第5頁共5頁村級便民服務(wù)站工作制度范本（一）健全工作制度。村級便民服務(wù)站要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本工作制度，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步健全工作制度，提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。1、建立干部輪值制度。各村要通過實(shí)行輪流值班、定時(shí)約時(shí)辦公等方式，確保村便民服務(wù)站每天或定時(shí)有a、b崗代辦員在崗工作，并定員定時(shí)到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或縣政務(wù)服務(wù)中心為群眾代辦有關(guān)事項(xiàng)。2、建立臺賬登記制度。村級便民服務(wù)站受理代辦的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括申辦人姓名及聯(lián)系電話、受理人姓名、代辦事項(xiàng)、代辦形式、代辦員姓名、辦結(jié)時(shí)間、辦結(jié)結(jié)果和群眾評價(jià)等。3、建立工作匯報(bào)制度。各村便民服務(wù)中心應(yīng)定期向村民代表會議匯報(bào)工作開展情況，并上報(bào)鄉(xiāng)____。（二）規(guī)范工作流程。各村便民服務(wù)站要堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據(jù)申辦人申辦事項(xiàng)的類別不同，嚴(yán)格按照《代辦事項(xiàng)流程圖》《初審上報(bào)事項(xiàng)流程圖》《咨詢服務(wù)事項(xiàng)流程圖》開展代辦服務(wù)工作，主要由申請、受理、辦理、回復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。1、申請環(huán)節(jié)。由辦事群眾向村級便民服務(wù)站口頭或書面申請，并提交相關(guān)證件。對不屬于村級便民服務(wù)站代辦范圍的，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并告知申辦人向有關(guān)單位申請辦理。2、受理環(huán)節(jié)。凡屬于村級便民服務(wù)站代辦的事項(xiàng)，村級便民服務(wù)站均應(yīng)予以受理，并向申辦人發(fā)放一次性告知清單，告知申辦人相應(yīng)的手續(xù)、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應(yīng)繳納的稅收規(guī)費(fèi)等內(nèi)容。對手續(xù)齊全的，應(yīng)向申辦人出具代辦件通知書或初審上報(bào)件通知書，并做好受理登記。對手續(xù)不全的，口頭或書面告知需補(bǔ)交的材料清單，待材料齊全后再重新受理。3、辦理環(huán)節(jié)。經(jīng)過受理登記后，確定全程代辦員，明確辦理期限和承辦責(zé)任。全程代辦員應(yīng)及時(shí)到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口辦理，確保在承辦時(shí)限內(nèi)完成。4、回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將辦事結(jié)果通知申辦人，并歸還有關(guān)證件，做好各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算以及聽取申辦人的意見。第三篇：村級便民服務(wù)中心工作制度一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：（一）代辦類1、民政事務(wù)類。社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計(jì)劃生育類。生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。3、農(nóng)林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務(wù)。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。（三）公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路____及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯(lián)系工作等。三、便民服務(wù)承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。四、村便民服務(wù)點(diǎn)工作和值班制度1、設(shè)立村便民服務(wù)點(diǎn)，各村村委主任任中心主任，村黨支部書記、村主任、村文書、包村干部或大學(xué)生村官為中心工作人員，各社社長為中心聯(lián)絡(luò)員；2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持____小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；6、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；五、村便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項(xiàng)；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查工作；6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。六、村級便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，____相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。村級便民服務(wù)站工作制度范本（二）一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：㈠代辦類1、民政事務(wù)類。社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。2、計(jì)劃生育類。生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。3、農(nóng)林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務(wù)。㈡、咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。㈢、公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯(lián)系工作等。三、便民服務(wù)承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。四、村便民服務(wù)點(diǎn)工作和值班制度1、設(shè)立村便民服務(wù)點(diǎn)，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學(xué)生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯(lián)絡(luò)員；2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持____小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；3、實(shí)行代辦員ab崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗；4、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；5、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；6、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；7、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；8、實(shí)行集中辦公制度，集中辦公時(shí)間為：逢集日五、村便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項(xiàng)；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘工作；6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。六、村級便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)點(diǎn)、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。村級便民服務(wù)站工作制度范本（三）一、工作職責(zé)村級便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。二、辦理程序需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下：①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。②報(bào)送。由村級代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請材料。對于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。③協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。1④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。三、工作要求㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級代辦員上報(bào)辦理。㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項(xiàng)，要向村民說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。㈢開展監(jiān)督檢查。村級便民服務(wù)站工作制度范本（四）一、工作職責(zé)村級便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。二、辦理程序需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下：①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。②報(bào)送。由村級代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請材料。對于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。③協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。1④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。三、工作要求㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級代辦員上報(bào)辦理。㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項(xiàng)，要向村民說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》，并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。村級便民服務(wù)站工作制度范本（五）一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：1、代辦民政事務(wù)類。社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、住房保險(xiǎn)、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。2、代辦計(jì)劃生育類。生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。3、代辦農(nóng)林水類。林木零星采伐許可證