用戶體驗(yàn)范文(篇一)用戶體驗(yàn)范文(篇一)我們將其稱為“客戶旅程地圖”，但是此工具也被稱為用戶體驗(yàn)旅程地圖，用戶體驗(yàn)地圖，用戶旅程地圖和體驗(yàn)圖。其實(shí)，你怎么稱呼它都無所謂。重要的是，你正在創(chuàng)建一個(gè)對(duì)每一個(gè)與產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或公司進(jìn)行互動(dòng)的人的整體體驗(yàn)的理解。

在這篇文章中，我們特意使用術(shù)語“客戶旅程地圖”，因?yàn)樗菢I(yè)內(nèi)使用最廣泛的術(shù)語?？墒?，我們也看到了轉(zhuǎn)變，正如“客戶旅程地圖”最近也已被銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)所使用，他們使用該術(shù)語來指代客戶在指定購買決策的流程。因此，當(dāng)碰到其用于指代以銷售為中心的過程時(shí)，無需感到驚訝。出于本文目的，我們將會(huì)交替使用“客戶”和“用戶”。

客戶旅程地圖的目標(biāo)不僅僅是了解人們是否喜歡使用你的產(chǎn)品，而且還要了解看似不相關(guān)的因素例如他們與你的廣告和銷售策略的互動(dòng)情況或者是在與你們的客戶支持上體驗(yàn)情況。了解諸如流失的客戶他們的感受如何甚至那些永遠(yuǎn)不會(huì)成為你客戶的人他們的感受也很重要。例如，如果你可以免費(fèi)使用你的產(chǎn)品/服務(wù)，或是在非營利性組織或NGO組織中運(yùn)作，這一點(diǎn)顯得尤為重要。

客戶旅程地圖的一個(gè)重要方面是來龍去脈，或者不同體驗(yàn)之間是如何相互關(guān)聯(lián)的。例如，通過比較，在某個(gè)點(diǎn)上看起來似乎是負(fù)面的接觸點(diǎn)，最終可能看起來是正面的，或者至少更好。

客戶旅程地圖可以幫助團(tuán)隊(duì)有意識(shí)地理解他們的接觸點(diǎn)，而不是在沒有任何區(qū)分的情況下考慮整個(gè)（抽象）體驗(yàn)。這很重要，因?yàn)樗鼤?huì)促使你確定在哪里分離和改進(jìn)?？蛻袈贸痰貓D幫助所有部門的團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶，找到改善體驗(yàn)的地方，并最終更有效地協(xié)作。

處理客戶旅程地圖的方式有很多，因?yàn)樗麄儜?yīng)該始終根據(jù)創(chuàng)建地圖的目標(biāo)和角色/用例的體驗(yàn)來定制。

在本文中，我們將討論：

為什么你的公司應(yīng)該創(chuàng)建和維護(hù)客戶旅程地圖？

可供選擇的不同類型的客戶旅程地圖

客戶旅程地圖通常包括什么？

如何創(chuàng)建客戶旅程地圖

填寫客戶旅程地圖時(shí)要牢記的最佳實(shí)踐

我們最喜歡用于客戶旅程地圖的一些資源

當(dāng)然，還有一個(gè)下載我們的客戶旅程地圖模板的鏈接

用戶體驗(yàn)范文(篇二)首先，客戶旅程地圖將幫助你與客戶產(chǎn)生共鳴并增進(jìn)對(duì)角色的理解。作為一整天都在為產(chǎn)品或服務(wù)工作的人，你會(huì)在桌子的一側(cè)花費(fèi)大量時(shí)間，而客戶則在另一側(cè)。

與用戶更好的產(chǎn)生更好的共鳴，將會(huì)一直不斷的給你帶來新的研究成果。它將會(huì)幫助你制定產(chǎn)品線路圖決策，從而提高客戶滿意度。此外，該信息還將幫助你發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)及留存更多客戶的地方。

在考慮設(shè)計(jì)的更細(xì)顆粒度方面時(shí)（因?yàn)樗梢愿玫乩斫庥脩粽隗w驗(yàn)和期望的東西），以及在考慮你設(shè)計(jì)的整個(gè)用戶體驗(yàn)時(shí)，擁有這種級(jí)別的背景實(shí)際上是很有幫助的。例如，如果你可以記住，用戶剛經(jīng)歷了一個(gè)特別讓人沮喪的步驟，那么你可能想要在接下來的步驟中增加一些可以給交互帶來一些讓人愉快或者寬慰的東西。

