第第頁小公司的培訓計劃8篇小公司的培訓計劃篇1品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行?，F(xiàn)將本年度實在工作總結匯報如下：一、完滿督查與激勵機制，連續(xù)提升物業(yè)服務質量（一）規(guī)范維護和修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維護和修理、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完滿、歸檔不及時等進行限期整改、完滿，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化（二）三級責任狀管理方法的訂立與實施訂立了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以安全第一，防備為主為引導方針，依照誰主管，誰負責的職責定位，執(zhí)行三級安全管理。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，加強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有樂觀意義。（三）經(jīng)理績效季度考核工作訂立了《項目經(jīng)理季度考核實施方法》《項目經(jīng)理績效考核內容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作樂觀性，對服務品質的提升有確定的推動作用。（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評優(yōu)標準，品質培訓部緊要圍繞整改做相關工作：1.創(chuàng)優(yōu)整改圍繞評優(yōu)標準，訂立創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。2.培訓溝通組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、溝通計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完產(chǎn)品質部修訂、審核、定稿料子10余套。4.設備房規(guī)范對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維護和修理、巡查等記錄表格。（五）公司內審與外審工作依據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對和物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及掩蓋產(chǎn)品是否符合iso9001；20xx、iso14001；20xx標準規(guī)定的要求。內審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質量環(huán)境質量體系的符合性和有效性。（六）住戶滿意度調查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員幫忙進行20xx年度業(yè)主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處訂立計劃整改。從統(tǒng)計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上（比去年有所提升）。（七）石家莊基本服務標準社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，樂觀應對基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。（八）日常工作1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。2.宣傳資料的分發(fā)和管理累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，依據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。3.通過獎懲促提高經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)懲罰通報達150余次（含物業(yè)處自行懲罰次數(shù)），累計懲罰600余人次，款額69400余元。4.有效處理業(yè)主各類投訴接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴本領，加強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的本領。二、加大員工培訓力度，促進員工素養(yǎng)與服務意識提升品質培訓部20xx年度完成的緊要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時150多個課時。（一）新入職員工崗前培訓依據(jù)每月人事部供應的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包含集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。（二）參觀見學3月份，品質培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了xx大廈及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。（三）培訓溝通會20xx年，品質培訓部共參加組織專題培訓溝通會三次。1.卓達案例培訓會2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我管束及風險防范意識。2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位溝通會5月30日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互溝通，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。3.客服、環(huán)境資料溝通會8月10日，品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范溝通會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓。此次培訓對完滿各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內審工作有引導意義。（四）專業(yè)技能培訓本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。1.注冊物業(yè)管理師培訓聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。2.oa操作系統(tǒng)使用培訓品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為常常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟識oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。3.秩序隊服務禮儀、隊列競賽培訓4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列競賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。4.消防培訓5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯(lián)系河北防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束后，對培訓效果進行調盤問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為2.89分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有連續(xù)參加公司培訓的意愿。5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有樂觀的推動作用。6.配電室操作培訓6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名維護和修理電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。7.如何做好業(yè)主工作培訓6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧認真講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了樂觀作用。（五）新項目員工培訓本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統(tǒng)一培訓。培訓包含講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。（六）xx員工培訓3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包含對物業(yè)相關崗位規(guī)范、流程、標準的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以溝通座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。三、工作中的不足與存在的問題（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入實在事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。（二）工作廣度、深度不足，可追溯性落實有待提高品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不足；對秩序維護、等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對顯現(xiàn)問題的上、下相關節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘膶嵲诼鋵?。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完滿和提高。