理賠管理崗工作計劃和目標第1篇理賠管理崗工作計劃和目標第1篇20xx年，我們公司的營銷年。在市場部將不斷升級提高市場研究工作職責及工作架構(gòu)，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎(chǔ)上切實發(fā)揮應(yīng)有的作用。本人20xx年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：

（一）完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)

目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調(diào)工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣**定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

（二）擴大專題研究內(nèi)容及層次

目前市場研究局限于行業(yè)宏觀**、銷售市場、土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

（三）拓展咨詢顧問工作范圍

除進行專業(yè)市場研究工作為**提供參考建議外，同時也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為**決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復(fù)性錯誤及問題。

同時對項目全程策劃提供整體銷售**，從拿地――前期立項及規(guī)劃設(shè)計――中期開工至開盤――后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售分析等各層次各方面全方位**。

（四）完善公司企業(yè)品牌

通過在公司內(nèi)刊設(shè)立市場專欄。擴大公司的影響力，提升公司員工專業(yè)能力及市場**度，拓展公司品牌影響力。每期提供1—2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

以上就是對于20xx年工作的計劃，在以后的工作中，我將更加努力，去把自己的工作做到更好，同時加強自身的修養(yǎng)，提高及的業(yè)務(wù)能力。

理賠管理崗工作計劃和目標第2篇一、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來源有：

計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復(fù)印；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，xx元，純利潤xx元。其中：打字復(fù)印xx元，網(wǎng)校xx元，計算機xx元，電腦耗材及配件xx元，其他：xx元，人員工資xx元。

七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的**化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標，利潤xx元。

計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣**可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xx元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xx元；多功能電子教室、多**會議室xx元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx元；新業(yè)務(wù)部分xx元；電腦部分xx元，人員工資xxxx元，能夠完成的利潤指標，利潤xx元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收**，由客戶服務(wù)部**、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章**、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章**、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費**，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦x成我們長期客戶。

理賠管理崗工作計劃和目標第3篇崗位職責:

1、負責雇主責任險、公眾責任險、意外險等人傷理賠工作;

2、按照理賠作業(yè)規(guī)程和相關(guān)制度在時效內(nèi)完成權(quán)限內(nèi)理賠案件審核，風險管控意識強，確保理賠時效及準確率等服務(wù)指標的達成;

3、負責理賠審核規(guī)則確認整理、業(yè)務(wù)培訓及防災(zāi)防損等相關(guān)工作;

4、及時完成相關(guān)報告、資料的`系統(tǒng)錄入上報工作;

5、做好與第三方公估機構(gòu)的理賠協(xié)調(diào)工作;

6、完成上級指派的其他工作。

任職資格:

(1)工作能力要求:

1、本科及以上學歷，保險、電力、化工、機械、工程、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟知財產(chǎn)險或人傷案件理賠業(yè)務(wù)流程、規(guī)則;

3、熟練掌握辦公軟件使用;

(2)工作經(jīng)驗要求:

3年以上財產(chǎn)險或人傷理賠工作經(jīng)驗

(3)所需人才所在領(lǐng)域:

財產(chǎn)險保險公司、保險公估公司

理賠管理崗工作計劃和目標第4篇1、負責完成保險車輛的維修任務(wù);

2、負責一站式辦理客戶保險車輛出險、定損、理賠等事宜;

3、負責按照公司的保險出險服務(wù)流程和規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;

4、負責進行保險責任的`認定，對事故車輛的狀況進行評估;

5、負責審核相關(guān)理賠材料，核定保險公司是否應(yīng)當給予賠付;

6、負責并對車輛的損失程度進行審定，對賠付金額進行核算。

理賠管理崗工作計劃和目標第5篇在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的一員，深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏的精神。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的，在經(jīng)過2020年的磨練，讓我對財務(wù)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高。

20xx年是不*凡的一年，為了配合公司**完成20xx年的經(jīng)營目標，我們還有許多工作需要在新的一年里繼續(xù)做好，繼續(xù)加強專業(yè)知識和管理經(jīng)驗的.學習，與業(yè)務(wù)部門融合，更好的服務(wù)于今后的工作。

