1 91.1.室外保潔 91.1.1.保潔流程 91.1.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序 1.1.3.車庫(kù)的清潔 1.1.4.外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序 1.1.5.院內(nèi)環(huán)境清潔程序 1.1.6.其他設(shè)備保潔 1.1.7.垃圾收集的程序 1.1.8.垃圾運(yùn)輸及清潔 1.2.保安服務(wù) 1.2.1.安保管理細(xì)則 1.2.2.安保服務(wù)方案 1.2.3.巡邏工作 1.2.4.車輛管理 1.3.消除四害及消殺 1.3.2.適用范圍 1.3.4.程序要點(diǎn) 21.3.5.噴殺操作要點(diǎn) 1.3.8.消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 1.3.9.消殺工作的管理與檢查 1.4.主管道清洗疏通 1.4.1.服務(wù)內(nèi)容 1.4.2.機(jī)械設(shè)備及材料 1.4.3.流程圖 1.4.4.工序流程解釋 1.5.大件垃圾清理清運(yùn) 1.5.1.垃圾清運(yùn)方案 1.5.2.垃圾的分類 1.5.3.作業(yè)后處理流程 1.5.4.項(xiàng)目各項(xiàng)保障措施制度 1.5.5.固體廢棄物管理規(guī)定 1.6.公共設(shè)施維護(hù)維修 1.6.1.設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立 1.6.2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別 1.6.3.設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程 31.7.房屋建筑養(yǎng)護(hù)管理 1.7.1.服務(wù)內(nèi)容 1.7.2.房屋管理考核標(biāo)準(zhǔn) 1.7.3.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1.7.4.房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程 1.7.5.房屋維修管理規(guī)定 1.7.6.房屋日常、定期保養(yǎng)計(jì)劃表 2.1.總體管理 2.1.1.過程控制 2.1.2.建立消防隊(duì)伍 2.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo) 2.2.電梯困人應(yīng)急處理的措施 2.2.1.電梯困人應(yīng)急處理制度 2.2.2.應(yīng)急處理措施 2.3.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施 2.3.1.目擊報(bào)警 2.3.2.成立臨時(shí)指揮部 2.3.3.消防監(jiān)控室報(bào)警 2.3.4.報(bào)警要求 2.3.5.人員疏散和救護(hù) 42.3.7.善后工作 2.4.停電應(yīng)急處理的措施 2.4.1.供電事故應(yīng)急處理制度 2.4.2.應(yīng)急處理的措施 2.5.水管破裂應(yīng)急處理的措施 2.5.1.消防跑水事故應(yīng)急處理制度 2.5.2.應(yīng)急處理的措施 2.6.1.防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急制度 2.6.2.災(zāi)害來臨前 2.6.3.災(zāi)害來臨時(shí)的處理 2.6.4.災(zāi)害過后的處理 2.7.1.意外傷害應(yīng)急處理的措施 2.7.2.抗震應(yīng)急處理處理的措施 2.7.3.水浸事件應(yīng)急處理的措施 2.7.4.觸電事故應(yīng)急處理的措施 2.7.5.給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理制度 2.7.6.設(shè)備事故應(yīng)急處理制度 3.1.物業(yè)管理的概念 3.1.1.物業(yè)安全管理的定義 53.1.2.物業(yè)安全管理指標(biāo) 3.2.重難點(diǎn)分析 3.2.1.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析 3.2.2.衛(wèi)生保潔的難點(diǎn)與原因 3.2.3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施 3.2.4.運(yùn)輸過程中噪音符合國(guó)家噪音要求 3.3.合理化建議及措施 3.3.1.物業(yè)與快遞服務(wù)的痛點(diǎn) 3.3.2.公共安全，居民與快遞的博弈 3.3.3.快遞服務(wù)的失敗模式 3.3.4.快遞服務(wù)高效安全解決方案 第四章規(guī)范流程管理機(jī)制 4.1.內(nèi)部管理制度 4.2.物資管理制度 4.2.1.計(jì)劃性朵購(gòu) 4.2.2.臨時(shí)性朵購(gòu) 4.2.3.記錄要求 4.3.設(shè)備管理制度 4.3.1.設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立 4.3.2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別 4.3.3.設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程 6 5.1.3.安全守則 5.2.4.安全作業(yè)要求 5.3.檔案管理制度 5.3.1.文件材料的收集管理 5.3.2.歸檔范圍 5.3.3.歸檔要求 5.3.5.檔案的利用 5.4.1.服務(wù)規(guī)范 5.4.2.保證措施 5.4.3.檢查與考核 5.5.2.考核 75.5.3.激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制與獎(jiǎng)懲措施 5.6.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 6.1.物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 6.1.1.各崗位人員管理及職責(zé) 6.1.2.各崗位人員管理制度 6.2.建筑管理 6.2.1.增值服務(wù)具體內(nèi)容 6.2.2.相應(yīng)的措施 6.3.設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù) 6.3.1.增值服務(wù)具體內(nèi)容 6.3.2.相應(yīng)措施 6.3.3.環(huán)境衛(wèi)生 6.3.4.園區(qū)園藝 6.3.5.其他服務(wù) 7.1.培訓(xùn)方案 7.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容 7.2.培訓(xùn)體系 7.2.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 7.2.2.計(jì)劃財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé) 87.2.3.各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé) 2407.2.4.公司整體培訓(xùn)需求的確定 7.2.5.部門培訓(xùn)需求的確定 7.2.6.年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定 7.2.7.季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定 7.2.8.月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 7.2.9.年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批 7.2.10.季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案審批 7.3.人員管理培訓(xùn) 7.3.1.目的與適用 7.3.2.管理與組織 2437.4.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 7.4.1.崗前培訓(xùn) 7.4.2.定期訓(xùn)練 2447.4.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書 7.5.培訓(xùn)周期 7.5.1.崗前培訓(xùn) 7.5.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 2497.5.3.培訓(xùn)的時(shí)間安排 8.1.保密承諾 9第一章服務(wù)方案理樹常內(nèi)物合格及時(shí)、四害工作保潔員對(duì)住意支上征。由上薯下勞動(dòng)保護(hù)用下午6.30林技解示密概公司。物室外保潔1.1.2.公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序◆作業(yè)項(xiàng)目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔不隨便改變方向(防止遺漏)。每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛鏍繅m時(shí)，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。