《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范GB/T36719-2018》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總則5服務(wù)對象6服務(wù)資源6.1配置原則contents目錄6.2館舍建設(shè)6.3閱覽設(shè)備6.4文獻資源6.5人力資源7服務(wù)內(nèi)容與形式7.1服務(wù)內(nèi)容7.2服務(wù)形式8服務(wù)要求contents目錄8.1服務(wù)時間8.2服務(wù)告示8.3資源推介8.4服務(wù)指標9服務(wù)宣傳9.1發(fā)展讀者9.2活動宣傳10服務(wù)監(jiān)督與評價contents目錄10.1監(jiān)督途徑和方法10.2讀者滿意度調(diào)查參考文獻011范圍1范圍涉及了圖書館物理環(huán)境、信息資源以及服務(wù)人員的要求包含了圖書館視障服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、方式和管理要求規(guī)定了圖書館為視障人士提供服務(wù)的基本要求010203022規(guī)范性引用文件此外，該規(guī)范還可能關(guān)聯(lián)到其他與圖書館服務(wù)、殘疾人服務(wù)相關(guān)的國家或行業(yè)標準。這些標準的引用，為視障人士圖書館服務(wù)提供了更全面的指導(dǎo)和支持，體現(xiàn)了該規(guī)范在制定過程中的全面性和前瞻性。關(guān)聯(lián)標準規(guī)范性引用文件是《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》制定的重要依據(jù)，它們共同構(gòu)成了該規(guī)范的理論基礎(chǔ)和實踐指導(dǎo)，為圖書館在為視障人士提供服務(wù)時提供了明確的標準和參考。這不僅有助于提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，也有助于保障視障人士的合法權(quán)益，促進社會的公平與和諧。文件意義2規(guī)范性引用文件033術(shù)語和定義視障人士指視覺功能受到損害，無法正常閱讀普通印刷體文字的人群，包括但不限于盲人、低視力者等。這一術(shù)語明確了服務(wù)對象的特征，有助于圖書館提供更精準的服務(wù)。3術(shù)語和定義視障閱覽室指圖書館內(nèi)專門為視障人士提供服務(wù)的閱覽室，通常配備有特殊的閱讀設(shè)備和輔助工具，以滿足視障人士的閱讀需求。這是圖書館提供視障服務(wù)的重要場所。服務(wù)資源指圖書館為視障人士提供的各種資源，包括但不限于盲文書籍、有聲讀物、電子資源等。這些資源是圖書館滿足視障人士閱讀需求的基礎(chǔ)。044總則4總則服務(wù)宗旨圖書館視障人士服務(wù)應(yīng)以滿足視障人士的閱讀和信息需求為宗旨，提供平等、無障礙的服務(wù)。服務(wù)原則服務(wù)應(yīng)遵循公益性、基本性、均等性、便利性、規(guī)范性的原則，確保視障人士能夠享受到與其他讀者同等的服務(wù)。服務(wù)對象服務(wù)規(guī)范明確服務(wù)對象為視障人士，包括盲人、低視力者等視覺障礙群體。圖書館應(yīng)針對不同服務(wù)對象的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)措施和資源。055服務(wù)對象完全喪失視力，無法感知光線。全盲視力低于正常水平，但仍有一定的視覺感知能力。低視力對顏色的辨別能力存在障礙。色盲或色弱5服務(wù)對象010203066服務(wù)資源6服務(wù)資源無障礙設(shè)施圖書館應(yīng)關(guān)注視障人士的行動便利性，提供無障礙設(shè)施，如坡道、電梯、抓桿等，確保他們能夠安全、方便地進出圖書館和使用各項服務(wù)。同時，圖書館內(nèi)的標識系統(tǒng)也應(yīng)考慮視障人士的需求，采用聲音、觸覺等多種方式進行信息傳達。輔助閱讀設(shè)備為了幫助視障人士更好地利用圖書館資源，圖書館應(yīng)提供如點字機、盲文打印機、電子助視器、屏幕閱讀軟件等輔助閱讀設(shè)備。這些設(shè)備應(yīng)根據(jù)視障人士的具體需求進行配置，以提高他們的閱讀體驗。