第3章新媒體用戶研究1新媒體用戶研究03《新媒體概論》目錄/Contents第3章新媒體用戶研究23.13.23.3用戶研究的受眾理論受眾向用戶的轉(zhuǎn)變用戶特性目錄/Contents第3章新媒體用戶研究33.1用戶研究的受眾理論3.1.1受眾市場(chǎng)論3.1.2受眾商品論3.1.3個(gè)人差異論3.1.4社會(huì)類型論3.1.5社會(huì)關(guān)系論3.1.6文化規(guī)范論3.1.7使用與滿足論3.1.8社會(huì)參與論3.1.1受眾市場(chǎng)論受眾是傳播媒體的市場(chǎng)?強(qiáng)化了受眾的主體地位，突出了受眾的主動(dòng)性，避免了媒體信息傳播的零效果或負(fù)效果現(xiàn)象?反映了媒體傳播的某些屬性，如經(jīng)營(yíng)性、商品性和競(jìng)爭(zhēng)性等第3章新媒體用戶研究4新媒體產(chǎn)業(yè)的特殊性?受眾就不僅僅是信息內(nèi)容的消費(fèi)者，也是傳播者?受眾不僅僅把媒體信息傳播視為物質(zhì)消費(fèi)?信息商品不同于物質(zhì)商品3.1.2受眾商品論第3章新媒體用戶研究5受眾才是媒體生產(chǎn)的商品受眾勞動(dòng)的本質(zhì)是沖動(dòng)購(gòu)買受眾通過勞動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值3.1.3個(gè)人差異論1．個(gè)人差異論的基本觀點(diǎn)第3章新媒體用戶研究6?受眾個(gè)人之間差異的形成通常分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是受眾個(gè)人的先天條件不同，另一個(gè)部分是后天生活和學(xué)習(xí)所得的不同，個(gè)人差異論主要是指受眾的后天差異。?受眾在成長(zhǎng)過程中接觸的信息和知識(shí)是大相徑庭的，在不同的環(huán)境中獲得一系列的看法、態(tài)度、價(jià)值觀和信念，從而構(gòu)成了自己個(gè)性化的心理結(jié)構(gòu)。?由于后天學(xué)習(xí)所得的不同，導(dǎo)致受眾在感知和理解客觀事物時(shí)，自身帶有個(gè)性化的傾向性，而且個(gè)人的心理差異會(huì)影響其對(duì)信息刺激物的挑選，也制約受眾個(gè)人對(duì)信息刺激物意義的認(rèn)識(shí)和理解。?由于心理結(jié)構(gòu)的不同，受眾個(gè)人對(duì)傳播媒體中的各種信息內(nèi)容的接受程度、理解程度、記憶程度和反應(yīng)程度也不相同。?在設(shè)計(jì)勸服性傳播信息前，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都需要首先分析和了解受眾的興趣、愛好、需要、價(jià)值觀和態(tài)度等特性，再挑選與之相關(guān)的信息進(jìn)行傳播，否則受眾會(huì)回避和拒絕接收與自己的個(gè)性和需求不相符的信息內(nèi)容。3.1.3個(gè)人差異論第3章新媒體用戶研究72．個(gè)人差異論的積極意義從理論貢獻(xiàn)的角度出發(fā)，個(gè)人差異論的價(jià)值在于提出了“選擇性注意和選擇性理解的信息傳播”這一觀點(diǎn)，影響著傳統(tǒng)媒體和新媒體。隨著新媒體的發(fā)展，信息傳播過程的中心再次發(fā)生轉(zhuǎn)變，其核心是以個(gè)人為中心和以組織為中心。個(gè)人差異論從理論上不但支持個(gè)人在傳播過程中的主體地位，而且最大化了個(gè)人作為社會(huì)實(shí)踐的主體所具有的能動(dòng)性。3.1.4社會(huì)類型論第3章新媒體用戶研究8傳播媒體向社會(huì)公眾提供各種信息，但社會(huì)成員是有選擇地接收和解釋這些信息的。不同的社會(huì)類型，其價(jià)值觀和社會(huì)觀可能是不同的，因而對(duì)傳播內(nèi)容的選擇就有所區(qū)別。受眾有選擇的信息接收行為的基礎(chǔ)是社會(huì)成員在階層分明的社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處的地位。同一社會(huì)類型的受眾往往具有相社會(huì)結(jié)構(gòu)是由許多社會(huì)群體類別組成的，社會(huì)群體類別的分類依據(jù)是年齡、性別、職業(yè)、文化程度和工資收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的因素。同或相似的興趣和愛好。