姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、關于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是：（）A.大數(shù)據(jù)的4個特點是體量大，多樣性，價值密度低和快速化B.數(shù)據(jù)分析與挖掘技術是大數(shù)據(jù)特有的技術C.大數(shù)據(jù)在電商、電信、金融等行業(yè)都有巨大的社會價值和產業(yè)空間D.分布式文件系統(tǒng)能提供高吞吐量數(shù)據(jù)訪問，適合在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上應用

2、依據(jù)（）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A.服務響應級別與影響度范圍B.風險級別與影響度范圍C.風險級別與部署復雜度D.服務響應級別與部署復雜度

3、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(請作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

4、以下（）不屬于負面風險的應對方法A.修改計劃以消除相應的威脅B.分配更多的資源C.風險轉移D.降低風險的概率

5、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

6、進行面向對象分析的第一步是（）。A.定義服務B.定義類和對象C.確定問題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

7、關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

8、依法必須進行招標的項目，招標人應當自確定中標人之日起（）日內，向有關行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告。A.10B.7C.15D.20

9、實施“中國制造2025”，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉向制造強國，需要電子信息產業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。A.智能工業(yè)B.互聯(lián)互通C.智能制造D.協(xié)同制造

10、常見的IT服務驗收實例有哪些？①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務驗收④任務驗收⑤滿意度調查⑥投訴結果匯總A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

11、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調性C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置

12、IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

13、以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。A.只能指定給IPv6路由器B.可以用作目標地址C.可以用作源地址D.代表一組接口的標識符

14、在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。A.識別項目預算收入項與開支項B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段C.形成預算表D.尋找控制成本開支方法

15、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。（）屬于開發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護D.概念設計

16、在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

17、建立IT服務項目預算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調資金使用活動C.便于改進預算編制方法，提高預算編制準確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

18、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓方案設計主要包括以下活動（1）培訓需求分析（2）培訓內容設計（3）設計培訓計劃（4）設計培訓效果評價方法。B.常見IT服務工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務臺不是一個服務過程，而是一個服務職能，目的是為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。D.為了保持服務的一致性，知識庫不可以更新。

19、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務B.提供高質量、低成本的服務C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務是可計價的

20、（）是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過程

21、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標D.強化團隊價值觀

22、風險識別的主要內容不包括()。A.識別并確定IT服務的潛在風險B.識別IT服務風險可能影響的范圍C.識別引起風險的主要因素D.識別IT服務風險可能引起的后果

23、在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

24、關于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務分析（4）識別機會A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

25、中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠程過程調用中間件、面向消息中間件實務中間件，分布式對象中間件等多種類型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A.分布式對象中間件B.遠程過程調用中間件C.面向消息中間件D.事務中間件

26、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

27、（）指標通過計算項目的凈利潤產出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項目凈產出B.項目投資回報率C.項目投入產出比D.人均產出

28、WebService服務典型技術不包括（）A.SOAPB.DHCPC.UDDID.XML

29、關于風險識別的描述，不正確的是（）。A.風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險，是一個不斷重復的工作B.內部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉移C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉移D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析

30、利用管理方針、管理目標、審核結果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A.服務改進的目標B.服務改進的活動C.服務改進的職責D.服務改進的過程

31、以下關于項目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項目群（2）識別項目群（3）組合管理項目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

32、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

33、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A.以客戶為中心B.提供的服務可準確計價C.以服務為導向D.提供高質量、低成本的服務

34、質量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理

35、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性

36、信息化建設需求收集屬于（）營銷過程。A.啟動準備B.能力展示C.調研交流D.服務達成

37、“信息不被泄露給非授權的個人和實體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

38、從對外提供的服務能力來看，云計算的架構可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個層次。其中（）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經營活動。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三個層次都提供

39、IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂?！巴ㄟ^與服務團隊負責人交流，了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內容、同時依據(jù)其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認D.計劃修訂

40、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。A.遠程支持B.上門技術支持C.常駐現(xiàn)場D.集中監(jiān)控

