《汽車制造質量管理與控制》教學設計PAGEPAGE11《汽車制造質量管理與控制》學習單元教學設計方案

學習模塊1質量管理基礎單元1質量管理基礎知識一、教學目標：（以能力描述的目標）：通過本模塊的學習，使學生：了解本課程能力目標、知識目標理解質量的定義3、理解質量管理發(fā)展的幾大階段及特點4、了解質量管理大師及其主要貢獻5、了解質量管理的一些基礎知識二、學習單元教學內容與建議學時學習單元名稱單元1質量管理基礎知識技能點知識點教學形式學時備注1、掌握理解質量的定義2、掌握理解質量管理發(fā)展的幾大階段及特點3、了解質量管理大師及其主要貢獻4、了解質量管理的一些基礎知識1、本學習領域的知識點、技能點2、質量的定義3、質量管理發(fā)展的幾大階段及特點4、質量管理大師及其主要貢獻教師講授—學生討論—師生討論—教師答疑2H重點難點重點：1、質量的定義2、質量管理發(fā)展的幾大階段及特點難點：1、質量管理發(fā)展的幾大階段及特點學習型工作任務能夠描述質量發(fā)展的幾個階段及各自特點；簡單描述質量定義的發(fā)展過程。教學方法設計：講授法、引導文法、案例教學法等教學媒介：多媒體課件、投影儀、圖片、車身實物、案例學習任務與學習成果：能夠描述質量發(fā)展的幾個階段及各自特點；簡單準確描述質量的定義。課時分配：課堂教學環(huán)節(jié)接受工作任務資訊計劃決策實施總結與評價時間分配（分）5min20min5min5min5min5min課程執(zhí)行情況：良好學習模塊模塊一質量管理基礎學習單元單元1質量管理基礎知識學習型工作任務：能夠描述質量發(fā)展的幾個階段及各自特點；簡單準確描述質量的定義。教學過程項目學習與工作內容教學組織資訊接受工作任務，明確任務要求，學習車身結構1．講授法‘引導行動的知識’講述工作任務，學生分組進行調查與資訊，形成調查報告，教師評價。計劃決策確定工作過程與方法，制定工作計劃2．‘學中做’指導性的方法，講授‘解釋行動的知識’幫助學生制定工作計劃，審查工作計劃，并提出修改意見。實施填寫工單3．任務設計教學法，教師指導，學生自主，在‘做中學’中‘反思行動的知識’?？偨Y評價對學生寫出的工單進行檢查，由老師和其他小組的成員進行評估。檢查學生的工作成果，組織學生進行相互評價，教師再作示范，并給出最終評價結果。教學資源：1.WORD文檔2.PPT文檔3.FLASH4.視頻文檔5.車身實物PPT課件版式設計：教學內容教學組織與教學方法模塊1質量管理基礎知識【接受工作任務】1、通過案例講解，教師講解，了解質量的含義2、了解質量管理發(fā)展的幾個階段【資訊】質量的定義質量是一組固有特性滿足“要求”的程度。是產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。即:質量=顧客滿意和忠誠度+零缺陷質量管理的發(fā)展階段1、質量檢驗階段①操作者的質量管理：依靠手工操作者的手藝和經驗鑒別、把關。②工長質量管理：工長執(zhí)行質量管理的責任。③檢驗員的質量管理：企業(yè)設置了專職的檢驗部門，配備有專職的檢驗人員,用一定的檢測手段負責全廠的產品檢驗工作。特點：從成品中挑出廢品、次品，保證出廠產品質量，實質上是一種“事后的把關”。缺點：其一，操作者不參與檢驗，容易產生推委，缺乏系統(tǒng)的觀念；其二，只能事后把關，而不能起到預防、控制作用；其三，全數(shù)檢驗不容易實現(xiàn)。2、統(tǒng)計質量控制階段（StatisticalQualityControl,SQC）——數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理相結合將統(tǒng)計方法與質量管理相結合，運用統(tǒng)計原理進行數(shù)據(jù)分析和預防。此階段質量管理的重點主要在于確保產品質量符合規(guī)范和標準。特點：從質量管理的思想：由事后把關，轉變?yōu)槭虑暗姆e極預防；從質量管理的方法：應用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。缺點：“質量管理就是數(shù)理統(tǒng)計方法”“數(shù)理統(tǒng)計方法理論深奧”“質量管理是數(shù)學專家的事情”忽視了組織管理和人的積極作用。3、全面質量管理階段(TotalQualityManagement,TQM)——全員、全過程參與質量管理（1）全員參加的質量管理◆每個員工都處于不同的質量環(huán)中

