保潔服務(wù)手冊－保潔服務(wù)標準和制度一、衛(wèi)生清潔達標標準

1.住宅樓總體清潔服務(wù)

(1)清理大廈內(nèi)全部垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站天天2次

(2)清潔垃圾桶天天2次

(3)清潔全部通告牌、櫥窗及指示牌天天1次

(4)清潔全部出口大門天天2次

(5)清潔全部手印及污漬(包含樓梯、墻壁、防煙門)天天1次

(6)清潔全部扶手、欄桿天天1次

(7)清潔照明燈及燈罩每七天1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每七天1次

(9)清潔全部樓梯及窗戶天天1次

2.人行樓梯衛(wèi)生

(1)掃凈及拖抹全部樓梯天天1次

(2)洗擦扶手及欄桿天天1次

(3)洗擦樓梯表面每個月2次

3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生

(1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級天天2次

(2)清潔大堂入口全部玻璃門窗天天1次

(3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面天天1次

(4)大堂總服務(wù)臺、地腳線抹塵天天1次

(5)清潔大堂天花板每個月1次

4.電梯衛(wèi)生

(1)打掃電梯廂、電梯廳地面天天3次

(2)清擦電梯門及指示板表面天天1次

(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔天天1次

(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次

(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔天天1次

(6)清擦電梯廂天花板表面每七天2次

(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭天天2次

5.天臺衛(wèi)生

(1)清潔打掃天臺衛(wèi)生隔天1次

6.住宅樓外圍衛(wèi)生

(1)外圍清掃天天圍繞數(shù)次

(2)垃圾站清理天天2次

二、清潔衛(wèi)生條約

為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)其它人員共同遵守，相互監(jiān)督，特定以下條約：

1.各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于天天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，方便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。

2.嚴禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。

4.嚴禁把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不妥造成堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)負全部修理費用。

5.小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。

6.養(yǎng)寵物必需符合政府相關(guān)要求。

7.業(yè)戶裝修完成，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。

8.區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，應(yīng)在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9.業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。

10.凡違反以上要求者，物業(yè)管理處有權(quán)依據(jù)政府相關(guān)衛(wèi)生管理要求或城市管理要求給處罰，或在公共場所公布其行為。

三、業(yè)戶保潔要求

1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。

2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長責任)。

3.不準喂養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。

4.不準亂豎廣告牌，亂貼口號、廣告、啟事。

5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。

6.嚴禁搭建各類違章建筑。

7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。

8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。

9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。

四、管理處主任巡檢制度

為完成物業(yè)企業(yè)下達目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人職員作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必需進行檢驗和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作愈加富有成效。

1.管理處主任對物業(yè)企業(yè)經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處主任每個月必需對上述管理工作范圍全方面檢驗一次，并進行認真統(tǒng)計，每個月對各項管理工作實施情況進行評價，并填寫對應(yīng)表格。

3.管理處主任負責制訂每個月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢驗、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中微弱步驟，統(tǒng)籌安排，合理部署。

4.管理處主任應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及關(guān)鍵部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全方面檢驗過程中要針對存在問題找出原因和處理措施，立即督促樓管員或責任人前往處理，并將處理結(jié)果統(tǒng)計下來，事后檢驗完成情況。

5.管理處主任應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定時檢驗以外，還要采取不定時抽查，突出關(guān)鍵，兼顧全方面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，增強和業(yè)戶之間良好關(guān)系，努力改善工作要求和提升質(zhì)量標準，取得業(yè)戶了解、支持、配合和信賴。

6.管理處主任負責制訂各項管理工作整改方法，對檢驗出來問題較為嚴重，應(yīng)發(fā)出書面糾正和預(yù)防方法，要求樓管員或責任人限期整改，使存在問題得到根本處理。

7.管理處主任每個月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果和樓管員、清潔工、綠化工、維修工獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

五、樓管員衛(wèi)生檢驗監(jiān)督制

為了強化樓管工作，提升管理人職員作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風，發(fā)明文明、整齊、美觀、舒適生活環(huán)境，特制訂本標準。

