管理信息系統(tǒng)本章教學(xué)目的掌握信息、信息系統(tǒng)與管理、決策等概念之間的關(guān)系，為本課程的學(xué)習(xí)奠定相關(guān)的理論基礎(chǔ)。本章重點信息、數(shù)據(jù)的概念信息、數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系信息的特性、信息的度量信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展系統(tǒng)的概念及特征信息系統(tǒng)的概念、信息系統(tǒng)的類型、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系決策問題的類型第1章信息系統(tǒng)及管理1.0信息化概覽1.1 信息及其度量1.1.1信息的概念1.1.2信息的度量1.2信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 1.3信息系統(tǒng)和組織管理(P10-14)1.4信息系統(tǒng)與決策支持1.5管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)作業(yè)1.0信息化概覽1.信息與物質(zhì)、能源是人類社會發(fā)展的三大資源。物質(zhì)為人類提供各種材料能源提供動力信息.為人類提供無窮無盡的知識1.0信息化概覽物資沒了……我們將失去生存的基礎(chǔ)能源沒了……我們將失去前進(jìn)的動力信息沒了……我們的生活將沒有意義1.0信息化概覽2.信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。1.0信息化概覽3.信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)在管理、科學(xué)技術(shù)計算和生產(chǎn)控制等方面大力應(yīng)用信息技術(shù)，其中又以管理應(yīng)用最為突出。云計算鋼鐵生產(chǎn)控制1.0信息化概覽服裝進(jìn)銷存管理財務(wù)管理計算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。國際信息化浪潮信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。我國信息化發(fā)展1984年：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)。”“八五期間”：“四個現(xiàn)代化恐怕無一不和電子信息有緊密聯(lián)系，要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要方針”。

我國信息化發(fā)展1993年國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議成立國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議成立國務(wù)院就電子工業(yè)部呈報經(jīng)協(xié)調(diào)四位副總理并經(jīng)李鵬總理批準(zhǔn)成立1994年成立國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組1997全國信息化工作會議“統(tǒng)籌計劃，國家主導(dǎo)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)；互聯(lián)互通，資源共享”二十四字信息化建設(shè)指導(dǎo)方針及八項原則。1998信息產(chǎn)業(yè)部成立信息產(chǎn)業(yè)部，主管全國電子信息制造業(yè)、通信業(yè)和軟件業(yè)，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。2002年信息化帶動工業(yè)化黨的十六大提出走工業(yè)化與信息化互動的發(fā)展道路，即以信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化。

資料來源：我國信息化發(fā)展“計算機(jī)的普及要從娃娃做起?！?--鄧小平“上ERP有可能早死，不上ERP只能是等死”——聯(lián)想總裁柳傳志九曲黃河萬里沙，浪淘風(fēng)簸自天涯。信息化雖然只是簡單的三個字，但是其中的蘊含變化萬千。對于那些不了解信息化的人來說，守住習(xí)慣總是簡單，改變太難。直面信息化為滄海桑田帶來的變換，各級領(lǐng)導(dǎo)、專家以及信息化工作者留下無數(shù)警句和箴言，這是一筆沉甸甸的財富，是激勵，更是督促。“AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.(越過長城，走向世界)”——1987年9月中國第一封電子郵件

案例——啤酒&尿布現(xiàn)象：幾年前，美國東海岸一家零售商店的經(jīng)理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例。案例——啤酒&尿布為了能夠準(zhǔn)確了解顧客在其門店的購買習(xí)慣，對其顧客的購物行為進(jìn)行購物籃分析，這家零售商店建立了一個大型的數(shù)據(jù)倉庫，想知道顧客經(jīng)常一起購買的商品有哪些。這個數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)。通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了一個意外的發(fā)現(xiàn)。案例——啤酒&尿布跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！原來美國的太太們常叮囑她們的丈夫下班后為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布后又隨手帶回了兩瓶啤酒。案例——啤酒&尿布既然尿布與啤酒一起購買的機(jī)會最多，商場就在它的一個個商店里將它們并排擺放在一起，結(jié)果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長。案例——啤酒&尿布數(shù)據(jù)倉庫MIS跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒周五晚上尿布銷量在一周尿布銷售總量中占很大比例數(shù)據(jù)分析處理DATAINFORMATION1.1信息及其度量管理信息系統(tǒng)中最重要的成分是信息，高質(zhì)量的信息是管理信息系統(tǒng)取得成功應(yīng)用的關(guān)鍵。在我們的日常生活中數(shù)據(jù)和信息經(jīng)常是混用不分的，但在管理信息系統(tǒng)的概念中，信息和數(shù)據(jù)是不同的。

