管理學基礎(chǔ)

知識點總結(jié)

組織是指為達到諸多目標或未來預(yù)期產(chǎn)出而在一起工作、相互之間協(xié)調(diào)行動的若干人。

管理(management)就是要既有效率又有效益地對實現(xiàn)組織目標所需的人力資源或其他資源

進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制。

組織績效(organizationalperformance)是管理者在利用資源滿足顧客需求和實現(xiàn)組織目標的

活動中，在效率和效益上所表現(xiàn)出來的水準。組織績效同效率和效益成正比。

效率(efficiency)指的是在實現(xiàn)一定目標的過程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的高低。

效益(effectiveness,也有譯作“效果”或"有效性”)是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要達到的且

標的恰當程度，也指組織實現(xiàn)預(yù)定目標的程度。管理者所選擇的目標是恰當?shù)模?/p>

并實現(xiàn)了這些目標，組織就是有效益的。效益效率2*2圖表見P4

管理的四種智能：

計劃

控制

建立準確的AJ評建立能夠使人們

和監(jiān)控系統(tǒng).以財共同工作，以實現(xiàn)

蛆織目標實現(xiàn)程度組織目標的任務(wù)和

進行評價權(quán)威關(guān)系

領(lǐng)導

激勵、協(xié)潮個人和

群體來共同工作.

以實現(xiàn)組織目標

1,、計劃是管理者用以識別并選擇適當目標和行動方案的過程。管理者計劃工作的優(yōu)

略劣決定著組織的效率和效果，也決定了組織的績效水平。(計劃詳述見PI20計劃的重要

性…)計劃的步驟(1)確定組織的使命和目標(2)制定戰(zhàn)略SWOT(3)實施戰(zhàn)略和變革

組織

2、組織(organizing)是管理者用以建立工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而使組織成員相互影響和協(xié)作，由

此實現(xiàn)組織目標的過程。組織過程的結(jié)果是產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure),即

一個正式的任務(wù)系統(tǒng)和匯報關(guān)系系統(tǒng)，借助這樣的系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)和激勵組織成員共同去實現(xiàn)

組織目標。

3、領(lǐng)導領(lǐng)導要達成的效果是使組織成員具有高度的工作熱情，對組織高度忠誠

4、控制在控制(controlling)過程中，管理者要評價組織實現(xiàn)目標的情況，以及為保持和

提高績效水平所采取的行動?？刂七^程的結(jié)果是要提高準確衡量和監(jiān)控組織效率

與效益的能力。

管理類型

基層管理者：處于管理層基底層的是基層管理者，通常稱為主管。他們的職責是對從事具體

的的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動的非管理人員進行日常監(jiān)督管理。

中層管理著：監(jiān)督基層管理者，負責尋求運用人力及其他資源已實現(xiàn)組織目標的最佳辦法。

(改善評估)中層管理者一個重要的工作內(nèi)容是開發(fā)和改進有助于提高組織

效率和效益的技能和訣竅。

高層管理者：負責確立組織目標。對組織的成敗富有根本的責任。

信息技術(shù)與管理角色和技能

明茨伯格界定的管理角色：決策型角色信息型角色人際關(guān)系的決策

管理技能：概念技能人際技能技術(shù)技能

1、概念技能(conceptualskills)是指分析和診斷情況、辨別原因和結(jié)果的能力。由于高層管

理者的主要職責是計劃和組織，他們應(yīng)擁有最佳的概念技能。

2、人際技能(humanskills),或“人際交往技能”，包括理解、改變、領(lǐng)導、控制其他個人和

群體行為的能力。

3、技術(shù)技能(technicalskills)是指在組織中發(fā)揮某一角色作用的、與特定工作崗位有關(guān)的專

業(yè)知識和技術(shù)。

決策

決策：是管理者為應(yīng)對所面臨的機會和威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標和行動

方案作出決定或抉擇的過程。決策的過程：程序化決策和非程序化決策。P103頁

決策的步驟：1、識別決策需要2、擬定備選方案3、評價備選方案4、選擇備選方案5、實

時選定方案6、從反饋中學習

組織

?組織結(jié)構(gòu)是指正式的任務(wù)和虎屬關(guān)系系統(tǒng),這個系統(tǒng)決定了員工如何利用資源實現(xiàn)

組織目標。

?對管理者在選擇組織結(jié)構(gòu)或組織工作方法時起重要能初的必奧因素是:組織環(huán)境的

性質(zhì)，組織所追求的戰(zhàn)略，組織所使用的技術(shù)及組織中人力資源的特點。

組織壞債

----------U、----------

嫉略I,決定組織結(jié)構(gòu)]技術(shù)