客戶旅程地圖還可以幫助你當(dāng)確定客戶體驗(yàn)根本不佳的、前后不一致甚至不愉快的時(shí)刻。這超出了在原型設(shè)計(jì)或用戶研究期間可以檢測(cè)到的粗糙補(bǔ)丁?？蛻袈贸痰貓D可以幫助你確定這些因素之間的相互關(guān)聯(lián)的：例如旅程中各個(gè)接觸點(diǎn)，設(shè)備或步驟之間的不一致。如果不對(duì)整個(gè)客戶旅程進(jìn)行連貫性的觀察，這可能很難檢測(cè)到。

用戶體驗(yàn)范文(篇三)產(chǎn)品：Zeplin

不論任何產(chǎn)品，注冊(cè)幾乎是必備流程。在個(gè)人注冊(cè)過這么多產(chǎn)品后，Zeplin算是數(shù)一數(shù)二流暢又讓人愉悅的。

仔細(xì)觀察簡單的注冊(cè)畫面，它包含：

-即時(shí)反饋：不論是成功或是輸入錯(cuò)誤，Zeplin利用顏色及圖示告知用戶目前的狀態(tài)

-鼓勵(lì)語氣：當(dāng)輸入完畢時(shí)，「不錯(cuò)喲Looksgood！」、「贊！」，右方的確認(rèn)信息十分正面，肯定用戶的輸入動(dòng)作，讓用戶感覺良好。

-提供有用的信息：當(dāng)在輸入電子郵件、名稱及密碼時(shí)，同時(shí)提供用戶相關(guān)信息

Zeplin注冊(cè)畫面十分流暢及令人愉悅

用戶體驗(yàn)范文(篇四)大家對(duì)BoardingPass登機(jī)證、BoardingTime登機(jī)時(shí)間這兩個(gè)名詞應(yīng)該不陌生，Onboard在英文一般指的是搭乘交通工具，如船或是火車；或者第一天上班，老外會(huì)跟你說”Welcomeonboard”來歡迎新進(jìn)員工。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，Onboard是指用戶首次”登入”產(chǎn)品。

當(dāng)用戶第一次見到你的產(chǎn)品時(shí)，說明內(nèi)部功能及導(dǎo)覽，讓用戶了解內(nèi)部的功能及目的十分重要。想像第一次去餐廳、圖書館、甚至是認(rèn)識(shí)新朋友，如何讓自我介紹有趣又易懂，是維系用戶關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。

產(chǎn)品：Dropbox

相信大家在下載新的App，第一次打開總是有很多美麗的插畫，或是動(dòng)畫等，但我個(gè)人總是習(xí)慣順手一滑，整個(gè)完全忽略產(chǎn)品介紹，連看都不看。

Dropbox的onboarding用戶引導(dǎo)流xxx的做得很好。第一次登入后，馬上出現(xiàn)可愛的插畫親切地歡迎用戶的到來。再來，利用放大鏡的焦點(diǎn)，將用戶的目光聚集在關(guān)鍵功能，并用大幅的畫面下欄說明檔案存取及共用文件，讓人不忽略也難，十分簡潔、易懂、美麗的設(shè)計(jì)。

Dropbox的用戶引導(dǎo)流程，親切又易懂

除了使用放大鏡的方法一個(gè)一個(gè)步驟指示功能，同時(shí)可以參考：

-Craft：步驟+截圖+視窗+簡短文字說明

-InstagramStories：簡潔圖示+文字

-iOSSiri：舉例說明產(chǎn)品目的

其他Onboarding設(shè)計(jì)(Craft,InstagramStories,andiOSSiri)

用戶體驗(yàn)范文(篇五)技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺(tái)的核心價(jià)值始終不變。

崔莉莉

搜狐公司銷售副總裁

崔莉莉女士自2011年起擔(dān)任搜狐公司銷售副總裁，她主要負(fù)責(zé)全面管理搜狐媒體及搜狐視頻平臺(tái)的廣告營銷業(yè)務(wù)，在新商業(yè)模式、商業(yè)產(chǎn)品以及營銷解決方案領(lǐng)域推動(dòng)變革與創(chuàng)新，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌客戶及成長型企業(yè)，通過整合、高效的數(shù)字營銷助力品牌成長。崔女士于2000年加入搜狐公司市場(chǎng)部，后在搜狐公司銷售部擔(dān)任高級(jí)職務(wù)。崔女士畢業(yè)于中央民族大學(xué)新聞專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位，后就讀于美國德克薩斯大學(xué)阿靈頓商學(xué)院，獲得EMBA學(xué)位。

