中國郵政CRM系統(tǒng)工程應(yīng)用軟件及系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目pg.PAGE\*Arabic23中國郵政CRM系統(tǒng)工程應(yīng)用軟件及系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目招標(biāo)編號：0714-EMTC02-5760投標(biāo)人：實(shí)施商(中國)企業(yè)咨詢有限公司北京分公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人： （簽字）2016年12月20日實(shí)施商（中國）企業(yè)咨詢有限公司北京分公司目錄第1章 綜述 41.1 實(shí)施商企業(yè)咨詢?nèi)蚰芰榻B（XX） 41.2 實(shí)施商中國簡介（XX） 41.2.1 實(shí)施商咨詢業(yè)務(wù)簡介 41.2.2 實(shí)施商全球和中國技術(shù)開發(fā)中心 41.2.3 實(shí)施商中國的發(fā)展與能力 41.2.4 SAP產(chǎn)品簡介（SAP） 41.3 實(shí)施商公司財(cái)務(wù)狀況（XX） 101.4 實(shí)施商在郵政和相關(guān)行業(yè)方面的資質(zhì)（XX） 101.4.1 實(shí)施商在郵政行業(yè)的資質(zhì)概要 101.4.2 實(shí)施商在金融服務(wù)行業(yè)行業(yè)的資質(zhì)概要 101.4.3 實(shí)施商在物流行業(yè)的資質(zhì)概況 101.4.4 實(shí)施商在客戶服務(wù)方面的項(xiàng)目資質(zhì)概要 101.4.5 實(shí)施商其他項(xiàng)目實(shí)施的資質(zhì)概況 101.5 實(shí)施商咨詢團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)及能力介紹（XX總） 101.6 實(shí)施商在全球及中國受到的評價(jià)（XX） 101.6.1 國際評價(jià) 101.6.2 國內(nèi)評價(jià) 101.7 套裝軟件的市場分析報(bào)告（SAP-何凱） 11第2章 案例及經(jīng)驗(yàn) 122.1 CRM成品套裝軟件應(yīng)用案例（SAP-何凱） 122.2 CRM咨詢案例（國內(nèi)--XX總；國外--XX找老板協(xié)調(diào)） 122.3 CRM實(shí)施案例（國內(nèi)--XX總；國外--XX找老板協(xié)調(diào)） 122.4 CRM在私有云上的部署案例（SAP-和順&兵玉/實(shí)施商） 182.5 CRM在阿里云上的部署案例（SAP-郭娟/實(shí)施商） 182.6 Hadoop實(shí)施案例（SAP-和順&兵玉/實(shí)施商） 19第3章 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 203.1 對中國郵政戰(zhàn)略發(fā)展的理解（XX） 203.2 對中國郵政集團(tuán)信息化建設(shè)及CRM建設(shè)的理解（XX） 203.2.1 CRM系統(tǒng)在中國郵政集團(tuán)發(fā)展中的關(guān)鍵地位 203.2.2 CRM系統(tǒng)擬發(fā)揮的業(yè)務(wù)作用 203.2.3 CRM系統(tǒng)和周邊系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成關(guān)系 203.3 對CRM系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及需求理解 203.3.1 項(xiàng)目背景和目標(biāo)（XX） 203.3.2 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解（XX） 203.4 項(xiàng)目內(nèi)容及范圍（XX） 233.5 系統(tǒng)功能范圍（XX） 233.6 工作內(nèi)容及職責(zé)范圍（XX） 23第4章 業(yè)務(wù)解決方案 234.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)思路（XX） 234.1.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 234.1.2 業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo) 234.2 典型業(yè)務(wù)場景分析（XX） 234.3 總體功能架構(gòu)（XX/SAP-何凱） 244.4 業(yè)務(wù)解決方案 254.4.1 CRM業(yè)務(wù)基本功能實(shí)現(xiàn)（XX） 254.4.2 CRM功能在細(xì)分行業(yè)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐（SAP/XX） 25第5章 技術(shù)解決方案（SAP/XX） 255.1 技術(shù)平臺概覽 255.2 移動(dòng)應(yīng)用方案 295.2.1 移動(dòng)應(yīng)用概覽 295.2.2 移動(dòng)應(yīng)用平臺 315.3 云應(yīng)用方案 325.4 架構(gòu)設(shè)計(jì)方案 355.4.1 功能架構(gòu) 355.4.2 數(shù)據(jù)架構(gòu) 365.4.3 集成架構(gòu) 395.4.4 技術(shù)架構(gòu) 415.5 系統(tǒng)集成方案 435.5.1 SAP集成技術(shù)概述 435.5.2 集成內(nèi)容 445.5.3 消息處理 455.6 系統(tǒng)管理方案 465.6.1 部署方案 465.6.2 安全方案 465.6.3 災(zāi)備方案 495.7 電子門戶方案 515.7.1 SAP企業(yè)門戶特點(diǎn) 525.7.2 SAP企業(yè)門戶功能組件-知識管理 545.7.3 SAP企業(yè)門戶架構(gòu) 57第6章 硬件配置方案建議（SAP-和順&兵玉） 60第7章 軟件配置方案(SAP) 67第8章 系統(tǒng)實(shí)施方案（XX） 678.1 實(shí)施策略及方法 688.2 項(xiàng)目計(jì)劃 688.2.1 項(xiàng)目計(jì)劃思路 688.2.2 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 688.2.3 人力資源計(jì)劃 688.2.4 培訓(xùn)計(jì)劃 688.3 相關(guān)系統(tǒng)配套改造方案 688.4 系統(tǒng)部署及切換方案 688.5 數(shù)據(jù)遷移方案 688.6 系統(tǒng)交付成果一覽 688.7 CRM模塊實(shí)施一覽 688.8 其他建議及關(guān)注點(diǎn) 68第9章 項(xiàng)目保障方案（XX） 689.1 項(xiàng)目管理策略及方法 699.2 項(xiàng)目組織（XX總協(xié)調(diào)人員） 699.2.1 項(xiàng)目組織說明 699.2.2 項(xiàng)目小組職責(zé)說明 699.2.3 項(xiàng)目核心人物簡介 699.3 風(fēng)險(xiǎn)與問題管理 699.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理 699.3.2 問題管理 699.4 變更管理 699.4.1 轉(zhuǎn)變促成的兩個(gè)階段 699.4.2 實(shí)施商轉(zhuǎn)變促成框架 699.4.3 中國郵政集團(tuán)CRM系統(tǒng)所需的變革管理活動(dòng) 699.5 質(zhì)量管理 699.6 溝通管理 699.7 配置管理 699.8 文檔管理 699.9 培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移 69第10章 售后服務(wù)方案（XX/SAP） 7010.1 后續(xù)支持的定義 7010.2 實(shí)施商的承諾 7010.3 中國郵政集團(tuán)后續(xù)支持計(jì)劃 7010.4 后續(xù)支持的程序 7010.5 后續(xù)支持的費(fèi)用安排 7010.6 其他 70第11章 人員簡歷（XX總） 78第12章 項(xiàng)目假設(shè)（XX/XX） 7912.1 項(xiàng)目管理假設(shè) 7912.2 項(xiàng)目范圍的假設(shè) 7912.3 其他項(xiàng)目條件假設(shè) 79第13章 附錄 79綜述實(shí)施商企業(yè)咨詢?nèi)蚰芰榻B（XX）實(shí)施商中國簡介（XX）實(shí)施商咨詢業(yè)務(wù)簡介實(shí)施商全球和中國技術(shù)開發(fā)中心實(shí)施商中國的發(fā)展與能力SAP產(chǎn)品簡介（SAP）SAP公司（紐交所代碼：SAP）成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，在全球擁有7萬多名員工，遍布全球120多個(gè)國家，并擁有覆蓋全球12,800多家企業(yè)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。作為全球最大的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商，SAP幫助各行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。從企業(yè)后臺到?jīng)Q策層、從工廠倉庫到店面、從PC到移動(dòng)終端，SAP幫助用戶和企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)搶占先機(jī)，獲取商業(yè)洞見，并通過創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，從而在競爭中脫穎而出。SAP的軟件和服務(wù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)和決策的極致簡化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長。全球190個(gè)國家的300,000多家客戶正在從SAP解決方案中獲益,其中包括《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)87%的企業(yè)和98%的全球前100最有價(jià)值品牌公司。SAP本著將國際先進(jìn)的管理知識同中國實(shí)際相結(jié)合的宗旨，致力于在中國打造“第二本土市場“，充分滿足了中國企業(yè)追求管理變革的需求，市場份額也保持快速增長，目前已擁有超過10,670家客戶，其中超過80%為中小企業(yè)。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，SAP提供端到端的本地化解決方案，幫助大中華區(qū)客戶實(shí)現(xiàn)不中斷業(yè)務(wù)的突破性創(chuàng)新，滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同類型企業(yè)的創(chuàng)新需求。2002年SAP推出mySAP商務(wù)套件解決方案，在經(jīng)歷了7年的實(shí)施與應(yīng)用后，2009年SAP又進(jìn)一步推出了SAPBusinessSuite7(BS7)商務(wù)套件解決方案和SAP商務(wù)智能解決方案。這使得SAP公司的產(chǎn)品可以真正覆蓋所有規(guī)模的企業(yè)組織，為它們提供適用的企業(yè)應(yīng)用解決方案。SAPBS7商務(wù)套件是一套功能強(qiáng)大、完善的集成化解決方案套件，通過運(yùn)用SAP商務(wù)套件，全球各類企業(yè)可以改善與客戶、伙伴的關(guān)系，精細(xì)管理企業(yè)的運(yùn)作，并在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中獲得顯著效益。SAP商務(wù)套件由跨行業(yè)方案、行業(yè)增強(qiáng)組件、集成化平臺和商務(wù)智能四部分組成：跨行業(yè)解決方案，適用于各種行業(yè)和組織，包括以下的大的解決方案：SAPERP（企業(yè)資源計(jì)劃，全球市場份額第一）SAPSCM（供應(yīng)鏈管理，全球市場份額第一位）SAPPLM（產(chǎn)品生命周期管理，全球市場份額第一位）SAPCRM（客戶關(guān)系管理，全球市場份額第一位）SAPSRM（供應(yīng)商關(guān)系管理，全球市場份額第一位）上述所有產(chǎn)品都是基于世界領(lǐng)先的集成化、開放的統(tǒng)一技術(shù)平臺SAPNetWeaver。行業(yè)增強(qiáng)組件SAP公司針對25個(gè)主要的行業(yè)提供融合了“行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”的行業(yè)解決方案，包括郵政、物流、銀行、航空、國防、汽車、化工、消費(fèi)品(包括服裝、食品、飲料等)、國防和安全、工程和建筑、財(cái)務(wù)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育和研究、高科技、工業(yè)設(shè)備、保險(xiǎn)、媒體、汽車及造紙紡織、礦業(yè)、郵政及天然氣、醫(yī)藥、專業(yè)服務(wù)、公共部門、零售、服務(wù)供應(yīng)商(又細(xì)分為五類)、電信、公用事業(yè)。SAP在每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務(wù)處理要求，并將其繪制入SAP解決方案和合作伙伴補(bǔ)充方案中，完成包括基于網(wǎng)絡(luò)的端到端的業(yè)務(wù)流程。SAPNetWeaver（集成化、開放的統(tǒng)一技術(shù)平臺）SAP通過業(yè)界領(lǐng)先的集成化平臺SAPNetWeaver幫助企業(yè)跨越技術(shù)和機(jī)構(gòu)組織的界限，實(shí)現(xiàn)人員、信息和業(yè)務(wù)流程的集成。SAPNetWeaver的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了與Microsoft.NET和IBMWebSphere(J2EE)的全面互操作，可以靈活管理不同基礎(chǔ)設(shè)施并降低IT架構(gòu)復(fù)雜程度和削減總體擁有成本。SAPBusinessObject商務(wù)智能解決方案SAP通過統(tǒng)一可信賴的智能平臺將洞察信息提供給客戶。