景區(qū)各崗位工作職責(zé)與要求

1、景區(qū)辦公室主任

工作職責(zé)：

(1)、對(duì)辦公室進(jìn)行全面規(guī)范管理；

(2)、上傳下達(dá)，進(jìn)行景區(qū)綜合協(xié)調(diào)工作；

(3)、負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳工作；

(4)、景區(qū)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通工作；

(5)、規(guī)范做好景區(qū)考勤、文秘、倉(cāng)儲(chǔ)、勞資、后勤、人事、資料收集等管理工

作；

(6)、協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好景區(qū)日常接待工作；

(7)、負(fù)責(zé)景區(qū)制度、文件起草、景區(qū)日常質(zhì)監(jiān)等工作；

(8)、協(xié)助做好景區(qū)的員工培訓(xùn)與豐富景區(qū)企業(yè)文化工作；

(9)、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)，做到獎(jiǎng)罰分明。

工作要求：

認(rèn)真仔細(xì)做好景區(qū)辦公室全面工作及景區(qū)日常內(nèi)務(wù)管理工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與

助手。

2、景管部經(jīng)理崗位

工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)景區(qū)景管部全面工作；

(2)、每天督促、檢查景區(qū)安全與環(huán)境衛(wèi)生，并做好記錄；

(3)、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游安全隱患整改，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全；

(4)、及時(shí)組織部門(mén)員工處置景區(qū)突發(fā)事件與游客救助；

(5)、編制景管部的月、季、年的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

(6)、組織本部門(mén)落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，并貫徹執(zhí)行；

(7)、組織本部門(mén)員工的思想教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高本部門(mén)員工的綜合素質(zhì)；

(8)、協(xié)助協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村和村民的關(guān)系；

(9)、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)，做到獎(jiǎng)罰分明。

工作要求：

全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全有序、衛(wèi)生清潔、規(guī)范驗(yàn)票等日常工作的管理，貫徹執(zhí)行

公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，當(dāng)好景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

3、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位

工作職責(zé)：

(1)、全面負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營(yíng)部的管理工作；

(2)、每天督促、檢查景區(qū)售票、導(dǎo)游、監(jiān)控、投訴工作，并做好記錄；

(3)、編制經(jīng)營(yíng)部的月、季、年的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

(4)、組織本部門(mén)落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，并貫徹執(zhí)行；

(5)、組織本部門(mén)員工的思想教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平

與綜合素質(zhì)；

(6)、負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門(mén)工作會(huì)議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

(7)、組織部門(mén)收集、聽(tīng)取游客的意見(jiàn)與信息；

(8)、及時(shí)處理景區(qū)票務(wù)、加強(qiáng)溝通、及時(shí)處理游客投訴；

(9)、對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表及時(shí)登錄與發(fā)送；

(10)、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)員進(jìn)行考評(píng)，做到獎(jiǎng)罰分明。

工作要求：

全面負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)、導(dǎo)游、監(jiān)控、投訴工作，規(guī)范驗(yàn)票、游客信息等日常工

作的管理，貫徹執(zhí)行落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，當(dāng)好景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。4、

物管部經(jīng)理崗位

工作職責(zé)：

(1)、主持本部門(mén)工作，對(duì)轄內(nèi)工作進(jìn)行合理安排和調(diào)配，督促和檢查各工作崗

位完成情況。

(2)、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)，做到獎(jiǎng)罰分明。

(3)、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的古建名木、珍稀動(dòng)植物等資源和環(huán)境保護(hù)工作。

(4)、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)的其它基礎(chǔ)設(shè)施(房屋、游步道、導(dǎo)覽設(shè)施等)的排查與維修

整理。

(5)、負(fù)責(zé)景區(qū)商貿(mào)區(qū)、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

(6)、收集有價(jià)值的商業(yè)信息，為景區(qū)物業(yè)管理工作及時(shí)調(diào)整提出合理化建議。

(7)、負(fù)責(zé)組織人員配合景區(qū)各項(xiàng)工程建設(shè)。

(8)、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作要求：

景區(qū)物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營(yíng)。

5、主管崗位

工作職責(zé)：

(1)景區(qū)主管根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況與職能主要分為保安主管、保潔主管、售票

