1 21.1.勞務派遣的基本流程 21.2.各項管理制度 第二章管理實施方案 2.1.操作管理流程控制方案 2.2.總體管理方案 2.3.衛(wèi)生管理措施 3.1.勞務人員維穩(wěn)應急預案 3.2.服務隊伍人員選配原則 3.3.勞動關系應急管理預案 3.4.勞務派遣公司考核管理 2003.5.開展有針對性的特色管理 203 4.1.滿足項目內容及要求 2074.2.服務質量 4.3.服務誤差率 2134.4.服務反應速度 2144.5.服務頻度 4.6.員工管理 4.7.服務保障 2第一章工作運作流程及各項管理規(guī)章制度勞務派遣前期工作流程包括從用人單位向勞務派遣機3ww勞動關系通常是勞動力的使用者和勞動者之間在勞動4的政策法規(guī)規(guī)章貫穿于勞務派遣的工作流程的各個環(huán)節(jié)之爭議和派遣機構與用人單位之間能夠在合作期間相互配合作為勞務派遣機構一般應了解和掌握用人單位以下情崗位(工種)、技能、工作數(shù)量、質量要求；第五條了解用人單位使用派遣人員所執(zhí)行的工時制5第七條了解派遣員工工作場所的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況第二章制定具體的勞務派遣管理服務方案勞務派遣機構在了解用人單位采用勞務派遣方式的初案以此作為用人單位和勞務派遣機構在實施勞務派遣期間第三章與用人單位協(xié)商簽訂《勞務派遣協(xié)議書》派遣機構與用人單位在對勞務派遣實施方案進行充分協(xié)商6單位與勞務派遣機構的具體合作內容和協(xié)議履行期間雙方合同和切實保障員工在用人單位工作期間的合法權益奠定第一條與勞務派遣機構與員工依法簽訂勞動合同有第二條派遣員工在用人單位工作期間的日常管理；第三條勞務派遣機構與用人單位在合作期間雙方的第四條合作期間員工工資、社會保險和住房公積金、第五條勞務派遣協(xié)議的解除、續(xù)訂和終止；第六條違約責任和爭議的解決；第七條其他相關內容。7第四章尊重員工知情權，詳細宣講《勞動法》、勞動尊重員工知情權，維護用人單位和員工合法權益的關鍵程序。訂勞動合同之前，有必要會同用人單位共同召開員工向勞動者進行勞務派遣模式、勞動人事管理法規(guī)和勞第五章規(guī)范員工的勞動關系8第六章辦理招聘備案手續(xù)，調轉人事檔案和完善社會保險述。流程負責人員序號類別1項目協(xié)調人2客服主管3客服專員4社保專員95財務部6市場部7招聘部8員工關系專員9培訓專員a.員工招聘(包括面試、體檢、報到安排)b.員工培訓(公司規(guī)章制度、安全教育等)c.員工入職手續(xù)辦理(合同簽訂、鑒證等)i.檔案管理(合同、社保手冊、個人資料等)j.勞資糾紛處理信息交流流程說明及要求責任人信息1、信息產生的關鍵點主要來自誤解、招聘、入職、社?？头T產生客戶信息客戶認為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系市場部客服專員客服主管客戶信息責任人或部門承諾反饋時間責任人或部門安排專門人選負責信息辦理責任人或部門承諾辦理時間直接責任人信息確認1、責任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責任人員工招流程說明及要求責任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員客戶客服專員1、招聘部根據人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)組織招2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員客服專員聘參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通招聘部人員復試1、用人單位將通過培訓的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應聘人員需要帶上應聘人員登記表、身份證復印件、離職證明以及證件復印件等相關材料2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復試招聘部客戶需求人客戶將準確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知客服專員數(shù)調整確認會客服專員客戶檢客服專員崗前培訓招聘部將符合條件的人員集中，由培訓專員安排培訓招聘部培訓專員流程說明及要求責任人同1、客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同2、明確告知員工該勞動合同賦予的主要權利和義務3、明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類別客服專員收集入職員工資料1、客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復印件1張、照片3張、畢業(yè)證復印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存客服專員發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經到崗客服專員客戶社會保險辦理1、客服專員將當月以及上月日后號后入職的員工資料于當月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2、客服專員在當月25號左右將當月入職的員工社會保險購買情況告知客戶客服專員社保專員財務部新員工培訓流程流程說明及要求責任人1、大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓專員提交培專員客服專員訓需求2、單個培訓，每次進員為個別人數(shù)，在新員工簽訂合同時就組織培訓培訓專員3、所有培訓必須簽名培訓內容1、講解用人單位相關管理制度2、介紹用工性質3、介紹客戶及工作內容崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度培訓專員客戶用人部門組織培訓方式1、定期培訓會抽出專門時間，每月安排1天進行培訓2、單個培訓以講解主要內容為主。