網(wǎng)點負責人考試試題及答案1、多選

下列龍卡信用卡交易不計積分的有（）。A.取現(xiàn)交易B.還款交易C.房產、汽車等非盈利性商戶消費D.通過代扣代繳方式支付的相關費用E.金融和政府類支付交（江南博哥）易正確答案：A,B,C,D,E2、單選

個人資信時段證明以下正確的是（）。A.不得辦理提前終止B.不得重復開立C.不得延長期限D.在證明期限到期日的次日，自動對個人資產解除止付正確答案：D3、多選

國內信用證通知行接到信用證正本或信用證修改書時，應認真審查以下內容（）A.通知行名稱必須確為本行B.信用證應為本系統(tǒng)內具備信用證準入資格的分支機構或與建設銀行簽訂了信用證業(yè)務合作協(xié)議的合作銀行開出C.審核信用證或信用證修改書條款的有效性D.及時向開證行發(fā)出查詢正確答案：A,B,C4、單選

個人網(wǎng)銀高級客戶，選擇網(wǎng)銀簽約賬戶，在驗證通過網(wǎng)銀盾密碼后開通手機銀行，也會成為手機銀行的（）A.高級客戶B.普通客戶C.VIP客戶D.企業(yè)客戶正確答案：A5、多選

查詢、凍結、扣劃單位和個人存款過程中，應填寫《協(xié)助查詢、凍結、扣劃登記簿》詳細記載以下哪些內容？（）A.要求協(xié)助執(zhí)行機關的名稱B.執(zhí)行人員姓名及證件號碼C.要求協(xié)助執(zhí)行的項目D.相關法律文書的名稱和文號E.被協(xié)助執(zhí)行人的戶名和賬號以及處理結果正確答案：A,B,C,D,E6、多選

有權查詢和凍結單位和個人存款的單位是（）。A、人民檢察院B、監(jiān)察機關C、國家安全機關D、軍隊保衛(wèi)部門E、證券監(jiān)督管理機關F、公安機關正確答案：A,C,D,F7、單選

建設銀行的營銷能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點。雖然客戶經理和電子渠道也很重要，但從建設銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國銀行來看，通過銀行網(wǎng)點銷售的零售產品仍然達到（）以上，其中存款和借記卡達到90%，住房凈值貸款達到2/3，一手房貸款達到1/3，電子銀行業(yè)務40%以上也是通過銀行網(wǎng)點銷售出去的。A、80%B、60%C、50%D、55%正確答案：B8、單選

根據(jù)特別重大安全事故突發(fā)事件的報告處置機制，以下對事發(fā)場所（網(wǎng)點）進行報告的時間要求，描述正確的是（）。A.1小時內電話報告上級，12小時內書面報告B.3小時內電話報告上級，24小時內書面報告C.12小時內電話報告上級，24小時內書面報告D.6小時內電話報告上級，12小時內書面報告正確答案：A9、單選

網(wǎng)點內控工作是確保全行運營體系安全的（）。A、決定因素B、外在需求C、重要環(huán)節(jié)D、內在要求正確答案：D10、單選

按照對網(wǎng)點營銷的相關規(guī)定，在新增對公客戶營銷技巧中，以下對后續(xù)營銷工作中與客戶溝通的要點，描述不正確的是（）。A.設計好問題漏斗，通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的B.在詢問客戶時，問題面要采用由窄到寬的方式逐漸進行深度探尋C.結合運用擴大詢問法，可以讓客戶多說，我們傾聽，以獲得客戶更多的需求信息D.要善于對客戶談到的要點進行歸納總結并確認正確答案：B11、單選

客戶在柜臺辦理密碼掛失后新密碼的設置時，必須提供（）。A.掛失申請書、本人有效身份證件、存款憑證B.掛失申請書、本人有效身份證件C.本人有效身份證件、存款憑證D.掛失申請書、存款憑證正確答案：A12、單選

客戶開通建設銀行手機銀行服務時，需閱讀（）協(xié)議，同意后，才能繼續(xù)申請開通。A.《中國移動通訊數(shù)據(jù)服務協(xié)議》B.《中國建設銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議》C.《中國移動通訊手機銀行服務協(xié)議》D.《中國建設銀行個人銀行業(yè)務客戶服務協(xié)議》正確答案：B13、單選

開戶行為單位客戶開立（），須向中國人民銀行進行報備。A、增資賬戶B、一般存款賬戶和預算單位專用存款賬戶C、一般存款賬戶和非預算單位專用存款賬戶D、專用存款賬戶正確答案：C14、多選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)的支付額度設置的周期包括（）.A.天B.周C.月D.年正確答案：A,C15、單選

代理中央財政授權支付業(yè)務經辦行要向預算單位提供下列哪種對賬單（）A.僅提供《財政授權支付會計對賬單》B.僅提供《財政授權支付會計明細對賬單》C.僅提供《財政授權支付旬（月）報表》D.同時提供《財政授權支付會計對賬單》和《財政授權支付會計明細對賬單》正確答案：D16、單選

一般來說，即期外匯交易是指買賣雙方約定于交易日后的（）工作日內辦理交割的交易A．一個B．兩個C．三個D．四個正確答案：B17、單選

網(wǎng)點負責人應（）組織對網(wǎng)點的物防、技防設施，員工防范意識和各項安全制度落實情況進行一次全面檢查，并作好記錄。A、每日B、每周C、每月D、每年正確答案：B18、多選

網(wǎng)點受理持票人提交的全國銀行匯票時，應予以審查的事項有（）A.銀行匯票和解訖通知是否齊全，匯票號碼和記載的內容是否一致B.持票人是否確為本單位或本人，銀行匯票是否在提示付款期內C.必須記載事項是否齊全D.出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，更改的其他記載事項是否由原記載人簽章證明正確答案：A,B,C,D19、單選

解凍業(yè)務應堅持執(zhí)行（）原則。A、全戶凍結B、部分凍結C、誰凍結誰解凍D、只上不付凍結正確答案：C20、多選

開展綜合營銷的方式包括（）。A.公私聯(lián)動營銷B.網(wǎng)點內外聯(lián)動營銷C.網(wǎng)點客戶經理網(wǎng)點外營銷D.網(wǎng)點崗位間聯(lián)動營銷E.產品銷售經理網(wǎng)點內營銷正確答案：A,B,D21、多選

貸款到期日是節(jié)假日、雙休日或其他原因銀行不營業(yè)的日期情況下，下列關于貸款客戶還款的說法中正確的是（）A．客戶可選擇在前一個營業(yè)日歸還，不算提前還款B．客戶可選擇在銀行營業(yè)后的第一個營業(yè)日歸還，不做逾期貸款處理，但應按實際貸款天數(shù)計算利息C．客戶在銀行營業(yè)后的第一個營業(yè)日仍未歸還的，作逾期貸款處理，逾期時間從到期日的次日起計算D．客戶在銀行營業(yè)后的第一個營業(yè)日仍未歸還的，作逾期貸款處理，逾期時間從到期日的當日起計算正確答案：A,B,C22、單選

