強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛醫(yī)務(wù)科張進(jìn)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第1頁(yè)醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院當(dāng)代化管理關(guān)鍵，是醫(yī)療安全保障和醫(yī)院生存發(fā)展基礎(chǔ)。伴隨我國(guó)醫(yī)療改革發(fā)展和深入，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，患者法律意識(shí)和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求及自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛包括醫(yī)患雙方權(quán)益、道德和法律責(zé)任問(wèn)題，醫(yī)療糾紛防范尤為主要。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第2頁(yè)醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理主要組成部分，也是醫(yī)院生存和發(fā)展基礎(chǔ)。當(dāng)前，醫(yī)療糾紛從總體上看呈上升趨勢(shì)，且愈演愈烈，甚至影響了醫(yī)院正常發(fā)展。所以，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全已成為各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門(mén)和醫(yī)院必須給予重視和處理緊迫問(wèn)題。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第3頁(yè)

1、醫(yī)療安全管理基本要求（1）切實(shí)為廣大患者提供安全、有效、滿(mǎn)意服務(wù)環(huán)境

；（2）不停增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

；（3）

確保不發(fā)生一、二級(jí)醫(yī)療事故

；（4）努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、有序、友好發(fā)展

。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第4頁(yè)2、當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療安全與醫(yī)患糾紛發(fā)生醫(yī)方原因（1）因服務(wù)不到位引發(fā)糾紛

（2）制度不健全或執(zhí)行不到位造成醫(yī)療質(zhì)量低下（3）病歷管理不妥引發(fā)糾紛

（4）因溝通不到位引發(fā)糾紛（6）因診療、收費(fèi)不規(guī)范引發(fā)糾紛

（5）因人員素質(zhì)不高

技術(shù)不過(guò)硬引發(fā)糾紛強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第5頁(yè)

3、醫(yī)院醫(yī)療安全與糾紛防范對(duì)策

3.1

重視步驟質(zhì)量，控制醫(yī)療缺點(diǎn)發(fā)生

★建立質(zhì)量管理體系

★完善各項(xiàng)制度并抓好落實(shí)★重視醫(yī)患溝通，建立平等醫(yī)患關(guān)系

★嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度和保密制度，嚴(yán)防檔案丟失、泄漏，保護(hù)患者隱私

★建立完善搶救設(shè)施★規(guī)范臨床診療行為及收費(fèi)管理強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第6頁(yè)

3.2

提升人員素質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)

★

建立高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍是防范醫(yī)患糾紛一條根本路徑

★不停開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)和安全教育是確保

★加強(qiáng)崗位培訓(xùn)工作，提升廣大醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)

★狠抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育在實(shí)踐中培養(yǎng)人

強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第7頁(yè)

為了方便同志們記憶13項(xiàng)醫(yī)療關(guān)鍵制度，特總結(jié)出14字快速記憶法，即兩診兩查三討論，一（醫(yī)）律（歷）不準(zhǔn)搶手術(shù)。

兩診：首診負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度；兩查：三級(jí)醫(yī)師查房制度、查對(duì)制度；三討論：疑難病歷討論制度、術(shù)前討論制度、死亡病歷討論制度；一（醫(yī)）律（歷）不準(zhǔn)搶手術(shù)：醫(yī)生交接班制度、病歷管理制度、危重患者搶救制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、護(hù)理、手術(shù)分級(jí)管理制度。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)家講座第8頁(yè)

醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛防范是當(dāng)前醫(yī)院管理中一大課題。醫(yī)院級(jí)別不一樣，服務(wù)對(duì)象和病情疑難程度也不一樣，發(fā)生醫(yī)療糾紛幾率及原因也不盡相同，但都是各級(jí)醫(yī)院管理者非常重視一個(gè)問(wèn)題?？傊ズ冕t(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療糾紛，防范是最主要，我們必須按照法律法規(guī)要求辦事，做到醫(yī)療行為有制度，醫(yī)療操作按規(guī)程，醫(yī)療服務(wù)做到