41、爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。（）是爭議處理的第一責任人。A.第三方機構B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C.服務質量負責人D.仲裁機構

42、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經營戰(zhàn)略B.技術架構C.業(yè)務流程與組織D.信息架構

43、政府采購采用以下方式：公開招標，邀請招標，競爭性談判，單一來源采購，詢價，國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。（）應作為政府采購的主要采購方式A.邀請招標B.競爭性談判C.公開招標D.單一來源采購

44、信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產的安全，降低安全風險，(),提高IT服務質量。A.保證IT服務信息的完整性B.保證IT服務業(yè)務的可用性C.保證IT服務業(yè)務的可靠性D.保證IT服務業(yè)務的連續(xù)性

45、運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。A.滿意度調查B.內審C.事件統(tǒng)計分析D.管理評審

46、下列不屬于服務測量目標的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務在成本、質量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務范圍D.指導服務改進活動的方向和目標

47、以下質量管理流派對應不正確的是（）A.朱蘭-----PDCAB.克勞斯比—零缺陷C.費根鮑姆—全面質量控制D.石川馨—因果圖

48、以下哪個不是it服務方案設計中資源要素設計的活動？（）A.服務工具B.知識庫的設計C.人員崗位職責D.備件庫

49、（）不屬于網(wǎng)絡接入技術。A.HFCB.WSDLC.FiberD.WiFi

50、以下不屬于類圖中的關系的是（）A.依賴B.繼承C.實現(xiàn)D.組合二、多選題

51、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經濟性、可驗證性和安全性，其中，（）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可驗證性D.安全性

52、關于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構中網(wǎng)絡層負責物物之間的信息傳輸B.物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動識別（RFID.）等技術，進行信息交換與通信C.物聯(lián)網(wǎng)是架構在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)或下一代公網(wǎng)或專網(wǎng)基礎上的聯(lián)網(wǎng)應用D.智慧物流、智能管家、智慧農業(yè)等都是物聯(lián)網(wǎng)的應用

53、以下哪個不是it服務方案設計中資源要素設計的活動？（）A.服務工具B.知識庫的設計C.人員崗位職責D.備件庫

54、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

55、法律通常規(guī)定社會政治、經濟和其他社會生活中最基本的社會關系或行為準則。一般來說，法律的效力低于憲法，其他一切行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得與法律相抵觸。在常用的法律法規(guī)中，因調整知識產權的歸屬、行使、管理和保護等活動中產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱是（）。A.著作權法B.合同法C.勞動法D.知識產權法

56、容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括()。A.當前的和未來的容量和性能需求B.服務升級時間、闕值和成本C.對計劃的服務升級、變更請求、新技術和新技能對能力所產生的作用的評估D.業(yè)務服務的連續(xù)性

57、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進行日常維護C.適時的改進D.不斷進行工具測試

58、在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

59、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

60、（）指標通過計算項目的凈利潤產出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。A.項目凈產出B.項目投資回報率C.項目投入產出比D.人均產出

61、關于實施IT服務管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）A.以客戶為中心提供IT服務B.提供高質量、低成本的服務C.提供的服務是可定量計價的D.以技術為導向，提供專業(yè)服務

62、（）不是IT服務規(guī)劃設計的關鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

63、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認證管理C.年齡與技能D.經驗教訓

64、在ITSS的IT服務生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。A.持續(xù)改進B.部署實施C.服務運營D.服務轉換

65、招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

66、以下不屬于類圖中的關系的是（）A.依賴B.繼承C.實現(xiàn)D.組合

67、風險識別的主要內容不包括()。A.識別并確定IT服務的潛在風險B.識別IT服務風險可能影響的范圍C.識別引起風險的主要因素D.識別IT服務風險可能引起的后果

68、（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計的數(shù)量大3倍以上④工程師反饋說短時間內無法找到服務器宕機的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

69、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

70、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性

71、進行面向對象分析的第一步是（）。A.定義服務B.定義類和對象C.確定問題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

