業(yè)務(wù)管理部門績效考核制度

社區(qū)工作在社區(qū)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)展中發(fā)揮著不行替代的作用，做好

社區(qū)工作匯報(bào)至關(guān)緊要。而工作匯報(bào)不僅僅是匯報(bào)成果，更緊要的是為

了討論閱歷，發(fā)覺做好工作的規(guī)律。你是否在找“業(yè)務(wù)管理部門績效考

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業(yè)務(wù)管理部門績效考核制度最新精選篇1

一、按時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不

積壓。

二、聽從上級(jí)指揮，如有不同看法，應(yīng)動(dòng)聽相告或以書面陳述，

一經(jīng)上級(jí)主管計(jì)劃，應(yīng)立刻遵奉執(zhí)行。

三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的隱秘。

四、珍惜本公司財(cái)物，不鋪張，不損公利己。

五、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

六、保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

七、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

八、本公司員工因過失或有意使公司患病損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠

償責(zé)任。

九、清潔工作中，不得阻攔客人的行動(dòng)。發(fā)覺工作會(huì)阻攔客人時(shí),

應(yīng)先停止工作，面帶笑容，退出等待，并對(duì)客人致歉。

十、工作中，應(yīng)時(shí)刻牢記文明工作語言。不得以粗俗語言對(duì)待客

戶，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、樹立全局觀念，員工之間要團(tuán)結(jié)全都，相互協(xié)作，相互掛

念，和諧相處。

業(yè)務(wù)管理部門績效考核制度最新精選篇2

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司進(jìn)展強(qiáng)

大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，訂立

本管理大綱。

一、公司形象

1、員工必需清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶

及外界正確地介紹公司情形。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)凝視對(duì)方，

微笑應(yīng)答。

3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣不冷不熱，音量適中，嚴(yán)禁大聲

喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)保證

有人接待。

5、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及款待來賓時(shí)，必

需時(shí)刻注意公司形象，依據(jù)認(rèn)真規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及

落款。

6、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌，注意個(gè)人儀態(tài)儀表,

工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

二、員工考勤

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

2、工作時(shí)間：周一至周五。休息為法定節(jié)假日。

3、上班時(shí)間：上午9：0012：00；下午13:3017：00。

4、遲到：9：10未到者一律按遲到懲罰。當(dāng)日在12點(diǎn)之前到公司

者，扣除半天工資。在12點(diǎn)之后到公司者，扣除當(dāng)天工資。罰金每月

工資結(jié)算時(shí)扣除。

5、請(qǐng)假：事假需提前一天向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫，經(jīng)批準(zhǔn)

后方可休息。（每月1天帶薪休息）；員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向部門經(jīng)

理請(qǐng)病假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。（每月1天帶薪休息）；其他請(qǐng)假（如

婚假等）享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利。

6、請(qǐng)假內(nèi)的薪酬，依下列規(guī)定支給：請(qǐng)假未超過規(guī)定天數(shù)或經(jīng)批

準(zhǔn)延長請(qǐng)假時(shí)間者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪酬照發(fā)。逾期過后，無故不到公司,

又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者，扣除當(dāng)月當(dāng)日工資，扣除工資=

逾期天數(shù)X當(dāng)日工資。

7、曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和

所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者，按曠工處理，每次罰金100元。當(dāng)月累計(jì)曠工超過三

次者，無基本工資。罰金每月工資結(jié)算時(shí)扣除。

8、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向部門經(jīng)理請(qǐng)示后方可離

開公司。

9、公司不提倡員工加班，鼓舞員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工

作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資或支配調(diào)休。加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：為

20元/小時(shí)；調(diào)休：累計(jì)加班時(shí)間10小時(shí)可調(diào)休一天。

10、每月10日為工資發(fā)放日。

三、薪酬績效與晉升

1、薪酬計(jì)算：基本工資+話費(fèi)補(bǔ)貼+工齡工資+車輛使用補(bǔ)貼+績效

工資

2、績效工資計(jì)算：公司管理制度，以每月實(shí)際績效為準(zhǔn)。

3、公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t，個(gè)人的成長和進(jìn)步對(duì)于

公司是很緊要的，由于公司的將來取決于每一位員工的勝利。公司鼓舞

員工努力工作，為工作勤奮、業(yè)績突出者供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)。

四、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備

的干凈。

2、員工須自發(fā)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，每個(gè)部門負(fù)責(zé)一個(gè)月的值日

工作（詳見值日表）。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立刻清理睬客區(qū)。

4、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，個(gè)人工作區(qū)內(nèi)設(shè)施本

身負(fù)責(zé)關(guān)閉，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈等應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的設(shè)