2016年，搜狐營銷已然變得更智慧、更前瞻、更整合、更全面：“更智慧”指搜狐的智能化大數(shù)據(jù)，其優(yōu)勢(shì)在于通過大數(shù)據(jù)的追蹤可迅速為企業(yè)主捕捉到目標(biāo)用戶，把握用戶的消費(fèi)需求、心理偏好，以使總體營銷效果達(dá)到最優(yōu)化；“更前瞻”指搜狐一方面著力打造超級(jí)IP引領(lǐng)消費(fèi)需求，一方面在新技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)積累，使得“掃一掃”、AR、VR等新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)成熟規(guī)模落地；“更整合”指搜狐橫跨視頻、資訊和直播等多個(gè)領(lǐng)域，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)、流量、入口、技術(shù)等層面實(shí)現(xiàn)了全方位深度整合；“更全面”則是指在內(nèi)容創(chuàng)造、交互體驗(yàn)及精準(zhǔn)技術(shù)這三個(gè)維度的全面能力，讓搜狐助力企業(yè)輕松搞定不同階段的營銷挑戰(zhàn)。

如今的搜狐已成為一個(gè)多元化、立體式的整合媒體平臺(tái)，其橫跨視頻、資訊、直播等多個(gè)領(lǐng)域。多形態(tài)產(chǎn)品矩陣覆蓋六億以上用戶，具有絕佳的流量基礎(chǔ)；后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)及內(nèi)容庫全部打通共用，為搜狐有效整合用戶體驗(yàn)提供巨大保障。搜狐還通過打造“多贏”平臺(tái)幫助自媒體和品牌聯(lián)合創(chuàng)造內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。此外，匯算平臺(tái)還可針對(duì)成長型企業(yè)和區(qū)域商家的精準(zhǔn)營銷需求提供解決方案。

2017年，搜狐還將利用技術(shù)和資源持續(xù)優(yōu)化各類平_和產(chǎn)品：首先是新的商業(yè)合作平臺(tái)“多贏“，隨著企業(yè)與自媒體的商業(yè)合作需求日益高漲，搜狐提供多贏平臺(tái)對(duì)接自媒體服務(wù)與企業(yè)營銷需求。多贏平臺(tái)以透明、開放和系統(tǒng)化的方式，打通搜狐、自媒體和企業(yè)的商業(yè)合作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多樣化營銷需求。其次是創(chuàng)新技術(shù)型應(yīng)用，例如掃一掃、AR交互、直播、VR全景等的升級(jí)運(yùn)用及組合應(yīng)用。媒體資源方面，搜狐基于資訊、視頻、直播等多個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)，還將精耕多樣化的媒介形式，提供最為豐富的傳播形式選擇。

2017營銷關(guān)鍵詞

內(nèi)容、新廣告

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將重獲新生，但其展現(xiàn)形式將更多借助于新技術(shù)、帶來新體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于“營銷效果”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)將被改變，可衡量的轉(zhuǎn)化是效果，不可完全衡量的影響力也是效果。

廣告將變成“新廣告”，其體驗(yàn)將超越軟植和原生。新廣告的用戶體驗(yàn)更加友好、內(nèi)容被用戶所需要，新技術(shù)和新媒體形態(tài)給用戶帶來驚喜，從而強(qiáng)化用戶的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。

2016營銷感悟

最大的感悟是整個(gè)營銷領(lǐng)域的“變化與不變”。技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺(tái)的核心價(jià)值始終不變。搜狐在廣告形態(tài)上快速變化以響應(yīng)市場(chǎng)需求，但是在媒體價(jià)值方面依然堅(jiān)守本質(zhì)：真實(shí)可信、尊重體驗(yàn)、推陳出新、敏捷快速。

案例工具書

第一個(gè)案例是“博士倫”販賣機(jī)案例。用戶通過線下自動(dòng)販賣機(jī)大屏，獲取免費(fèi)驗(yàn)光及試戴體驗(yàn)券并可二次傳播，形成多觸點(diǎn)O2O跨域營銷效果，并將用戶的空閑購物時(shí)間充分利用、豐富了販賣機(jī)的用戶體驗(yàn)。

另一個(gè)案例是搜狐為京東在618電商節(jié)與雙11營銷節(jié)打造的AR情境化營銷，在新聞閱讀場(chǎng)景下巧妙嵌入營銷交互環(huán)節(jié)，通過AR、掃一掃等新技術(shù)來豐富用戶體驗(yàn)、延長用戶與品牌的有效交互時(shí)間。這兩個(gè)案例都驗(yàn)證了：以用戶為中心，通過新技術(shù)來創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn)，最終帶來品牌與用戶之間真正深度的、可感觸的全新交互，廣告體驗(yàn)和用戶消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)融為一體。

用戶體驗(yàn)范文(篇六)創(chuàng)建流程是產(chǎn)品價(jià)值的核心，用戶如何運(yùn)用你的產(chǎn)品達(dá)到目的，一般而言是投入最多時(shí)間、繁復(fù)的項(xiàng)目，一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)大多有數(shù)個(gè)創(chuàng)建/新增流程。如：Instagram和Facebookpo文的過程、Amazon線上購物、Venmo匯款轉(zhuǎn)帳、Airbnb訂房等功能。

