物業(yè)公司績效考核方案為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

一、適用范圍

項目全體員工。

二、原則

1.制度面前，人人平等。

2.堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明。

3.物業(yè)項目負責(zé)人行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責(zé)，公司對物業(yè)項目負責(zé)人考核，各主管對員工進行考核。

三、考核時間

每月_______-_______日前由項目負責(zé)人向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

四、考核內(nèi)容

1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2.崗位考核執(zhí)行情況。

五、考核辦法

1.物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體項目負責(zé)人每月500元,物管員、收費員、維修員、部門負責(zé)人為每月200元，保安員、保潔員為每月100元，作為當(dāng)月的考核工資。

2.工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標(biāo)為100分，依次為90、80、70、60共五個等級。

3.得分為95-100分者，得全月考核工資100%。

4.得分為81-90分者，得全月考核工資70%

5.得分為71-80分者，得全月考核工資50%

6.得分為61-70分者，扣全月考核工資的50%。

7.得分為60分以下者，扣全月考核工資的70%。當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，扣全月考核工資的100%。

六、考核規(guī)則

1.對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上_______萬元或減少損失_______萬元以上者，獎_______～_______分/次。

2.工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎_______～_______分/次。

3.參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎_______～_______分/次，獲市級嘉獎，獎_______分/次，記功一次。

4.見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

5.拾金不昧，獎_______～_______分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

6.積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎_______～_______分/次。

7.及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎_______～_______分/次。

8.精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎_______～_______分/次。

9.對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

10.堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

七、考核

1.遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣_______分/次（項）。

3.按時統(tǒng)計職工工資及考勤，不出差錯，未做到，扣_______分/次。

4.認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣_______～_______分/次，收到假鈔，自行賠付。

5.保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單明細，延時或不準(zhǔn)確，扣_______～_______分/次（項）。

6.保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。

7.及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_______分/次（戶）。

8.認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_______分/次。

9.積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣_______分/次。

10.定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣_______分/次。

11.保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣_______分/次（項）。

12.管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_______分/次（項）。

13.客戶報事報修投訴未及時處理，扣_______分/次（項）。

14.未按期回訪業(yè)主/使用人，扣_______分/次。

部門主管考核評分細則

1.所管部門出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣_______～_______分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣_______分/次，隱瞞不報，加倍處理。

2.不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣_______分/次。

3.所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣_______分/次。

4.未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣_______分/次。

5.制度不健全，扣_______分/次。

6.抽查夜間值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

7.不定期培訓(xùn)員工，低于_______次/月，扣_______分/次。8.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項）。

保安員考核評分細則

1.未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣_______分/次（項）。

2.未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣_______分/次（項）。

3.未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣_______分/次（項）。

4.當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣_______～_______分/次。

5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（項）。

6.擅自動用警具，有損公司形象者，扣_______分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

7.當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣_______～_______分/次（項）。

8.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項）。

9.其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

保潔員考核評分細則

1.地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣_______分/次（處）。

2.側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣_______分/次（處）。

3.亂畫（用工具能做到處），扣_______分/次（處）。

4.頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，扣_______分/次（處）。

5.垃圾（果皮箱）外有污水漬，扣_______分/次（處）。

6.垃圾清運不及時，存放時間超過_______小時以上，扣_______分/次（處）。

7.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項）。

維修工考核評分細則

1.未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣_______分/次（項）。

2.不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣_______分/次（項）。

3.未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔，未做好有關(guān)記錄，扣_______分/次。

4.未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣_______分/次。未記錄，扣_______分/次。

5.未按規(guī)定完成臨時交