3、用人單位客服專員對員工的培訓工作相關培訓記錄客服專員培訓專員員工培訓測試1、用人單位客服專員在培訓專員協(xié)助下進行培訓測試2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員培訓專員審核條用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通客服專員件結果過郵件發(fā)送給客戶客戶社保辦理流程流程說明及要求負責人社保類型梳理向員工介紹社保類型向員工介紹三種類型保險區(qū)別向員工介紹三種社保獲得的益處客服專員社保辦理登記按照員工申請的社保類型填表登記申請雙低填寫雙低申請表再次向員工說明辦理社保類型客服專員1、客服專員整理員工申請社保明細表2、社保登記名冊每月12日之前的當月辦理，25日之前的社保辦客服專員理申報辦理補繳，25日之后的次月辦理3、社保登記名冊按期交付于社保專員社保專員社保辦理反饋財務、社保專員將核對無誤的員工社保明細表反饋至客服專員客服專員每月最后五天將社保明細送達客戶財務社保專員客服專員社保變更員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請12日之前變更，當月辦理，12日之后變更次月辦理員工社保由我用人單位代扣代繳客服專員社保專員當月12日之前離職員工當月辦理社保停繳社保終客服專員當月12日之后離職員工次月辦理社保停繳止社保專員當月12日前達到法定退休年齡的可不辦理社保申報社保轉移1、本地區(qū)轉移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、本地區(qū)以外轉移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉移。(跨省轉移參照國家政策執(zhí)行)客服專員社保專員薪資發(fā)放流程流程說明及要求負責人社保與服務費審核財務部、社保專員將整理好的社保繳納、服務費，其他費用明細及總表于當月25日前交予客財務部社保專員薪資造表1、客戶各部門于當月25號之前審核本部門員工信息2、客戶各部門當月30號之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報客戶客戶薪資審核客戶于當月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領取并簽收(加蓋公章的書面表格)客戶客服專員薪資造冊1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財務部2、財務部按財務要求整理所有員工薪資花名冊客服專員財務部費用支付客戶完成所有費用審核后，應在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財務收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤地薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中財務部薪資信息交流薪資、勞務費用、社保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管客服主管發(fā)票開具1、財務根據審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務費、其他費用明細的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2、發(fā)票在收到費用后3個工作日內開具，送達客戶相關部門，并要求簽收財務部客服專員員工處罰流程說明及要求責任人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據2、客戶各部門將違反制度事實依據通過書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的，可依據客戶單位規(guī)章制度進行處罰客服專員客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據處罰情況，及時告知員工2、客服專員對經常處罰的員工進行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵客服專員備注：各種處罰一定要有事實依據，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風險員工離職/辭退流程流程說明及要求責任人提交離職員工名單1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2、8號之前自動離職員工名單請立即電話通知客服專員3、每月8-12號期間離職員12號之前告知客服專員4、25號之前離職員工名單，25號之前告知客服專員5、客服專員每月月底整理離職員工信息并送達一份給客戶確認客服專員客戶辦理離職手續(xù)1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料2客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見客服專員客戶3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資確認客服專員工傷處理流程流程說明及要求責任人工傷上報1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內通知客2、客服專員協(xié)助員工關系專員處理工傷3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調人客戶項目協(xié)調人客服專員員工關系專員材料準備1、受傷部門須提供員工受傷情況說明2、受傷員工部門協(xié)助員工關系專員辦理各種材料準備工作，比如加蓋公章之類的事項客戶員工關系專員辦理工傷認定/鑒定1、用人單位員工關系專員辦理員工工傷認定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會客戶員工關系專員客服專員確認員工關系專員確認員工工傷等得到合理處理，并每月送達報告一份客服專員員工關系專員員工住院處理流程流程說明及要求責任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前通知客戶客服專員了解審核客服專員立即收集相關材料，報員工關系專員客服專員員工關系專員員工關系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