服務承諾電子產(chǎn)品三包一、附件列表：1.產(chǎn)品清單：包括產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.產(chǎn)品說明書：詳細介紹產(chǎn)品功能、使用方法、維護保養(yǎng)等信息。3.操作手冊：指導用戶如何操作和使用產(chǎn)品。4.保修卡：記錄產(chǎn)品的保修期限、保修范圍等信息。5.維修服務網(wǎng)點列表：包含維修服務網(wǎng)點的地址、聯(lián)系方式等信息。二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供三包服務，如保修期限、保修范圍等。2.甲方未按照本合同約定提供售后服務，如未設立售后服務、未定期提供培訓等。3.乙方未按照本合同約定履行支付義務，如未按時支付貨款、未支付違約金等。4.甲方未按照本合同約定履行交付產(chǎn)品的義務，如延遲交付、交付不合格產(chǎn)品等。三、法律名詞及解釋：1.合同法：是指調整平等主體之間合同關系的法律規(guī)范總稱。2.消費者權益保護法：是指調整消費者與經(jīng)營者之間權益保護關系的法律規(guī)范總稱。3.三包：是指產(chǎn)品銷售過程中的包修、包換、包退服務。4.保修期限：是指產(chǎn)品保修的有效期限。5.包修范圍：是指產(chǎn)品在保修期限內(nèi)可以享受的免費維修服務范圍。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對維修費用報價有異議。解決辦法：雙方進行友好協(xié)商，甲方提供詳細的維修費用明細，直至乙方對維修費用報價無異議。2.問題：甲方未按照約定提供三包服務。解決辦法：乙方可以要求甲方按照合同約定提供三包服務，并要求支付違約金。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方不知道如何處理。解決辦法：乙方可以聯(lián)系甲方售后服務，咨詢技術支持，并按照甲方提供的流程進行維修或換新。五、所有應用場景：1.甲方銷售電子產(chǎn)品給乙方。2.乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品存在故障。3.乙方要求甲方提供三包服務，如保修、換新、退貨等。4.甲方按照合同約定提供三包服務，并設立售后服務，為乙方提供產(chǎn)品咨詢、技術支持等服務。合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：一、產(chǎn)品范圍1.1本三包協(xié)議適用于甲乙雙方簽訂的《電子產(chǎn)品銷售合同》中約定的所有產(chǎn)品。1.2產(chǎn)品明細詳見《電子產(chǎn)品銷售合同》附件。二、三包服務內(nèi)容2.1包修2.1.1甲方提供的產(chǎn)品自購買之日起，整機保修期為一年。2.1.2在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負責免費維修或更換故障零部件。2.1.3保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計算。2.2包換2.2.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質量問題，甲方承諾在接到乙方通知后3個工作日內(nèi)，予以更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。2.2.2乙方應在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，及時向甲方提出更換要求，并提供必要的證明材料。2.3包退2.3.1在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品存在嚴重質量問題，甲方承諾在接到乙方通知后5個工作日內(nèi)，予以退貨。2.3.2乙方應在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，及時向甲方提出退貨要求，并提供必要的證明材料。三、三包服務流程3.1乙方在享受三包服務時，應與甲方售后服務部門聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡及必要的證明材料。3.2甲方在接到乙方三包服務要求后，應及時對問題產(chǎn)品進行核實，并根據(jù)本協(xié)議相關規(guī)定提供相應的服務。3.3甲方在提供三包服務時，應確保更換或退貨的產(chǎn)品與原產(chǎn)品型號、規(guī)格一致。四、其他約定4.1甲方應按照相關法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供符合質量標準的產(chǎn)品及服務。4.2乙方在購買產(chǎn)品時，應正確使用、妥善保管，并按照甲方提供的使用說明進行操作。4.3如乙方違反本協(xié)議第四條第二款的規(guī)定，導致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔三包責任。4.4雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、附則5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.《電子產(chǎn)品銷售合同》2.產(chǎn)品明細表3.保修卡4.使用說明書5.售后服務聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供三包服務，或拒絕提供三包服務。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合質量標準，或產(chǎn)品存在缺陷。3.乙方未按照使用說明正確使用、妥善保管產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞。4.乙方在保修期內(nèi)要求退貨、換貨，但未提供必要的證明材料。5.甲方在保修期內(nèi)未按照約定提供免費維修或更換零部件。三、法律名詞及解釋：1.三包：指包修、包換、包退。2.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，整機保修期為一年。3.違約行為：指當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.消費者權益保護法：指《中華人民共和國消費者權益保護法》。5.合同法：指《中華人民共和國合同法》。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供三包服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供三包服務，必要時可尋求法律途徑解決。2.問題：產(chǎn)品存在質量問題，甲方拒絕提供三包服務。解決辦法：乙方應及時向甲方提供相關證明材料，要求甲方提供三包服務，如甲方仍拒絕，可尋求法律途徑解決。3.問題：乙方未按照使用說明正確使用、妥善保管產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應按照使用說明正確使用、妥善保管產(chǎn)品，避免因使用不當導致產(chǎn)品損壞。4.問題：乙方在保修期內(nèi)要求退貨、換貨，但未提供必要的證明材料。解決辦法：乙方在要求退貨、換貨時，應提供必要的證明材料，如保修卡、購買憑證等。5.問題：甲方在保修期內(nèi)未按照約定提供免費維修或更換零部件。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供免費維修或更換零部件，必