浙江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷3一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、近期某地發(fā)生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網(wǎng)上發(fā)帖指責(zé)海事局不作為，其他網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對題目中所描述的問題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應(yīng)當(dāng)馬上對這件事情展開調(diào)查。具體我會(huì)這樣做：首先，在正式開展調(diào)查之前，先要澄清事實(shí)，防止事件繼續(xù)演變甚至惡化。針對網(wǎng)上的一些發(fā)帖和轉(zhuǎn)載做說明，公布該事件目前的狀態(tài)，由于暫時(shí)還未調(diào)查清楚事實(shí)的真相，因此，我們會(huì)嚴(yán)格調(diào)查此事，并且會(huì)在第一時(shí)間公布事情的調(diào)查結(jié)果。通過這樣的方式來消除多方猜疑。其次，馬上聯(lián)系遇難者家屬，對于遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說明我們海事局的職責(zé)范圍，如果此次的落水事件是由于我們沒有及時(shí)采取行動(dòng)，則馬上展開內(nèi)部調(diào)查，同時(shí)，向家屬保證如果確實(shí)是我們不作為的責(zé)任，我們一定采取補(bǔ)償方案，請他們耐心等待并且在事情調(diào)查清楚之前暫停網(wǎng)上發(fā)帖，以免給我們的正常工作造成負(fù)面影響，希望他們能夠理解。再次，馬上展開調(diào)查。我會(huì)聯(lián)系遇難者的家屬，向他們了解遇難者當(dāng)天落水死亡的具體情況，希望他們能夠和我們一起開展調(diào)查，早日查清事情的真相。同時(shí)，聯(lián)系當(dāng)天執(zhí)勤的同事，向他們了解事發(fā)當(dāng)天的詳細(xì)情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果確實(shí)屬于我單位不作為導(dǎo)致事件的發(fā)生，則上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，組成專案調(diào)查小組，追究相關(guān)責(zé)任人的失職行為；如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該悲劇事件的發(fā)生不是我單位的責(zé)任，則向遇難者家屬說明具體情況，然后請示領(lǐng)導(dǎo)給予遇難者家屬一定的慰問金表示慰問，并且送上由我單位一些熱心同事捐助的善款。又次，在事件調(diào)查清楚之后，聯(lián)系媒體召開發(fā)布會(huì)，通報(bào)此次落水死亡事件發(fā)生的過程以及事實(shí)的真相，對于遇難者表示哀悼。如果確實(shí)是我單位的疏忽，則向廣大群眾表明態(tài)度，表示一定會(huì)嚴(yán)格調(diào)查事故責(zé)任人并給予處分；如果此事件并不是我單位的責(zé)任，則請各媒體澄清事件的真相，同時(shí)請網(wǎng)民刪除已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的帖子，為我單位正名。最后，在處理完所有的事情之后，我會(huì)建議單位建立此類事件的預(yù)警機(jī)制，在以后的工作中，如果再次遇到這類危機(jī)，就可以得到有效的化解，避免引起一些不必要的誤會(huì)而對我單位造成負(fù)面影響。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、你市脫貧攻堅(jiān)工作取得了很大成績，媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。有群眾看了報(bào)道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會(huì)這么做：首先，我會(huì)將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他們反映的問題，同時(shí)拿紙筆做好記錄，對群眾的相關(guān)情況做一個(gè)全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說明，并做進(jìn)一步處理。如果是因?yàn)樯暾埖捅羲璧臏?zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無法通過審核，那么我會(huì)請上訪的群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料，并盡快對補(bǔ)齊后的材料進(jìn)行審核，請群眾放心。而如果是因?yàn)槲覀兊耐乱驗(yàn)楣ぷ魇韬?，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請的材料沒有通過，那么我會(huì)代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補(bǔ)上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶的條件，我會(huì)向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會(huì)認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結(jié)報(bào)告，將總結(jié)報(bào)告及事情的處理報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、單位擬訂了績效考核方案，一個(gè)工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：由于我單位工作人員的失誤，將未審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊憽ｎI(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會(huì)馬上采取行動(dòng)。首先，我會(huì)在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時(shí)，向他們說明，我們會(huì)仔細(xì)審核績效考核方案，確定之后會(huì)正式下發(fā)，屆時(shí)請他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績效考核。