戰(zhàn)略解碼：企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的必修課

目錄一、認知戰(zhàn)略解碼二、如何進行戰(zhàn)略解碼三、戰(zhàn)略解碼案例戰(zhàn)略解碼是通過可視化的方式，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可理解、可執(zhí)行的行為的過程戰(zhàn)略MTP組織目標經(jīng)營計劃個人行動方案V價值結(jié)果戰(zhàn)略解碼從企業(yè)宏大變革目標到價值管理中戰(zhàn)略解碼的位置企業(yè)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略成果衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清指標與重點責任分解戰(zhàn)略解碼基本路徑戰(zhàn)略解碼通過指標衡量和任務(wù)分解，讓戰(zhàn)略執(zhí)行者能看清、看懂、會干，達成最終戰(zhàn)略目標或成果中國企業(yè)面對的殘酷競爭環(huán)境，跟進、復制，藍海變紅海！信息化、透明化加劇，企業(yè)戰(zhàn)略同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重！企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行難！企業(yè)面臨的現(xiàn)實難題95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么60％的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接70％的組織沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤績效管理障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時認識障礙資源障礙戰(zhàn)略執(zhí)行難“只有不到10％明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行”

——財富雜志《CEO失敗的原因是什么》企業(yè)需要戰(zhàn)略解碼不僅是企業(yè)面臨著現(xiàn)實的外部競爭，同時也面臨戰(zhàn)略執(zhí)行難的內(nèi)部挑戰(zhàn)戰(zhàn)略解碼的作用企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清圖重點任務(wù)目標和行動方案個人目標

我需要做什么

我們?yōu)槭裁创嬖?，什么對我們重?/p>

我們希望的是什么

我們的對策

詮釋戰(zhàn)略

指標和重點

我們需要做什么

我需要做什么滿意的股東愉快的客戶高效的流程積極的員工隊伍……戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼對企業(yè)發(fā)展具有重要的作用！促使企業(yè)績效管理以戰(zhàn)略目標為導向明確工作優(yōu)先級戰(zhàn)略解碼會議無形中實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展壓力和對企業(yè)未來信心的傳導有助于向外界展現(xiàn)并突出關(guān)注戰(zhàn)略執(zhí)行、關(guān)注績效結(jié)果的形象，有利于增強合作伙伴和投資者的信心戰(zhàn)略解碼作用提升戰(zhàn)略執(zhí)行力目錄一、認知戰(zhàn)略解碼二、如何進行戰(zhàn)略解碼三、戰(zhàn)略解碼案例基于BSC的戰(zhàn)略解碼基于BLM的戰(zhàn)略解碼基于BEM的戰(zhàn)略解碼常規(guī)的戰(zhàn)略解碼方法有三種方法一：基于BSC的戰(zhàn)略解碼平衡計分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特.卡普蘭與復興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)目標考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標考量學習與成長面

“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”愿景、使命和戰(zhàn)略飛行高度飛行速度耗油量根據(jù)企業(yè)的愿景、使命，制定明確戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標，通過財務(wù)、客戶、運營、學習四個緯度制定明確的實施策略與衡量指標，以保證公司各部門基于愿景、使命與戰(zhàn)略的積極行動，并實現(xiàn)公司的價值增長！內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標指標計劃評估財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標指標計劃評估學習與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標指標計劃評估客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標指標計劃評估愿景、使命與戰(zhàn)略客戶層面:

