空乘禮儀范文第一篇空乘禮儀范文第一篇一般認為：掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義;

掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒;

伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。

如果對方雙手自然攤開,表明對方心情輕松,坦誠而無顧忌;

如果對方以手支頭,表明對方要么對你的話全神貫注,要么十分厭煩;

對方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);

對方用手撓后腦,抓耳垂,表明對方有些羞澀或不知所措;

手無目的地亂動,說明對方很緊張,情緒難控;如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛,對方十有八九沒說實話;

對方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達一種期待;

對方與你說話時,雙手插于口袋,則顯示出沒把你放在眼里或不信任.

下面幾種常見手勢符號在不同國家、地區(qū)的不同含義:

舉大拇指手勢的含義:

在我國,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎之意;

在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時表示一;

在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;

在美國、英國和澳大利亞等國,拇指上伸表示“好”“行”“不錯”,拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向.

舉食指的含義:

在多數(shù)國家表示數(shù)字一;

在法國則表示“請求提問”;

在新加坡表示“最重要”;

在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”.

“V”形手勢的含義:

這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二.用它表示勝利,據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的.

不過,表示勝利時,手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.

在希臘,做這一手勢時,即使手心向外,如手臂伸直,也有對人不恭之嫌.

“OK”形手勢的含義:

在我國和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時該手勢表示零或三.

在美國、英國表示“贊同”“了不起”的意思;

在法國,表示零或沒有;

在日本表示懂了;

在泰國表示沒問題、請便;

在韓國、緬甸表示金錢;

在印度表示正確、不錯;

在突尼斯表示“傻瓜”;

在巴西表示侮辱男人,引誘女人.(即在拉美表示下流.)

規(guī)范的手勢

規(guī)范的手勢應(yīng)當是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

常用手勢

1、橫擺式迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。

動作要領(lǐng)：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

2、直臂式需要給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時，采用直臂式，

動作要領(lǐng)：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。

3、斜臂式：(斜擺式)請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

動作要領(lǐng)：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

4、曲臂式：當一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時采用。以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45度的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，距離身體20厘米處停住;掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。

5、雙臂橫擺式：當舉行重大慶典活動，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時采用。表示“請”可以動作大一些。

其動作要領(lǐng)是：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來賓。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。若是站在來賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時向一側(cè)擺動，兩臂之間保持一定距離。運用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。

6、遞接物品(1)遞送物品時，應(yīng)注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉;遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。主動上前，若雙方相距過遠，遞物者當主動走近接物者。方便接拿，在遞物于人時，應(yīng)當為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方;尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當使其朝向自己，或是朝向他處。

(2)接取物品時，應(yīng)注意的主要之點是：應(yīng)當目視對方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。

空乘禮儀范文第二篇人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。心理學家史諾嘉絲發(fā)現(xiàn)：步伐較大且有*力、雙手用力擺動的人，通常比較自信、樂觀、有目標;走路時拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見;喜歡支配別人的人，走路時喜歡腳向后高踢;女*走路時手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎么擺動手臂的女*，大多正處在思緒混亂或沮喪的時候。

首先，最容易表現(xiàn)姿勢特征的，是人處于站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時候都應(yīng)該注意的。站姿大致有四種：側(cè)放式、前腹式、后背式和丁字步。一般來說男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置于身體兩側(cè)，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前，如長時間與人交談，則可微微提起雙手交握于胸前。無論男士還是女士，應(yīng)盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手*在褲口袋里也是不雅觀的舉動。男士可以一只手*褲口袋，而女士著職業(yè)裝時絕對不能將手放進口袋。此外還應(yīng)注意，身體倚靠墻壁、柱子或桌子會給人以懈怠懶散的感覺。

接下來，要說說比較理想的坐姿了。男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但在與人交談或做會議發(fā)言時，不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現(xiàn)出男*的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態(tài)窩囊。女士則是膝蓋并攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現(xiàn)著女*的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時候，應(yīng)從座位左側(cè)入座，具體姿勢是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時候不能露出大腿。一般情況下，女*不蹺二郎腿，若坐的時間較長，并且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。另外，有些餐廳、酒吧、首飾店、銀行里有高腳椅，坐的時候應(yīng)該是一只腳落地，一只腳蹬在椅子的橫杠上，盡量不要把兩腿全部蜷縮在椅子的橫杠上，女*的雙腿仍然不能分開，而是要盡力并攏。