的設(shè)計

,分，

人力奏源

工作特征模型:

工作特征心理狀態(tài)結(jié)果

技能多樣性、任務(wù)完整性、體會到工作的意義高昂的積極性，優(yōu)秀的業(yè)

任務(wù)重要性績，強烈的滿意感

自主性對工作結(jié)果的負責

反饋對工作結(jié)果的了解

環(huán)境

組織環(huán)境：是存在于組織之外、對組織的運營方式有可能構(gòu)成影響的一系列因素和條件。

外部力量會時常變化，給管理者帶來機會與威脅。

任務(wù)環(huán)境：來自供應(yīng)商、分銷商、消費者和競爭對手的力量,對組織目標的實現(xiàn)有直接影

響的外部環(huán)境因素。

規(guī)模經(jīng)濟

品牌忠誠======》形成進入壁壘====》組織潛在競爭者

政府法規(guī)

一般環(huán)境：經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、社會文化因素、人口因素、全球性因素

激勵P196

激勵(motivation)可以定義為一組對組織中某個人的行為取向、努力程度和面對困難時的毅力

起決定性影響的心理因素

激勵的起因可能是內(nèi)在的，或可能是外在的。內(nèi)在激勵行為(intrinsicallymotivatedbehavior)

是指自愿表現(xiàn)出來的行為；激勵的源泉就在于實實在在地實施這些行為，激勵起因于所做的

工作本身。

外在激勵行為(extrinsicallymotivatedbehavior)是指為獲得物質(zhì)報酬或社會獎賞，或為免受懲

罰而表現(xiàn)出來的行為；激勵的源泉是該行為的結(jié)果而不是該行為本身。

不論人們是具有內(nèi)在積極性還是外在積極性，他們參加工作并表現(xiàn)出不同程度的積極性都是

為了獲得一定的結(jié)果。

激勵等式(激勵范式)

組織成員的投入績效組織成員獲得的結(jié)果

時間、努力、教育經(jīng)驗、技對組織效率、組織效益，以及薪酬、休息時間、工作安全感、

能知識、工作行為對組織目標的實現(xiàn)所做出的福利、工作滿意度、獨立自主、

貢獻責任、成就感、從事有趣的工

作體會到的愉悅

期望理論確定了對一個人的激勵起決定作用的三個主要因素：期望、工具性和效價

馬斯洛的需求層次理論見書P200

領(lǐng)導P218

溝通

有效溝通要點：1、駕馭溝通過程2、明確溝通方向3、掌握溝通工具4、反思溝通實質(zhì)5、

克服溝通障礙

溝通(communication)是指兩個或兩個以上的人或組織為達成共識而進行的信息分享

個人溝通障礙：1-地位2-來源信度3-偏見4-經(jīng)驗5-情緒

組織溝通障礙：I、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍：4、信息過濾5、缺乏反饋：

P287下溝通的過程圖傳輸階段

控制

ISO控制FMEA潛在失效模式及其原因的分析方法

1、失效模式分析2、失效效應(yīng)分析3、關(guān)鍵性分析

?在控制（controlling）過程中，管理者要評價組織實現(xiàn)目標的情況，以及為保持和提高

績效水平所采取的行動?？刂七^程的結(jié)果是要提高準確衡量和監(jiān)控組織效率與效益

的能力。監(jiān)督與評估（QCDI）：有效的控制系統(tǒng)具有以下特征：

1、足夠靈活，以便管理者做出及時反應(yīng).

2、提供準確的有關(guān)組織業(yè)績的真實情況的信息.

3、向管理者提供及時信息.

P171控制的三種類型:輸入階段：前饋控制（問題發(fā)生前，預(yù)測問題）

轉(zhuǎn)換階段：同步控制（問題發(fā)生時，管理問題）

產(chǎn)出階段反饋控制：（問題發(fā)生后，管理問題）

■前饋控制：用于輸入過程的階段

管理者在問題發(fā)生前（例如FMEA機器可能失效問題）

管理者給供應(yīng)商嚴格的分類（供應(yīng)商管理-戰(zhàn)略采購）來避免質(zhì)

量問題

■同步控制：對輸入如何有效轉(zhuǎn)化為輸出提供及時反饋

要求管理者在問題出現(xiàn)時采取糾正措施

管理者要及時發(fā)現(xiàn)機制正變的偏離校準然后糾正它

■反饋控制：在事件發(fā)生后提供管理者將來可以用到的信息

顧客的反映被用做將來作出正確的決斷

組織控制的四個步驟：1、根據(jù)需要評估的業(yè)績，確