定義了目標細分客戶的價值主張！定義：界定、描述組織的目標客戶，識別目標客戶的價值主張/訴求，為下一步確定實現(xiàn)價值主張的核心流程提供目標。目標客戶價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品特征關(guān)系形象方法：首先對客戶進行細分，確定公司的目標客戶分析目標客戶的價值主張確定客戶層面的目標（針對目標客戶的策略目標，形成差異化的價值主張)內(nèi)部層面:內(nèi)部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張！描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個關(guān)鍵流程：運營管理供應(yīng)生產(chǎn)分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)運營管理流程：生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)客戶管理流程：建立并利用客戶關(guān)系創(chuàng)新流程：開發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)，流程和關(guān)系法規(guī)與社會流程：遵章守法，滿足社會期望方法：確定能對客戶層面的目標實現(xiàn)起決定性作用的流程確定能對財務(wù)層面的目標實現(xiàn)起決定性作用的流程對篩選出的關(guān)鍵流程進行歸類（可選項）學習層面：描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略，通過無形資產(chǎn)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價值時發(fā)揮最大的杠桿作用。組織資本信息資本人力資本文化領(lǐng)導力協(xié)調(diào)一致團隊合作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)知識技能價值人力資本（戰(zhàn)略能力）：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)決竅等能力信息資本（戰(zhàn)略信息）：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)，知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程（為客戶和股東創(chuàng)造價值所需的行為變革，執(zhí)行戰(zhàn)略所需的行為變革）的組織能力。無形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價值的最終源泉！KPI指標團隊/組織Ｘ團隊Ｘ部門客戶滿意度XX新產(chǎn)品銷售收入X市場準入X產(chǎn)品故障率XX變革進展測評XX勞動投入產(chǎn)出率虛擬利潤結(jié)果目標承諾（Win）目標權(quán)重持平達標挑戰(zhàn)分執(zhí)行措施承諾（Execute）目標權(quán)重衡量標準分團隊合作承諾（Team）目標權(quán)重衡量標準分個人績效承諾戰(zhàn)略澄清指標分解指標體系公司愿景

、使

命

、戰(zhàn)略公司KPI指標財務(wù)規(guī)模擴張盈利性投資回報現(xiàn)金流愿景與戰(zhàn)略內(nèi)部

流程質(zhì)量成本服務(wù)周期客戶客戶

關(guān)注市場

份額

與準入商業(yè)

環(huán)境學習與成長HR體系與干

部隊伍建設(shè)IT建設(shè)財務(wù)體系建設(shè)…市場管理客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標KPIs產(chǎn)品開發(fā)HRF&AIT基本業(yè)務(wù)流程客戶的KPIs質(zhì)量的KPIs服務(wù)的KPIs成本的KPIs商業(yè)環(huán)境的KPIs質(zhì)量好的

產(chǎn)品好的服務(wù)客戶關(guān)注低的運營

成本和諧商業(yè)

環(huán)境戰(zhàn)略解碼確定公司戰(zhàn)略平衡積分卡的基本流程基于BSC戰(zhàn)略解碼的主要步驟步驟八按周期實施績效考核流程，促進績效改善梳理公司戰(zhàn)略并繪制公司戰(zhàn)略地圖步驟一公司級BSC確定（策略及策略性目標確定、KPI建立）步驟二強相關(guān)分解形成部門級BSC步驟三崗位KPI提取步驟四各級指標分解到月度，完成指標的定義步驟五制定績效評估與結(jié)果應(yīng)用辦法步驟六形成績效管理制度步驟七愿景我們的愿景是成為最佳的客戶導向團隊,在全球提供卓越的品質(zhì)、資訊服務(wù)與創(chuàng)新技術(shù)，以增加客戶與股東的財富。戰(zhàn)略主題財務(wù)財會責任我們確保如人員、設(shè)備、資金、科技等資源，都能有效地整合與投資，以達成“增加客戶與股東財富”的企業(yè)愿景。客戶客戶焦點與品質(zhì)我們將提供最卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足并超越客戶當前與未來的需求，服務(wù)標準將以客戶的整體滿意度來衡量。同時，致力于持續(xù)性的品質(zhì)改善項目，以達成世界水準的顧客品質(zhì)。內(nèi)部流程資訊基礎(chǔ)建設(shè)我們將提供可靠的資訊與創(chuàng)新的科技解決方案，以支援重要的營運目標。著重于系統(tǒng)的整合、互通性、可攜性、可擴充性且具連接性，以創(chuàng)造一個整合的、以客戶為主的、連續(xù)的、全球化規(guī)模的流程環(huán)境。風險管理我們將確保有完備的意外事故的應(yīng)變措施與恢復計劃隨時就緒。我們將持續(xù)評估這些計劃，以確保服務(wù)中斷事故發(fā)生后，不會有后遺癥影響到公司的重要功能。學習與成長最佳雇主我們要吸引并留住最佳人才，并創(chuàng)造一個鼓勵專業(yè)成長、價值多元、提升才能、肯定并獎勵對團隊成員貢獻的環(huán)境。戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略地圖財務(wù)支出報酬率戰(zhàn)略性支出/投資成本生產(chǎn)力客戶差異化項目創(chuàng)新的解決方案專業(yè)的咨詢伙伴/信任的關(guān)系基本要求成本價高品質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定的作業(yè)內(nèi)部流程對客戶需求能了解、預(yù)測并排定優(yōu)先順序創(chuàng)造并發(fā)展解決方案提供具彈性的全球資訊基礎(chǔ)建設(shè)管理技術(shù)面與作業(yè)面的風險服務(wù)客戶