1.樓管人員應(yīng)含有良好思想素質(zhì)和嚴厲認真工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團結(jié)全體職員齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.樓管員應(yīng)對管轄房間業(yè)戶情況和對樓層公共區(qū)域設(shè)施使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全方面責任。

3.樓管員應(yīng)不定時走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和提議，做好業(yè)戶走訪統(tǒng)計，增強和業(yè)戶之間良好關(guān)系，取得用戶了解、支持、配合和信賴。

4.樓管員天天例行巡視檢驗制度，對管轄樓宇各個樓層、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，和設(shè)施狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題立即匯報監(jiān)控總值班，并督促立即處理。

5.妥善保管業(yè)戶記錄表、裝修匯報及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。

6.為保持轄區(qū)清潔衛(wèi)生一直處于良好狀態(tài)，樓管員天天應(yīng)全方面檢驗兩次，填寫檢驗記錄表。將檢驗結(jié)果填入考評表格內(nèi)，每個月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考評結(jié)果和月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

7.每個月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)省成本，從嚴控制標準。

8.組織職員參觀學習優(yōu)異單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面做法和經(jīng)驗，取長補短，不停改善日常工作中不足和缺點，提升管理水平和清潔標準。

六、清潔工日常工作程序

1.工作范圍

物業(yè)企業(yè)管轄區(qū)域住宅區(qū)清潔。

2.作業(yè)程序

(1)室內(nèi)部分

①早晨～清掃底層單車房和樓道口。

②早晨～清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。

③下午～擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。

(2)室外部分

①早晨～清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里垃圾，并用清水沖洗。

②早晨將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝和各自手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。

③對各自責任區(qū)內(nèi)馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全方面清潔，每小時循環(huán)一遍。

④下午～清運各責任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。

⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。

3.標準

符合《清潔工作檢驗標準》。保潔服務(wù)手冊－清潔操作標準(1)一、樓道

1.清潔范圍

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具清潔。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從頂層往下逐層拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清潔。

(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備潔凈長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期資料和通知，用濕抹布擦抹潔凈；將抹布清洗潔凈，盡可能擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

(5)清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱和電子門上號牌和按鈕。

(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上灰塵和污跡。

(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面清潔》進行作業(yè)。

(8)每小時巡視檢驗樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃潔凈。

3.清潔標準

(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每個月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每個月清潔一次。

(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

4.安全事項

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

二、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層

1.清潔范圍

地下車庫、地下室除設(shè)備間以外全部公共場地、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。

2.清潔工作程序

(1)天天早晨點和下午點分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫地面及公共梯間臺階，清除地面及排水溝內(nèi)垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

(2)用膠管、長柄刷沖刷地面油污、油漬。

(3)上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。

(4)幫助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。

(5)每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。

(6)每七天打開地下室、車庫集水坑和排水溝蓋板，根本清理疏通、沖刷一次。

(7)每個月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污地面一次。

(8)每個月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

(9)每兩個月用干毛巾擦拭燈具一次。

(10)地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺水管線每兩個月沖刷一次。

3.清潔標準

(1)地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。

(2)標識牌、公共設(shè)施目視無顯著灰塵。

(3)天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污跡。

4.安全事項

(1)清潔完天臺后將天臺門鎖好，預(yù)防發(fā)生其它事故。

(2)車庫清潔時，注意進出車輛，預(yù)防撞傷。

三、房屋天面、雨篷

1.清潔范圍

住宅區(qū)內(nèi)房屋天面、平臺、雨篷。

2.清潔作業(yè)程序

(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

(2)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大雜物一并搬運上垃圾車。

(3)用鐵桿將雨篷、天面排水口（管）疏通，使之不積水。

3.清潔標準

(1)每七天清掃一次。

(2)目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。

4.安全事項

(1)梯子必需放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。

(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

四、值班室、崗?fù)?/p>

1.清潔范圍

管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?/p>

2.清潔作業(yè)程序

(1)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，和洗潔精。

(2)按從上往下，由里到外程序進行清潔。

(3)用雞毛撣子掃去墻上灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上灰塵。

(4)用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗潔凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/p>