主管、導(dǎo)游主管、驗(yàn)票主管、茶樓主管、船工主管等。

(2)、保安主管負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)保安員的管理、維護(hù)景區(qū)的安全經(jīng)營(yíng)秩序與安全旅游

環(huán)境、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改與排除、做好景區(qū)安全防火防盜防破壞、組織對(duì)逃

漏票的追繳、組織對(duì)受傷游客的救護(hù)、保障旅游設(shè)施安全；合理對(duì)所管班組人員

進(jìn)行工作調(diào)配。

(3)、保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)保潔員的管理、安排并督查景區(qū)游步道、公廁、接待

中心、旅游服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場(chǎng)所等衛(wèi)生；檢查景區(qū)垃圾是否日產(chǎn)日清；發(fā)現(xiàn)清潔

不到位的要及時(shí)整改；合理對(duì)所管班組人員進(jìn)行工作調(diào)配。

(4)、售票主管負(fù)責(zé)景區(qū)售票業(yè)務(wù)的管理。全面掌握售票業(yè)務(wù)與票價(jià)政策，督導(dǎo)

售票工作，加強(qiáng)售票流程管理，解釋票價(jià)政策，引導(dǎo)游客購(gòu)買通票，及時(shí)處理票

務(wù)糾紛，保持與公司票務(wù)中心的信息通暢。

(5)、導(dǎo)游主管負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游的管理，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)、督查景區(qū)

導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，及時(shí)處理游客投訴、收集游客信息與合理化建議、宣傳

公司旅游品牌。

(6)、驗(yàn)票主管負(fù)責(zé)景區(qū)驗(yàn)票工作的管理。熟悉公司票務(wù)政策，督導(dǎo)驗(yàn)票員按工

作流程驗(yàn)票，維護(hù)驗(yàn)票秩序，嚴(yán)格把好進(jìn)口關(guān)，做到文明待客，及時(shí)解釋或處理

游客意見(jiàn)，收集游客合理化建議，并做好驗(yàn)票閘機(jī)的管理與維護(hù)工作。

(7)、茶樓主管主要負(fù)責(zé)茶樓的經(jīng)營(yíng)管理。做到場(chǎng)所整潔，用具衛(wèi)生，服務(wù)周到，

業(yè)務(wù)嫻熟，文明待客，并按市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種，對(duì)茶樓設(shè)施、物品進(jìn)行

保管與維護(hù)，及時(shí)制作經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，分析經(jīng)營(yíng)效果。

(8)、船工主管主要負(fù)責(zé)船工班組的管理，督導(dǎo)船工對(duì)游船、竹筏的安全操作；

每天檢查游船、竹筏的安全狀況與性能，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改與處理；做

好安全運(yùn)行記錄；熟悉游船、竹筏性能與水域環(huán)境；對(duì)游船、竹筏進(jìn)行日常維護(hù)

與管理。

崗位主管工作要求：

根據(jù)自身職能對(duì)本班組員工進(jìn)行規(guī)范管理、遵守公司規(guī)章制度、服從上級(jí)安排，

工作細(xì)致到位。

6、辦公室文員崗位

工作職責(zé)：

(1)、協(xié)助景區(qū)辦公室主任做好景區(qū)辦公室各項(xiàng)工作；

(2)、及時(shí)處理文件的收發(fā)與歸檔；

(3)、每天員工的考勤統(tǒng)計(jì)、核對(duì)要及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；

(4)、迅速對(duì)景區(qū)文件資料的打印、復(fù)印、排版與校對(duì)；

(5)、對(duì)景區(qū)辦公設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)；

(6)、文明接待來(lái)客；

(7)、接聽(tīng)電話與傳真，做好電話記錄；

(8)、協(xié)助景區(qū)對(duì)景區(qū)財(cái)產(chǎn)及辦公用品的管理；

(9)、對(duì)景區(qū)會(huì)議進(jìn)行記錄與會(huì)議記錄整理。

工作要求：

文件收發(fā)處理及時(shí)、來(lái)客接待電話接聽(tīng)文明禮貌、會(huì)議記錄準(zhǔn)確、資料打印迅速、傳

達(dá)上級(jí)指示正確及時(shí)。

7、報(bào)帳員崗位

工作職責(zé)：

(1)、對(duì)景區(qū)所發(fā)生的收支、租借、資產(chǎn)等進(jìn)行管理與監(jiān)督；

(2)、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定；

(3)、遵守收支兩條線，禁止白條頂庫(kù)存和挪用現(xiàn)金，不坐支現(xiàn)金；

(4)、對(duì)景區(qū)發(fā)生的所有收入進(jìn)行收繳與登記，及時(shí)將收入上報(bào)公司；

(5)、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳與支出帳，做到帳頁(yè)清晰、書(shū)寫(xiě)工整、更正符合規(guī)定;