學習成長吸引并留住人才員工的授權(quán)（創(chuàng)造力與創(chuàng)新）整合并聯(lián)結(jié)目標與報酬服務(wù)客戶支出報酬率戰(zhàn)略性的支出、投資成本生產(chǎn)力創(chuàng)新的解決方案發(fā)展可信任的伙伴關(guān)系專業(yè)的咨詢成本價高質(zhì)量的服務(wù)穩(wěn)定的作業(yè)差異化的競爭力基本要求對客戶要求能了解、預(yù)期并排定優(yōu)先順序創(chuàng)造并發(fā)展解決方案提供具彈性的全球資訊基礎(chǔ)建設(shè)管理技術(shù)面與作業(yè)面的風險吸引并留住有技術(shù)的員工整合并連接目標與報酬員工的授權(quán)示例步驟一：梳理公司戰(zhàn)略并繪制公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖公司愿景、使命、戰(zhàn)略目標質(zhì)量好成本低服務(wù)好優(yōu)先滿足客戶需求品牌認知高和諧伙伴關(guān)系客戶管理流程MM\CRM產(chǎn)品開發(fā)管理IPD運營管理ISC\CS法規(guī)與社會流程組織信息人力XXXXXX客戶關(guān)注XXXXXXXX關(guān)系形象產(chǎn)品/服務(wù)客戶層面內(nèi)部層面學習與成長風險可控健康增長（規(guī)模和效益并重）穩(wěn)健的經(jīng)營（短期）持續(xù)的增長潛力（長期）提升盈利能力提高XX財務(wù)層面示例戰(zhàn)略牽引目標的價值取向抓住機會，繼續(xù)擴大銷售建設(shè)利潤中心，逐步加大對利潤考核穩(wěn)健經(jīng)營，關(guān)注現(xiàn)金和運作費用管理向價值客戶聚集，提升市場定位綜合管理，推動流程化組織，高績效團隊和干部隊伍建設(shè)強調(diào)規(guī)模，盈利現(xiàn)金流的均衡，實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量增長，逐步成為公司的利潤中心和綜合管理平臺！步驟二：公司級BSC確定（策略及策略性目標確定、KPI建立）1、策略目標描述，簡易圖表示如下：戰(zhàn)略目標緯度策略主題策略性說明財務(wù)層面顧客與市場層面運營管理層面學習與成長層面戰(zhàn)略目標策略主題到2009年，大地公司將實現(xiàn)市場部進貨總額達到1.6億，商場部銷售1.5個億；同時，保持現(xiàn)有經(jīng)營品牌的基礎(chǔ)上，引進開發(fā)中高端品牌，并為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。公司將逐步進入女裝市場，形成男裝、女裝、運動系列綜合經(jīng)營的公司！全力以赴進行人力資源開發(fā)，以品牌為核心建立分公司，打造一批符合公司發(fā)展需要的品牌運營管理團隊！財務(wù)層面銷售增長；利潤率提高；加快資金的周轉(zhuǎn)速度；降低庫存；成本核算顧客與市場層面建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)；提高顧客的滿意度；客戶檔案的管理；新品牌的代理；分銷商的管理；提高渠道加盟商的忠誠度；提升品牌競爭力；戰(zhàn)略聯(lián)盟；提高市場占有率；提高單店業(yè)績；完善顧客激勵機制；優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；營銷政策；運營管理層面建立完整的管理體系；制定流程管理；店面管理；降低費用；加快物流管理；加強貨品開發(fā)與管理能力；降低庫存；市場信息管理；人力資源管理建設(shè)；目標管理學習與成長層面團隊與建設(shè)；學習型組織建設(shè)；人才儲備；建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；提高各崗位的業(yè)務(wù)技能；經(jīng)營和銷售能力的提高；企業(yè)文化建設(shè)；加強執(zhí)行力；創(chuàng)新能力的提高；品牌運做能力的提升；終端及渠道管理能力的提高；公司戰(zhàn)略地圖示例策略性目標說明銷售增長公司現(xiàn)有品牌進貨額的在上年基礎(chǔ)上，保持30%以上的增長。利潤率提高在現(xiàn)有綜合毛利率基礎(chǔ)上，每年比上年提高8%。降低運營成本減少支出費用加快資金的周轉(zhuǎn)速度市場環(huán)節(jié)：原則為現(xiàn)貨交易，款到發(fā)貨；對渠道顧客的資金支持給予最長30天的還款期；降低庫存每季的庫存保持8%以下。各具不同的品牌狀況制定具體的品牌庫存指標。成本核算實施公司的預(yù)算管理；按品牌核算運營成本；示例財務(wù)層面策略性目標說明建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)原有的基礎(chǔ)上新店的開店率達40%，單店的銷售額遞增40%提高顧客的滿意度用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿意的產(chǎn)品獲得每位顧客的滿意，增加80%回頭顧客；客戶檔案的管理建立完善的加盟商信息管理體系，并建立終端零售的VIP顧客檔案與管理制度；新品牌的代理08年實現(xiàn)引進3個高端男裝品牌，2個運動品牌，三年內(nèi)至少3個較為成熟。逐步進入女裝市場，選擇優(yōu)秀的2個女裝品牌,分銷商的管理根據(jù)不同市場區(qū)域的特點的開展分銷商開發(fā)計劃，通過對分銷商的類別評估、資金、貨物監(jiān)控等提高對分銷商的管理能力。