這些方案針對各種信息資產(chǎn)，采用統(tǒng)一的信息視圖，在企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)了一致的分析工作，提高企業(yè)管理決策水平。SAPBusinessObjects商務(wù)智能（BI）解決方案提供全面的商務(wù)智能功能，賦予用戶根據(jù)堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果來制定有效且明智決策的能力。從高端分析師到普通業(yè)務(wù)用戶的所有用戶都可訪問他們所需的信息，盡可能不依賴IT資源和開發(fā)人員。有了這些強(qiáng)大的解決方案，企業(yè)內(nèi)的所有用戶可在整個(gè)企業(yè)內(nèi)訪問、格式化、分析、導(dǎo)航及共享信息。SAPBusinessObjects商務(wù)智能解決方案支持以下功能：高級分析、儀表盤和可視化、信息基礎(chǔ)架構(gòu)、查詢和報(bào)表分析等。SAP解決方案可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)前所未有的高效運(yùn)營。SAP解決方案和服務(wù)幫助188個(gè)國家/地區(qū)的248,500家公司更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，更靈活地響應(yīng)需求并快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。SAP解決方案支持員工隨時(shí)隨地自由開展工作，幫助企業(yè)引領(lǐng)業(yè)界創(chuàng)新并成為市場領(lǐng)袖。SAP解決方案，無論是在企業(yè)內(nèi)部、云，還是移動(dòng)設(shè)備中部署，均可作為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程和信息的“網(wǎng)絡(luò)解決方案”，滿足各種規(guī)模的企業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求。SAP產(chǎn)品戰(zhàn)略在現(xiàn)有應(yīng)用程序平臺基礎(chǔ)上充分利用內(nèi)存、云和移動(dòng)技術(shù)，幫助客戶最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷。考慮到保護(hù)客戶的技術(shù)投資，SAP還致力于提高客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值。通過這種方式，客戶可按照自己的進(jìn)度采用創(chuàng)新技術(shù)，避免業(yè)務(wù)中斷并滿足其特性的行業(yè)需求。SAP創(chuàng)新主要集中在五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：企業(yè)應(yīng)用、商務(wù)分析、數(shù)據(jù)庫及技術(shù)平臺、移動(dòng)商務(wù)和云計(jì)算。所有這些創(chuàng)新均由SAPHANA這一面向?qū)崟r(shí)業(yè)務(wù)和突破性應(yīng)用的革命性內(nèi)存計(jì)算平臺提供強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)用我們的客戶期望擁有為25個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)線創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的強(qiáng)大應(yīng)用程序。憑借SAPBusinessSuite，SAP成為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和ERP領(lǐng)域毋庸置疑的市場領(lǐng)先者。SAP將繼續(xù)引領(lǐng)創(chuàng)新前沿，并進(jìn)一步發(fā)展這些行業(yè)特定的、以業(yè)務(wù)線為中心的核心應(yīng)用程序。此外，SAP還將加大內(nèi)存創(chuàng)新力度，改善最終用戶體驗(yàn)，顯著降低總體擁有成本（TCO）。與此同時(shí)，SAP還將SAPBusinessSuite的維護(hù)延期至2020年，這是SAP對客戶的一份長期承諾。商務(wù)分析作為商務(wù)分析領(lǐng)域的全球市場領(lǐng)袖，SAP將借助內(nèi)存技術(shù)的強(qiáng)勁動(dòng)力繼續(xù)擴(kuò)大分析解決方案的產(chǎn)品組合。借助SAP分析解決方案，您可以使用任何設(shè)備，通過極具吸引力的交互可視化方式，在合適的時(shí)機(jī)向合適的人群提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)知識。用戶可以協(xié)同合作，自信地制定決策，預(yù)測未來趨勢，在衡量風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇后大膽行動(dòng)。借助SAPHANA，您能夠以前所未有的速度抓住機(jī)遇。此外，借助基于云的解決方案，您能夠加速部署并降低總體擁有成本（TCO）。數(shù)據(jù)庫及技術(shù)平臺SAP的市場份額同比增長44%，目前是市場上發(fā)展最快的RDBMS供應(yīng)商之一。SAP推出了全面的技術(shù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決方案系列，能夠解決部門數(shù)據(jù)集市和幾百萬兆字節(jié)的大型數(shù)據(jù)倉庫等類似難題。來自任何業(yè)務(wù)線或行業(yè)的企業(yè)，無論其規(guī)模如何，都能夠以其選擇的方式快速部署SAP數(shù)據(jù)庫及技術(shù)平臺解決方案，具體方式包括：按需隨選、企業(yè)預(yù)置和移動(dòng)應(yīng)用。SAPHANA是SAP技術(shù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，亦是一個(gè)具有革新意義的內(nèi)存計(jì)算平臺，支持實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析和報(bào)告。企業(yè)移動(dòng)化SAP是移動(dòng)解決方案的全球市場領(lǐng)袖。SAP將繼續(xù)促進(jìn)實(shí)現(xiàn)無線企業(yè)，進(jìn)一步改善企業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的使用方式。SAP客戶能夠隨時(shí)隨地通過任何設(shè)備自由操作移動(dòng)應(yīng)用，輕松訪問企業(yè)流程和信息，并從中獲得多種益處。借助SAPMobilePlatform，IT部門和合作伙伴可以創(chuàng)建新的應(yīng)用程序，或者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有應(yīng)用程序的移動(dòng)化。SAP將一如繼往地幫助客戶管理移動(dòng)設(shè)備，開發(fā)和部署移動(dòng)應(yīng)用，緊密聯(lián)系員工和最終消費(fèi)者。SAP將一如繼往地提供移動(dòng)應(yīng)用，其在該領(lǐng)域的合作伙伴已增加了數(shù)百個(gè)。SAP將在這一重要增長領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)開拓創(chuàng)新。云計(jì)算SAP云戰(zhàn)略旨在通過SAP、合作伙伴或其自有開發(fā)人員研發(fā)的云計(jì)算和虛擬化工具與服務(wù)、按需解決方案、擴(kuò)展組件和行業(yè)特定的擴(kuò)展功能，幫助各類規(guī)模的客戶組織、子公司和業(yè)務(wù)線滿足需求。如今，SAP客戶可以利用SuccessFactors（SAP旗下公司）的創(chuàng)新步伐與SAP應(yīng)用程序的領(lǐng)導(dǎo)能力及開放性集成框架相結(jié)合的優(yōu)勢，促進(jìn)人力資本管理、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)、市場營銷和采購領(lǐng)域的業(yè)務(wù)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。無論您是考慮一項(xiàng)新實(shí)施，還是擴(kuò)大現(xiàn)有內(nèi)部投資，SAP的云解決方案都能為您提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新的靈活性，同時(shí)您可以按需付費(fèi)。我們將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐解決方案，從而幫助實(shí)現(xiàn)卓越世界。這些創(chuàng)新功能融合至各解決方案中，可解決25個(gè)行業(yè)內(nèi)11條業(yè)務(wù)線的具體業(yè)務(wù)問題。SAP解決方案均已預(yù)打包，能夠在不中斷業(yè)務(wù)的情況下快速部署。它們可幫助成千上萬的中小型企業(yè)獲得成功。它們可為SAP客戶的客戶提供卓越的消費(fèi)級體驗(yàn)，并幫助企業(yè)應(yīng)對可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。 實(shí)施商公司財(cái)務(wù)狀況（XX） 實(shí)施商在郵政和相關(guān)行業(yè)方面的資質(zhì) （XX）實(shí)施商在郵政行業(yè)的資質(zhì)概要 實(shí)施商在金融服務(wù)行業(yè)行業(yè)的資質(zhì)概要 實(shí)施商在物流行業(yè)的資質(zhì)概況實(shí)施商在客戶服務(wù)方面的項(xiàng)目資質(zhì)概要 實(shí)施商其他項(xiàng)目實(shí)施的資質(zhì)概況 實(shí)施商咨詢團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)及能力介紹 （XX總） 實(shí)施商在全球及中國受到的評價(jià)（XX） 國際評價(jià) 國內(nèi)評價(jià)套裝軟件的市場分析報(bào)告（SAP-何凱）根據(jù)Forrester截至到2015Q1的市場分析報(bào)告，在大型企業(yè)CRM平臺應(yīng)用中，SAPCRM套裝軟件居于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，如上圖所示。SAPCRM被公認(rèn)為有以下幾方面優(yōu)勢:一個(gè)先進(jìn)的、成熟的支持端到端客戶互動(dòng)體驗(yàn)的CRM系統(tǒng)平臺擁有廣泛的、全面的行業(yè)解決方案及功能擁有非常強(qiáng)大的報(bào)表分析工具及功能擁有強(qiáng)大的銷售能力自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)能力管理擁有適合于全球部署的平臺和架構(gòu)市場占有率比較高，擁有大量的客戶使用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)及前瞻性的全球戰(zhàn)略除了SAPCRM套裝軟件外，SAPCloudforCustomer提供了一個(gè)云部署方式的現(xiàn)代CRM解決方案，在Forrester的市場分析報(bào)告中也居于市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。根據(jù)SAP自己的統(tǒng)計(jì)分析，SAPCRM軟件平臺的客戶數(shù)一直處于增長，預(yù)計(jì)2016年客戶數(shù)同比zengzh3.5%，生產(chǎn)系統(tǒng)增長5.5%。如上圖所示。案例及經(jīng)驗(yàn)CRM成品套裝軟件應(yīng)用案例（SAP-何凱）詳見《附件3：CRM成品套裝軟件應(yīng)用業(yè)績表模板_20161207》CRM咨詢案例（國內(nèi)--XX總；國外--XX找老板協(xié)調(diào)）CRM實(shí)施案例（國內(nèi)--XX總；國外--XX找老板協(xié)調(diào)）保險(xiǎn)行業(yè)Aviva項(xiàng)目名稱：Aviva精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目甲方名稱：Aviva項(xiàng)目所在地：英國項(xiàng)目描述：Aviva是英國最大的保險(xiǎn)公司，也是歐洲壽險(xiǎn)、普通險(xiǎn)和資產(chǎn)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球約3千1百萬客戶提供保險(xiǎn)、存款和投資產(chǎn)品。Aviva采用SAPHybrisMarketing方案建立預(yù)測模型，用來挖掘目標(biāo)客戶，在正確的時(shí)間為正確的客戶提供正確的產(chǎn)品。功能模塊：分析型CRM使用的軟件模塊列表SAPHybrisMarketing甲方用戶范圍和數(shù)量：甲方客戶數(shù)量：3千1百萬整體解決方案概述：用圖表方式幫助市場活動(dòng)專家識別出模型的預(yù)期業(yè)務(wù)影響顯著提升建模的自動(dòng)化，很多模型都可以輕松建立自動(dòng)分析每個(gè)變量對模型對貢獻(xiàn)，變量可達(dá)數(shù)百甚至上千充分利用預(yù)測分析，按客戶群建立購買潛力模型，而不是為所有客戶建立通用的模型通過客戶識別模型提高市場和營銷活動(dòng)的響應(yīng)率，避免太頻繁的聯(lián)絡(luò)客戶項(xiàng)目開始日期：項(xiàng)目結(jié)束日期：所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：保險(xiǎn)項(xiàng)目規(guī)模：部署方式：集中部署應(yīng)用效果能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的產(chǎn)品組合和報(bào)價(jià)，提高了營銷活動(dòng)的響應(yīng)率，提升了客戶生命周期的價(jià)值已投產(chǎn)超過30個(gè)購買潛力模型，比之前有顯著增加能夠獲取最新的數(shù)據(jù)，保持模型的時(shí)效性，捕捉最新趨勢優(yōu)化市場活動(dòng)回報(bào)模型，更準(zhǔn)確的預(yù)測市場活動(dòng)對目標(biāo)客戶群的影響建立預(yù)測模型，分析客戶獲取和贏回的情況CunninghamLindsey項(xiàng)目名稱：CunninghamLindsey全球CRM項(xiàng)目甲方名稱：CunninghamLindsey項(xiàng)目所在地：澳大利亞項(xiàng)目描述：領(lǐng)先的全球性險(xiǎn)損公估和理賠管理公司，在65個(gè)國家有600多處辦公室，超過7000名員工，為客戶和合作伙伴提供迅速、高效和可靠的理賠處理、商業(yè)險(xiǎn)損公估、災(zāi)難或大型險(xiǎn)損理賠處理、理賠管理支持等服務(wù)。功能模塊：CRM使用的軟件模塊列表：SAPCloudforSales甲方用戶范圍和數(shù)量：甲方客戶數(shù)量：整體解決方案概述：提供跨銷售機(jī)會匹配合同和銷售活動(dòng)的能力項(xiàng)目開始日期：項(xiàng)目結(jié)束日期：所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：保險(xiǎn)項(xiàng)目規(guī)模：部署方式：集中部署應(yīng)用效果：銷售經(jīng)理們能夠得到更全面的銷售機(jī)會和銷售預(yù)測信息，銷售團(tuán)隊(duì)之間的合作和信息共享水平更上一層樓。SAP在全球都有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠幫助客戶迅速實(shí)施和推廣，同時(shí)SAP優(yōu)秀的產(chǎn)品功能和可用性也是區(qū)別于其他廠商的優(yōu)勢。“我們和SAP合作部署了全球CRM系統(tǒng)，已經(jīng)和我們的美國業(yè)務(wù)成功的集成了，使我們跨地區(qū)了解銷售活動(dòng)，預(yù)期能夠幫助我們?nèi)〉酶嗟氖找??！?BradMountford