(5)用潔凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

(6)用洗潔凈拖把拖抹地面及過道。

(7)值班室如有其它辦公設(shè)備時應(yīng)同時清潔。

(8)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。

(9)有污跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

3.清潔標準

(1)目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。

(2)天天清潔一次。

4.安全事項

清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，預(yù)防撞人。

五、大堂

1.清潔范圍

大堂地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)施、風口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。

2.清潔作業(yè)程序

(1)天天點和點分兩次關(guān)鍵清理大堂，平時每小時保潔一次，關(guān)鍵清理地面和電梯轎廂內(nèi)垃圾雜物。

(2)用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

(4)用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。

(5)清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。

(6)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)多種不銹鋼制品，包含門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。

(7)用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

(8)先用濕拖把拖兩遍臺階，再將潔凈濕拖把用力擰干后再拖一遍。

(9)用潔凈毛巾擦拭玻璃門，并每七天清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。

(10)出入口臺階每七天用洗潔精沖刷一次。

(11)每個月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

(12)每兩個月對大理石地面打蠟一次，每七天拋光一次；地磚地面和水磨地面，每個月用去污粉、長柄手刷根本刷洗一次。

3.清潔標準

(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無顯著灰塵。

(3)不銹鋼表面光亮無污跡。

(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。

(5)天棚、風口目視無污跡、灰塵。

4.安全及注意事項

(1)擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。

(2)大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進行操作。

(3)拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。

六、公用衛(wèi)生間

1.清潔范圍

樓內(nèi)全部公用衛(wèi)生間。

2.清潔作業(yè)程序

(1)天天點～點，點～點分兩次關(guān)鍵清理公用衛(wèi)生間。

(2)打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。

(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

(4)將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

(5)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。

(6)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

(7)用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。

(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。

(9)每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

(10)每個月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

3.清潔標準

(1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

(2)目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬。

(3)室內(nèi)無異味、臭味。

(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

4.工作過程中應(yīng)注意事項

(1)嚴禁使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

(2)用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套預(yù)防損傷皮膚。

(3)下水道如有堵塞現(xiàn)象，立即疏通。

七、樓層通道地面

1.清潔范圍

全部樓層通道地面，包含大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包含樓梯間）。

2.清潔作業(yè)程序

(1)天天早晨用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。

(2)每七天用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。

(3)每個月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重通道地面根本清刷一次，再用擰干濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

(4)大理石地面每兩月打蠟一次，每七天拋光一次。

3.清潔標準

(1)大理石地面目視潔凈，無污漬，有光澤。

(2)水磨石地面和水泥地面目視潔凈，無雜物，無污跡。

3.工作過程中應(yīng)注意事項

洗刷樓道時，預(yù)防水流入電梯門和住房門內(nèi)。

八、不銹鋼

1.清潔保養(yǎng)范圍

護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2.作業(yè)程序

(1)先用兌有中性清潔劑溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。

(4)表面面積大可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

3.清潔保養(yǎng)標準

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清楚映出人物影像。

4.安全注意事項

(1)上不銹鋼油時不宜太多，預(yù)防沾污她人衣物。

(2)在清潔電梯外廳門時應(yīng)預(yù)防廳門開關(guān)造成意外。

(3)要使用潔凈干毛巾，預(yù)防砂粒劃傷不銹鋼表面。

九、玻璃門、窗、幕墻

1.清潔范圍

玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，多種鏡面。

2.作業(yè)程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上污跡。

(2)按玻璃清潔劑和清水1∶5百分比兌好玻璃清潔溶液。

(3)把浸有玻璃清潔溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合適力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

(4)污跡較重地方關(guān)鍵抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。

(6)一洗一刮連貫進行，當玻璃位置和地面較靠近時，能夠把刮作橫向移動。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