提高渠道加盟商忠誠度互惠互利誠信經(jīng)營良性運作持續(xù)發(fā)展，,提高加盟商的利潤,雙方共贏.提升品牌的市場競爭力統(tǒng)一品牌形象提升綜合的店面管理能力，不斷加強市場運營管理，提升品牌的知名度和影響力,戰(zhàn)略聯(lián)盟選擇與有實力的女裝公司形成基于長期發(fā)展的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，共同開發(fā)市場實現(xiàn)雙贏！提高市場占有率使市場沒有空白網(wǎng)絡(luò)；一、二級城市100%,三級城市85%提高單店業(yè)績實現(xiàn)單店年銷售收入每年30%的增長；完善顧客激勵機制通過廣告支持、銷售反點、人員培訓、道具支持等，提高顧客的購買力和加盟商的積極性。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立客戶服務(wù)標準制度，并積極開展顧客增值服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃，提高客戶滿意度與忠誠度。營銷政策在不同品牌的整體市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上，針對不同品牌在不同區(qū)域市場的表現(xiàn)，制定不同的銷售策略提升品牌業(yè)績與市場的控制。示例顧客與市場層面策略性目標說明建立完整管理體系根據(jù)公司業(yè)務(wù)與發(fā)展的需要，完善組織機構(gòu)、明確業(yè)務(wù)流程、健全制度形成完整的管理體系。業(yè)務(wù)流程管理制定完善、明確、可操作的業(yè)務(wù)流程，讓每部門和個人都清晰自己的職責，保障每項工作高效、快捷。店面管理制定詳細、一致的店面運營手冊，形成對店面人員、貨品、場地等的有效管理，實現(xiàn)一流店面的目標。降低費用實施部門預(yù)算管理，保障部門費用合理支持的基礎(chǔ)上控制部門費用，降低公司綜合管理費用。加快物流管理制定詳細的物流配送手冊，以加快物流速度，減少成本開支，提高物流配送的及時性與準確率。加強貨品開發(fā)與管理能力在對品牌銷售狀況與市場進行深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定合理的采購與分配計劃，提高貨品采購的準確性和合理性。降低庫存制定合理的庫存標準的基礎(chǔ)上，提高訂貨的質(zhì)量，加大物流配送的速度，完善營銷政策，積極的市場開發(fā)策略，及時的商品促銷等提高貨品的銷售降低貨品庫存。市場信息管理建立公司市場信息管理制度與流程，提高公司各部門對信息的收集、分析和應(yīng)用水平人力資源管理建設(shè)制定和完善各項人力資源管理制度，根據(jù)公司發(fā)展的需要開展人力資源規(guī)劃、重點人才開發(fā)與績效管理建設(shè)，不斷提升公司人力資源能力。目標管理建立較為完整的目標管理體系，形成目標的制定、分解、跟蹤、考核與評估，以更好的達成公司目標，開發(fā)個人能力。示例運營管理層面審視經(jīng)營、客戶、內(nèi)部和員工學習與成長層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標、業(yè)務(wù)規(guī)劃與短板建設(shè)、上級/流程要求等四個維度的一致性。業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短板建設(shè)要求組織職責與責任中心定位上級要求流程要求財務(wù)在財務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么,改變與創(chuàng)造什么為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃,我們應(yīng)當向顧客展示什么為股東和顧客滿意,我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好戰(zhàn)略目標內(nèi)部流程學習與成長客戶財務(wù)形成戰(zhàn)略澄清圖后，從四個維度的一致性去審視客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系示例策略性目標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標提高最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度及時反饋客戶提出的意見對客戶意見進行反饋的達成率提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別制定并維護合理的市場價格產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率核心指標一般指標對沖貨進行制止的反應(yīng)速度市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定示例持續(xù)提高員工技能水平培訓計劃制訂的及時性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓計劃確保員工參加適當?shù)呐嘤柮總€員工每年的平均培訓時間員工培訓參加率組織有效的培訓培訓滿意度員工計算機培訓的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓的平均時間合理控制培訓費用培訓費用占銷售額的比例策略性目標關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標核心指標一般指標學習和成長的關(guān)鍵成功因素與績效指標因果關(guān)系示例主要方法：強相關(guān)分析策略性目標和哪個部門的相關(guān)程度最大！