(6)、賬款日清月結(jié)、核對(duì)準(zhǔn)確、賬款相符；

(7)、報(bào)銷手續(xù)規(guī)范，經(jīng)手人、審核人、負(fù)責(zé)人、正式發(fā)票、入庫(kù)單等缺一不可;

(8)、及時(shí)安全做好門(mén)票、發(fā)票等有價(jià)票證的申購(gòu)、保管與領(lǐng)用；

(9)、景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)報(bào)表及經(jīng)營(yíng)信息制作、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、上傳及時(shí)準(zhǔn)確；

(10)、負(fù)責(zé)景區(qū)備用金的管理調(diào)配及保證經(jīng)營(yíng)上找零備用金。

工作要求：

嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度管理規(guī)定，賬簿清晰、賬款相符、手續(xù)規(guī)范、報(bào)帳入帳及

時(shí)、現(xiàn)金管理安全，保守公司秘密。

8、辦公室倉(cāng)管崗位

工作職責(zé)：

(1)、負(fù)責(zé)景區(qū)倉(cāng)庫(kù)物資的保管與供應(yīng)工作；

(2)、嚴(yán)格執(zhí)行《物資管理制度》，確保景區(qū)后勤物資的正常供應(yīng)；

(3)、所有物資的進(jìn)庫(kù)，須憑經(jīng)辦人提供的材料正式發(fā)票，由倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)票內(nèi)

容、名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額，物資按質(zhì)按量驗(yàn)收無(wú)誤后方

可開(kāi)具入庫(kù)單；

(4)、物資入庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量、品種、質(zhì)量不符者，提出退貨或中止辦理

入庫(kù)手續(xù)；

(5)、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清潔、物品擺放整潔并經(jīng)常通風(fēng)；

(6)、嚴(yán)格執(zhí)行物品出入庫(kù)手續(xù)，每日匯總票據(jù)并登記入帳，每月盤(pán)點(diǎn)一次；庫(kù)

存盤(pán)點(diǎn)表要帳物相符，隨時(shí)提供各種物資的庫(kù)存數(shù)量；

(7)、建立物資臺(tái)帳，物品要分類存放；

(8)、物資要先進(jìn)先出、后進(jìn)后出，防止物品過(guò)期、變質(zhì)，減少損耗；

(9)、保證庫(kù)房物資安全，嚴(yán)禁煙火與閑人入內(nèi)。

工作要求：

遵守《倉(cāng)庫(kù)物資管理制度》，嚴(yán)格出入庫(kù)存手續(xù)，登帳及時(shí)、帳物相符，物品管

理有序、安全。

9、導(dǎo)游員崗位

工作職責(zé)：

(1)、做好導(dǎo)游處衛(wèi)生，保持干凈整潔。檢查擴(kuò)音器是否完好、電量是否充足。

(2)、輪班講解員要站立相迎，微笑面對(duì)，帶團(tuán)之始致歡迎詞并自我介紹

(3)、要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得

擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。

(4)、在講解服務(wù)中，若發(fā)現(xiàn)游客有受騙的可能或危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情

況，要及時(shí)向游客作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

(5)、當(dāng)游客在較危險(xiǎn)區(qū)域游覽或上、下臺(tái)階時(shí)，要及時(shí)溫馨提示。

(6)、避免游客與商家發(fā)生糾紛，如遇糾紛盡量協(xié)商，協(xié)商不成及時(shí)上報(bào)。

(7)、不得與商家串通坑蒙拐騙游客

工作要求：

講解員要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。著裝整齊，

儀表端莊，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，在合理而

可能的情況下，盡量滿足游客的要求。不得向游客兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、

脅迫游客消費(fèi)