業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)人–澳大利亞證券行業(yè)項(xiàng)目名稱：中信證券機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)CRM甲方名稱：中信證券項(xiàng)目所在地：北京項(xiàng)目描述：中信證券是國內(nèi)最大的證券公司。2015年，中信證券實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入人民幣560億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤人民幣198億元，凈資產(chǎn)收益率16.63%，收入和凈利潤位居國內(nèi)證券公司首位。2010年，中信證券在眾多廠商中選擇SAPCRM解決方案，用于管理中信證券機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的客戶和銷售管理。主要功能包括機(jī)構(gòu)客戶的主數(shù)據(jù)管理、機(jī)構(gòu)客戶的生命周期管理、銷售流程管理如客戶拜訪、商機(jī)創(chuàng)建和執(zhí)行等功能。功能模塊：CRM、項(xiàng)目管理、商務(wù)智能、移動(dòng)方案使用的軟件模塊列表：SAPCRMSAP項(xiàng)目管理SAP商務(wù)智能SAP移動(dòng)解決方案甲方用戶范圍和數(shù)量：13,000名員工使用該系統(tǒng)，包括1,200位客戶經(jīng)理甲方客戶數(shù)量：12,000家機(jī)構(gòu)客戶整體解決方案概述：采用SAP集成的系統(tǒng)平臺，構(gòu)建豐富的業(yè)務(wù)伙伴信息管理模型，全面管理客戶動(dòng)靜態(tài)信息、聯(lián)系人信息、主要競爭對手和合作伙伴信息；靈活管理活動(dòng)信息內(nèi)容和銷售工作安排，使銷售工作和客戶跟蹤井井有條，提升銷售業(yè)績；結(jié)合中信的需求和業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理平臺和協(xié)同的投行業(yè)務(wù)支持平臺。項(xiàng)目開始日期：2010年中項(xiàng)目結(jié)束日期：2010年底所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：證券項(xiàng)目規(guī)模：部署方式：集中部署應(yīng)用效果：目前CRM已經(jīng)成為中信證券的骨干系統(tǒng)之一，在提升管理水平、業(yè)務(wù)績效、客戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮著重要的作用。天風(fēng)證券項(xiàng)目名稱：天風(fēng)證券CRM項(xiàng)目甲方名稱：天風(fēng)證券項(xiàng)目所在地：武漢項(xiàng)目描述：天風(fēng)證券是目前國內(nèi)券商中成長速度最快的券商之一，具有戰(zhàn)略明確、業(yè)務(wù)特色突出、激勵(lì)到位等特點(diǎn)。在快速成長到一定階段之后，天風(fēng)證券遇到了機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)能力的挑戰(zhàn)，例如跨條線協(xié)同困難、營銷與銷售流程不統(tǒng)一、激勵(lì)分配不合理等。天風(fēng)證券選擇了SAP的CRM解決方案，建立機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)平臺，促進(jìn)跨部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，提升客戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營效率。該解決方案還能夠使天風(fēng)證券獲得客戶洞察，提高銷售和服務(wù)能力，并滿足合規(guī)和法規(guī)的要求。功能模塊： CRM使用的軟件模塊列表： SAPC4C SAPJAM 甲方用戶范圍和數(shù)量：甲方客戶數(shù)量：整體解決方案概述： 方案提供客戶主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)往來、客戶拜訪、銷售計(jì)劃、銷售流程管理、項(xiàng)目管理、知識管理等功能項(xiàng)目開始日期： 2016年8月項(xiàng)目結(jié)束日期：預(yù)計(jì)在2016年12月中下旬上線所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域： 證券項(xiàng)目規(guī)模：部署方式：云應(yīng)用效果：新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將豎起一道“中國墻”，既加強(qiáng)了對敏感信息的保護(hù)，又保證了信息共享和協(xié)作的最大化。該項(xiàng)目將在2017年進(jìn)一步深化和推廣，成為天風(fēng)證券機(jī)構(gòu)客戶銷售、管理、服務(wù)的核心業(yè)務(wù)平臺。銀行業(yè)巴克萊銀行項(xiàng)目名稱：巴克萊銀行客戶分析項(xiàng)目甲方名稱：巴克萊銀行項(xiàng)目所在地：英國項(xiàng)目描述：巴克萊銀行是全球金融服務(wù)提供商，在全球范圍內(nèi)提供零售和商業(yè)銀行、信用卡、投資銀行、財(cái)富管理以及投資管理服務(wù)。集團(tuán)內(nèi)的巴克萊英國零售和商業(yè)銀行(UKRBB)是英國領(lǐng)先的高街銀行，服務(wù)于個(gè)人和企業(yè)客戶，提供活期帳戶、儲蓄產(chǎn)品、Woolwich品牌抵押貸款和所有的一般銀行產(chǎn)品，有1,600多家英國分行功能模塊：分析型CRM使用的軟件模塊列表：SAPHybrisMarketing甲方用戶范圍和數(shù)量：甲方客戶數(shù)量：超過1,170萬活期帳戶、1,500萬儲蓄帳戶和925,000個(gè)英國抵押貸款客戶整體解決方案概述：使用SAP分析型CRM方案構(gòu)建一套傾向模型，使用有關(guān)客戶的各種數(shù)據(jù)/信息，從交易信息到行為信息，以了解客戶的各種金融需求項(xiàng)目開始日期：項(xiàng)目結(jié)束日期：所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行項(xiàng)目規(guī)模：部署方式：集中部署應(yīng)用效果：了解和滿足客戶的金融需求，實(shí)現(xiàn)針對單一的客戶提供其需要的產(chǎn)品和服務(wù)增量銷售較預(yù)期增加30倍每次獲取新客戶的成本大幅降低：與當(dāng)前各種產(chǎn)品的客戶獲取成本相比，至少降低了10-20倍將建模時(shí)間縮短了3倍，實(shí)現(xiàn)在必要時(shí)快速重新構(gòu)建模型優(yōu)化客戶溝通成本，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)一步改進(jìn)進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)規(guī)則，使用更多的信息，優(yōu)化模型將該方案推廣到其他業(yè)務(wù)條線實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間，通過正確的渠道為客戶提供所需的最佳產(chǎn)品或服務(wù)CRM在私有云上的部署案例中國華能集團(tuán)公司山東分公司目前實(shí)施了SAPCRM、SAPEHS等相關(guān)的項(xiàng)目，并考慮后期核電、科技等不同板塊的SAPERP的項(xiàng)目。服務(wù)部署在本地?cái)?shù)據(jù)中心，基于華為Fusion的云平臺部署。通過華為Fusion管理云平臺及基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化，通過SAPHANA的多租戶模式實(shí)現(xiàn)對不同SAP應(yīng)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)整體架構(gòu)如下圖所示：CRM在阿里云上的部署案例SAP未來戰(zhàn)略是將產(chǎn)品全面云化，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)軟件廠商向云服務(wù)公司的全面轉(zhuǎn)型，SAP的產(chǎn)品目前已經(jīng)支持在主流的亞馬遜云AWS(AmazonWebServices)和微軟云Azure上。同時(shí)SAP也與阿里云緊密合作，并在2016云棲大會·深圳峰會上，雙方共同宣布，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將共同致力于向中國企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)，加速推進(jìn)企業(yè)級云服務(wù)在各個(gè)行業(yè)的深入應(yīng)用，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2016年8月的SAP中國峰會上，SAP宣布攜手阿里云，年底前將推出三款云產(chǎn)品，其中就包括有客戶關(guān)系管理解決方案，SAP是唯一一家將云計(jì)算管理系統(tǒng)部署在中國數(shù)據(jù)中心的國際廠商。1、2016SAP中國峰會召開；攜手阿里云將推出三款云產(chǎn)品、Ariba即將登陸中國。2、SAP在微軟云Azure上的部署實(shí)例。3、SAP在亞馬遜云上的部署實(shí)例。Hadoop實(shí)施案例SAP與Hadoop的集成主要體現(xiàn)在SAPHANA與Hadoop的集成上，技術(shù)上HANA平臺支持通過Dataservices的方式實(shí)現(xiàn)與hadoop的集成，在Intel的微處理器質(zhì)量提升項(xiàng)目中，就采用了這一方案實(shí)現(xiàn)了HANA與Hadoop的集成，同時(shí)利用HANA的大數(shù)據(jù)分析能力從Hadoop中獲取相關(guān)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來對intel的微處理器制造流程進(jìn)行質(zhì)量優(yōu)化，從而提升測試流程質(zhì)量。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀對中國郵政戰(zhàn)略發(fā)展的理解（XX）對中國郵政集團(tuán)信息化建設(shè)及CRM建設(shè)的理解 （XX）CRM系統(tǒng)在中國郵政集團(tuán)發(fā)展中的關(guān)鍵地位CRM系統(tǒng)擬發(fā)揮的業(yè)務(wù)作用CRM系統(tǒng)和周邊系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成關(guān)系對CRM系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及需求理解項(xiàng)目背景和目標(biāo)（XX）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解（XX）請小莉姐幫忙總結(jié)一下金融保險(xiǎn)行業(yè)的CRM需求及痛點(diǎn)郵務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解速遞物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)需求中郵證券業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解證券行業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解國內(nèi)證券業(yè)的客戶主要分為機(jī)構(gòu)客戶和零售客戶兩類，在CRM建設(shè)上存在不同的需求機(jī)構(gòu)客戶的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)種類多（如債券承銷、財(cái)務(wù)顧問、推薦上市、信貸額度、交易對手等），因此存在大量的跨條線協(xié)作需求。而國內(nèi)投行多采用合伙人或準(zhǔn)合伙人制，各條線的領(lǐng)導(dǎo)重視本部門（或自己的嫡系團(tuán)隊(duì)）的績效而忽視公司層面的協(xié)作。這種一個(gè)團(tuán)隊(duì)“從魚頭吃到魚尾”的服務(wù)方式既不利于公司利益最大化，也嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。因此服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶的最大挑戰(zhàn)在于在監(jiān)管允許的前提下，建立主要條線都認(rèn)可的資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)作、績效分成的機(jī)制。