提升品質(zhì)打動(dòng)客戶的魔力法則:“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”（2天版）課程背景地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境的劇變，眾多企業(yè)已充分意識(shí)和到整合“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”和“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”的價(jià)值！開(kāi)發(fā)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提高與品牌建設(shè)提出了更高要求！但是，物管服務(wù)98%以上的相似度，無(wú)可避免的會(huì)陷入同質(zhì)化“紅海競(jìng)爭(zhēng)”，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致企業(yè)惡性循環(huán)；而服務(wù)的同質(zhì)化使得品牌樹(shù)立愈加困難！2014年末，我們對(duì)數(shù)十位物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)研中，他們普遍對(duì)于“如何提升客戶滿意度”感到缺乏方向和方法。更印證了這個(gè)事實(shí)！如何在同樣的服務(wù)中，從微觀的服務(wù)的“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”到宏觀的服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，不斷創(chuàng)新，有效提升客戶滿意度，進(jìn)而為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷“加分”，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。課程簡(jiǎn)介與課程特色、價(jià)值物管行業(yè)獨(dú)家課程！以服務(wù)業(yè)經(jīng)典“MOT理論”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述點(diǎn)透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點(diǎn)”的規(guī)律與訣竅，傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”的魅力！美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了MOT培訓(xùn)課程，MOT培訓(xùn)課程成為IBM唯一一門規(guī)定所有員工都必須參加的培訓(xùn)課程麥當(dāng)勞公司制定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程聯(lián)想集團(tuán)花費(fèi)上千萬(wàn)元，組織8000人輪訓(xùn)MOT是通用汽車、愛(ài)立信中國(guó)、柯達(dá)公司、UT斯達(dá)康、華納公司、強(qiáng)生醫(yī)療、漢高公司、美的集團(tuán)、廣東移動(dòng)的培訓(xùn)內(nèi)容受惠企業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)及所有服務(wù)業(yè)……龍湖地產(chǎn)物業(yè)98年開(kāi)始接觸運(yùn)用MOT,萬(wàn)科地產(chǎn)-物業(yè)也是很早就運(yùn)用了MOT。課程中傳授服務(wù)品質(zhì)管理“MOT微格分析”等思維工具，讓“細(xì)節(jié)管理”、“服務(wù)亮點(diǎn)”“客戶滿意提升”不再是只要求和想象！全程以“問(wèn)題引路”，強(qiáng)化參訓(xùn)學(xué)員的參與、思考、碰撞、協(xié)作，既是訓(xùn)練，也是啟發(fā)，更是“教練式培訓(xùn)”的手法演練示范，獨(dú)具一格！適用對(duì)象：物管企業(yè)中高管。課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)研討內(nèi)容提要課程前作業(yè)，提前思考并寫出要點(diǎn)為了打動(dòng)客戶、贏得客戶，我們有什么思路？我們?cè)?jīng)做過(guò)什么嘗試？可有有效的方法、訣竅，成效如何？其中的服務(wù)與管理規(guī)律、原理？可以方便借鑒的方法論？物業(yè)管理人的苦惱與困惑如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？--我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁?？客戶滿意可有密碼？基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問(wèn)題：解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”掌握運(yùn)用“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”的五步階梯（認(rèn)知階梯、技巧階梯、技術(shù)階梯、管理階梯、組織變革階梯）“MOT”之認(rèn)知階梯“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”緣起“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”帶來(lái)的神奇轉(zhuǎn)變“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”的三個(gè)“一”：一個(gè)概念，一個(gè)理論、一個(gè)觀點(diǎn)！“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”的巨大影響“MOT”之技巧階梯物業(yè)服務(wù)的“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”誰(shuí)在創(chuàng)造“MO