10、監(jiān)控管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、全面打掃室內(nèi)衛(wèi)生。

(3)、按程序開(kāi)機(jī)，按要求選擇監(jiān)控組合畫(huà)面。

(4)、留意各監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題或突發(fā)情況，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋或向上

級(jí)報(bào)告，并做好監(jiān)控記錄。

(5)、根據(jù)要求留存有價(jià)值的錄像資料和配合公安機(jī)關(guān)對(duì)錄像資料進(jìn)行調(diào)看。

(6)、根據(jù)掌握的知識(shí)，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)。

(7)、下班時(shí)，按程序關(guān)機(jī)，鎖好監(jiān)控室門(mén)。

工作要求：

室內(nèi)環(huán)境整潔，物品整齊；可疑問(wèn)題或突發(fā)情況能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋；不擅自處置

或泄露監(jiān)控信息；監(jiān)控記錄真實(shí)完整。

11＞投訴接待員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、全面打掃室內(nèi)衛(wèi)生。

(3)、接聽(tīng)投訴電話，接待游客投訴。

(4)、對(duì)游客投訴意見(jiàn)，能及時(shí)解釋或處理的應(yīng)及時(shí)處理并做登記，，不能處理

的做好記錄，并向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分公司與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，并向游客通

報(bào)處理結(jié)果，填寫(xiě)投訴記錄表。

(5)、調(diào)查游客對(duì)處理的滿意度，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

工作要求：

室內(nèi)環(huán)境整潔，物品整齊；一般性游客投訴得到及時(shí)與滿意處理，未向上級(jí)部門(mén)投

訴；較大游客投訴，及時(shí)向游客通報(bào)處理進(jìn)度與最終處理結(jié)果；投訴記錄真實(shí)完

整。

12、售票員崗位

工作職責(zé)：

(1)、到崗后開(kāi)始清理工作臺(tái)面，保持票房?jī)?nèi)與售票臺(tái)干凈、整齊，不放任何與

售票無(wú)關(guān)的物品。

(2)、根據(jù)需求到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取所需的門(mén)票卡、票據(jù)、備用金、零錢等物品。

(3)、站立相迎走近窗口的游客，并致問(wèn)候語(yǔ)。如：您好、早上好、謝謝等

(4)、按照公司下發(fā)的《票務(wù)操作管理規(guī)范》售票，主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的

享受條件，售票時(shí)先收款并驗(yàn)明錢幣的真?zhèn)魏蟪銎保龅綗崆槎Y貌，唱收唱付。

(5)、向游客介紹旅游線路及景點(diǎn)，推銷通票。根據(jù)導(dǎo)游在崗數(shù)量，推銷導(dǎo)游。

(6)、提醒下班前1小時(shí)內(nèi)購(gòu)票的游客：景區(qū)古建景點(diǎn)、公廁、換乘車的關(guān)閉時(shí)間。

(7)、下班前填寫(xiě)《售票日?qǐng)?bào)表》并把報(bào)表、備查件及錢款上交財(cái)務(wù)部門(mén)。

(8)、遇見(jiàn)突發(fā)事件在第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)。

工作要求：

認(rèn)真仔細(xì)，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉《票務(wù)操作管理

規(guī)范》的內(nèi)容，對(duì)于游客的提問(wèn)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話禮貌回答。

12、驗(yàn)票員崗位

工作職責(zé)：

(1)、到崗后將工作場(chǎng)所打掃干凈，擦拭閘機(jī)及欄桿(確保工作場(chǎng)所干凈、無(wú)垃

圾，閘機(jī)無(wú)灰塵、無(wú)污漬)，洗凈備好擦拭手指的毛巾。

(2)、面帶微笑，站立相迎走進(jìn)驗(yàn)票區(qū)的游客。

(3)、嚴(yán)格按照公司下發(fā)的《票務(wù)操作管理規(guī)范》進(jìn)行驗(yàn)票，熟悉各類優(yōu)惠票和

免票證件。

(4)、熟練掌握驗(yàn)票技能，維持驗(yàn)票口秩序，引導(dǎo)游客到人少的驗(yàn)票口進(jìn)行驗(yàn)票。

(5)、對(duì)于游客的咨詢要耐心回答，做好解釋工作。

(6)、對(duì)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)或圍攻等緊急情況時(shí)，驗(yàn)票員應(yīng)及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系。