視障閱覽室藏書圖書館應(yīng)專門設(shè)立視障閱覽室，并配備一定數(shù)量的盲文圖書、大字本圖書以及有聲讀物等，以滿足視障人士的閱讀需求。這些藏書應(yīng)定期更新，以保證內(nèi)容的時效性和豐富性。076.1配置原則6.1配置原則無障礙環(huán)境建設(shè)圖書館應(yīng)確保視障人士能夠無障礙地進入并使用圖書館的各項服務(wù)。這包括提供無障礙通道、設(shè)置盲文標識和語音提示等，以便視障人士能夠方便地找到所需資源和服務(wù)。01輔助設(shè)備配置圖書館應(yīng)配備必要的輔助設(shè)備，如屏幕閱讀器、語音導(dǎo)航系統(tǒng)等，以幫助視障人士更好地利用圖書館資源。這些設(shè)備應(yīng)易于操作和維護，確保視障人士能夠獨立使用。02考慮個性化需求在配置服務(wù)時，圖書館應(yīng)充分考慮視障人士的個性化需求。例如，提供不同格式的書籍（如大字本、盲文版等）以滿足不同視障人士的閱讀需求，同時提供個性化的咨詢和導(dǎo)覽服務(wù)，幫助他們更好地利用圖書館資源。03086.2館舍建設(shè)空間布局館舍的空間布局應(yīng)合理，避免過于復(fù)雜或擁擠，以提供一個舒適、安全的閱讀環(huán)境。視障閱覽室或?qū)^(qū)應(yīng)設(shè)置在便于到達和使用的位置。無障礙設(shè)施館舍建設(shè)應(yīng)考慮視障人士的無障礙需求，如設(shè)置無障礙通道、電梯、盲道等，以確保他們能夠方便地進出圖書館和使用各項服務(wù)。照明與標識館內(nèi)應(yīng)提供充足的照明，確保視障人士能夠清晰地閱讀文獻。同時，應(yīng)設(shè)置明顯的標識，引導(dǎo)他們快速找到所需區(qū)域和文獻。6.2館舍建設(shè)096.3閱覽設(shè)備01專用閱覽設(shè)備包括但不限于視障人士專用的電子閱讀器、點字閱讀器、音頻播放器等，這些設(shè)備能夠幫助視障人士更方便地閱讀和理解圖書內(nèi)容。輔助設(shè)備如放大鏡、高對比度閱讀器等，這些設(shè)備能夠增強文字的視覺效果，幫助低視力人群更好地閱讀。人性化設(shè)計閱覽設(shè)備的設(shè)計應(yīng)考慮視障人士的使用習慣和需求，如設(shè)備應(yīng)易于操作，按鍵應(yīng)大且易于識別，同時應(yīng)提供語音提示等功能，以確保視障人士能夠獨立使用這些設(shè)備。6.3閱覽設(shè)備0203106.4文獻資源規(guī)范要求根據(jù)《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范GB/T36719-2018》，圖書館應(yīng)提供適合視障人士閱讀的文獻資源，包括但不限于盲文書籍、大字本、有聲讀物等。這些資源應(yīng)涵蓋多個領(lǐng)域，以滿足視障人士的不同閱讀需求。資源更新與維護圖書館應(yīng)定期更新視障人士閱讀資源，確保內(nèi)容的時效性和多樣性。同時，應(yīng)建立有效的資源維護機制，及時修復(fù)損壞的資源，保證視障人士能夠正常閱讀。與其他服務(wù)的銜接除了提供文獻資源外，圖書館還應(yīng)將視障人士服務(wù)與其他服務(wù)相銜接，如提供閱讀輔助設(shè)備、組織閱讀推廣活動、建立視障人士閱讀交流平臺等。這些舉措有助于進一步提高視障人士的閱讀體驗和參與度。6.4文獻資源116.5人力資源6.5人力資源01圖書館應(yīng)確保為視障人士服務(wù)的工作人員接受專業(yè)培訓，包括如何與視障人士有效溝通、如何操作和維護輔助設(shè)備等方面的知識和技能。圖書館應(yīng)根據(jù)視障人士的服務(wù)需求，合理配置專業(yè)人員，包括但不限于具有盲文知識、熟悉視障輔助技術(shù)的員工，以提供專業(yè)化的服務(wù)。鼓勵圖書館招募和培訓志愿者，特別是那些對視障服務(wù)有熱情的人士，以增強服務(wù)團隊的力量和多樣性。志愿者可以協(xié)助專業(yè)員工開展各項活動，提高服務(wù)質(zhì)量。0203專業(yè)培訓人員配置志愿者支持127服務(wù)內(nèi)容與形式7服務(wù)內(nèi)容與形式咨詢服務(wù)圖書館應(yīng)設(shè)立專門的咨詢服務(wù)，為視障人士提供導(dǎo)覽、參考咨詢和解答疑問等服務(wù)，幫助他們更好地利用圖書館資源。活動與培訓圖書館應(yīng)定期組織各類文化活動和培訓，如閱讀推廣、技能培訓等，以豐富視障人士的精神文化生活，提升他們的社會參與能力。