2024/6/290Thefoundationofelectroniccommerce

第一章電子商務概述

2024/6/291第一章電子商務概述案例學習要點1．1商務與商務活動1．2傳統(tǒng)商務活動演變及其局限性1．3信息技術的發(fā)展與商務電子化1．4WWW與電子商務的產生！2024/6/292案例傳統(tǒng)商務的認識(買方)

2024/6/293案例傳統(tǒng)商務的認識(賣方)

2024/6/294學習要點商務的含義與內容傳統(tǒng)商務活動的過程及其局限性計算機信息技術發(fā)展與商務電子化互聯(lián)網的產生與功能特征電子商務的含義與分類電子商務的功能特征電子商務的營運模式！2024/6/2951.1商務與商務活動1.商務的含義以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經營管理活動的總稱。2.商務活動包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。2024/6/2961.2商務實務操作過程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿易磋商過程貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現(xiàn)金和支票形式。2024/6/297信息流、商流、物流、現(xiàn)金流信息流各種載體上所有信息的傳播過程。商流

交易過程中的所有單據和實務操作過程。物流

商品的流動?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。2024/6/298傳統(tǒng)商貿存在的問題

信息不完善時間長花費高！2024/6/2991.3傳統(tǒng)商務過程的電子化

計算機與通訊技術的發(fā)展與應用

INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢2024/6/2910計算機與通訊技術的應用1839年電報發(fā)送信息。40年代，大型可運行程序計算機問世。70年代，EDI的應用。2024/6/29111.3EDIEDI的產生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI標準的發(fā)展EDIFACT的組成EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題2024/6/2912EDI的產生背景70年代以來國際貿易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復處理計算機、網絡通信、數據標準化為特征2024/6/2913傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內部及貿易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標準格式文件發(fā)送——接收——轉換——處理2024/6/2914EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網絡。EDI軟件將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件2024/6/2915EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點使用對象不同組織一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷EDI使用范圍世界范圍（進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）2024/6/2916EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數據處理30%節(jié)省人員費用其他2024/6/2917傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿易伙伴信任關系而不是權力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統(tǒng)集成費、入網費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性2024/6/29181.4INTERNETINTERNET的產生與發(fā)展INTERNET技術INTERNET服務WEB技術2024/6/2919INTERNET的產生與發(fā)展INTERNET的產生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國高級研究計劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立計算機科學網1990年開始,NSFNET取代ARPANET2024/6/29201.4.1互聯(lián)網的發(fā)展全世界上網人數的變化年份上網人數19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億

2006年6、7億

2009年突破10億2024/6/29211.4.2互聯(lián)網的發(fā)展中國的發(fā)展（）1987開始/2003年6800萬2006年底1.37億2007年底2.1億2008年底2.98億2009年底3.84億2010年6月底4.2億2024/6/29221.5互聯(lián)網的主要功能電子郵E-mail文件傳輸FTP(FileTransferProtocol)遠程登錄Rlogin(RemoteLogininUnixsystems)環(huán)球信息網服務WWW（WorldWideWeb）公告版BBS(BulletinBoardSystem)新聞組服務Usenet或NewsGroup2024/6/29232024/6/29242024/6/29252024/6/2926電子商務運行概念圖2024/6/29271.6電子商務的定義

對電子商務的各種定義OECD

全球信息基礎設施委員會政府部門權威學者2024/6/29281.6對電子商務的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎設施委員會電子商務工作組電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。2024/6/2929對電子商務的各種定義（續(xù)1）歐洲議會電子商務是通過電子方式進行的商務活動。加拿大電子商務協(xié)會電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內利用電子郵件，電子數據交換，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。2024/6/2930對電子商務的各種定義（續(xù)2）

美國（全球電子商務綱要）電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。

IBM（Electronic-Business）電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網上展開的相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，有廣義和狹義之分。2024/6/2931對電子商務的各種定義（續(xù)3）權威學者美國瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓廣義地說，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

———《電子商務的前沿》2024/6/2932綜合定義

企業(yè)利用網絡信息技術和電子技術來從事的外部經營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。外部在線商務活動主要包括：采購、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。外部環(huán)境：安全認證、清算結算、物流配送、信用體系、技術標準、支付體系等。2024/6/2933狹義單純地從商品或服務的交易角度電子商務常稱為ElectronicCommerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網在類的任何通訊網絡從事信息、產品和服務的營銷、買賣和交換的過程。該過程可劃分成四個階段：(1)搜索階段；(2)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務階段2024/6/2934廣義從整個供應鏈角度電子商務常稱為ElectronicBusiness（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應到生產、分銷、零售等全部經營過程與經營活動的信息化、網絡化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關系。2024/6/2935對電子商務含義的理解一般而言，電子商務應包含以下五點含義:采用多種電子方式實現(xiàn)商品交易、服務交易包含企業(yè)間的商務活動和企業(yè)內部的商務活動涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)：詢價、報價、訂貨、售后服務電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務流程、提高經營效率是目的2024/6/2936電子商務的內涵（四個方面）電子商務的前提條件信息技術電子商務的核心(電子商務的關鍵要素