相關(guān)性體現(xiàn)在目標最核心的部分不可或缺的直接責任，這些責任可能是管理責任、組織責任、計劃責任、執(zhí)行責任或定期分析改進責任。策略性目標的強相關(guān)部門可能是一個也可能是多個，取決于公司部門職能和流程。步驟三：強相關(guān)分解形成部門級BSC策略性目標關(guān)鍵績效指標公司各部門財務(wù)顧客運營學習策略性目標小計簡易圖表示列：強相關(guān)分析-財務(wù)示例策略性目標市場部商場部倉儲部財務(wù)部行政部人力資源部采購部工程部品牌經(jīng)營部店面客服部商場部財務(wù)銷售增長VVVV利潤率提高VVVV加快資金的周轉(zhuǎn)速度VVVV降低庫存率到10%以下VVVV成本核算VVVV策略性目標小計示例強相關(guān)分析-客戶示例策略性目標市場部商場部倉儲部財務(wù)部行政部人力資源部采購部工程部品牌經(jīng)營部店面客服部商場運營部顧客建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)VVVV提高顧客的滿意度VVVV客戶檔案的管理VVVV新品牌的代理VV分銷商的管理VV提高渠道加盟商的忠誠度VV提升品牌的市場競爭力VVVV戰(zhàn)略聯(lián)盟V提高市場占有率VVVV提高單店業(yè)績VVV完善顧客激勵機制VV優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)VVVV營銷政策VV策略性目標小計示例強相關(guān)分析-運營示例策略性目標市場部商場部倉儲部財務(wù)部行政部人力資源部采購部工程部品牌經(jīng)營部店面客服部商場部運營建立完整的管理體系VVVV制定流程管理VVVV店面管理VVV降低成本VVV加快物流管理VVVVV加強貨品開發(fā)與管理能力VVVV降低庫存VVVV市場信息管理VVV人力資源管理建設(shè)VVV目標管理VVVV策略性目標小計示例策略性目標市場部商場部倉儲部財務(wù)部行政部人力資源部采購部工程部品牌經(jīng)營部店面客服部商場部學習團隊與建設(shè)VVVV學習型組織建設(shè)VVVV儲備人才VV建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃VV提高各崗位的業(yè)務(wù)技能VVVVVVVVVV經(jīng)營和銷售能力的提高VVVV企業(yè)文化建設(shè)VV加強執(zhí)行力VVVVVVVVVV創(chuàng)新能力的提高VVVV終端及渠道管理能力的提高VVV品牌運做能力的提升VV策略性目標小計示例強相關(guān)分析-學習示例根據(jù)崗位工作內(nèi)容使用強相關(guān)工具分解部門目標到每個崗位！確定崗位的工作指標，具體分為：崗位關(guān)鍵指標KPI基于職責與程序的常規(guī)指標CPI根據(jù)BSC在部門分解的需要，可能要進行的事項：部門職能的調(diào)整與任務(wù)的重新界定；部門工作流的梳理；部門崗位的重新劃分；崗位職責與任務(wù)的重新定義；和基于BSC所需要的其它部門建設(shè)活動步驟四：部門目標分解到崗位部門目標分解到崗位-人力資源部崗位名稱行政人事副總?cè)肆Y源部經(jīng)理企業(yè)文化主管企業(yè)文化專員人事主管招聘主管人事專員主營業(yè)務(wù)收入YM√√√√√凈利潤YY員工滿意度Y部門滿意度√√√√勞動生產(chǎn)率YM√人工成本YM員工流失率YY關(guān)鍵員工勝任率YY本部門關(guān)鍵員工勝任率Y人力資源管理工作的及時性、有效性計劃考核人員達成率活動有效性信息維護的及時性使用員工淘汰率信息收集及時性信息維護的準確性培訓完成率員工管理有效性信息準確性信息維護的完成培訓效果管理的及時性，準確性信息的完整性日常人事實物的有效性示例個人績效承諾模板（PBC）結(jié)果目標承諾（Win）XX%目標承諾權(quán)重衡量標準難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）…執(zhí)行措施承諾（Execute）XX%目標承諾權(quán)重衡量標準難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）…團隊合作承諾（Wet）XX%目標承諾權(quán)重衡量標準難度系數(shù)完成情況得分XX%XX（0.5-1）…得分合計XXX注：各項目標權(quán)重之和為100%；衡量標準一般設(shè)置為3-5分三個等級，3為基本完成，4為較好完成，5為出色完成，如未完成視情況給0-2分；得分為完成等級×難度系數(shù)*×權(quán)重；關(guān)鍵業(yè)績指標權(quán)重年總目標值年度分解簽字備注123456789101112銷售收入30%銷售利潤25%回款率20%資金周轉(zhuǎn)率5%主導產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例5%新產(chǎn)品服務(wù)銷售占比5%單位銷售費用5%100%步驟五：各級指標分解到月度，完成指標的定義部門業(yè)績指標權(quán)重指標定義及說明數(shù)據(jù)來源量化方法量化公式中心客戶滿意度30%當月內(nèi)部投訴單數(shù)質(zhì)量保證部加減分法