◆每個人的工作質量都會影響產品或服務質量

◆產品質量，人人有責

◆實現(xiàn)全員參與要做的工作

——抓質量教育和培訓

——制訂質量責任制

——開展群眾性質量管理活動（2）全過程的質量管理每個環(huán)節(jié)的質量都會影響最終質量質量產生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個環(huán)節(jié)組成要控制影響質量的所有環(huán)節(jié)和因素預防為主，不斷改進的思想質量管理大師及主要貢獻1、朱蘭質量管理——質量管理之父質量三部曲：質量策劃——明確目標、確定過程；質量控制——采取措施滿足質量要求；質量改進——提高質量。2、戴明質量管理——戴明環(huán)PDCA循環(huán)：Plan—計劃;Do—執(zhí)行；Check—檢查;Act—行動。四個階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相聯(lián)系，互相督進。3、石川馨質量管理——QC小組自上而下的QC（topdownQC）要開展全公司的質量管理（company－widequalitycontrol，簡稱CWQC）質量管理是經營思想的革命要不斷完善和提高標準水平，力求用戶滿意下道工序是顧客用數(shù)據(jù)和事實說話統(tǒng)計方法的應用——因果圖4、費根堡姆質量管理——全面質量控制之父費根堡姆是全面質量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質量，在質量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產部門。這一觀點要求在產品形成的早期就建立質量，而不是在既成事實后再做質量的檢驗和控制。5、克羅斯比質量管理——零缺陷之父Doitrightthefristtime!對于質量管理的重要貢獻：1）獨排眾議催生美國現(xiàn)代質量管理；2）著書立說為質量管理護航15部著作；3）質量成本控制；4）零缺陷管理。質量管理相關知識ISO9000:2005中質量管理定義：“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。”主要內容：質量方針具體含義：（1）質量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分；（2）質量方針是企業(yè)內各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理工作所必須遵循和依從的行動指南；（3）質量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權。質量策劃——制定質量目標，并規(guī)定必要運行過程和相關資源以實現(xiàn)目標。包括：質量管理體系策劃、產品實現(xiàn)策劃、過程運行策劃。質量控制——致力于滿足質量要求，貫穿于產品形成和體系運行全過程。1）對會影響質量的各個環(huán)節(jié)、因素建立質量控制計劃和標準；2）實施過程中進行連續(xù)評價驗證，發(fā)現(xiàn)問題立即分析、處理、糾正、防止再發(fā)生。4.質量改進——致力于增強滿足質量要求的能力。1）通過改進過程實現(xiàn)；2）尋找機會改進，而不是問題暴露后捕捉機會；3）評價依據(jù)：顧客滿意度、過程效率、社會損失。5.質量保證——致力于向人們提供足夠的信任，使顧客及相關方確信產品、過程及體系達到規(guī)定的質量要求。包括：1）內部質量保證——向組織的最高者提供信任；2）外部質量保證——向顧客或第三方提供信任，必須要有證實文件。6.質量管理體系質量管理體系是組織內部建立的、為實現(xiàn)質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，將管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析與改進等相關的過程組合成一個有機整體，構成質量管理體系。質量管理工作通過質量管理體系的運行來實現(xiàn)；質量管理體系的有效運行是質量管理工作的主要任務。圖片演示討論是質量？PPT教學討論質量發(fā)展的三個階段。案例教學講解講解，名人軼事討論：什么是PDCA及生活中哪些事情可以用PDCA圖片展示，教師講授教師講述學生討論：質量管理基本術語有哪些？計劃決策行動提示：1.現(xiàn)在，我們要為從信息、資料收集開始到實施、完成任務并做出評價，制定一套詳盡的工作計劃。2.為什么要制定工作計劃？我們可以去參考一些優(yōu)秀的計劃？3.請把你們制定好的計劃向老師和同學陳述，聽聽他們的意見請決策并寫出制定好的計劃：實施1、分成四個小組，討論質量的定義及內涵2、質量發(fā)展的幾個階段及特點3、組長總結展示結果總結與評價總結本次任務完成情況，將好與不好都進行歸納和分析，能促進我們的學習和工作。1.好的方面：2.問題及原因：3.解決辦法：4.拓展思考：5.填寫小組自評、互評表；教師填寫總評《汽車制造質量管理與控制》學習單元教學設計方案