坐姿有幾點是應(yīng)該注意的：任何時候都不能抖腿、大幅度蹺二郎腿、用一只腳在地上打拍子或者雙腿分開太大;女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿也要合并;與客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出，這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn);坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響。不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況;和客戶交談的時候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，但不能把后腦勺對著對方;一般在工作場合或有客戶拜訪時，坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)，通常不應(yīng)當把上身完全倚靠著椅背;在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ剑彝瑫r要把整個上身朝向?qū)Ψ健?/p>

蹲姿標準：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下，蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。

蹲姿的形式：

交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起，女)

高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低)

半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲)

半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙)

蹲姿的禁忌：突然下蹲、離人過近、方位失當(忌正或背對客人)、毫無遮掩、隨意濫用、不合適的地方、蹲著休息。

空乘禮儀范文第三篇招呼別人在此主要是指對他人進行引導或為其指示方向。在招呼別人時，要使用手攀，而不能使用手指，并且要掌心向上，而不宜掌心向下。根據(jù)手臂擺動姿勢的不同，又可大體分為下述幾種形式：

1.橫擺式

即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向。它多適用于請人行進時指示方向。

2.直臂式

它也要求手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而不是齊胸。它適用于引導或指示物品所在之處。

3.曲劈式

它的做法是手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時，可采用此方式。

4.斜臂式

空乘禮儀范文第四篇微笑，每個人都會，是最為平常的表情，也是最神秘的表情。它環(huán)繞在我們周圍，充實著我們的生活。身為一名空乘人員，面對旅客我們需要微笑，在服務(wù)的細節(jié)上強調(diào)最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?這并不是露出幾顆牙齒能夠來衡量的，這需要我們真正了解微笑的含義。

微笑是一種態(tài)度。服務(wù)行業(yè)最重要的就是讓顧客感受到服務(wù)人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺，而微笑就是最簡單和最直接的方式。作為乘務(wù)員，飛機就像是我們的房子，客艙就像是我們的家，每一位乘客都是來家里做客的客人。試想一下，如果家里來了客人，我們會以什么樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉相迎，準備好豐盛的水果和食物來招待客人吧。這就是一種態(tài)度!在飛機上我們也應(yīng)本著這種態(tài)度，用甜美的微笑來體現(xiàn)我們的熱情。

微笑是一種語言。當在路上走著遇到陌生人的眼神相對時，回以一個淡淡的微笑就會拉近彼此的距離。雖然并不認識，雖然沒有開口，但你的笑容仿佛在說“你好”，你的笑容仿佛在說“見到你很高興”，這就是微笑的語言。服務(wù)行業(yè)每天都要面對很多陌生人，我們可以用洋溢在臉上的微笑來消除彼此的陌生感，給顧客一種親切的感覺，一個貼心的感受。

微笑是一種禮貌。一個懂禮貌的人，微笑之花會永遠綻放在他的臉上，使接觸他的人感到親切和愉快。在生活中，如果人人臉上都常常帶有微笑，就會使人們感到融洽、平和，社會生活就會變得美好和諧。同樣的，在客艙中，如果我們始終以微笑示人，乘客也能回以我們微笑，整個客艙就會變得很融洽，旅程也會很愉快。

微笑不需要代價，但給予卻是無價，它充實著接受者的生活，卻不會讓給予者貧窮，它只是瞬間的發(fā)生，但會延續(xù)永久。微笑帶來家庭的快樂，工作中的適意，朋友間的默契。微笑讓人擺脫沮喪和失意，治愈了痛苦的心情。沒有金錢可以買到它，但是一旦給予，它便是無價的。向人們微笑吧，給予會讓他人快樂，也會帶給你無窮的幸福。