至于如何設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)清晰無負(fù)擔(dān)的創(chuàng)建流程？必須透過了解問題、用戶研究、原型設(shè)計(jì)、搜集回饋數(shù)據(jù)，才能驗(yàn)證一個(gè)好的設(shè)計(jì)，在此文我們不多加說明。不過，可以提到一個(gè)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域基本、不成文的原則—

用戶是沒有耐心的，假如他們沒辦法在有限時(shí)間內(nèi)與你的產(chǎn)品有共鳴，不論是達(dá)到他的目的、或是提升興趣，用戶會(huì)受挫，而離開頁面。

產(chǎn)品：Invision

在Invision的新增項(xiàng)目流程中，運(yùn)用飽和度濃厚的粉紅色作為CTA，并放置在頁面上端引人注目，當(dāng)用戶按下新增后，有簡單的兩個(gè)步驟：選擇類型及裝置，Invision利用簡單的插畫，讓創(chuàng)建流程更有溫度，同時(shí)預(yù)防錯(cuò)誤。

用戶體驗(yàn)范文(篇七)在設(shè)計(jì)時(shí)，我們常常一開始都以最完美的情境下進(jìn)行設(shè)計(jì)(HappyPath)，忽略了不同用戶情境，造成用戶的困惑或挫折感，與開發(fā)部門來回的溝通成本。因此，在開始著手設(shè)計(jì)時(shí)，若能考慮不同情境，更能全面地確保用戶體驗(yàn)的一致性。

因此這篇的文章，要向大家介紹七個(gè)基本的使用狀態(tài)：

1.注冊(cè)Signup

2.引導(dǎo)Onboarding

3.空白EmptyState

4.創(chuàng)建CreationFlow

5.載入Loading

6.成功/確認(rèn)/分享Success/Confirmation/Share

7.錯(cuò)誤Error

除了常見、花最多時(shí)間設(shè)計(jì)的“創(chuàng)建”，別忘了還有用戶一開始登入時(shí)的空白狀態(tài)、載入及正、反回饋。

七大基本用戶情境SevenBasicUserScenarios

用戶體驗(yàn)范文(篇八)一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時(shí)間

二、產(chǎn)品推廣目的

三、推廣前準(zhǔn)備

四、推廣計(jì)劃

五、備用方案

一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時(shí)間

月X日

二、產(chǎn)品推廣目的

產(chǎn)品6月份開始正式推向市場(chǎng)，本方案的目的是為了讓更多的用戶(買家用戶、門店用戶)快速的認(rèn)知并體驗(yàn)產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品在線上及線下的曝光率和產(chǎn)品體驗(yàn)、粘性、使用率等，通過用戶反饋的使用數(shù)據(jù)做產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化及推廣參考。

三、推廣前準(zhǔn)備

四、推廣計(jì)劃

前期產(chǎn)品的推廣主要通過線上曝光與線下活動(dòng)配合為主，通過線上的產(chǎn)品初步了解到線下的具體體驗(yàn)推廣計(jì)劃如下：

五、備用方案

推廣效果根據(jù)推廣數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，如果優(yōu)化和調(diào)整過的推廣效果依舊很差，則將該推廣模式停止，以免推廣費(fèi)用的浪費(fèi)。

用戶體驗(yàn)范文(篇九)Dropbox通過數(shù)據(jù)分析得出他們用戶的Aha時(shí)刻是：一臺(tái)設(shè)備上安裝有一個(gè)Dropbox，并且里面有一個(gè)文件。

Dropbox團(tuán)隊(duì)首先梳理了用戶體驗(yàn)地圖，找到用戶的關(guān)鍵觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析哪些觸點(diǎn)用戶流失嚴(yán)重，流失的原因是什么，優(yōu)化流失嚴(yán)重的觸點(diǎn)及關(guān)鍵觸點(diǎn)。在每個(gè)觸點(diǎn)上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值及吸引用戶完成指定任務(wù)，讓用戶盡快能體驗(yàn)到產(chǎn)品的Aha時(shí)刻。

△新手引導(dǎo)

Dropbox安裝完成后，一系列的引導(dǎo)頁，除了介紹核心功能外，還引導(dǎo)用戶向Dropbox文件夾拖放第一個(gè)文件，目標(biāo)是讓用戶盡快感受到Aha時(shí)刻。

△空白狀態(tài)

設(shè)計(jì)師不放過任何一個(gè)觸點(diǎn)，利用頁面的空白狀態(tài)，使用插畫及文案介紹再次強(qiáng)調(diào)Dropbox的核心功能，引導(dǎo)用戶添加文件及共享文件。