零售客戶的業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，主要是零售經(jīng)紀(jì)、融資融券、高端客戶理財(cái)?shù)?。?jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)具有明顯的靠天吃飯的特點(diǎn)，因?yàn)榻陙硎袌龃笃鸫舐洌魅潭济媾R高凈值零售客戶不足的情況。因此國內(nèi)券商在零售業(yè)務(wù)CRM方面，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的考核和利潤分成，通過對經(jīng)紀(jì)人的考核和激勵(lì)，吸引客戶資源多的經(jīng)紀(jì)人，淘汰展業(yè)能力差的經(jīng)紀(jì)人。在證券行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中，建議采用在一套系統(tǒng)上分別建設(shè)兩套管理體系的方式，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)提供全面的客戶信息、營銷、銷售、服務(wù)、項(xiàng)目管理等功能，而零售業(yè)務(wù)聚焦在管戶管理、傭金提成計(jì)算、經(jīng)紀(jì)人績效等方面。CRM功能在細(xì)分行業(yè)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐在證券行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中，建議采用在一套系統(tǒng)上分別建設(shè)兩套管理體系的方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)除了常見的客戶信息管理、銷售計(jì)劃管理、營銷、銷售、服務(wù)等功能之外，需要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下幾方面：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理與業(yè)務(wù)協(xié)同之間的平衡，既要滿足監(jiān)管要求，又不能束縛業(yè)務(wù)的手腳共享客戶資源與專業(yè)化分工之間的平衡，重點(diǎn)客戶有專人負(fù)責(zé)，不同業(yè)務(wù)條線服務(wù)同一客戶時(shí)分成透明、責(zé)任清晰承攬與承做之間的匹配，貫穿從計(jì)劃階段到執(zhí)行階段，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康成長而零售業(yè)務(wù)CRM應(yīng)聚焦在管戶管理、傭金提成計(jì)算、經(jīng)紀(jì)人績效等方面，需要重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：公司范圍內(nèi)的客戶主數(shù)據(jù)管理，在銷售、服務(wù)的過程中不斷豐富客戶信息，提高客戶和公司的黏性，而不僅僅是客戶和客戶經(jīng)理的黏性傭金提成，實(shí)現(xiàn)圍繞資產(chǎn)、貢獻(xiàn)、增量等多維度的傭金計(jì)算和提成機(jī)制郵政儲蓄業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求理解銀行業(yè)客戶分析需求實(shí)現(xiàn)以客戶為主要維度的數(shù)據(jù)分析功能，為客戶經(jīng)理營銷和管理人員決策提供數(shù)據(jù)支持，應(yīng)主要包括以下方面：客戶綜合價(jià)值分析。建立基于客戶綜合價(jià)值評價(jià)數(shù)據(jù)模型，綜合考慮客戶的現(xiàn)有價(jià)值、未來價(jià)值、間接價(jià)值和無形價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對客戶的科學(xué)全面評價(jià)，為產(chǎn)品差異化定價(jià)、差異化服務(wù)提供支持，改善客戶關(guān)系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。客戶細(xì)分。完善客戶細(xì)分模型，實(shí)現(xiàn)靈活的多維度客戶細(xì)分功能，根據(jù)需要定位營銷目標(biāo)客戶群，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整?？蛻絷P(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析。實(shí)現(xiàn)基于集團(tuán)、供應(yīng)鏈、擔(dān)保圈、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析。營銷線索挖掘。從客戶資金變動(dòng)、業(yè)務(wù)發(fā)展階段、客戶經(jīng)營關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、客戶持有產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度、外部數(shù)據(jù)等角度，分析挖掘潛在客戶和潛在需求等營銷線索。事件式營銷及風(fēng)險(xiǎn)提示。定義事件庫和觸發(fā)規(guī)則，以客戶內(nèi)部、外部重大發(fā)展事件為契機(jī)，分析發(fā)現(xiàn)由事件帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會。用戶自定義查詢和報(bào)表。引入多維分析工具，實(shí)現(xiàn)用戶自定義的分析報(bào)表和數(shù)據(jù)查詢，從多種客戶維度和管理視角靈活查看對公客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢?？蛻袅魇Х治?。建立客戶流失模型，預(yù)測可能流失的客戶群。項(xiàng)目內(nèi)容及范圍 （XX）系統(tǒng)功能范圍 （XX）工作內(nèi)容及職責(zé)范圍 （XX）業(yè)務(wù)解決方案業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)思路 （XX）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 實(shí)施商業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法論 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)步驟 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在CRM建設(shè)項(xiàng)目中的應(yīng)用 業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo) 建立企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的必要性 績效評估等級 行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)績效指標(biāo)示例 績效評估的關(guān)鍵成功因素典型業(yè)務(wù)場景分析（XX）總體功能架構(gòu)（XX/SAP-何凱）業(yè)務(wù)解決方案CRM業(yè)務(wù)基本功能實(shí)現(xiàn)（XX）客戶360°視圖（？每項(xiàng)功能中按業(yè)務(wù)板塊闡述特點(diǎn)）客戶洞察 客戶管理營銷管理 銷售管理會員積分管理 服務(wù)管理 知識庫管理渠道管理產(chǎn)品管理CRM功能在細(xì)分行業(yè)的應(yīng)用及最佳實(shí)踐（SAP/XX）郵務(wù)業(yè)務(wù)一、DHL和SAP的合作介紹DHL曾面臨的業(yè)務(wù)和IT方面的挑戰(zhàn)DHL公司曾面臨一些挑戰(zhàn)來保持自己的競爭力:首先,DHLGeoPost德國公司有45個(gè)分公司,他們中的大多數(shù)有他們自己的IT系統(tǒng),特別是自己的定價(jià)/收費(fèi)和支付系統(tǒng)。這就導(dǎo)致了低效率和高成本的業(yè)務(wù)流程以及極度分散的高成本的IT格局.而且,要建立和維護(hù)所有分支機(jī)構(gòu)共同的合規(guī)規(guī)則就非常困難.客戶的數(shù)據(jù)是冗余或不一致的,這導(dǎo)致了效率低下,部分從訂單到現(xiàn)金的流程需要手工處理.同時(shí),DHL那時(shí)正推出一系列新的服務(wù)來滿足網(wǎng)絡(luò)在線市場的需要.這些服務(wù)和他們的收入流需要一個(gè)統(tǒng)一的定價(jià)，開票和會計(jì)核算系統(tǒng)。DHL的解決方案：SAP的從訂單到現(xiàn)金的解決方案為了在將來能節(jié)約成本增加效率,，DHL用標(biāo)準(zhǔn)軟件替代了他們自己編寫的開票系統(tǒng)。通過SAP軟件的一體化，DHL標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化了他的訂單到現(xiàn)金的流程。DHL通過使用SAPERP作為他的一體化解決方案的基石，把45個(gè)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集中到了一個(gè)集成軟件系統(tǒng)。SAP的從訂單到現(xiàn)金的解決方案替代了DHL以前的系統(tǒng)后，企業(yè)效率大大提高?？傊?在SAP咨詢部實(shí)施和加強(qiáng)后的行業(yè)解決方案正是DHL所需要的.DHL現(xiàn)在可以依賴他的財(cái)務(wù)和會計(jì)一體化的流程以及在其他領(lǐng)域的一體化，比如銷售和營銷，比如定價(jià)和開票。而成熟有效的SAP權(quán)限管理，允許會計(jì)團(tuán)隊(duì)對任何分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行相應(yīng)的處理。公司在流程重整也獲得了新的靈活度。運(yùn)營上的收益通過集中式的數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而使收入增加約0.5%通過自動(dòng)運(yùn)行計(jì)費(fèi)流程，大約節(jié)省0.2%的總收入通過使用電子計(jì)費(fèi)提高客戶滿意度集中多個(gè)軟件實(shí)例，并取代多個(gè)數(shù)據(jù)庫DHL使用了價(jià)值管理的方法論來推進(jìn)項(xiàng)目的治理最佳實(shí)踐由高中級管理人員推進(jìn)價(jià)值管理的認(rèn)知對價(jià)值管理的理解是一個(gè)改進(jìn)和治理IT價(jià)值實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略性的方法將談?wù)摰闹黝}從‘我們有能力作的是什么項(xiàng)目’轉(zhuǎn)變?yōu)椤覀兡苓_(dá)到更大的財(cái)務(wù)收益’價(jià)值管理的步驟在DHLGeoPost總部開展了SAP價(jià)值學(xué)院的課程先完成了對標(biāo)的問卷調(diào)查，取得了有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程成熟度的資料引進(jìn)對標(biāo)中其他同行業(yè)的最佳實(shí)踐，作為工具度量企業(yè)流程的績效現(xiàn)在和將來的收益有能力使用價(jià)值管理的方法論作為其他項(xiàng)目的戰(zhàn)略管理的工具不斷的通過流程和治理模型來改進(jìn)績效此外，DHL還成功實(shí)施了SAP供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）解決方案，簡化和標(biāo)準(zhǔn)化了采購流程，減低了40%在采購流程中的手工操作，增加了第三方供應(yīng)商的透明度，改進(jìn)了流程治理減少了錯(cuò)誤。DHL共使用SAP的解決方案包括：SAPERP、SAP數(shù)據(jù)倉庫、SAP從訂單到現(xiàn)金、SAPSRM（供應(yīng)商管理）等方案。二、德國郵政與SAP合作情況德國郵政集團(tuán)使用的SAP解決方案有:德國郵政儲蓄銀行:

SAP銀行業(yè)解決方案德國郵政:SAPERP（財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)）,SAPCC(集中定價(jià)),SAPCRM,SAPEnterprisePortal（企業(yè)門戶）,SAPNetweaver平臺,SAPBobj（報(bào)表系統(tǒng)）,SAPBW（數(shù)據(jù)倉庫）,SAPE-postbrief（電子安全信箱），SAPSEM（集團(tuán)戰(zhàn)略管理：集團(tuán)合并、計(jì)劃與預(yù)算等）DHL:SAPERP（財(cái)務(wù)和人力）,SAPEM（事件管理）,SAPTM（運(yùn)輸管理）,SAPCRM,SAPNetweaver速遞物流業(yè)務(wù)中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中郵證券業(yè)務(wù)郵政儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案技術(shù)平臺概覽所有的SAP套裝軟件都是基于SAP的一體化技術(shù)平臺-SAPNetWeaver。在套裝軟件內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，同時(shí)，所有的業(yè)務(wù)功能又是基于SOA設(shè)計(jì)，均被服務(wù)化，服務(wù)作為軟件開發(fā)的基本抽象，所有功能都定義為獨(dú)立的服務(wù)，在套裝軟件內(nèi)部，通過服務(wù)編排實(shí)現(xiàn)靈活、敏捷的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，SAP套裝軟件所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)，與企業(yè)內(nèi)部其他軟件所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)，以及企業(yè)外部其他的業(yè)務(wù)服務(wù)，均可以通過SAP的技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)按需應(yīng)用(Ondemand)。用戶可以根據(jù)需要選配、組裝出適用的個(gè)性化流程。