步行梯清潔A.工具、用具準(zhǔn)備(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)A.準(zhǔn)備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、毛◆作業(yè)程序：6)擦拭標(biāo)識(shí)牌1)打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶4)將各樓層的垃圾收集到指定地點(diǎn)每日兩次。5)垃圾桶表面無明顯污漬、無明顯異味；2)擦抹洗手間門、隔板，保潔低位墻壁，打掃天花、3)每日兩次將垃圾收集到指定地點(diǎn)④巡回保潔地面、6)每月一次抹凈高位燈具和設(shè)施⑧打掃天花、燈具、1)地面無垃圾雜物、無污漬、無積水；現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即時(shí)清倒。5)每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、6)將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。機(jī)制(1.1)專業(yè)化的保安隊(duì)伍(1.4)注重消防管理本項(xiàng)目服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的④保障措施(4.1)建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和和技能，并取得保安資格(證書)。(4.4)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育護(hù)本項(xiàng)目財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的(1.2)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，②執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)③通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職④工作流程有排往十rnnDAM行喜兩位里文重①誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道。誠(chéng)實(shí)守信不僅是一般的社會(huì)尚的道德情操和良好的工作作風(fēng)為客戶單位及服務(wù)區(qū)域提1)物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出入許可證核對(duì)無誤始得放行，2)本項(xiàng)目人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌B.由攜帶者寫明理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得C.情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離本項(xiàng)目，應(yīng)速呈報(bào)處③人員管制2)員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離本項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)查3)輔導(dǎo)本項(xiàng)目員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的5)外界來賓到本項(xiàng)目接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它各類人員等應(yīng)至前臺(tái)辦理進(jìn)入本項(xiàng)目的手續(xù)，發(fā)給會(huì)客單，6)無明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來意之前，不得8)內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制9)合作單位派駐本項(xiàng)目的工作人員，須憑胸卡、工作10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。④巡查制度2)夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督本項(xiàng)目?jī)?nèi)部治3)交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接①認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月②由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備1)判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告②盤問大件物資(物品)攜出本項(xiàng)目時(shí)要有禮貌，先的證件(請(qǐng)出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。6)對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)7)對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?9)對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。11)請(qǐng)問您的姓名?14)您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎?意或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安③交班保安員要等接班保安員對(duì)值勤區(qū)域巡視一遍時(shí)間無特殊情況不得超出接班時(shí)間15分鐘)。①各崗位所配發(fā)的保安警用器械主要是防暴橡膠警③所配保安警用器械只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤巡邏時(shí)攜⑤執(zhí)勤巡邏時(shí)保安員必須隨身攜帶不得隨意擱放或火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保①檢查消除火災(zāi)隱患的能力A.安全出口、疏散通道是否暢通。直接通向疏散走道A.防火門對(duì)所有防火門進(jìn)行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看檢查(測(cè))內(nèi)容檢查(測(cè))要求配置滅火器配置方式及其附檢查件性能脫落、斷裂和明顯變形；滅火器箱未上鎖，箱內(nèi)干燥、清潔；推車式滅火器未出現(xiàn)自行滑動(dòng)滅火器基本配置要求滅火器類型、規(guī)格、滅火級(jí)別和數(shù)量符器頭向上滅火器配置場(chǎng)所配置場(chǎng)所的使用性質(zhì)(可燃物種類、物滅火器配置點(diǎn)環(huán)境狀況配置點(diǎn)周圍無障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用的狀況滅火器維修與報(bào)廢符合規(guī)定維修條件、期限的已送修，維修標(biāo)志符合規(guī)定；符合報(bào)廢條件、報(bào)廢期限的，已采用符合規(guī)定的滅火器等效替代外觀檢查銘牌標(biāo)志滅火器銘牌清晰明了，無殘缺；其滅火劑、驅(qū)動(dòng)氣體的種類、充裝壓力、總質(zhì)量、滅火級(jí)別、制造廠名和生產(chǎn)日期或維修日期等標(biāo)志及操作說明齊全、清晰保險(xiǎn)裝置保險(xiǎn)裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未遺失滅火器筒體外觀無明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏噴射軟管完好，無明顯龜裂，噴嘴不堵塞壓力指示裝置其他零部件傷使用狀態(tài)未開啟、未噴射使用a.地下消火栓。檢查標(biāo)志是否齊全、明顯，配套器材C.室內(nèi)消火栓水口(井),要查看取水口(井)標(biāo)志是否齊全、明顯，有據(jù)單位要求可以如實(shí)記錄巡查情況(如下表),并對(duì)發(fā)現(xiàn)的檢查部位存在問題處理結(jié)果存在問題處理結(jié)果存在問題處理結(jié)果存在問題處理結(jié)果有無違章情況安全通道是否安全疏散指示消防是否保持工作消防安全標(biāo)志是否常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密，防火卷簾下是否堆放物品影響使用消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況工作結(jié)束后，清除遺留火種等發(fā)熱源管理的落實(shí)情況具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的生產(chǎn)工藝流程消防安全措施落實(shí)情況其它消防安全情況巡查人員(簽檢查時(shí)間年月日時(shí)至?xí)r歸口負(fù)責(zé)人簽名②撲救初起火災(zāi)的能力猛烈”,或有“兩間房屋著火了”、“有2人被困”等。a.分類b.