編號(hào)：__________2024版軟件產(chǎn)品維保服務(wù)合同范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版軟件產(chǎn)品維保服務(wù)合同范本合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同效力1.3合同解釋權(quán)第二章：軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四章：服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施流程4.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容5.3培訓(xùn)方式與時(shí)間第六章：故障處理與維修6.1故障分類與處理流程6.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3維修服務(wù)滿意度保障第七章：備品備件供應(yīng)7.1備品備件范圍7.2備品備件供應(yīng)時(shí)間7.3備品備件質(zhì)量保證第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2服務(wù)過(guò)程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露責(zé)任第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償金額計(jì)算方式第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二章：合同變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后處理事項(xiàng)第十三章：其他約定13.1雙方合作原則13.2合作目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃13.3合作期限延長(zhǎng)條件第十四章：附則14.1合同生效條件14.2合同簽訂日期與有效期限14.3合同附件內(nèi)容合同編號(hào)2024SW001第一章：總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方名稱：__________1.1.2乙方名稱：__________1.2合同效力1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；1.2.2本合同有效期為__________年，自合同生效之日起計(jì)算；1.2.3在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。1.3合同解釋權(quán)1.3.1本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決；1.3.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品范圍2.1.1產(chǎn)品名稱：__________2.1.2版本號(hào)：__________2.1.3產(chǎn)品功能與性能要求：參照附件一。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1軟件維護(hù)服務(wù)：包括軟件升級(jí)、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等；2.2.2技術(shù)支持服務(wù)：電話支持、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等；2.2.3培訓(xùn)服務(wù)：操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為__________年，自合同生效之日起計(jì)算；2.3.2服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；3.1.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用；3.1.4其他費(fèi)用（如需）。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1甲方按合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；3.2.2支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；3.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第四章：服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施流程4.1.1乙方根據(jù)甲方需求提供服務(wù)；4.1.2甲方對(duì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見；4.1.3乙方根據(jù)甲方意見進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià)；4.2.2乙方根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。4.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化4.3.1乙方根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；4.3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)改進(jìn)給予支持和配合。第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.1.1電話支持：工作日__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；5.1.2在線客服：實(shí)時(shí)在線解答；5.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持：__________小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.2培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容5.2.1培訓(xùn)對(duì)象：甲方操作人員、技術(shù)人員等；5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：軟件操作、技術(shù)原理、故障處理等。5.3培訓(xùn)方式與時(shí)間5.3.1培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等；5.3.2培訓(xùn)時(shí)間：按照甲方需求安排，提前預(yù)約。第六章：故障處理與維修6.1故障分類與處理流程6.1.1故障分類：軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等；6.1.2處理流程：故障報(bào)修、故障確認(rèn)、故障修復(fù)、故障驗(yàn)證等。6.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1軟件故障：__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案；6.2.2硬件故障：__________小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。6.3維修服務(wù)滿意度保障6.3.1乙方提供完善的維修服務(wù)，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行；6.3.2甲方對(duì)維修服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方及時(shí)改進(jìn)。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方保證提供的軟件產(chǎn)品不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；8.1.2甲方在使用軟件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2服務(wù)過(guò)程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1雙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有；8.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)8.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；8.3.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對(duì)侵權(quán)行為。第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；9.1.2具體保密信息范圍詳見附件二。9.2保密信息使用限制9.2.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密保密信息；9.