通過配置調(diào)整，可以使流程適應(yīng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程按需組裝、業(yè)務(wù)架構(gòu)按需構(gòu)建、業(yè)務(wù)組件按需裝配、業(yè)務(wù)延展按需設(shè)計(jì)等方面，建立敏銳的商業(yè)洞察力與快速的反應(yīng)力，真正實(shí)現(xiàn)隨需而變的管理智慧。在采用SAP平臺與套裝軟件實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)端到端業(yè)務(wù)變化的同時(shí)，還能幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的基于桌面的訪問方式到基于云計(jì)算的多種訪問方式。無論何時(shí)何地，均能實(shí)現(xiàn)按需訪問。如，采用IPAD訪問，采用各種智能手機(jī)與其他手持設(shè)備訪問，各種大屏幕訪問，透過Office等辦公軟件訪問。在整個(gè)解決方案架構(gòu)中，其技術(shù)平臺的核心是SAP的NetWeaver。通過SAPNetWeaver不僅SAP套裝軟件內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了按需應(yīng)用，企業(yè)的全面業(yè)務(wù)流程也實(shí)現(xiàn)了按需應(yīng)用，隨需而變。SAPNetWeaver平臺是供SAP解決方案集成復(fù)雜、異構(gòu)IT環(huán)境的技術(shù)平臺。這個(gè)平臺構(gòu)成的統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)提高了系統(tǒng)的靈活性，滿足今后的發(fā)展的要求。該平臺在用戶、信息、流程和應(yīng)用加以集成的基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合企業(yè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，形成一個(gè)業(yè)務(wù)流程平臺(BPP)的基礎(chǔ)架構(gòu)?；贜etWeaver為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程平臺將會給企業(yè)應(yīng)用重組帶來下面的優(yōu)勢：1. 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用平臺? SAPNetWeaver將是應(yīng)用組合中的唯一技術(shù)平臺，這簡化了各種集成和組合中的技術(shù)需求。? 提供業(yè)務(wù)組合中的端對端的生命周期支持。2. 各種異構(gòu)IT架構(gòu)的集成平臺? SAPNetWeaver將用戶、信息、流程和應(yīng)用加以集成。? 在集成平臺中提供了預(yù)先定制好的端對端的集成場景，使集成更加方便和迅速。3. 基于服務(wù)的SOA平臺? 通過服務(wù)提供，服務(wù)組合和SOA治理來靈活管理流程。? 預(yù)先打包的企業(yè)服務(wù)。解決方案架構(gòu)基于以NetWeaver為技術(shù)互操作層的業(yè)務(wù)流程平臺架構(gòu)。這一架構(gòu)便于企業(yè)在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上組合新的跨業(yè)務(wù)流程環(huán)境，添加新的系統(tǒng)組件，應(yīng)對自如地滿足不斷變化的市場需求。世界領(lǐng)先的集成化技術(shù)平臺SAPNetWeaver，可以幫助企業(yè)跨越技術(shù)和組織機(jī)構(gòu)的界限，實(shí)現(xiàn)人員、信息和業(yè)務(wù)流程的集成，其設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了與Microsoft.NET、Sun的J2EE和IBMWebSphere的全面互操作，并通過這些技術(shù)得到進(jìn)一步擴(kuò)展?；贜etWeaver，企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)與不同應(yīng)用架構(gòu)相集成，降低信息系統(tǒng)建設(shè)的總體成本（TCO）。第一層面，將提供各種不同的訪問渠道，各種各樣的用戶界面形式被集中到企業(yè)的信息門戶內(nèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的統(tǒng)一展現(xiàn)。這個(gè)層面上，稱之為“發(fā)布與接入層”。通過該平臺的建設(shè)可以為企業(yè)的各級管理人員提供一個(gè)友好、易用、直觀的信息分析和查詢的協(xié)同平臺，使之成為管理人員獲取相關(guān)信息的信息入口；通過企業(yè)搜索引擎，將散布于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之中的信息重新組合起來，將信息以最快捷的方式提供給管理人員；移動(dòng)平臺的應(yīng)用，使企業(yè)中的信息請求者能夠隨時(shí)隨地的訪問到所需要的信息；在NetWeaver中的各種界面技術(shù)和開發(fā)工具，幫助IT人員開發(fā)更豐富的展現(xiàn)界面。第二層面，SAP組合開發(fā)環(huán)境提供一系列的組合工具集，快速組合應(yīng)用；模型驅(qū)動(dòng)的開發(fā)方式增強(qiáng)了用戶生產(chǎn)力和更快的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；企業(yè)服務(wù)倉庫（ESR）能夠使集成工具更方便的消費(fèi)SAP應(yīng)用和非SAP應(yīng)用的服務(wù)；圖形化的業(yè)務(wù)流程建模能夠更快和更方便的進(jìn)行流程組建；通過BPMN的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)把業(yè)務(wù)建模和技術(shù)建模協(xié)同于一個(gè)基礎(chǔ)流程模型上，提升了業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的互動(dòng)；人工互動(dòng)管理融入在流程的過程中；業(yè)務(wù)規(guī)則管理與業(yè)務(wù)流程管理相集成，提高了流程的自動(dòng)化程度，使流程的變化更快的適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化；這個(gè)層面上，我們稱之為“聚合管理層”。第三層面，NetWeaver與BusinessObject共同提供企業(yè)信息管理和數(shù)據(jù)管理；通過商務(wù)智能解決方案來提升企業(yè)的決策能力；軟、硬件一體化的商務(wù)智能加速器來提供快速的數(shù)據(jù)和信息訪問能力；通過數(shù)據(jù)管理和集成以及主數(shù)據(jù)管理來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。這個(gè)層面上，我們稱之為“數(shù)據(jù)整合層”。第四層面，通過SOA中間件工具來提供強(qiáng)大的集成能力，主要由SAPPI來提供流程集成的工具；這個(gè)層面上，我們稱之為“流程集成層”。第五層面，NetWeaver提供的基于ABAP與JAVA的技術(shù)平臺和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。SAPNetweaver與其他第三方集成產(chǎn)品相比有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：1. SAPNetweaver提供了一個(gè)從系統(tǒng)、流程到數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)、配置、執(zhí)行到監(jiān)控的集中的環(huán)境。通過SAPNetweaver一個(gè)單一平臺就可以實(shí)現(xiàn)流程、信息及人員的集成，降低了產(chǎn)品集成及維護(hù)的數(shù)量和難度；2. SAPNetweaver不僅是一個(gè)技術(shù)平臺，同時(shí)還內(nèi)置了許多業(yè)務(wù)內(nèi)容，如SAPPI中內(nèi)置了許多流程集成的模板，SAPBI中內(nèi)置了許多信息模型，SAPEP中內(nèi)置了許多網(wǎng)頁，角色等。SAP將自身已有的應(yīng)用解決方案及SAP與第三方系統(tǒng)的集成方案一起遞交給客戶，許多技術(shù)功能也能像應(yīng)用功能的參數(shù)配置一樣，通過配置就可以輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的定制和擴(kuò)展。這樣使得項(xiàng)目不需要做大量開發(fā)就可以實(shí)現(xiàn)大量集成的功能（當(dāng)然可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求在內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)內(nèi)容不能使用的情況下自己進(jìn)行開發(fā)），這樣大大的降低了實(shí)施的周期，同時(shí)也保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。3. 由于該平臺是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)平臺，可以從SAP原廠商獲得長期的連續(xù)的服務(wù)和支持，規(guī)避和降低了系統(tǒng)平臺的維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)和成本。這樣大大降低了從系統(tǒng)平臺的實(shí)施成本，維護(hù)成本到擴(kuò)展成本等等的總體擁有成本。移動(dòng)應(yīng)用方案移動(dòng)應(yīng)用概覽作為SAP三大戰(zhàn)略方向（移動(dòng)應(yīng)用－OnDevice，預(yù)置應(yīng)用－OnPremise，按需應(yīng)用－OnDemand）之一的移動(dòng)系列應(yīng)用解決方案將致力于為廣大用戶提供移動(dòng)價(jià)值服務(wù)：? 通過移動(dòng)消費(fèi)將SAP應(yīng)用拓展到所有的設(shè)備和所有用戶；? 為企業(yè)用戶提供端到端的移動(dòng)解決方案；? 為移動(dòng)用戶提供領(lǐng)先的消息基礎(chǔ)架構(gòu)和移動(dòng)分析；SAPNetWeaver移動(dòng)應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)MobileInfrastructure為SAP的企業(yè)級移動(dòng)應(yīng)用提供了穩(wěn)定的可擴(kuò)展的平臺，在此基礎(chǔ)上業(yè)已發(fā)布了MAM、DSD等多項(xiàng)應(yīng)用。Sybase的加入為SAP移動(dòng)應(yīng)用提供了更高效的移動(dòng)平臺和開發(fā)工具（SybaseUnwiredPlatform），同時(shí)也帶來了創(chuàng)新的移動(dòng)銷售和移動(dòng)工作流的SAP移動(dòng)應(yīng)用方案。為SAP移動(dòng)應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展建立了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。ProjectGateway則從另一個(gè)方面完善了SAP企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的范疇，它將SAPBusinessSuite中的所有應(yīng)用轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的RESTWebService，為BusinesSuite打開移動(dòng)之窗，從而使得移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用可以方便快捷消費(fèi)SAPBusinessSuite中的應(yīng)用，拓展SAP業(yè)務(wù)流程。多樣化的SAP的移動(dòng)應(yīng)用將從多個(gè)層面為SAP客戶帶來全新的用戶體驗(yàn)，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用與傳統(tǒng)應(yīng)用不同，也與個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用不同，如何滿足如下主要訴求將是企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用成功的關(guān)鍵。支持復(fù)雜應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用往往不是單一的應(yīng)用，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用因其設(shè)備的多樣性更加強(qiáng)化了其復(fù)雜性。正如企業(yè)應(yīng)用的后臺系統(tǒng)，往往有OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等等。反映到移動(dòng)應(yīng)用上，則需要同時(shí)支持高層的決策支持、管理人員的流程審批、業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作等等多種應(yīng)用。而設(shè)備在大用量部署的條件下也很難得以統(tǒng)一。支持端到端的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用往往不是由一個(gè)個(gè)獨(dú)立的事件，而是一系列相互關(guān)聯(lián)的事件的組合，甚至包含了供應(yīng)商或者客戶的事件。這些事件包括在后端傳統(tǒng)應(yīng)用中完成的，也包括在移動(dòng)設(shè)備上完成的事件，有些事件可以或者必須在移動(dòng)設(shè)備完成，有些事件必須在后臺完成，相互關(guān)聯(lián)的事件組成了企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜流程。如何將移動(dòng)化企業(yè)應(yīng)用無縫銜接到端到端的企業(yè)應(yīng)用中將是企業(yè)應(yīng)用成功的重要指標(biāo)。隨時(shí)訪問，支持在線和離線。在線的應(yīng)用或許占據(jù)了絕大多數(shù)的應(yīng)用場景，這種應(yīng)用相對也比較容易實(shí)現(xiàn)和易于使用。