使用方法叭筒根部手柄),另一人快速按逆時(shí)針方向旋動(dòng)手輪，并開(含1211)添加到抗(磷酸被鹽)(固體物質(zhì))適用適用適用不適用適用不適用四體物質(zhì))不適用適用溶部火適用適用適用(氣體物質(zhì))不適用不適用適用適用適用(金屈物質(zhì))均不適用(電氣設(shè)備)不適用不適用電的A崗，B崗的B共、C共火a.原則b.方法火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);4)學(xué)會(huì)自救逃生。與入口較近的房間等);發(fā)光和(或)發(fā)煙現(xiàn)象B.、類型和特點(diǎn)點(diǎn)燃(或稱強(qiáng)迫著火),習(xí)慣上稱為引燃，是指因外部力增加或者兩者同時(shí)增加而形成的爆炸現(xiàn)象。如炸藥爆炸，C.燃燒的主要產(chǎn)物及其毒性毒性：統(tǒng)計(jì)資料表明，火災(zāi)中死亡人員中的大約75%是雖然無毒，但當(dāng)達(dá)到一定的濃度時(shí)，會(huì)刺激人的呼吸中樞，D.熱傳播的方式2)火災(zāi)F類火災(zāi)：烹飪器具內(nèi)的烹飪物(如動(dòng)物油脂或植物油脂)火災(zāi)。D.火災(zāi)危害(1.1)熟悉本項(xiàng)目各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，(1.2)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立(1.3)熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器(1.4)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性(1.7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全(2.1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈(2.3)車場(chǎng)(庫(kù)):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)(2.5)公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理(2.6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(2.7)當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問題，應(yīng)報(bào)告安全主管處(3.1)熟記手冊(cè)，熟悉本項(xiàng)目環(huán)境，包括本項(xiàng)目每個(gè)(3.2)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容(3.5)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情(3.7)對(duì)形跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上(3.8)制止本項(xiàng)目范圍有賭博、打架、鬧事和違法活(4.1)巡邏保安工作要求⑤巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”,即聽、看、聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)?？?眼觀)-一周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物情況、消防設(shè)施情況等)。嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)-一盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回做(動(dòng)手做)-一發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。(如(4.2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)每2小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。⑥巡邏中遇到本項(xiàng)目要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通知電線短路等),并上報(bào)處理。下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。13對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，(2)在禁止停車區(qū)域短時(shí)間停車，必須以不影響交通(3)對(duì)違章停車的處理措施(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上(3.3)對(duì)多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方5)每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的1)消殺藥物1般用敵敵畏、來蘇水、滅害靈等噴灑劑2)消殺方式以藥物噴殺為主.1.3.6.滅蟑(蟻)1)每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的2)6.2消殺區(qū)域3)滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈4)在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：B.將滅蟑(蟻)靈沿場(chǎng)地邊緣成線狀灑放；5)投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進(jìn)行，6)投放48小時(shí)后，撤回餌料，期間注意清理死蟲，將1)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛1)檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。1)消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴消殺人員5)本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)日期備注序號(hào)名稱單位數(shù)量備注12.5t載貨汽車輛22面包車輛134X6帳篷架24圍擋(2X1.5)塊5警示牌塊6警示樁個(gè)7It翻斗車輛382輪小推車輛29電動(dòng)風(fēng)鎬臺(tái)1柴油風(fēng)鎬臺(tái)26寸泥漿泵臺(tái)44寸泥漿泵臺(tái)5送水帶(6寸)米送水帶(4寸)米50kw發(fā)電機(jī)120kw發(fā)電機(jī)臺(tái)1三芯電纜(16mm2)米三芯電纜(10mm2)米三芯電纜(6mm2)米二芯電纜米充氣氣囊(中1500)個(gè)5充氣氣囊(中1200)個(gè)3充氣氣囊(中800)個(gè)3充氣氣囊(中500)個(gè)3充氣氣囊(中300)個(gè)3鐵梯(2m)個(gè)4竹梯(7m)個(gè)2彩旗米臺(tái)6中風(fēng)壓機(jī)2.2kw臺(tái)4竹片米鋼接管根鐵絲(中14)尼龍繩米裝載機(jī)(2m3)臺(tái)1皮褲、頭燈身手電筒個(gè)37.5kw發(fā)電機(jī)臺(tái)1防毒面具套2氧氣袋個(gè)3高壓管道疏通車(8000L)臺(tái)1XM-3000有害氣體探測(cè)儀臺(tái)2潛水面罩個(gè)6呼吸器個(gè)6潛水吸管米套穿線器1油箱(50L)個(gè)21噸三輪自卸車輛2無油高壓空氣壓縮機(jī)臺(tái)2驗(yàn)收檢測(cè)(1)降水、排水(2)稀釋淤泥(3)吸污(4)截污設(shè)置堵口將自上而下的第一個(gè)工作段處用封堵把井室(5)高壓清洗車疏通(6)通風(fēng)(7)清淤光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆(桶)、過期藥品等。(3)垃圾做到日產(chǎn)日清；(4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、(6)垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時(shí)噴灑(一)垃圾清運(yùn)工作管理規(guī)定一)垃圾收集工作人員的崗位要求1、垃圾清運(yùn)人員的上班時(shí)間為早上8:00至19:00,三)垃圾三輪車管理制度5、每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，及四)安全管理制度五)消毒工作規(guī)定六)車輛管理制度(二)垃圾裝卸管理制度。(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)1、各部門負(fù)責(zé)本部門產(chǎn)生的固體廢棄物進(jìn)行分類收集(四)內(nèi)容1、各部門負(fù)責(zé)固體廢棄物的產(chǎn)生直至分類收集的過程廢棄物產(chǎn)生的宣傳教育工作，指導(dǎo)廢棄物分類的細(xì)節(jié)操作，類又分為有害固體廢物和無害固體廢棄物兩大類。