對于20xx年的工作目標及工作計劃分為以下幾點：

一、20xx年工作目標：

嚴格做好應(yīng)收賬款的**與核算，風險把控，**成本費用，配合業(yè)務(wù)人員降低應(yīng)收賬款率。

二、20xx年主要工作計劃：

1、加強合同審核管理。嚴格按照銷售定價審核銷售合同價格，根據(jù)公司賒銷**，對合同資金利息、賒銷賬期、產(chǎn)品價格等嚴格審核。

2、加強應(yīng)收賬款管理。

a、每月與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對應(yīng)收賬款，保證應(yīng)收賬款的準確性。

b、每月定期與銷售員清理應(yīng)收賬款，制定催收計劃，加大**力度，根據(jù)合同賒銷賬期，及時提醒業(yè)務(wù)人員收款，促進資金回籠，并加強對現(xiàn)銷業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款的監(jiān)管，現(xiàn)銷業(yè)務(wù)的尾款及時督促銷售員收回。

3、加強銷售結(jié)算管理。每月及時統(tǒng)計結(jié)算情況，反饋給業(yè)務(wù)部門，提醒銷售員及時辦回結(jié)算，提高銷售結(jié)算率。

4、做好數(shù)據(jù)分析工作。為公司**決策提供依據(jù)。

a、隨時關(guān)注原材料價格，如有上漲，及時做好銷售成本價格分析表，為定價小組提供決策依據(jù)；

b、每月扎帳后對事業(yè)部的應(yīng)收賬款（包含工程中心應(yīng)收賬款收款責任在材料事業(yè)部的部分及材料事業(yè)部本部）賬齡、逾期情況等數(shù)據(jù)進行分析與反映；

C、每月月初將銷售分部上月經(jīng)營情況（包含應(yīng)收賬款、經(jīng)營狀況、回款及結(jié)算情況、費用情況等）編制經(jīng)營簡報，提供給財務(wù)部及銷售部負責人。

5、加強成本費用的**。圍繞公司年度費用預(yù)算考核目標，開源節(jié)流，強化成本**，從每一件小事做起，為公司真正的開源節(jié)流。

6、配合第三方機構(gòu)的資料提供。做好*時財務(wù)數(shù)據(jù)資料的管理，根據(jù)相關(guān)準則及**，保證財務(wù)數(shù)據(jù)資料的真實性，完整性，配合審計機構(gòu)、評估公司、券商等機構(gòu)對公司的審計提供準確的財務(wù)資料與數(shù)據(jù)。

7、做好預(yù)算管理工作。配合公司**完成各項經(jīng)營指標的預(yù)算及編制。

8、做好日常會計核算工作。根據(jù)《企業(yè)會計準則》，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制財務(wù)報表；及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。配合會計師事務(wù)所對公司的年終會計報表進行審計，并按公司要求，完成會計報表的匯總和上報工作。

9、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門**的各種業(yè)務(wù)技能的培訓。始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

——保險理賠個人工作總結(jié)10篇

理賠管理崗工作計劃和目標第6篇一、本職工作方面：繼續(xù)以嚴格的標準要求自己，認真對待各項日常工作，服從**安排，堅決執(zhí)行我行的各項規(guī)章**。不遲到不早退，杜絕一切客戶投訴，賬務(wù)差錯，長短款現(xiàn)象，樹立良好的帶頭窗口形象。

二、自身學習方面：擁護*的**，加強思想**學習，積極向***靠攏爭取早加入***。在現(xiàn)有的銀行業(yè)從業(yè)資格考試已通過兩門的基礎(chǔ)上，在今年爭取再過兩門專業(yè)公司貸款與風險管理，最終目標是考過全部五門專業(yè)考試。加強對銀行科技風險方面知識的學習，提升在專業(yè)知識領(lǐng)域的素質(zhì)。

三、任務(wù)考核方面：仔細對照考核評分表補缺補差，參考20xx年的扣分情況，將加強重點放在柜面服務(wù)上，確實做到微笑服務(wù)，首問負責制，耐心有效的為顧客提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。在存款任務(wù)上由于在六安幾乎沒有親戚朋友，主要靠家里**，完成任務(wù)總額難度很大但我依舊會盡最大的努力去做，發(fā)動身邊認識的人鄰居，進行宣傳發(fā)揮我行地理區(qū)位的優(yōu)勢，沒有任何手續(xù)費收費項目的優(yōu)勢，抓住部分人的心理起到攬存的目的，金額雖小但很穩(wěn)定，不及跬步無以至千里，不聚小流無以成江海，面對任務(wù)完成的部分也許很小，但所努力的過程起到的宣傳的作用將是很深遠的。