(7)、下班前統(tǒng)計(jì)閘機(jī)的驗(yàn)票人數(shù)，填寫(xiě)并上交《驗(yàn)票口日?qǐng)?bào)表》并關(guān)閉閘機(jī)電

源，關(guān)好驗(yàn)票中心的門(mén)窗。

工作要求：

驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待

人，面帶微笑。認(rèn)真查驗(yàn)，要求人手一票；不出現(xiàn)漏票、逃票、無(wú)票放人等現(xiàn)象。游

客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。

13、咨詢員崗位

工作職責(zé)：

(1)、擦拭電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、手機(jī)充電站，并開(kāi)啟設(shè)備，供游客使用。

(2)、將咨詢處打掃干凈，工作臺(tái)面保持干凈清爽。

(3)、熟悉公司票價(jià)及優(yōu)惠辦法，了解景區(qū)景點(diǎn)情況，耐心解答游客咨詢的問(wèn)題，

積極向游客介紹通票。

(4)、宣傳資料整齊、足量擺上資料架，供游客免費(fèi)取用，更新大廳報(bào)架上的各

類報(bào)刊和雜志

(5)、遇到無(wú)法回答或不確定答案的，請(qǐng)游客稍等，及時(shí)向他(她)人了解或求

證后告知游客，虛心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客建議或請(qǐng)游客在意見(jiàn)本上留下

書(shū)面建議，定期整理匯總后上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

工作要求：

應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人，面帶微笑。游客入景

區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)，熟悉《票務(wù)操作管理規(guī)范》的內(nèi)容和景區(qū)

景點(diǎn)的有關(guān)情況。

14、票務(wù)專員崗位

工作職責(zé)：

(1)、每天上班后將工作臺(tái)面打掃干凈，保持工作臺(tái)面干凈整齊。

(2)、到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取所需的紙質(zhì)優(yōu)惠票。

(3)、根據(jù)《票務(wù)操作管理規(guī)范》辦理相關(guān)的免、減票手續(xù)。

(4)、定期將優(yōu)惠票使用情況上報(bào)至總部。

工作要求：

著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉《票務(wù)操作管理規(guī)范》的內(nèi)容，工作

認(rèn)真細(xì)致，游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。。。。

15、營(yíng)業(yè)員崗位

工作職責(zé)：

(1)、準(zhǔn)備好備用金，兌換好零鈔做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生，要求窗明地凈。

(2)、游客進(jìn)入超市后，要起身隨從，當(dāng)游客注視某商品時(shí)要主動(dòng)進(jìn)行介紹。

(3)、掌握超市各種商品的信息，做好游客的向?qū)?，幫助游客選購(gòu)到滿意的旅游

商品，并進(jìn)行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。

(4)、著重推薦名特優(yōu)產(chǎn)品和景區(qū)旅游紀(jì)念品

(5)、銷售商品時(shí)做到熱情禮貌，收款時(shí)要唱收唱付。實(shí)事求是地為需要發(fā)票的

客人開(kāi)具銷售發(fā)票。

(6)、巡標(biāo)所屬區(qū)域的貨架存貨情況，了解缺貨，斷貨情況，做好記錄并及時(shí)進(jìn)

行調(diào)拔。

(7)、隨時(shí)整理貨架商品，依照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨陳列和前進(jìn)陳列，確保商

品陳列架豐滿、整齊、美觀。

(8)、嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變、過(guò)期、包裝陳舊、商品破損

及不合格商品應(yīng)即時(shí)撒離貨架，并報(bào)超市負(fù)責(zé)人善后處理。

(9)、檢查商品標(biāo)價(jià)簽，保證一物一簽，明碼標(biāo)價(jià)。即時(shí)做好新品的上架陳列工

作，并粘貼好標(biāo)價(jià)簽。

(10)、下班前，填寫(xiě)《銷售日?qǐng)?bào)表》，把報(bào)表及錢款上交財(cái)務(wù)部門(mén)。

工作要求：

認(rèn)真仔細(xì)，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉商品價(jià)格及名稱，