3.1.5社會(huì)關(guān)系論媒體向受眾傳播各種信息，但受眾接收和解釋這些信息的行為是有選擇性的受眾所關(guān)聯(lián)的豐富且龐大的社會(huì)關(guān)系會(huì)極大地影響自己接收信息的方式，這也是受眾有選擇地接收媒體傳播信息的重要原因當(dāng)受眾有選擇性地接收媒體傳播的信息后，對(duì)家庭、朋友、同事、生意伙伴或其他社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生影響和改變時(shí)，就表明社會(huì)關(guān)系的影響在產(chǎn)生作用第3章新媒體用戶研究9受眾會(huì)通過個(gè)人對(duì)媒體的注意形式和反應(yīng)形式來展示自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行信息傳播的效果是非常強(qiáng)大的，而且具有非一致性和非直接性等特點(diǎn)受眾之間的關(guān)系影響在很大程度上會(huì)制約和影響媒體進(jìn)行信息傳播的效果3.1.6文化規(guī)范論第3章新媒體用戶研究10文化規(guī)范論認(rèn)為：媒體傳播不一定直接使受眾個(gè)體發(fā)生變化，但可以對(duì)受眾所處的社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響，通過改變社會(huì)文化背景來改變受眾的個(gè)人觀念。在媒體的信息傳播過程中，文化規(guī)范論可以通過有選擇地表現(xiàn)和突出某種主題，為受眾群體造成一種印象，即有關(guān)信息傳播中突出的命題的一般文化規(guī)范是以某種特殊的方式構(gòu)成或確定的。3.1.7使用與滿足論第3章新媒體用戶研究111．使用與滿足論的研究對(duì)象?需求的社會(huì)和心理起源?受眾的需求?需求產(chǎn)生的期望?期望指向的傳播媒體或其他來源?這些來源引起對(duì)不同形式媒體的接觸（或參與其他活動(dòng)）?由接觸產(chǎn)生需求的滿足?與需求滿足同時(shí)產(chǎn)生的其他后果（大多是無意獲得的結(jié)果）3.1.7使用與滿足論第3章新媒體用戶研究122．使用與滿足論的基本模式在使用與滿足論中，將媒體接觸行為概括為一個(gè)“社會(huì)因素+心理因素——媒介期待——媒介接觸——需求滿足”的因果連鎖過程，并提出了“使用與滿足”過程的基本模式。3.1.7使用與滿足論第3章新媒體用戶研究133．使用與滿足論的優(yōu)勢(shì)01OPTION使用與滿足論認(rèn)為受眾與媒體接觸是一種基于個(gè)體需求所產(chǎn)生的對(duì)媒體信息內(nèi)容進(jìn)行選擇的活動(dòng)，這種選擇具有“能動(dòng)性”，這有助于糾正一些受眾理論中的“受眾絕對(duì)被動(dòng)”的觀點(diǎn)。使用與滿足論揭示了受眾媒體使用形態(tài)的多樣性，強(qiáng)調(diào)了受眾需求對(duì)信息傳播效果的制約和影02OPTION響。使用與滿足論指出了媒體傳播對(duì)受眾具有一些基本效用，這在一定程度上為新媒體的用戶理論奠定了理論基礎(chǔ)。03OPTION3.1.7使用與滿足論第3章新媒體用戶研究144．使用與滿足論在新媒體中的發(fā)展技術(shù)。新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同之一便是技術(shù)權(quán)的下放，這里技術(shù)權(quán)主要是指AB使用權(quán)。雖然新媒體在一定程度上允許受眾參與技術(shù)的開發(fā)，即使受眾無法獲得技術(shù)開發(fā)的權(quán)利，受眾在對(duì)技術(shù)的使用方面也有較大的自由?；?dòng)。新媒體能夠向受眾提供大量的渠道，這就意味著減少了技術(shù)和渠道兩方面的主體和內(nèi)容受到的限制，這就使得互動(dòng)成為可能。新媒體中的這種互動(dòng)包括人與人之間的互動(dòng)，也包括人機(jī)之間的互動(dòng)。3.1.8社會(huì)參與論社會(huì)參與論的主要觀點(diǎn)可以歸納如下。第3章新媒體用戶研究15傳播媒體應(yīng)該是公眾的講壇，而不是少數(shù)人的傳聲筒。受眾個(gè)體和受眾全體既是信息的接收者，也是信息的傳播者。受眾不甘于被動(dòng)接收信息，而是希望參與到信息內(nèi)容的制作中，展示出自我表現(xiàn)的欲望。讓受眾參與媒體信息傳播是為了提升其主觀能動(dòng)性，因?yàn)橄鄬?duì)于被動(dòng)接收的信息內(nèi)容，受眾更容易接受自己親身參與形成的觀點(diǎn)，且不易改變。參與信息傳播也是受眾表達(dá)權(quán)、反論權(quán)的具體體現(xiàn)。