理賠管理崗工作計劃和目標第7篇在爆竹聲聲中，我們迎來了嶄新的20xx年，對于剛成立不久的我們公司，這新的一年必須做好新年的每一項工作;而對于投資理財部來說，擬定一個好的工作計劃，制定一個明確的目標，是每一個銷售人員必須認真對待的事情。對于已從事銷售工作兩年多的我，現(xiàn)在對銷售方法和技巧都已經(jīng)比較成熟，吸取不成功的教訓，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了20xx年的工作計劃：

首先，做好公司新年的第一個項目。

在自己手上已有的客戶資源上深度挖掘，在完成公司擬定的20萬目標的前提下，盡量大限度的超額，爭取自己能早日轉(zhuǎn)正。給公司帶來效益的同時，也給自己帶來更多的收益。同時，也不能夠?qū)﹂_發(fā)新客戶的工作有所忽視，每天的宣傳工作仍然得認真對待。

其次，加強銷售學習。

學習是成功的第一要素，對于每個銷售人員來說，在工作中不斷學習，開拓視野，豐富知識，總結(jié)經(jīng)驗與不足，是絲毫不能懈怠個工作。只有在不斷的總結(jié)與學習過程中，才能夠使自己不斷的成長。同時，加強金融行業(yè)業(yè)其他行業(yè)知識的學習，包括銀行、證券、保險、基金、期貨、信托、私募等等，特別是自己證券、信托、私募等這些自己以前沒有從事和接觸過行業(yè)，加強其他行業(yè)知識及其理財產(chǎn)品的學習，深挖他們產(chǎn)品的特點，與我們產(chǎn)品進行對比，找出我們產(chǎn)品中的優(yōu)缺點，做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。當然，還需加強與同事之間的交流與學習，把自己以前的工作經(jīng)驗與同事們分享，同事虛心向身邊同事請教，吸取他們的優(yōu)點，改正自身的缺點與不足，達到整個團隊的共同進步。

第三，工作目標的擬定。

任何工作都是有目標的，沒有的目標的工作就沒有成功的基礎(chǔ)。一個好的工作目標就是成功的開始，對于今年，現(xiàn)擬定工作目標如下：

1.堅持每天出去發(fā)單，保證每天發(fā)單量達到100以上，能夠和10個以上客戶詳談，最少留下一個電話，保證大約有10萬左右的資金量。

2.每周完成10個左右的意向客戶，同時保證這10個客戶中有一、兩個客戶能投資。同時要知道其他未來投資客戶的原因，是資金最近不足，還是覺得我們公司原因，亦或家里人不同意，還有是有其他的投資渠道等等，對每一個客戶的原因都認真分析，通過不同的方法處理，有些客戶還是可以爭取過來的。

3.每月完成40個左右的意向客戶，6個客戶能夠投資，20萬的資金量。

4.每季度130個左右的意向客戶，18個客戶能夠投資，100萬的資金量。

通過以上目標的計劃能夠每天保持進步，一步一個臺階的開展銷售，每年完成80個左有的客戶，資金量能夠達到400萬左右。在其他同事的共同努力之下，在自己進步和獲得收益的同事，使公司的銷售能夠蒸蒸日上

第四，值班。

把握好每一次值班機會，對每一個上門客戶做到認真對待，樹立好公司形象，從內(nèi)心了解客戶的深切需要，仔細對待客戶提出的建議和意見，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。當然最重要的是爭取能夠?qū)⑸祥T客戶都轉(zhuǎn)換為有效客戶。同時，在空余時間在門口發(fā)DM單，爭取能讓過路客戶能進公司來全面了解公司及公司產(chǎn)品。

第五，客戶維護和再開發(fā)。

時刻做好老客戶的維護工作。包括日常關(guān)系維護以及節(jié)日生日祝福等，對老客戶進行再挖掘，盡最大可能加大老客戶的投資金額。用慧眼去發(fā)現(xiàn)老客戶身邊的資源，做好“一帶十，十傳百”的聯(lián)動營銷的效果，同時這也是對公司最好的宣傳方法。

第六，工作總結(jié)。

每天都要對工作有個簡單的計劃安排，不能漫無目的的工作。每天按照計劃，一步一步，踏踏實實的開展銷售。同時在下班前對每天工作做個小結(jié)，思考自己工作一天來的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點，優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揚，缺點盡量改正，讓第二天的工作能夠更好的開展起來。堅持總結(jié)工作的習慣，做到每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。看看有哪些工作上的失誤，及時改正，下次不要再犯。

我知道銷售工作一開始不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售經(jīng)驗和能力，我是能夠迎來一個不錯的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空!