72、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

73、常見質量活動形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質量保證4）用戶滿意度管理5）體系內審及管理評審6）質量文化和質量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

74、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中網(wǎng)絡層是物聯(lián)網(wǎng)架構的基礎層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構的基礎層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構的基礎層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構的基礎層面

75、企業(yè)的經營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

76、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

77、以下關于IT服務持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識別需要測量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實施改進（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

78、知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（）。A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

79、某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（）。A.桌面運維服務B.基礎軟件運維服務C.應用軟件運維服務D.支撐軟件運維服務

80、IT服務部署實施的定位是將IT服務運營納入標準化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內容：運作機制和持續(xù)改進機制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

81、在面向對象的編程方法中，下圖的teach()是（）。A.函數(shù)B.對象C.組件D.類

82、NP稿的國家標準處于（）。A.立項階段B.批準階段C.征求意見階段D.出版階段

83、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標D.強化團隊價值觀

84、在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內容，下面（）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。A.人員連續(xù)性問題B.負面情緒C.軟件開發(fā)過程指標D.考核指標不明確

85、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠實現(xiàn)（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨立性D.數(shù)據(jù)的物理獨立性

86、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A.以客戶為中心B.提供的服務可準確計價C.以服務為導向D.提供高質量、低成本的服務

87、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標是否達到服務級別協(xié)議B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結果，測試失敗需產生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

88、（）是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT服務，滿足需方對服務質量的要求。A.服務報告管理B.服務需求管理C.服務級別管理D.服務協(xié)議管理

89、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

90、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（5）應選（）。A.MulticastB.unicastC.broadcastD.multipleunicast

91、我國提出的兩化融合是指（）融合。A.工業(yè)化和農業(yè)現(xiàn)代化B.工業(yè)化和自動化C.工業(yè)化和城鎮(zhèn)化D.工業(yè)化和信息化

92、關于服務回顧的描述，不正確的是（）。A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內容和對象，服務回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意見收集、服務報告等C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調整和改進

93、復用是提高軟件生產力和質量的一種重要技術。軟件復用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其（），面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計。A.易用性B.適應性C.可維護性D.通用性

94、關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

95、在IT服務營銷中，對IT服務項目的預算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務的角度來衡量IT服務項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務投入產出比的目的。項目預算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。A.識別項目預算收入項與開支項B.劃分IT服務項目執(zhí)行階段C.形成預算表D.尋找控制成本開支方法

96、（）不屬于零基預算的優(yōu)點。A.不受現(xiàn)有費用項目限制B.編制預算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預算約束

97、以下關于軟件測試描述正確的是:()。A.軟件測試是為了評價和改進產品的質量，識別產品的問題和缺陷而進行的活動B.測試是在編碼階段以后開始的C.軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D.軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達到預期的行為。

98、（）不是知識轉移的內容A.應用系統(tǒng)資料B.基礎架構資料C.歷史運維資料D.技術架構資料

99、國家信息技術服務標準(ITSS)中提出的服務四要素包括()。A.人員、過程、質量、技術B.人員、容量、質量、技術C.人員、過程、技術、資產D.人員、資源、技術、過程

100、招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：B分析：大數(shù)據(jù)（bigdata),指無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行埔捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高増長率和多樣化的信息資產。大數(shù)據(jù)4V:體量大、多樣性、價值密度低、快速化。也有說法是5V，還包括：Veracity：數(shù)據(jù)的準確性和可信賴度，即數(shù)據(jù)的質量。大數(shù)據(jù)關鍵技術：主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘4個環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)分析與挖掘不是大數(shù)據(jù)特有的技術，屬于以前數(shù)據(jù)倉庫的范疇。大數(shù)據(jù)管理主要使用分布式并行處理技術。

2、答案：B本題解析：工具部署、使用手冊與相關制度，依據(jù)風險級別與影響度范圍進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

