物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第1篇物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第1篇一、教學(xué)目的和要求

以學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀為辦班準(zhǔn)則，讓本期黨校學(xué)員了解馬克思經(jīng)典文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)并牢記黨章內(nèi)容，幫助學(xué)員端正入黨動機，提高政治素質(zhì)，增強時代使命感和歷史責(zé)任感，使他們盡快成為一名優(yōu)秀的_員。

二、教學(xué)原則和方法

1、堅持理論聯(lián)系實際。教學(xué)中要注意緊密聯(lián)系國際形勢、社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中遇到的問題、學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀和學(xué)員個人的實際問題，教學(xué)要有針對性，注意效果。

2、采用集中輔導(dǎo)、自學(xué)為主的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)不限于課堂，重視課后討論，注意收集、評定學(xué)員的讀書筆記、學(xué)習(xí)心得和思想?yún)R報等材料，及時引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)。

三、辦班形式

本期黨課學(xué)習(xí)采用聯(lián)合辦班形式，共有學(xué)員510人(其中電氣與信息工程學(xué)院分黨校人)，由電氣與信息工程學(xué)院分黨校負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)。

四、學(xué)習(xí)參考文獻(xiàn)

1、《高校入黨培訓(xùn)教程》(湖南人民出版社，主要教材)

2、《_章學(xué)習(xí)問答》(湖南工業(yè)大學(xué)黨校，主要教材)

五、對學(xué)員的要求

1、自覺參加與培訓(xùn)有關(guān)的活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的教材，深入思考問題。入黨積極分子要成為一名合格的_員，需要學(xué)習(xí)的知識很多，由于培訓(xùn)時間的限制，我們在教材的安排上本著“少而精”的原則，精選了學(xué)員需要學(xué)習(xí)的最起碼、最基本的內(nèi)容。因此，每個學(xué)員都要嚴(yán)格要求自己，精讀指定的教材，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。

2、嚴(yán)格遵守課堂秩序，認(rèn)真聽好輔導(dǎo)講座。由于學(xué)習(xí)內(nèi)容多，培訓(xùn)時間短，不可能安排更多的輔導(dǎo)講座，只能重點安排，每一講都非常重要，要求學(xué)員專心聽講，自覺維護課堂秩序，以確保講課效果。關(guān)閉手機等通訊工具，不在課堂玩手機游戲。

3、本次學(xué)習(xí)安排一至兩次討論。積極參加討論。討論前要認(rèn)真準(zhǔn)備，討論時要積極發(fā)言，結(jié)合自身的實際情況，暢談自己真實的學(xué)習(xí)體會和心得。

4、遵守考勤制度。學(xué)員要至少提前10分鐘入場并到本單位班長、組長處簽到。晚到者不準(zhǔn)進場，遲到或早退按缺勤對待，無故缺勤3次取消學(xué)員資格。

5、考核成績含三個部分，即平日成績、討論發(fā)言、學(xué)習(xí)心得體會，平日成績包括：出勤、聽課、記錄、討論等方面表現(xiàn);根據(jù)考核成績，為各位學(xué)員作綜合鑒定，鑒定分為優(yōu)秀、合格、不合格三級。鑒定為優(yōu)秀的在今后入黨的過程中，在同等條件下可以優(yōu)先發(fā)展;鑒定為不合格的，一年之內(nèi)不予發(fā)展入黨。凡鑒定合格者皆頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

6、認(rèn)真寫好學(xué)習(xí)總結(jié)。內(nèi)容為參加黨校學(xué)習(xí)的主要收獲(包括思想認(rèn)識的提高和實踐活動的體會，尤其是對照黨員標(biāo)準(zhǔn)尋找差距及明確努力方向;學(xué)習(xí)心得體會包括對黨章的學(xué)習(xí)心得)，對黨校辦學(xué)的一些意見和建議，要求書寫工整，20__字左右。11月15日上交至各組組長處。

7、在整個培訓(xùn)過程中，有以下情況之一者，不能結(jié)業(yè)：

(1)不參加培訓(xùn)班的集體活動(包括聽課、討論、參觀和其他集體活動);

(2)學(xué)習(xí)總結(jié)不認(rèn)真、內(nèi)容不合要求;

(3)不按時交《黨課學(xué)習(xí)記錄本》。

8、成績合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并以此作為入黨的必備條件之一。

六、班長、組長職責(zé)

1、本期黨校共分三個班，每班分若干小組，分別推選出班長和組長，每班由1名教師作為指導(dǎo)老師。

2、班長參加每一次的小組討論和交流，并做好指導(dǎo)(著重在黨性鍛煉方面加強引導(dǎo))，對學(xué)員做好動態(tài)考察。

3、學(xué)生組長協(xié)助黨校做好各項日常組織工作，要努力成為學(xué)習(xí)理論的表率、參與活動的表率和遵守紀(jì)律的表率：嚴(yán)格考勤(缺席兩次及以上不予結(jié)業(yè)，要求全體學(xué)生提前5分鐘就位，組長要提前15分鐘到位);收集作業(yè)(11月15日16點前上交至相應(yīng)指導(dǎo)老師處);主持討論(引導(dǎo)大家積極發(fā)言，緊密結(jié)合實際，做好討論記錄)。

物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第2篇有效實施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定_xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12—15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的`完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。

五、其它事項

1、xx_士多_招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第3篇一、工作目標(biāo)