1.1.1信息的概念——數(shù)據(jù)1.數(shù)據(jù)（Data）（

P3）概念：是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。特點：（1）可用數(shù)字、文字、符號、圖形、聲音或者味道等方式表示。非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩:如圖片、表單、聲音、圖像等（2）經(jīng)過處理以后仍然是數(shù)據(jù)。描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm1.1.1信息的概念——信息2.信息（Information）(P2)概念：是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。特點：（1）信息是客觀世界各種事物的特征的反映。（2）信息是可以通訊的。（3）信息形成知識。姓名性別體重身高體型張壯男60kg1.80m豆芽王丫女49kg1.68m苗條通過這張表我們可以獲得什么信息呢？信息的特點：信息是客觀世界各種事物特征的反映：比如氣溫變化屬于自然信息，遺傳密碼屬于生物信息

信息是可以通訊的：信息是構(gòu)成事物聯(lián)系的基礎(chǔ)，人們大量的信息需要通過傳輸工具獲得信息形成知識：人們正是通過獲得信息來形成知識，從而認(rèn)識事物、區(qū)別事物和改造世界（醫(yī)生通過大量病例信息的分析和研究，最終找到醫(yī)治疾病的知識和方法）1.1.1信息的概念——信息數(shù)據(jù)的關(guān)系DataInformationProcess姓名性別體重身高體型張壯男60kg1.80m豆芽王丫女48kg1.68m苗條張壯：瘦高個，體質(zhì)一般王丫：身材棒張壯不適合籃球隊長王丫適合文娛委員決策者1.1.1信息的概念——信息數(shù)據(jù)的關(guān)系3.二者的關(guān)系：（1）信息是數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)物，具有一定的主觀性；而數(shù)據(jù)是客觀的。（2）信息是加工處理以后的數(shù)據(jù)，即有意義的數(shù)據(jù)。（3）單純的數(shù)據(jù)本身并無實際意義，只有經(jīng)過解釋后才有意義，才成為信息。圖1-1數(shù)據(jù)至信息的切換

1.1.1信息的概念——信息數(shù)據(jù)的關(guān)系“地震九宮格”“橫豎都是死”“冥冥之中自有天意”“地震日期暗藏末日密碼”——<數(shù)字游戲>地震時間之間的關(guān)聯(lián)不是簡單的數(shù)字規(guī)律，需要通過復(fù)雜的數(shù)學(xué)建模來進(jìn)行研究，而且需要長期的樣本，并非兩三次地震的日期巧合就能說明的問題。

1.1.1信息的概念——分類4．信息的分類信息可以從不同角度分類。按反映形式分：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按加工順序分：一次、二次、三次信息（論文、書）按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理信息、社會信息、科技信息按管理層次分1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（1）事實性:事實性是信息的中心價值，也是信息的第一屬性。2003年3月遭遇空襲的巴格達(dá)被煙霧籠罩1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（2）時效性（天氣預(yù)報、股票、證券）信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用，所經(jīng)歷的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，則時效性愈強(qiáng)。1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（3）不完全性：客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識事物的程度有關(guān)?！疤礻帎灍崆矣欣纂?，則十有八九要下雨?！?.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（4）等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低信息的等級性1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（5）變換性信息是可變換的，可以由不同的方法不同的載體來載荷。如報表、圖形等1.1.1信息的概念——信息的屬性5．信息的屬性(P3)（6）價值性：啤酒&尿布管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的（如可口可樂的配方信息，信息資料的檢索等）VS信息的屬性事實性時效性不完全性等級性變換性價值性信息的屬性1.1.2信息的度量(P4-6)1.度量信息的實質(zhì)度量信息的實質(zhì)就是確定信息量的大小。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度：消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就??；如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。例如：對于一位要18日從重慶到上海的旅客而言重慶有飛機(jī)飛往上海重慶18日8:15有飛機(jī)飛往上海重慶18日8:15有東航飛機(jī)飛往上海浦東機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定性”來決定的。1.1.2信息的度量(P4-6)重慶某大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”（第一個信息）100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是營銷系的”（第二個信息）100/1000×10/100=10/1000=1/100(-lg1/100=2)可能性空間縮小到原來的1/10可能性空間為1000可能性空間在前一信息的基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮小了10/1001.1.2信息的度量(P4-6)2.信息量的定義：利用概率來度量信息。一個信號所取得的信息量與出現(xiàn)該信號的概率成反比。出現(xiàn)一個信號的信息量的計算公式為： 比特