情員工關系專員費用報銷1、員工治療完畢后，及時通知員工關系專員3、費用報銷完畢后，及時通知原住院員工員工關系專員勞資糾紛處理流程流程說明及要求責任人上報勞資糾紛1、客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員2、重大勞資糾紛可直接通報客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、處理員工關系專員協(xié)助客服專員、財務收集、了解糾紛原由擬出處理方案客戶專員員工關系專員財務確認員工關系專員確認勞動糾紛得到處理客服專員通報糾紛雙方、糾紛當事人上級領導確認糾紛得到處理員工關系專員客服專員本流程涉及到的雙方任何責任人發(fā)生改變正在發(fā)生改我們將為用人單位指定一名或多名咨詢顧問承擔上述●不定期為派遣員工培訓我們將根據用人單位的性質及要求，對派遣員工進行相對于實際工作中出現(xiàn)的不足，我們除了要求派遣人員積為用人單位和勞務人員提供優(yōu)質的服務是我們工作的最高宗旨。在不斷完善服務的同時，我們更加注重對派遣員每月為當月過生日的派遣人員組織生日會，或是派送生組織各種豐富多彩的業(yè)余活動。定期安排派遣員工的聯(lián)二、勞務派遣單位(以下簡稱單位)全面遵守勞動、社法律法規(guī)，依法保障被派遣勞動者(以下稱員工)的勞動合告知員工應遵守的規(guī)章制度以及單位與用工單位簽訂的勞崗位性質等內容(單位可根據實際增加內容)。單位可將員(一)單位在員工勞動合同期滿前天，由其所屬部門提關權限管理人員)審定。第三章薪酬福利制度(一)員工享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。單位與員工訂立的勞動合同和與用工單位訂立的勞務(二)單位應督促用工單位向員工提供與工作崗位相關貼、補貼等部分構成(由單位根據實際確定)。(一)單位實行工資(按日、按周或者按月等)發(fā)放制度，日期將工資(如每月日將上月或本月工資)直接支付給員工本人(或委托銀行代發(fā));如遇到休息日，工資發(fā)放提四、福利(由單位根據實際確定)員工在用工單位因工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)周工作天共小時的制度(由單位根據實際確定)。(一)員工因工作需要加班的，應報(相關權限管理人的，在保障員工身體健康的條件下加班每日不得超過三小(一)員工每周休息天(每周休息不少于1天)。(三)員工享有國家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀念單位支付的病傷假期工資不低于當?shù)刈畹凸べY標準的五、請假(由單位根據實際確定)份，其中一份交員工簽收并送(部門)備存，另一份交員工一、基本原則(由單位根據實際確定)二、崗前培訓(由單位根據實際確定)三、在崗培訓(由單位根據實際確定)四、轉崗培訓(由單位根據實際確定)2.不能勝任工作的員工；二、保密內容(由單位根據實際確定)配方等，具體由單位根據實際確定);(三)(其他保密信息，具體由單位根據實際確定)。三、保密措施(由單位根據實際確定)四、競業(yè)限制(由單位根據實際確定)(一)單位可以與下列人員約定競業(yè)限制協(xié)議或者條2.單位的高級技術人員；一、獎勵(由單位根據實際確定)二、懲處(由單位根據實際確定)定“重大損失”的標準);違6.員工被依法追究刑事責任的。仍不能勝任工作的(單位可根據實際界定“不能勝任工作”當使本單位同崗位百分之七十以上的員工在法定勞動時間內能夠完成);健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間5.在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不(五)退回解除單位退回，單位重新派遣時維持或者提高勞動合同約定條單4.單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工5.單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使員工在6.單位免除自己的法定責任、排除員工權利，致使勞7.單位違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定，致使勞動合同8.單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強單位應當將員工通知解除勞動合同的情況及時告知用但員工在單位患職業(yè)病或者因公負傷并被確認喪失或者部5.單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者單位決六、流程及手續(xù)(由單位根據實際確定)(一)對于解除勞動合同的員工，按以下流程辦理(或3.報單位(相關權限管理人員)審定；1.人力資源部在勞動合同期滿前天將即將期滿的員工關權限管理人員)審定。3.對于不續(xù)簽勞動合同的員工，發(fā)出終止勞動合同通4.對于續(xù)簽勞動合同的員工，提前一天與員工協(xié)商續(xù)續(xù)4.(單位根據實際確定的其他手續(xù))。(四)員工應當及時辦理以下工作交接手續(xù)(或者單位作證、裝備、工具等);3.返還經辦業(yè)務的各項資料(包括公文、圖書、技術資料、電子文檔等);4.(單位根據實際確定的其他交接手續(xù))。一、日常渠道(由單位根據實際確定)二、舉報投訴(由單位根據實際確定)二、本規(guī)章制度與(集體合同)有抵觸的，以(集體合同)為準。第二條勞務派遣員工是指與派遣公司簽訂勞動合同被派往公司工作的勞動者(以下簡稱派遣員工/員工)。當前遣公司”),如與公司合作的勞務派遣公司變更，不影響本第三條派遣員工應如實向公司及派遣公司提供身份證體檢報告以及親筆填寫準確的個人資料。個人資料如有變第二章招聘與錄用(1)個人簡歷或填寫員工職位申請表(2)學歷證書或資格證書(具有特殊技能的員工)(3)身份證或可以證明身份的證明(4)公司指定的其他材料1、辦理報到登記手續(xù)，如實填寫員工登記表，領取工5、三天適應期滿后確認上崗的，由辦公室負責采取該第七條派遣員工與派遣公司勞動合同期滿需要續(xù)簽勞動合同時，須經公司簽署同意意見后方可繼續(xù)派往公司服第九條公司新進派遣員工試用期正常情況下為2個月，第十一條試用期間離職須提前7天提交書面申請，并按情況，講解本職工作內容、工作程序、工作標準，幫助新員第三章派遣員工的勞動規(guī)定14.