3、答案：A本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經成熟。

4、答案：B本題解析：

5、答案：B本題解析：了解用測量什么，為什么測量，是服務生命周期哪一部分的關鍵？A.服務策略B.持續(xù)服務改進C.服務執(zhí)行D.服務設計

6、答案：C本題解析：面向對象分析的任務是了解問題域所涉及的對象、對象間的關系和操作，然后構造問題的對象模型。問題域是指一個包含現(xiàn)實世界事物與概念的領域，這些事物和概念與所設計的系統(tǒng)要解決的問題有關。因此面向對象分析的第一步是要確定問題域。

7、答案：D本題解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關系，IT治理就是在信息化過程中關于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

8、答案：C本題解析：招投標法第四十七條依法必須進行招標的項目，招標人應當自確定中標人之日起十五日內，向有關行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告

9、答案：C本題解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當前全球創(chuàng)新最活躍、帶動性最強、滲透性最廣的領域，已經成為當今世界經濟社會發(fā)展的重要驅動力。實施"中國制造2025"，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉向制造強國，需要電子信息產業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應用，需要產業(yè)密切跟蹤信息技術變革趨勢，探索新技術、新模式、新業(yè)態(tài)，構建以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的產業(yè)新生態(tài)體系。實施國家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片、整機、操作系統(tǒng)等核心技術，大力加強網(wǎng)絡信息安全技術能力體系建設，在信息對抗中爭取主動權。

10、答案：B本題解析：以上都是IT服務驗收的參考實例

11、答案：A本題解析：資源要素的關鍵成功因素包括：(1)服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具。(2)服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預防工作。(5)及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。選項A獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序是服務目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

12、答案：B本題解析：在組建期中有4個關鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

13、答案：C本題解析：任播地址只能做目標地址，不能做源地址。

14、答案：D本題解析：項目預算的制定分為以下3個步驟：1.識別項目預算收入項與開支項2.劃分IT服務項目執(zhí)行階段3.形成預算表

15、答案：B本題解析：

16、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計中得到的一個規(guī)律是，程序中對于存儲空間90%的訪問局限于存儲空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個方面：時間局部性：如果一個存儲項被訪問，則可能該項會很快被再次訪問?？臻g局部性：如果一個存儲項被訪問，則該項及其鄰近的項也可能很快被訪問。

17、答案：C本題解析：分析：IT服務項目預算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調資金使用活動；便于項目資源分配；提供責任計算框架；費用開支授權計費；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

18、答案：D本題解析：ABC全對，知識庫要進行生命周期管理，所以，是可以更新的

19、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。

20、答案：A本題解析：面向對象中最重要的概念就是類，類（Class）是面向對象程序設計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現(xiàn)信息封裝的基礎，它是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。

21、答案：D本題解析：

22、答案：B本題解析：風險識別的主要內容：識別并確定IT服務的潛在風險識別引起風險的主要因素識別IT服務風險可能引起的后果

23、答案：B本題解析：在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象來回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進出自動系統(tǒng)的信息流，所以一個系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標識了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

24、答案：B本題解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟：業(yè)務分析，評估線性系統(tǒng)，識別機會，選擇方案

25、答案：A本題解析：①數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。②遠程過程調用中間件（RPC），從效果上來看和執(zhí)行本地調用相同。③面向消息中間件（MOM），進行平臺無關的數(shù)據(jù)傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務中間件,完成事務管理與協(xié)調、負載平衡、失效恢復等任務，典型IBM/BEA的Tuxedo、支持EJB的JavaEE應用服務器等。

26、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應用來處理

27、答案：A本題解析：分析：衡量項目效益的指標項目投入產出比：R=K/IN=1:N項目投資回報率：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額*100%項目凈產出：項目的凈利潤產出總頷人均產出：單位人均產出=凈利潤人員數(shù)量

28、答案：B本題解析：WEB服務典型技術包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP（SimpleObjectAccessProtocol），用于描述服務的WEB服務描述語言WSDL（WebServicesDescriptionLanguage），用于WEB服務注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成規(guī)范UDDI（UniversalDescription,DiscoveryandIntegration），用于數(shù)據(jù)交換的XML。DHCP是動態(tài)主機配置協(xié)議