(8)最終用地拖拖抹地面上污水。

(9)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3.清潔保養(yǎng)標準

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無灰塵。

4.安全注意事項

(1)高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

(2)作業(yè)時，注意預(yù)防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。

十、燈具

1.清潔保養(yǎng)范圍

各住宅區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所燈具。

2.作業(yè)程序

(1)準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

(4)將抹潔凈燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3.清潔保養(yǎng)標準

清潔后燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.安全注意事項

(1)在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，預(yù)防摔傷。

(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意預(yù)防燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，預(yù)防損壞燈罩。

十一、自行車房

1.清潔范圍

小區(qū)內(nèi)自行車房，自行車棚。

2.作業(yè)程序

(1)備掃把、膠桶、抹布等工具。

(2)用掃把清掃自行車房(棚)內(nèi)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

(3)用潔凈掃把將房(棚)頂上、墻上蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

(4)用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。

(5)將自行車棚內(nèi)自行車按次序排列整齊。

(6)對沒有使用積塵顯著自行車，每七天用雞毛撣打掃自行車上灰塵；長久停放超出要求時限且又影響觀瞻車輛按《車輛管理要求》處理。

3.清潔標準

(1)天天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。

(2)自行車擺放整齊，無積塵。

(3)棚架每個月抹一次；拉門、窗每七天抹一次；棚頂每七天清掃一次。十二、公共場地和馬路

1.清潔范圍

小區(qū)汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。

2.作業(yè)程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。

(3)對有污跡路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上積水泥沙掃潔凈。

3.清潔標準

(1)天天打掃三次，每小時循環(huán)境保護潔一次，從早上點～點，保持整齊。

(2)公共場地、路面無泥沙，無顯著垃圾，無積水，無污跡。

十三、綠地

1.清潔范圍

物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

2.作業(yè)程序

(1)用掃把仔細清掃草地上果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

(3)在清掃草地同時，仔細清理綠籬下面枯枝落葉。

3.清潔標準

(1)天天早晨、早晨、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)境保護潔一次，保持清潔潔凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米個以內(nèi)。

十四、散水坡和排水溝

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)散水坡和排水溝。

2.作業(yè)程序

(1)用掃把清掃散水坡上泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

(2)用膠掃把清掃排水溝里泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長雜草，確保排水溝通暢。

(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水污跡及青苔。

(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢驗一遍發(fā)覺不潔凈地方再用鏟刀仔細刮。

(5)收拾好工具。

3.清潔標準

(1)目視：潔凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調(diào)滴水地方按作業(yè)程序第(3)、(4)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝天天保潔在三次以上。

十五、游樂場

1.清潔范圍

物業(yè)管理區(qū)內(nèi)游樂場所。

2.作業(yè)程序

(1)備抹布、膠桶、掃把等工具和清潔劑。

(2)用抹布抹潔凈秋千、翹翹板上灰塵。

(3)倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗潔凈。

(4)用掃把將沙坑外沙掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍紙屑、果皮等垃圾。

3.清潔標準

(1)滑梯每半月清洗一次，其它設(shè)施每七天抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。

(2)天天將場地掃三遍，每小時循環(huán)境保護潔一次，目視游樂場周圍整齊潔凈，無果皮，紙屑等垃圾。

4.清潔過程中注意事項

(1)發(fā)覺游樂設(shè)施損壞，匯報班長或服務(wù)值班室。

(2)發(fā)覺游樂人尤其是小孩未按要求使用游樂設(shè)施時，應(yīng)給予阻止、糾正。

十六、停車場

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

2.作業(yè)程序

(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

(4)發(fā)覺有雜物一起清運上垃圾車。

(5)用膠管接通水源，全方面沖洗地面，發(fā)覺油跡和污跡時，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

(6)清潔周圍排水口和下水道，確保排水通暢。

3.清潔標準

(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

(2)天天清掃兩次；每七天用水沖洗地面一次。

4.安全注意事項

(1)發(fā)覺機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并立即用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

(2)清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其它車輛。

十七、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。

2.作業(yè)程序

(1)雕塑裝飾物清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作標準》操作。

(2)宣傳欄清潔：用抹布將宣傳欄里外周圍全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。

(3)宣傳牌、標識牌清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清潔標準

(1)宣傳牌每七天清潔一次。

(2)室內(nèi)標識牌天天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每個月清潔一次，清潔后檢驗無污跡、積塵。