身體狀況不符合要求者(無法獲得餐飲行業(yè)健康致使原派遣協(xié)議無法履行，經當事人(三方)協(xié)商不能就變第一條派遣員工的工資標準由用工公司核定的工資標勞動保險)。5、員工在15日(含15日)前到崗的，公司當月起為其6、員工在15日(含15日)前離職的，公司當月起為其款(代扣社會保險費、其他代扣費用)等。第八條辭職(辭退、停職、免職)人員，薪資結算至完成交接手續(xù)正式離開公司(或命令到達)之日。第六條公司可根據各崗位工作職責要求適當調整派遣6.員工上下班按規(guī)定時間出勤但忘打卡且報知部門負1、當月在公司規(guī)定的上班時間內請假未超過(含)1天第十條遲到(早退)1、超出正常規(guī)定上班時間到達(以打卡時間為準)視2、遲到(早退)時間10分鐘內，每次扣款5元，10—303、因工作關系而遲到(早退)者，須提前請示所屬部簽批，再交辦公室核準，否則按遲到(早退)處理。5、員工經常遲到(早退),月累計10次者，或全年累扣除當月績效獎金150元；曠工3天(含3天)以上者，扣除1.員工請假1天內由分管負責人核準，2天(含2天)以事假5天(含5天)以上10天之內發(fā)放當月考核的50%,當月請事假10天(含10天)以上取消當月考核。一年累計不得超過15天，超過15天(含15天)的被退回派遣公司。得超過5天(含5天)。有請事假的要適當延長試用期。超出1)在公司連續(xù)工作時間滿一年不滿五年者，為本人基2)在公司連續(xù)工作時間滿五年不滿十年者，為本人基3)在公司連續(xù)工作時間滿十年及以上者，為本人基本工資80%;4)病假包括法定節(jié)假日和公休假。4.病假須提供真實有效的診斷證明，公司保留查證診斷1)申請?zhí)摷俨〖?天內(包含1天)者，扣除當月考核2)申請?zhí)摷俨〖?天至3天者，扣除當月考核獎100%;3)申請?zhí)摷俨〖俪^3天(包含3天)者，公司可直接第七條婚假男二十五周歲，結婚為晚婚),享受婚假15天，包含法定節(jié)1、工作人員的直系家屬(父母、配偶、子女),可以員工在公司連續(xù)工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收(2)累計工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假(4)請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關事宜按(2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提(3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經第十三條以上員工假期規(guī)定只適用公司錄用簽訂勞務第十四條所有工作人員在假期滿后應及時向公司辦理第一條獎勵第二條懲罰1、受過2次(包括2次)警告以上；3、隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者(50元以上);工2天扣除績效工資150元，曠工3天(含3天)以上扣除當月7、一個月內曠工3天(含3天)以上或一年內累計曠工7天以上(含7天);2.考核所依據的事實必須與所承擔的工作有關，員工3.考核者在進行考核時，應嚴格按照制度、原則和程心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親第十六條不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和第四條電話接聽時要說：“您好+公司名稱”;電話結3分鐘(特殊情況可以適當延長)。(1)以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競(2)以公司名義提供擔保、證明；(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；(4)代表公司出席公眾活動。4、員工須嚴格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項制度。公司鼓勵員5、遵循管理流程接受上級的領導是員工的職責。員工6、遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行7、嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對8、未經主管或負責人允許，嚴禁進入倉庫及其他進入10、員工應相互合作，同舟共濟，不得在工作區(qū)域或宿報酬的兼職):利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批2、按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班3、愛護公司財物，不得隨便損壞公司財物，不得隨意為進一步健全我單位規(guī)章制度，維護單位及派遣員工的力采取科學措施，對派遣員工的檔案進行很好的管理和保簽署形成的書面文件及個人提交的文件材料歸入派遣員工9.無犯罪記錄證明(聲明);12.派遣員工手冊簽收憑證(公司聯(lián));15.解除(終止)合同證明；派遣員工檔案歸口人力資源部(綜合辦公室),歸入人3.檔案的查(借)閱3.1.查(借)閱派遣員工檔案須經公司分管領導審核批3.3.檔案管理員要做好歸檔記錄、查(借)閱記錄。檔4.3.檔案原則上永久保存，對于已辭(退)派遣員工的五、制度生效2.《派遣員工檔案借閱申請單》、《派遣員工檔案借閱附件一在職員工檔案登記臺賬(格式)部門號姓名文檔內容入檔日期人離職員工檔案登記臺賬(格式)部門檔案編號姓名離職日期登記人附件三公司查閱員工檔案審批表文件名稱【文件申請查閱日期年月日年月日年月日年月日年月日附件四員工檔案查閱登記表(格式)查閱日期檔案編號文件名稱頁數(shù)查閱人理員文件資料名稱申請銷毀年月日年月日年月日年月日員工檔案資料銷毀登記表(格式)期檔案編號文件名稱頁數(shù)銷毀人人(1)經理對其職工就勞務派遣公司認同度、工作崗位(2)勞務派遣公司指定專人對職工考勤、工作業(yè)績進(2)考核內容：以崗位職責和經濟目標為重點，本著濟目標考核，同時審核各部門全年經濟指標和利潤完成情(一)實施部門考核派遣公司生產任務沒完成的給予經濟處罰，或扣發(fā)全年資(二)實施職工考核2.