根據(jù)《廣東省農村合作金融機構突發(fā)事件應急處置操作手冊》對七類突發(fā)事件的定義，以下哪一項是對金融服務事件的正確描述？（）A.因農合機構信息科技系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成業(yè)務中斷等突發(fā)事件B.內部員工或外部群眾采取集體上訪、請愿、示威等行為，給農合機構造成危害的突發(fā)事件C.各種媒體對各類涉及農合機構或其員工的事件有不實、負面報道等，給農合機構聲譽帶來損害的突發(fā)事件D.因農合機構服務未能滿足客戶需求、服務不當?shù)仍蛞l(fā)的，與客戶發(fā)生糾紛、臨時停業(yè)、擠兌等突發(fā)事件正確答案：D23、多選

掛失止付按掛失的形式分為（）A.口頭掛失B.書面掛失C.憑證掛失D.密碼掛失E.永久掛失正確答案：A,B24、多選

小額無貸戶的客戶日常管理制度包括（）。A.例會管理制度B.客戶信息管理制度C.客戶信息反饋管理制度D.工作報告制度正確答案：A,B,C,D25、單選

對于（）的個人貸款客戶，部分分行還需要客戶先到個貸中心申請并經過審批A.正常柜面還款B.歸還逾期貸款C.歸還質押貸款D.提前還款或結清正確答案：D26、多選

柜員接待客戶前應（）.A.舉手招迎B.座著迎候C.站立迎客D.隨意迎候正確答案：A,C27、多選

單功能對私網(wǎng)點綜合化轉型，可優(yōu)先開辦（）等標準化程度高的業(yè)務。A.對公現(xiàn)金B(yǎng).支票C.匯兌D.開戶及產品簽約E.外匯業(yè)務正確答案：A,B,C,D28、單選

作為銀行基層機構的負責人，網(wǎng)點負責人的工作直接關系著銀行的信譽和（），因此網(wǎng)點負責人更應該嚴格恪守品行正直和誠實信用原則。A、銀行的形象B、客戶的利益C、銀行的利益D、員工的利益正確答案：B29、單選

公積金項目貸款業(yè)務，在辦理項目封閉賬戶資金支付前，經辦機構必須逐筆檢查核對（）出具的公積金項目貸款資金撥付通知和房金OCRM系統(tǒng)接收的（）發(fā)送的兩條電子支付指令是否齊全，逐項檢查三條支付指令內容是否完整、一致A.公積金中心，建設部監(jiān)管系統(tǒng)B.公積金中心，公積金中心C.建設部監(jiān)管系統(tǒng)，公積金中心D.建設部監(jiān)管系統(tǒng)，建設部監(jiān)管系統(tǒng)正確答案：A30、多選

與基層網(wǎng)點外部欺詐有關的風險點主要有（）。A、客戶經理作案B、違規(guī)開立結算賬戶C、客戶印鑒審核不嚴D、驗資資金違規(guī)進出E、偽造、變造票據(jù)、憑證正確答案：B,C,D,E31、多選

額無貸戶要建立健全多維度考核指標體系，通過明確考核權重突出考核重點和考核方向。其中重點考核的基本指標有（）A.客戶量B.賬戶量C.規(guī)模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率D.產品覆蓋度（綜合產品覆蓋度和重點產品覆蓋度）E.中間業(yè)務收入正確答案：A,B,C,D32、單選

最低資本要求是指全部資本金不低于全部加權風險資產的（），核心資本不低于全部加權資產的4%。A、4%B、6%C、8%D、10%正確答案：C33、單選

嚴禁由（）和運行管理部門單個部門同時負責權限卡的簽發(fā)與啟用。A、法律部門B、人事部門C、營銷部門D、監(jiān)察部門正確答案：B34、單選

按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對辦事公道的具體要求，描述不正確的是（）。A.照章辦事，一絲不茍B.堅持原則，客觀公正C.忠于職守，熱愛職業(yè)D.待人公平，一視同仁正確答案：C35、單選

銀行員工的服務理念包括主動服務、尊重客戶、團隊服務、服務價值和（）。A、先外后內B、做到首問負責制C、態(tài)度決定一切D、創(chuàng)造品牌正確答案：B36、單選

在公積金項目貸款業(yè)務中以下哪種操作是合規(guī)的（）A.放款和支付指令不全B.指令核對不符C.按指令進行支付D.缺少指令就進行支付正確答案：C37、多選

基層網(wǎng)點在協(xié)助有權機關執(zhí)行查詢、凍結、扣劃業(yè)務時，存在的主要風險點有（）。A、違規(guī)操作B、超范圍協(xié)助C、向非執(zhí)法人員泄露客戶資料D、轉移被執(zhí)行人資金E、不履行協(xié)助執(zhí)行義務正確答案：A,B,C,D,E38、單選

以下哪一項不屬于信用社定義的重大金融服務突發(fā)事件（Ⅱ級）？（）A.因不可抗力因素，造成20％以上網(wǎng)點未能正常營業(yè)的事件B.營業(yè)網(wǎng)點服務未能滿足客戶需求，并造成重大社會影響的事件C.因流動性不足造成營業(yè)網(wǎng)點擠兌的事件D.系統(tǒng)脫機半小時以上2小時以下，造成20%以上營業(yè)網(wǎng)點金融服務出現(xiàn)中斷的事件正確答案：C39、單選

網(wǎng)點負責人的自我情緒管理能力中，主動調整情緒的方法不包括以下哪一項？（）A.自我激勵B.自我暗示C.自我打擊D.理性升華正確答案：C40、單選

手機銀行是建設銀行在手機渠道上推出的新一代電子銀行服務。客戶只需將（）綁定，就可通過手機終端安全、便捷地辦理銀行各項金融業(yè)務，隨時隨地體驗結合最新移動數(shù)據(jù)通訊技術的現(xiàn)代金融服務A.本人手機號與手機終端B.手機終端與建設銀行賬戶綁定C.客戶身份證件號碼與建設銀行賬戶綁定D.本人手機號與客戶本人建設銀行賬戶正確答案：D41、多選

業(yè)務咨詢流程中，下面說法正確的是（）.A.在休息區(qū)或在大廳走動的客戶，應該主動上前詢問B.通過衣著、氣質等方面判斷目標客戶C.對理財需求的客戶，引導至高柜或低柜辦理D.要積極熱情回答客戶的問題，有求必應正確答案：A,B42、多選

