詳解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)治理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，內(nèi)容數(shù)據(jù)逐漸在各行業(yè)的業(yè)務(wù)中占據(jù)更重

要的地位。日常的業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要處理的大量電子文檔、圖片、音

頻、視頻等，都屬于內(nèi)容數(shù)據(jù)范疇。

例如，某銀行的無(wú)人營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理中，要求用戶上傳身份

證、簽字頁(yè)等掃描件，來(lái)核實(shí)用戶身份。為其做后端支撐的影像管理平

臺(tái)，就屬于典型的內(nèi)容管理系統(tǒng)?；谠擃惼脚_(tái)，企業(yè)替代了業(yè)務(wù)處理

中的紙質(zhì)化傳輸，實(shí)現(xiàn)了海量非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容數(shù)據(jù)的采集、加工、傳遞及

服務(wù)的全生命周期的數(shù)據(jù)整合，大幅提升了生產(chǎn)效率。

?電子預(yù)約碼?流程優(yōu)化

?移動(dòng)銀行預(yù)約?業(yè)務(wù)監(jiān)泅

?微信預(yù)約?業(yè)務(wù)無(wú)紙化

網(wǎng)點(diǎn)智能化整體業(yè)務(wù)示意

內(nèi)容管理系統(tǒng)，除了管理非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容數(shù)據(jù)（如圖片、語(yǔ)音、視頻

等），還需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容文件的元數(shù)據(jù)（如文件標(biāo)簽）的管理，才能為業(yè)

務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，如批次上傳/下載、標(biāo)簽化、全文檢索、生命周期管

理、文件加工轉(zhuǎn)存、斷點(diǎn)續(xù)傳等。

對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、管理和利用的整個(gè)過(guò)程，已經(jīng)成為企業(yè)提

高業(yè)務(wù)效率和提高盈利能力的有效方法。

01非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)概述

"非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)"是什么？相較于記錄了生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、交易和客戶信息等的

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化的信息涵蓋了更為廣泛的內(nèi)容。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的

是：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整，沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)

二維邏輯表來(lái)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、

XML、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等。

相對(duì)于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)占比高、數(shù)據(jù)

格式多樣、結(jié)構(gòu)不標(biāo)準(zhǔn)且復(fù)雜、信息量豐富、處理門檻高。

當(dāng)前行業(yè)公認(rèn)：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占數(shù)據(jù)總量的80%以上。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占

到全部數(shù)據(jù)量的20%,其余80%都是以文件形式存在的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)

構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含各種辦公文檔、圖片、視頻、音頻、設(shè)計(jì)文

檔、日志文件、機(jī)器數(shù)據(jù)等。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的占比圖

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不方便用數(shù)據(jù)庫(kù)二維邏輯表來(lái)表

現(xiàn)。

下面對(duì)比一下結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的區(qū)別：

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是指由二維表結(jié)構(gòu)來(lái)邏輯表達(dá)和實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格地遵循數(shù)

據(jù)格式與長(zhǎng)度規(guī)范，主要通過(guò)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)格式形式如圖下：

idnamegenderphoneaddress

1female3337899湖北省武漢市

2王二male3337499廣東省深圳市福田區(qū)

3李三female3339003廣東省深圳孤山區(qū)廠.

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不規(guī)則或不完整，沒(méi)有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型，不

方便用數(shù)據(jù)庫(kù)二維邏輯表來(lái)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。包括所有格式的辦公文檔、文

本、圖片、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等。

02非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理存在的問(wèn)題

1、數(shù)據(jù)種類繁雜，形式多樣

由于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理的需要，建立了功能各異的應(yīng)用系統(tǒng)

或信息化管理平臺(tái)，而這些管理系統(tǒng)和平臺(tái)中生成了形式多樣的非結(jié)構(gòu)

化文檔數(shù)據(jù)，用以支撐企業(yè)的各類管理工作。

除此之外，還有大量與管理相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)散存在員工個(gè)人工

作電腦中。這些數(shù)據(jù)種類繁雜，有的來(lái)源于外部，有的是經(jīng)過(guò)內(nèi)部整理

編研形成的，有的則是完全產(chǎn)生于內(nèi)部；涵蓋了不同格式、不同存儲(chǔ)載

體、不同管理階段的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)擁有形式多樣的存儲(chǔ)設(shè)備，包括個(gè)人工作電腦以及信息

化管理平臺(tái)中管理的設(shè)備，且歸屬于不同的專業(yè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生

的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)除了常見(jiàn)的與辦公活動(dòng)相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)

外，還包括了如照片、視頻、設(shè)計(jì)圖紙等多種形式。目前，這些不同種

類的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)基本處于分散狀態(tài)，很難進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)和整

合。

2、信息孤島造成數(shù)據(jù)割裂現(xiàn)象嚴(yán)重

由于信息系統(tǒng)建設(shè)具有階段性特征，已有的信息系統(tǒng)建設(shè)之初僅以單個(gè)

