)資源共享45.辦公室主任所進行的人際關(guān)系協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有：（）A、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間關(guān)系B、協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部人員之間關(guān)系C、協(xié)調(diào)各個職能部門負責人之間關(guān)系D、協(xié)調(diào)本.單位成員同外單位成員之間關(guān)系46.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（）。A、保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B、讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C、通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D、用庫存一覽表來儲備辦公用品47.文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（）。A、宴會的形式與氣氛B、交通是否方便C、有無停車場D、有無休息室48.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？49.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。50.根據(jù)我國法律規(guī)定，我國某些重要信息的泄露“會導(dǎo)致國家的安全和利益遭受嚴重的損害”，這種信息叫：（）A、機密信息B、絕密信息C、秘密信息D、保密信息51.文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。52.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）。A、國名、地址、部門、姓名B、姓名、地址，部門、國名C、姓名、部門、地址、國名D、姓名、國名、部門、地址53.辦公室人員在社交場合時，要遵循的一般握手禮儀有：（）A、初次見面握手時間不超過3秒B、由客人和身份地位低者先伸手C、握手時雙目注視對方D、與多人同時握手時等待別人握完再伸手54.以下各種說法中，屬于正確的時間觀念表現(xiàn)的有：（）A、埋頭苦干，不計成果B、珍惜時間，精心運籌C、循序漸進，滴水石穿D、注重計劃，勞逸結(jié)合55.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？56.符合良好辦公室人際關(guān)系互補性規(guī)則的有：（）A、價值觀念B、個性品質(zhì)C、目標需求D、利益關(guān)系57.文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。58.文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（）。A、準備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標識條B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D、下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密59.口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。60.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（）A、如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B、告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C、對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D、如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會61.在各種人際關(guān)系類型中，最難相處的當屬主從合作型人際關(guān)系。62.如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。63.計算某個國家人口密度所得出的指標叫：（）A、強度相對指標B、比例相對指標C、比較相對指標D、結(jié)構(gòu)相對指標64.辦公室人員在講話前列出講話的要點，這種做法有利于提高說話的效率。65.男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。66.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？67.以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（）。A、語句要簡短B、由過程先說C、利用重復(fù)的效果D、說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言68.新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。 來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。” 陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？69.把對辦公室人員考核的各項因素，全部劃分優(yōu)、良、中、差幾個等級，每個登記做簡要描述，然后將考核結(jié)果填入設(shè)計好的表格內(nèi)，這種考核方法叫：（）A、分級法B、清單法C、量表法D、評語法70.全面登記一個國家所有文獻總目的書目叫：（）A、商業(yè)書目B、國家書目C、報刊目錄D、書評71.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（）。A、用后跟著地走路B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場合都可戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰72.以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（）。A、與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人B、首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C、如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D、不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明73.文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：……”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。74.文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。75.文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）。A、下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B、未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C、單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D、本.單位負責人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案： （1）會議的名稱； （2）出席會議者的姓名或組織，部門的名稱； （3）日期，時間（開始到結(jié)束的預(yù)定時刻）； （4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）； （5）議題（或者議事日程）； （6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等； （7）開會所在地，建筑物名稱，幾樓，電話號碼（必要時可附上地圖）； （8）注意事項，是否備有餐點，有否停車場，或當天應(yīng)備的資料等。