任務(wù)3營(yíng)銷(xiāo)渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)導(dǎo)入：我該去哪兒訂房？

你的家人（朋友）計(jì)劃預(yù)訂酒店大床房，在上周初選的三家酒店中，為他（她）選擇一家。為了追求最優(yōu)的價(jià)格，你對(duì)酒店直銷(xiāo)渠道和分銷(xiāo)渠道都進(jìn)行了調(diào)查，請(qǐng)結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)填寫(xiě)下列表格。閱讀案例并搜索相關(guān)信息，回答下列問(wèn)題：

1.在酒店直銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道中，哪一個(gè)渠道價(jià)格最低？

2.你最終選擇了哪一個(gè)平臺(tái)？為什么？酒店渠道調(diào)研酒店名稱(chēng)房型名稱(chēng)預(yù)訂類(lèi)型價(jià)格直銷(xiāo)渠道官方網(wǎng)站微信公眾號(hào)其他直銷(xiāo)渠道（）主流分銷(xiāo)渠道攜程美團(tuán)BookingExpedia其他分銷(xiāo)渠道（任選你了解的分銷(xiāo)渠道）地圖類(lèi)平臺(tái)票務(wù)類(lèi)平臺(tái)支付類(lèi)平臺(tái)價(jià)格一致性（對(duì)比各平臺(tái)之間價(jià)格是否相同）房型名稱(chēng)相同？?jī)r(jià)格是否相同？（不含返現(xiàn)）價(jià)格是否相同？（包含返現(xiàn)）你覺(jué)得哪一個(gè)渠道最好任務(wù)導(dǎo)入：我和攜程都是網(wǎng)站，差在哪兒呢？

為了擺脫對(duì)OTA的依賴(lài)和傭金的壓力，M酒店組建了直銷(xiāo)渠道，包括官方網(wǎng)站、微信公眾賬號(hào)，也在飛豬、抖音上開(kāi)辟了旗艦店，為此還花了不少錢(qián)。本以為這樣就可以坐收訂單，不用再害怕OTA了。

兩個(gè)月后，酒店數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：酒店對(duì)OTA的依賴(lài)一點(diǎn)也沒(méi)有減少，傭金甚至還略有增加，再算上支付的直銷(xiāo)渠道費(fèi)用，酒店的利潤(rùn)反而減少了。

OTA有網(wǎng)站，我也有網(wǎng)站，OTA有旗艦店，我也有旗艦店，我到底差在哪里了呢？酒店陷入了深深的糾結(jié)……

閱讀案例并搜索相關(guān)信息，回答下列問(wèn)題：

1.

酒店直銷(xiāo)渠道和OTA相比有什么差距？

2.

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)評(píng)估規(guī)模和效率的指標(biāo)有哪些？評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)流量（Traffic）關(guān)于數(shù)量，在一定時(shí)間內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)量，俗稱(chēng)流量（Traffic），互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相同，心理上人們意識(shí)到你的存在——Awareness，心態(tài)上人們喜歡于你的存在——Preference。轉(zhuǎn)化率關(guān)于轉(zhuǎn)化率，將這些流量轉(zhuǎn)化（Conversion）為銷(xiāo)售。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的訂單公式：訂單=流量×轉(zhuǎn)化率為評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)推廣效果，電子商務(wù)企業(yè)制定一些指標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估，這些指標(biāo)也可用于所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。流量=互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模，轉(zhuǎn)化率：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的效率流量數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡(luò)渠道從“曝光-瀏覽-咨詢(xún)-預(yù)定”的過(guò)程數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡(luò)渠道從“曝光-瀏覽-咨詢(xún)-預(yù)定”的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。該酒店曝光-瀏覽過(guò)程轉(zhuǎn)化率過(guò)低流量指標(biāo)：PV、UV和活躍用戶(hù)PV（PageView）頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量，一個(gè)頁(yè)面在瀏覽器或APP上被載入一次，無(wú)論它是被新打開(kāi)的，還是頁(yè)面發(fā)生了刷新，PV都會(huì)增加。UV（UniqueVisitor）獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量，用來(lái)衡量網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的人數(shù)。流量指標(biāo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人有多個(gè)IT設(shè)備:在過(guò)去被看做4個(gè)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，而UV則視為同一用戶(hù)。流量指標(biāo)PV（PageView）頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量，一個(gè)頁(yè)面在瀏覽器或APP上被載入一次，無(wú)論它是被新打開(kāi)的，還是頁(yè)面發(fā)生了刷新，PV都會(huì)增加。UV（UniqueVisitor）獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量，用來(lái)衡量網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的人數(shù)。酒店企業(yè)、分銷(xiāo)企業(yè)客戶(hù)數(shù)量的基礎(chǔ)指標(biāo)。課堂互動(dòng)：誰(shuí)是最大的PV流量網(wǎng)站？