Ii為某一信息系統(tǒng)中出現(xiàn)某一信號所取得的信息量。信息量定義舉例信息論中所描述的信息概念闡明了一個含義，那就是“信息是指對接受者來說預(yù)先不知道的報道”。:如果你收到的信息是一個小概率事件，那么你收到的信息是一條信息量很大的信息；如果收到一條大家都知道的消息，則此消息的信息量就很小。如果百分百的知道這條消息，信息量就等于0。（p=1）信息量定義舉例例1：拋一個雙面均勻的硬幣，出現(xiàn)正面或反面的概率為1/2，出現(xiàn)正面或反面的信息量為：

例2：拋一個6面的硬幣，出現(xiàn)其中一個數(shù)字的概率為1/6，因此投骰一次取得的信息量為：

四、信息管理和知識管理

1.什么是知識

知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以跨越時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。數(shù)據(jù)：未經(jīng)組織的數(shù)字符號信息：經(jīng)過解釋，有意義的數(shù)據(jù)，具有目的性知識：用于生產(chǎn)，有價值的信息智能：是指人們有效運用信息和知識的能力以“天上勾勾云，地上雨淋淋”為例，解釋“數(shù)據(jù)”“信息”“知識”和“智能”概念的區(qū)別。

2.知識的分類

1996年，聯(lián)合國“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）”發(fā)表的《知識經(jīng)濟(jì)報告》中，將知識分為以下類型：KNOW-WHAT：關(guān)于事實的知識KNOW-WHY：關(guān)于原理的知識KNOW-HOW：關(guān)于技能的知識KNOW-WHO：關(guān)于人力的知識

另一種分類方法是將知識簡單的分為兩類：顯性知識：也叫言傳性知識（如圖書，資料，技術(shù)手冊等）隱性知識：也叫意會性知識，它存在于人們的頭腦中（如音樂家的創(chuàng)作技巧，老師傅的手藝等）

隱性知識比顯性知識更難于把握和管理，但也更能創(chuàng)造價值，是知識管理的主要內(nèi)容，更是知識創(chuàng)新的源泉。“我們所知道的，總比我們說出來的多”“書不盡言，言不盡意”——易經(jīng)

3.什么是知識管理知識管理是協(xié)助企業(yè)、組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸多方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。簡單的講：知識管理就是基于知識內(nèi)容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值。知識管理的目的：在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。1996年，聯(lián)合國“經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）”發(fā)表的《知識經(jīng)濟(jì)報告》中指出：知識經(jīng)濟(jì)就是以知識資源的擁有、配置、生產(chǎn)和使用為最重要的生產(chǎn)要素所形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識經(jīng)濟(jì)的燃料是科技與知識，知識經(jīng)濟(jì)的精神則是冒險與創(chuàng)新——比爾.克林頓知識經(jīng)濟(jì)既不是目標(biāo)，也不是方向，它是一條沒有選擇的前進(jìn)之路。1.2信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)中有三種基本活動信息系統(tǒng)的組成1.2.2信息系統(tǒng)的類型1.2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展的四個階段(P8-9)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念1．系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)：由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的、并為達(dá)到整體目的而存在的集合。（△）1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成(進(jìn)化、演化）的系統(tǒng)。人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。大多數(shù)系統(tǒng)是自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)

自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的概念從不同角度出發(fā)，系統(tǒng)分類還有不同的方法:按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系劃分封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)按系統(tǒng)規(guī)模及復(fù)雜程度關(guān)系劃分簡單系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)按系統(tǒng)的控制方式劃分開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)子系統(tǒng)A子系統(tǒng)B子系統(tǒng)C子系統(tǒng)A1子系統(tǒng)A2子系統(tǒng)A3子系統(tǒng)B1子系統(tǒng)B2B部分的要素PC-To-Hub網(wǎng)線集線器客戶機(jī)服務(wù)器子系統(tǒng)和環(huán)境的概念（補(bǔ)充了解）系統(tǒng)是分層次的，系統(tǒng)下面還有系統(tǒng)。子系統(tǒng)是存在于某一系統(tǒng)中的系統(tǒng)。一個系統(tǒng)的下層組成部分可以是更低層次的系統(tǒng)或要素環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）（1）整體性：要素和子系統(tǒng)的集合。系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。集線器集線器交換機(jī)高速用戶服務(wù)器普通用戶1+1>21.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）(2)目的性：系統(tǒng)運行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實現(xiàn)。TQSC企業(yè)評價指標(biāo)