空乘禮儀范文第五篇(1)語言交流要針對乘客的實際

空乘要善于察言觀*，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。

不看對象、場合、千篇一律地應(yīng)答或服務(wù)也是不合適的?？粘嗣骊牭氖莵碜圆煌瑖?，不同地區(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊*，必須注意區(qū)別對待。

要掌握多種語言表達方式，善于使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。

(2)委婉的表達否定*的話語

因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把“請不要吸*”改成“對不起，這里是不能吸*的”或如：“對不起，能否關(guān)掉空調(diào)，這位乘客有點發(fā)燒?！边@兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?“，”先生請原諒，您最好別在機艙內(nèi)打手機!“”我來幫您系好安全帶吧!“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?“等等。

(3)服務(wù)語言要簡練，通俗，親切

因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務(wù)用語簡練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飛機中部?！暗鹊?。

(4)語言要與表情，動作一致

可以自己體會一下，人們?nèi)绻徽勗挾鵁o表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時，應(yīng)盡量讓自己說話時配以適當?shù)谋砬楹蛣幼?，并保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，否則會出力不討好，豈不可惜!

(5)學會掌握機艙的服務(wù)語

(6)注意避免使用服務(wù)忌語

空乘禮儀范文第六篇一般來說握手要分人物身份不同，時間不同，等具體情況分析，例如上級和下級握手，下級要禮貌先伸出手。男士和女士握手，男士要等到女士先出手之后，再伸手。主人應(yīng)當先向客人伸手。

握手時候一般保持彼此之間有一米距離，如果彼此之間離得過近會讓雙方感覺不自在，讓對方對我們產(chǎn)生厭意，尤其是和女*握手時候，距離近會影響我們個人形象

夏天炎熱，或者緊張時候我們手掌容易出汗，此時不宜直接和別人握手，應(yīng)當掏出紙巾或者手帕將手掌擦拭干凈，然后再與對方握手，如果手掌有污垢，就盡量不要握手。

如果我們戴有手套在握手時候，需將手套脫掉放到一邊或者拿在左手里，然后在于對方進行握手，直接戴手套與別人握手很不禮貌

如果是多人握手時候，要握手有序，盡量不要在別人手掌上交叉握手，也不要左手和右手同時與不同人握手，盡量做到一一握手，作好握手順序，否則會很不禮貌。

一般來說我們應(yīng)當身體戰(zhàn)力握手，握手力度要適中，如果是初次見面話握手時間保持3秒鐘即可，如果是老熟人則可以握手時間久一點，記得與女*握手盡量保*2秒鐘以下即可。

空乘禮儀范文第七篇空乘人員服務(wù)禮儀

(1)語言交流要針對乘客的實際

空乘要善于察言觀*，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。

不看對象、場合、千篇一律地應(yīng)答或服務(wù)也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊*，必須注意區(qū)別對待。

要掌握多種語言表達方式，善于使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。

(2)委婉的表達否定*的話語

因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把“請不要吸*”改成“對不起，這里是不能吸*的”或如：“對不起，能否關(guān)掉空調(diào)，這位乘客有點發(fā)燒?！边@兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?“，”先生請原諒，您最好別在機艙內(nèi)打手機!“”我來幫您系好安全帶吧!“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?“等等。

(3)服務(wù)語言要簡練，通俗，親切

因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務(wù)用語簡練，清晰，通俗，親切。如：”歡迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飛機中部?！暗鹊取?/p>

(4)語言要與表情，動作一致

可以自己體會一下，人們?nèi)绻徽勗挾鵁o表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時，應(yīng)盡量讓自己說話時配以適當?shù)谋砬楹蛣幼?，并保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，否則會出力不討好，豈不可惜!