△提供幫助

利用動(dòng)效吸引幫助用戶完成上傳文件操作，提供動(dòng)力。

△定期給用戶發(fā)送郵件，激活用戶

當(dāng)你注冊(cè)安裝了Dropbox后，官方會(huì)向你的郵箱發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)容同樣是在強(qiáng)調(diào)Dropbox的核心功能，文案為「您的Dropbox有點(diǎn)孤單?？靵硖砑右恍┪募?！」吸引用戶向Dropbox添加文檔。盡早體驗(yàn)到Aha時(shí)刻。

以上就是Dropbox利用一些設(shè)計(jì)策略，圍繞著Aha時(shí)刻展開的設(shè)計(jì)，目標(biāo)只有一個(gè)盡早讓用戶體驗(yàn)到Aha時(shí)刻，感受到產(chǎn)品的價(jià)值激活用戶并提高用戶留存。

配合其他一些策略，例如：非常著名的Dropbox用戶推薦系統(tǒng)，以及不斷地實(shí)驗(yàn)，最終Dropbox用戶增長達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍。

優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，除了DaveMcClure提供的激活用戶的策略外，我們還可以利用bjFogg模型激活用戶。

△FoggBehaviorModel

用戶體驗(yàn)范文(篇十)1、記住用戶體驗(yàn)至上

記住，參與這類營銷活動(dòng)的主體的客戶，我們要從用戶的體驗(yàn)是否方便快捷出發(fā)。所以在做營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，最終目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個(gè)營銷活動(dòng)中融入多個(gè)營銷目的，而每個(gè)目的都會(huì)增加用戶的操作，最后用戶反而覺得體驗(yàn)不好、難度太大而放棄參與。

2、數(shù)據(jù)分析衡量效果

一個(gè)設(shè)計(jì)好的營銷活動(dòng)其效果應(yīng)該是可衡量的，比如你投入多少成本，這個(gè)成本會(huì)為你帶來多少傳播量，增加多少粉絲，帶來多少流量，銷售多少產(chǎn)品等。

3、有限的獎(jiǎng)品或投入

有限的獎(jiǎng)勵(lì)，或者說是投入。營銷人常常會(huì)說給我多少預(yù)算我也能做出像__那樣效果的活動(dòng)。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬，別人只花了500萬，這樣的營銷活動(dòng)你認(rèn)為成功嗎?

有限的獎(jiǎng)品或投入在營銷活動(dòng)中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會(huì)成為活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必保證ROI(投資回報(bào)率)大于1。

4、“傻瓜式”的操作規(guī)則

我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動(dòng)，就像第一點(diǎn)所講的，其實(shí)這是用戶體驗(yàn)的問題，當(dāng)然規(guī)則簡單有時(shí)候與營銷目的多少也息息相關(guān)，正如第一點(diǎn)所講的，目的多了之后規(guī)則自然復(fù)雜。我們永遠(yuǎn)不要高估了用戶的智商或參與熱情，在這快餐文化時(shí)代，我們就要實(shí)行“傻瓜式”的操作規(guī)則。

5、有趣、具有共鳴的巧妙設(shè)計(jì)

有趣好玩的設(shè)計(jì)也能讓用戶情不自禁的參加，甚至有時(shí)候不給獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗趨⑴c的時(shí)候已經(jīng)獲得了精神的獎(jiǎng)勵(lì)，他開心愉悅了。如果企業(yè)的營銷活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，那他們就會(huì)大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而減少企業(yè)營銷投入。這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營銷，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事，做完后還會(huì)有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播。

6、微信營銷活動(dòng)須知

A活動(dòng)門檻要低

一般來說，根據(jù)自己的目標(biāo)人群，門檻越低越好?；顒?dòng)面向的人群越初級(jí)越好，因?yàn)樵绞歉呒?jí)用戶，用戶群越少，而且高級(jí)用戶對(duì)于活動(dòng)的熱衷度遠(yuǎn)不如初級(jí)用戶。

B活動(dòng)回報(bào)率要高

活動(dòng)一定要讓粉絲受益，要讓用戶得到足夠的好處，因?yàn)橹挥谢顒?dòng)的回報(bào)率高、獎(jiǎng)品豐厚，用戶的積極性才能被調(diào)動(dòng)起來。活動(dòng)獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。

同時(shí)還要注意提升獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)率。大獎(jiǎng)雖好，但是中獎(jiǎng)的人數(shù)少，眾多的參與者都白忙了，打擊了他們的積極性。因此在大獎(jiǎng)有保障的基礎(chǔ)上，盡量多設(shè)一些小獎(jiǎng)，盡可能讓更多的人拿到禮品。