但移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并非是100%可靠的，對于重要的企業(yè)應(yīng)用，要提供離線的支持并能夠在線時(shí)自動(dòng)處理和對接，這對技術(shù)和平臺提出了最高要求。性能。無論是在線還是離線，移動(dòng)應(yīng)用往往都是處在端到端應(yīng)用的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是處在整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的最上層，在可能多達(dá)數(shù)十層的體系架構(gòu)中如何保證企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的性能（包括響應(yīng)時(shí)間和吞吐能力）將是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。安全。安全的挑戰(zhàn)尤其顯著，因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)用中運(yùn)行的多是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)。即使對于性價(jià)比更高的托管服務(wù)，很多企業(yè)依然顧慮重重，更不用說不確定性更高的移動(dòng)應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用必須能夠保證移動(dòng)數(shù)據(jù)和信息傳遞的安全，在移動(dòng)設(shè)備上必須置入有效的安全措施，在通信過程中保證安全傳輸，而移動(dòng)應(yīng)用的后臺也必須安全的置于防火墻之后。另外，如何在移動(dòng)終端上將企業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息數(shù)據(jù)進(jìn)行切割更是一項(xiàng)技術(shù)挑戰(zhàn)；而如果員工離職，能否立刻切斷其個(gè)人移動(dòng)終端設(shè)備上的所有企業(yè)應(yīng)用，同樣也是很大的應(yīng)用挑戰(zhàn)。通過SMP和ProjectGateway（SAP統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)門戶），SAP將統(tǒng)一企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用。通過下圖綜覽我們可以看到，在訪問架構(gòu)上有SMP、ProjectGateway、NWMI協(xié)同的移動(dòng)平臺；在產(chǎn)品線上有SAP移動(dòng)應(yīng)用在ERP、CRM、BI等多種應(yīng)用。移動(dòng)應(yīng)用平臺SAPNetweaver移動(dòng)架構(gòu)（SAPNetweaverMobileInfrastructure,NWMI）是SAPNetweaver的移動(dòng)應(yīng)用平臺，為企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)合作伙伴開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)架構(gòu)。通過NWMI,企業(yè)可以將SAP的企業(yè)應(yīng)用發(fā)布到移動(dòng)終端，從而將企業(yè)的SAP應(yīng)用拓展為隨時(shí)隨處可以訪問。SMP既是企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的運(yùn)行和管理平臺，也是企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)、部署平臺。它解決了移動(dòng)應(yīng)用程序與后端系統(tǒng)集成的困難挑戰(zhàn)，保護(hù)了移動(dòng)設(shè)備對企業(yè)的訪問，對數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠的推送同步，并支持多種主流設(shè)備類型，從而幫助企業(yè)快速的將適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化到任何移動(dòng)設(shè)備上。SMP將4GL工具和標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)環(huán)境集成而支持的快速開發(fā)，通過集成的圖形化設(shè)計(jì)器用來定義移動(dòng)業(yè)務(wù)對象(MobileBusinessObjects)，通過應(yīng)用程序連接器插件高效地將移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)Web服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、或是SAP等多種企業(yè)應(yīng)用連接起來。它通過DOEConnector連接SAP的移動(dòng)基礎(chǔ)架構(gòu)（MobileInfrastructure）來完美的實(shí)現(xiàn)與SAPBusinessSuite套件的集成為SAP的用戶將業(yè)務(wù)拓展到無線設(shè)備提供了最卓越的選擇。SMP提供了市場領(lǐng)先的設(shè)備管理、與Eclipse環(huán)境集成的工具，快速開發(fā)并部署智能客戶端移動(dòng)應(yīng)用程序至企業(yè)中異構(gòu)的設(shè)備上。簡化開發(fā)和部署過程—SMP包含一個(gè)4GL工具環(huán)境，它極大簡化了移動(dòng)應(yīng)用程序的開發(fā)。它于Eclipse集成設(shè)計(jì)，從而使開發(fā)者能夠充分利用現(xiàn)有的工具和專業(yè)知識。它還為一系列的移動(dòng)設(shè)備類型、型號和操作系統(tǒng)(包括WindowsMobile、Windows32(筆記本/平板電腦)和RIMBlackBerry)等提供“一次設(shè)計(jì)、隨處部署”的功能。簡化后端的集成—SybaseUnwiredPlatform為不同的企業(yè)應(yīng)用提供了“開箱即得”的集成功能，包括SAP和Remedy，或其他利用數(shù)據(jù)庫或面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的應(yīng)用。優(yōu)異的SAP集成－SMP可以通過三種方式與SAP的BusinessSuite應(yīng)用進(jìn)行集成，包括SAPNetweaverMobileInfrastructure+DOE、Project‘Gateway’、和JCA的方式。MI+DOE支持良好的離線操作和同步能力，是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的首選架構(gòu)。Project‘Gateway’是SAP2010年剛剛發(fā)布的基于WebService的通用連接方案，是開發(fā)和部署快速簡單移動(dòng)應(yīng)用的首選，建議運(yùn)行在即時(shí)在線的情境下。而通過JCA則可以訪問和使用SAP眾多的BAPI接口。簡化管理和安全性—SMP與Sybase業(yè)界領(lǐng)先的設(shè)備管理和安全性解決方案完全整合，其提供單一的管理控制臺，以便集中管理、保護(hù)和部署移動(dòng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序與設(shè)備。在企業(yè)環(huán)境中部署SMP的建議架構(gòu)如下圖所示。在企業(yè)防火墻內(nèi)架設(shè)在Windows環(huán)境上的SUP服務(wù)器配置與后臺多種數(shù)據(jù)源的連接，包括基于消息技術(shù)（Messaging）的即時(shí)連接和基于復(fù)制技術(shù)（Replication）的即時(shí)+同步連接。企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用將部署在該SUP服務(wù)器上，在需要時(shí)既可以無線發(fā)布給用戶終端，也可以離線部署到用戶終端。另外，與SUP服務(wù)器一起部署的還包括本地的緩存數(shù)據(jù)庫（CDB）。在企業(yè)防火墻之外，用戶的多種移動(dòng)終端可以通過各種網(wǎng)絡(luò)接入到企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用平臺，包括GPRS/EDGE、3G、Wifi等。在移動(dòng)用戶終端和企業(yè)SUP服務(wù)器之間，需要在企業(yè)防火墻的隔離區(qū)（DMZ）設(shè)立轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器（RelayServer）。移動(dòng)終端的從外部網(wǎng)絡(luò)的訪問通過轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部安全的獨(dú)立通道與后臺的SUP服務(wù)器進(jìn)行通信。從而保證了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)易用的安全性。云應(yīng)用方案作為IT技術(shù)最為前沿的技術(shù)，云計(jì)算對IT未來發(fā)展有著舉足輕重的重要意義。云計(jì)算不但改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，還將改變企業(yè)的運(yùn)營模式，轉(zhuǎn)型為云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營商開展IaaS、PaaS、SaaS模式的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)。伴隨著全球云計(jì)算的發(fā)展契機(jī)，如何實(shí)現(xiàn)新型的、基于云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的云IDC，將理論聯(lián)系實(shí)際，使業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)最終轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)IT業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過云平臺，SAP將管理軟件的功能通過Web服務(wù)提供給客戶，客戶只需要為自己的使用功能付費(fèi)，而不必在硬件、軟件和維護(hù)方面投資。SAP云包含三層結(jié)構(gòu)，IAAS、PAAS和SAAS。SAAS：SAPBusinessBydesign是是世界上功能最完善的按需配置的業(yè)務(wù)解決方案，專為中小企業(yè)量身定制。全球的大型企業(yè)也可以從SAP的按需配置的解決方案中受益。PAAS:SAP基于SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，能夠支撐全球企業(yè)不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)需求；合作伙伴能夠通過SAP簡單易用的開發(fā)工具在業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺上開發(fā)出各種行業(yè)的解決方案。IAAS：SAP世界級的數(shù)據(jù)中心為全球企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)存儲，系統(tǒng)運(yùn)行以及系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)；企業(yè)不必購買IT基礎(chǔ)設(shè)施，就能享受到SAP云里面功能豐富的管理軟件服務(wù)。SAP目前在全球建立了多個(gè)數(shù)據(jù)中心，在國內(nèi)也已有與中國電信合作的中速通的數(shù)據(jù)中心以及與阿里云合作的在上海落地的HCP的數(shù)據(jù)中心。SAP的多個(gè)數(shù)據(jù)中心能夠?yàn)槿虿煌瑓^(qū)域客戶提供不同的服務(wù)。SAP數(shù)據(jù)中心通過了全球多種安全認(rèn)證，可以保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全以及訪問安全等。SAP基于HCP平臺，將相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)云化，可以為客戶提供更為靈活的業(yè)務(wù)支持方案。SAP云服務(wù)為客戶提供豐富的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。架構(gòu)設(shè)計(jì)方案功能架構(gòu)SAP采用了一體化的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的存儲，并且系統(tǒng)提供了靈活的架構(gòu)，可以采用兩層，三層，或多層的系統(tǒng)架構(gòu)。? 兩層：將數(shù)據(jù)庫層與應(yīng)用層進(jìn)行合并，由同一臺服務(wù)器完成。? 三層：客戶端、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。? 多層：在傳統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)上添加了WEB層，更好的進(jìn)行功能的細(xì)分，使客戶得到更強(qiáng)的系統(tǒng)性能。在上述架構(gòu)中，通過因特網(wǎng)通訊管理器（InternetCommuncationManagerICM）來設(shè)置和Internet相關(guān)的連接，包括HTTP、HTTPS、SMTP。SAPWAS也可以使用SOAP協(xié)議和其他WEB服務(wù)（WEBService）的服務(wù)器端通訊，或者作為服務(wù)器端與其他WEB客戶端通訊。任務(wù)分發(fā)器（Dispatcher）將收到的工作分配給ABAP或者JAVA的工作線程（WorkProcesses），每個(gè)工作線程均使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫連接。一個(gè)工作線程可以為多個(gè)用戶服務(wù)，因此SAP可以使用較少的數(shù)據(jù)庫連接來滿足多用戶的運(yùn)用，并且基于該工作機(jī)制，SAP將服務(wù)器的性能最大程度的運(yùn)用。