模塊1質量管理基礎單元2全面質量管理概述學習模塊全面質量管理學習單元全面質量管理概述學時2H項目任務背誦全面質量管理八大原則；分析并描述實習經歷中的質量案例。任務要求以小組為單位，以實習經歷中的質量案例為基礎，寫一份反思報告。學習成果對全面質量管理有良好認識，并能根據(jù)全面質量管理原則對自身質量不嚴謹行為進行反思及改進。教學資源教案，PPT課件，引導文，（與主題相關的網絡資料）等。課題：全面質量管理概述教學目標：了解全面質量管理的定義及特點理解建立質量意識的重要性理解全面質量管理的八大原則理解全面質量管理的推行步驟重點與難點重點難點重點：1、全面質量管理的特點；2、全面質量管理的八大原則；3、全面質量管理的推行步驟難點：質量意識的重要性及觀念的樹立；對全面質量管理的八大原則的認識與理解。學習型工作任務能夠背誦全面質量管理的特點及八大原則；簡單描述質量意識的重要性，針對實習經歷，講述并反思自己在質量方面的不嚴謹案例。教學方法設計：講授法、引導文法、案例教學法、歸納法等教學資源：多媒體課件、投影儀、圖片、車身實物、案例學習任務與學習成果：能夠描述全面質量管理的特點及八大原則；簡單描述質量意識的重要性。課時分配：課堂教學環(huán)節(jié)課程導入主題內容重點歸納任務布置任務實施任務評價時間分配（分）5min50min5min5min20min5min教學內容教學組織與教學方法全面質量管理概述【資訊】以《扁鵲的故事》引入全面質量管理的概念。全面質量管理的定義及特點全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎，目的在于讓用戶滿意，讓社會受益，它是企業(yè)全體員工、所有部門齊心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理技術、專業(yè)技術和數(shù)理統(tǒng)計的方法，經濟合理的開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動過程的總稱。與傳統(tǒng)的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：（1）把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?。?）從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。（3）突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。（4）由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。注意：讓學生思考并總結全面質量管理的特點，并與其它質量管理進行區(qū)分。全面質量管理質量意識以《德國銀行的失誤事件》引入質量意識的重要性。質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度，它決定著員工的質量態(tài)度和行為取向。落后的質量觀念必然產生消極的質量態(tài)度和不適宜的質量行為，從深層次上制約企業(yè)產品質量的提高和質量工作的開展。觀念改變——行為才會改變；行動改變——習慣才會改變；習慣改變——人生才會改變。要樹立正確的質量觀，提高質量意識。1.質量重在預防；2.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行；3.零缺陷，100%是可以完全達到的；4.持續(xù)改進；5.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈，沒有好的品質，公司明天可能就要破產；；6.品質不是檢查出來的；7.品質改善人人有責；8.每個人員必須非常清楚的知道自己的工作要求；9.你的下一道工序就是你的市場……注意：讓學生思考并總結質量意識的重要性，并指出自身或他人在實習過程中的質量意識淡薄案例。全面質量管理8大原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系1、以顧客為關注焦點——顧客期望及滿意度調查企業(yè)把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策，在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。2、領導作用——質量目標，業(yè)務計劃，目標設立及展開企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。領導要統(tǒng)一目的，方向，協(xié)調組織內部環(huán)境來創(chuàng)建一個員工可全力參與以達到組織目標的環(huán)境。高層決策；中層管理；低層執(zhí)行。3、全員參與——系統(tǒng)實施，目標責任制員工是組織的基本組員,員工的全力參與能夠使得他們發(fā)揮自己的能力為組織的利益做出貢獻。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。4、過程方法——產品實現(xiàn)策劃全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。因此，我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。5、系統(tǒng)管理——質量管理體系策劃，程序文件，作業(yè)文件當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。6、持續(xù)改進實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進是全面質量管理的核心思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作。7、以事實為基礎——建立基于體系及目標的數(shù)據(jù)利用體系有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，全面質量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義。8、互利的供方關系公司和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中。 注意：強調八大原則的重要性，并讓學生理解其內涵意義；和學生一起背誦八大原則內容。全面質量管理的推行步驟步驟一、培養(yǎng)質量意識步驟二、實行質量責任制步驟三、標準化工作步驟四、計量工作步驟五、質量信息管理步驟六、質量教育工作以《小和尚撞鐘》、《猴子吃香蕉》的故事強調質量教育工作的重要性。通過質量教育，可以提高企業(yè)全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業(yè)務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。質量教育的內容包括三個方面：a.質量意識教育b.質量管理知識教育c.專業(yè)技術及技能教育注意：讓學生了解全面質量管理的推行過程，并進行復述。引導文法借助PPT形式突出重點；視頻演示，案例講解案例教學講解討論：過程方法與系統(tǒng)方法的異同？總結討論：八大原則案例法，教師講授重點歸納本培訓單元內容重點歸納：1.全面質量管理的特點；2.質量意識的重要性——樹立正確的質量觀；3.全面質量管理8大原則；4.全面質量管理推行步驟。實施1、分成四個小組，討論全面質量管理的定義及內涵，針對實習經歷，描述并反思自身質量意識淡薄的案例，并提出改進措施，形成報告。2、背誦全面質量管理的八大原則總結與評價按小組展示成果；填寫小組自評、互評表；教師填寫總評《汽車制造質量管理與控制》學習單元教學設計方案