個人客戶經理日常維護客戶運用的主要工具有（）.A.《巡檢表》B.《貴賓客戶信息管理表》C.《電話邀約計劃表》D.《客戶經理工作日志》正確答案：B,C,D43、多選

龍卡雙幣種信用卡持卡人選擇了“境內消費使用密碼”，則以下描述正確的是（）。A.境內聯(lián)機消費交易須使用密碼B.境外通過銀聯(lián)網(wǎng)絡的消費交易須使用密碼C.境外通過VISA網(wǎng)絡的聯(lián)機消費交易須使用密碼D.境外通過萬事達卡網(wǎng)絡的聯(lián)機消費交易無須使用密碼E.境內聯(lián)機消費交易須使用密碼，境外聯(lián)機消費交易無須使用密碼正確答案：A,B,D44、單選

下列哪項不是網(wǎng)點負責人每周履職管理的內容。（）A、每周進行安全檢查，明確專人負責及時開關網(wǎng)點監(jiān)控和報警設備，進行安全布防監(jiān)控，并做好記錄。B、督促現(xiàn)場業(yè)務主管認真行使網(wǎng)點內控管理職責，加強對庫存現(xiàn)金、有價單證、空白重要憑證、掛失業(yè)務、反交易業(yè)務和權限卡、大額現(xiàn)金及轉賬業(yè)務、公私印章管理等重要事項的檢查監(jiān)控，支持現(xiàn)場業(yè)務主管獨立履行事中控制和業(yè)務管理職責。C、組織對網(wǎng)點的物防、技防設施，員工防范意識和各項安全制度落實情況進行一次全面檢查，并作好記錄。D、每周聽取現(xiàn)場業(yè)務主管對網(wǎng)點規(guī)章制度執(zhí)行情況的匯報，對反映的問題進行整改落實。正確答案：A45、多選

根據(jù)簽約方式不同，個人網(wǎng)上銀行客戶分為高級客戶和普通客戶。普通客戶是指在建設銀行國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站申請開通網(wǎng)上銀行，但未進行柜臺或E動終端簽約的客戶。普通客戶可以在個人網(wǎng)上銀行進行（）等操作。A.賬戶查詢B.投資理財C.轉賬匯款D.跨行轉賬E.向手機轉賬正確答案：A,B46、多選

遠程授權的業(yè)務是指《業(yè)務核算事權劃分管理辦法》規(guī)定通過（）和（）的系統(tǒng)控制實現(xiàn)事權劃分授權管理的業(yè)務。A、調整授權B、額度授權C、交易授權D、查詢授權正確答案：B,C47、單選

（）業(yè)務無需提交申請材料，無需人工審核A.購車分期B.安居分期C.留學分期D.賬單分期正確答案：D48、多選

網(wǎng)點標準營銷流程包括以下（）環(huán)節(jié)。A、識別推薦B、引導分流C、客戶教育D、服務營銷E、客戶關系管理F、客戶挽留正確答案：A,B,D,E49、單選

龍卡信用卡境內消費1人民幣積（）A.1分B.8分C.9分D.10分正確答案：A50、單選

員工私自代客戶保管重要單證或印鑒是屬于案件線索甄別中（）。A、內外賬務不符B、柜面可疑業(yè)務C、客戶投訴或信訪舉報反映的問題D、員工異常行為正確答案：D51、單選

下列有關零售網(wǎng)點的命名，正確的是（）.A、中國建設銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）B、中國建設銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）C、中國建設銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲蓄所）D、中國建設銀行股份有限公司××市××支行（或儲蓄所）正確答案：A52、多選

以下（）為柜員日常的工作制度.A、客戶推薦制度B、客戶信息收集制度C、客戶檔案制度D、客戶跟進制度E、風險披露制度正確答案：A,B,D,E53、單選

注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間（），注冊驗資資金的匯繳人應與出資人的名稱一致。A、只收不付B、只付不收C、不能辦理收付D、可正常辦理收付正確答案：A54、單選

以下對信用社定義較大傳染疾病等疫情的標準描述正確的是（）。A.犯罪分子搶劫農合機構網(wǎng)點、自助設備、庫房、押運車，損失金額50萬元以上、100萬元以下的事件B.農合機構所在地區(qū)遭受甲類傳染病、非典型肺炎等傳染性疾病，且出現(xiàn)農合機構員工及家屬疑似被傳染或為病原攜帶者C.發(fā)生3人以上聚眾蠱惑、散布謠言及張貼煽動材料影響農合機構聲譽和安保工作的事件D.恐怖分子對其他地方進行襲擊間接威脅到農合機構安全運營的事件正確答案：B55、單選

目前，可辦理跨一級分行外幣通存通兌業(yè)務的幣種為（），交易介質包括存單、存折和理財卡、龍卡通等借記卡A.美元、港幣和歐元B.美元、加拿大元和歐元C.美元、澳大利亞元和歐元D.美元、港幣和日元正確答案：A56、單選

以下（）不是購車分期業(yè)務優(yōu)勢A.辦理靈活便捷B.不影響異地上牌C.合作汽車廠商貼息，最優(yōu)可享0手續(xù)費D.分期金額享受積分回饋正確答案：D57、多選

境外個人辦理結售匯業(yè)務的有效證件（）。A.護照B.港澳居民來往內地通行證C.公證書D.出生證明E.護臺灣居民來往大陸通行證正確答案：A,B,E58、多選

按照事權劃分的要求網(wǎng)點負責人要對柜員權限卡的（）申請進行初步審查。A、簽發(fā)B、變更C、注銷D、銷毀正確答案：A,B,C59、多選

網(wǎng)點負責人對檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題和風險隱患要認真做好落實和防范，并定期向上級行匯報，發(fā)現(xiàn)重大問題立即在第一時間內報告上級行。這些風險隱患包括但不限于（）等主要風險點。A、現(xiàn)金管理B、權限卡管理C、崗位輪換、D、沖正交易和反交易等敏感交易正確答案：A,B,C,D60、單選

主辦行辦理中央財政專戶基金劃庫時，應在（）內將政府性基金上繳國庫A.1個工作日B.2個工作日C.3個工作日D.4個工作日正確答案：C61、單選

某銀行于2013年8月20日辦理一份銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務，票據(jù)金額為人民幣100萬元整，于2013年9月18日到期，承兌人為異地某工行，假定貼現(xiàn)利率為年利率3.6%，則應收取的貼現(xiàn)利息為（）A．2900元B．2800元C．3100元D．3200元正確答案：D62、單選

攜帶外匯出境許可證一式三聯(lián)，第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交（），第三聯(lián)經辦銀行留存A.外匯管理局B.分管機構C.隨業(yè)務上交D.作廢正確答案：A63、單選