（三）過程管理亟待加強過程有效執(zhí)行和把控，才略贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程掌控未能實現(xiàn)實在工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務過程管控。（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏有效評估與激勵，是員工不絕努力探求進步、工作漸漸完滿的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完滿，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的連續(xù)改進有確定影響。四、改進措施（一）強化對工作的處理與掌控本領通過不絕學習，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強對工作的猜測、計劃、實施、指揮和掌控本領。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內容，實在事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中掌控、事后反饋。（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。完滿作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維護和修理、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維護和修理記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時掌控等，各環(huán)節(jié)一目了然。聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調動中基層員工培訓的樂觀性。依據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完滿員工培訓成長體系，有針對性地幫忙、引導、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）依據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。（三）加強對過程和服務質量的管控通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作本領。品質管培訓部組織專業(yè)培訓；各物業(yè)處、部門組織實在崗位服務流程培訓。依據(jù)各物業(yè)處看法和工作實際情況，不絕完滿、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質量的提升。（四）建立培訓與考核激勵的長效機制完滿培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推動，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來，不但對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。五、20xx年度工作計劃為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司連續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：（一）連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織全部品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維護和修理部長、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，依照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。（二）創(chuàng)優(yōu)工作抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適合的供應引導和服務；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認得，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。（二）經(jīng)理績效考核依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完滿考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。（五）經(jīng)理級外出考察組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，自動查找不足，不絕提升物業(yè)服務與管理水平。（六）物業(yè)全員知識競賽完滿物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，加強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。小公司的培訓計劃篇2一、管理人員的培訓1．時間；0×/150×/30；2．課時：810小時；3．內容：管理的基礎知識，一小時，z；公司人事制度，二小時，z；崗位說明書解釋，一小時，z；公司考核管理制度，一小時，z；分組討論會，一小時，全體人員。二、操作人員培訓1．時間；0×/150×/30；2．課時：24小時；3．內容：員工守則，一小時，z；崗位說明書解釋，一小時，z；公司考核管理制度，一小時，z；專業(yè)知識簡捷，一小時，z；分組討論會，一小時，全體人員。三、公司培訓動員大會1．時間：0×/17；2．地方：另定；3．人員：全體員工；4．大會議程：主持人：z；議程：宣布大會開始；z；宣布培訓計劃；z；培訓動員講話；z；代表講話；公司領導講話；z。員工培訓計劃》一個公司的經(jīng)營成敗，人的問題是關鍵，如何提高員工的素養(yǎng)，是公司內部建設的重點，也是公司能否連續(xù)發(fā)展的要素之一、為了提高員工的視野，企業(yè)公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必需學習借鑒外部的先進經(jīng)驗，結合本公司實際情況，將好的做法，好的理念引進我公司，本著因人而異，因地制宜的原則，從公司的建設和員工的實際需求啟程，提出相應的培訓計劃下。一、培訓方式：1、公司第一次培訓以公司為單位全員培訓集中授課，分工種討論。2、請外來企業(yè)人員講課。（時間另定）3、在授課、討論后管理人員需書面考核。其它人員由經(jīng)理，管理員平?？陬^不定期考核。4、今后零星新進人員由業(yè)務經(jīng)理實行先培訓后上崗。5、今后每年要按工種每人需輪訓一次。6、管理人員專業(yè)人員除內部培訓外，同時選送去特地單位授課，並取得上崗證、電梯操作證等必需證明。二、培訓要求：培訓是一項有計劃的連續(xù)性的工作。依據(jù)公司人員構成情況來看，各類人員均缺乏必需的充分的專業(yè)知識，服務意識、市場意識。同時受老體制影響較深，在素養(yǎng)觀念等方面轉化相對較慢，同時也缺乏各級管理人員，因此培訓、培養(yǎng)人才的工作刻不容緩。通過培訓提高員工的專業(yè)技能，團隊合作技能，強化員工的奉獻精神，促進物業(yè)管理的發(fā)展，總結創(chuàng)造出適合學校的一套物業(yè)管理理論和實踐經(jīng)驗。培訓按工種要有一個基本，需實現(xiàn)的要求。1、管理員：熟知崗位責任制，提高管理本領，處理問題本領，協(xié)調本領及工作責任心。2、保安員：熟知崗位責任制，落實防盜，防火措施、建立值班、巡察維護區(qū)域公共秩序等制度、配置必需的器具、設施。3、保潔員：熟知崗位責任制，按規(guī)定完成定時、定量的保潔清掃任務。三、培訓時間布置：3月19日下午3：00時4、30,（地方另定）（星期三）出席對象：全體員工。內容：1、動員職工培訓計劃，緊要意義等；（z經(jīng)理）2、宣講《員工手冊》（z）4、本公司物業(yè)管理的要求，標準、應知應會；（z）5、3月21日，下午3、00時（地方另定）（星期五）分工種討論，提高認得。3月26日：管理員書面考核；（z）其它人員由經(jīng)理隨機口頭考核；（時間不限）專業(yè)人員講課時間另定。四、注意事項：a）培訓必需一人不漏。b）職工自學原則上利用業(yè)余時間，如需占用工作時間，須經(jīng)經(jīng)理同意，報公司總經(jīng)理審批。c）外出培訓必需有相應結業(yè)證書，方可報銷費用，d）員工培訓結束，并取得相應證書，應報辦公室備案。辦公室做好存擋工作。z物業(yè)有限公司20xx年3月培訓提綱一、管理的基礎知識1．管理的定義（什么叫科學管理）；2．管理的基本循環(huán)：pdca；3．e物業(yè)管理公司培訓工作計劃（年度）提要：除了對工作規(guī)律的掌握外，還要實行"以人為本"的管理，維持崗位紀律，樹立工作樂觀性，懂得做人工作的藝術管理的注意事項：明確目標；明確規(guī)劃。明確計劃；監(jiān)督執(zhí)行調整。4．管理者應具備素養(yǎng)：a）敬業(yè)精神b）專業(yè)知識c）管理本領d）奉獻精神e）創(chuàng)新精神f）品質良好二、基層管理1．基層的定義？_____直線、職能中無職能的部分。2．基層管理？_______圍繞生產(chǎn)/服務而形成一套的現(xiàn)場作業(yè)管理。3．基層管理的緊要任務_____現(xiàn)場作業(yè)管理。4．基層管理的要素：1．人員2．本錢3．任務4．組織等管理5．工作目標6．客戶服務7．信息與反饋5．基層管理原則1．明確職責2．權利委讓3．全員管理4．工作聽從5．對人的管理6．標準化作業(yè)的方法a）語言行為規(guī)范b）安全工作知識化c）環(huán)境標準化d）服裝標識標準化e）工作秩序標準化7．如何當好領班（作業(yè)長）a）通過公正、準確的推斷和樂觀的行為，樹立充分的權威，使部下保持對自身的信任；b）通過對日常工作的管理，提高服務質量，降低本錢；c）除了對工作規(guī)律的掌握外，還要實行"以人為本"的管理，維持崗位紀律，樹立工作樂觀性，懂得做人工作的藝術。d）充分發(fā)揮"權利委讓"的作用，獨立處理解決問題的本領。e）不絕提高管理方法、協(xié)調本領，加強與客戶的溝通，建立良好的客戶關系。f）注意信息的搜集與反饋。g）充分了解職工，發(fā)揮他們的樂觀性。