4.安全注意事項

(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，預(yù)防人員摔傷。

(2)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十八、噴水池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)噴水池。

2.作業(yè)程序

(1)平時保養(yǎng)：地面清潔工天天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定時清潔：

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

②用長柄手刷加適量清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層青苔、污垢。

④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入適量硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

3.清潔標準

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4.安全注意事項

(1)清洗時應(yīng)斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十九、室外地面

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)室外公共區(qū)域地面包含道路、綠化帶等。

2.工作程序

(1)天天和分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行根本清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

(2)天天～，～每隔半小時巡回清掃保潔一次，天天下班后～由班長安排人員輪值保潔。

(3)用鏟刀清除粘在地面上香口膠等雜物。

(4)發(fā)覺污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理潔凈。

(5)果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾屋周圍地面天天在早晨、下午用水沖洗兩次，每七天用洗潔精刷洗一次。

(7)沙井、明溝天天揭開鐵篦蓋板根本清理一次。

(8)室外宣傳牌、雕塑天天用濕毛巾擦拭一次。

(9)每個月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

3.清潔標準

(1)地面無雜物、積水，無顯著污漬、泥沙。

(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

(3)果皮箱、垃圾桶外表無顯著污跡，無垃圾粘附物。

(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。

4.安全注意事項

(1)大風天氣注意高空墜物。

(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。

(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

(4)沖刷路面墻面時不得使用消防水。

二十、地下雨、污水管井疏通

1.工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)全部地下雨、污水管道和檢驗井。

2.作業(yè)程序

(1)用鐵鉤打開檢驗井蓋，人下到管段兩邊檢驗井井底。

(2)用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物。

(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢驗井內(nèi)壁雜物清理潔凈。

(5)用撈篩撈起檢驗井內(nèi)懸浮物，預(yù)防其下流時造成堵塞。

(6)把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。

(7)放回檢驗井蓋，用水沖洗地面。

(8)雨、污水檢驗井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每六個月根本疏通清理一次。

3.清潔標準

清理后，眼看檢驗井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流通暢，井蓋上無污漬污物。

4.安全注意事項

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專員負責監(jiān)護以防行人跌入。

(2)掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意預(yù)防用于減振單車胎掉入井內(nèi)。

(3)如發(fā)覺管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

(4)作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。

二十一、垃圾中轉(zhuǎn)站

1.工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站。

2.作業(yè)程序

(1)時間：天天早晨和下午開始清運工作，將垃圾車運至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。

(2)兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。

(3)清掃散落在地面上垃圾并裝回垃圾壓縮車。

(4)用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)地面和墻面。

(5)每七天用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍米內(nèi)消殺一次。

3.清潔標準

(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。

(2)垃圾站內(nèi)無臭味。

(3)垃圾日產(chǎn)日清。

(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。

二十二、化糞池

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)全部化糞池。

2.作業(yè)程序

(1)雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。

(2)用鐵鉤打開化糞池蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

(3)把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。

(4)開啟吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)化糞結(jié)塊物吸完為止。

(5)蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。

(6)每六個月清理一次。

3.清潔標準

污水不能溢出地面。

4.安全注意事項

(1)吸糞作業(yè)時，預(yù)防弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物。

(2)因吸糞車噪音較大，故應(yīng)避開住戶休息時間進行作業(yè)。

(3)揭開蓋子后，要有專員看護，清理后蓋實，以防行人跌入。

(4)化糞池內(nèi)沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充足散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

二十三、垃圾池(箱)

1.清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)垃圾池，果皮箱。

2.作業(yè)程序

(1)用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩下垃圾掃潔凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

(3)疏通垃圾池排水道，清潔周圍水泥面。

(4)打開水閥用水全方面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時用掃把或膠刷擦洗。

(5)關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

(6)垃圾桶或果皮箱清潔：

清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源地方，先用水沖洗一遍；然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗潔凈，搬到原處放好。

3.清潔標準

(1)目視無污跡，無廣告紙，天天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每七天用去污粉清潔一次。