對(duì)于游客的提問(wèn)耐心回答。游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)％

16、收銀員崗位

工作職責(zé)：

(1)、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生，要求窗明地凈，保持收銀處干凈整齊。

(2)、到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，兌換好零鈔。

(3)、站立相迎走近的游客，并致問(wèn)候話語(yǔ)。如：您好、早上好、謝謝等。

(4)、維持好收銀處秩序，客人必須排隊(duì)有序的付款。

(5)、收銀時(shí)先收款并驗(yàn)明錢幣的真?zhèn)魏蟠騿危龅綗崆槎Y貌，唱收唱付。

(6)、客人離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。

工作要求：

認(rèn)真仔細(xì)，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。

17、游步道保潔員崗位

工作職責(zé)：

(1)、清掃責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域。

(2)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(3)、20—40分鐘循環(huán)保潔一次，衛(wèi)生工具隱蔽存放。

(4)、更換垃圾袋(垃圾箱內(nèi)垃圾超出容量2/3時(shí))。

(5)、文明制止游客與村民的不衛(wèi)生行為。

(6)、下班前清空所有垃圾箱，并轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。

(7)、工具清洗干凈、整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。

工作要求：

地面無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)塵土，無(wú)污水，無(wú)雜草；器具設(shè)施無(wú)積塵，無(wú)污漬，無(wú)

蚊蠅，無(wú)滿溢，無(wú)臭味；水景無(wú)漂浮物，無(wú)沉積物。周圍無(wú)衛(wèi)生死角。

18、公廁保潔員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、按需求打開(kāi)配置的設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及

時(shí)報(bào)告。

(3)、全面做好公廁內(nèi)、外的保潔工作，全天候隨臟隨保，下班時(shí)對(duì)公廁地面、

蹲坑、便池用水沖洗一遍。

(4)、按要求補(bǔ)充易耗品(5A景區(qū)及時(shí)補(bǔ)充手紙)，更換垃圾袋(垃圾簍內(nèi)垃圾

超出容量2/3時(shí))，并轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。

(5)、保持空氣清新，消除異味。

(6)、工具洗凈待用，隱蔽存放，分類整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。

(7)、關(guān)閉設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)，鎖好公廁大門(mén)。

工作要求：

內(nèi)部地面、立面、器具與設(shè)施設(shè)備無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)污物，無(wú)積水，無(wú)毛發(fā)，

無(wú)蚊蟲(chóng)，無(wú)異味，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)滿溢；在用易耗品不短少；周圍無(wú)雜草、無(wú)衛(wèi)生死

角。

19、場(chǎng)所保潔員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、全面做好責(zé)任場(chǎng)所與內(nèi)部廁所衛(wèi)生；視需要燒開(kāi)水或換桶水。

(3)、20—40分鐘循環(huán)保潔一次，衛(wèi)生工具隱蔽存放。

(4)、清掃場(chǎng)所周邊及綠化帶衛(wèi)生，適時(shí)給盆景澆水。

(5)、定期清洗場(chǎng)所裝飾物，更換垃圾袋和清洗煙缸。

(6)、下班前清空所有垃圾箱，并轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。

(7)、工具清洗干凈、整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。

工作要求：

地面、立面、臺(tái)面與內(nèi)部廁所無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)塵土，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污水；器具

設(shè)施無(wú)積塵，無(wú)污漬，無(wú)滿溢，無(wú)異味；窗戶明亮，物品潔凈、擺放整齊。

20、停車收費(fèi)員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、備好各種票據(jù)和零錢。

(3)、區(qū)分牌照，照章收費(fèi)，提供發(fā)票。對(duì)免費(fèi)停放車輛進(jìn)行登記。

(4)、溫馨提示游客關(guān)好車門(mén)、車窗，隨身攜帶貴重物品。

(5)、留意檢查車身狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向車主聲明，并向上級(jí)報(bào)告。

(6)、按要求做好交接班工作，錢款票據(jù)不離身。

(7)、向游客溫馨提醒停車場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

(8)、下班前，將錢款核對(duì)后上交財(cái)務(wù)。

工作要求：

用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情。不漏收、不少收，錢款、票據(jù)相符。

21、停車場(chǎng)管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、指揮車輛按各自型號(hào)停在相應(yīng)的車位上。