)

掌握現(xiàn)代信息技術與商務理論及實務的復合型人才電子商務的基礎

綜合運用網絡環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具電子商務的對象

從事以商品交易為中心的各種商務活動2024/6/2937電子商務的外延網絡環(huán)境及電子工具的發(fā)展商品范疇的擴展商務活動的擴展2024/6/2938電子商務概念模型對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述。交易主體

交易事務物資流資金流信息流電子市場電子商務的概念模型2024/6/29391.7電子商務的分類1.7.1按參與交易的(主體)對象1.7.2按交易涉及的商品內容1.7.3按使用的網絡類型1.7.4按商業(yè)活動的運做方式1.7.5按開展交易的范圍2024/6/2940按參與交易的(主體)對象劃分企業(yè)—消費者間的電子商務(B2C)企業(yè)—企業(yè)的電子商務(B2B)消費者—消費者間的電子商務(C2C)企業(yè)內部的電子商務(BinB)政府—企業(yè)的電子商務(G2B)政府—消費者的電子商務(G2C)2024/6/2941按交易涉及的商品內容劃分間接電子商務IndirectE-Commerce是指在網上進行的交易環(huán)節(jié)只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需交由現(xiàn)代物流配送公司或專業(yè)的服務機構去完成。此類電子商務交易的是有形的實物商品，例如：書籍、鮮花禮品、電腦及零配件、家用電器等。直接電子商務DirectE-Commerce是指商家將無形商品和服務產品內容數字化，不需要某種物質形式和特定的包裝，直接在網上以電子形式傳送給消費者，收取費用的交易活動。這類電子商務在網上交易的是無形商品和各種服務，如計算機軟件、音像制品、網上訂票、網上參團旅游或娛樂、網上咨詢服務以及網上銀行、網上證券交易等，通過互聯(lián)網或專用網直接實現(xiàn)交易。2024/6/2942按使用的網絡類型劃分EDI網絡電子商務互聯(lián)網電子商務內聯(lián)網電子商務2024/6/2943按商業(yè)活動的運做方式劃分完全的電子商務是指能夠實現(xiàn)網上支付的電子商務。不完全的電子商務是指通過網絡達成交易,但在網下完成支付的電子商務,是電子商務的初級階段。2024/6/2944按開展電子交易的范圍劃分本地電子商務遠程國內電子商務全球電子商務2024/6/29451.8電子商務的功能與應用特征1.8.1電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付電子帳戶服務傳遞意見征詢交易管理

2024/6/29461.8電子商務的功能與應用特征1.8.2電子商務的應用特征商務性：是電子商務最基本的特點，提供買、賣交易的服務、手段、和機會。對任何規(guī)模企業(yè)都是一種機遇?？缭綍r空：365X24服務性：客戶服務方便，柔性靈活，質量高，成為當今商務活動發(fā)展的方向。集成性：應用大量新技術，并能把新舊技術較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。規(guī)范化：應用網絡處理業(yè)務，就必須先要規(guī)范企業(yè)內部和對外的事物處理流程。（“管理現(xiàn)代化”、“MIS”。）2024/6/29471.9電子商務的模式1.9.1代理模型（Brokerage）1.9.2廣告模型（Advertising）1.9.3信息中介模型（Infomediary）1.9.4商貿模型（Merchant）1.9.5廠商模型（Manufacturer）1.9.6會員模型（Affiliate）1.9.7團體模型（Community）1.9.8訂閱模型（Subscription）任何一個公司可以把不同的模型組合在一起作為它的Web商業(yè)策略的一部分。

2024/6/29481.9.1代理模型（Brokerage）

代理從它撮合成功的每項交易中收取一定的費用。代理模型可以有下列許多表現(xiàn)形式。買/賣履行（Buy/SellFulfillment）市場交換（MarketExchange）商業(yè)貿易組織（BusinessTradingCommunity）購買者集體議價（BuyerAggregator）分銷商虛擬商場中介代理（Metamediary）拍賣代理反向拍賣（ReverseAuction）分類表（Classifieds）搜索代理（SearchAgent）2024/6/29491.9.2廣告模型（Advertising）

萬維網廣告模型是傳統(tǒng)的媒體廣告模型的擴展一般化的門戶入口個性化的門戶入口專業(yè)化的門戶入口注意力/激勵市場免費模型2024/6/29501.9.3信息中介模型(Infomediary）介紹系統(tǒng)：是一個允許用戶彼此交換信息的站點，交換有關他們所購產品和服務的質量的信息：或者和賣方交換信息。注冊模型（Registration