滿足企業(yè)級的服務(wù)需求。SAP系統(tǒng)同時(shí)可以支持B/S和C/S結(jié)構(gòu)，使用SAPGUI（C/S結(jié)構(gòu)）可以有如下的好處： 界面更加易于操控。 更多的GUI控件，表現(xiàn)顯示更加友好。 占用網(wǎng)絡(luò)帶寬資源小于使用Web客戶端（B/S結(jié)構(gòu)）使用瀏覽器（B/S結(jié)構(gòu)）有如下好處： 對最終用戶要求低，會使用瀏覽器即可 客戶端維護(hù)工作基本為零 易于和企業(yè)其他系統(tǒng)進(jìn)行集成數(shù)據(jù)架構(gòu)SAP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分為主數(shù)據(jù)（如物資、科目、組織結(jié)構(gòu)、人員、設(shè)備、供應(yīng)商等）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如采購訂單、財(cái)務(wù)憑證、銷售訂單、出入庫憑證等）。數(shù)據(jù)管理的核心是定義各類數(shù)據(jù)之間之間的邊界，以及管理的策略。在SAP所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，采用了相同的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)模型以業(yè)務(wù)對象、以流程為中心，在語義層次保持統(tǒng)一。這就保證了在業(yè)務(wù)層面，能保證有效的實(shí)時(shí)集成。同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫層，SAP通過自己的技術(shù)平臺，屏蔽了跟數(shù)據(jù)庫相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)，在自己的技術(shù)平臺中，提供了數(shù)據(jù)字典，我們稱之為SAP數(shù)據(jù)字典。通過SAP數(shù)據(jù)字典完成對底層數(shù)據(jù)庫之間的映射關(guān)系，耦合關(guān)系。這就保證了數(shù)據(jù)在底層數(shù)據(jù)庫層面保持一致性和完整性。SAP數(shù)據(jù)字典包括表（TransparentTable）、視圖（View）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（DataStructure）、數(shù)據(jù)元素（DataElement）、數(shù)據(jù)域（Domain）等，這些數(shù)據(jù)字典類型之間又有互相參照的關(guān)系。SAP數(shù)據(jù)字典中表（TransparentTable）的定義可以自動(dòng)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫的物理表，這項(xiàng)轉(zhuǎn)化由SAP系統(tǒng)自動(dòng)控制，開發(fā)人員無需額外的管理，從而可以把精力放在定義數(shù)據(jù)類型和表以適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的工作上。在表的定義中，開發(fā)人員還可以定義諸多的技術(shù)屬性，如緩存方式、數(shù)據(jù)量級、數(shù)據(jù)索引方式、可擴(kuò)展性等等，這些技術(shù)屬性對于提供高性能的企業(yè)級應(yīng)用至關(guān)重要。整個(gè)系統(tǒng)中底層數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)字典是統(tǒng)一的，語義層中的更改系統(tǒng)會在底層自動(dòng)同步所有的表，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。在SAP系統(tǒng)內(nèi)部，數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)集成的，不存在同步處理問題。同時(shí)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是依賴于主數(shù)據(jù)。主數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性將大大提高。整個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)對象應(yīng)用邏輯實(shí)時(shí)集成。（注釋：關(guān)于業(yè)務(wù)對象的描述可以參考集成架構(gòu)中的問題3）。這也是SAP業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的價(jià)值體現(xiàn)之一。簡單的說，SAP在語義層的統(tǒng)一保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效的集成，通過SAP數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)庫之間的映射和耦合，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。同時(shí)，SAP又提供了一套基于業(yè)務(wù)對象的歸檔對象，當(dāng)我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔的時(shí)候，只需將注意力關(guān)注在業(yè)務(wù)層次即可，歸檔對象里面自動(dòng)包含了所有相互管理的底層數(shù)據(jù)庫表，從而保證了歸檔時(shí)候數(shù)據(jù)的完整性和一致性，大大降低了歸檔的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)主數(shù)據(jù)，SAP都提供了對外的標(biāo)準(zhǔn)接口。通過這些標(biāo)準(zhǔn)接口可以完成SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步與集成。同時(shí)，也可以借助SAP的集成中間件平臺PO完成。以上為SAP系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)治理的策略。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，SAP又提供了一個(gè)主數(shù)據(jù)管理的平臺，SAPMDM。通過SAPMDM主數(shù)據(jù)管理平臺可以為SAP系統(tǒng)和非SAP系統(tǒng)提供了一個(gè)集中的主數(shù)據(jù)管理的平臺。SAP主數(shù)據(jù)管理平臺可以從主數(shù)據(jù)抽取、創(chuàng)建、合并、清洗、分發(fā)和管理等各個(gè)角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的有效主數(shù)據(jù)信息提供，消除業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。在數(shù)據(jù)遷移，包括主數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，SAP也提供了相對應(yīng)的解決方案。保證數(shù)據(jù)遷移過程中的數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在數(shù)據(jù)遷移過程中會完成數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)化、校驗(yàn)等工作?？傊?，SAP不僅僅在SAP系統(tǒng)層面提供了數(shù)據(jù)治理方案，在SAP內(nèi)部，數(shù)據(jù)（無論主數(shù)據(jù)還是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）是實(shí)時(shí)集成的，同時(shí)還在整個(gè)企業(yè)方位內(nèi)，所有系統(tǒng)間，提供了整體的解決方案，數(shù)據(jù)通過企業(yè)服務(wù)總線完成同步問題。SAP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)我們稱之為主數(shù)據(jù)。SAP提供了在全公司層面的企業(yè)級主數(shù)據(jù)管理，同時(shí)，也提供了在ERP系統(tǒng)層面的嵌入式主數(shù)據(jù)管理方案。SAP針對兩種方案均提供了數(shù)據(jù)治理的支持，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)審批流程，數(shù)據(jù)稽核等。同時(shí)，在面向企業(yè)更大范圍內(nèi)的非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在企業(yè)整個(gè)內(nèi)容管理層，SAP還提供SAPxECM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案。xECM基于角色和流程步驟為SAP或非SAP業(yè)務(wù)用戶提供適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)內(nèi)容，支持在整個(gè)內(nèi)容生命周期中管理所有形式的內(nèi)容。xECM結(jié)合了安全自動(dòng)的電子文檔捕獲、存儲管理、文檔組織功能、及SAP數(shù)據(jù)和文件歸檔、記錄管理和成像功能。SAP系統(tǒng)提供一套完整的數(shù)據(jù)歸檔的方法和工具。SAP歸檔解決方案，有效提供了基于SAP系統(tǒng)的歸檔功能擴(kuò)展，令歸檔功能和歸檔后的數(shù)據(jù)訪問更為完善，同時(shí)其還提供了如下的優(yōu)勢。降低維護(hù)和支持成本(降低總體擁有成本，TCO)：移除歷史數(shù)據(jù)，從而加快系統(tǒng)響應(yīng)速度，縮短系統(tǒng)備份和恢復(fù)的停機(jī)時(shí)間，降低不斷增長的基礎(chǔ)架構(gòu)的維護(hù)和運(yùn)行成本，極為經(jīng)濟(jì)高效地完成系統(tǒng)更新和遷移任務(wù)。降低風(fēng)險(xiǎn)：通過防篡改格式保存數(shù)據(jù)、降低風(fēng)險(xiǎn)，滿足數(shù)據(jù)保存和部署要求。循規(guī)性：通過不能變更的光學(xué)格式歸檔文件，從而滿足數(shù)據(jù)管理、文檔保存和部署的規(guī)章制度的要求(例如，與報(bào)稅相關(guān)的數(shù)據(jù))。真正解決了數(shù)據(jù)歸檔和歸檔后的快速查詢問題：為企業(yè)提供了一個(gè)企業(yè)級的歸檔查詢共享平臺，為今后擴(kuò)展到其他SAP系統(tǒng)的歸檔，甚至電子郵件歸檔，文件系統(tǒng)歸檔，企業(yè)檔案管理等提供了一個(gè)管理平臺。集成架構(gòu)SAP所有的系統(tǒng)，均采用統(tǒng)一的技術(shù)平臺，SAPNetWeaver。SAPNetWeaver平臺在不同層次提供了集成與協(xié)同處理的能力。一方面，SAP所有的產(chǎn)品（包括ERP、CRM、SRM、PLM、SCM、MDM、BI等）采用統(tǒng)一的技術(shù)平臺，保證了技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)路線的一致性，內(nèi)部各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)均能有效的集成、協(xié)作，一體化運(yùn)行。同時(shí)，此平臺在不同的層次提供了對外集成的能力，可以跟外部各類異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成，大大降低在實(shí)施過程中的開發(fā)量，降低開發(fā)的難度和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也可以有效的降低運(yùn)維成本。SAPNetWeaver技術(shù)平臺，包含以下五個(gè)層次（平臺管理層、流程集成層、數(shù)據(jù)整合層、聚合管理層、發(fā)布與接入層）平臺管理層：在這一層是NetWeaver運(yùn)行的基礎(chǔ)層。包含了JAVA以及ABAP的運(yùn)行環(huán)境，開發(fā)環(huán)境。系統(tǒng)的安全管理與身份管理、各種監(jiān)控管理工具、全生命周期的運(yùn)維、監(jiān)控組建等。流程集成層：在這一層次可以實(shí)現(xiàn)SAP系統(tǒng)之間，比如ERP與SRM。SAP與非SAP系統(tǒng)之間全面的流程集成（A2A），也可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部系統(tǒng)的集成，如銀企直連（B2B）。在這一層面，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的ESB總線，從而構(gòu)筑企業(yè)的SOA應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成，采用SOA架構(gòu)來支撐系統(tǒng)之間的集成和互聯(lián)互通，保證信息的有效溝通和共享，最終達(dá)到業(yè)務(wù)協(xié)同的目的。提供全局的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺環(huán)境，支持跨系統(tǒng)服務(wù)的注冊、服務(wù)路由、服務(wù)調(diào)度等各類服務(wù)機(jī)制，支撐內(nèi)部應(yīng)用建立系統(tǒng)間共享服務(wù)層，支持基于消息隊(duì)列的批量數(shù)據(jù)報(bào)文交換機(jī)制，提供適配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對遺留系統(tǒng)的整合?；赟OA架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持主流開放標(biāo)準(zhǔn)，如TCP/IP、XML、WebServices、EJB、JCA、JMS等。作為應(yīng)用集成平臺，可以支撐以下功能:斷點(diǎn)續(xù)傳功能針對單筆大數(shù)據(jù)量的情況，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，并保證傳送文件的完整性。