的業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)，彼此孤立，存在著比較嚴(yán)重的孤島現(xiàn)象，系統(tǒng)之間

缺少橫向的數(shù)據(jù)接口，且數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。即便是歸檔后進(jìn)入檔案系統(tǒng)

之中的文檔數(shù)據(jù)也難以實(shí)現(xiàn)有效的管理與集成。

例如，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在著很多簡(jiǎn)稱、全稱以及英文名稱并行使用的

情況，很多數(shù)據(jù)標(biāo)簽對(duì)應(yīng)同一個(gè)事物、同一個(gè)意思卻使用不同的標(biāo)簽

值。隨著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值需求的日益提升，這種現(xiàn)象的弊端亦凸

顯，打通企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)的"任督二脈"，實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)價(jià)值勢(shì)在必

行。

3、存在過(guò)多的“賬外”非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)，缺少統(tǒng)一管控

由于企業(yè)的歸檔制度不夠完善，集團(tuán)制訂的歸檔范圍未將一些應(yīng)歸檔但

無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的文檔納入其中，部門相當(dāng)一部分非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)

仍保存在個(gè)人電腦之中，沒(méi)有統(tǒng)一的管理和控制，難以進(jìn)行檢索和共享

利用，導(dǎo)致企業(yè)文檔數(shù)據(jù)資產(chǎn)存在著流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)管理功能不全

如不支持有版本的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)管理，使用口徑不統(tǒng)一，相同文件

分散在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，無(wú)版本控制導(dǎo)致無(wú)法確定系統(tǒng)中版本是否為

最新。再如，業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺少歸檔功能和接口，導(dǎo)致部門無(wú)法及時(shí)提交應(yīng)

歸檔保存的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)，導(dǎo)致非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)資產(chǎn)容易丟失。

同時(shí)，許多非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)往往以"附件"的形式存在于系統(tǒng)中，難以

檢索與利用。

企業(yè)一些信息系統(tǒng)（如0A系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等）中文檔多以表單（如辦

文單）的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，需要辦理的文檔通常作為表單的附件，其中既

有word或pdf等格式的文本文檔，也有多種格式的圖片、音視頻文件

等。這些非結(jié)構(gòu)化文檔往往只能借助其所依附的表單信息或者簡(jiǎn)單的文

件標(biāo)題等元數(shù)據(jù)加以檢索和利用，檢全率低，開(kāi)發(fā)利用不足，難以開(kāi)展

深度的數(shù)據(jù)挖掘與分析。

5、相關(guān)制度體系不健全、管理缺位

企業(yè)現(xiàn)有的文檔管理制度并不是建立在徹底的數(shù)據(jù)清理基礎(chǔ)之上，因

此，對(duì)于企業(yè)中生成哪些非結(jié)構(gòu)化文檔，哪些需要?dú)w檔，如何進(jìn)行歸

檔？如何進(jìn)行管理和利用等問(wèn)題，現(xiàn)有制度中均缺少系統(tǒng)、細(xì)致、可操

作的規(guī)定和描述。

而且，非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)缺少必要的分類及元數(shù)據(jù)項(xiàng)。尤其是文檔生命

周期流程，即從文檔生成、流轉(zhuǎn)、辦結(jié)到歸檔、保存、利用的全過(guò)程，

并沒(méi)有非常清晰和規(guī)范的管理流程和要求。

同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)往往涉及多個(gè)參與方，既有企業(yè)內(nèi)部的部門，也有

外單位，協(xié)同管理與歸口管理的矛盾突出。這就對(duì)企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化文檔

數(shù)據(jù)管理提出了更高的要求，尤其是非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)

性、一致性、安全性等方面。

此外，企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)類型包括內(nèi)部發(fā)文、外部發(fā)文、收文、簽

報(bào)、合同、業(yè)務(wù)文件附件及歸檔之后的檔案。除了歸檔之后的檔案數(shù)據(jù)

是由數(shù)字檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理之外，歸檔之前的非結(jié)構(gòu)化文

檔數(shù)據(jù)往往處于分散管理的狀態(tài)，存在著失存、失真、失控和失用等諸

多問(wèn)題，直接影響了后端檔案數(shù)據(jù)的質(zhì)量，影響了文檔數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的

發(fā)揮。

針對(duì)上述問(wèn)題，要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文檔數(shù)據(jù)資產(chǎn)的科學(xué)管理，非結(jié)構(gòu)化

文檔數(shù)據(jù)管理勢(shì)在必行。

03非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)治理體系規(guī)劃

由于非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)數(shù)量大、范圍廣、數(shù)據(jù)狀態(tài)繁雜，涉及部門、人

員和系統(tǒng)眾多，正所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，要順利開(kāi)展非結(jié)構(gòu)化文

檔數(shù)據(jù)的治理，必須充分做好前期的準(zhǔn)備工作和規(guī)劃。

在“摸清家底"一現(xiàn)狀調(diào)查和現(xiàn)狀評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合《信息技術(shù)服務(wù)治