分類見3、固體廢棄物的收集4、固體廢棄物的貯存和防護(hù)2)嚴(yán)禁將有害固體廢棄物混入非有害固體廢棄物中貯3)各部門收集的固體廢棄物由綜合管理部做好防護(hù)管1)綜合管理部負(fù)責(zé)審查相應(yīng)的固體廢棄物處理單位的2)處理無害可回收固體廢棄物時(shí)，綜合管理部必須指(6)固體廢棄物管理的監(jiān)督檢查(五)相關(guān)文件2)確定保養(yǎng)的內(nèi)容：1)設(shè)施設(shè)備使用頻率2)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況(故障隱患)3)維養(yǎng)工作的合理時(shí)間(避開客戶使用大的時(shí)間段、節(jié)假日),具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間4)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容5)備品、備件計(jì)劃，預(yù)計(jì)費(fèi)用責(zé)制定《設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,并在每年12月15設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別主要包括維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修(1)、維護(hù)保養(yǎng)的方式主要是以清潔、緊固、潤(rùn)滑、(2)、維護(hù)保養(yǎng)主要是做好日常運(yùn)行維護(hù)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作2、設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修(1)、設(shè)備點(diǎn)檢按設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和點(diǎn)檢方式經(jīng)行，可(2)、計(jì)劃?rùn)z修是對(duì)正在使用的設(shè)備，根據(jù)運(yùn)行規(guī)律(1)、項(xiàng)目部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃(1)、保養(yǎng)以不影響大廈正常營(yíng)運(yùn)為原則。對(duì)突發(fā)性(2)、按照保養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整運(yùn)行設(shè)備，安排專業(yè)人員做(3)、大型設(shè)備保養(yǎng)工程負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，進(jìn)行(4)、保養(yǎng)工作前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，嚴(yán)格按照(5)、根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、更換老(6)、工作過程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、垃圾等的(7)、注意用電、防火安全，如需燒焊，需辦理動(dòng)火(8)、配電設(shè)備維修保養(yǎng)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保(9)、對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵(1)、電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)：c)電動(dòng)機(jī)繞組和電源引入線的可見部份及接線端子連f)電動(dòng)機(jī)機(jī)殼保護(hù)接地線是否良好，緊固(3)、控制柜維修保養(yǎng)：強(qiáng)電專業(yè)技工每月應(yīng)對(duì)大廈內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一1)用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清2)檢查、緊固所有接線頭，對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)3)檢查柜內(nèi)所有線頭的號(hào)碼管是否清晰，是否有脫落4)交流接觸器維修保養(yǎng)：B.清除觸頭表面及四周的污物(但不要修挫觸頭),燒A.用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于0.5MΩ,否則6)熱繼電器維修保養(yǎng)：A.用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于100MΩ,否則2)擰緊變壓器高低壓出線的接頭，如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或3)檢查變壓器的接地線是否良好，如腐蝕嚴(yán)重時(shí)應(yīng)更(2)、高壓開關(guān)柜維修保養(yǎng)。(3)、低壓配電柜維修保養(yǎng)。1)斷路器(自動(dòng)空氣開關(guān))維修保養(yǎng)：A.用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于10MΩ,否則C.斷路器(自動(dòng)空氣開關(guān))在閉合和斷開過程中，其2)電容器維修保養(yǎng)：D.檢查電容三項(xiàng)不平衡電流是否超過額定值的15%或3)交流接觸器維修保養(yǎng)：4)熱繼電器維修保養(yǎng)：G.檢查手動(dòng)(3次)、電動(dòng)(3次)閉合與斷開是否可5)二次回路維修保養(yǎng)：6)主回路維修保養(yǎng)：(1)、專業(yè)主管和員工要熟悉有關(guān)服務(wù)分包合同的內(nèi)(2)、各專業(yè)主管要根據(jù)分包合同的相關(guān)規(guī)定指定專(3)、各專業(yè)主管要對(duì)服務(wù)供方每次對(duì)設(shè)備設(shè)施的維(4)、對(duì)不能按照合同規(guī)定執(zhí)行的服務(wù)供方要及時(shí)通建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防平整不起殼、無遺缺，吊頂無污(水)漬、開縫和破損。否巡查，排除隱患。發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時(shí)修復(fù)或更換。裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排2、工作職責(zé)3、工作指引(1)執(zhí)行管理層指示，確保房屋的完好及使用。(2)熟悉區(qū)域內(nèi)內(nèi)房屋的結(jié)構(gòu)、道路、管線的分布及(3)根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴及時(shí)安排操(4)督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則，(6)負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作，協(xié)調(diào)好維(7)督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對(duì)業(yè)(8)經(jīng)常巡視所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排相適用范圍(1)房屋的安全檢查必須每年在組團(tuán)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下(2)房屋維修中修工程不超過新建房屋造價(jià)的20%,中修后的房序號(hào)維修類別計(jì)劃方案果1房屋承重結(jié)構(gòu)局部受損；每周巡查一次，室由工程服務(wù)部按照有關(guān)修繕規(guī)程部位修或其它原因造成的結(jié)構(gòu)問題。巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理、2外墻面面積滲漏；每季檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，由工程服務(wù)部按照有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施(或請(qǐng)專家“會(huì)診”,提出方案，委托專業(yè)整潔統(tǒng)一。3屋面損：防水層破損造成屋面滲漏；屋現(xiàn)問題，由工程服務(wù)部按照有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維4梯間維修改造；公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù)；現(xiàn)問題，由工程服務(wù)部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)無張貼樓梯間墻踏步的維痕跡。