(2)垃圾池周圍不積污水。

二十四、吊籃清洗外墻

1.高空吊籃下吊施工前準備工作

(1)查看作業(yè)現(xiàn)場，確定作業(yè)方案。關(guān)鍵查看屋頂情況，確定能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動有沒有障礙，霓虹燈、廣告牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。

(2)天氣預(yù)報無大風、雨雪及高溫、低溫匯報，現(xiàn)場測試風力小于6級。

(3)準備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤和清潔劑、溶劑等。

(4)兩名操作職員攜帶清洗工具和用具進入吊籃后，系好保險帶。

2.高空吊籃下吊作業(yè)前安全檢驗

(1)高空吊籃下吊作業(yè)必需實施安全“三查”：即下吊職員自查、班長互查、主管檢驗。

(2)檢驗按以下要求進行：

①檢驗吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩電纜線等是否完好，確定無隱患后方可工作。

②檢驗屋面吊臂結(jié)構(gòu)懸掛裝置連接件、緊固件、牽引繩是否穩(wěn)固、完好，確定無隱患后方可工作。

③檢驗下吊用安全繩長度有沒有損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)覺，該繩嚴禁使用。

④確定安全繩長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長長度。

⑤檢驗下吊職員背戴保險帶有沒有損傷，一經(jīng)發(fā)覺，則嚴禁使用。

⑥檢驗連接在保險帶上自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)覺，嚴禁使用。

⑦檢驗安全繩在建筑物頂部綁扎固定部位是否牢靠，一經(jīng)發(fā)覺不符合要求，則停止工作。

⑧檢驗下吊職員著裝是否符合以下要求：頭戴安全帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環(huán)境應(yīng)著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環(huán)境應(yīng)著防腐蝕工作鞋。

⑨檢驗安全繩在建筑物頂部“女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有預(yù)防繩索磨斷襯墊；若發(fā)覺未墊，則應(yīng)立即停止工作。

⑩下吊職員保險帶上自鎖器要扣在安全繩上，而不是扣在吊籃上。

在該作業(yè)現(xiàn)場地面區(qū)域內(nèi)設(shè)圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行。發(fā)覺未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。

檢驗建筑物頂部安全員工作態(tài)度，發(fā)覺問題，停止工作。

3.操作過程

(1)先用水槍噴射墻角，除去浮塵。

(2)將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭潔凈。

(3)一個位置結(jié)束后，將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清潔完成后，再橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔。

(4)全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設(shè)備和工具，撤去地面圍欄和通告牌，將地面水跡擦凈。

(5)進行設(shè)備清潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設(shè)備放進倉庫。

二十五、吊板清洗外墻

1.高空吊板下吊作業(yè)前準備工作

(1)勘察現(xiàn)場。建筑物頂部必需有固定吊板繩和安全繩牢靠構(gòu)件，繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角鋒口。如有尖銳棱角鋒口，必需經(jīng)過特殊安全處理。在高壓電源區(qū)無法隔離時，不得進行工作。

(2)天氣情況和吊籃操作要求相同。

(3)準備清洗工具，如吊板、吊板繩、安全繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤和清潔劑溶劑等。

(4)吊板繩和安全繩直徑不得小于16mm。

2.高空吊板下吊作業(yè)前安全檢驗

(1)檢驗下吊用吊板繩、安全繩，有沒有損傷或斷股，一經(jīng)發(fā)覺，該繩索嚴禁使用。

(2)檢驗坐板有沒有裂紋，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有沒有損傷，一經(jīng)發(fā)覺，應(yīng)嚴禁使用。

(3)確定吊板繩、安全繩長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長長度。

(4)確定高空下吊職員每人一根吊板繩、一根安全繩，嚴禁一人一繩危險操作。一經(jīng)發(fā)覺，必需停止工作。

(5)檢驗高空下吊職員背戴保險帶有沒有損傷，一經(jīng)發(fā)覺，則嚴禁使用。

(6)檢驗座式登高板連接下滑扣(“V”型扣)固定銷栓是否可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)覺，嚴禁使用。