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露保密信息。9.3保密信息泄露責(zé)任9.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；9.3.2雙方應(yīng)共同采取措施，防止保密信息進(jìn)一步泄露。第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；10.1.2乙方未按約定提供服務(wù)。10.2違約責(zé)任10.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任；10.2.2乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并依法追究乙方責(zé)任。10.3賠償金額計(jì)算方式10.3.1違約賠償金額根據(jù)雙方的實(shí)際損失計(jì)算；10.3.2雙方同意，違約賠償金額不超過(guò)合同總金額的__________%。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.2.1雙方同意，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3適用法律11.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二章：合同變更與終止12.1合同變更條件12.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致；12.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)書面簽署，并注明變更日期。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3一方嚴(yán)重違反合同，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同終止后處理事項(xiàng)12.3.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持；12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未結(jié)款項(xiàng)。第十三章：其他約定13.1雙方合作原則13.1.1平等互惠、共同發(fā)展；13.1.2誠(chéng)實(shí)信用、保守秘密。13.2合作目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃13.2.1雙方共同推進(jìn)軟件產(chǎn)品的發(fā)展；13.2.2長(zhǎng)期合作，共同拓展市場(chǎng)。13.3合作期限延長(zhǎng)條件13.3.1雙方同意，合作期限延長(zhǎng)需提前__________個(gè)月書面通知對(duì)方；13.3.2延長(zhǎng)合作期限需雙方協(xié)商一致。第十四章：附則14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同簽訂日期與有效期限14.2.1合同簽訂日期：__________年__________月__________日；14.2.2合同有效期限：__________年。14.3合同附件內(nèi)容多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：軟件產(chǎn)品范圍及功能性能要求1.1軟件產(chǎn)品范圍1.1.1軟件產(chǎn)品包括但不限于：__________（具體軟件名稱、版本號(hào)、功能性能要求等）。1.2功能性能要求1.2.1軟件產(chǎn)品應(yīng)滿足的功能性能要求詳見附件一。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成1.1.1服務(wù)費(fèi)用包括軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式1.2.1甲方按合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.2.2支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。附件三：培訓(xùn)方案1.1培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容1.1.1培訓(xùn)對(duì)象：甲方操作人員、技術(shù)人員等。1.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：軟件操作、技術(shù)原理、故障處理等。1.2培訓(xùn)方式與時(shí)間1.2.1培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等。1.2.2培訓(xùn)時(shí)間：按照甲方需求安排，提前預(yù)約。附件四：保密信息清單1.1保密信息范圍1.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。1.2具體保密信息清單詳見附件四。附件五：違約責(zé)任與賠償計(jì)算方式1.1違約行為1.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.1.2乙方未按約定提供服務(wù)。1.2違約責(zé)任1.2.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任；1.2.2乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并依法追究乙方責(zé)任。1.3賠償金額計(jì)算方式1.3.1違約賠償金額根據(jù)雙方的實(shí)際損失計(jì)算；1.3.2雙方同意，違約賠償金額不超過(guò)合同總金額的__________%。附件六：爭(zhēng)議解決方式及地點(diǎn)1.1爭(zhēng)議解決方式1.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；1.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)1.2.1雙方同意，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。附件七：合同變更與終止條件及處理事項(xiàng)1.1合同變更條件1.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致；1.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)書面簽署，并注明變更日期。1.2合同終止條件1.2.1合同期滿；1.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；1.2.3一方嚴(yán)重違反合同，另一方有權(quán)解除合同。1.3合同終止后處理事項(xiàng)1.3.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持；1.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未結(jié)款項(xiàng)。附件八：雙方合作原則、目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃1.1雙方合作原則1.1.1平等互惠、共同發(fā)展；1.1.2誠(chéng)實(shí)信用、保守秘密。1.2合作目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃1.2.1雙方共同推進(jìn)軟件產(chǎn)品的發(fā)展；1.2.2長(zhǎng)期合作，共同拓展市場(chǎng)。附件九：合作期限延長(zhǎng)條件1.1合作期限延長(zhǎng)條件1.1.1雙方同意，合作期限延長(zhǎng)需提前__________個(gè)月書面通知對(duì)方；1.1.2延長(zhǎng)合作期限需雙方協(xié)商一致。附件一：軟件產(chǎn)品范圍及功能性能要求本附件詳細(xì)列出了軟件產(chǎn)品的范圍和功能性能要求，包括但不限于軟件名稱、版本號(hào)、功能性能要求等。雙方應(yīng)根據(jù)附件一的要求進(jìn)行軟件產(chǎn)品的提供和使用。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)按照附件二中的明細(xì)表支付服務(wù)費(fèi)用。附件三：培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)制定了附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品范圍及功能性能要求2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：培訓(xùn)方案4.附件四：保密信息清單5.附件五：違約責(zé)任與賠償計(jì)算方式6.附件六：爭(zhēng)議解決方式及地點(diǎn)7.附件七：合同變更與終止條件及處理事項(xiàng)8.附件八：雙方合作原則、目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃9.附件九：合作期限延長(zhǎng)條件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.雙方同意的其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品