目錄/Contents第3章新媒體用戶研究163.13.23.3用戶研究的受眾理論受眾向用戶的轉(zhuǎn)變用戶特性目錄/Contents第3章新媒體用戶研究173.2受眾向用戶的轉(zhuǎn)變3.2.1受眾和用戶的區(qū)別3.2.2從被動(dòng)接收到主動(dòng)獲取3.2.3從接收信息到傳播信息3.2.4從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容3.2.5從匿名到公開3.2.6從受眾反饋到用戶體驗(yàn)3.2.1受眾和用戶的區(qū)別第3章新媒體用戶研究18媒體和受眾之間的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，傳統(tǒng)意義上的“受眾”已經(jīng)不能準(zhǔn)確代表新媒體中受眾群體的本質(zhì)特征，新的具有參與功能的“用戶”已逐步取代只具有接收功能的“受眾”，成為新媒體中信息傳播的主要對(duì)象。在傳播學(xué)中，“受眾”一詞源于廣播媒體，概念中具有觀眾、聽眾等含義，具有一種被動(dòng)的屬性，傳播者、媒體和受眾三者構(gòu)成一條完整的傳播鏈?！坝脩簟币辉~則最早出現(xiàn)在營(yíng)銷學(xué)的領(lǐng)域，是指某一種技術(shù)、商品或服務(wù)的使用者，或被服務(wù)的一方。3.2.1受眾和用戶的區(qū)別西方學(xué)者將受眾與用戶的區(qū)別進(jìn)行了總結(jié)，如表所示。第3章新媒體用戶研究19對(duì)比項(xiàng)目媒體傳播模式信息接收特點(diǎn)與媒體聯(lián)系方式不同群體界限個(gè)體或行動(dòng)者是否跨平臺(tái)和跨媒體被動(dòng)受眾消費(fèi)型的工業(yè)模式主動(dòng)用戶生產(chǎn)與消費(fèi)融合的社會(huì)化模式單向雙向界限劃分明顯，身份固定：有專業(yè)界限模糊，身份會(huì)隨不同情形轉(zhuǎn)換：專和業(yè)余、生產(chǎn)者和消費(fèi)者的劃分業(yè)和業(yè)余、生產(chǎn)者和消費(fèi)者界限模糊個(gè)體行動(dòng)者：可以是個(gè)體，可以是機(jī)構(gòu)，也可以是各種身份或團(tuán)體跨平臺(tái)和跨媒體：可以應(yīng)用與任何與計(jì)針對(duì)單一媒體形態(tài)：不同受眾追隨算機(jī)相關(guān)的行為，同一個(gè)用戶可以與任不同媒體形態(tài)，例如電視、報(bào)紙、何媒體信息內(nèi)容相聯(lián)系，由用戶追隨信廣播等，用戶追隨信息內(nèi)容息內(nèi)容變?yōu)樾畔?nèi)容追隨用戶3.2.2從被動(dòng)接收到主動(dòng)獲取第3章新媒體用戶研究20傳統(tǒng)媒體向新媒體的轉(zhuǎn)變是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的體現(xiàn)，更是人們交流的根本需要的體現(xiàn)，推動(dòng)了信息接收方式的不斷革新。每一種傳統(tǒng)媒體都在大眾信息傳播的過程中帶有自身的局限性，例如，紙質(zhì)媒體要求受眾必須具有一定的文化知識(shí)，要能夠認(rèn)字并具有文字的理解能力；無線媒體所發(fā)出的無線電信號(hào)有一定的覆蓋范圍，且無線電信號(hào)容易受到干擾，影響信息傳輸?shù)馁|(zhì)量；視聽媒體會(huì)受到觀看條件的限制等。3.2.3從接收信息到傳播信息第3章新媒體用戶研究211．用戶信息傳播帶來的變化媒體與用戶的關(guān)系改變傳統(tǒng)媒體與受眾之間的信息傳播模式是單向的，然而新媒體的信息傳播創(chuàng)造性地賦予了用戶的主體地位，也就是用戶可以獲取信息傳播的權(quán)利，而媒體則從傳統(tǒng)的傳播主宰者變成了一個(gè)供用戶平等參與的公共空間。用戶的交流方式改變以移動(dòng)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體可以為用戶提供足夠廣闊的信息交流空間，從而為信息共享的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也逐漸改變了用戶的日常交流方式。微博、微信等社交新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，將用戶的日常交流方式從電話和短信改變?yōu)槲淖?、圖片、語音和視頻等共同展示的多媒體方式。3.2.3從接收信息到傳播信息第3章新媒體用戶研究222．用戶信息傳播的特點(diǎn)傳播方式的不斷變化。傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式導(dǎo)致受眾不能選擇信息內(nèi)容，只能AB被動(dòng)地接收，且信息的傳播時(shí)間、傳播內(nèi)容和傳播形式都是由媒體這個(gè)唯一的傳播者決定，而且傳統(tǒng)媒體通常不會(huì)收到來自受眾的反饋。