小公司的培訓計劃篇3一、培訓目標1、總體目標培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完本錢職業(yè)服務程序，并能做到服務質量一流。2、服務素養(yǎng)培訓目標通過培訓，使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素養(yǎng)要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自身，自發(fā)塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素養(yǎng)，提升對企業(yè)的忠誠度，加強團隊的凝集力，為快速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。3、操作技能培訓目標通過培訓，使學員嫻熟掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達本領和實際工作的應變本領及心理素養(yǎng)，能夠把所學到的知識快捷運用到實際工作中去，為客人供應滿意的服務。二、教學要求（一）服務素養(yǎng)培訓要求1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的緊要性2、服務的含義、服務的理念、服務的模式3、餐廳服務員的素養(yǎng)要求4、餐廳服務員的職業(yè)道德要求5、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求6、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求7、餐廳服務中常用的禮貌用語8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作9、溝通客人的技巧10、熟記客人11、語言技巧12、建立有效的團隊13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人14、電話禮儀15、如何與客人打招呼2、操作技能培訓要求1、托盤的基本要領2、餐巾折花3、中餐擺臺4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴會的預定6、中餐宴會的接待服務程序及技巧三、教學計劃布置1、課程任務和說明通過培訓，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗，完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。在教學過程中，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能。2、課程和課時調配表3、服務素養(yǎng)培訓的教學要求通過培訓，使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素養(yǎng)要求，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自身，自發(fā)塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素養(yǎng)，提升對企業(yè)的忠誠度，加強團隊的凝集力，為快速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。4、操作技能培訓的教學要求通過培訓，使學員嫻熟掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達本領和實際工作的應變本領及心理素養(yǎng)，能夠把所學到的知識快捷運用到實際工作中去，為客人供應滿意的服務。小公司的培訓計劃篇4一，新員工培訓的緊要性新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人變動成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。員工通過漸漸熟識、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不絕發(fā)揮自身的才略，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工快速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員打開良性互動打下了堅實的基礎。二，新員工培訓的目的新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結構和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫忙員工明確自身工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫忙員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫忙新員工建立良好的人際關系，加強員工的團隊意識與合作精神。三，新員工培訓的內容1、常識性培訓，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務與市場情形、業(yè)務流程、相關制度和政策及職業(yè)道德教育打開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認得企業(yè)，加深認得并激發(fā)員工的使命感。2、專業(yè)性培訓緊要包含：介紹部門結構、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的實在要求，并在必需的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。四，新員工培訓的注意事項1、新員工培訓必需在實施之前依據(jù)企業(yè)自身的實在情況和新員工的特點，訂立認真的規(guī)劃，對培訓的內容、形式、時間、負責人等做出認真的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員，確定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。3、為了保證明際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估?！昂玫拈_始等于成功的一半!”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都特別緊要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌辦。成功的新員工培訓是人力資源管理的緊要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!小公司的培訓計劃篇5針對員工適應本領、創(chuàng)新本領、執(zhí)行本領孱弱的現(xiàn)象，結合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推動員工素養(yǎng)提升工程，突出高技能、高技術人才培養(yǎng)及專業(yè)技術氣力儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的杰出企業(yè)供應合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素養(yǎng)和業(yè)務本領，推動企業(yè)健康快速發(fā)展。一、總體目標1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，加強決策本領、戰(zhàn)略開拓本領和現(xiàn)代經(jīng)營管理本領。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素養(yǎng)，完滿知識結構，加強綜合管理本領、創(chuàng)新本領和執(zhí)行本領。3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，加強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造本領。4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不絕提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，加強嚴格履行崗位職責的本領。5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，加強員工隊伍的整體文化素養(yǎng)。6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步調，進一步規(guī)范管理。二、原則與要求1、堅持按需施教、務求實效的原則。依據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式快捷的培訓，加強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為緊要培訓基地，靠近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。依據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。三、培訓內容與方式（一）公司領導與高管人員1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策本領和經(jīng)營管理本領。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業(yè)參觀學習；參加國內外知名企業(yè)高級培訓師的高端講座。3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。（二）中層管理干部1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。2、學歷進修和專業(yè)培訓。樂觀鼓舞符合條件的中層干部參加高校（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，取得執(zhí)業(yè)資格證書。3、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭實現(xiàn)50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理本領、人際溝通本領和業(yè)務本領。