理賠管理崗工作計劃和目標第8篇崗位職責：

1、醫(yī)療費用結(jié)算和體檢口腔費用結(jié)算、對銷售人員進行新服務(wù)項目培訓、跨機構(gòu)統(tǒng)括保單服務(wù)需求提交、提交服務(wù)費用簽報；

2、理賠風險反饋、總、分公司理賠案件審計、對符合業(yè)審會審議的各類案件提起業(yè)審，并根據(jù)總公司要求開展調(diào)查、協(xié)談、系統(tǒng)操作等工作，配合總公司開展審計工作，對符合協(xié)談要求的案件與投、被保及利害關(guān)系人、后援中心等溝通談判–對符合申訴要求的案件進行申訴，接受各方面咨詢并給予答復(fù)，對符合呈報要求的`案件向總公司呈報，對符合二核要求的案件與投、被保及利害關(guān)系人、后援中心等溝通談判，日常案件進行報案受理及通知給付操作，門診物流件的操作，基金業(yè)務(wù)理賠操作，理賠檔案的整理交接；

3、信息需求分配，協(xié)助進行信息需求分配工作，對ehis系統(tǒng)中的信息需求分配至相關(guān)崗位人員予以回復(fù)處理。本崗位業(yè)務(wù)信息及時更新至知識庫；

4、領(lǐng)導交辦的其它工作。

任職資格：

1、全日制大學本科及以上學歷；

2、具備較強的保險知識，具備一定的法律、醫(yī)學知識；

3、工作經(jīng)驗不限，有保險、醫(yī)學、法律等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

理賠管理崗工作計劃和目標第9篇20xx年是目標年，在認真執(zhí)行完成20xx年的休整計劃同時，特制定20xx年工作計劃及目標，具體如下：

一、工作執(zhí)行方針計劃

堅持以“兩個中心，一個基本點”的發(fā)展原則。

“兩個中心”即：以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以**創(chuàng)收為中心；

“一個基本點”即：以艱苦創(chuàng)業(yè)為基本點；

二、工作目標

（1）完成學業(yè)

嚴格按照**交通大學教學計劃安排，認真完成各項課程及相關(guān)事項，做好畢業(yè)準備工作。

（2）投資創(chuàng)收

抽調(diào)部分資金，以創(chuàng)收為目的，進行有效計劃投資，只準贏利，不得虧損。如因無法抗拒因素出現(xiàn)虧損，可自行注入調(diào)節(jié)資金，以爭取更多收入，完成創(chuàng)收計劃。

（3）完成轉(zhuǎn)崗

時刻洞查社會各單位招聘信息，做好充分準備，在本年三、四季度轉(zhuǎn)崗，轉(zhuǎn)崗具體情況要以經(jīng)濟收入為目標，大力發(fā)揚“不管黑貓白貓抓住老鼠就是好貓”的優(yōu)良傳統(tǒng)，在此同時要完成創(chuàng)業(yè)初期目標規(guī)劃，對已有項目要嚴格審核，環(huán)環(huán)相扣、步步為贏，防止因計劃不周，出現(xiàn)漏洞，造成損失。

（4）添置筆記本電腦

為更好的了解社會信息，充分利用有效的信息資源，購置筆記本電腦，用于艱苦創(chuàng)業(yè)，為經(jīng)濟創(chuàng)收提供方便服務(wù)。

（5）儲蓄存款達萬元以上

除正常的工作收入外，要堅持以“兩個中心，一個基本點”的方針計劃，有目標的達到經(jīng)濟創(chuàng)收目的，保證本年度儲蓄存款達萬元以上。

三、工作執(zhí)行、考核時間

執(zhí)行時間：20xx年2月1日至20xx年1月31日

考核時間：20xx年2月1日至20xx年2月28日

——財務(wù)的工作計劃及目標

理賠管理崗工作計劃和目標第10篇浙江分公司客服部2011年工作計劃

2010年，浙江分公司客服部在總公司的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“夯基礎(chǔ)、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作知道思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理強化、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，在公司剛成立人員配備緊張的情況下，較好地完成了總公司下達的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造公司的品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將2010年理賠工作匯報如下：

一、工作完成情況

1、成功推出“一紙通”快速理賠工程，對承保和出險在杭州地區(qū)的車輛，單方車損在2000以下、三者人傷三者人傷500元以下、三者物損500元以下以及互碰自賠的小額案件。