序號(hào)維修類別計(jì)劃方案果果1承承重部位損；施工質(zhì)量原因造成的結(jié)委托專業(yè)公司實(shí)施2外墻局部滲漏：外工程服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施墻面的翻杜絕雨水侵進(jìn)行3屋面隔熱層破損；防水層破損造成屋面滲漏；屋面避雷網(wǎng)每年刷一次油漆，防止銹蝕：每季年疏通一次屋面雨水口；每年對(duì)屋面防水層檢修一次：每年翻新更換工程服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施4設(shè)備電源切換及自工程服務(wù)部或相關(guān)承包施，客戶服部做好相關(guān)記錄5線路的檢每半年檢修一工程服務(wù)部設(shè)施修維護(hù)；老化線路和損負(fù)責(zé)實(shí)施6設(shè)施疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)；消淋管網(wǎng)及件、排煙閥、防火閥等維護(hù)內(nèi)外消火拴、由消防、機(jī)電、維修專業(yè)人員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施7公用地面的維修改每半年對(duì)公共地面進(jìn)行一次工程服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施梯間廳的墻、間墻面、維護(hù)，補(bǔ)換損壞或空鼓地天棚、扶手及8水管道滲漏、管進(jìn)行一次檢修并油漆，緊前檢查一次雨水口，更換不合格部分。每年對(duì)地下管網(wǎng)工程服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施第二章突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)火災(zāi)易發(fā)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第全體員工參與消防演練，其中消防逃生演練1次/月，消防演習(xí)2次/年。每年組織至少1次突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。公司設(shè)立處置突發(fā)事件及抗災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司處置突發(fā)事件及抗災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立A.防臺(tái)抗臺(tái)，防汛抗災(zāi)，防雪抗凍，防震抗震，火災(zāi)凡接到公司或氣象部門預(yù)報(bào)雪凍、汛情、臺(tái)風(fēng)、地震和B.應(yīng)急事件處置程序凡發(fā)生以上災(zāi)情，服務(wù)處應(yīng)在5分鐘內(nèi)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)C.保持通訊暢通凡發(fā)生以上災(zāi)情時(shí)，公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)處主任必須保持24小時(shí)通訊暢通。通訊工具包括固定D.調(diào)查總結(jié)處置突發(fā)事件或各類重大事故結(jié)束后。服務(wù)處應(yīng)在24E.工作紀(jì)律如遇到下班、雙休日和重大節(jié)日期間發(fā)生災(zāi)情和報(bào)警預(yù)凡不遵守本處理規(guī)定紀(jì)律或因不服從安排造成后果者對(duì)處理突發(fā)事件和抗災(zāi)搶險(xiǎn)中表現(xiàn)突出的服務(wù)處或個(gè)5.如果轎廂離廳門較近，且高于或低于樓面不超過轎廂移動(dòng)至就近的電梯廳門口(以高于或低于樓面不超過8.操作時(shí)應(yīng)注意，如果轎廂停于最高層電梯門口以上9.遇到其他無法處理的復(fù)雜情況，應(yīng)立即通知電梯公10.工程部根據(jù)電梯公司提交電梯故障分析報(bào)告，對(duì)困2.2.2.應(yīng)急處理措施任何員工接到工作人員報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有人員被困在電梯秩序維護(hù)部消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被2.3.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意電火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)區(qū)域任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”,以免造成不必消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在區(qū)域內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行起火位置及相鄰區(qū)域起火層上面2層起火層下面1層。B.火場(chǎng)地址(包括路名、附近標(biāo)志物);控制起火區(qū)域底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，指秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅求),開機(jī)試運(yùn)行；如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)服務(wù)處要在第一時(shí)間里張貼通告或電話通知區(qū)域全體工作配備必要的應(yīng)急器材(蠟燭、應(yīng)急照明)。材，注意(蠟燭)明火用火安全。防止突然供電造成的不必要利用各種形式及時(shí)通知每位工作人員，通知要具體，組織市政停電市政停電員解釋工作員必須立檢查管轄范圍內(nèi)的所有電掣故草停電間公級(jí)重大事件上于底層，,關(guān)閉電梯電源。檢查室外燈具/招牌/鋼架/雨蓬等有無損壞，根據(jù)損害拆卸物件及時(shí)恢復(fù)就位，清點(diǎn)防護(hù)物品，交庫(kù)房統(tǒng)一保詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，向服務(wù)中心提交《特別事件報(bào)告》2.7.其它用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離高壓觸電----1)立即通知有關(guān)部門停電；2)在未確認(rèn)的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)解脫觸8.漏水源控制后，應(yīng)立即排水，并對(duì)水浸設(shè)備進(jìn)行除9.當(dāng)污水處理機(jī)房發(fā)生漫水事故時(shí)，維修人員應(yīng)判斷10.當(dāng)集水坑發(fā)生漫水時(shí)，維修人員應(yīng)判斷是電路故障1.發(fā)生設(shè)備事故時(shí)，綜合維修組維修人員2.檢查故障設(shè)備，詢問現(xiàn)場(chǎng)人員，分析、查找故障原3.針對(duì)故障展開維修，如故障無法解決，則通知維保4.按照設(shè)備事故“三不放過”的原則，調(diào)查、分析和第三章項(xiàng)目需求理解(1)昌平區(qū)xx鎮(zhèn)東一村社區(qū)、南一村社區(qū)和(2)鞏華城轄區(qū)內(nèi)6個(gè)出入口安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)所市政小區(qū)、東環(huán)北里5號(hào)院、xx中學(xué)宿舍1號(hào)及2號(hào)、鞏化相關(guān)部門的支持配合下，靈活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資源，1、名稱：治安案件發(fā)生率≤5%∑治安案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000%2、名稱：刑事案件發(fā)生率≤1%∑刑事案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000%3、名稱：火災(zāi)發(fā)生率≤1%(不發(fā)生重大火災(zāi)事故)∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總戶數(shù)×1000%本公司決定在工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向應(yīng)急管理局安保管輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來的工作進(jìn)行點(diǎn)3.2.重難點(diǎn)分析打通?在調(diào)研過程中，區(qū)政府、人大、相關(guān)企業(yè)、基層一線當(dāng)前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干難點(diǎn)和瓶頸問題。個(gè)新習(xí)慣需要90天左右的時(shí)間，在垃圾分類的問題上，從鞏固居民分類行為所需要的時(shí)間從6個(gè)月到2年不等?！袄诸愶@然是一個(gè)容易回潮、需要反復(fù)鞏固的過程?！眳⑴c調(diào)研的人大代表表示。3月中旬，調(diào)研組分別到低，這兩類可回收物也可能因無利可圖而被當(dāng)作垃圾處理?！皬?qiáng)制居民分出可回收物，可能會(huì)給后續(xù)的執(zhí)法操作帶市的管理方式與運(yùn)行模式都會(huì)影響城市衛(wèi)生保潔工作的開這樣特殊的一項(xiàng)工作使得垃圾分類工作人員不能為之全心(二)部分街道過于狹窄，占道現(xiàn)象嚴(yán)重(3)建筑垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)容貌整潔、外觀完整、標(biāo)志(1)清理施工垃圾時(shí)使用容器吊運(yùn)，嚴(yán)禁隨意凌空拋(2)易飛揚(yáng)的廢料盡量保持濕潤(rùn)，如露天存放時(shí)采用對(duì)使用的工程機(jī)械和運(yùn)輸車輛安裝消聲器并加強(qiáng)維修鳴喇叭。