應注意規(guī)避個人在（）日內從同一外匯儲蓄賬戶5次以上提取接近等值1萬美元外幣現(xiàn)鈔的可疑情況A.7B.3C.1D.10正確答案：A64、單選

以下哪種情況需錄入16位完整的財政授權支付附加信息編碼（）。A.預算單位管理類型為“基本支出”時B.預算單位管理類型為“項目支出”時C.預算單位預算來源為“當年預算”時D.預算單位預算來源為“上年結余”時正確答案：B65、單選

以下哪一項是金融職業(yè)道德素質養(yǎng)成的關鍵？（）A.客戶監(jiān)督B.上級監(jiān)督C.自我修養(yǎng)D.法律法規(guī)的制約正確答案：C66、單選

網(wǎng)點負責人每月要不少于（）次對網(wǎng)點日間庫、柜員尾箱進行檢查。A、2B、4C、6D、8正確答案：B67、多選

客戶持有1萬澳大利亞元，他可以選擇下列哪些產品進行理財（）。A.外幣特色存款B.外幣定期一年存款C.外幣通知存款一戶通D.“匯得贏”澳元產品E.以上皆可正確答案：B,C,D68、多選

關于業(yè)務印章管理說法正確的是（）.A、嚴禁各級機構違反規(guī)定私刻業(yè)務印章。B、嚴禁私自交接業(yè)務印章。C、嚴禁業(yè)務印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務印章。D、嚴禁越權使用業(yè)務印章。正確答案：A,B,C,D69、單選

柜員為基層預算單位預配中央財政授權支付零余額賬號時，應在（）會計核算碼下開設零余額賬戶A．224610代理中央財政非稅收入收繳款項B．313310待處理財政非稅收入收繳款項C．2244代理政府部門零余額撥付款項D．224620代理地方財政非稅收入收繳款項正確答案：C70、多選

對于個人短信客戶，以下哪些說法是正確的（）A.每個客戶最多可以綁定3個手機B.每個客戶最多可以綁定8個手機C.每個客戶可以綁定的賬戶數(shù)為5個D.每個客戶可以綁定的賬戶數(shù)為8個E.每個客戶可以綁定的賬戶數(shù)沒有限制正確答案：A,E71、多選

按照對網(wǎng)點營銷的相關規(guī)定，在存量對公客戶營銷技巧中，登門開展營銷應注意的要點有（）。A.溝通過程中網(wǎng)點負責人要注意客戶新的需求變化B.溝通過程中網(wǎng)點負責人要結合本行社的創(chuàng)新產品和業(yè)務，提出新的服務方案和合作構想C.網(wǎng)點負責人在市場定位上作戰(zhàn)略調整，在現(xiàn)有已形成的客戶群體和服務范圍，強化自己的優(yōu)勢D.營銷要具備特色化，突出他行的產品劣勢以證明我社產品的優(yōu)勢E.積極開展知識營銷，幫助客戶分析正確答案：A,B,C,E72、單選

客戶需要對時段證明提前終止（即撤銷）的，以下不正確的是（）。A.必須在原開立營業(yè)網(wǎng)點申請B.必須在二級分行范圍內的網(wǎng)點申請C.審核無誤D.確保已出具的時段資信證明書原件全部收回正確答案：B73、單選

經辦人員登錄DCC系統(tǒng)，啟動相關個人結售匯后續(xù)賬務交易。經辦人員錄入信息完畢并提交后，DCC系統(tǒng)將打印出（）經辦人員應將該價格確認書提交客戶，待客戶同意該匯率并簽字后方可確認成交。A.存款憑條B.“結售匯/套匯價格確認書”C.取款憑條D.“結匯/購匯通知書”正確答案：B74、單選

導致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。A、網(wǎng)點環(huán)境B、安全度C、服務態(tài)度D、服務效率正確答案：B75、單選

客戶至柜面辦理取現(xiàn)業(yè)務時，以下表述不正確的是（）A.取現(xiàn)手續(xù)費在持卡人賬戶中扣收，不采用外收方式B.本行本地溢繳款取現(xiàn)免收取現(xiàn)手續(xù)費C.持卡人辦理緊急現(xiàn)金援助業(yè)務，不收任何手續(xù)費D.跨行取現(xiàn)不另收費正確答案：C76、單選

按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，對理財經理的考核方法中，以下不屬于定性指標的是（）。A.網(wǎng)點負責人下達的所有經營和產品指標B.理財客戶經理日常維護客戶的情況C.營銷系統(tǒng)使用的情況D.優(yōu)質客戶建檔率與客戶流失率正確答案：A77、多選

巴塞爾委員會認為對于監(jiān)管當局的監(jiān)督檢查，監(jiān)管當局有責任利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場稽核等方法來促使銀行的資本狀況與總體風險相匹配，其基本原則是（）。A、監(jiān)管當局根據(jù)銀行的風險狀況有權要求銀行具有超出最低資本的超額資本B、銀行具有評估自己相對于總風險資產結構的資本充足比率的程序，并有維持資本水平的策略C、是監(jiān)管者應該檢查和評價銀行內部評估程序和策略以及其資本充足狀況D、監(jiān)管當局應在銀行資本充足下降到最低限度之前及早采取干預措施正確答案：A,B,C,D78、單選

以下哪一項是廣東省農村信用社聯(lián)合社應用系統(tǒng)中的A1類系統(tǒng)？（）A.反假數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)B.省綜合前置平臺C.在線客服系統(tǒng)D.手機銀行系統(tǒng)正確答案：B79、單選

網(wǎng)點安全保衛(wèi)風險的防范與控制中，針對網(wǎng)點柜員未按照防搶劫應急預案要求進行處置，造成被搶損失，應采取以下哪一項防控措施？（）A.網(wǎng)點負責人應按照網(wǎng)點防搶防暴應急處置要求，細化并制定應急預案，堅持開展應急演練，加強日常監(jiān)督檢查B.網(wǎng)點負責人應安排專人，明確要求其負責網(wǎng)點安防設施的日常管理、維護和保養(yǎng)C.網(wǎng)點負責人應組織封閉與外界相通的門體，防止或勸阻非網(wǎng)點人員逗留D.網(wǎng)點負責人應配合有關部門，做好網(wǎng)點消防設施的日常管理、維護和保養(yǎng)正確答案：A80、單選

經辦網(wǎng)點每（）發(fā)送外匯牌價給代兌點A.每周B.每小時C.每日D.每月正確答案：C81、單選

根據(jù)較大群體性事件（III級）的報告處置機制，法人農合機構以下做法正確的是（）。A.2小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯(lián)社）、當?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門B.12小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯(lián)社）、當?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門C.24小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯(lián)社）、當?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門D.48小時內電話報告辦事處（地市級法人機構直接報省聯(lián)社）、當?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門正確答案：A82、多選