2、與新東方和安信公估公司簽定合作協(xié)議。

3、截止12月28日，共接報案11起，查勘11起；立案10起，立案金額14300元；已決案件7筆，已決賠款6360元；拒賠案件1起，拒賠金額25000元。

二、客服隊伍建設(shè)

截止12月31日，客服部共計3人，其中兩人分別負責內(nèi)外勤的基礎(chǔ)管理工作。

三、2011年工作計劃

2011年，是浙江分公司發(fā)展的起點，客服部要緊緊圍繞總公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動服務(wù)一線，擴大客戶服務(wù)職能，要實現(xiàn)客戶滿意、自身提高的目標。

（一）建章建制，注重基礎(chǔ)工作

為提高工作效率，提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理，建立一些管理規(guī)范。

1、建立客戶服務(wù)滿意度的考核制度，嚴格客服操作流程，及時回訪客戶、根據(jù)客戶的滿意度情況作為客服考核依據(jù)；

2、建立客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需要上報或

其他部門關(guān)注的事情進項進行記載備案和及時反饋，針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期或不定期的進行梳理、制定措施，有效應(yīng)對，防范風險；

3、統(tǒng)一查勘定損人員持證上崗考試制度，按照保監(jiān)局的規(guī)定，對查勘定損人員進行組織持證上崗考試，我部對考試通過人員做好統(tǒng)一登記、歸檔；

4、隨著公司機構(gòu)的鋪設(shè)，理賠隊伍將不段增大，查勘定損人員專業(yè)水平參差不齊，加強查勘定損人員培訓力度，并定期組織考試。

（二）防控風險，提高公司效益，降低公司賠付率

要把提高現(xiàn)場查勘率、定損準確性作為公司防范公司經(jīng)營風險，確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的重要把手，故要努力加大現(xiàn)場查勘力度、提高定損的準確性。

1、加強現(xiàn)場查勘力度，對現(xiàn)場查勘工作中的重點、難點進行梳理、必要時設(shè)立案件討論委員會，針對一些薄弱環(huán)節(jié)進行改進，提高事故案件的真實性；

2、對查勘中發(fā)現(xiàn)的問題案件進行跟蹤管理，必要時跟公安機關(guān)部門聯(lián)手，合力打擊非法騙賠案件；

3、加快定損人員專業(yè)技能培訓，提高工作專業(yè)技能，提高定損的準確性；

4、適時制定總公司相關(guān)文件的要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

（三）誠信服務(wù)，妥善處理客戶投訴

在工作中，必須牢記以“客戶所急為自己之急”，始終堅持“顧客就是上帝”、“從顧客出發(fā)”、“一起為了顧客”的服務(wù)理念。對于客戶的投訴，按排專人進行受理，要求及時地給予處理，對于客戶無理的投訴，耐心做好解釋工作。

（四）立足本職工作、樹立華農(nóng)品牌形象

1、按照公司的規(guī)定，對客服工作人員的“話術(shù)”、“肢體語言”進行集體培訓，讓客戶感受到華農(nóng)的規(guī)范化服務(wù)；

2、推行“一紙通”快速理賠工程，優(yōu)化總公司的各項任務(wù)指標，3、參加保監(jiān)開展的“”消費者維權(quán)日的抽查活動，讓客戶感受到華農(nóng)趕赴現(xiàn)場的及時性，提升公司的美譽；

4、開展“客戶關(guān)懷月”理賠活動，讓客戶感受到華農(nóng)所帶給的溫暖。

5、切實做好附加值服務(wù)工作。開展幫客戶代半年檢、免費救援等活動通過以上系列活動的開展，大力宣傳公司的服務(wù)品牌，增強公司的競爭力。

（五）努力學習，提升公司的部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)

1、利用多種方式加強員工的專業(yè)技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的理賠服務(wù)隊伍。

2、客服部在人才引進及培養(yǎng)上，嚴格按照公司的企業(yè)文化，強調(diào)做人，先做“人”、后成事的素質(zhì)品德原則。

（六）理賠各項指標的計劃

數(shù)據(jù)化指標

總之，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量是公司競爭的關(guān)鍵，所以在以后的工作中，客服要上下齊心，共同努力，為華農(nóng)美好的未來、譜寫篇章。

理賠管理崗工作計劃和目標第11篇總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著20xx年個人銷售工作計劃的到來，剛接觸銷售時,在選擇客戶的題目上走過不少彎路,那是由于對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),這給銷售工作帶來很多不便，這些企業(yè)往往對標簽的價格是