按照縣、縣政府提出“堅持三方利益統(tǒng)籌，凸顯人居環(huán)境

整治成效著力豐富城市，加快推進‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導(dǎo)思想，全面落實縣、縣政府和上級主管部門工作任務(wù)，擴內(nèi)部運行機制覆蓋面，開展衛(wèi)生院院長競聘選拔，試行人員聘用制度加強公共衛(wèi)生建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力推進東海、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心過渡，擴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面，拓展服務(wù)功能加衛(wèi)生市場執(zhí)法力度，實行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場，實行記分管理積極引進、共建，支持指導(dǎo)建設(shè)名醫(yī)院加強正骨醫(yī)院重點?？平ㄔO(shè)，推廣“循證醫(yī)學(xué)”診療模式，爭創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)，拓展婦幼保健業(yè)務(wù)，推行防疫人員專項責(zé)任考評加強愛衛(wèi)工作，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育，加快紅會基層組織建設(shè)步伐加強部門協(xié)調(diào)，履行齊抓共管職責(zé)。

二、主要工作舉措

一擴內(nèi)部運行機制覆蓋面，試行人員聘用制度。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗，東海、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度，科學(xué)合理地確定崗位，按照崗位的職責(zé)和任用條件，通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員，實現(xiàn)能者上崗，優(yōu)勝劣汰，通過簽訂聘用合同，明確聘任雙方的權(quán)利和義務(wù)，逐步實現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度，暢通人員進出口。

引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配，按崗位、任務(wù)、業(yè)績定酬的機制，建立起重實績、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，實行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制和科室成本核算，自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵機制在正骨醫(yī)院試點推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度。在刺桐衛(wèi)生院試點推行院長競聘選拔的基礎(chǔ)上，以點帶面，逐步在其他衛(wèi)生院推開。

二加強公共衛(wèi)生建設(shè)，提高應(yīng)急處理能力。啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機制，成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公機構(gòu)，加強公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和綜合配套建設(shè)，力爭易地建設(shè)疾控中心，逐步建立和完善疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系，組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識、技能并隨時能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理醫(yī)療救治隊伍，配備相應(yīng)的醫(yī)療救治藥物、設(shè)備和人員，逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系，充分利用和科學(xué)調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

加強非典防治工作，在進一步加強疫情監(jiān)測、發(fā)熱門診和門診預(yù)檢分診點規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及后勤物資保障的同時，組織應(yīng)急演練，檢驗工作方案，查找不足，健全完善各項工作體系，不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報告、疾病預(yù)防控制、應(yīng)急救治和應(yīng)急處理能力。

三規(guī)范醫(yī)療市場，強化衛(wèi)生監(jiān)督，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設(shè)置規(guī)劃意見，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源，促進衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭，逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場有序、公平的競爭環(huán)境。

嚴(yán)格依法行政，堅持文明執(zhí)法，重點打擊各類非法行醫(yī)行為，嚴(yán)把醫(yī)療機構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、型醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療要素的準(zhǔn)入關(guān)。加強醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設(shè)，開展對從業(yè)人員資格、醫(yī)療質(zhì)量、護理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項檢查整頓。協(xié)調(diào)有關(guān)部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對違規(guī)醫(yī)療機構(gòu)實行計分管理，抓好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè)，打擊無證行醫(yī)。

建立衛(wèi)生監(jiān)督的長效管理制度，鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果。強化衛(wèi)生市場監(jiān)督，分好、中、差三類對食品經(jīng)營單位試行分類監(jiān)督。加強執(zhí)法檢查，開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項整治，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效，對住宅小區(qū)、背街小巷、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè)，學(xué)校、醫(yī)院食堂及周邊飲食店、食雜店和公共場所衛(wèi)生進行專項整治，重點整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手，在強化整改達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上強化學(xué)校衛(wèi)生管理，重點對學(xué)校食堂實行分級滾動管理，定期公布分類管理信息。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生。加強衛(wèi)生宣傳和健康教育，完善健康教育網(wǎng)絡(luò)，提高健教知曉率、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識及自我保健能力。進一步加強愛衛(wèi)、傳染病防治和除“四害”工作。強化管理意識，落實各項衛(wèi)生長效管理措施，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

四加強疾病預(yù)防控制，拓展婦幼保健工作。加強傳染病的預(yù)防控制、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報告，對區(qū)、街道、社區(qū)三級防疫人員實行專項責(zé)任考評制度。

完成計免常規(guī)工作的前提下，拓展流動人口兒童計免工作。加強與部門、社區(qū)和用人單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)揮社會力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作。爭取項目，加強婦幼所設(shè)備建設(shè)，走進社區(qū)和用人單位，開展婦女病普查、母嬰保健宣傳咨詢指導(dǎo)等生殖健康工作，加強與計生部門協(xié)作，主動介入計生技術(shù)服務(wù)。發(fā)揮基層計生員的作用，做好孕產(chǎn)婦和計生術(shù)后視工作。啟動新生兒童重癥監(jiān)護室建設(shè)。加強職業(yè)病防治，實行分類管理，重點開展對制鞋皮革加工、工藝彩繪、蓄電池加工及小電鍍廠的專項整治工作，加強監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢，嚴(yán)格審核和發(fā)放勞動衛(wèi)生許可證，督促監(jiān)測超標(biāo)企業(yè)限期整改，避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。

五積極開展愛國衛(wèi)生運動，發(fā)展紅十字會基層組織。

加強愛國衛(wèi)生組織管理和公廁、污水溝、垃圾轉(zhuǎn)運場等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)和管理，提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊、滅蠅活動，每年開展二次滅鼠活動，鞏固滅鼠、滅蟑、滅蚊先進城區(qū)成果，不斷降低鼠密度，保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標(biāo)準(zhǔn)的3倍以內(nèi)。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐，提高自來水普及率和無害化廁率。繼續(xù)開展第十六個愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生社區(qū)活動，從基礎(chǔ)抓起，推動我縣的愛衛(wèi)運動，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