1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）（3）相關(guān)性：各要素既相互作用，又相互聯(lián)系人事調(diào)動管理子系統(tǒng)職稱評定管理子系統(tǒng)人事檔案管理系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)工資統(tǒng)計管理子系統(tǒng)考勤管理子系統(tǒng)考核管理子系統(tǒng)1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)——系統(tǒng)的特征2．系統(tǒng)的特征（△）環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流、影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量或信息的交換每一個企業(yè)都在特定環(huán)境下從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3．信息系統(tǒng)的概念（△）是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成；(整體性)目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息；(目的性)實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。（相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性)家組織中各項活動物流資金流事務(wù)流信息流實物的流動過程。如從商場選購商品回家伴隨以上各種流的流動而流動。如購物小票，發(fā)票各項管理活動的流動過程。如開發(fā)票伴隨物流發(fā)生的資金流動過程。如付款商場物流：是實物的流動過程資金流：指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程事務(wù)流：是各項管理活動的工作流程，如原材料的驗收等信息流：伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源（信息流主要用于管理，如市場反饋信息）采購制造配送核心企業(yè)物流資金流信息流供應(yīng)商顧客(家）信息系統(tǒng)的組成信息處理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)（如計算機(jī)系統(tǒng)）

信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)一般包含兩方面:信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。計算機(jī)系統(tǒng)本身也是一種信息處理系統(tǒng)，人們通過輸入設(shè)備輸入原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)處理，得到人們所需形式的輸出信息。信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內(nèi)容，只是把信息從一處傳到另一處。例如電話系統(tǒng)，在Internet上傳輸?shù)男畔⒍际切畔鬏斚到y(tǒng)。信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型類型特征事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)高容量，以數(shù)據(jù)獲取為中心。目標(biāo)是提高數(shù)據(jù)傳輸和處理效率，能夠連接不同的TPS。支持作業(yè)層管理人員跟蹤組織的基本活動和事務(wù)處理情況。辦公自動化系統(tǒng)(OAS)支持知識層的數(shù)據(jù)工人，它的作用是通過支持辦公室的協(xié)調(diào)與交流來提高數(shù)據(jù)工人的工作效率。知識工作系統(tǒng)(KWS)支持知識層的知識工人，幫助他們創(chuàng)造新知識并使新知識、新技術(shù)同企業(yè)經(jīng)營、管理相結(jié)合。管理信息系統(tǒng)(MIS)利用各種可預(yù)測的數(shù)據(jù)資源匯總和概括數(shù)據(jù)，包括根據(jù)歷史數(shù)據(jù)趨勢和業(yè)務(wù)知識，預(yù)測未來數(shù)據(jù)。支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。決策支持系統(tǒng)(DDS)通常涉及半結(jié)構(gòu)化問題，且需要訪問不同細(xì)節(jié)層次的數(shù)據(jù)。支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的戰(zhàn)略性的問題及長期發(fā)展趨勢；

二、信息系統(tǒng)的類型

按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類：（一）作業(yè)信息系統(tǒng)其任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫（只涉及信息的收集，沒有信息的管理）。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算、庫存記錄等

(二)管理信息系統(tǒng)

【對作業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工整理，向管理者提供管理和決策所需要的信息，主要面向管理與決策。如庫存作業(yè)系統(tǒng)和庫存管理信息系統(tǒng)的區(qū)別】1.EDPS2.MIS3.DSS三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)發(fā)展的四個階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)（DSS）網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)低級高級面向業(yè)務(wù)面向管理面向決策綜合集成

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。案例:一個商業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)（講解）1.3信息系統(tǒng)和管理1.3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系1.3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化1.由于世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，導(dǎo)致當(dāng)代管理環(huán)境發(fā)生了一系列的變化。主要表現(xiàn)為：1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2．技術(shù)環(huán)境

3．法律環(huán)境

4．社會和文化經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨1.3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)全球化:全球市場的管理與控制市場競爭的全球化企業(yè)協(xié)同工作的全球化企業(yè)配送系統(tǒng)的全球化某型飛機(jī)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)──