0單投訴，120%，每一單扣20%準確性25%測試準確性=（1-當月出錯抽查項目數(shù)/當月抽查項目總數(shù)）*100%；不同的項目測試給定不同的允許誤差，取樣會請最大限度的保證對比測試質(zhì)量保證部層差法低于目標每2%，減20%；達標，100%；高于目標每13%，增10%實驗室內(nèi)部OTD20%實驗室內(nèi)部OTD=（1-當月超時的測試項目數(shù)/當月總項目測試數(shù)）*100%生產(chǎn)計劃部層差法每低于目標3%減10%內(nèi)在質(zhì)量外部客戶滿意度15%當月固定內(nèi)在質(zhì)量中心實驗室責任而引起的起訴單數(shù)營銷部加減分法0單投入，120%；每一單扣50%銷售收入10%當月實際收入財務(wù)部百分比率法公式=（實際值/目標值）*權(quán)重*100%明確各指標的權(quán)重、定義、數(shù)據(jù)來源、量化方法及量化方式步驟七：形成績效管理制度組織績效管理制度

員工績效考核的目的與原則

績效考核范圍與考核關(guān)系

績效考核的組織程序

績效考核依據(jù)及周期績效考核實施辦法

績效考核結(jié)果的應(yīng)用崗位績效管理制度組織績效管理的目的與原則組織績效管理的關(guān)鍵領(lǐng)域與考核關(guān)系組織績效管理的組織程序組織績效考核依據(jù)及周期組織績效考核實施辦法組織績效考核結(jié)果的應(yīng)用階段性的進展評估，將平衡計分卡與其他的管理改善與系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合，推動公司的管理建設(shè)！通過平衡計分卡推動系統(tǒng)改善、提升的可能領(lǐng)域：成本管理；客戶關(guān)系管理；經(jīng)營分析與偏差分析；組織調(diào)整與流程再造；業(yè)務(wù)管理；素質(zhì)模型與職業(yè)發(fā)展；步驟八：按周期實施績效考核流程，促進績效改善用BSC解釋戰(zhàn)略！通過BSC的制定過程向所有雇員、高級經(jīng)理、董事會成員傳播戰(zhàn)略，并達成一致！

將BSC與團隊、個人的目標掛鉤！把BSC用于執(zhí)行戰(zhàn)略和計劃的過程，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動！通過對績效的衡量，推進公司系統(tǒng)的完善和提升！小結(jié)：通過平衡計分卡八個步驟的實施，實現(xiàn)：方法二：基于BLM的戰(zhàn)略解碼