以下關于留學分期描述正確的有（）A.信用方式，申請便捷B.購匯匯劃一站式服務C.最高分期金額可達100萬元D.留學費、生活費均可解決E.分期期數(shù)最長可達36期正確答案：A,B,C,D,E83、多選

除現(xiàn)金管理系統(tǒng)默認的（）之外，客戶可根據(jù)賬戶管理需要，自行設定其他賬戶類型，用于對賬戶的分類管理A.收入戶B.支出戶C.收支戶D.查詢戶正確答案：A,B,C,D84、單選

中央財政匯繳專戶開立于哪個科目（）。A.2225結算托管資金B(yǎng).2261機關團體存款C.2259代理其他業(yè)務存款D.2246代理非稅收入收繳款項正確答案：D85、多選

“四包”責任制度是指管戶人員要保證（）.A.包貴賓客戶不流失B.包金融資產增加到位C.包優(yōu)先優(yōu)惠專屬專享（增值）服務到位D.包客戶資產大幅增值E.包貴賓客戶檔案建立到位正確答案：A,B,C,E86、單選

為適應全行業(yè)務發(fā)展和經營轉型等需要，總行于（）在全行實施監(jiān)督體系改革。A、2006年B、2007年C、2009年D、2010年正確答案：B87、多選

貸款業(yè)務按照擔保方式不同，分為（）貸款A.信用B.擔保（抵押、質押、保證）C.票據(jù)貼現(xiàn)D.流動資金E.固定資產正確答案：A,B,C88、單選

信用社對安全突發(fā)事件的分類中，以下哪一項不屬于Ⅰ級安全事故突發(fā)事件？（）A.特別重大搶劫、盜竊事件B.重大恐怖襲擊事件C.特別重大消防事件D.特別重大詐騙事件正確答案：B89、單選

信用社對金融服務突發(fā)事件的應急處置中，各項應急處置措施應符合實際，具有可操作性，體現(xiàn)了以下哪一項處置原則？（）A.可操作性原則B.以人為本原則C.數(shù)據(jù)完整性原則D.業(yè)務連續(xù)性原則正確答案：A90、單選

與原來的《巴塞爾協(xié)議》相比，《新巴塞爾協(xié)議》除了包含信用風險和市場風險的內容外，還將（）囊括進來。A、欺詐風險B、業(yè)務風險C、操作風險D、利率風險正確答案：C91、單選

按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，在建設提升團隊合力的考核機制中，實施有效的考核機制所具備的基本特點，不包括（）。A.是否切實起到指導作用B.是否發(fā)揮了激勵作用C.是否鼓勵了人員之間的相互競爭D.是否起到了合力作用正確答案：C92、單選

根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。A.立即成立工作組非現(xiàn)場指導工作B.主要負責人第一時間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)C.召開緊急會議，派工作組現(xiàn)場指導，成立相關工作小組D.主要負責人第一時間赴現(xiàn)場，請求人民法院、人民檢察院等部門支援正確答案：C93、單選

以下關于手機銀行理財產品服務的描述，哪個是錯誤的（）。A.客戶可通過手機銀行辦理贖回掛單或贖回業(yè)務B.客戶不可通過手機銀行辦理撤銷掛單業(yè)務C.客戶可通過手機銀行進行賬戶貴金屬交易D.客戶可通過手機銀行查看理財產品相關交易明細正確答案：B94、單選

根據(jù)重大安全事故突發(fā)事件（II級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。A.主要負責人第一時間赴現(xiàn)場，保持正常營業(yè)B.主要負責人第一時間赴現(xiàn)場救助傷病人員、保全證據(jù)，并請求當?shù)厝嗣穹ㄔ褐г瓹.提請領導小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導D.72小時內書面報告省政府、人行、銀監(jiān)正確答案：C95、多選

小額無貸戶營銷服務的基本技巧包括（）A.尊重客戶B.擅于傾聽C.敏銳觀察D.分析心理E.語言通俗正確答案：A,B,C,D,E96、單選

網(wǎng)點負責人的履職規(guī)范中，安全應急預案演練應遵循以下哪一項規(guī)定？（）A.每季至少進行9次相應的安全應急預案演練B.每季至少進行7次相應的安全應急預案演練C.每季至少進行5次相應的安全應急預案演練D.每季至少進行1次相應的安全應急預案演練正確答案：D97、單選

促進金融行業(yè)糾正不正之風，加強三個文明建設，以下哪一項是關鍵？（）A.業(yè)務操作教育B.職業(yè)道德教育C.危機處理教育D.職業(yè)規(guī)劃教育正確答案：B98、單選

按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關規(guī)定，以下對誠實守信的含義，描述不正確的是（）。A.誠實，就是忠誠老實，不講假話B.守信，就是信守諾言，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務C.誠實和守信兩者是相通的，是互相聯(lián)系在一起的D.誠實是守信的表現(xiàn)，守信是誠實的基礎正確答案：D99、多選

權限卡的簽發(fā)與啟用由（）同時負責。A、內控合規(guī)部門B、人事部門C、業(yè)務主管D、運行管理部門E、監(jiān)察部門正確答案：B,D100、多選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)批量模式為（）A.逐筆B.文件C.逐筆和文件都支持D.紙質文件正確答案：A,B,C101、單選

因不可抗力因素，造成未能正常營業(yè)的網(wǎng)點達到多少才可定義為特別重大金融服務突發(fā)事件？（）A.30％以上B.20％以上C.15％以上D.10％以上正確答案：A102、單選

網(wǎng)點負責人的履職規(guī)范中，組織規(guī)章制度學習和內控案防教育應遵循以下哪一項規(guī)定？（）A.每月至少組織一次B.每月至少組織三次C.每月至少組織四次D.每月至少組織五次正確答案：A103、單選

對于沒有取得個人權利質押貸款經辦資格的網(wǎng)點，可受理推薦客戶至（）或其他有經辦資格的網(wǎng)點辦理個人權利質押貸款業(yè)務A.各級行個人貸款中心（含專業(yè)經營中心）B.各級分行個人存款與投資部門C.各級分行房金部D.各級分支行財富中心正確答案：A104、單選

資金證明證明內容無誤、打印有誤，應進行（）處理。A.無需處理B.作廢證明及憑證C.作廢證明D.作廢憑證正確答案：D105、單選

開立工銀財富理財金賬戶卡、白金信用卡，調整服務星級為（）。A、四星B、五星C、六星D、七星正確答案：A106、多選

金融機構業(yè)務的服務對象有（）.A.股份制商業(yè)銀行B.證券公司C.基金公司D.資產管理公司正確答案：A,B,C,D107、單選

企業(yè)賬戶變動通知可以在（）開通A.柜面B.電話銀行C.互聯(lián)網(wǎng)站D.上行短信正確答案：A108、多選

小額無貸戶營銷服務中采集的客戶信息包括（）A.客戶基本信息B.賬戶信息C.產品覆蓋信息D.競爭對手信息正確答案：A,B,C109、單選

以下對信用社定義較大詐騙事件的標準描述正確的是（）。A.農合機構接到恐嚇的電話、信件、包裹或網(wǎng)絡郵件的事件B.發(fā)生3人以上聚眾蠱惑、散布謠言及張貼煽動材料影響農合機構聲譽和安保工作的事件C.犯罪分子通過偽造各類證件、票據(jù)、單證對農合機構實施詐騙，損失金額5萬元至100萬元的事件D.恐怖分子對其他地方進行襲擊間接威脅到農合機構安全運營的事件正確答案：C110、多選