重點考核職工全年勞務派遣公司生產任務和經濟利民主考核測評為75-94分者；基本完成全年勞務派遣公(1)民主考核沒評低于75分的；(4)全年累計曠工超過2天以上的(一)管理人員培訓(二)專業(yè)技能人員(三)普通員工培訓員工培訓重點在提高專業(yè)技能，領悟公司經營管理理(四)新員工崗前培訓對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自3、培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授4、培訓講師的聘請、培訓課目的開發(fā)均由人事行政部1、培訓部平時注意培訓課題的研究與開發(fā)，及時搜集2、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。3、人事行政部在安排培訓時一要考慮與工作的協(xié)調，避免(一)培訓評估步驟：在培訓結束后，向受訓人員發(fā)放《員工受訓意見調查④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應善技能的應用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進(二)、建立員工自主學習機制協(xié)同責任人：培訓主管(培訓專員)序號管理人員專業(yè)技能人員普通員工新員工1企業(yè)經營環(huán)境、經營思路、行業(yè)發(fā)展等的研究專業(yè)技能提升企業(yè)文化培訓公司發(fā)展史(半天)2公司法律法規(guī)學習，行業(yè)前沿信息企業(yè)文化方面，忠誠度現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓練：時間管理、溝通技巧、商務禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化和經營理念(半天)3及領導力提升管理能力準學習公司戰(zhàn)略規(guī)劃和規(guī)章制度(半天)4職業(yè)經理技能提升團隊協(xié)作能力文化方面的一些書籍可以凝聚團隊精神，如拓展訓練方面等5下屬的輔導繼續(xù)教育自主學習(1-2天)十、培訓計劃(1)、用語、日常溝通(3)、非財務人員的財務管理(4)、銷售技巧(5)、內部控制、預算管理(6)、公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行(7)、人力資源管理實務(8)、雙贏商務談判技巧序號培訓時間培訓內容講師培訓地點培訓時長員12-4月日常用語內部講師培訓室全體員工23、4月企業(yè)變革與文化外聘/多媒體培訓室管理人員3非財務人員的財影響力/時培訓室非財務人員45-6月PPT培訓師培訓待定待定3-4天培訓人員5待定內部控制、預算管理待定培訓室2天財務人員66、7月公關禮儀多媒體培訓室行政人員7不定期人力資源管理事務外訓/內訓培訓室HR人員8度巧外訓/內訓2天商務人員97、8月戰(zhàn)略管理外訓/內訓1.3天管理人員9.10月領導力培訓影響力內訓/公2天中高層管理2、公司內部培訓(1)、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程，公司現(xiàn)狀、(2)、行政管理制度：包括文書檔案、電話管理、辦(4)、計算機辦公軟件應用(5)、法律、政策知識(6)、合同管理(7)、財務管理：會計準則、會計紀律(一)行政、組織、管理類等(二)營銷類：(三)財務類(四)人力資源類序號培訓時間培訓內容培訓機構/講師培訓地點培訓時長1不確定公司發(fā)展史內部培訓師公司培訓室2不確定企業(yè)文化和經營理念內部培訓師公司3不確定公司戰(zhàn)略規(guī)劃和規(guī)章制度內部培訓師公司4不確定內部培訓師公司(五)時間安排表序號時間安排專題內容類型13、4月企業(yè)變革與文化戰(zhàn)略管理類24、5月非財務人員的財務管理非財務管理類3內部控制、預算管理財務類4公關禮儀公共關系類5計算機操作培訓6人力資源類79、10月商務談判技巧營銷類810.11月(六)講師安排(七)補充單位辦公室機要人員登記后交相關部門使用，用后限期歸1.社會保險費繳納程序。公司依法為派遣人員辦理養(yǎng)根據地本地社保局的辦事時間，實行當月繳交或者次月繳由專業(yè)的客服專員指導不動產登記中心及出險人員收集相5、保險費停繳。派遣員工與公司解除勞動合同后，公五、工作時間和休息休假制度2、不動產登記中心可根據各崗位工作職責要求適當調3、勞務派遣人員的法定假期的休假及待遇依據相關法(3)失職、營私舞弊，給不動產登記中心利益造成損(4)勞務派遣人員同時與其他用工單位建立勞動關系(5)隱瞞個人真實情況，導致公司與用工單位相關用(6)被依法追究刑事責任的。(1)勞務派遣人員患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)(2)勞務派遣人員不能勝任工作，經過公司培訓或者致使原派遣協(xié)議無法履行，經當事人(三方)協(xié)商不能就變(4)不動產登記中心因生產經營組織發(fā)生變更或因業(yè)(5)日常工作檢查三次未履行工作職責或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的；工作態(tài)度三方面。在考核中，工作業(yè)績占70%,工作能力占15%,工作態(tài)度占15%。第五條考核內容具體考核指標由用工單位與我公司根第六條各考核指標的分值及權重應當考慮各指標對崗(1)獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲就低)。標準就高不就低)。年度綜合考核結果評為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考第十二條年度綜合考核得分=(第一季度考核得分+第2季度考核得分+第三季度考核得分+第4季度考核得分)×(1)如果年度綜合考核結果連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀的，(2)如果季度考核結果或年度考核結果被評為不稱職(3)如果在日常考核中，發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用⑤連續(xù)3個月不能完成工作任務或工作能力差不能勝任第十四條本辦法如與國家法律、法規(guī)、政策不符的，以第十五條本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，以用管理機制(一)員工管理機制建立有一整套有管理特色的質量管理體系、采用先進的方法，根據IS09001:2000質量管理體系標準的有關要求，程控制，其有效方法：“策劃——實施——檢查——改進” 將按照國家勞務派遣服務標準和招標文件要求制定各項管理指標，并在規(guī)定時間內完成項目服務的具體創(chuàng)建方(1)單項計劃控制。