其次，我會(huì)對造成此次失誤的工作人員進(jìn)行批評(píng)和教育，讓他能夠認(rèn)識(shí)到這次失誤給我單位以及基層單位造成的不良影響。同時(shí)，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會(huì)造成此次失誤，我也會(huì)給他一次改正的機(jī)會(huì)，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，我會(huì)繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時(shí)，在單位內(nèi)召開一次會(huì)議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補(bǔ)和改進(jìn)，一定能夠?qū)⒋舜问д`造成的不良影響降至最低，同時(shí)，對于我單位其他工作人員來說，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“未審核的初稿”考生在答題時(shí)，要首先明確題干矛盾的導(dǎo)火索是未審核的初稿下發(fā)到了基層單位，因此，考生在答題過程中，要分析問題產(chǎn)生的原因，處理好此次事情的同時(shí)，也要避免類似事件再次發(fā)生。②“造成了不良影響”此次的事件給單位造成了不良影響，考生在處理此次危機(jī)時(shí)，要注意消除不良影響，采取有效措施，解決問題。思維訓(xùn)練思考1：未審核的初稿下發(fā)到基層單位會(huì)產(chǎn)生什么影響?思考2：首先應(yīng)該采取什么措施防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大?思考3：產(chǎn)生這種問題的原因是什么?思路引導(dǎo)4、你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要?jiǎng)?wù)。首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速撥打120、119，向相關(guān)部門請求援助，將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進(jìn)行救援工作；第二，調(diào)查了解災(zāi)情，保證通信通暢，及時(shí)向上級(jí)做出匯報(bào)，避免錯(cuò)誤評(píng)估災(zāi)情造成更大損失，根據(jù)實(shí)時(shí)災(zāi)情做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動(dòng)群眾，盡量減少損失。及時(shí)了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；及時(shí)向社會(huì)和媒體如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊、扯皮；隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對受傷者進(jìn)行合理賠償，對責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結(jié)，配合上級(jí)部門調(diào)查，等候處理。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“景區(qū)負(fù)責(zé)人”題干點(diǎn)明了考生的人物身份，作為“景區(qū)負(fù)責(zé)人”，在面對公共危機(jī)時(shí)應(yīng)該從整體上把控事件，體現(xiàn)自己宏觀調(diào)控的能力，以及協(xié)調(diào)各方的能力，不要過于注重闡述個(gè)人的具體做法。②“泥石流”泥石流屬于自然災(zāi)害，會(huì)對人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生巨大的威脅，面對這種情況，我們在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意處理原則、處理程序，比如進(jìn)行災(zāi)后重建工作等。思維訓(xùn)練思考1：題干中的主要矛盾是什么?思考2：作為景區(qū)負(fù)責(zé)人，在處理危機(jī)過程中，你會(huì)注意什么?思路引導(dǎo)5、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長聚集在教委門口。舉橫幅討說法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會(huì)嚴(yán)重影響教委辦公，也不利于解決實(shí)際問題。因此，我會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，認(rèn)真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會(huì)表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會(huì)影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學(xué)上、沒有書念，身為父母難免會(huì)十分激動(dòng)，我對此深表理解。我會(huì)盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會(huì)就本次分流工作沒能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上的原因是政府部門工作在具體落實(shí)的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學(xué)生失學(xué)問題，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會(huì)向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會(huì)請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進(jìn)行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表請到接待室，與他們進(jìn)行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、失學(xué)學(xué)生現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，我會(huì)就這一問題給出初步的解