Alexa是免費(fèi)提供網(wǎng)站流量信息的公司，創(chuàng)建于1996年，一直致力于開(kāi)發(fā)網(wǎng)站流量計(jì)算的工具，Alexa排名是常用的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

總部位于美國(guó)舊金山的Alexa是亞馬遜集團(tuán)旗下的子公司之一，網(wǎng)址為www.A，在中國(guó)也很常用。

2022年，Alexa官方宣布將于5月12日關(guān)閉網(wǎng)站（為什么會(huì)關(guān)閉？）。流量指標(biāo)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，PV、UV失去了效果，你平時(shí)最常用的APP，也許你并不知道他的網(wǎng)址是什么，比如抖音、快手、美團(tuán)、高德地圖、支付寶、拼多多……日常生活中你最常使用的網(wǎng)站是？他們很大么？如何評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站或App“大”流量指標(biāo)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，PV、UV失去了效果。DAU（DailyActivateUnits，日活躍用戶(hù)）MAU（MonthActivateUnits，月活躍用戶(hù)）一天之內(nèi)打開(kāi)某產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)（去掉重復(fù)打開(kāi)），即一個(gè)人打開(kāi)100次，只計(jì)算為1個(gè)日活。日常生活中你最常使用的App是？他們很大么？如何評(píng)價(jià)一個(gè)App的大小Trustdata：2021年6月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP排行榜MAU行業(yè)鏈接：從客戶(hù)到訂單張女士是某公司高級(jí)管理人員，經(jīng)常會(huì)出差和預(yù)訂酒店，她是多家酒店集團(tuán)和OTA的注冊(cè)用戶(hù)，每一個(gè)酒店集團(tuán)和OTA，張女士都有注冊(cè)賬號(hào)。在某一次商務(wù)出行中，為了預(yù)訂酒店，張女士先訪(fǎng)問(wèn)了攜程網(wǎng)，在眾多酒店中根據(jù)酒店星級(jí)、位置、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)等信息選定了杭州開(kāi)元名都大酒店，后來(lái)他又訪(fǎng)問(wèn)了開(kāi)元酒店集團(tuán)官方微信賬號(hào)，對(duì)比后發(fā)現(xiàn)攜程和開(kāi)元酒店預(yù)訂價(jià)格一樣，但為了更好地積累酒店積分，張女士選擇了開(kāi)元微信預(yù)訂，完成預(yù)定并在線(xiàn)支付。

在上述案例中，對(duì)開(kāi)元酒店來(lái)說(shuō)，張女士為一個(gè)月活躍用戶(hù)，她手機(jī)賬號(hào)是一個(gè)UV、電腦為一個(gè)UV，杭州出差的需求帶來(lái)了一個(gè)新的需求，通過(guò)5次房型、價(jià)格的對(duì)比，張女士預(yù)訂了豪華大床房，本次預(yù)訂過(guò)程PV為5。0102提高企業(yè)流量（網(wǎng)絡(luò)推廣）可采取的方法投放廣告（包括線(xiàn)下廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎廣告，點(diǎn)擊廣告等）補(bǔ)貼（對(duì)新用戶(hù)、新訂單給予補(bǔ)貼）0304轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)（比如微信、微博轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊可以享受折扣，獲取代金券等）朋友推薦（即口碑營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度并鼓勵(lì)顧客分享，獲取推薦流量）在許多視頻末尾，博主（Up主）會(huì)說(shuō)：“歡迎大家關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)”，這樣做的原因是什么？05事件營(yíng)銷(xiāo)（通過(guò)熱點(diǎn)事件等方式獲取流量，比如蹭熱點(diǎn)）06搜索引擎優(yōu)化（通過(guò)SEO提高在搜索引擎中的排名，吸引更多用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)）07社交媒體（設(shè)立官方社交媒體，定期更新優(yōu)惠、促銷(xiāo)、產(chǎn)品等信息）提高企業(yè)流量（網(wǎng)絡(luò)推廣）可采取的方法什么是熱搜？近期你關(guān)注過(guò)哪些熱搜事件么？為什么該事件會(huì)上熱搜？080910短視頻（在抖音、快手、西瓜等平臺(tái)上用視頻吸引訪(fǎng)問(wèn)量）直播帶貨（包括斗魚(yú)、虎牙等，更重要的是各種平臺(tái)的直播功能的興起，天貓、抖音、攜程……）大數(shù)據(jù)推薦（比如今日頭條、小紅書(shū)、知乎等）提高企業(yè)流量（網(wǎng)絡(luò)推廣）可采取的方法你使用過(guò)哪些短視頻或直播應(yīng)用程序么？平臺(tái)向你播放過(guò)廣告么？為什么會(huì)推薦這條廣告給你？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)已經(jīng)變成極其復(fù)雜的生態(tài)目前的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)格局（