BusinessLeadershipModel：業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤。戰(zhàn)略解碼BLM：業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型，是一個用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺實施步驟一、戰(zhàn)略洞察二、戰(zhàn)略制定三、戰(zhàn)略解碼四、戰(zhàn)略執(zhí)行五、戰(zhàn)略復盤基于BLM戰(zhàn)略解碼的主要步驟市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務(wù)涉及步驟一：戰(zhàn)略洞察市場洞察是了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風險市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務(wù)設(shè)計1、宏觀分析2、競爭動向3、客戶分析目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么洞察目標識別未來3-5年的主要市場發(fā)展趨勢及其影響問題聚焦

宏觀分析-

產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給我們的影響，機遇和挑戰(zhàn)-整體市場空間（行業(yè)整體趨勢、外部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢）？-新技術(shù)的發(fā)展趨勢及變化,從產(chǎn)品到解決方案和服務(wù)-本企業(yè)的機會評估（可參與空間）

客戶分析-

可以通過哪些細分標準將我們的客戶進行分類？-他們的戰(zhàn)略重點、對服務(wù)業(yè)務(wù)的需求偏好及痛點；他們面臨的壓力和挑戰(zhàn)有哪些？他們的關(guān)鍵購買因素有哪些？

競爭分析-主要競爭對手的戰(zhàn)略、價值主張、主要競爭策略/手段-目前的競爭格局如何，與主要競爭對手相比，各自的優(yōu)劣勢是什么？-競爭對手有哪些值得我們借鑒的地方（標桿分析）？市場洞察的內(nèi)容分析戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務(wù)設(shè)計愿景：解決“企業(yè)是什么”，告訴人們企業(yè)將做成什么樣子；戰(zhàn)略目標：有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機會，但同時保持快速適應(yīng)市場變化的能力；近期目標：業(yè)績可衡量的指標；步驟二：戰(zhàn)略制定市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務(wù)設(shè)計1.未來業(yè)務(wù)組合2.創(chuàng)新模式3.資源利用進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化戰(zhàn)略制定：創(chuàng)新焦點產(chǎn)品,服務(wù)和市場創(chuàng)新應(yīng)用于聚焦客戶和進入市場領(lǐng)域發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)進入新市場，尋找新客戶推行新的渠道和交付路徑創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴展發(fā)展業(yè)務(wù)運營的新方式建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場提升業(yè)務(wù)靈活性創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程以改進生產(chǎn)力核心職能再造（改組）以提高效率業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新運營創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新：三種典型的模式戰(zhàn)略制定：業(yè)務(wù)設(shè)計市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務(wù)設(shè)計1.客戶選擇2.價值主張3.價值獲得4.活動范圍5.持續(xù)價值6.風險管理應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進與變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計步驟三：戰(zhàn)略解碼市場洞察戰(zhàn)略意圖創(chuàng)新焦點業(yè)務(wù)設(shè)計氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系人才正式組織戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼解決的是“知道為什么”到“知道如何去做”認知層面執(zhí)行層面措施完成關(guān)鍵任務(wù)的具體、主要措施完成關(guān)鍵任務(wù)的具體、主要措施任務(wù)描述衡量目標達成的重要里程碑里程碑與內(nèi)外部合作伙伴的依賴關(guān)系相互依賴關(guān)系各關(guān)鍵任務(wù)展開闡述-關(guān)鍵任務(wù)：XX支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行,包括建立相應(yīng)的：組織架構(gòu)，管理體系和流程等；資源和權(quán)力如何在組織中分配-授權(quán)，行權(quán)與問責，決策流程，協(xié)作機制，信息和知識管理等；關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求管理和考核標準，包括管理幅度和管理跨度管理與考評獎勵與激勵系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃人員和活動的物理位置氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系人才正式組織戰(zhàn)略解碼：正式組織文化-社會管制系統(tǒng)，規(guī)范；參與-鼓勵人們做出的選擇，鼓勵參與，發(fā)展社會關(guān)系，用團體共識和反饋來實現(xiàn)承諾領(lǐng)導者，領(lǐng)導團隊行為–言行明確并始終如一信息支持-信息是否能夠支持對的決策和對的行為獎勵–什么行為/結(jié)果會得到獎勵，獎勵是否可以真正起到激勵作用？