(2)目標分解的控制。三是輿論促動力，因勢力誘導利用輿論達到協(xié)調的目二是制度管理，制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程(二)員工激勵機制二是對員工實施獎懲，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛(三)員工監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)管理各項工作順利開展必要外在約束二是客戶對勞務派遣的工作人員是否依法從事業(yè)務活(四)員工自我約束機制(五)員工信息反饋渠道首欣物業(yè)要求項目部經理和客服部經理全年必須親自(1)項目經理定期和不定期走訪外派員工，了解員工(2)嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行(3)流暢嚴密的運作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一(4)通過告知與不告知的工作效果的追蹤來獲取反饋(5)通過反饋信息的歸類處理，及時發(fā)現(xiàn)管理服務上(六)員工量化管理及標準化(2)實行目標經營管理責任制，對項目部管理目標進(3)對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓目標、(1)貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經營管理理(3)運用《公司員工手冊》,規(guī)范員工的行為，提倡(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高員工管理一、目的二、適用范圍如果客戶在聘用我方提供的勞務派遣員工時有任何不滿或者抱怨，并且通過各種有效的途徑反映到相關部門(包括勞務派遣部、督察組以及項目負責人等),則形成客戶投三、職責1、項目負責人負責各種信息的收集、反饋和跟蹤，并2、勞務派遣部經理和人才推薦部經理負責涉及員工素3.督察回訪投訴：客戶通過接聽回訪電話直接表達投第二條投訴登記：售后服務組人員按要求填寫統(tǒng)一的于當天8小時工作時內轉交相關部門第一責任人(部門經理),并由其在《投訴登記表簽收單》上簽字。第三條具體操辦人員在接到案件后，應該立即找出合三個工作日內通知員工到公司辦理相關事宜如有員工在退2.確有過錯并損害到投訴人利益的，應該主動賠禮道客戶名稱客戶地址聯(lián)系人客戶投訴內容客戶訴求投訴責任部門責任人投訴處理過程投訴處理結果客戶回訪客戶對處理結果的備注第二章管理實施方案擁有一批熟悉勞動保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質員工組成的專業(yè)團隊，90%以上具有人力資源及其相關專業(yè)豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司市場部部部項目三部工作崗位職責經理一名，副經理一名。根據部門實際業(yè)務需要設綜合主管●經理工作崗位職責熟悉國家、地區(qū)有關社保、勞動用工等相關法律法具備處理勞動糾紛、工傷意外等特殊情況的經驗及能為了增強公司依法管理的規(guī)范性和派遣員工遵紀守法第一條公司、用工單位和派遣員工必須遵守國家法第二條派遣員工與公司簽訂勞動合同應經用工單位第三條簽訂或續(xù)訂勞動合同時，用工單位應開具《簽續(xù)訂勞動合同通知函》于5個工作日內到公司相關部門辦理第四條用工單位與派遣員工協(xié)商一致，可以對勞動合第五條變更勞動合同時，用工單位應開具《變更勞動第六條經用工單位與派遣員工雙方協(xié)商一致，可以解第七條勞動合同終止的法定條件出現(xiàn)時，派遣員工與第八條派遣員工在被派遣至用工單位工作前，應認真第九條派遣員工在用工單位工作期間，必須遵守國家和本地有關勞動法法律法規(guī)規(guī)定及用工單位依法制定的各第十條派遣員工享有用工單位按國家規(guī)定的福利、學第十一條派遣員工在社會上出現(xiàn)刑事案件，所有責任第十二條派遣員工的勞務費(工資)及其他福利待遇，由用工單位確定(月薪不得低于本地最低工資標準)。社會按照用工單位提供的業(yè)績考核情況登記表(或工資表)為被第十三條派遣員工工資的支付辦法：根據《勞務派遣第十四條派遣員工如有生育、工傷和醫(yī)療等情況發(fā)第十六條社會保險的費率如有變動，按國家和當?shù)卣谑邨l派遣員工在用工單位的工作期間，執(zhí)行用工第十九條實行標準工時工作制度的，用工單位安排派第二十條派遣員工休息休假按用工單位依法制定的第二十一條其他未盡事宜，將另行規(guī)定。派遣公司與派遣員工重新根據具體工作崗位需要簽訂勞動用工單位需提供未參加社會保險且沒有達到國家法定退休年齡(本市人員不含外埠)的派遣員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)、資格要求試用期合格后簽勞動合同一式三份(需要填寫基本資人員繼續(xù)工作，并與用工單位結算退回派遣員工的薪資手派遣員工提前30日向公司書面提出辭職在用工單位填轉手續(xù)(如需交納費用的另行收取);及時調查了解派遣員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)我公司在事故傷害發(fā)生之日起或職業(yè)病確診之日起30對于外派員工因工受傷，我公司的反應是快速而及時●客戶服務及協(xié)助管理不斷完善雙方合作細節(jié)，投入更大的力量去使企業(yè)健康發(fā)組織面試體檢崗前培訓工作日內通知員工到公司辦理相關事宜如有員工在退工方人的管理，遵守和執(zhí)行采購人根據工作需要制定的規(guī)章制有較強的責任心，有一定學習業(yè)務能力和崗位適應能作人員的詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