(7)檢驗連接在保險帶上自鎖器是否靈活可靠，若有損傷，一經(jīng)發(fā)覺，嚴禁使用。

(8)檢驗吊板繩、安全繩在建筑物頂部綁扎固定部位是否牢靠，吊板繩、安全繩在建筑物頂部綁扎固定部位不得在同一受力處，必需是分別兩處。一經(jīng)發(fā)覺不符合要求，則停止工作。

(9)檢驗下吊職員著裝是否符合以下要求(同吊籃操作)。

(10)檢驗吊板繩、安全繩在經(jīng)過建筑物頂部“女兒墻”直角轉(zhuǎn)折處是否墊有預(yù)防繩索損傷襯墊，發(fā)覺未墊，則停止工作。

(11)檢驗下吊職員配帶工具是否全部和保險帶常見繩索相連接，發(fā)覺未連接或連接繩索太細等問題，則停止工作。

(12)在該作業(yè)現(xiàn)場地面區(qū)域內(nèi)設(shè)置圍欄作為安全區(qū)域，并安排一名地面安全員，阻止行人通行，發(fā)覺未安排地面安全員或未設(shè)置圍欄，則停止工作。

(13)檢驗建筑物頂部安全員工作態(tài)度，發(fā)覺問題，停止工作。

3.操作過程

(1)操作人員坐于要求位置，將全部用具連在吊板上。

(2)緩緩將吊板下放，抵達第一次工作位置。

(3)用水槍對準工作位置噴水，初步除去灰塵。

(4)將抹水器浸入桶中，待充足吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最終用毛巾擦拭潔凈。

(5)邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完成。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二次作業(yè)。

(6)整個工作過程，安全員必需自始至終在現(xiàn)場監(jiān)督。

(7)將吊繩、安全繩收好，并檢驗一遍被損情況。如發(fā)覺繩子破損，應(yīng)做報廢處理；如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風地方，并做繩子使用統(tǒng)計。保潔服務(wù)手冊－清潔工作應(yīng)急方案一、目標

對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生意外情況制訂應(yīng)急處理方法，為業(yè)戶提供一直如一清潔服務(wù)。

二、適用范圍

住宅區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

三、應(yīng)急方法

1.發(fā)生火災(zāi)后清潔工作應(yīng)急處理方法：

(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場工作。

(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。

(4)檢驗戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢應(yīng)急處理方法：

(1)維修工快速趕到現(xiàn)場，進行疏通，預(yù)防污水外溢造成不良影響。

(2)該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，幫助維修工處理。

(3)將從污雨水井、管、池中撈起污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清潔員快速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3.暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法：

(1)暴風雨后，清潔員立即清掃各責任區(qū)內(nèi)全部地面上垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其它雜物。

(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員幫助管理處檢修，立即清運、打掃。

(3)清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否通暢。如發(fā)生外溢，立即匯報管理四處理。

4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理方法：

(1)小區(qū)設(shè)施維修和供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍清潔工作。

(2)立即清理業(yè)戶遷居時遺棄雜物，并清掃場地。

5.新入住裝修期應(yīng)急處理方法：

各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后場地立即清掃，必需時幫助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾立即上車清運。

四、標準

清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和措施》中對應(yīng)標準。

五、安全注意事項

1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。

2.臺風時，清潔員不要冒險作業(yè)，以預(yù)防發(fā)生意外。

六、梅雨天氣

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1.在大堂等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加緊工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢驗指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，立即清干地面、墻面水跡。

3.若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上積水。

4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴風雨天氣

1.清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員工作，加強和其它部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。

2.天臺、裙樓平臺明暗溝渠、地漏由班長派專員檢驗，尤其在風雨來臨前要巡查，如有堵塞立即疏通。

3.檢驗雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。

4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，預(yù)防風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打壞玻璃。

5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

6.安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故

當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按以下步驟處理：

1.快速關(guān)閉水管閥門并快速通知保安和維修人員前來救助。

2.快速用掃把掃走流進電梯廳周圍水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)物品，如資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，用風扇吹干地面。