施。

5、要珍惜辦公區(qū)域的花木。

五、工作要求

1、員工在工作時(shí)間必需全身心地投入，保持高效率地工

作。

2、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的緊要會(huì)議。

3、員工在任何時(shí)間均不行利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事

私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)覺，賜予警告，情節(jié)嚴(yán)峻者，公司將予以辭退。

4、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不行挪用

他人的資料和辦公用品。

5、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日

常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)按時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司支配修理。

六、保密規(guī)定

1、員工入職后需與公司簽訂保密協(xié)議。

2、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥當(dāng)保存緊要的商業(yè)客戶資料、數(shù)

據(jù)等信息。

3、管理人員須做好公司緊要文件的備份及存檔工作，并妥當(dāng)記錄

網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

4、任何時(shí)間，員工均不行擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。

5、員工及管理人員均不行向外泄露公司進(jìn)展方案、策略、客戶資

料及其他緊要的方案，如一發(fā)覺，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情

節(jié)嚴(yán)峻的，公司將追究其法律責(zé)任。

七、人員管理

1、員工必需聽從公司的整體管理，包括職務(wù)的布置及工作內(nèi)容的

支配。

2、員工須敬重上司，依據(jù)上司的引導(dǎo)進(jìn)行工作并自動(dòng)向上司匯報(bào)

工作情形。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須按時(shí)向部門經(jīng)理反映，聽

取看法。

4、涉及超出員工權(quán)限的計(jì)劃必需報(bào)部門經(jīng)理同意。

5、員工不聽從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司引導(dǎo)

系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)峻程度，賜予處理。

6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓舞并帶領(lǐng)

好員工隊(duì)伍，時(shí)刻把握員工的工作情形，確保公司整體策劃順當(dāng)進(jìn)行。

7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司進(jìn)展做

出努力。

八、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合部特地人員負(fù)責(zé)定期購買，并布置

到各部門（清單詳見后附表格），超出配額之外的物品填寫領(lǐng)用登記表。

2、每月10日之前，部門經(jīng)理將本部門所需要的辦公用品填寫在

公司上，由綜合部特地負(fù)責(zé)人提交總經(jīng)理，審批同意后，由特地負(fù)責(zé)人

將辦公用品購回，依據(jù)實(shí)際需要有方案地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫后，交由特地負(fù)責(zé)人，經(jīng)綜

合部審批同意后，方可購置。

4、新進(jìn)人員到職時(shí)由各部門統(tǒng)一配發(fā)辦公物品。

九、電腦管理

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)

機(jī)切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)要求妥當(dāng)存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的

位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不行增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)

軟件。

4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每周備份一次；緊要數(shù)據(jù)由使用者

本人向綜合部申請(qǐng)做備份。

6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上

使用。

7、使用者必需妥當(dāng)保管好本身的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)

致泄密。

十、獎(jiǎng)懲方法

1、員工嘉獎(jiǎng)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；

2、員工懲處分為口頭警告、罰款及除名;

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論,

賜予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)：

A、樂觀向公司提出合理化建議，其建議被公司所接受者;

B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，珍惜公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)

濟(jì)損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論，

賜予相應(yīng)的懲處：

A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響

的；

B、泄露公司經(jīng)營管理隱秘的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎(jiǎng)

金為1000元，于年終考評(píng)后一次性發(fā)放（以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)）。

6、在公司服務(wù)滿三年（不含三年）的員工，將賜予一周的帶薪休

假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽擱工作為前提，得到許可后方可

休假）及2000元的一次性旅游補(bǔ)貼。

7、在公司服務(wù)滿五年（不含五年）的員工將賜予300元/月的住

房補(bǔ)貼，發(fā)放方法從第六年度合同期開頭，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)

放；無論何種情形，未履行滿從第六年度開頭簽定的本年度合同期的員

工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。

十一、經(jīng)費(fèi)管理

1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司，

交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必需在一周內(nèi)報(bào)銷

銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借

款。

2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先填寫公司或；主管經(jīng)理簽字后，到

借款處填入中的報(bào)銷日期，方算完成報(bào)銷手續(xù)。

十二、出差細(xì)則

1、員工出差前應(yīng)填寫，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差

期限由主管經(jīng)理視情形需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外禍害或工作實(shí)際需要經(jīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理

批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)

外，并依情節(jié)輕重論處。

3、出差費(fèi)用的報(bào)銷：

交通費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷。

留宿費(fèi)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。其他員工留宿標(biāo)準(zhǔn)為：元/

天/人為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

伙食費(fèi)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。其他員工伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：

元/天/人基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

出差補(bǔ)助：元/天/人。

4、交通費(fèi)、留宿費(fèi)、伙食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠

標(biāo)不補(bǔ)。

5、出差途中，如消失接待費(fèi)用，先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)