學習模塊1質量管理體系單元3質量管理體系基礎一、教學目標：（以能力描述的目標）：通過本情境的學習，使學生具備：了解質量管理體系的基本術語及概念理解質量管理體系的要素與過程模式3、理解質量管理體系的構筑過程4、了解質量管理體系的審核二、學習單元教學內容與建議學時學習單元名稱質量管理體系基礎技能點知識點教學形式學時備注1、掌握質量管理體系的基本術語及概念2、掌握質量管理體系的要素與過程模式3、理解質量管理體系的構筑過程4、了解質量管理體系的審核1、質量管理體系的定義及常用術語2、質量管理體系的要素及過程模式3、質量管理體系的構筑過程4、質量管理體系的審核教師講授—學生討論—師生討論—教師答疑2H重點難點重點：1、質量管理體系的要素及過程模式難點：質量管理體系的過程方法質量管理體系的過程模式質量管理體系的四大要素學習型工作任務能夠描述質量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。教學方法設計：講授法、引導文法、案例教學法等教學媒介：多媒體課件、投影儀、圖片、車身實物、案例學習任務與學習成果：能夠描述質量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。課時分配：課堂教學環(huán)節(jié)接受工作任務資訊計劃決策實施總結與評價時間分配（分）5min20min5min5min5min5min課程執(zhí)行情況：良好學習情境模塊1質量管理體系學習單元單元3質量管理體系基礎學習型工作任務：能夠描述質量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。教學過程項目學習與工作內容教學組織資訊接受工作任務，明確任務要求，學習車身結構1．講授法‘引導行動的知識’講述工作任務，學生分組進行調查與資訊，形成調查報告，教師評價。計劃決策確定工作過程與方法，制定工作計劃2．‘學中做’指導性的方法，講授‘解釋行動的知識’幫助學生制定工作計劃，審查工作計劃，并提出修改意見。實施填寫工單3．任務設計教學法，教師指導，學生自主，在‘做中學’中‘反思行動的知識’。總結評價對學生寫出的工單進行檢查，由老師和其他小組的成員進行評估。檢查學生的工作成果，組織學生進行相互評價，教師再作示范，并給出最終評價結果。教學資源：1.WORD文檔2.PPT文檔3.FLASH4.視頻文檔5.車身實物PPT課件版式設計：教學內容教學組織與教學方法質量管理體系基礎【接受工作任務】能夠描述質量管理體系過程模式的運行過程；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程?！举Y訊】一、質量管理體系概述質量管理體系是組織內部建立的、為實現(xiàn)質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，將管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析與改進等相關的過程組合成一個有機整體，構成質量管理體系。二、質量管理體系要素及過程模式（一）過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)的識別和管理所使用的過程，特別是這些過程之間的相互的作用，稱為“過程方法”。PDCA循環(huán)是過程中最佳的使用方法，即質量管理過程按照計劃、實施、檢查和處理四個階段循環(huán)往復地進行。（二）過程模式在應用質量管理體系時，過程模式把管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析與改進作為質量管理體系構成和運行的四大主要過程。 以過程網絡的形式來描述其相互關系并以顧客要求為輸入，以提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定顧客滿意度，評價組織質量管理體系的業(yè)績。管理職責質量方針和目標質量方針是公司對質量的承諾，在質量方面的關注焦點質量目標（中長期、年度、短期的）是公司質量發(fā)展上追求的目的地管理評審資源管理（1）人力資源對可能影響產品質量的崗位人員進行技能和經驗教育、培訓，并將不符合質量要求給顧客帶來的后果告知，并采取激勵及考核制度。（2）基礎設施基礎設施包括：