合理安排運(yùn)輸時(shí)間，盡量降低夜間車輛出入頻率，4.2對(duì)運(yùn)輸過程中的安全管理如何處理每日進(jìn)入小區(qū)的大量快件成為物業(yè)需要解決入戶刑事案件隱患——由快遞人員進(jìn)出小區(qū)內(nèi)部而導(dǎo)國(guó)家安全部等3部門聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》,如何處理每日進(jìn)入小區(qū)的大量快件成為物業(yè)需要解決●第三方外包一模式失敗——●快遞柜一模式失敗——(2)智能倉(cāng)儲(chǔ)模式，充分利用空間，面積倉(cāng)儲(chǔ)效率提(2)取件特有的身份驗(yàn)證；要2人(通常需要5人);(2)設(shè)備投入低，基本都是日常生活中使用的電子設(shè)備，大約需要投入12000元。(3)場(chǎng)地在20-60平米區(qū)間。第四章規(guī)范流程管理機(jī)制的目標(biāo)(即：管理制度科學(xué)、合理并切實(shí)可行),最終編制(1.1)各部門應(yīng)于每月30日前將本部門次月所需物品庫(kù)存物品盤點(diǎn)表出入庫(kù)票據(jù))報(bào)送綜合辦公室?guī)旃懿少?gòu)(1.2)綜合辦公室?guī)旃?、采?gòu)對(duì)各部上報(bào)的申購(gòu)單進(jìn)(1.3)綜合辦公室?guī)旃堋⒉少?gòu)將核準(zhǔn)好的《物料請(qǐng)購(gòu)(1.4)綜合辦公室將批準(zhǔn)后的需采購(gòu)物品進(jìn)行歸類匯(1.5)采購(gòu)的物品由部門負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)收簽字確認(rèn)，并填寫《入庫(kù)單》,員工領(lǐng)用時(shí)填寫好《出庫(kù)單》,(1.6)辦公用品采購(gòu)?fù)戤吅?，辦公室對(duì)辦公用品進(jìn)行登記.(2.2)在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購(gòu)物品。否(3.1)辦公室做好采購(gòu)資料檔案管理，每月采購(gòu)申購(gòu)(3.2)辦公室建立公司常用物料價(jià)格電子檔案庫(kù)，并2)確定保養(yǎng)的內(nèi)容：1)設(shè)施設(shè)備使用頻率2)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況(故障隱患)3)維養(yǎng)工作的合理時(shí)間(避開客戶使用大的時(shí)間段、節(jié)假日),具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間4)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容5)備品、備件計(jì)劃，預(yù)計(jì)費(fèi)用責(zé)制定《設(shè)備設(shè)施年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,并在每年12月15(1)、維護(hù)保養(yǎng)的方式主要是以清潔、緊固、潤(rùn)滑、(2)、維護(hù)保養(yǎng)主要是做好日常運(yùn)行維護(hù)和定期維護(hù)(1)、設(shè)備點(diǎn)檢按設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和點(diǎn)檢方式經(jīng)行，可(2)、計(jì)劃?rùn)z修是對(duì)正在使用的設(shè)備，根據(jù)運(yùn)行規(guī)律(1)、項(xiàng)目部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師定期對(duì)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃(1)、保養(yǎng)以不影響正常工作為原則。對(duì)突發(fā)性故障(2)、按照保養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整運(yùn)行設(shè)備，安排專業(yè)人員做(3)、大型設(shè)備保養(yǎng)工程負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，進(jìn)行(4)、保養(yǎng)工作前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，嚴(yán)格按照(5)、根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)重點(diǎn)做好除塵、潤(rùn)滑、更換老(6)、工作過程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、垃圾等的(7)、注意用電、防火安全，如需燒焊，需辦理動(dòng)火(8)、配電設(shè)備維修保養(yǎng)嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保(9)、對(duì)供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵第五章安全管理制度開展消殺作業(yè)，將消殺藥品可能對(duì)人體帶來的傷害降低到最5.2.3.清潔化學(xué)藥劑使用要求藥品名稱玻璃劑表面活性劑光亮劑滲透劑避免誤服使用：清潔玻璃表面儲(chǔ)存：密封廢棄：倒入下水道1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放鋼劑芳香烴聚合物油滑摔傷使用：不銹鋼清潔保養(yǎng)儲(chǔ)存：密封，防滲漏廢棄：統(tǒng)一存放在報(bào)廢區(qū)內(nèi)，也可二次使用清潔金屬制品1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用干毛巾或拖布)全能劑陰離子表面活性劑乳化劑避免誤服使用：去污、消毒儲(chǔ)存：密封、防滲漏1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存香精廢棄：可二次用于清潔，不可用于灌溉放液液乳化劑醋香精油滑摔傷使用：地面推塵作業(yè)儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：倒入下水道，分類放置1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)消非離子表面活性劑，有機(jī)硅酸鈉避免誤服使用：用于吸水機(jī)吸水時(shí)消泡處理存分類廢棄：倒入下水道，可二次利用1、放在兒童不易接觸的地方；2、對(duì)物品進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)和分類存放底蠟丙烯酸乳液水潤(rùn)濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面保養(yǎng)存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))面蠟丙烯酸乳液水潤(rùn)濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面的封面保養(yǎng)存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))去氫氧化鈉十二烷基磺酸鈉傷害皮膚使用：去除PVC蠟質(zhì)保養(yǎng)層儲(chǔ)存：密封、防1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機(jī))蠟丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保養(yǎng)存分類廢棄：倒入下水道立即用溫清水處2、避免不慎對(duì)皮革的處理，如有不慎立即用清水清潔劑油污乳化劑發(fā)泡劑滲透劑傷害皮膚使用：用于對(duì)油漬清潔儲(chǔ)存：密封、防滲漏如接觸到皮膚立即用清水沖洗廢棄：可用于清洗地面地毯劑陰陽離子表面活性劑香精油滑摔傷使用：用于地毯的清洗儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可用于二次清潔1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)精有機(jī)酸無機(jī)酸表面活性劑香精傷石材膚使用：用于對(duì)馬桶清潔儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可二次利用，稀釋后清洗地面1、避免滲漏，如有滲漏立即清潔巾);2、如有接觸皮膚請(qǐng)立即用清水清洗空氣劑食用香精有機(jī)溶劑爆爆撞擊量多中毒使用：空氣異味凈化-10-400C,避免爆曬廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)麗脂肪酸和酚酸的聚酯防止暴曬和撞擊使用：木質(zhì)家具清潔爆曬，密封、防滲漏廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾);3、避免撞擊，如爆炸傷人，立即送采購(gòu)方碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲(chǔ)存：密封、防滲漏廢棄：可洗滌衣服或地面，或倒入下水道如發(fā)現(xiàn)滴入石材，立即用清水或毛巾、紙巾清潔干凈；誤服立即洗胃粉碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲(chǔ)存廢棄：二次利用，洗地如不慎入眼，立即用清水洗凈十二烷誤服使用：衣物布草如不慎誤服，用粉基苯磺水軟化劑、熒光增白傷身的清潔存放廢棄：洗地、沖下水道清水洗胃并送采購(gòu)方石劑硅酸鈉油滑摔傷使用：大理石拋光保養(yǎng)存放廢棄：放入不可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)一、發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應(yīng)九、使用尖銳器具(錘子、鉗子、刀片、鐵絲等)時(shí)要水管、暖氣爆裂等);十九、清潔帶電物體時(shí)(如插座、電器、電燈等),必三、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司填寫《借閱單》,報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受考核2.