以中學(xué)、學(xué)區(qū)、社區(qū)為重點，建立基層紅十字會組織，增強紅會組織的橫向交流活動。擴展基層初級救護培訓(xùn)領(lǐng)域。加強宣傳輿論導(dǎo)向，繼續(xù)力開展公民無償獻(xiàn)血活動，確保市政府下達(dá)獻(xiàn)血任務(wù)的圓滿完成。

六加強社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè)，豐富社區(qū)服務(wù)。強化綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)，引導(dǎo)局直屬醫(yī)療機構(gòu)開展技術(shù)項目合作，指導(dǎo)較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)等級，共同推進“名醫(yī)院”建設(shè)。

物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第4篇一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的'月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。

五、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第5篇由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20--年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20--年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第6篇一、目的

規(guī)范和促進公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

二、培訓(xùn)原則

以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。

三、適用范圍

本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關(guān)的部門與員工。

四、類別與組織

培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

1、新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等。公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。基本人事制度職業(yè)道德與職業(yè)精神。職業(yè)生涯規(guī)劃

由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度。崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

2、任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)(含研討會)。主要包括：中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任、部長)：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等;后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

3、外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。

5、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

五、計劃與實施

1、根據(jù)培訓(xùn)計劃的進度，組織實施公司級的培訓(xùn)活動。

2、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：參加培訓(xùn)的登記/簽到表。獲得的各類證書復(fù)印件。獲得的各類培訓(xùn)資料目錄。參加內(nèi)部考試試卷。

4、培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

物業(yè)在職培訓(xùn)工作計劃表第7篇(一)財務(wù)培訓(xùn)目的

(1)財務(wù)管理，職責(zé)重大。

從大處說，公司的大量資金從我們手中流過，大量的資產(chǎn)交給我們管理，各項管理目標(biāo)要依靠財務(wù)管理來實現(xiàn);從小處說，每一筆資金的流向、每一個單據(jù)的報銷，都牽扯著干部職工的切身利益。所以，我們的財務(wù)管理工作不是簡單，而是繁雜，不是可有可無，而是非常重要。在座的每一位員工，都是我們宏強不可缺少的“管家”，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手。這個“管家”當(dāng)?shù)姆Q職不稱職，參謀作用到位不到位，都對公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點，希望大家能有清醒的認(rèn)識，不論是財務(wù)人員還是非財務(wù)人員，都應(yīng)該進行相關(guān)的知識培訓(xùn)，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì)，形成成本節(jié)約意識，提高公司整體經(jīng)濟效益。

(2)加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的經(jīng)濟。在這樣一個時代，財務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。利益追求主體趨于多元化，社會責(zé)任得到真正重視，無形資產(chǎn)成為投資決策的重點，人力資本成為決定性的重要資源等等，都成為新時代財務(wù)管理的特征。就我公司來講，隨著海外市場的不斷擴展，許多新的業(yè)務(wù)、新的項目被納入了正常的管理范疇，如各種計劃項目資金的管理等，都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn)，唯一的辦法就是加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。只有這樣，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會財務(wù)管理工作的政策和規(guī)定，及時掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能。

(3)明確要求，學(xué)以致用

為切實提高大家的財務(wù)管理水平，這次我們專門組織了財務(wù)培訓(xùn)，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，努力做到以下幾點：

一要明確培訓(xùn)的重點和要求，及時了解財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，熟練掌握財務(wù)管理的新方式、新方法，開闊視野，博采眾長，為創(chuàng)造性開展財務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

二要結(jié)合崗位的實際和特點，認(rèn)真聽講，廣泛討論，做好筆記，寫好心得，并自覺運用到實際工作中去，推動本職工作再上新臺階。

三要嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度。每一位員工，都必須把遵紀(jì)守法，廉潔奉公作為自己的命脈。

(二)課程介紹

講師：--------

開課地點：三樓培訓(xùn)室

上課時間：--------------

適用對象：總經(jīng)理，財務(wù)人員，商專，庫房主管

課程簡介：注重與公司非財務(wù)管理相結(jié)合，讓非財務(wù)人員了解企業(yè)財務(wù)本質(zhì)及財務(wù)管理原理，學(xué)習(xí)運用預(yù)算等財務(wù)工具加強內(nèi)部管理，運用財務(wù)思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來,有效提升企業(yè)的管理水平。

分組授課、互動交流、案例分析、小組討論.

課程大綱：一、財務(wù)部基本情況講述

1、財務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé)、職權(quán)表述

總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制(財務(wù)會計、出納、材料會計、銷售會計、內(nèi)審會計、分公司會計、分公司出納)

1)財務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作

2)財務(wù)會計：負(fù)責(zé)公司日常會計工作，掌握公司收入和支出情況，結(jié)賬、整理、審核，負(fù)責(zé)納稅申報，會計檔案工作

3)出納：負(fù)責(zé)銀行結(jié)算，現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫存現(xiàn)金管理

4)材料會計：負(fù)責(zé)存貨(原材料、自制半成品、在品、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫的核算，及庫存物資6S，及時傳遞出入庫單據(jù)。

5)銷售會計：負(fù)責(zé)查收貨款，審核銷售訂單，登記預(yù)收、應(yīng)收賬款明細(xì)表，上報銷售業(yè)績。

6)內(nèi)審會計：監(jiān)督檢查，財務(wù)工作清理，整頓。

2、財經(jīng)法規(guī)及各項會計規(guī)章制度

1)財經(jīng)法規(guī)

2)公司具體制度

①差旅費管理制度：報銷必須取得正式發(fā)票，實行一次一清，出差人員回公司后的72小時內(nèi)必須報，每超出24小時減少票面金額的10%。報銷憑證認(rèn)真填寫，字跡清楚，內(nèi)容完整。