(3)、維持車輛進(jìn)出秩序，進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)安全巡查。

(4)、溫馨提示游客關(guān)好車門(mén)、車窗，隨身攜帶貴重物品。

(5)、留意檢查車身狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向車主聲明，并向上級(jí)報(bào)告。

(6)、阻止攤點(diǎn)、小販進(jìn)入停車場(chǎng)

(7)、車輛離場(chǎng)，致歡送詞。

工作要求：

用語(yǔ)文明，手勢(shì)規(guī)范；出入口與場(chǎng)內(nèi)不堵塞，車輛停放整齊有序，無(wú)交通事故，

無(wú)人為損壞車輛和車內(nèi)財(cái)物被盜事件發(fā)生；無(wú)流動(dòng)商販。

22、觀光車駕駛員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、按時(shí)出車，每天出車前做好洗車、檢查、加油等準(zhǔn)備工作，保持車身、車

內(nèi)潔凈。

(3)、旅游旺季滿座發(fā)車，淡季等客時(shí)間控制在5分鐘左右，換乘區(qū)間內(nèi)時(shí)速控制

在40km以內(nèi)。

(4)、打開(kāi)空調(diào)、電視設(shè)施，行車前關(guān)好車門(mén)，提示游客“請(qǐng)坐好”；對(duì)下午快

下班時(shí)乘車進(jìn)入景區(qū)的游客應(yīng)提示車輛收班時(shí)間。

(5)、服從調(diào)度，聽(tīng)從指揮，下班后做好車輛的檢查保養(yǎng)工作，并停放在指定地

點(diǎn)。

工作要求：

用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情，樹(shù)立“安全第一”思想，遵守交通規(guī)則，開(kāi)車時(shí)不交談、

不吸煙、不接打電話、不酒駕毒駕、不違章；車輛內(nèi)、外無(wú)泥塵，無(wú)污漬，無(wú)異

味，全年無(wú)事故。

23、觀光車乘務(wù)員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、備好票據(jù)和零錢，打掃車內(nèi)衛(wèi)生和按要求補(bǔ)充車內(nèi)易耗品。

(3)、引導(dǎo)游客上車，根據(jù)要求照章收費(fèi)，提供車票。

(4)、溫馨提示游客安全乘車，向車上游客提供必要的服務(wù)。

(5),引導(dǎo)游客下車，溫馨提示游客隨身攜帶行李物品。

(6),打掃車內(nèi)衛(wèi)生和按要求補(bǔ)充車內(nèi)易耗品。

(7)、向游客溫馨提示車輛的收班時(shí)間。

(8)、錢款票據(jù)不離身；下班前，耨錢款上交財(cái)務(wù)。

工作要求：

文明用語(yǔ)，手勢(shì)規(guī)范，微笑熱情，唱收唱付，不漏收、不少收，錢款、票據(jù)不短

少；車內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)積塵，無(wú)污垢，無(wú)異味，物品潔凈整齊。

24、路口管理員崗位

工作職責(zé).

⑴、整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2),打掃工作場(chǎng)所衛(wèi)生和檢查器具是否完好。

(3)、巡視路口周圍，維持良好的路口秩序。

(4)、盤(pán)問(wèn)從路口進(jìn)入的人員，阻止游客從路口進(jìn)入景區(qū)。

(5)、向無(wú)票游客做好解釋工作，引導(dǎo)前往售、驗(yàn)票處購(gòu)、驗(yàn)票。

(6)、游客試圖強(qiáng)行進(jìn)入和無(wú)票游客走向其它路口時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)。

(7)、禁止外地機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入，勸導(dǎo)村民的機(jī)動(dòng)車扶行進(jìn)入景區(qū)。

(8)、當(dāng)游客遇到困難求助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫忙解決。

(9)、服從上級(jí)安排，從事景區(qū)安全與秩序維護(hù)。

工作要求：

站坐有形，文明用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；無(wú)逃、漏票，不違反票務(wù)操作流程；路口環(huán)境

整潔，無(wú)機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)耄糜沃刃蛄己谩?/p>

25、安全巡查員崗位

工作職責(zé).