綜合營銷團隊立足于網(wǎng)點客戶資源，重點營銷維護（）A.價值貢獻大的客戶B.資金沉淀多的客戶C.交易活躍的高價值客戶D.存款客戶E.貸款客戶正確答案：A,B,C111、多選

持卡人或其代理人憑卡號辦理還款時，須由客戶在有免責條款的存款憑條或轉賬憑條上填寫（）。A.信用卡卡號B.身份證號C.發(fā)卡行D.戶名E.金額正確答案：A,D,E112、多選

網(wǎng)點前臺流程包括以下哪幾支流程（）.A、市場營銷與產品銷售流程B、客戶關系管理與營銷流程C、輔助交易服務流程D、現(xiàn)場管理流程正確答案：A,B,C,D113、單選

銀行員工從事代理保險業(yè)務須取得（）。A.保險兼業(yè)代理許可證B.保險代理從業(yè)人員資格證C.保險營銷員證D.保險經紀人證正確答案：B114、單選

廣東農信社網(wǎng)點負責人應掌握的經營指標分析方法中，以下哪一種分析方法是指對網(wǎng)點一段時期內的發(fā)展趨勢進行判斷？（）A.機會成本對比分析B.專項分析C.因素分析D.趨勢分析法正確答案：D115、單選

下列哪個機關對單位和個人存款同時具有查詢、凍結、扣劃的權利。（）A、審計機關B、監(jiān)察機關C、海關緝私部門D、海關正確答案：D116、填空題

（）是指期貨投資者為期貨交易、交割、結算而存放于期貨公司的資金。正確答案：期貨保證金117、多選

綜合營銷團隊根據(jù)營銷對象，圍繞“六步法”，制定營銷工作流程。六步法是“確定對象-制定計劃（）A.實施營銷B.售后服務C.考核評價D.總結改進E.協(xié)調配合正確答案：A,B,C,D118、單選

對于暫無授信額度或額度已用完但仍有資金需求的銀行機構客戶，重點營銷不包括（）.A、低風險質押存放同業(yè)業(yè)務B、中間架橋業(yè)務C、銀行保函擔保業(yè)務D、代理同業(yè)委托付款業(yè)務正確答案：D119、多選

對員工違規(guī)行為的處理種類包括（）A、違規(guī)積分B、批評教育C、取消行內專業(yè)資格D、日常處理和行政處分正確答案：A,B,C,D120、單選

下列關于中央非稅收入收繳業(yè)務賬戶開立描述錯誤的是（）A.主辦行為財政部開立中央財政專戶B.協(xié)辦行為執(zhí)收單位開立中央財政匯繳專戶C.財政部可作為執(zhí)收單位開立中央財政匯繳專戶D.執(zhí)收單位可開立中央財政專戶正確答案：D121、單選

（）主要負責柜面復雜業(yè)務處理和職責內授權，作為營運主管的后備履行相應職責等，覆蓋原對私網(wǎng)點部分柜員主管、高級柜員與對公網(wǎng)點柜面業(yè)務主管崗位A.營運主管B.產品銷售經理C.高級柜員D.柜員正確答案：C122、單選

“資金信托計劃”包括（）和單一資金信托計劃。A.保險資金信托計劃B.集合資金信托計劃C.證券資金信托計劃D.社保資金信托計劃正確答案：B123、單選

不屬于權限卡管理應注意的禁止性規(guī)定的是（）.A、未經上級行批準嚴禁一人同時持有多張權限卡B、已簽發(fā)正在使用的權限卡嚴禁隨意放置或轉交他人使用C、嚴禁業(yè)務印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務印章D、持卡人輸入密碼須注意保密，其他人員要自覺回避正確答案：C124、多選

涉及國內信用證開立時CCBS系統(tǒng)操作的交易代碼有（）A.4790B.0169C.1693D.0077正確答案：A,D125、單選

當網(wǎng)點發(fā)生取款擠兌事件時，（）應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大，同時向上級行應急處理領導小組報告。A、網(wǎng)點負責人B、大堂經理C、客戶經理D、保安正確答案：A126、多選

托管產品包括（）.A.信托資金托管B.社?；鹜泄蹸.銀行理財產品托管D.QDII托管正確答案：A,B,C,D127、單選

經辦機構辦理國際速匯匯款解付業(yè)務時，客戶提供的解付編碼正確，但因系統(tǒng)故障或客戶交易賬戶狀態(tài)異常等原因，導致國際速匯公司已解付，但客戶賬戶未收到款項。憑證打印輸出“匯入?yún)R款登記”時，經辦人員須查詢匯款狀態(tài)。通過（）查詢匯入信息交易狀態(tài)，選擇輸入處理狀態(tài)為“落地”的交易，聯(lián)動折或卡入賬交易，把該筆款項轉入客戶正常賬戶。A.4424B.4425C.4215D.4025正確答案：B128、單選

個人貸款客戶須年滿（）周歲，憑本人有效身份證件原件申請開立個人貸款綜合賬戶。A、16B、18C、20C、24正確答案：B129、多選

中央財政授權支付業(yè)務可支持結算方式有（）A．現(xiàn)金支票B．轉賬支票C．信匯D．電匯E．委托收款正確答案：A,B,C,D,E130、單選

用社對安全突發(fā)事件的分類中，以下哪一項不屬于Ⅲ級安全事故突發(fā)事件？（）A.較大搶劫、盜竊事件B.較大自然災害事件C.較大消防事件D.一般安全性事件正確答案：D131、單選

賬戶層級維護是指在現(xiàn)金管理系統(tǒng)中建立各賬戶之間的（）關系A.資金調撥B.資金歸集C.資金查詢D.支付簽約正確答案：B132、單選

普通客戶不可使用以下哪項服務（）。A.網(wǎng)點搜索B.全國話費充值C.賬戶明細查詢D.普通跨行轉賬正確答案：D133、單選

單位結算賬戶在開立（）個工作日后方可對外辦理支付業(yè)務和向客戶出售空白重要憑證。A、1B、3C、5D、7正確答案：B134、單選

產品銷售應注意捆綁銷售和產品組合，但單次銷售的產品一般不建議超過（）個，避免推薦過多引起客戶的反感A.5B.4C.3D.2正確答案：C135、多選

營業(yè)網(wǎng)點應明確分工，形成網(wǎng)點負責人負總責，分管人員分工把關、落實，（）的內控管理責任機制。A、逐級負責B、責任明確C、措施到位D、監(jiān)督有力正確答案：A,B,C,D136、單選