②采購報銷制度：采購人員欲借款需去財務(wù)部領(lǐng)取《采購申請單》;采購人員憑發(fā)票(增值稅專用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票)、質(zhì)檢驗收單、倉庫保管員的入庫單，一并粘貼整齊，經(jīng)采購人簽字，物流部經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷。

③辦公用品報銷：正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫單(入庫單寫明品名、數(shù)量、單價、金額)，由經(jīng)辦人簽字，管理部經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷。

④車輛支出報銷：正規(guī)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(500元以上)，最后交出納審核方予以報銷。

⑤工資發(fā)放要求：每月10日定期發(fā)放工資。

⑥每月25日17：30統(tǒng)一結(jié)賬。

⑦存貨的管理：對于庫存物資分為三類管理(A每月盤點、B每季盤點、C每年盤點);購入的材料，倉庫管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗合格單及實物辦理一式三聯(lián)入庫單，將購入材料分為三類(必檢、抽檢、免檢)，按類別、品名、規(guī)格、型號分門別類建立相應(yīng)的實物臺賬;對于產(chǎn)成品，入庫單要標(biāo)明儀器編碼、名稱、型號、單位、數(shù)量、生產(chǎn)通知單號;出庫單，對于各類材料的發(fā)出，采用先進先出法。

3、財務(wù)部與各部門之間的關(guān)系(如物流部、銷售部)

客戶代表簽定銷售合同，填寫《銷售訂單》及合同，將其交商務(wù)專員審核，在ERP中錄入銷售訂單和客戶信息，再由出納審核查收貨款，通知商務(wù)專員，由商務(wù)專員生成發(fā)貨單，物流部安排發(fā)貨。

二、財務(wù)會計信息系統(tǒng)

1、淺談會計的基本知識

在會計文獻(xiàn)上有一個廣為流行的說法，即“會計是經(jīng)濟活動的語言”。當(dāng)然，它不是原始的語言，而是一種符號化的文字與數(shù)字、圖表相結(jié)合的語言。但語言(不管是口頭上的或書面上的)都只是思維的外殼，它通過特定的形式，表現(xiàn)和傳遞人們一定的思想文化內(nèi)容——包括有關(guān)人們的價值觀、道德風(fēng)尚和行為準(zhǔn)則。會計的功能，不管會計文獻(xiàn)上有多少種說法，歸根到底，是行為功能。會計的技術(shù)方法不管如何復(fù)雜、先進，如果它提供的信息不能有效地影響人們的行為(包括組織行為和個人行為)，就不可能對社會經(jīng)濟生活發(fā)揮任何實際作用。而要使會計的行為功能得到充分發(fā)揮，就不是單純靠研究它的技術(shù)方法所能奏效的，還必須深入研究它的社會文化層面，使會計研究的技術(shù)觀和社會文化觀相結(jié)合。

更具體一點說，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果要求會計部門按照他們的意志行事，那他們在道德上就不可能做到誠實守信，在行為上就會假帳真算或真帳假算，導(dǎo)致會計信息的嚴(yán)重失真。這樣的會計問題，就不是單純依靠改進會計的技術(shù)方法所能解決的，而必須探索問題產(chǎn)生的社會文化根源，在社會大環(huán)境中，從樹立正確的價值觀、道德風(fēng)尚和行為準(zhǔn)則入手，才能從根本上解決問題。

1)會計的丁字賬法

賬戶的基本結(jié)構(gòu)通常可以簡化為丁字賬戶(或T型賬戶)，用來記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生所引起的會計要素的增加額和減少額。

2)會計業(yè)務(wù)處理流程

3)會計及會計要素

會計是以貨幣為主要計量單位，核算和監(jiān)督企業(yè)、政府、非營利組織等單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作。

4)會計等式

2、透視企業(yè)的窗口——財務(wù)報表閱讀

1)案例：財務(wù)報表的作用

2)財務(wù)報表特征

3)資產(chǎn)負(fù)債表閱讀

4)損益表閱讀

5)現(xiàn)金流量表閱讀

6)三大財務(wù)報表之間的勾稽關(guān)系

7)區(qū)域銷售業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

8)全公司個人業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

9)各部門銷售業(yè)績、費用、欠款匯總表閱讀(舉例說明)

10)分公司費用預(yù)算表閱讀

11)分公司撥款、收入、費用、余額匯總表閱讀

12)本月收支與上月收支財務(wù)分析表閱讀

3、財務(wù)報表分析

1)虛假財務(wù)報表(財務(wù)欺詐)識別的基本技巧

①選用不當(dāng)?shù)恼叟f方法：折舊方法也是公司最常使用的一種操縱利潤的辦法。延長折舊年限、由加速折舊法改為直線法、甚至不提折舊等情況在實際操作中屢見不鮮。例如，在財務(wù)報表中將固定資產(chǎn)的折舊方法由加速折舊法改為直線法，“幫助”公司增加利潤，由虧損變?yōu)橛?/p>

②選用不當(dāng)?shù)氖杖?、費用確認(rèn)方法：提前或推遲確認(rèn)收入或費用也是上市公司普遍采用一種操縱利潤的方法。例如，國嘉實業(yè)在__年12月5日與美國公司同意以12000萬元的價格購買國嘉實業(yè)開發(fā)出的軟件，合同約定的交貨時間為__年的6月和9月，__年2月質(zhì)量鑒定后予以驗收。但國嘉實業(yè)在__年12月25日與一家外貿(mào)公司簽訂協(xié)議，以9600萬元的價格“賣斷”軟件，據(jù)此確認(rèn)了5100萬元的利潤。顯然，國嘉實業(yè)在尚未提供商品時就確認(rèn)收入是不符合準(zhǔn)則規(guī)定的。