傳播平臺(tái)的個(gè)性化。隨著各種新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，信息的傳播渠道也不再局限于電視、報(bào)紙或電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，以微博、微信和直播平臺(tái)等為代表的新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)擔(dān)負(fù)起信息傳播渠道的重要角色。3.2.3從接收信息到傳播信息第3章新媒體用戶研究233．用戶信息傳播的發(fā)展無論是早期的博客，還是現(xiàn)在主流的微博和微信，新媒體都為用戶的互動(dòng)交流與信息傳播提供了平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體的單向信息傳播導(dǎo)致受眾的交流圈較小，受眾之間缺乏交流，從其他受眾處所得到的信息也較少，那么自己知識(shí)的儲(chǔ)存量就會(huì)較小。隨著時(shí)代的變化與發(fā)展，過去只能單向接收信息的“受眾”逐漸可以參與到信息的傳播過程中，并最終形成了雙向傳播。這種進(jìn)步不但代表“受眾”在信息傳播領(lǐng)域地位的轉(zhuǎn)變，而且代表了“受眾”向“用戶”角色的轉(zhuǎn)變。3.2.4從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容第3章新媒體用戶研究241．用戶生成內(nèi)容的定義和特征01OPTION以網(wǎng)絡(luò)出版為前提。UGC存在的前提是用戶創(chuàng)作的內(nèi)容要發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，將范圍規(guī)定在面向公眾或特定群體的網(wǎng)站或媒體平臺(tái)中，而用戶自己創(chuàng)作但沒有發(fā)表在這個(gè)范圍內(nèi)的信息則不能稱為UGC。內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性。UGC必須體現(xiàn)用戶自己的思想、觀點(diǎn)或意見，通常是用戶經(jīng)過創(chuàng)作或改編而成的內(nèi)容。如果只是從其他新媒體平臺(tái)中分享、轉(zhuǎn)發(fā)或下載的內(nèi)容，在嚴(yán)格意義上并不能稱為UGC。非專業(yè)人員或非權(quán)威組織創(chuàng)作。非專業(yè)人員或非權(quán)威組織是信息內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的主體，所以02OPTION03OPTION信息生產(chǎn)和傳播沒有商業(yè)市場(chǎng)的介入，創(chuàng)作過程中也沒有商業(yè)利益動(dòng)機(jī)的驅(qū)使。3.2.4從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容第3章新媒體用戶研究252．用戶生成內(nèi)容的積極意義用戶可以通過更加多元化的渠道來獲取媒體內(nèi)容打破傳統(tǒng)媒體信息傳播渠道與內(nèi)容壟斷用戶可以獲取經(jīng)濟(jì)收益提升用戶的主體性意識(shí)3.2.4從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容第3章新媒體用戶研究263．用戶生成內(nèi)容的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)具體類型文本應(yīng)用場(chǎng)景微博中創(chuàng)作的文字，新浪讀書中創(chuàng)作的小說上傳到百度圖片、360圖片中的照片美拍視頻，優(yōu)酷原創(chuàng)視頻，快手短視頻原創(chuàng)微博，原創(chuàng)小說，原創(chuàng)圖像，原創(chuàng)視頻轉(zhuǎn)發(fā)微博，轉(zhuǎn)發(fā)新聞，轉(zhuǎn)發(fā)視頻媒介類型圖片音視頻原創(chuàng)與否用戶原創(chuàng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)3.2.4從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容第3章新媒體用戶研究27劃分標(biāo)準(zhǔn)具體類型知識(shí)性百度知道，新浪問答娛樂性新聞性社交性獨(dú)立內(nèi)容附加內(nèi)容知識(shí)學