同時，也可以根據(jù)視障人士的需求，提供個性化的服務(wù)內(nèi)容和形式?；痉?wù)圖書館應(yīng)提供視障人士專用的閱讀材料和設(shè)備，包括盲文書籍、有聲讀物以及配備讀屏軟件的電腦等，以確保視障人士能夠順利獲取信息和知識。030201137.1服務(wù)內(nèi)容圖書館應(yīng)提供適合視障人士閱讀的盲文書籍、大字本書籍、有聲讀物等無障礙閱讀材料，以滿足他們的閱讀需求。提供無障礙的閱讀材料圖書館應(yīng)配備如盲文點字機、語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、屏幕閱讀軟件等輔助設(shè)備，幫助視障人士更好地利用圖書館資源。配備輔助設(shè)備根據(jù)視障人士的具體需求和偏好，圖書館應(yīng)提供個性化的服務(wù)，如定制化的閱讀推薦、專業(yè)的導(dǎo)覽和咨詢等。提供個性化的服務(wù)7.1服務(wù)內(nèi)容147.2服務(wù)形式要點三現(xiàn)場服務(wù)圖書館為視障人士提供現(xiàn)場的閱讀和指導(dǎo)服務(wù)。這包括在圖書館內(nèi)設(shè)置專門的視障人士閱讀區(qū)，配備專業(yè)的服務(wù)人員，為視障人士提供書籍選擇、閱讀指導(dǎo)等現(xiàn)場幫助。遠程服務(wù)為了適應(yīng)視障人士可能面臨的出行難題，圖書館還提供遠程服務(wù)，如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等。通過這些方式，視障人士可以在家中或其他地方遠程獲取圖書館的資源和服務(wù)。定制服務(wù)針對視障人士的特殊需求，圖書館還提供定制服務(wù)。例如，根據(jù)視障人士的閱讀喜好和需求，定期推送相關(guān)的書籍和資料。此外，還可以為視障人士定制個性化的閱讀計劃，幫助他們更好地利用圖書館的資源。7.2服務(wù)形式010203158服務(wù)要求8服務(wù)要求圖書館應(yīng)提供安全、舒適、便利的服務(wù)環(huán)境，確保視障人士能夠方便地獲取和使用圖書館資源。01服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)技能，能夠熟練掌握視障人士服務(wù)設(shè)備和工具的使用方法。02圖書館應(yīng)建立視障人士服務(wù)檔案，記錄視障人士的基本信息和服務(wù)需求，以便提供更好的服務(wù)。03168.1服務(wù)時間基本要求圖書館應(yīng)根據(jù)視障人士的需求，合理安排服務(wù)時間，確保服務(wù)的及時性和有效性。延長服務(wù)預(yù)約服務(wù)8.1服務(wù)時間在條件允許的情況下，圖書館可考慮延長服務(wù)時間，以滿足更多視障人士的借閱需求。對于無法在正常服務(wù)時間內(nèi)到館的視障人士，圖書館可提供預(yù)約服務(wù)，安排專門的工作人員進行服務(wù)。178.2服務(wù)告示圖書館應(yīng)明確告知視障人士服務(wù)區(qū)域或閱覽室的開放時間，確保視障讀者能夠在合適的時間獲得服務(wù)。明確的服務(wù)時間告示8.2服務(wù)告示服務(wù)告示中應(yīng)包含圖書館為視障人士提供的具體服務(wù)項目，如盲文書籍借閱、有聲讀物播放、電子資源下載等，以及這些服務(wù)的獲取方式和步驟。詳細的服務(wù)內(nèi)容與方式為了方便視障人士在圖書館內(nèi)的行動，服務(wù)告示中還應(yīng)包含無障礙設(shè)施的指引信息，如盲道、電梯、無障礙衛(wèi)生間等的位置和使用方法。無障礙設(shè)施指引188.3資源推介8.3資源推介推介形式圖書館應(yīng)通過多種方式向視障人士推介資源，包括口頭介紹、宣傳冊、網(wǎng)站公告、社交媒體等，確保信息能夠覆蓋到不同類型的視障人士。推介內(nèi)容推介的資源應(yīng)包括圖書館內(nèi)的各類盲文書籍、有聲讀物、電子資源等，同時提供詳細的信息如作者、出版情況、內(nèi)容簡介等，幫助視障人士選擇合適的閱讀材料。更新頻率圖書館應(yīng)定期更新推介資源，及時引入新出版的、熱門的或者經(jīng)典的讀物，保持視障人士的閱讀興趣和需求得到滿足。198.4服務(wù)指標8.4服務(wù)指標服務(wù)覆蓋率該規(guī)范要求圖書館提供的視障人士服務(wù)應(yīng)覆蓋到所有有需求的視障讀者，確保他們能夠獲得均等的閱讀機會。