C趣味性要強(qiáng)

用戶體驗(yàn)范文(篇十一)在過去的10或20年中，我們發(fā)現(xiàn)、購買和體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的方式發(fā)生了很大變化。特別是，現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的渠道比以往任何時(shí)候都多。據(jù)麥肯錫公司，“超過一半的客戶互動(dòng)（56%）是多渠道、多事件購買旅程的一部分?！边@意味著客戶之旅不像以前那樣簡單，因此對(duì)它及其復(fù)雜性的深刻理解可能特別重要。

不要只是因?yàn)槌绷鞫鴦?chuàng)建客戶旅程地圖。真誠地做并切實(shí)改善用戶體驗(yàn)。請(qǐng)記住，無論你的團(tuán)隊(duì)有多勤懇，哪怕經(jīng)過2小時(shí)的研討會(huì)后，你都不見得能成為用戶方面的專家！

客戶旅程圖的繪制不僅要有關(guān)于用戶的全面數(shù)據(jù)和洞察，而且要為你們產(chǎn)品或服務(wù)用戶體驗(yàn)的更大倡議和定期研究充當(dāng)開始。

在填寫客戶旅程地圖的實(shí)際過程中，你不可避免地會(huì)錯(cuò)過一些接觸點(diǎn)。因此請(qǐng)記住，這是一個(gè)反復(fù)的過程，如果沒有來自你用戶的真實(shí)反饋，將很難真正地填寫客戶旅程地圖。

用戶體驗(yàn)范文(篇十二)在2015AndrewChen搜集125million的手機(jī)數(shù)據(jù)，研究指出在用戶下載App的前三天，每日活躍用戶(DAUs,DailyActiveUsers)會(huì)據(jù)減77%；在90天內(nèi)，只會(huì)剩下5%的每日活躍用戶。

—AnkitJain,FoundingPartneratGradientVentures

因此，若能在用戶剛開始接觸你的產(chǎn)品，善用空白狀態(tài)立即表現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值，能夠觸發(fā)用戶的使用動(dòng)機(jī)。

一般而言，空白狀態(tài)的情形主要有三種：

-1-首次登入：尚未有任何信息、行為

-2-清空/刪除/完成工作：刪除郵件、檔案等，或是完成待辦事項(xiàng)

-3-沒有任何搜尋、配對(duì)結(jié)果

一個(gè)好的空白狀態(tài)設(shè)計(jì)包含：

-1-具有教具性：教導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品(What,Where,andWhen)

-2-讓用戶愉悅：也許教導(dǎo)用戶太過嚴(yán)肅，可以試著用可愛、幽默、有趣的口吻、視覺提升用戶的興趣

-3-誘導(dǎo)行動(dòng)：說明產(chǎn)品功能后，最后仍須讓用戶與你的產(chǎn)品互動(dòng)，不論是上傳、瀏覽、創(chuàng)建檔案，記得加上一個(gè)有意義的CTA進(jìn)行動(dòng)作

Asana&IconJar善用空白狀態(tài)，說明產(chǎn)品功能并誘導(dǎo)用戶行為

在Asana的例子中(圖左)，利用大型圖示、漸層色彩吸引用戶目光，并說明產(chǎn)品的價(jià)值(團(tuán)隊(duì)有效溝通)。IconJar一目了然的CTA，用戶了解下一個(gè)動(dòng)作是什么，具有促發(fā)行動(dòng)性，也是挺好的案例。

用戶體驗(yàn)范文(篇十三)相信大家都有過，手機(jī)卡頓、屏幕凍結(jié)、上傳失敗等負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)，還記得當(dāng)下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯(cuò)誤消息設(shè)計(jì)。

錯(cuò)誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。

一個(gè)好的錯(cuò)誤訊息包含：問題是什么，發(fā)生原因，解決方法。

以下的例子，都有清楚地說明原因及下一步指示，甚至利用可愛的插畫，平復(fù)用戶不開心的狀態(tài)。

Headspace,Muzli,Slack的錯(cuò)誤訊息，除了告知用戶目前狀態(tài)外，也提供有效資訊及指示

用戶體驗(yàn)范文(篇十四)2005年，JakobNielsen提出的十項(xiàng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化原則，其中之一即是系統(tǒng)狀態(tài)呈現(xiàn)/顯示(Visibilityofsystemstatus)。

舉例來說，假如今天要去排永康街的鼎泰豐小籠包，店員會(huì)跟你說，你是“第幾號(hào)”、”前面有多少人”、”大概要等多久”，至少讓你有排隊(duì)的心理準(zhǔn)備，或者利用叫號(hào)機(jī)提醒客戶。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，也是相同的道理，目的是為了減少不確定性和降低用戶的感知時(shí)間。