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工供應學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展本領的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭實現(xiàn)10人以上。4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、吸取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。（三）專業(yè)技術人員1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自身的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新料子及質量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新本領，提高研發(fā)水平。2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內計劃布置兩批人員到xx、xx單位參觀學習。3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面料子報培訓中心，必需時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。（四）職工基礎培訓1、新工入廠培訓20xx年連續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必需實現(xiàn)100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于確定的稱贊嘉獎。2、轉崗職工培訓20xx年要連續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業(yè)渠道的加添，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于20天。3、職工技術等級培訓20xx年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術人員比例實現(xiàn)70%以上；20xx年一方面連續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術人員，計劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。形成較為完滿的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素養(yǎng)有整體提高。4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步調。今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，漸漸滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。5、加強復合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要樂觀創(chuàng)造條件，鼓舞員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一、使管理人員的專業(yè)本領向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術人員的專業(yè)本領向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。小公司的培訓計劃篇6企業(yè)訂立員工培訓計劃的目的是提升員工和管理者的素養(yǎng)，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)的可連續(xù)性發(fā)展。所以公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標。員工年度培訓計劃的訂立應當本著以創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業(yè)年度培訓計劃包含服裝企業(yè)、房地產(chǎn)、酒店、建筑企業(yè)、制造企業(yè)員工培訓計劃。一.員工培訓總體目標1.加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素養(yǎng)，完滿知識結構，加強綜合管理本領、創(chuàng)新本領和執(zhí)行本領。2.加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，加強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造本領。3.加強公司操作人員的技術等級培訓，不絕提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，加強嚴格履行崗位職責的本領。4.加強公司新進員工的培訓，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自身的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規(guī)范，形成樂觀的態(tài)度。二、員工培訓原則與要求1.堅持按需施教、務求實效的原則。依據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式快捷的培訓，加強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為緊要培訓基地，靠近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。3.堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。xx年，管理人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于4天；專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于12天。三、員工培訓內容與方式（一）管理干部1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、本錢管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座。2、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭實現(xiàn)50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理本領、人際溝通本領和業(yè)務本領。3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、吸取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。（二）專業(yè)技術人員1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，培養(yǎng)創(chuàng)新本領，提高研發(fā)水平。2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內計劃布置兩批人員到單位參觀學習。3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面料子報培訓中心，必需時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。4、對會計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。（三）新員工入職培訓認真內容請見《新員工入職培訓計劃》四、員工培訓措施及要求（一）領導要高度重視，各部門要樂觀參加搭配，訂立切實有效的培訓實施計劃，實行引導性與指令性相結合的方法，堅持在開發(fā)員工整體素養(yǎng)上，樹立長期觀念和大局觀念，樂觀構建大培訓格局確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。（二）培訓的原則和形式。依照誰管人、誰培訓的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上，要結合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等快捷多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。（三）加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，樂觀整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要依據(jù)公司內部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義；三是要加強企業(yè)專（兼）職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。（四）確保培訓經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。（五）確保培訓效果的真實有效。一是建立稱贊和通報制度。對培訓工作成績顯著，堅固結實有效的單位和培訓機構予以稱贊嘉獎；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批判；二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。小公司的培訓計劃篇7一、引言開始一項新的工作對新員工來說是充分壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自身要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟識的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必需學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自身的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會由于過低地估量了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到驚詫。