傳送頻度設(shè)置具有傳送頻度的設(shè)置功能；支持立即、分鐘級、小時(shí)級、天級、月級、季級等傳輸頻度的靈活設(shè)置。傳送方式支持同步、異步（消息隊(duì)列）的傳送方式，并可在發(fā)生宕機(jī)或非正常關(guān)閉時(shí)，具有消息隊(duì)列的恢復(fù)能力；同時(shí)，支持同步、異步的切換。報(bào)文的加密和壓縮支持基于密碼、數(shù)字簽名等多種方式的報(bào)文加密和解密；支持報(bào)文的壓縮和解壓縮；并提供加密和壓縮的選項(xiàng)和開關(guān)設(shè)置。數(shù)據(jù)整合層：這一層主要包括兩大部分，數(shù)據(jù)管理和企業(yè)信息管理。數(shù)據(jù)管理主要包括主數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)集成服務(wù)(主數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù))。在這一層次實(shí)現(xiàn)了主數(shù)據(jù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、集中維護(hù)，并且實(shí)現(xiàn)這些主數(shù)據(jù)與各個(gè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同和分發(fā)，保證企業(yè)在異構(gòu)的各信息系統(tǒng)中具有準(zhǔn)確統(tǒng)一的高質(zhì)量的主數(shù)據(jù)，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，提高生產(chǎn)力。同時(shí)，在這一層次還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成服務(wù)，為流程集成以及數(shù)據(jù)被抽取到EDW（企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫）提供數(shù)據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)。這一層次還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理（企業(yè)智能）與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理（企業(yè)內(nèi)容管理）。同時(shí)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之間可以相互融合，構(gòu)筑企業(yè)的知識體系、專家?guī)斓?。聚合管理層：在這一層次主要實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理、工作流支持以及界面、信息、服務(wù)的聚合應(yīng)用。通過業(yè)務(wù)流程管理組建可以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的重新編排，按需定制企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，在業(yè)務(wù)流程處理過程中，可以聚合各種信息、各種服務(wù)，方便終端用戶的決策與使用。這一層次將是企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的交匯之處，作為SOA架構(gòu)的最上層，業(yè)務(wù)流程管理是保證信息技術(shù)能夠更靈活有效地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。將現(xiàn)有應(yīng)用與新應(yīng)用都置于業(yè)務(wù)人員的直接控制之下，加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)的溝通和交流，讓業(yè)務(wù)人員能夠更容易地優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)跨部門與跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，讓業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)得到關(guān)于流程狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息;讓企業(yè)更充分地重用服務(wù)。同時(shí)，在流程使用過程中，用戶可以將需要的信息、流程進(jìn)行整合形成自己的工作清單及辦公與工作的桌面。發(fā)布與接入層：在這一層次主要實(shí)現(xiàn)了友好的人機(jī)界面互動(dòng)，多渠道、多方式的發(fā)布與展現(xiàn)。通過企業(yè)門戶，實(shí)現(xiàn)了各類后端系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問，同時(shí)，也能跟其他的門戶產(chǎn)品進(jìn)行有效的集成。傳統(tǒng)方式下用戶需要自主的打開界面進(jìn)行訪問。新方式下，可以將數(shù)據(jù)通過各種渠道進(jìn)行發(fā)布，比如通過大屏幕、通過IPAD、通過短信與郵件、通過各種智能手機(jī)與手持設(shè)備等。其中用戶界面具有四個(gè)核心功能：瀏覽，導(dǎo)航，定制信息的主動(dòng)推送和用戶行為數(shù)據(jù)的收集分析。用戶界面應(yīng)該是跨終端、平臺和操作系統(tǒng)的，一致、友好的，并且是方便、快捷的。用戶界面是基于用戶ID的產(chǎn)品耦合。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號，用戶可以用一個(gè)賬戶登錄，實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄。通過以上五個(gè)層次的相互協(xié)作，相互配合，不僅僅實(shí)現(xiàn)了SAP系統(tǒng)本身的敏捷流程、按需定制。同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，乃至整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，均可以實(shí)現(xiàn)以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的敏捷流程。在整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，IT系統(tǒng)不僅僅能支撐業(yè)務(wù)的改變，商業(yè)模式的改變，IT系統(tǒng)本身也能引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新，讓IT決策未來。技術(shù)架構(gòu)SAP目前的產(chǎn)品架構(gòu)完全基于企業(yè)服務(wù)架構(gòu)（EnterpriseSOA）。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)SOA（service-orientedarchitecture，SOA）是一個(gè)組件模型和系統(tǒng)架構(gòu)，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的，它獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。SOA的最大優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)重用，打個(gè)比方來說不同的服務(wù)就好像不同的積木，而采用SOA，你可以按照自己的想法通過這些積木搭建一個(gè)符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程的IT架構(gòu)，并且當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，對于積木本身無需調(diào)整，只需要簡單的調(diào)整一下搭建的方法就可以了。因此采用SOA架構(gòu)可以說是最能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，同時(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)生變化是能夠以最小的代價(jià)、最迅速、最方便的完成IT對應(yīng)支持的架構(gòu)和解決方案。此外SOA采用了和硬件、操作系統(tǒng)和軟件無關(guān)的通訊協(xié)議，打破了各家硬件廠商形成的壁壘，使不同的產(chǎn)品在技術(shù)層可以方便的連接，從而進(jìn)一步降低整體擁有成本。SOA可以說是每一個(gè)企業(yè)對于系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)集成的終極方式、但是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的道路還是曲折和艱辛的，一個(gè)最重要的就是手中的積木，也就是服務(wù)。但是如何去定位這個(gè)積木，每個(gè)積木該是怎么樣大小的他才能被重復(fù)使用呢？也就是服務(wù)的顆粒度應(yīng)該如何劃分其才能其不但能保證滿足目前的流程需要，還能適應(yīng)將來的調(diào)整？是不是我們必需將現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)均推倒重來，或者說只有自主開發(fā)才能夠獲得更多的服務(wù)呢？SAP作為一個(gè)企業(yè)管理軟件的廠商，也同時(shí)是一個(gè)IT廠商，對于以上問題提出了一個(gè)完整的解決方案，也就是企業(yè)服務(wù)架構(gòu)（EnterpriseSOA），這個(gè)架構(gòu)很好的補(bǔ)充了SOA只偏向技術(shù)層的缺點(diǎn)，將工作重點(diǎn)放置在業(yè)務(wù)上。根據(jù)SAP多年從事企業(yè)管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，我們將我們的產(chǎn)品進(jìn)行了大量的重構(gòu)，通過多重服務(wù)聚合的方式給企業(yè)提供了符合業(yè)務(wù)本身的服務(wù)。從而解決了積木大小并且實(shí)現(xiàn)了最大程度的重用。反觀IT整個(gè)業(yè)界，SOA已經(jīng)成為一股不可阻擋的潮流，多數(shù)的企業(yè)管理套裝軟件公司均在努力的將自己的產(chǎn)品SOA化，使產(chǎn)品本身能夠有更好的適應(yīng)性和發(fā)展。因此對于SOA來說，我們可以自己按照其規(guī)范來進(jìn)行更好的開發(fā)，也可以使用標(biāo)準(zhǔn)的套裝軟件來達(dá)到SOA這個(gè)目標(biāo)。系統(tǒng)集成方案SAP集成技術(shù)概述現(xiàn)在隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增長，很多業(yè)務(wù)部門為了需求各自實(shí)施了針對自己部門流程的特定的一些應(yīng)用系統(tǒng)。致使整個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)布局越來越復(fù)雜。比如說，有一個(gè)大型企業(yè)，上了很多套系統(tǒng)，比如CRM、SCM等等，而且它不同的區(qū)域的SAP系統(tǒng)是為各自的區(qū)域服務(wù)的，中國的SAP系統(tǒng)是覆蓋中國，海外的只覆蓋海外的業(yè)務(wù)，更復(fù)雜的是，也許FI用的是SAP的，但是HR用的Peoplesoft的，當(dāng)然還有和許多供應(yīng)商之間，商業(yè)伙伴之間進(jìn)行交互的電子商務(wù)系統(tǒng)。為了讓業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間，公司與業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商之間進(jìn)行直接相互通信，就要開發(fā)很多的接口，這就意味著系統(tǒng)越多，接口數(shù)目也大幅度增長，工作量越來越大。而且這種點(diǎn)對點(diǎn)的集成方式還會給系統(tǒng)組件的增加，系統(tǒng)架構(gòu)的修改和擴(kuò)展帶來很多難題。而SAPPO可以把多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一連接到一個(gè)獨(dú)立的協(xié)作中心，形成一個(gè)共享集中式的信息中心，從圖中看PI像一個(gè)控制各應(yīng)用系統(tǒng)間交換信息和數(shù)據(jù)的總控臺。當(dāng)兩個(gè)甚至更多的應(yīng)用需要互相通信的時(shí)候，PO提供了一個(gè)適配器框架，這些適配器將幫助信息從一種格式轉(zhuǎn)換為另一種或多種格式（如XML,HTTP和SOAP等）。使用PO，信息將安全可靠地在不同的系統(tǒng)間高速傳遞，而且用戶可以重復(fù)的使用一個(gè)系統(tǒng)的接口，不需要重復(fù)編寫程序，當(dāng)用戶改變了其中的一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，用戶僅需在PO上進(jìn)行修改。PO能夠幫助企業(yè)集成SAP和非SAP的異構(gòu)應(yīng)用。利用PO的消息代理，可以集成運(yùn)行在sapweb應(yīng)用服務(wù)器上的所用應(yīng)用，而不需要再采用另外的適配器。當(dāng)需要和一些特殊異構(gòu)系統(tǒng)集成時(shí)，用戶可以通過采用SAP或者經(jīng)過認(rèn)證的合作伙伴提供的適當(dāng)適配器來進(jìn)行連接。PO及其平臺的適配器框架，實(shí)際上能夠讓您與任何應(yīng)用或系統(tǒng)集成到一起，包括封裝的應(yīng)用以及需要特別協(xié)議的應(yīng)用。使用SAPPO系統(tǒng)，可以支持大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和接口方式。對于XML和基于XML的通訊方式比如SOAP協(xié)議等更有完整的支持。SAPPO可以支持的數(shù)據(jù)類型包括：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：ASCII文件、EBCDIC文件、HTML、SGML、MicrosoftExcel、MicrosoftPowerPoint、MicrosoftWord、StarOffice、WordPerfect、PDF、二進(jìn)制文件、平文、打印流（