a)建筑物、工作場所和相關的設施；

b)過程設備（硬件和軟件）；

c)支持性服務（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。（3）工作環(huán)境工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等，組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境。影響產品質量的工作環(huán)境，包括：a)物理性的，如：聲、光、電、磁、輻射、振動等；b)環(huán)境性的，如：溫度、濕度、照度、潔凈度等；c)社會性的，指組織的社會性對員工工作質量的影響；d)心理性的，指員工個人心理素質對產品質量的影響。產品實現(xiàn)（1）產品策劃對產品實現(xiàn)進行策劃時的內容：

a)產品的質量目標和要求；

b)針對產品確定過程、文件和資源的需求；

c)產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則；

d)為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。（2）設計開發(fā)設計開發(fā)輸入應包括：

a)功能要求和性能要求；

b)適用的法律法規(guī)要求；

c)適用時，來源于以前類似設計的信息；

d)設計和開發(fā)所必需的其他要求。設計開發(fā)輸出可包括：a)圖紙；b)樣件、樣機；c)材料、配件清單；d)工裝、工藝文件；e)產品標準；f)產品說明書評審是依據(jù)設計開發(fā)策劃的安排，確定設計開發(fā)輸出內容達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。驗證是為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，依據(jù)設計開發(fā)策劃的安排對設計開發(fā)輸出結果進行驗證的活動。確認是通過提供客觀證據(jù)，對特定的預期使用或應用要求已得到滿足的認定活動。（3）采購要點采購信息應包括擬采購的產品：