一向用工單位提供各項社會保險政策咨詢及新出臺政策的標準，向全體勞務派遣人員按時發(fā)放勞動報酬●開展培訓我公司將對所有與我們合作的企業(yè)，進行常年的勞動事招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢我公司將為派遣人員并派遣一名我司主管擔當上述或嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關法律法規(guī)單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),合派遣的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在按采購人內部管理制度對派遣服務人員工作情況進行向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工派遣的人員要具備相應的職業(yè)資格證書等資料持證上做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質量和工作安愛護和規(guī)范使用采購人的各類設施設備，節(jié)約水電氣●勞務客服專員工作職責勞務客服專員是我公司派駐采購人進行勞務派遣服務按照采購人的工作流程和制度，出色完成各項工作任勞務派遣關系圖勞務派遣的分類指用工單位與我公司(以下簡稱“公司”)簽訂《派遣協(xié)議》,將現(xiàn)有員工關系轉移到公司，由公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給公司，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定的服務費用。(本形式非常適合解決用工單位轉制后原有人員的分流安置問題)用工單位提出招聘要求，派遣公司負責實施招聘，將勞地解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題)而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題)注：以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉制過●勞務派遣的好處勞務派遣是近年我國人力資源市場根據市場需求而開第一條用工方式靈活：《勞動合同法》規(guī)定了多種情第二條降低招工費用：用工單位采用勞務派遣用工方第三條我公司擁有本地中小企業(yè)局強大的背景支持，第四條減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產品市場日第五條節(jié)省人工成本：由于原有用工制度的慣性，在用工單位可以通過使用較低工資的勞務派遣型勞動者降低第七條我公司聘請了一大批實踐經驗豐富的勞動保第八條進行員工篩選：通過勞務派遣的方式試用勞動第九條我公司擁有規(guī)范化的管理機制，對各公司的每第十一條降低爭議風險：用工單位使用勞務派遣員第十二條我公司法律事務部的律師都是在勞動法方第十三條我公司走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真與本地內各大高校、中職技校和就業(yè)機構搭建合作平本項目采購單位提出用人需求，注明崗位(工種)、資我公司從人才儲備庫里提取符合本項目采購單位需求上述證件到本項目采購單位進行復試(含實際操作);采購單位或我公司指定醫(yī)院通過體檢),持《勞務派遣介紹檢證明等),審查無誤即簽訂《勞動合同》,其中試用期充求為準),本項目采購單位可開具《退工通知書》將員工直建立并托管外派員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案);對檔案進行妥善管理，并根據外派員工的工作表現(xiàn)把其我公司按照本項目采購單位需求，派遣員工到用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》,寫明退回原因。購單位需求的人員繼續(xù)工作，并與本項目采購單位結算退回的，同時出具《處理通知書》;對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗經派遣事業(yè)部經理審批，公司與解除或終止勞動合同關外派員工提前30日向我公司書面提出辭職(在本項目采購單位填寫《員工辭職申請書》),本項目采購單位簽署意否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為本項目采購單位造成經濟損的另行收取);司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦派遣事業(yè)部協(xié)助本項目采購單位進行勞動崗位交接手否產生經濟損失，如外派員工給本項目采購單位造成損失通知員工本人到公司辦理社會保險轉移手續(xù)和財務結用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經濟單位職工月平均工資立大額醫(yī)療費互助保險資金),乘以本單位使用的農民工人農民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資失業(yè)保險：單位承擔2%,個人承擔1%(若員工為農村戶口不承擔)。醫(yī)療保險：單位承擔8%,加大額醫(yī)療保險1%;個人承擔我公司外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工過合法勞動獲取合理報酬的權利，保持原有工資發(fā)放的準T—5日(即本項目采購單位發(fā)放工資前五日),本項目結算周期為準)的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進T—3日，本項目采購單位收到我公司開具的正式發(fā)票場(一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出我公司派遣事業(yè)部人員及法律事務部人員在現(xiàn)場處理完畢后立即與本項目采購單位一道研究該次工傷亡事故的在醫(yī)療期內，本項目采購單位不得將該員工退回我公針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