客戶在大堂無理取鬧說臟話時正確的做法是（）.A.與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務禁語C.與客戶講理，必要時對客戶進行適當威脅D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。正確答案：B137、單選

支行內控管理的第一責任人是（），對支行的內控管理負總責。A、網(wǎng)點負責人B、支行行長C、部門負責人D、業(yè)務主管正確答案：B138、單選

在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務關系，或者為不在銀行開立賬戶的客戶提供現(xiàn)金匯款等一次性金融服務且交易金額（）的，應當識別客戶身份，登記客戶身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件。A、單筆人民幣1萬元以上、外幣等值5000美元以上B、單筆人民幣1萬元以上、外幣等值1000美元以上C、單筆人民幣5萬元以上、外幣等值1000美元以上D、單筆人民幣5萬元以上、外幣等值5000美元以上正確答案：B139、單選

一般不屬于進出口貿易融資服務對象的是（）.A．有進出口經營權的生產型企業(yè)B．從事進出口貿易的外貿公司C．外商投資企業(yè)D．房地產企業(yè)正確答案：D140、單選

作為商業(yè)銀行市場退出的重要補救措施的（）也是商業(yè)銀行外部監(jiān)管法律制度不可或缺的部分。A、存款人保險制度B、資產清償制度C、資產監(jiān)管制度D、最后貸款人制度正確答案：D141、單選

根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報告處置機制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）。A.立即成立工作組赴現(xiàn)場指導，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調B.視情況進行現(xiàn)場或非現(xiàn)場指導C.主要負責人第一時間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)D.立即開展非現(xiàn)場指導工作正確答案：B142、多選

現(xiàn)金管理系統(tǒng)資金歸集可采用（）等多種歸集模式A.目標余額B.余額比例C.余額取整D.固定金額正確答案：A,B,C,D143、多選

購車分期請款環(huán)節(jié)需提供哪些材料（）？A.車輛損失險保單復印件B.車產證C.駕照D.首付款證明E.機動車發(fā)票復印件正確答案：A,D,E144、單選

對于因制度、流程、產品和服務等因素造成客戶可能流失的情況，管戶人員必須分析原因、采取措施，進行（）.A.業(yè)務阻止B.客戶放棄C.客戶挽留D.組合營銷正確答案：C145、單選

根據(jù)較大群體性事件（III級）的報告處置機制，事發(fā)場所（網(wǎng)點）以下處置正確的是（）。A.24小時內電話報告上級，不需進行書面報告B.12小時內電話報告上級，并48小時內書面報告C.2小時內電話報告上級，不需進行書面報告D.2小時內電話報告上級，并24小時內書面報告正確答案：D146、單選

網(wǎng)點負責人在執(zhí)業(yè)中還必須遵守互信共贏的原則。銀行是以信用為基礎的金融中介，這就決定了銀行必須在有效控制風險的基礎上，通過為客戶提供（）獲取收益。A、增值金融服務B、貸款服務C、存款服務D、理財服務正確答案：A147、單選

對利用計算機進行（）的業(yè)務人員，應嚴格規(guī)定操作權限，對操作員密碼、權限卡、柜員號實行從嚴控制。A、數(shù)據(jù)錄入B、信息下載C、賬務處理D、修改密碼正確答案：C148、單選

代兌點將款項連同兌換憑證送至網(wǎng)點后，網(wǎng)點分別核對幣種、金額與客戶填寫的總金額是否一致。使用點鈔機鑒別外幣真?zhèn)?。啟動（）交易，按日期、幣種分別操作A.1807B.1608C.1808D.1174正確答案：C149、多選

網(wǎng)點法律風險的防范與控制中，反洗錢工作的風險點包括有（）.A.為提供虛假開戶資料的客戶辦理存款、結算業(yè)務B.泄露反洗錢工作信息C.對洗錢風險較高的業(yè)務未按要求開展客戶身份識別或重新識別工作D.不按照監(jiān)管部門的要求和時限反饋反洗錢協(xié)查E.未按監(jiān)管部門要求開展反洗錢宣傳、培訓工作正確答案：A,B,C,D,E150、單選

客戶申請?zhí)崆敖K止個人資信證明時，以下不正確的是（）。A.需提交本人有效身份證件B.需提交已開立的全部個人資信證明書原件C.需提交已開立的一份個人資信證明書原件D.到建設銀行原開立營業(yè)網(wǎng)點辦理正確答案：C151、多選

受益人通過委托收款方式收取國內信用證款項時，應提交（）A.信用證議付/委托收款申請書B.委托收款憑證C.信用證通知書D.信用證正本E.信用證修改通知書、信用證修改書正本及信用證項下的有關單據(jù)正確答案：A,B,C,D,E152、單選

銀星速匯業(yè)務解付需要核對的要素是（）。A.收款人姓名、幣種、擬收取款項、匯出國家/地區(qū)、匯入國家/地區(qū)及城市欄位B.僅收款人姓名、發(fā)匯人姓名、幣種、擬收取款項、匯出國家/地區(qū)C.僅收款人姓名、幣種、擬收取款項、匯出國家/地區(qū)D.僅收款人姓名、幣種、擬收取款項正確答案：A153、單選

綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，柜面營銷團隊（）A.主要進行銷售推薦，適量承擔適合在柜面營銷的產品銷售任務產品銷售B.主抓柜面產品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C.通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D.主要配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關系維護正確答案：B154、單選

網(wǎng)點負責人應（）進行安全檢查，明確專人負責及時開關網(wǎng)點監(jiān)控和報警設備，進行安全布防監(jiān)控，并做好記錄。A、每月B、每周C、每日D、每年正確答案：C155、多選

按照網(wǎng)點人員配備和制度建設的規(guī)定，在網(wǎng)點團隊管理中，進行團隊管理可采取的方法有（）。A.建立健全有效的管理制度和激勵機制B.適當分權給團隊成員C.網(wǎng)點負責人經常在各崗位停留一段時間D.網(wǎng)點負責人特殊的情況進行采用統(tǒng)一處理辦法E.網(wǎng)點負責人與團隊成員之間保持健康的信息溝通正確答案：A,B,C,E156、單選