月度考核60—65分者，降薪20%,并給予15天整服務(wù)質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科序號(hào)稱國(guó)標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施分細(xì)則》指標(biāo)按“國(guó)家示范”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考評(píng)成績(jī)98分以上核1.充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管2.建立健全各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、管理工作續(xù)有效的全員、的規(guī)范化管理模式，在管理空間上消滅盲區(qū)和死角，時(shí)間上點(diǎn)，形成嚴(yán)密、并落實(shí)到各部門和各具體責(zé)5.配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實(shí)行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學(xué)化管施、公用好率以上99%以上(完好房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場(chǎng)所+基本完好房屋及配套設(shè)施、公所)面積/總房屋及配套設(shè)施、1.根據(jù)科技型地方有關(guān)法律、計(jì)劃以及配套經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)審批后實(shí)套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)3.針對(duì)房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命，保證其安4.嚴(yán)格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度，對(duì)施工全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及房屋建筑及配套設(shè)施安全的技術(shù)人員對(duì)房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場(chǎng)所次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織6.公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)建立管理人員屋零修、零修、急修及時(shí)完成修、急修總1.以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實(shí)行24小時(shí)值班制度，受理各類零2.接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)零修任務(wù)及時(shí)當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問題對(duì)用戶應(yīng)有交待，同用戶共同協(xié)商處理措施并限時(shí)完3.實(shí)行首問責(zé)任制，由接到報(bào)修申請(qǐng)或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問題的人員負(fù)責(zé)督促相關(guān)職能人員進(jìn)行維修并4.根據(jù)配套設(shè)備、設(shè)施的品牌及性能特點(diǎn)，從合格供應(yīng)商處采購(gòu)一定數(shù)量常用備件和材料作好儲(chǔ)備，以率1%以下0.5%以下維修總數(shù)1.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設(shè)備設(shè)施，提高維2.實(shí)行分項(xiàng)目有針對(duì)性地提高維修人員的3.維修工作效率、返修率與維修人員的工作4.工程部長(zhǎng)對(duì)每項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修進(jìn)行及時(shí)回訪，杜絕返工，確保維修工大、中修率工程合格數(shù)/工程總1.對(duì)工程全過程進(jìn)行質(zhì)量跟師對(duì)工程質(zhì)量零星、小合格率及程序文件嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)。 采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制的材料進(jìn)入現(xiàn)回訪率重大維修維修回訪數(shù)×100%1.實(shí)行回訪制度，對(duì)用戶申報(bào)的重大維修服務(wù)進(jìn)行100%的回訪?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話回訪2.每半年進(jìn)行一次用戶意見調(diào)查，并進(jìn)行分3.利用計(jì)算機(jī)建立維修回訪檔案。維修工程檔案實(shí)行雙檔制(電子檔、文本檔)4.管理處經(jīng)理或副經(jīng)理每季訪，各部長(zhǎng)每月管理處員工日常隨機(jī)走訪用好率98%以上完好綠地總面積×1.建立一套行之有效的考核2.實(shí)行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護(hù)意識(shí)，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取用戶意見，接受用戶監(jiān)化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間、品情況認(rèn)真實(shí)施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)5.綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)行專業(yè)化管理，責(zé)任到人，分片潔率98%以上保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×1.采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理企業(yè)，并建立一套行之有效的2.清潔區(qū)域分包到人，實(shí)行定崗、定時(shí)、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)科學(xué)地3.辦公室、會(huì)議室(廳)清潔做到使用前整理，日產(chǎn)日清，5.定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無蚊6.杜絕亂張貼7.管理員每日發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)8加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)制9.采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對(duì)用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好率(中、小設(shè)備)99%以上完好的機(jī)電設(shè)備數(shù)/機(jī)電設(shè)備1.征得采購(gòu)方同意后，可將主要機(jī)電設(shè)備(如電梯、空調(diào)主機(jī)等)分包給有資質(zhì)的高素質(zhì)的專業(yè)管理企業(yè)并按程序文件要求工作全過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)2.主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視責(zé)任人負(fù)責(zé)，同保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)3.配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行工程師負(fù)責(zé)人全部持證上崗，實(shí)行24小問題及時(shí)處理。5.利用設(shè)備自借助先進(jìn)的儀器、儀表和科學(xué)的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高6.制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案。