組織氛圍-對工作環(huán)境的感知；組織氛圍的維度：責任(人們可以決定如何完成他們的工作的感覺).靈活性(鼓勵新想法和新方法)團隊承諾(互相幫助，額外努力，相互信任，團隊自豪感）明確性(理解愿景和方向并為之努力).獎勵(對高績效的認可）標準(員工感覺到重點放在改善業(yè)績上并盡最大努力，包括設(shè)定挑戰(zhàn)性目標）氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系人才正式組織戰(zhàn)略解碼：氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)事項行動項目本部門責任人時間計劃支持步驟四：戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知，戰(zhàn)略復盤是從現(xiàn)實與預(yù)期差距開始，反思與探尋！復盤重點面向未來3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展，識別目前業(yè)務(wù)上存在的關(guān)鍵的業(yè)績或機會差距問題聚焦回顧我們設(shè)定的戰(zhàn)略目標，在一些關(guān)鍵的績效指標和財務(wù)性指標上，是否存在差距？與行業(yè)內(nèi)主要競爭對手相比，在哪些方面我們存在差距？存在哪些市場機會（機會差距）？（可以先初步討論，討論完市場洞察后再來回顧機會差距）哪些是最關(guān)鍵的差距？（考慮結(jié)果性的大的差距，盡量具體和量化）差距描述陳述的是業(yè)務(wù)結(jié)果，如收入，利潤/貢獻，和市場份額。形成差距的主要原因有時間的約束和可量化。有一個明確的負責人，承擔縮小差距的責任。步驟五：戰(zhàn)略復盤方法三：基于BEM的戰(zhàn)略解碼BEM(BusinessstrategyExecutionModel):業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力模型戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略方向的運營定義關(guān)鍵成功要素CSFCSF構(gòu)成要素戰(zhàn)略KPI戰(zhàn)略導出CSF&KPI組織KPI年度重點工作及目標管理者PBC重點工作運營戰(zhàn)略解碼并執(zhí)行閉環(huán)BEM:業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力模型,通過對戰(zhàn)略逐層邏輯解碼，導出可衡量和管理戰(zhàn)略的KPI以及可執(zhí)行的重點工作和改進項目，并采用系統(tǒng)有效的運營管理方法，確保戰(zhàn)略目標達成第一步：明確戰(zhàn)略方向及其運營定義第五步：CTQ分解第二步：導出CSF，制定戰(zhàn)略地圖第四步：導出CTQ第三步：導出戰(zhàn)略KPI戰(zhàn)略解碼第六步：重點工作落地基于BEM戰(zhàn)略解碼的主要步驟基于SP，采用頭腦風暴或SWOT分析鍛煉出戰(zhàn)略方向1、環(huán)境分析2、SWOT分析3、備選戰(zhàn)略設(shè)定4、戰(zhàn)略方向?qū)С鐾獠凯h(huán)境分析：機會要素；威脅要素；內(nèi)部能力分析：機會要素；威脅要素；SWTO戰(zhàn)略方向?qū)С鯯O戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略第一步：明確戰(zhàn)略方向及其運營定義CSF要點示例：財務(wù)企業(yè)價值增大利潤最大化銷售增大成本降低資產(chǎn)利用率最大化客戶市場份額提升產(chǎn)品價值最大化提升品牌形象構(gòu)建與客戶/渠道親密關(guān)系品質(zhì)提升內(nèi)部流程開發(fā)符合客戶需求的新產(chǎn)品建立高品質(zhì)柔性的市場機制采購流程效率化交期管理改善SCM優(yōu)化學習成長全球人才培養(yǎng)構(gòu)建先進企業(yè)文化知識管理構(gòu)建技術(shù)壁壘IT基礎(chǔ)擴大第二步：導出CSF，制定戰(zhàn)略地圖根據(jù)戰(zhàn)略相關(guān)性，可測量性，可控性，可激發(fā)性4個評價標準進行篩選：戰(zhàn)略相關(guān)性績效指標與戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略目標強相關(guān)最適合組織業(yè)務(wù)特性且能代表戰(zhàn)略目標能收集到測量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能明確測量基數(shù)，且能做客觀預(yù)測能設(shè)定具體測量指標值該類績效指標通過組織努力具有可控性，受不可抗力影響非常小該類指標能用于牽引改善績效的行動組織內(nèi)全員愿意付出努力來改善指標可測量性可控性激發(fā)性戰(zhàn)略KPI篩選