行。費(fèi)用額度由領(lǐng)導(dǎo)批示定額，定額外？

6、出差回來后一周內(nèi)填報(bào)，辦理報(bào)銷手續(xù)。

7、員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)供應(yīng)發(fā)票，核發(fā)之，但如發(fā)覺有虛報(bào)不

實(shí)之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。

十三、新員工入職及培訓(xùn)

1、新員工入職

1）辦理入職手續(xù)，建立員工檔案。

2）員工入職后三個(gè)月為試用期，試用期滿之后辦理五險(xiǎn)。

2、新員工入職后培訓(xùn)

a公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)德行、道德修養(yǎng)、

行為規(guī)范等）；

b公司規(guī)章制度

C新老員工諳習(xí)；

d辦公設(shè)備的使用；

e指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施（洗手間、就餐處、乘車處等）。

十四、名片管理方法

1、總則：為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強(qiáng)化對(duì)外公關(guān)形象的塑造，

特訂立本方法。

2、名片格式：公司名片格式統(tǒng)一化，由公司綜合部依據(jù)企業(yè)形象

設(shè)計(jì)。

3、名片印制程序

a依據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請(qǐng);

b主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會(huì)通知綜合部；

C綜合部負(fù)責(zé)對(duì)外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給

當(dāng)事人。

4、名片使用

a名片使用須恰到好處，不行像撒傳單般濫用，把握使用

范圍。

b任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名

片。

c員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從

事任何活動(dòng)，如若發(fā)覺，公司將追究其責(zé)任，并予以支出人民幣壹拾萬

元的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)，同時(shí)對(duì)于造成甲方任何重點(diǎn)損失者，甲方保留以估算

的損失額向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起訴訟的權(quán)利。

以上管理制度為暫定審核版，未盡事宜，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)賜予看法和

建議。

業(yè)務(wù)管理部門績效考核制度最新精選篇3

一、績效考核目的

1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

3、鼓舞先進(jìn)，促進(jìn)進(jìn)展。

二、績效考核范圍

網(wǎng)店客服組

三、績效考核周期

實(shí)行月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)

行考核，考核實(shí)施時(shí)間為2023年6月7日起。

四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

績效考核的內(nèi)容

1、服務(wù)類

旺旺溝通（詢問轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率）

訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平

均客單價(jià)）

其他類（顧客投訴比重、特別訂單比重）

2、管理類

公司報(bào)表上交按時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

1、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問。

考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。

五、績效考核的實(shí)施

1、考核分為自評(píng)、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考

核內(nèi)容如下表所示。

考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情形

店長70%工作績效、工作氣力工作協(xié)作性、服務(wù)性

2、績效考核指標(biāo)

六、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

1、每月評(píng)比綜合排名第一名，嘉獎(jiǎng)100元；綜合排名最后一名，

提成中扣100元。

2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，認(rèn)真分析落后原因，針對(duì)落后原

因，查找改進(jìn)措施，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方

案。

3、連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗?？冃?/p>

考核方案緊要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考

核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)

理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、

客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

業(yè)務(wù)管理部門績效考核制度最新精選篇4

一、總則

為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià)，特訂立本制度。

二、績效考核目的

1、在公司培育一支業(yè)務(wù)精干的高素養(yǎng)的、高境界的、具有高度分

散力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2、通過績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、考核，使員工明確工作重點(diǎn)，努力

探求工作成果，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

3、按時(shí)、公正地對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評(píng)估，確定

成果，發(fā)覺問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。

4、通過客觀公正的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理的績效獎(jiǎng)金布置，樹立以業(yè)績?yōu)?/p>

導(dǎo)向的績效文化。

5、為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退供應(yīng)參考

依據(jù)。

四、績效考核原則：

1、基本原則：客觀、公正、公開、公正。

2、以崗位職責(zé)為緊要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標(biāo)是否達(dá)成，

即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”。

3、要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性；

4、主管對(duì)下屬的績效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成果就是主管的成

果，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理，提高個(gè)人的氣力及素養(yǎng)水平以促

進(jìn)持續(xù)的績效改進(jìn)。

五、績效考核對(duì)象

1、公司部門經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、一般級(jí)管理干部

2、另有下列情形人員不在考核范圍內(nèi)：

2.1試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工

2.2連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員

工

六、績效考核周期：月度考核

認(rèn)真地說：績效考核時(shí)間支配：月度考核時(shí)間為：下個(gè)月度1日

至5日；月度考核需在月度5日前完成

七、考核責(zé)任

1、直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，設(shè)

計(jì)被考核對(duì)象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，觀看、

記錄員工的日常績效表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)，供應(yīng)必要的反饋和

引導(dǎo)，掛念下屬完成果效方案和達(dá)到績效目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，