一個(gè)好的進(jìn)度顯示，通常會(huì)告知用戶：

-現(xiàn)在狀態(tài)：正在載入畫面、資料、數(shù)據(jù)等

-未來狀態(tài)：即將呈現(xiàn)的結(jié)果

最常見的手法包含：

-進(jìn)度條：告知目前狀態(tài)，到下一個(gè)狀態(tài)前大概要多久

-載入動(dòng)畫：一個(gè)簡單沒有負(fù)擔(dān)的動(dòng)畫，可以轉(zhuǎn)移用戶的注意力，不覺得等待時(shí)間有這么長

產(chǎn)品：Slack

不但告知狀態(tài)、轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)為了不要讓畫面過于空白，加上了內(nèi)容占位符，讓轉(zhuǎn)換畫面/狀態(tài)的過程十分流暢。

當(dāng)然，最重要的還是頁面載入的速度，用戶是非常沒有耐心的。

Slack&GmailLoading載入動(dòng)畫減少用戶的焦慮

用戶體驗(yàn)范文(篇十五)雖然說特斯拉本身是在做一件改變世界的事，但是就對(duì)中國而言，還是缺少很多傳統(tǒng)車企的經(jīng)驗(yàn)。就以這次剎車失靈事件來說，馬斯克對(duì)這場(chǎng)鬧劇毫不在意，回應(yīng)就是特斯拉不需要公關(guān)，不給自媒體充值，只會(huì)潛心研究產(chǎn)品，信心滿滿。

1）目前鬧著這么大，從我一個(gè)特斯拉車主的身份來講是特斯拉對(duì)車主不夠重視，不能及時(shí)地處理車主反饋的意見，畢竟一個(gè)新型的產(chǎn)品，用車的方式和傳統(tǒng)車不一樣，那為什么不能對(duì)車主做一個(gè)很好的用車培訓(xùn)呢?蘋果的手機(jī)iphone剛出來就改變了手機(jī)的用法和形式，但是蘋果有著完善的用戶體驗(yàn)和培訓(xùn)機(jī)制，不管任何時(shí)候，我進(jìn)到加拿大蘋果體驗(yàn)店，都有用戶培訓(xùn)，里面有著老人和小孩，很多人還在做著筆記學(xué)習(xí)ios或者mac的用法，更何況一個(gè)在馬路上跑的車，危險(xiǎn)性更加可怕。

用戶體驗(yàn)范文(篇十六)針對(duì)日益火爆的o2o市場(chǎng)，用戶的看法和期待又如何呢？比達(dá)咨詢（bigdata—research）通過旗下移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——微參與app面向移動(dòng)用戶進(jìn)行了一次調(diào)查。本報(bào)告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。

調(diào)研樣本情況

結(jié)論一：用戶對(duì)o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對(duì)o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18—29歲之間的占據(jù)多數(shù)。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對(duì)于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占，接近1/3；“只聽說過”和“了解一些”的分別占的和；而表示“比較了解”和“很了解”的分別占和，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對(duì)o2o認(rèn)知度并不高。

在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18—29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。

結(jié)論二：中國o2o消費(fèi)市場(chǎng)整體仍處于起步階段，用戶消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額處于較低水平。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗(yàn)o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗(yàn)過的不在少數(shù)，占；而表示“不知道”的占比高達(dá)，同樣說明仍有許多用戶對(duì)o2o的了解不夠；另有只是“偶爾”體驗(yàn)，而“經(jīng)?！斌w驗(yàn)證o2o服務(wù)的占。由此可見，目前中國o2o消費(fèi)市場(chǎng)整體仍處于起步階段。

此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的最高，一周一次的居第二，一周2—3次的位第三，一周4—6次的，一周7次以上的；而用戶單次承受消費(fèi)o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有，200—500元的25%，500—1000元的，1000—__元的，__元以上的。這說明，用戶在o2o市場(chǎng)的消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額仍處較低水平。

結(jié)論三：中國o2o市場(chǎng)在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對(duì)o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展較快，而用戶對(duì)房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場(chǎng)發(fā)展更加期待。

《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗(yàn)o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達(dá)；而表示“不滿意”占，居第二；另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占和，之和僅為。這說明了用戶對(duì)o2o服務(wù)的整體滿意度不高。

另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占遙遙領(lǐng)先，電影票占居第二，休閑娛樂占位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為、、、、、、、、、。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占最高，美業(yè)占居第二，家政類占位居第三，同時(shí)，旅游、醫(yī)療分別占、，相比其它領(lǐng)域略高。

結(jié)論四：用戶普遍對(duì)中國o2o消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展前景看好。移動(dòng)支付方式和線下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