29、答案：D本題解析：風險識別是一項風險管理工作，識別可能對服務產生影響的風險，是不斷重復的過程，服務風險包括內部因素造成的風險和外部因素造成的風險，內部因素造成的風險能控制，外部因素造成的風險只能規(guī)避或轉移。這一階段主要依靠定性分析來界定風險可能帶來的各種后果。

30、答案：A本題解析：服務改進的目標是利用管理方針、管理目標、審核結果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。

31、答案：C本題解析：項目群生命周期：識別項目群，定義項目群，項目群綜合治理，項目群組合管理，項目群收益管理，項目群收尾

32、答案：D本題解析：一般來說，一個IP地址對應網(wǎng)絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網(wǎng)絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內的所有工作站接收。

33、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務。（2）提供高質量、低成本的服務（3）提供的服務是可準確計價的

34、答案：C本題解析：把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，“質量策劃”、“質量控制”和“質量改進”便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。零缺陷是一種預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

35、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

36、答案：C本題解析：

37、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權的個人和實體，或供其使用的特性可控性：是指授權機構可以隨時控制信息的機密性可靠性：是指信息以用戶認可的質量連續(xù)服務于用戶的特性。

38、答案：C本題解析：SaaS的全稱是SoftwareasaService，即軟件即服務。是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來真實的壓力。

39、答案：A本題解析：計劃溝通：在制訂部署實施計劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的負責人和服務交付團隊的負責人進行詳細的溝通，各自的要點如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設計環(huán)節(jié)負責人的溝通中，著重了解規(guī)劃設計的要素，確保無遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設計差距較大的情況；同時要詳細了解規(guī)劃設計環(huán)節(jié)中已經考慮到的風險控制機制，以確保在部署實施階段將其導入生產環(huán)境。(3)在與服務交付團隊負責人的溝通中，著重了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間與培訓內容，同時依據(jù)其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑。

40、答案：C本題解析：分析：遠程支持：通過電話、遠程登陸，在客戶配合下進行服務請求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠程幫助臺等技術支持現(xiàn)場服務（上門技術支持）：當遠程技術支持不能成功，必須到現(xiàn)場服務時，提供上門的技術支持。包括到客戶現(xiàn)場進行巡檢工作現(xiàn)場服務（常駐現(xiàn)場）：指派專人常駐客戶現(xiàn)場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺，對客戶信息系統(tǒng)進行監(jiān)控，如發(fā)生問題，及時介入處理或告知客戶。

41、答案：B本題解析：爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責任人。

42、答案：B本題解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織、信息架構

43、答案：C本題解析：第二十六條政府采購采用以下方式：（一）公開招標；（二）邀請招標；（三）競爭性談判；（四）單一來源采購；（五）詢價；（六）國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。公開招標應作為政府采購的主要采購方式

44、答案：D本題解析：信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產的安全，降低安全風險，保證IT服務業(yè)務的連續(xù)性,提高IT服務質量。

45、答案：C本題解析：分析：運維服務質量檢查活動：進行滿意度調查,運維各項目質量保證工作實施；內審；管理評審；日常檢查；質量文化培訓

46、答案：C本題解析：服務測量的目標：監(jiān)視、測量并評審服務（運維工作）及服務管理目標（運維管理目標）的完成情況，分析與服務計劃的差距（尋找改進點），為服務改進提供依據(jù)，價值體現(xiàn)在：（1）驗證前期決策是否正確（持續(xù)改進的過程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務在成本、質量、有效性等方面是否比之前得到改進；（3）證明服務改進活動的必要性，并向管理層爭取必要的資源以支持服務改進；（4）指導服務改進活動的方向和目標