⑴、官尾整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、不少于規(guī)定次數(shù)在景區(qū)內(nèi)安全巡查。

(3)、排查并督促整改景區(qū)內(nèi)安全隱患，重大隱患及時(shí)上報(bào)。

(4)、幫助游客解決困難，做好景區(qū)治安防范工作。

(5)、協(xié)助做好逃、漏票游客的追查與門(mén)票款的追繳。

(6)、文明制止景區(qū)內(nèi)游客和村民的不安全和不文明行為。

(7)、制止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入在游道上行駛。

(8)、作好安全巡查、檢查記錄與隱患整改記錄。

工作要求：

文明用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；景區(qū)內(nèi)無(wú)安全隱患，無(wú)未上報(bào)的重大安全隱患，安全設(shè)施

設(shè)備、標(biāo)志正常有效，消防疏散通道通暢，無(wú)針對(duì)游客的治安案件；各項(xiàng)安全記

錄真實(shí)完整。

26、秩序管理員崗位

工作職責(zé).

⑴、魯襄整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2),不少于規(guī)定次數(shù)在景區(qū)內(nèi)秩序巡查。

(3),及時(shí)制止亂擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)，亂堆亂放，亂擺亂曬，畜禽放養(yǎng)等行為。

(4)、及時(shí)制止亂搭亂建，開(kāi)門(mén)破窗，侵占旅游用地，另行收費(fèi)行為，并向上級(jí)

報(bào)告。

(5)、制止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入在游步道上行駛，防止違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

(6)、文明制止游客和村民的不文明行為，打擊破壞景區(qū)財(cái)產(chǎn)的行為。

(7)、按要求規(guī)范景區(qū)店牌與店招。

(8)、按要求作好秩序巡查、檢查記錄。

工作要求：

文明用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；景區(qū)內(nèi)亂擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)，亂堆亂放，亂擺亂曬，畜

禽放養(yǎng)、店牌店招、機(jī)動(dòng)車駛上游步道等能跟進(jìn)管理；亂搭亂建，開(kāi)門(mén)破窗，侵

占旅游用地，另行收費(fèi)等行為能及時(shí)上報(bào)；無(wú)欺、宰客現(xiàn)象。各項(xiàng)秩序巡查記錄

真實(shí)完整。

27、園林工崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、定期檢查景區(qū)內(nèi)綠化植物的生長(zhǎng)情況，掌握景區(qū)內(nèi)古樹(shù)名木基本情況。

(3)、按時(shí)做好除草，修整和病蟲(chóng)害防治工作。

(4)、按要求進(jìn)行植樹(shù)、種花草等美化、花化工作。

(5)、做好景區(qū)內(nèi)盆栽植物的養(yǎng)護(hù)工作，編制綠地圍欄。

(6)、按要求做好節(jié)慶活動(dòng)的園藝氛圍營(yíng)造。

工作要求：

游步道沿線無(wú)死樹(shù).、顯目的枯枝和敗葉；景區(qū)綠籬、草皮平整，園林內(nèi)無(wú)雜草叢

生，盆栽植物長(zhǎng)勢(shì)良好，花木無(wú)明顯的病蟲(chóng)害。

28、紀(jì)念館管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、全面打掃館內(nèi)、外衛(wèi)生，按需給盆栽澆水。

(3)、禮貌制止不文明或不安全行為，

(4)、看護(hù)好館內(nèi)的展品，館內(nèi)衛(wèi)生全天候隨臟隨保。

(5)、定期檢查房屋漏雨、安全防護(hù)設(shè)施損壞等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)。

(6)、參觀游客多時(shí)，進(jìn)行有效疏導(dǎo)，避免擁堵。

(7)、下班時(shí)，查看有無(wú)人員滯留，關(guān)閉電源，鎖好大門(mén)。

工作要求：

館內(nèi)物品整齊，無(wú)吸煙與用火行為；無(wú)安全隱患、展品無(wú)遺失與人為損壞；地面、房

屋、展品、水井和綠化帶等處無(wú)垃圾，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)雜草。29、

物業(yè)管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會(huì)。

(2)、做好景區(qū)商業(yè)場(chǎng)所的對(duì)外承租與日常管理。

(3)、商業(yè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

(4)、督查承租戶的經(jīng)營(yíng)行為與服務(wù)質(zhì)量。

(5)、定期向