③通過其他手段操縱利潤

通過調(diào)整以前年度損益、對外負(fù)債的不當(dāng)計算以及對往來科目如應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款掛賬等形式來虛增利潤。企業(yè)將應(yīng)記入當(dāng)期收入的款項，通過延緩開發(fā)票或不開發(fā)票的手段，記入應(yīng)付款項核算，從而達(dá)到減少利潤的目的。

2)財務(wù)報表分析與財務(wù)診斷

4、其他非財務(wù)信息對信息使用者的影響

企業(yè)的經(jīng)濟活動日益復(fù)雜化，現(xiàn)有的企業(yè)財務(wù)會計報告因滯后于環(huán)境的變化而顯示出了它的缺陷與不足，如：財務(wù)報告只注重歷史而不注重未來，只注重貨幣性信息而忽視非貨幣性信息，只反映企業(yè)經(jīng)濟活動結(jié)果而不反映企業(yè)經(jīng)濟活動對社會和環(huán)境的影響等，都日益深刻地影響著財務(wù)報告的相關(guān)性。財務(wù)報告存在的基礎(chǔ)之一就是有用性，即為與企業(yè)會計信息使用者或有利害關(guān)系的利益集團提供有用的信息，如果財務(wù)報告無法為這些信息使用者提供有用的信息，那么，財務(wù)報表存在的合理性就必然受到質(zhì)疑。提高財務(wù)報告內(nèi)容的有效性，必須重點增加披露以下幾個方面的會計信息。.

非財務(wù)信息可以幫助信息使用者更全面地理解企業(yè)的經(jīng)營思想，彌補財務(wù)數(shù)據(jù)信息的不足。這些信息一般包括：(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績信息，如市場份額、用戶滿意程度、新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)等;(2)企業(yè)管理當(dāng)局的分析評價;(3)前瞻性信息，即企業(yè)面臨的機會和風(fēng)險以及管理部門的計劃等;(4)主要管理人員的信息;(5)背景信息，包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、資產(chǎn)范圍與內(nèi)容、主要競爭對手以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。非財務(wù)信息，有利于會計信息使用者對企業(yè)的綜合分析評價及對企業(yè)前景的判斷。非財務(wù)信息可用文字或數(shù)據(jù)形式在報表附注、年度財務(wù)報告等處加以說明。

三、管理會計信息系統(tǒng)

1、管理會計應(yīng)用的必要性

管理會計的應(yīng)用，實行事先計算、事中控制和事后分析相結(jié)合，“標(biāo)準(zhǔn)成本”、“實際成本”、“差異分析”的運用，更為直接有效地服務(wù)于企業(yè)管理。

財務(wù)會計領(lǐng)域的研究，特別是對財務(wù)會計準(zhǔn)則體系的建立與完善的研究，一直是我國會計界廣泛加以關(guān)注并深入進行探討的課題。而在同一期間，由于種.種原因，我國會計界對管理會計領(lǐng)域的研究卻缺乏應(yīng)有的重視，我國的管理會計無論是在理論研究還是在實踐應(yīng)用方面，同美、英等西方發(fā)達(dá)國家相比都存在著很大的差距。管理會計作為一門獨立的學(xué)科，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，管理會計在加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面的作用將會越來越大。

實務(wù)界缺乏對管理會計的重視和系統(tǒng)應(yīng)用我國自本世紀(jì)七十年代末期從西方引進管理會計知識體系至今已約有二十年的歷史，但令人遺憾的是，近年來我國及國外和港臺的會計學(xué)者所做的各項調(diào)查結(jié)果表明，迄今管理會計在我國企業(yè)中仍未得到廣泛重視和系統(tǒng)應(yīng)用。這主要表現(xiàn)在：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)負(fù)責(zé)人觀念陳舊，只重視事后的算帳、報帳工作，不重視管理會計③;企業(yè)會計人員掌握管理會計知識有限，相當(dāng)一部分會計人員根本不了解管理會計，管理會計在我國沒有引起多數(shù)企業(yè)的重視④;管理會計的一些方法，如短期經(jīng)營決策、量本利分析以及責(zé)任會計等在企業(yè)中得到了一定的運用，但從總體來講，管理會計在我國企業(yè)中應(yīng)用有限

2、管理會計基礎(chǔ)知識

管理會計是為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員提供管理信息的會計。管理會計的形成與發(fā)展，是和“二戰(zhàn)”以后資本主義世界社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展直接相聯(lián)系的。從本世紀(jì)50年代起，資本主義世界進入所謂戰(zhàn)后期，戰(zhàn)后期資本主義社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新形勢和特點，促進了現(xiàn)代管理科學(xué)的形成和發(fā)展?！肮芾淼闹匦脑诮?jīng)營，經(jīng)營的重心在決策”，正是現(xiàn)代管理科學(xué)適應(yīng)新的情況提出來的企業(yè)管理的新的指導(dǎo)方針，并由此而促成了管理會計的形成和發(fā)展

3、成本性態(tài)與變動成本

按照管理會計理論的解釋，在相關(guān)范圍內(nèi)，產(chǎn)品成本數(shù)額的多少必然與產(chǎn)品產(chǎn)量的大小密切相關(guān)，在生產(chǎn)工藝沒有發(fā)生實質(zhì)性變化、成本水平保持不變的條件下，產(chǎn)品總額應(yīng)當(dāng)隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比例變動。顯然，按照傳統(tǒng)成本計算和分配方法，當(dāng)期即使沒有生產(chǎn)產(chǎn)品，由于制造費用仍然要分配給產(chǎn)品，則出現(xiàn)有成本而沒有產(chǎn)品的“怪現(xiàn)象”。并且，傳統(tǒng)的計算方法忽略了成本與產(chǎn)量、利潤與銷量之間的關(guān)系。經(jīng)過進一步的分析，過去某些我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)組成產(chǎn)品成本的費用只是定期地創(chuàng)造了可供企業(yè)利用的生產(chǎn)能量，因而只與期間關(guān)系更密切