經(jīng)濟(jì)全球化的一個例證1.3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨（物資經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)）基于知識與信息特征的經(jīng)濟(jì)新的產(chǎn)品和服務(wù)知識成為核心生產(chǎn)和戰(zhàn)略資源產(chǎn)品生產(chǎn)周期的縮短急劇變化和動蕩的環(huán)境員工有限的知識水平1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系2.基本概念組織（P11）：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系。一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面.管理靠新知識和新信息驅(qū)動的創(chuàng)造性工作。技術(shù)信息技術(shù)是管理層用于控制和創(chuàng)造的工具；現(xiàn)階段對企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)；1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系組織在管理過程中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，使企業(yè)發(fā)展面臨各種挑戰(zhàn)，信息系統(tǒng)必須能給出各種解決問題的方案，解決企業(yè)管理和發(fā)展中存在的各種問題。技術(shù)是基礎(chǔ)組織是保證管理是手段信息系統(tǒng)是提供企業(yè)解方案、鏈接各環(huán)節(jié)的樞紐1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系——信息系統(tǒng)是輔助組織進(jìn)行管理、決策的重要手段人財物1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系3.管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計劃的基礎(chǔ)——預(yù)測支持計劃的優(yōu)化1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系建立及修改程序生產(chǎn)能力表必須生產(chǎn)的產(chǎn)品名及產(chǎn)量各產(chǎn)品的工藝路線及利潤

生產(chǎn)能力文件工藝路線文件線性規(guī)劃程序設(shè)備利用率生產(chǎn)計劃表某印染企業(yè)生產(chǎn)計劃優(yōu)化系統(tǒng)的信息系統(tǒng)流程圖原材料庫存表1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系3.管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系我有一個建議可以使顧客更加滿意可以嗎？可以嗎？可以嗎？我要請示可以嗎？可以嗎？我要請示顧客提出對產(chǎn)品作些修改，行不行？什么事情行不行？傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)層層請示，決策遲緩1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)?？刂菩袨榭刂迫藛T控制質(zhì)量控制庫存控制等1.4信息系統(tǒng)與決策支持1.4.1決策和決策過程1.4.2決策的科學(xué)化1.4.3決策問題的類型1.4.1決策和決策過程決策:是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。決策過程決策科學(xué)先驅(qū)西蒙——決策的四個階段決策過程:在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程模型：決策科學(xué)先驅(qū)西蒙教授在著名的決策過程模型論著中將決策過程劃分為四個階段列：（以10萬元家庭汽車設(shè)計決策為例）情報活動階段情報活動階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息（市場需求信息、企業(yè)生產(chǎn)能力信息、競爭對手的產(chǎn)品信息；確定哪種價格、哪種性能的轎車才能既滿足市場的需求，又能保證企業(yè)的合理利潤）設(shè)計活動階段決策者設(shè)計可能的、用于解決問題的方案。在一般情況下，實現(xiàn)目標(biāo)的方案不應(yīng)是一個，而是需要研究與實現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的限制性因素，提供多個選擇的方案（如市場上一段時間是價格決定一切；另一時間可能是性能決定銷售量）選擇活動階段從各種可能的備選方案中，針對決策目標(biāo)，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段。實施活動階段選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要收集實施過程中的情報。根據(jù)這些情報來進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。（根據(jù)用戶對產(chǎn)品的反饋信息，對原有設(shè)計進(jìn)行進(jìn)一步的修改。決策過程是一個沒有終點的循環(huán)）某石化企業(yè)庫存管理的決策過程1.4.2決策的科學(xué)化決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：1.用信息系統(tǒng)支持和輔助決策2.定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展3.單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展4.戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

目前，決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

MIS和DSS的發(fā)展為科學(xué)決策提供了可靠的保證——定量分析定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展

MIS和DSS只提供決策信息，輔助決策；最終的決策只能由人作出；只定性決策是沒有科學(xué)依據(jù)的盲目決策，只定量決策也是一種非科學(xué)的決策。單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展決策活動的目標(biāo)本身也構(gòu)成一個難以確定的龐大系統(tǒng)（如高校的擴(kuò)招，不僅僅是能讓更多的人獲得教育的機(jī)會，它還同拉動經(jīng)濟(jì)、刺激消費緊密相關(guān)，是一個多目標(biāo)的綜合性決策）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展決策是對未來實踐的方向、原則、目標(biāo)和方法等所作的決定，所以決策從本質(zhì)上說乃是對應(yīng)于未來的（決策不但要考慮企業(yè)未來幾年內(nèi)的發(fā)展，而且更應(yīng)考慮十年，甚至幾十的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，這樣的企業(yè)才能真正長盛不衰。中國民營企業(yè)的壽命——三株口服液-吳炳新）1.4.3決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策1.4.3決策問題的類型1．結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、相對比較簡單直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。1.4.3決策問題的類型2．非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策是新穎的、重要的、非慣常的，決策過程復(fù)雜，且決策方法沒有固定的規(guī)