(xué)術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景游戲教學(xué)視頻，自制舞蹈視頻，自制影視作品微博中的突發(fā)事件，用戶的新聞評(píng)論微信朋友圈狀態(tài)，微博個(gè)人生活展示用戶上傳的文字、圖片、音視頻用戶對(duì)網(wǎng)上信息的評(píng)論，直播中的彈幕果殼網(wǎng)，知乎社區(qū)，科學(xué)網(wǎng)信息價(jià)值獨(dú)立存在與否作品類型影視音樂新聞文學(xué)抖音，用戶上傳的自唱歌曲微博中轉(zhuǎn)發(fā)的新聞，用戶發(fā)布的新聞視頻起點(diǎn)中文網(wǎng)中的作品，長(zhǎng)微博文章3.2.4從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容第3章新媒體用戶研究284．用戶生成內(nèi)容的原則編輯用戶生成內(nèi)容激勵(lì)用戶提高內(nèi)容質(zhì)量培養(yǎng)用戶內(nèi)容生成的能力內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)的多樣化3.2.5從匿名到公開第3章新媒體用戶研究291．用戶匿名性的影響構(gòu)建理想自我，與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生巨大區(qū)別。由于網(wǎng)絡(luò)中的用戶可以自由設(shè)置和選擇自己AB的昵稱、頭像和個(gè)人介紹，生成和傳播與自己現(xiàn)實(shí)生活中完全不相關(guān)的信息內(nèi)容，甚至根據(jù)自己的偏好和理想化構(gòu)建一個(gè)全新自我。不容易接收到外部約束。因?yàn)槟涿缘拇嬖?，用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息探索、信息內(nèi)容交流和評(píng)論等活動(dòng)時(shí)，就可以自由自在、隨心所欲。匿名性會(huì)導(dǎo)致外部約束力無法影響到現(xiàn)實(shí)中的用戶，用戶缺乏必要的責(zé)任意識(shí)，在信息傳播中的行為更加“自由”。3.2.5從匿名到公開第3章新媒體用戶研究302．用戶的真實(shí)性01OPTION實(shí)名制有利于鞏固用戶在新媒體中作為信息內(nèi)容生成者和主動(dòng)傳播參與者的地位，提升用戶在信息傳播中的公信力，從而為用戶提供發(fā)表觀點(diǎn)、看法和建議的正常渠道。實(shí)名制能幫助新媒體中的用戶自覺約束自己的言行，從而遏制網(wǎng)絡(luò)暴力，營(yíng)造良好的信息傳播02OPTION環(huán)境，特別是有一定知名度的公眾人物、專家等信息輿論領(lǐng)袖。03OPTION實(shí)名制在某種程度上也是一種用戶的自我保護(hù)行為，因?yàn)樵谛旅襟w中經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)兩個(gè)用戶意見向左的情況，如果是匿名狀態(tài)，就有極大可能在評(píng)論區(qū)引發(fā)“非理性”的論戰(zhàn)，但如果是實(shí)名制，意見不同的雙方就會(huì)更加理性和克制，讓論戰(zhàn)始終保持在辯論的層面，不至于升級(jí)到“罵戰(zhàn)”。3.2.6從受眾反饋到用戶體驗(yàn)第3章新媒體用戶研究31在傳統(tǒng)媒體中，受眾作為被動(dòng)接收信息的一方，具有主動(dòng)接收和積極參與信息傳播的能動(dòng)性，雖然受眾不能成為信息的傳播者，但可以以各種形式的反饋向傳播者表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。這種反饋的方式多種多樣，例如，受眾通過電話或信件向媒體提供的意見、媒體收集的受眾意見調(diào)查表等。傳統(tǒng)媒體通常把報(bào)紙的發(fā)行量、廣播電臺(tái)的收聽率和電視臺(tái)的收視率作為評(píng)價(jià)信息傳播效果的重要指標(biāo)，而這3項(xiàng)恰好也是受眾反饋的主要表現(xiàn)形式。3.2.6從受眾反饋到用戶體驗(yàn)第3章新媒體用戶研究321．用戶體驗(yàn)的定義廣義上的用戶體驗(yàn)是站在用戶的角度所用的詞語，是用戶獲得商品整個(gè)流程中的主觀體驗(yàn)感受，最主要的是商品給用戶的感受，而并不是獲得商品過程的感受。狹義上的用戶體驗(yàn)更多的是指用戶在獲得某些商品或信息過程中，使用商品時(shí)的主觀體驗(yàn)感受，那只是廣義用戶體驗(yàn)中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，只是廣義用戶體驗(yàn)中的商品體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。