《微參與》移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于o2o發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為“有很大發(fā)展空間”的以的占比遙遙領(lǐng)先；認(rèn)為“沒有很好解決用戶痛點(diǎn)”的占；而認(rèn)為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占。這說明了用戶普遍對(duì)中國o2o消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展前景看好。

比達(dá)咨詢（bigdata—research）分析認(rèn)為，移動(dòng)支付方式和線下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)將有力促進(jìn)o2o市場(chǎng)的快速發(fā)展。

用戶體驗(yàn)范文(篇十七)“反饋”是指依據(jù)用戶的行為，給予有效資訊，讓用戶了解目前狀態(tài)，作為判斷下一步的根據(jù)。

不論是正面，或是負(fù)面的回饋都是有效的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中則是執(zhí)行功能的成功與否。當(dāng)用戶完成一項(xiàng)任務(wù)后，給予適當(dāng)?shù)恼婊貞?yīng)，可以提升用戶的成就感、讓用戶感到安心&開心。

產(chǎn)品：Shazam

Shazam是搜尋音樂的app，可以”聆聽”、辨認(rèn)音樂、獲取歌詞。當(dāng)完成時(shí)，綠色的大頁面占據(jù)整個(gè)畫面，告訴用戶搜尋成功，并提供Spoitfy的短捷鍵，讓用戶可以直接加入音樂清單。

最讓我驚艷的是，我通常很懶得開不同的app，會(huì)直接截圖存到相簿，或分享。Shazam了解用戶行為，在截圖后，上方的視窗顯示”Taptoshare”，真的是非常貼心的設(shè)計(jì)??

Shazam貼心的分享流程設(shè)計(jì)

其他我滿喜歡的成功狀態(tài)包含Mailchimp,Meetup和Overflow。

Mailchimp：UX經(jīng)典案例，當(dāng)用戶成功發(fā)送一組郵件后，吉祥物大猩猩會(huì)跟你擊掌，或是規(guī)劃郵件發(fā)送日期，“Rockon!”訊息也讓人會(huì)心一笑

Overflow：用戶流程展示工具，當(dāng)注冊(cè)完畢后，除了正面的積極的訊息、社交分享捷徑，有趣的是利用獎(jiǎng)勵(lì)(誘因)誘導(dǎo)用戶分享產(chǎn)品，在新產(chǎn)品推出時(shí)，是很棒的用戶體驗(yàn)。

Mailchimp,Meetup,Overflow的確認(rèn)畫面有清楚的視覺層級(jí)和令人愉悅的設(shè)計(jì)元素

用戶體驗(yàn)范文(篇十八)每個(gè)平臺(tái)無論是什么樣的性質(zhì)都會(huì)有他自己的規(guī)則，但是有一些平臺(tái)的規(guī)則呢，其實(shí)無論是對(duì)于用戶的C端還是用對(duì)于SP的這一方來說，都是相當(dāng)不合理的。所以結(jié)果就是看起來平臺(tái)可能是想要提升用戶體驗(yàn)，但是用戶體驗(yàn)根本沒有得到真正的提高，反而是雙方都很不愉快。

因?yàn)闊o論是提供服務(wù)的人還是這個(gè)作為用戶，他們都是因?yàn)檫@些規(guī)則受到了很大的限制，為了上臺(tái)領(lǐng)提供服務(wù)的這一方設(shè)定了大量的規(guī)則，但是這種規(guī)則用戶根本一方面是看不到，另一方面他即使看到了也不一定能理解，根本沒有去真。出發(fā)，所以這樣一來啊，用戶的滿意度也會(huì)下降。

但是一旦對(duì)于開放性空間開闊場(chǎng)所的恐懼和焦慮，已經(jīng)影響到正常生活，就需要干預(yù)。對(duì)于事情失去興趣，而且時(shí)間長達(dá)兩三年這一個(gè)表現(xiàn)也是異常的。不教有可能存在，需要去的肯定要。現(xiàn)在主流認(rèn)為這是有一定的缺失的，而且即使沒有遺傳性，同樣也可以出現(xiàn)家族性的聚集，所以通常也建議家庭集體訓(xùn)練。

從描述的情況來看，也存在這種現(xiàn)象。所以建議家長我去搶券的走狗吧，我們?nèi)屓?。那怎么去呢？我?2點(diǎn)整的時(shí)候，那個(gè)地方會(huì)有一個(gè)搶券的地址。哪個(gè)地方的在12點(diǎn)整的時(shí)候他就會(huì)出現(xiàn)。已經(jīng)12:00了，出現(xiàn)了嗎？沒有8分21秒。完了，你唱完。可能他們是用腳本搶的。老實(shí)的