成本性態(tài)是指成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系。進行成本的性態(tài)分析就是要考察成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間規(guī)律性的聯(lián)系。

按照成本對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,我們通常將成本區(qū)分為固定成本、變動成本和半變動成本三類。

變動成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動而呈線性變動的成本項目。直接人工、直接材料都是典型的變動成本項目,在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動,但單位產(chǎn)品的耗費則保持不變。

4、本量利分析

本量利分析，是將成本劃分為固定成本和變動成本，并假定產(chǎn)銷量一致的情況下，根據(jù)成本、業(yè)務(wù)量、利潤三者之間的關(guān)系進行預(yù)測和決策的一種技術(shù)方法。其原理在決策、計劃和控制中具有廣泛的用途，是管理會計的重要基礎(chǔ)。

5、管理會計與決策系統(tǒng)的關(guān)系

現(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為，管理首先是決策，決策是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的首要職能。因而以現(xiàn)代管理科學(xué)為指導(dǎo)所形成的管理會計，也把“決策會計”放在首位。

現(xiàn)代管理科學(xué)從決策是管理的首要職能這一基本認(rèn)識出發(fā)，把一個完整的管理系統(tǒng)區(qū)分為三個層次：一是決策系統(tǒng);二是決策支持系統(tǒng);三是執(zhí)行與控制系統(tǒng)。與此相適應(yīng)，管理人員也可區(qū)分為三種不同類型：一是決策人員;二是參謀人員;三是執(zhí)行人員。會計人員作為信息專家，是屬于決策支持系統(tǒng)中的參謀人員。

決策支持系統(tǒng)與決策系統(tǒng)的關(guān)系，實質(zhì)上是“謀”與“斷”的關(guān)系，即以后者作為前者的“外腦”，為前者最終進行科學(xué)決策而充分發(fā)揮“智囊團”的作用。“謀”?！皵唷毕鄬Ψ珠_、相互協(xié)作，是現(xiàn)代決策體制的重要特點。這種決策體制最早是由軍事科學(xué)提出來的。因為大量的戰(zhàn)爭實踐和無數(shù)血的教訓(xùn)充分證明：不通過參謀部具體掌握各有關(guān)方面大量的軍事情報(信息)，據(jù)以進行分析研究，制定各種科學(xué)可行的作戰(zhàn)方案，然后由司令部作出正確的判斷和選擇，從中選取在一定條件下最可行的作戰(zhàn)方案，要打勝仗是不可能的。甚至可以這樣說：沒有參謀部的“多謀”，就不會有司令部的“善斷”，沒有參謀部的運籌帷幄，就不會有司令部的決勝千里。因而現(xiàn)代軍事科學(xué)十分重視參謀機構(gòu)(人員)的作用。這種由軍事科學(xué)確立的科學(xué)的決策體制，很快被推廣應(yīng)用到現(xiàn)代社會經(jīng)濟領(lǐng)域中來，并在經(jīng)濟管理實踐中顯示出強大的生命力。

四、預(yù)算制度管理(包括預(yù)算的編制及其貫徹執(zhí)行)

預(yù)算制度管理通常按照“由上而下，上下結(jié)合，分級編制，逐級匯總”的方式進行。

預(yù)算管理的重要性在于它對管理會計的兩大組成部分——決策會計與執(zhí)行會計起著承上啟下的作用。它既是決策會計所定決策目標(biāo)的具體化與協(xié)調(diào)化，又是對決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行落實責(zé)任與指導(dǎo)行為的重要規(guī)范。

也就是：預(yù)算管理首先要對按決策程序所定的決策方案進行加工、匯總，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在一定期間的全面預(yù)算，以集中反映整個企業(yè)在該時期內(nèi)要完成的目標(biāo)和任務(wù);為促進企業(yè)總體目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)，還需進一步落實和具體化，為此，就要進行指標(biāo)分解，形成各個“責(zé)任中心”的責(zé)任預(yù)算，使它們明確各自的目標(biāo)、任務(wù)，井以責(zé)任預(yù)算所規(guī)定的目標(biāo)作為開展日常經(jīng)營活動的準(zhǔn)繩;各個“責(zé)任中心”在日常經(jīng)營過程中，通過“責(zé)任會計”對預(yù)算的執(zhí)行情況進行系統(tǒng)的記錄和剖析，從實際完成情況和預(yù)定目標(biāo)的對比，評價和考核各個“責(zé)任中心”及其有關(guān)人員的經(jīng)營業(yè)績，并通過信息反饋，及時對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個方面充分發(fā)揮制約和促進作用，以確保決策所定目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

由此可見，預(yù)算管理的技術(shù)方法，通過較長期的實踐，已經(jīng)得到充分的發(fā)展并趨于定型化了。問題在于它的社會文化層面。

實踐證明：預(yù)算的制定和執(zhí)行，是一種群體行為，工作群體內(nèi)部的凝聚力越強，群體對預(yù)算目標(biāo)的認(rèn)同感就越強，取得的效果也就越好;反之，取得的效果就越差。群體動力充分發(fā)揮的最高境界是使之達(dá)到最佳的“競技狀態(tài)”，即使每一個職工目標(biāo)一致，通力協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的潛能，全力拼搏、奮勇爭先。這樣，就自然而然地能取得在可能范圍內(nèi)的最佳集體成果。要使預(yù)算管理達(dá)到這樣高的境界，就要以基層作為管理權(quán)力的基點，真正確立廣大員工的主體地位，賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，即堅持人本位原則，以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件，以促進在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的廣大員工的自主性和開拓、創(chuàng)新精神的充分發(fā)揮。