(5)學會掌握機艙的服務(wù)語

(6)注意避免使用服務(wù)忌語

空乘禮儀范文第八篇1、空姐

空姐(airlinestewardess)指的是航空飛機上從事為旅客服務(wù)的女性工作人員，是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，也叫做“空乘”。飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。中國空姐是民航客運機上從事旅客服務(wù)的女性工作人員，年齡一般在20-50歲，身高米，端莊、秀麗，具有空中服務(wù)方面的專業(yè)修養(yǎng)。

2、空少

空少，“空中少爺”的簡稱，是指負責民航客艙安全以及為乘客提供服務(wù)的男性機組人員，亦稱“空哥”。空少通常分為三種類型：

1、專職乘務(wù)員，肩章通常為一杠;

2、乘務(wù)員兼職安全員，肩章通常為兩杠;

3、專職航空安全員，肩章通常亦為兩杠。

3、空保

空保是航空公司的職工，大多數(shù)是男性乘務(wù)員，但也有少數(shù)的航空公司有女空保，就是有航空安全員的執(zhí)照的空姐。

4、乘務(wù)組

航空乘務(wù)組一般由乘務(wù)長帶領(lǐng)，由乘務(wù)員和乘務(wù)長共同組成(不同機型服務(wù)的乘務(wù)員數(shù)目不等，乘務(wù)組的人員一般來說是不固定的。)

5、乘務(wù)長

乘務(wù)長就是全機的乘務(wù)組組長,負責所有的服務(wù)工作已經(jīng)解決乘務(wù)員無法解決的問題，帶領(lǐng)乘務(wù)組執(zhí)行飛行任務(wù)。

空乘禮儀范文第九篇一、問候禮貌禮節(jié)

問候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時，應(yīng)主動使用規(guī)范的問候用語。如：“您好!歡迎您!”路上*苦了。“”您有什么事需要幫忙嗎?“請多保重”等。在使用問候用語時應(yīng)注意時間、場合與對象。

1、可根據(jù)不同的時間主動問候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。

2、向就餐完畢的賓客道別時，就主動說“晚安”、“再見”、“明天見”、“希望您再次光臨!”

3、當節(jié)日到來時，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂”、“新年好”、“祝您圣誕快樂!”

4、客人過生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動，應(yīng)向客人表示祝賀，如說“祝您生日快樂”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。

5、見到客人生病時，應(yīng)表示關(guān)心，可以說：“請您多加保重，早日康復。”

在餐飲服務(wù)工作中，有時可能見到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對其指指點點或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。

二、稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。

1、對男*客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時，最好稱“xx先生”。

2、對年輕的女*客人可稱“小姐”。

3、對已婚的女*客人可稱“夫人”。

4、對不知道已婚還是未婚的女*客人，可稱“女士”。

5、對有學位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。

6、對有*銜的客人可稱“xx先生”，如“上尉先生”。

7、對相當于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上“*下”兩字以示尊重。如“部長先生*下”或“大使先生*下”。

8、對國內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“xx同志”。

三、握手禮節(jié)

在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動與客人握手。但在許多情況下，客人主動與服務(wù)人員握手時，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時回避是不禮貌的。

在行握手禮時，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動兩三下，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意，對男子握手可適當重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜;對婦女握手可適當輕些，但又不宜太輕。男子握手時，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶?，說“請原諒”。如遇多人握手時，應(yīng)按順序進行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^去與客人握手都是不合適的。

四、談話禮節(jié)

談話禮節(jié)是在與賓客談話時應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來說，與客人談話時，必須站立，*據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對方。常用語有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請別在意”，“不，一點都不麻煩”，“對不起”，“謝謝”，等等。

與客人談話時要注意以下幾點。

1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。

2、與客人談話時，應(yīng)本著實事求是的原則，不要隨便答復自己不清楚或不知道的事情，對在服務(wù)范圍以外和自己無把握辦到的事情，不要輕易許諾客人。

3、同客人交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇、和藹可親，音量高低以能使對方聽清為宜。談話時應(yīng)面對客人，盡量不用手勢。在客人面前不可有不文雅的舉動，如撓頭抓耳等。打噴嚏時，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕遮住口鼻。

4、同客人談話時，應(yīng)注意自己服務(wù)人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。

5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風光、體育運動為話題進行交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

6、與客人談話時，應(yīng)保持站立姿勢，注意傾聽對方的發(fā)言，不要隨便*嘴。對客人的話如果沒有聽清楚，可以再請客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表情。

7、同兩個以上客人談話時，不能只和一個人談而冷落其他客人。如遇此時有其他人*來與你說話，不應(yīng)把臉背對著你原來與之談話的客人。如需離開時，應(yīng)在先向客人表示歉意后，后退一步再轉(zhuǎn)身離去。