）此圖已經(jīng)拆解程一個(gè)一個(gè)的，需要根據(jù)老師講的一點(diǎn)點(diǎn)的出三、轉(zhuǎn)化率（ConversionRate）

指從流量到實(shí)際銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的能力，顧客在互聯(lián)網(wǎng)上的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)分成五個(gè)階段，每個(gè)階段都有流失和轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)漏斗，在酒店業(yè)一般使用訪(fǎng)問(wèn)量（Visit）/銷(xiāo)售量作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率（ConversionRate）

轉(zhuǎn)化率的提高既是技術(shù)工作，也包含營(yíng)銷(xiāo)行為，體現(xiàn)了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的水平，以下指標(biāo)會(huì)影響酒店預(yù)訂網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率：預(yù)定量A咨詢(xún)量B訪(fǎng)問(wèn)量C點(diǎn)擊量D展現(xiàn)量（瀏覽量）E分享你近期的經(jīng)歷：你看到了一條信息，明明知道它可能是廣告，但你還是點(diǎn)開(kāi)了它，并且閱讀或者播放完成課堂討論與提問(wèn)你確定需要購(gòu)買(mǎi)某商品，之后，你瀏覽了許多商家的頁(yè)面，最后你下單了，你為什么在這家店里下單？下單前，你一共瀏覽了多少個(gè)網(wǎng)站和App？提高轉(zhuǎn)化率的方法02合理的價(jià)格04美觀的圖片01良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)03良好的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量05美觀的視頻06社交媒體與推薦分享良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

包括良好兼容性（各種平臺(tái)均可訪(fǎng)問(wèn)，電腦、各種型號(hào)和分辨率的手機(jī)、瀏覽器、APP等）、良好的網(wǎng)站速度、優(yōu)美的圖片、流暢的操作體驗(yàn)、安全而便捷的支付渠道等。合理的價(jià)格123酒店應(yīng)遵循價(jià)格一致性原則，即多個(gè)平臺(tái)價(jià)格一致；當(dāng)酒店期望提高直銷(xiāo)渠道比例時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“直銷(xiāo)渠道價(jià)格最優(yōu)”原則；避免分銷(xiāo)價(jià)格低于直銷(xiāo)渠道，導(dǎo)致客戶(hù)流失。123美觀的圖片

酒店網(wǎng)站圖片美觀、數(shù)量豐富，對(duì)于傳統(tǒng)酒店企業(yè)，一般避免選擇亮度過(guò)高的圖片，選擇黃昏或夜間圖片效果更好，因?yàn)楦鶕?jù)歷史數(shù)據(jù)，顧客下單高峰時(shí)間為下午16:00-20:00，使用黃昏或夜間圖片能夠有效促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)欲。美觀的圖片

對(duì)于民宿、主題酒店類(lèi)產(chǎn)品，顧客非常關(guān)注“顏值”，使用白天的圖片更容易突出青山綠水、風(fēng)景秀麗的特點(diǎn)，更容易吸引顧客。美觀的視頻在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，由于網(wǎng)速的限制，企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法使用視頻技術(shù)，隨著網(wǎng)速的提高，尤其是2016年網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)發(fā)展以來(lái)，引入直播、短視頻等提高產(chǎn)品推廣效果成為可能。1企業(yè)需要注意酒店住宿產(chǎn)品與零售業(yè)不同，運(yùn)營(yíng)者需要平衡直播、短視頻平臺(tái)短期流量高、持續(xù)性差的特點(diǎn)，將直播爆發(fā)式流量與酒店產(chǎn)品持續(xù)推廣之間的關(guān)系，可以通過(guò)售賣(mài)住宿券、餐飲券等方式實(shí)現(xiàn)流量平衡。2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：UGC,UserGeneratedContent，用戶(hù)生成內(nèi)容。社交媒體與推薦分享表示他們更可能信任網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的推薦，而不是品牌廣告或宣傳。43％的消費(fèi)者37％的消費(fèi)者認(rèn)為社交達(dá)人入住過(guò)的和推薦的酒店比廣告代言名人推薦的酒店更值得信賴(lài)。你是否曾經(jīng)因?yàn)閯e人的推薦和介紹而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，并最終購(gòu)買(mǎi)某商品或服務(wù)的經(jīng)歷？和我們分享一下吧。社交媒體與推薦分享

對(duì)酒店企業(yè)可以做好三點(diǎn)：1.設(shè)置特色景觀、產(chǎn)品，營(yíng)造“打卡點(diǎn)”;2.要做好日常服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度并鼓勵(lì)分享;3.酒店也應(yīng)通過(guò)技術(shù)提升分享的效率，比如在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)中增加“一鍵分享”功能。你是否在在朋友圈或其他社交媒體分享