3.2.6從受眾反饋到用戶體驗(yàn)2．新媒體中用戶體驗(yàn)的特征提高了用戶的參與性需求在信息傳播的過程中，相對(duì)于最終的信息內(nèi)容結(jié)果，新媒體用戶更重視整個(gè)傳播過程，由此可以判斷出，新媒體中的信息服務(wù)應(yīng)該具有開放性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，目的是便于用戶參與到信息傳播的過程中。第3章新媒體用戶研究33提高了用戶的個(gè)性化需求在新媒體中，用戶體驗(yàn)需要針對(duì)用戶本身的需求和用戶的個(gè)性特點(diǎn)，為用戶提供量身定制的信息服務(wù)。提高了用戶的情感性需求由用戶參與性的需求可以看出，新媒體用戶不僅注重信息服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，更注重整個(gè)新媒體的信息傳播過程中環(huán)境舒適程度、信息關(guān)聯(lián)性和新媒體技術(shù)條件支持所帶來的真實(shí)感受，以及情感上面的愉悅和滿足。3.2.6從受眾反饋到用戶體驗(yàn)第3章新媒體用戶研究343．實(shí)現(xiàn)新媒體用戶體驗(yàn)?主動(dòng)創(chuàng)造用戶體驗(yàn)搜索引擎優(yōu)化、對(duì)新媒體的推送?通過表達(dá)激發(fā)用戶體驗(yàn)增加信息傳播過程中的娛樂性、最大程度簡(jiǎn)化用戶生成內(nèi)容的操作、體現(xiàn)信息傳播的同步性?通過新媒體交互創(chuàng)造用戶體驗(yàn)選擇、傳遞、合作、競(jìng)爭(zhēng)目錄/Contents第3章新媒體用戶研究353.13.23.3用戶研究的受眾理論受眾向用戶的轉(zhuǎn)變用戶特性目錄/Contents第3章新媒體用戶研究363.3用戶特性3.3.1小眾化3.3.2碎片化3.3.1小眾化第3章新媒體用戶研究371．小眾化的主要表現(xiàn)新媒體用戶不是一個(gè)籠統(tǒng)的整體，而是依據(jù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的層級(jí)，被橫向細(xì)分為許多板塊。新媒體通常根據(jù)不同群體的特征為用戶提供所需的信息。不同的用戶群體有各自的互動(dòng)方式和活動(dòng)空間，這些不同的空間和板塊相互交疊形成了復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系，這就構(gòu)成了新媒體用戶之間多元化的網(wǎng)絡(luò)文化。3.3.1小眾化第3章新媒體用戶研究382．小眾化信息傳播的特點(diǎn)傳播內(nèi)容細(xì)化，且對(duì)應(yīng)用戶的數(shù)量較小用戶的主動(dòng)性增強(qiáng)傳播者、接收者之間的互動(dòng)頻繁且區(qū)分模糊3.3.1小眾化3．小眾化的積極影響小眾化成為文化發(fā)展的新方向?可以改變籌集資金、商業(yè)化操作變現(xiàn)難的問題?傳遞正能量?小眾文化價(jià)值最大化?提升用戶的創(chuàng)造力第3章新媒體用戶研究39小眾化成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力?在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，新媒體用戶的小眾化同樣能產(chǎn)生積極的影響，這種積極影響主要表現(xiàn)在重視小眾化用戶能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，給企業(yè)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)3.3.1小眾化第3章新媒體用戶研究404．小眾化的消極影響AB形成“信息繭房”?！靶畔⒗O房”可能產(chǎn)生“回音室”效應(yīng)、群體極化、群體盲思等問題。喪失社會(huì)黏性。社會(huì)黏性是由經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和任務(wù)的分享而生成的，新媒體用戶群體就是通過一些共同關(guān)心和參與的主題和輿論構(gòu)建起來的具有社會(huì)黏性的群體或聯(lián)盟。3.3.2碎片化1．信息傳播碎片化信息傳播碎片化的優(yōu)勢(shì)?具備強(qiáng)大的信息傳播能力?互動(dòng)增強(qiáng)?信息增值第3章新媒體用戶研究41信息傳播碎片化的