a)產品、程序、過程和設備的批準要求；

b)人員資格的要求；

c)質量管理體系的要求。采購物品驗證組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產品滿足規(guī)定的采購要求。

a)對采購產品驗證的目的是確保采購產品滿足規(guī)定的采購要求。b)對采購產品驗證的方式有：檢驗、試驗、測量、試用、查驗供方提供的合格文件和（或）檢驗報告。c)當組織或組織的顧客提出在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應在采購信息（如采購合同）中規(guī)定驗證的方式和采購產品放行的方法。（4）生產和服務提供生產和服務提供應包括：

a)獲得表述產品特性的信息；

b)必要時，獲得作業(yè)指導書；

c)使用適宜的設備；

d)獲得和使用監(jiān)視和測量設備；

e)實施監(jiān)視和測量；

f)實施產品放行、交付和交付后活動。測量、分析和改進監(jiān)視、測量、分析和改進過程主要為了確保：

a)證實產品要求的符合性；

b)確保質量管理體系的符合性；

c)持續(xù)改進質量管理體系的有效性。三、質量管理體系構建1、 調查分析管理現(xiàn)狀⑴領導決策，統(tǒng)一思想，達成共識 領導應建立統(tǒng)一意識，向員工表明最高管理層推進的決心，使企業(yè)主要領導建立ISO9000的概念，明白要做的工作和將來可能投入的工作量。⑵組織落實，成立領導小組和精干的工作班子⑶擬定貫徹標準工作計劃⑷進行質量意識和標準培訓。2、質量管理體系的總體設計⑴ 質量管理體系現(xiàn)狀的調查與評價；⑵ 確定質量方針和質量目標；⑶ 確定管理者代表；⑷ 確定組織結構，明確與質量有關人員的職責、權限和相互關系；⑸ 配備資源；⑹ 確定質量管理體系結構。3、質量管理體系文件的編制質量管理體系要以文件為基礎，對內讓員工理解執(zhí)行，對外向顧客和相關方展示和溝通。4、質量管理體系的實施、運行和保持⑴ 質量管理體系實施的教育培訓；⑵ 質量管理體系的實施運行；⑶ 內審計劃的編制與審批；⑷ 內部質量管理體系審核；⑸ 糾正措施跟蹤；⑹ 管理評審。5、質量管理體系的合格評定在以上工作全部完成后，企業(yè)可根據(jù)需要申請第三方認證。 聘請外部的專家或顧問指導、協(xié)助企業(yè)建立健全科學有效的質量管理體系，是多數(shù)企業(yè)的習慣做法。圖片演示，教師講述PPT教學；教師案例教學學生討論：過程模式怎樣運行？案例講解舉例說明學生討論：環(huán)境影響？圖片展示汽車設計過程，教師講授學生討論：過程模式的主要要素及關鍵要求是什么？學生討論：質量管理體系文件的重要性？教師總結：組織如何構建質量管理體系？計劃決策行動提示：1.現(xiàn)在，我們要為從信息、資料收集開始到實施、完成任務并做出評價，制定一套詳盡的工作計劃。2.為什么要制定工作計劃？我們可以去參考一些優(yōu)秀的計劃？3.請把你們制定好的計劃向老師和同學陳述，聽聽他們的意見請決策并寫出制定好的計劃：實施1、分成四個小組，討論質量管理體系的定義及構建過程2、質量管理體系的過程模式及要素3、組長總結展示結果總結與評價總結本次任務完成情況，將好與不好都進行歸納和分析，能促進我們的學習和工作。1.好的方面：2.問題及原因：3.解決辦法：4.拓展思考：5.填寫小組自評、互評表；教師填寫總評《汽車制造質量管理與控制》學習單元教學設計方案