8、客人之間進行交談時，不可駐足旁聽。如有事需與客人聯(lián)系，則應(yīng)先打招呼，并表示歉意。

五、迎送禮節(jié)

當賓客抵達飯店時，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開車門，接過行李，陪同客人至服務(wù)臺或電(樓)梯口。對老、弱、病、殘賓客，要主動攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開房門時應(yīng)伸手示意，讓賓客先進房間。

賓客離店時，應(yīng)注意主動相送，幫其提行李，送其上車，并說“再見”、“歡迎下次再來”、“祝一路順風”等。

對重要會議和友好團體，應(yīng)組織人員歡迎或歡送，營造友好、熱烈的氣氛，以增進與賓客之間的感情。

空乘禮儀范文第十篇我國公共航空運輸空乘人員的素質(zhì)現(xiàn)狀與提高策略［摘要］我國民航企業(yè)是我國經(jīng)濟中非常重要的組成部分,民航企業(yè)發(fā)展的好壞直接影響到我國經(jīng)濟發(fā)展水平的高低.本文以優(yōu)秀民航空乘人員的能力素質(zhì)培養(yǎng)為內(nèi)容,通過查閱大量的文獻資料,分析研究背景與目的.主要從空乘人員的身體素質(zhì).心理素質(zhì).業(yè)務(wù)素質(zhì)三個方面,對空乘人...

淺析客艙服務(wù)的改進隨著客艙服務(wù)品質(zhì)不斷提升,服務(wù)技術(shù)已經(jīng)逐漸趨于成熟并取得了良好的成效.但是陽光的后背總存在著陰影,客艙服務(wù)仍存在一些問題和不足.空乘人員應(yīng)辯證地看待客艙服務(wù)取得的成果和存在的不足,為日后的服務(wù)改進奠定基礎(chǔ).一.客艙服務(wù)存在問題(一)客艙服務(wù)靈活性不強當下的客艙服務(wù)非常重視服...

空乘,因其令人羨慕的高薪及特殊的工作環(huán)境,從開設(shè)以來就一直是很多帥男靚女的夢想職業(yè)之一,而空乘專業(yè)作為廣大學子進入空中乘務(wù)行業(yè)的第一步,也備受高考學子的關(guān)注.開展背景隨著時代的進步,航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展,乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞,因而對其從業(yè)者的要求也越來越高.從航空服務(wù)的角度入手,...

優(yōu)秀的空中乘務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)[摘要]本論文主要闡述了空中乘務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)以及具有這些素質(zhì)所在的優(yōu)勢.具體對為什么要空中乘務(wù)人員具備高素質(zhì)在國內(nèi)和國外兩個方面做了詳細的分析,同時也報告了現(xiàn)代民航業(yè)的發(fā)展和需求.隨著我國加入WTO(世界貿(mào)易組織),與世界多國密切往來,空中乘務(wù)員就成了航空...

國內(nèi)空乘服務(wù)比較研究摘要:本文通過對國內(nèi)航空服務(wù)質(zhì)量對比研究,以服務(wù)入手,進行了研究.更深入了解航空公司對服務(wù)質(zhì)量上的重視.在民航業(yè)迅速發(fā)展的背景下,作為航空服務(wù)業(yè)的終端,民航服務(wù)企業(yè)面對政策以及市場競爭的壓力,改善服務(wù)質(zhì)量,提高管控水平,建立質(zhì)量管理體系不僅是建立民航強國戰(zhàn)略的需要,同時也是...

華中師范大學武漢傳媒學院院系專業(yè):班級:姓名:學號:指導教師:畢業(yè)創(chuàng)作報告書作品名稱:作品類型:20XX年X月X日目錄摘要?????????????????????????????????Ⅰ緒論?????????????????????????????????Ⅱ...

空乘面試自我介紹面試小技巧~2011-03-1808:31.一.空乘面試:穿著最好是正裝(職業(yè)),一定要干凈整潔.自我介紹,就是姓名年齡身高體重業(yè)余