這包括提供適合視障人士閱讀的書籍、雜志、報紙等出版物，并配備相應(yīng)的閱讀輔助設(shè)備。服務(wù)響應(yīng)時間為了確保視障人士能夠及時獲得所需的服務(wù)，圖書館應(yīng)設(shè)定合理的服務(wù)響應(yīng)時間。這包括在接收到視障讀者的服務(wù)請求后，能夠迅速作出回應(yīng)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。讀者滿意度圖書館應(yīng)定期收集視障讀者的反饋意見，以評估服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過了解讀者的需求和期望，圖書館可以不斷完善和改進服務(wù)，提高讀者的滿意度。這包括提供友好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能以及高效的服務(wù)流程等方面。209服務(wù)宣傳宣傳渠道多樣化圖書館應(yīng)通過官方網(wǎng)站、社交媒體、宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳視障人士服務(wù)，提高服務(wù)的知曉率和利用率。宣傳內(nèi)容全面化宣傳內(nèi)容應(yīng)包括圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間等，同時強調(diào)圖書館對視障人士的關(guān)愛和支持，增強視障人士的歸屬感和認同感。宣傳活動常態(tài)化圖書館應(yīng)定期舉辦針對視障人士的宣傳活動，如讀書會、座談會等，增加視障人士對圖書館的了解和參與度，提升服務(wù)效果。9服務(wù)宣傳010203219.1發(fā)展讀者建立讀者檔案為每位視障讀者建立個人檔案，記錄他們的閱讀偏好、服務(wù)需求等信息，以便提供個性化的服務(wù)。積極推廣服務(wù)圖書館應(yīng)積極開展針對視障人士的推廣活動，通過宣傳冊、網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道，讓視障人士了解并利用圖書館提供的服務(wù)。定期溝通與互動圖書館應(yīng)定期與視障讀者進行溝通，收集他們的反饋和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，同時也可以通過舉辦讀者活動等方式增強與讀者的互動。9.1發(fā)展讀者229.2活動宣傳9.2活動宣傳根據(jù)規(guī)范，圖書館應(yīng)通過多種渠道進行活動宣傳，包括但不限于圖書館官網(wǎng)、社交媒體、宣傳欄、以及視障人士常用的信息獲取方式，確保信息能夠覆蓋到更廣泛的視障人群。宣傳渠道多樣化宣傳內(nèi)容應(yīng)明確針對視障人士的需求和興趣，突出活動的特點和亮點，吸引他們的參與。同時，宣傳材料應(yīng)設(shè)計成無障礙格式，便于視障人士閱讀和理解。宣傳內(nèi)容針對性規(guī)范鼓勵圖書館建立互動與反饋機制，通過在線調(diào)查、座談會等方式收集視障人士對活動的意見和建議，以便更好地滿足他們的需求，提升活動效果。這種機制也有助于圖書館不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高視障人士的滿意度。互動與反饋機制2310服務(wù)監(jiān)督與評價服務(wù)監(jiān)督機制圖書館應(yīng)建立用戶反饋渠道，積極收集視障人士對服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)方式。用戶反饋渠道服務(wù)評價標準制定明確的服務(wù)評價標準，涵蓋服務(wù)的可達性、及時性、有效性和滿意度等方面，以便對圖書館視障人士服務(wù)進行全面、客觀的評價。規(guī)范要求圖書館應(yīng)設(shè)立有效的服務(wù)監(jiān)督機制，定期對視障人士服務(wù)進行自我評估和第三方評估，以確保服務(wù)質(zhì)量。10服務(wù)監(jiān)督與評價2410.1監(jiān)督途徑和方法10.1監(jiān)督途徑和方法圖書館應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對視障人士服務(wù)進行自