3.參考答案：D4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：錯誤9.參考答案：D10.參考答案：錯誤11.參考答案：正確12.參考答案：正確13.參考答案：錯誤14.參考答案：錯誤15.參考答案：正確16.參考答案：B,C17.參考答案：正確18.參考答案： 受意：是指文員接受和領(lǐng)會上司意圖。 一種：直接受意。 另一種：間接受意。 文員在受意過程中應(yīng)注意的事項：——用心傾聽、認真記錄、弄清意圖、及時實施。19.參考答案：正確20.參考答案：錯誤21.參考答案：D22.參考答案：正確23.參考答案： （1）不要時區(qū)報告的適當時機，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預(yù)先約好時間。 （2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復(fù)雜的報告，內(nèi)容要按5W2H的原則檢查是否有遺漏。24.參考答案：正確25.參考答案：C26.參考答案：正確27.參考答案：A,B,C28.參考答案：D29.參考答案：C30.參考答案：錯誤31.參考答案：錯誤32.參考答案：A,B,C33.參考答案：正確34.參考答案：正確35.參考答案：C36.參考答案： （1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； （2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意："我替你拿可以嗎" （3）哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意； （4）司機開車，汽車的位次禮儀是"右為上，左為下；后為上，前為下"； （5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座； （6）客人公司的一些內(nèi)部情況，個人收人，福利和家庭情況等是不合適的話題； （7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣，風土人情，新聞等；37.參考答案：A,B,C38.參考答案：D39.參考答案： （1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示； （2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地； （3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦； （4）如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行； （5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。40.參考答案：錯誤41.參考答案：D42.參考答案：錯誤43.參考答案：錯誤44.參考答案：A45.參考答案：B46.參考答案：A47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：C50.參考答案：D51.參考答案：正確52.參考答案：正確53.參考答案：C54.參考答案：正確55.參考答案：A,B,C,D56.參考答案：錯誤57.參考答案：電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄;電腦放在右邊;新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應(yīng)的標識條;各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi);參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里;公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi);墨水放置在儲物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。58.參考答案：錯誤59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：C61.參考答案：正確62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：A64.參考答案：正確65.參考答案：錯誤66.參考答案：B67.參考答案：錯誤68.參考答案：B69.參考答案：錯誤70.參考答案：A,B,C71.參考答案：A72.參考答案：錯誤73.參考答案：A,B,C,D74.參考答案：錯誤75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案： （1）要替搭車回去的人安排車子 （2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)，冒領(lǐng) （3）有留話時，切記務(wù)必傳達 （4）檢查會場有無物品遺漏 （5）要為參加會議的人員送行 （6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸，字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅 （7）桌，椅早先若有移動，必須還原；洗滌煙灰缸，茶具等，并收拾妥當，倒去垃圾 （8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回 （9）關(guān)緊門窗并上鎖。7.參考答案：A,B,D8.參考答案：正確9.參考答案：錯誤10.參考答案：C11.參考答案：正確12.參考答案： （1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用 （2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報.如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案 （3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作 （4）把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士，單位等情況做好記錄，以便將來有用 （5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。13.參考答案：D14.參考答案：A,B,D15.參考答案：C16.參考答案：錯誤17.參考答案：錯誤18.參考答案： 進言：是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。 進言的意義和作用：參謀作用、補缺作用、增進關(guān)系作用。 進言的方法和要求： （1）適事 （2）適時 （3）適地 （4）適度19.參考答案：錯誤20.參考答案：遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標；確定必要的與會者；減少會議的數(shù)量；縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。21.參考答案：A,B,D22.參考答案：錯誤23.參考答案：錯誤24.參考答案：錯誤25.參考答案： （1）會議名稱； （2）會議記錄人的姓名、蓋章； （3）時間（開始時間，結(jié)束時間）； （4）會議地點； （5）議題； （6）主持人、主席； （7）出席者名單； （8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論； （9）相關(guān)的資料； （10）下次會議預(yù)定日期。26.參考答案：錯誤27.參考答案：B28.參考答案：B29.參考答案：錯誤30.參考答案：B31.參考答案：正確32.參考答案：正確33.參考答案：A34.參考答案：正確35.參考答案：錯誤36.參考答案：錯誤37.參考答案：C38.參考答案：B39.參考答案： （1）會議成本=2×3[（G+S）×T]n+后勤開支=6（G+S）T·n+后勤開支 （2）G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，（2400÷30÷8） （3）S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2.5元。（600÷30÷8） （