另外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個多而雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識組織對自身的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很緊要，它將關系到新員工的滿意度、績效；投資在新員工身上的啟動本錢（如招聘、甄選、培訓、員工實現(xiàn)工作嫻熟所需的時間）；員工連續(xù)留任組織的可能性；替代離職員工的費用幾個方面。盡管組織社會化很緊要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自身摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)過焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認為，認得組織社會化的緊要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必需的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長期的印象。然而，與偏重于組織社會化的準備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭逢階段，新員工在本階段將會認得組織中的工作與生活情況。入職培訓的目的通常包含以下幾方面：1、減少新員工的壓力和焦慮；2、減少啟動本錢；3、降低員工流動；4、縮短新員工實現(xiàn)嫻熟精通程度的時間；5、幫忙新員工學習組織的價值觀、文化以及期望；6、幫忙新員工獲得適當?shù)慕巧袨椋?、幫忙新員工適應工作群體和規(guī)范；8、鼓舞新員工形成樂觀的態(tài)度。入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。二、入職培訓內容的評估和決議從理想的角度來說，入職培訓應當遵守評估—設計—實施—評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度。一般來說，入職培訓計劃應包含如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工供應；與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管供應；公司信息可包含公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包含薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包含部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)定、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。鑒于組織社會化的本質，組織應當清楚地向新員工轉達組織對其的期望。應當向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些緊要的工作特征信息并沒包含在內。因此，構成員工期望的要素，工作規(guī)定、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命緊要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來轉達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。很多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來轉達。入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中布置填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應當?shù)玫降男匠旰鸵褏⒓拥母＠媱潯Ｒ龑聠T工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相搭配，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最終，實際的工作場合布局也應當?shù)玫浇忉專k公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。在入職培訓中，可使用各種媒體，包含講課、錄像、印制的料子、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一、公司的內部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員供應很獨特的機會。入職培訓的時間依據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。下面是企管顧問羅百輝為培訓師供應的常用入職培訓內容清單：1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務；2、組織結構圖；3、組織所在行業(yè)概覽；4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等）5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；7、職位或工作說明書和實在工作規(guī)范；8、員工體檢日程布置和體檢項目；9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）10、基本的人與機械掌控和安全培訓；11、員工手冊、政策、程序、財務信息；12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的取得、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)定等；13、參觀設施和公司四周相關服務，如餐廳、購物場合、干洗店、緩步空間等的地圖；14、技術或實在與工作相關的信息（或如何與相關上級主管或同事協(xié)商培訓的日程布置）；15、著裝（如周五可便裝上班）；16、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭逢階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫忙最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度（工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關。1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工供應實際信息、清楚而現(xiàn)實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫忙新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓舞同事接納新員工來幫忙他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工布置一位伙伴幫忙他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫忙新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。其他緊要的直接主管引導功能包含：①供應實在工作培訓；②暫緩布置新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習；③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務；④進行及時的、有建議性的績效評估；⑤診斷造成沖突的問題（結構性的和人際間的）；⑥利用新員工到來之機，重新調配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必需的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自身的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認得。2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫忙的活動。由于，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。另外，同事的幫忙有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其境況尷尬等，來緩解新員工的焦慮。幫忙新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫忙制度。被指派幫忙新員工的同事應當獲得相關的料子和培訓以便幫忙他們完成其職責。3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的緊要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目。實在來說，他們的職責包含指定或取得各種料子（譬如工作手冊和討論會導師的指引），實施培訓，設計并進行評估研究。人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層樂觀參加和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終樂觀參加（如與新員工見面、進行入職培訓）。另外，人力資源開發(fā)人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調查）以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓舞新員工樂觀自動地成為自動的學習者。應鼓舞他們自動搜尋他們自認為對其適應組織有幫忙的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓舞和強化新員工此種行為的氛圍。四、入職培訓中常顯現(xiàn)的問題入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，難免會產(chǎn)生一些問題。應當引起注意的問題有：1、過分