學習模塊1質量管理體系單元四ISO9000及質量管理五大工具一、教學目標：（以能力描述的目標）：通過本情境的學習，使學生具備：了解ISO9000質量管理體系發(fā)展歷程及標準組成了解ISO90002015版的內容變化3、了解TS16949發(fā)展歷程4、理解質量管理體系的五大工具二、學習單元教學內容與建議學時學習單元名稱ISO9000及質量管理五大工具技能點知識點教學形式學時備注1、掌握ISO9000發(fā)展歷程及標準組成2、掌握ISO90002015版的內容變化3、了解TS16949發(fā)展歷程4、理解質量管理體系的五大工具1、ISO9000標準組成及各標準的作用2、ISO90002015版的內容變化情況3、TS16949發(fā)展歷程4、質量管理體系的五大工具教師講授—學生討論—師生討論—教師答疑2H重點難點重點：ISO9000標準組成及各標準的作用質量管理體系五大工具難點：質量管理體系的五大工具學習型工作任務能夠描述ISO9000標準的組成及各個標準的作用；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。教學方法設計：講授法、引導文法、案例教學法等教學媒介：多媒體課件、投影儀、圖片、車身實物、案例學習任務與學習成果：能夠描述ISO9000標準的組成及各個標準的作用；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。課時分配：課堂教學環(huán)節(jié)接受工作任務資訊計劃決策實施總結與評價時間分配（分）5min20min5min5min5min5min課程執(zhí)行情況：良好學習情境模塊1質量管理體系學習單元單元4ISO9000及質量管理五大工具學習型工作任務：能夠描述ISO9000標準的組成及各個標準的作用；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。教學過程項目學習與工作內容教學組織資訊接受工作任務，明確任務要求，學習車身結構1．講授法‘引導行動的知識’講述工作任務，學生分組進行調查與資訊，形成調查報告，教師評價。計劃決策確定工作過程與方法，制定工作計劃2．‘學中做’指導性的方法，講授‘解釋行動的知識’幫助學生制定工作計劃，審查工作計劃，并提出修改意見。實施填寫工單3．任務設計教學法，教師指導，學生自主，在‘做中學’中‘反思行動的知識’?？偨Y評價對學生寫出的工單進行檢查，由老師和其他小組的成員進行評估。檢查學生的工作成果，組織學生進行相互評價，教師再作示范，并給出最終評價結果。教學資源：1.WORD文檔2.PPT文檔3.FLASH4.視頻文檔5.車身實物PPT課件版式設計：教學內容教學組織與教學方法ISO9000及質量管理五大工具【接受工作任務】能夠描述ISO9000標準的組成及各個標準的作用；能夠詳細闡述四大要素的具體要求及實現(xiàn)過程。【資訊】一、ISO9000質量管理體系ISO——非政府性的國際標準化組織InternationalOrganizationforStandardization），是世界上最大的、最具權威的國際標準制定、修訂組織。1979年國際標準化組織（ISO）成立了第176技術委員會（TC176）負責制定和建立質量管理和質量保證標準。 其目標為：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法，增進國際貿易，促進全球的繁榮和發(fā)展，使任何機構和個人可以有信心從世界各地或得任何期望的產品，以及將自己的產品順利地銷到世界各地。”ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》 闡述八項質量管理原則和12條質量管理體系基本原理，定義 了80個術語ISO9001：2000《質量管理體系要求》 規(guī)定質量管理體系要求，用于認證ISO9004：2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》 闡述質量管理體系業(yè)績改進的建議的方法，不用于認證ISO19011《質量環(huán)境管理體系審核指南》 闡述管理體系審核流程，用于指導審核（2）TQM與ISO9000兩者關系二、ISO9000-2015的內容改進（1）質量管理原則（2）明確過程方法（3）“工作環(huán)境”改為“過程運行環(huán)境”增加了社會環(huán)境和心理環(huán)境，如企業(yè)文化價值觀、氛圍、社會認可度、員工自豪感、心理輔導等等。更多的體現(xiàn)了職業(yè)健康管理方面的內容。（4）從“文件控制”到“文件信息”標準對文件的要求分成兩類，一類是支持性的文件信息，相當于程序，另一