生率下0無因管理責(zé)任引發(fā)火災(zāi)事故1.實(shí)行全員義根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識(shí)和法規(guī)2.實(shí)行24小時(shí)3.消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查4.裝修、動(dòng)火作申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟5.充分利用火的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)6.消防管理人員全部持證上崗，能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備訴率每年2%以下下有效投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×1.以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”誠(chéng)為用戶提供一流的服務(wù)理率95%以上已處理的投訴次數(shù)/投訴總數(shù)2.加強(qiáng)與用戶的溝通，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的3.設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服4.加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，建立一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)管理5.實(shí)行工作過給予相應(yīng)處理。及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)格率培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)×1.實(shí)行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和物業(yè)管理上崗證制度，保證管理人員百分之百2.精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期3.采用內(nèi)培與外培相結(jié)合的培訓(xùn)方法，向員工灌輸先進(jìn)的管理理念。4.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，保5.鼓勵(lì)員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。滿意率95%以上98%以上(對(duì)物業(yè)管理服務(wù)很滿意人數(shù)+滿意人數(shù))/調(diào)查便用戶提建議、2.每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果及時(shí)向用戶公布。3.物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持不斷提高服務(wù)4.將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技5.根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真違率違章次數(shù)/發(fā)生違章1.嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章2.利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有3.通過用戶手冊(cè)、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違4.實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后化糞池、雨水井、污水井完率池、雨水井、污水井完好數(shù)/化糞池、雨水井、污水井1.每天由專人對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部進(jìn)行2.堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)3.公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)公設(shè)施、休好率%完好數(shù)/設(shè)施總數(shù)×1.每天指定專人對(duì)公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部進(jìn)行2.堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)3.公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃、有檢查、資率取的檔案資料+管理資料)/(應(yīng)收檔案資料+管理資1.房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理2.住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬3.日常管理資料完整，分類明確，查閱方4.建立健全的檔案資料借閱審批、登記(1)、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成料(2)、不使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)(3)、不在室內(nèi)使用有機(jī)溶劑洗滌工具設(shè)備，涂料、(4)、保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境，保護(hù)好本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)范(5)、防止空氣污染，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)空(6)、對(duì)灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行灑水以使灰塵公害(7)、加強(qiáng)施工便道維修，施工便道保持暢通整潔，(8)、防止噪音污染，對(duì)需要較多人員執(zhí)行與較多機(jī)(9)、在夜間及休息時(shí)間，會(huì)議期間盡量避免作業(yè)，對(duì)噪聲較大的作業(yè)機(jī)械采取安裝消聲器的方法降低其噪音第六章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)6.1.物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置圖xxxx管理有限公司綜合維修序維護(hù)車輛管理清活服務(wù)設(shè)備維護(hù)客戶代表綠化養(yǎng)護(hù)財(cái)務(wù)行政監(jiān)(消)控(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(2)、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)(3)、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)(4)、管理處主任崗位職責(zé)(5)、內(nèi)勤員崗位職責(zé)(6)、管理員崗位職責(zé)(7)、文員崗位職責(zé)(8)、出納崗位職責(zé)(9)、電話客服崗位職責(zé)(1)房屋結(jié)構(gòu)維修養(yǎng)護(hù)(2)共用道路、樓地面剛才維修養(yǎng)護(hù)(3)屋面工程維修養(yǎng)護(hù)(5)門窗工程維修養(yǎng)護(hù)(7)為了管理及維護(hù)好共用部位，服務(wù)中心對(duì)已維修(8)維修組應(yīng)在問題出現(xiàn)后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)察看，緊急維修(如水電維修)應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)完成，一般維修應(yīng)向用(9)維修費(fèi)用，在保修期限內(nèi)由開發(fā)商承擔(dān)，保修期限以后的維修費(fèi)用：小型維修費(fèi)用從收取的物管費(fèi)中支付，(10)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中修和更新改造的項(xiàng)目費(fèi)用資金按規(guī)定從維修資金中支付。序號(hào)檢查項(xiàng)目名稱期檢查標(biāo)準(zhǔn)說明1生活水泵外觀查(1)外表清潔，無銹蝕損(2)螺栓、螺絲無松動(dòng)斷(3)防震墊無損壞。2械部分)查(1)運(yùn)行過程中無異常震動(dòng)、噪音；(2)電機(jī)及軸承溫升正6-8個(gè)月(1)軸承體清洗，加潤(rùn)滑油(脂);(2)更換磨損零部件。3泵體查(1)運(yùn)行正常，無異常震動(dòng)，噪音；無燙手現(xiàn)象；(3)檢查填拉函的泄漏和發(fā)熱情況，每10-20分鐘滴為好；(4)檢查連軸器，水泵軸心與電機(jī)心應(yīng)重合，無運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，用手盤動(dòng)軸無6-8個(gè)月(1)軸承體清洗，加