與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。

2、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和方案，訂立各部門(負(fù)責(zé)人)

的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核，對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)各部門工作

進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成和提高。

3、人事行政部：考核制度的訂立與解釋，宣揚(yáng)與溝通，考核工作

的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)、考核分布情形的審核，結(jié)果

的應(yīng)用與反饋，向員工和主管供應(yīng)引導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核

申訴。

八、績效考核流程

設(shè)定績效考核指標(biāo)？績效考核與評(píng)估？績效考核操作程序？績效

面談

1、設(shè)定績效考核指標(biāo)

1.1依據(jù)公司的年度經(jīng)營方案目標(biāo)，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績效

目標(biāo)，部門經(jīng)理依據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績效考核目

標(biāo)。其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位，每個(gè)人最緊要的且必需完成的工作

1.2由上下級(jí)雙方經(jīng)過充分溝通達(dá)成共識(shí)，在《月度績效考核任務(wù)

書》上簽字確認(rèn)。

1.3工作過程中可依據(jù)實(shí)際需要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)

整。

2、績效考核與評(píng)估：

(1)考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情形，對(duì)下屬工

作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法參考《月度績效考核任務(wù)書》中說明。然后

按分?jǐn)?shù)排序并依據(jù)“1、2、3、4”績效定義，得出四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果。

(2)1級(jí)員工績效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司

團(tuán)隊(duì)作出突出的貢獻(xiàn)的；為公司掙得了榮譽(yù)或降低了成本的；自動(dòng)擔(dān)當(dāng)

額外的工作任務(wù)和責(zé)任的；能樂觀自動(dòng)提升素養(yǎng)技能，使工作績效有顯

著提高的。

(3)2級(jí)員工績效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作樂觀自動(dòng)，

完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無投訴

的。

(4)3級(jí)員工績效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的；無正值理由

不聽從上級(jí)工作支配的；與客戶、上/下級(jí)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵，破壞組織

氣氛的；不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失5000元以下的。

(5)4級(jí)員工績效定義：有緊要工作指標(biāo)未完成的；泄露公司商

業(yè)隱秘或財(cái)務(wù)隱秘的；未能按時(shí)解除事故隱患，發(fā)生平安事故，造成公

司財(cái)產(chǎn)損失5000元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投

訴的。

(6)對(duì)被評(píng)為“1、3、4”級(jí)的員工，須說明評(píng)估理由，并有書

面的事實(shí)依據(jù)。

連續(xù)三次被評(píng)為“3”級(jí)、“4”級(jí)的員工，將被視為不能勝任崗

位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退。

3、績效考核操作程序：

(1)、考核對(duì)象先自評(píng)，目的是讓全部被考核人樂觀參加到績效

考核中來，被考核人依據(jù)《月度績效考核任務(wù)書》，自我評(píng)定本身當(dāng)月

工作得失，然后發(fā)給直接上級(jí)復(fù)評(píng)

(2)、上級(jí)復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)，并對(duì)考核績

效定義最后評(píng)定，然后匯總部門考核發(fā)送行政人事。

(3)、行政人事：行政人事幫忙總經(jīng)理對(duì)各部門經(jīng)理績效考核復(fù)

評(píng)，然后匯總當(dāng)月全部被考核人績效工資，提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù),

原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù)，印復(fù)件為行政人事存檔。

4、績效面談：

(1)績效面談是一個(gè)雙向的、正式的溝通。

(2)被評(píng)為“1、3、4”員工，必需由其上司(總經(jīng)理)進(jìn)行面

談。

(3)績效面談?dòng)扇耸滦姓T督導(dǎo)實(shí)施、跟蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)保管

/歸檔面談?dòng)涗洝?/p>

九、績效工資基數(shù)等級(jí)：

(1)部門正副經(jīng)理：800元

(2)部門主管：700元

(3)一般員工：600元

績效定義為1級(jí)員工，績效工資按基數(shù)的120%發(fā)放；績效定義為

2級(jí)員工，績效工資按基數(shù)的100%發(fā)放；績效定義為3級(jí)員工，績效工

資按基數(shù)的80%發(fā)放；績效定義為4級(jí)員工，績效工資按基數(shù)的50%發(fā)

放。

十、績效工資發(fā)放

管理人員的月度績效工資隨月度固定工資發(fā)放。

十一、績效考核申(投)訴

考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、

公正、合理而設(shè)定的特別程序。

(1)、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi)，對(duì)存在的分歧向直接

上司提出口頭申述。上司在賜予解釋與說明后，仍不能達(dá)成全都的，可

向行政人事提出書面申訴，由行政人事專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，行政人事專

員