由我公司代●勞動爭議處理用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各因履行勞動合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發(fā)的爭議);發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理申請，我動爭議發(fā)生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內作出，對仲裁客戶服務與關系維護了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用動為外地員工聯(lián)系住房或視人數(shù)規(guī)模及合同時間長短建立席令第70號)本預案適用于我公司日常工作中發(fā)生的火災爆炸、觸我公司是獲得勞務派遣許可證資格的正規(guī)勞務派遣機四級(一般事故):人員受傷較輕或財產損失較小的事三級(較大事故):多人受傷、人員受傷較重或財產損二級(重大事故):多人受傷較重、人員受到危及生命一級(特別重大事故):多人受到危及生命的傷害、人四級(一般事故)事故由各部門第一安全責任人發(fā)布，三級(較大事故)事故由領導小組組長發(fā)布，并向上級二級(重大事故)事故由領導小組組長匯報上級主管部一級(特別重大事故)由市場總經理室發(fā)布，并向社會事故報告的原則：事故發(fā)生現(xiàn)場的有關人員應當遵循2)事故發(fā)生的簡要經過；3)事故已造成或可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明4)已采取的措施；5)其他應道報告的情況1)發(fā)生四級以上事故后，事故現(xiàn)場有關人員應當立即3)事故發(fā)生后，應在24小時內書面報告事故簡要及應●應急解除判別指標1)事故現(xiàn)場得以控制，環(huán)境處置符合國家及地方政府2)現(xiàn)場搶救活動已經結束，被搶救人員和緊急疏散人3)事故危害已經消除，對辦公區(qū)域構成的威脅已經得●應急結束程序1.應急結束后續(xù)工作1)事件情況，包括事件發(fā)生時間、地點、人員傷亡情2)應急處置過程及處置過程中動用的資源；3)在應急處置過程中遇到的問題、取得的經驗和吸取4)與預案的修改建議。應急領導小組根據應急總結和事故情況進行匯總、歸及個人應如實提供相關材料，配合事故調查組取得相關證1)切斷電源：當電源開關或插頭在事故現(xiàn)場附近時，2)用絕緣物移去帶電導線：當帶電導線觸及人體引起3)用絕緣工具切斷帶電導線：出現(xiàn)觸電事故時，可用4)拉拽觸電者衣服，使觸電者脫離電源：若現(xiàn)場不具3)若呼吸心跳尚存在，但神志不清，應使其仰臥，保4)觀察有無呼吸存在，頸動脈有無搏動，瞳孔是否擴1)報警：所有員工應熟悉報警程序，發(fā)現(xiàn)事故征兆，2)接報：應急領導小組接報后，立即到達事故現(xiàn)場，3)火情已被撲滅，做好現(xiàn)場保護工作，待有關部門對1)事故現(xiàn)場繼續(xù)蔓延擴大，應急領導小組通知全體員2)立即向公安消防機構報火警，及向有關部門報告，3)在消防人員到達事故現(xiàn)場之前，應繼續(xù)根據不同類4)在有可能形成有毒或窒息性氣體的火災時，在未佩5)應急領導小組應通知引導各人員盡快疏散，盡量通2)頜面部傷員首先應保持呼吸道暢通，摘除義齒，清3)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋4)傷者手足骨折，不要盲目搬動傷者。應在骨折部位5)復合傷要求平仰臥位，保持呼吸道暢通，解開衣領6)周圍血管傷，壓迫傷部以上動脈干至骨骼。直接在3)現(xiàn)場搶救的基本知識?！癃剳酮剟睿涸趹本仍ぷ髦杏邢铝斜憩F(xiàn)之一的單位和個2)使國家、集體和個人的財產免受損失或者減少損失4)有其他特殊貢獻的。2)拒不執(zhí)行事故應急預案，不服從命令和指揮，或者第一章個人文明服的人員必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短發(fā)尊重清掃員工的勞動成果，自覺維護工作區(qū)域保潔整第二章工作場所員工上班要自覺樹立公司形象，時常保持辦公環(huán)境整不得利用網絡做自己個人的其他生意(如網店、網購等);不得向朋友透露公司商業(yè)機密。最后一名辦公人員離開辦公室時必須關好門窗及設備應自覺做到人離熄燈，并關上空調(或風扇)等電源開關。目，每月普查一次，并和客戶溝通，與隊員談心各級負責對本單位的員工著裝與佩戴工作牌情況進行環(huán)境保護管理措施負責，責任落實到人。成立由項目經理部項目經理為首，負境保護管理工作。增強環(huán)保意識，從我做起，從現(xiàn)在做起，隨著新版《勞動合同法》、《勞務派遣行政許可驗，為了響應國家有關政策要求，更好地為廣大客戶服本手冊是本公司人力資源專業(yè)人員根據公司管理團隊●勞務派遣服務主要運作過程勞務派遣服務一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三構洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同(協(xié)議)。的派遣人員并進行崗前培訓，與派遣人員簽訂相關勞人力資源部(個體顧客滿意度):95%售后服務部(企業(yè)顧客滿意度):95%各部門(投訴回復率):100%的認識和考核標準，我們真誠希望貴單位與我們精誠合作，●驗收人員組成項目相關負責人人事管理部相關人員我司相關《勞務派遣員工考核管理辦法》;照政府采購相關法律法規(guī)的要求進行。驗收標準依據本項目第三章管理及服務人員配備方案為迅速有效處置本單位勞務人員社會治安綜合治理突成立維穩(wěn)應急工作領導小組，維穩(wěn)應急工作領導小組工①負責處理本單位勞務糾紛非正常突發(fā)性上訪、越級②如有在第一條中的情況，及時啟動本維穩(wěn)工作應急③按照“分級負責”的原則，協(xié)調處理本單位勞務糾④隨時了解掌握分析勞務人員在本單位因勞務糾紛⑤及時迅速采取有效措施控制事態(tài)，依法依紀處理勞⑥督促檢查本單位處理勞務糾紛事件各項措施的落●突發(fā)性非正常上訪事件處置程序，已掌握信息源的深入現(xiàn)場后從以下兩個方面開展工作：控制事態(tài)，制定為進一步規(guī)范勞動關系應急管理