據(jù)此，在預(yù)算管理工作中，要注意如下兩點：

第一、總預(yù)算指標(biāo)的分解、落實，必須充分尊重下級預(yù)算執(zhí)行者的獨立自主精神，由過去從上而下頒發(fā)“強加性的分預(yù)算”改變?yōu)橛蓮V大員工親自參與制定而形成“參與性分預(yù)算”。這樣做的結(jié)果，就會使分預(yù)算的執(zhí)行者增強主人翁責(zé)任感，從而把所制定的有關(guān)分預(yù)算的執(zhí)行看作是“自己”義不容辭的責(zé)任，借以充分調(diào)動他們完成預(yù)定目標(biāo)的主動性與積極性。

第二、預(yù)算的貫徹執(zhí)行應(yīng)當(dāng)使執(zhí)行者彼此之間從各自的主體地位出發(fā)，相互承諾，形成相互遵循的權(quán)、責(zé)關(guān)系，并具體化為一系列相互聯(lián)結(jié)的內(nèi)部契約關(guān)系，以此作為各自的行為規(guī)范。從而使預(yù)算執(zhí)行者在其運作中，形成一種以“自主管理”為基礎(chǔ)的“自行調(diào)節(jié)”、“自行控制”、“自行適應(yīng)”的機制;并依據(jù)一套動態(tài)追蹤式的瞬時信息網(wǎng)絡(luò)，相互予以溝通，如若發(fā)現(xiàn)任何“失衡”現(xiàn)象，即及時據(jù)以糾正，以保持組織內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作與動態(tài)平衡，從下而上促進企業(yè)總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

以上所述，是在預(yù)算管理領(lǐng)域，以正確的社會文化觀為指導(dǎo)，使管理會計的行為功能得以充分發(fā)揮，使之向更深的層次、更高的水平發(fā)展的鮮明體現(xiàn)。

五、內(nèi)部控制體系

1、內(nèi)部控制及其在企業(yè)管理中的作用

為了有效治理會計信息嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，__年10月31日修訂通過的會計法的第27條中，從實質(zhì)上要求各單位必須建立健全內(nèi)部控制制度。新頒布的會計法明確要求各單位應(yīng)建立健全本單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度，這是保證會計有效發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要舉措，而作為會計監(jiān)督重要基礎(chǔ)的內(nèi)部控制，特別是與會計監(jiān)督直接相關(guān)的內(nèi)部會計控制又是會計控制得以最終實現(xiàn)的前提。

2、內(nèi)部控制的重點內(nèi)容及方法

對于內(nèi)部會計控制的具體內(nèi)容，一般說來我們可以將其分為基礎(chǔ)控制、紀(jì)律控制和實物控制。它們是實現(xiàn)控制目標(biāo)的最終途徑。

基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)控制，即通過基本的會計活動和會計程序來保證完整、準(zhǔn)確地記錄一切合法的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)處理過程和記錄中出現(xiàn)的錯誤。基礎(chǔ)控制是確保會計控制目標(biāo)實現(xiàn)的首要條件，是其他會計控制的基礎(chǔ)。主要包括以下幾個方面：

1)憑證控制。憑證控制就是利用會計憑證對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行的控制。會計憑證是證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟責(zé)任的原始憑據(jù)，是企業(yè)實施內(nèi)部控制的重要工具。良好的憑證控制制度是其他內(nèi)部控制有效運作的前提。

要做好憑證控制，一般應(yīng)從以下幾個方面入手：(1)單位發(fā)生的一切經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動都必須填制或取得合法的原始憑證，一切原始憑證反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)都必須是真實、有效的;(2)要設(shè)計良好的憑證格式和內(nèi)容;(3)規(guī)定合理、有效的憑證傳遞程序;(4)在入賬之前對所有的憑證都應(yīng)嚴(yán)格審核，無效憑證一律不得入賬;(5)做好會計憑證的保管工作。

2)賬簿控制。賬簿是全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地進行歸類和整理經(jīng)濟活動數(shù)據(jù)的重要手段，是編制會計報表的依據(jù)。因此賬簿控制對保證會計報表的質(zhì)量具有重要的意義。賬簿控制一般包括以下幾方面的內(nèi)容：(1)賬簿體系要適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和特點，切合企業(yè)管理的需要;(2)賬簿的內(nèi)容和格式應(yīng)詳簡得當(dāng)，既要保證記錄系統(tǒng)的完整、準(zhǔn)確性，又要注重會計工作的效率;(3)登賬應(yīng)以合法憑證為依據(jù)，遵循規(guī)定的會計處理程序，將會計憑證的經(jīng)濟業(yè)務(wù)分類記入賬簿，做到全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地、及時地反映和控制企業(yè)的經(jīng)濟活動;(4)所有的賬簿都必須內(nèi)容完整，手續(xù)齊備，按規(guī)定使用，并要妥善保管。

3)報表控制。會計報表是企業(yè)會計信息的主要載體，會計報表的質(zhì)量直接決定著會計信息的質(zhì)量，因此，報表控制的作用不言而喻。一般來說，報表控制應(yīng)注意以下幾點：(1)會計報表的種類、格式和內(nèi)容應(yīng)符合國家會計法、會計準(zhǔn)則及相關(guān)會計制度的規(guī)定;(2)報表的編制必須以核實后的賬簿記錄為依據(jù)，并做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整;(3)定時、按時編制規(guī)定的報表;(4)報送及時，為有關(guān)決策者提供相關(guān)信息。