47、答案：A本題解析：戴明-----PDCA克勞斯比—零缺陷費根鮑姆—全面質量控制石川馨—因果圖朱蘭—質量管理三部曲

48、答案：C本題解析：資源要素設計的內容包括：服務工具、服務臺、備件庫、知識庫的設計

49、答案：B本題解析：分析：網(wǎng)絡技術分為光纖接入、同軸接入、銅線接入、無線接入WSDL:用于描述M務的Web服務描述語言。

50、答案：B本題解析：

51、答案：A本題解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預期的

52、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負責的。

53、答案：C本題解析：資源要素設計的內容包括：服務工具、服務臺、備件庫、知識庫的設計

54、答案：C本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經成熟。

55、答案：D本題解析：知識產權法是指因調整知識產權的歸屬、行使、管理和保護等活動中產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。知識產權法的綜合性和技術性特征十分明顯，在知識產權法中，既有私法規(guī)范，也有公法規(guī)范；既有實體法規(guī)范，也有程序法規(guī)范。但從法律部門的歸屬上講，知識產權法仍屬于民法，是民法的特別法。民法的基本原則、制度和法律規(guī)范大多適用于知識產權，并且知識產權法中的公法規(guī)范和程序法規(guī)范都是為確認和保護知識產權這一私權服務的，不占主導地位。

56、答案：D本題解析：容量管理必須滿足業(yè)務需求包括：當前的和未來的容量和性能需求服務升級時間、閾值和成本。對計劃的服務升級，，變更請求、新技術和新技能的能力所產生的作用的評估外部變更對容量可能產生的影響，比如法律的提出用來進行預測分析的數(shù)據(jù)流程和方法

57、答案：D本題解析：工具的基本運營：保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理。挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。適時的改進。

58、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計中得到的一個規(guī)律是，程序中對于存儲空間90%的訪問局限于存儲空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個方面：時間局部性：如果一個存儲項被訪問，則可能該項會很快被再次訪問?？臻g局部性：如果一個存儲項被訪問，則該項及其鄰近的項也可能很快被訪問。

59、答案：B本題解析：

60、答案：A本題解析：分析：衡量項目效益的指標項目投入產出比：R=K/IN=1:N項目投資回報率：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額*100%項目凈產出：項目的凈利潤產出總頷人均產出：單位人均產出=凈利潤人員數(shù)量

61、答案：D本題解析：D分析：ITSM根本目標以客戶為中心提供服務提高質量、低成本的服務提供的服務是可準確計價的

62、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設計考慮全面，使規(guī)劃設計包含IT服務的所有活動及與業(yè)務相關的接口。（2）)當服務變更或補充規(guī)劃設計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關職能、管理和運營等層面的問題。（3）明確重點，充分溝通。（4）策劃、實施、檢查和改進（PDCA)

63、答案：A本題解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理

64、答案：C本題解析：服務運營：根據(jù)IT服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。

65、答案：B本題解析：招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。

66、答案：B本題解析：

67、答案：B本題解析：風險識別的主要內容：識別并確定IT服務的潛在風險識別引起風險的主要因素識別IT服務風險可能引起的后果

68、答案：A本題解析：分析：當出現(xiàn)技術不足、超時、事件范圍超出、溝通不利、需要外部資源溝通等情況時，需要對事件根據(jù)預定的規(guī)則進行升級。

69、答案：C本題解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動

70、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

71、答案：C本題解析：面向對象分析的任務是了解問題域所涉及的對象、對象間的關系和操作，然后構造問題的對象模型。問題域是指一個包含現(xiàn)實世界事物與概念的領域，這些事物和概念與所設計的系統(tǒng)要解決的問題有關。因此面向對象分析的第一步是要確定問題域。

72、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設計工具包括軟件設計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質量工具包括檢查工具和分析工具

73、答案：D本題解析：常見質量活動形式：1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質量保證4）用戶滿意度管理5）體系內審及管理評審6）質量文化和質量教育

74、答案：C本題解析：考點是物聯(lián)網(wǎng)的架構，分感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構的基礎層面；網(wǎng)絡層是利用有線和無線網(wǎng)絡對采集的數(shù)據(jù)進行編碼、認證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標準化程度最高、產業(yè)化能力最強、最成熟的部分；應用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。所以此題選C

75、答案：A本題解析：企業(yè)的經營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術目標

76、答案：B本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，