以下關于注銷手機銀行服務的描述，不正確的是（）。A.客戶登錄手機銀行，按照提示刪除所有的賬戶后即可實現(xiàn)銷戶B.撥打95533服務電話能夠辦理注銷手機銀行服務C.手機銀行客戶端版客戶可通過“更多”菜單選擇注銷功能進行注銷D.手機銀行WAP版客戶若忘記手機銀行登錄密碼，可直接進入手機銀行首頁（wap.ccB.com），選擇注銷功能進行銷戶正確答案：B157、單選

根據(jù)信用社對七類突發(fā)事件的定義，以下哪一項是對輿情事件的正確描述？（）A.各種媒體對各類涉及農合機構或其員工的事件有不實、負面報道等，給農合機構聲譽帶來損害的突發(fā)事件B.因農合機構信息科技系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成業(yè)務中斷等突發(fā)事件C.因農合機構服務未能滿足客戶需求、服務不當?shù)仍蛞l(fā)的，與客戶發(fā)生糾紛、臨時停業(yè)、擠兌等突發(fā)事件D.內部員工或外部群眾采取集體上訪、請愿、示威等行為，給農合機構造成危害的突發(fā)事件正確答案：A158、多選

客戶經理不得（）客戶信息。A、查詢B、下載C、變更D、刪除E、泄露和保存正確答案：A,B,C,D,E159、單選

建行提供的短信金融服務中，需開通后方能使用的服務為以下哪項（）。A.幫助短信B.賬戶變動通知C.客戶關懷短信D.市場營銷宣傳短信正確答案：B160、多選

新監(jiān)督體系集（）等功能為一體，實行風險導向和流程導向的監(jiān)督。A、監(jiān)督B、監(jiān)測C、質檢D、履職E、風險評估正確答案：B,C,D,E161、單選

“住房公積金支持住房建設委托貸款”是指建設銀行接受住房公積金管理中心委托，使用委托人提供的住房公積金資金，受托發(fā)放的用于（）的貸款A.支持當?shù)厣唐贩拷ㄔOB.支持個人購買新建住房C.支持個人購買再交易住房D.支持當?shù)乇Ｕ闲宰》拷ㄔO正確答案：D162、多選

公積金項目貸款的項目審查資料，包括（）A.立項批復文件B.建設用地規(guī)劃許可證C.國有土地使用證D.建設工程規(guī)劃許可證和建筑工程施工許可證E.項目資本金證明正確答案：A,B,C,D,E163、多選

農合機構有關人員接到恐嚇的電話、信件、包裹、手機短信或網(wǎng)絡郵件時，要盡可能弄清以下哪些情況？（）A.對方大概年齡B.對方說話語音C.對方籍貫D.對方聯(lián)系方式E.因何恐嚇正確答案：A,B,C,D,E164、單選

大堂經理在崗的考核標準為（）.A、大廳內保安履行大堂經理職責B、大廳內保險公司的三方人員履行大堂經理職責C、大廳內大堂經理或承擔大堂經理職責的其他銀行工作人員履職D、大廳內證券公司的三方人員履行大堂經理職責正確答案：C165、單選

銀稅通業(yè)務是指銀行、稅務部門和（）之間依托現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術，建立三方之間的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡。A、國庫部門B、財政部門C、人民銀行D、企業(yè)正確答案：A166、單選

根據(jù)崗位角色清分，營業(yè)時間內（）大堂服務在崗率要達到100％。A、網(wǎng)點主任B、柜員C、專職大堂經理D、保潔員正確答案：C167、單選

網(wǎng)點負責人對于內部欺詐風險應采取的防范措施不包括以下哪一項？（）A.嚴格規(guī)定一個柜員只能擁有三張權限卡B.加強對易發(fā)案部位的管理C.加強日常管理D.做好員工行為動態(tài)管理的排查工作正確答案：A168、單選

《中華人民共和國反洗錢法》中規(guī)定在反洗錢調查中需要進一步核查的，經國務院反洗錢行政主管部門或者其（）一級派出機構的負責人批準，可以查閱、復制被調查對象的賬戶信息、交易記錄和其他有關資料。A、省B、市C、縣D、縣以上正確答案：A169、單選

網(wǎng)點負責人要認真做好網(wǎng)點內控管理和案防工作，及時傳達并組織落實上級行內控案防要求，聽取副職和相關人員落實案件防范工作責任的履職情況匯報，（）召開一次案防分析會A、每日B、每周C、每月D、每年正確答案：C170、單選

存款掛失后，客戶又找到原存款憑證，必須由本人憑（）到掛失經辦網(wǎng)點辦理解除掛失手續(xù)A.掛失申請書、身份證件B.掛失申請書、存款憑證C.身份證件、存款憑證D.掛失申請書、身份證件、存款憑證正確答案：D171、單選

以下哪一項人員既是金融職業(yè)行為的主體，也是金融職業(yè)道德的踐行者？（）A.金融戰(zhàn)線的廣大工作者B.金融機構的客戶C.廣大人民D.全體投資者正確答案：A172、多選

晨會中大堂經理要點評（）.A、營銷業(yè)績B、柜員營銷技巧C、服務禮儀D.產品宣傳E、手語管理正確答案：A,B,C173、單選

信用社對金融服務突發(fā)事件的應急處置中，采取有效措施，保障業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性，體現(xiàn)了以下哪一項處置原則？（）A.可操作性原則B.數(shù)據(jù)完整性原則C.以人為本原則D.業(yè)務連續(xù)性原則正確答案：B174、單選

（）作為營運主管后備，主持召開每日晨會，記錄《晨會日志》A.大堂經理B.高級柜員C.產品銷售經理D.網(wǎng)點客戶經理正確答案：B175、填空題

第三方存管業(yè)務是指在資本市場從事投資和交易的投資者，在將（）存放在證券公司以滿足證券交易風險控制的基礎上，由商業(yè)銀行代替證券公司以投資者的名義管理客戶交易結算資金，并按照投資者的要求完成資金存取，以及根據(jù)股票交易完成證券公司資金交收的一項業(yè)務。正確答案：客戶交易結算資金176、單選

網(wǎng)點負責人的履職規(guī)范中，以下哪一項人員對本網(wǎng)點的內控管理和安全運營負總責？（）A.保安人員B.會計主管C.副行長（副主任）D.行長（主任）正確答案：D177、單選

對利用計算機進行賬務處理的業(yè)務人員，應嚴格規(guī)定（），對操作員柜員號、密碼、權限卡實行從嚴控制。A、崗位職責B、柜員號C、操作權限D、崗位編碼正確答案：C178、單選

零售網(wǎng)點安全檢查要求，營業(yè)場所應指定（），建立相應的檢查登記制度。A、消防員；B、安全員；C、登記員；D、保安員.正確答案：B179、單選

離崗（）（含）以上人員不得持有正常狀態(tài)權限卡。A、5天B、10天C、12天D、15天正確答案：B180、單選

商戶分期可通過（