4)核對控制。它是利用記錄與記錄之間的勾稽關(guān)系以及記錄與實物之間的對應(yīng)關(guān)系對企業(yè)經(jīng)濟活動進行的控制，包括賬實、賬證、賬賬、賬表及表表之間的核對。完善的核對制度對有效保護資產(chǎn)的安全完整，保證會計信息的質(zhì)量具有重要意義。

紀(jì)律控制基礎(chǔ)控制是會計控制的前提，但要使其充分發(fā)揮作用，必須切實地加以貫徹執(zhí)行。紀(jì)律控制就是為保證基礎(chǔ)控制能充分發(fā)揮作用而進行的控制，它主要包括內(nèi)部牽制和內(nèi)部稽核。

3、內(nèi)部控制實施的實務(wù)—企業(yè)內(nèi)部控制的組成(案例，銷售業(yè)務(wù)的控制要點)

六、納稅籌劃

1、現(xiàn)行主要稅種有哪些

我國現(xiàn)行稅種共有24個，按照財政分稅制的要求，將24個稅種按照實際情況劃分為中央稅、中央與地方共享稅、地方稅三種。其中，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有。

為適應(yīng)分稅制的要求，全國稅務(wù)機關(guān)分為國家稅務(wù)局(簡稱國稅)和地方稅務(wù)局(簡稱地稅)，負(fù)責(zé)征收不同的稅種。國稅主要負(fù)責(zé)征收中央稅、中央與地方共享稅，地稅主要負(fù)責(zé)征收地方稅，他們之間的征收管理分工一般劃分如下：

1)國稅局系統(tǒng)：增值稅，消費稅，車輛購置稅，_門、各銀行總行、各保險總公司集中繳納的營業(yè)稅、所得稅、城市建設(shè)維護稅，中央企業(yè)繳納的所得稅，中央與地方所屬企業(yè)、事業(yè)單位組成的聯(lián)營企業(yè)、股份制企業(yè)繳納的所得稅，地方銀行、非銀行金融企業(yè)繳納的所得稅，海洋石油企業(yè)繳納的所得稅、資源稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅，證券交易稅(開征之前為對證券交易征收的印花稅)，個人所得稅中對儲蓄存款利息所得征收的部分，中央稅的滯納金、補稅、罰款。

2)地稅局系統(tǒng)：營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅(不包括上述由國家稅務(wù)局系統(tǒng)負(fù)責(zé)征收管理的部分)，地方國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)繳納的所得稅、個人所得稅(不包括對銀行儲蓄存款利息所得征收的部分)，資源稅，城鎮(zhèn)土地使用稅，耕地占用稅，土地增值稅，房產(chǎn)稅，城市房地產(chǎn)稅，車船使用稅，車船使用牌照稅，印花稅，契稅，屠宰稅，筵席稅，農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅及其地方附加，地方稅的滯納金、補稅、罰款。

為了加強稅收征收管理，降低征收成本，避免工作交叉，簡化征收手續(xù)，方便納稅人，在某些情況下，國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局可以相互委托對方代收某些稅收。另外，對于特殊情況，國家_會對某些稅種的征收系統(tǒng)，做出特別的安排和調(diào)整。

因此，納稅人涉及具體稅種應(yīng)當(dāng)向哪個稅務(wù)系統(tǒng)繳納問題時，還是應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)刂鞴車叶悇?wù)機關(guān)和地方稅務(wù)機關(guān)的實際分工及其具體要求為準(zhǔn)。

2、公司涉及的主要稅種解析

3、納稅籌劃

企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營的目的之一是獲利，對納稅人來說，稅收是支出構(gòu)成的一部分。因此，就像企業(yè)節(jié)約費用、節(jié)約成本一樣，為了獲利，企業(yè)開始節(jié)稅，也就是通常所說的納稅籌劃。稅務(wù)籌劃是在符合市場規(guī)律、符合市場運行方式的前提下進行，任何企業(yè)都應(yīng)掌握好籌劃的尺度，不可過度籌劃，否則將導(dǎo)致與市場規(guī)律相悖，從而得不償失。稅務(wù)籌劃是一項艱苦復(fù)雜的腦力勞動，如同搞發(fā)明創(chuàng)造，需要創(chuàng)新能力，不可能聽一下簡單介紹就開藥方，必須望、聞、問、切，實地考察，根據(jù)企業(yè)自身特點才能對癥下藥。正確的流程應(yīng)該是：稅務(wù)部門籌劃——法律部門合同定稅——業(yè)務(wù)部門執(zhí)行生稅——會計部門繳稅。企業(yè)的財務(wù)資料是需要嚴(yán)格保密的。納稅籌劃是需要企業(yè)各個環(huán)節(jié)全面配合才能得以實施的，僅僅在財務(wù)部門做文章是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

例如，利用固定資產(chǎn)的折舊年限進行納稅籌劃：一般來說，折舊年限取決于固定資產(chǎn)能夠使用的年限，由于使用年限本身就是一個預(yù)計的經(jīng)驗值，使得折舊年限容納了很多人為的成份，從而為納稅籌劃提供了可能性。

財政部、國家_關(guān)于促進企業(yè)技術(shù)進步有關(guān)財務(wù)稅收問題的通知》(財工字[__]041號，以下簡稱《通知》)第一條規(guī)定：研究設(shè)備計提的折舊屬于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的費用(統(tǒng)稱為“技術(shù)開發(fā)費”);工業(yè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費用年增長幅度在10%以上的，可再按實際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年度的應(yīng)納稅所得額?！锻ㄖ返谒臈l還規(guī)定：為推進企業(yè)機器設(shè)備的更新，對一些在國民經(jīng)濟中具有重要地位、技術(shù)進步快的納稅人，其機器設(shè)備可以采用加速折舊方法。可見，對