理第5部分：數(shù)據(jù)治理規(guī)范》提出的數(shù)據(jù)治理框架，從頂層設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)

治理環(huán)境、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)治理過(guò)程四大部分開(kāi)展非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)的

管理。

或甯清用

企業(yè)的Ig-ijH標(biāo)

業(yè)務(wù)11-:分析:

現(xiàn)狀分析與對(duì)你,

□

財(cái),

及H經(jīng)濟(jì)效益分析及陵期收果

隼結(jié)構(gòu)化文檔敏物的的用

M內(nèi)纖期就壞地分析

行業(yè)環(huán)埴分析

企業(yè)內(nèi)邰不埴分析

圖1企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)治理棍架

1、頂層設(shè)計(jì)

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)信息化及其數(shù)據(jù)治

理的方向和目標(biāo)起著決定性的導(dǎo)向作用，同時(shí)，企業(yè)各級(jí)部門及人員對(duì)

于非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)管理的理解與期望也將影響數(shù)據(jù)治理方案的設(shè)計(jì)。

因此，首先可以通過(guò)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行調(diào)查與分析，借助

成熟度矩陣來(lái)評(píng)估企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)狀水

平，并根據(jù)相關(guān)制度規(guī)范或行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)標(biāo)，找出差異點(diǎn)，作為項(xiàng)目

開(kāi)展的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

然后，在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)

劃，包括定位、階段、原則和目標(biāo)，作為項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)與依據(jù)。

2、數(shù)據(jù)治理環(huán)境

任何管理活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)所處的環(huán)境，后者是前者賴以生存的生態(tài)

系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成了環(huán)境要素的三

個(gè)層面。

在這三個(gè)層面中需要縱向考慮政策、制度標(biāo)準(zhǔn)、趨勢(shì)、文化、傳統(tǒng)等要

素對(duì)于項(xiàng)目的影響作用，要遵循法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管、內(nèi)部管控，滿足

數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)安全和隱私的要求。

識(shí)別并評(píng)估市場(chǎng)發(fā)展、數(shù)據(jù)清理、競(jìng)爭(zhēng)地位和技術(shù)變革等變化，規(guī)劃并

滿足數(shù)據(jù)治理對(duì)各類資源的需求，包括人員、經(jīng)費(fèi)和基礎(chǔ)設(shè)施。

尤其要關(guān)注企業(yè)文化、體制傳統(tǒng)對(duì)管理活動(dòng)實(shí)施的潛在影響，區(qū)別有利

因素和阻礙因素。

3、數(shù)據(jù)治理框架

在前述兩個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，圍繞數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、元數(shù)

據(jù)管理、內(nèi)容管理和文檔全生命周期管理等方面，搭建企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文

檔數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘，在統(tǒng)一

的平臺(tái)之上規(guī)范非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)的管理，同時(shí)融合元數(shù)據(jù)管理和內(nèi)容

管理。

業(yè)務(wù)厥統(tǒng)

II結(jié)構(gòu)化之杓散利應(yīng)川希統(tǒng)平行

OA系統(tǒng)

分類訂閱

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企業(yè)明秋|文件管理|上傳管理［］教據(jù)源濘理卜

F裁管理

元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)容管理宿統(tǒng)

無(wú)數(shù)據(jù)分析功施下疝數(shù)據(jù)航量管理內(nèi)容采集.內(nèi)容甘［??■?

圖3企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)管理平臺(tái)-應(yīng)用架構(gòu)示例

文檔類型關(guān)聯(lián)著文檔的元數(shù)據(jù)，不同的文檔類型具備不同的文檔元數(shù)據(jù)

集合，也對(duì)應(yīng)著不同的管理策略和機(jī)制。因此，需要統(tǒng)一制定符合管理

和利用要求的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

內(nèi)容管理理念則作用于數(shù)據(jù)管理平臺(tái)底層，以數(shù)據(jù)內(nèi)容為中心統(tǒng)一存

儲(chǔ)、管理企業(yè)內(nèi)部已建、在建、未系統(tǒng)化管理的非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)，為

上層業(yè)務(wù)管理、知識(shí)管理、智能搜索等業(yè)務(wù)應(yīng)用的建設(shè)提供支撐。

4、數(shù)據(jù)治理過(guò)程

按照項(xiàng)目管理流程的一般要求，針對(duì)企業(yè)非結(jié)構(gòu)化文檔數(shù)據(jù)管理具體目

標(biāo)和內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、構(gòu)建運(yùn)行、監(jiān)控評(píng)價(jià)、改進(jìn)優(yōu)化四個(gè)階段的

流程控制。

在此過(guò)程中，由于項(xiàng)目涉及企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門的眾多人員、系統(tǒng)

及工作流程，為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要在項(xiàng)目開(kāi)展的同時(shí)進(jìn)行變

革管理(ChangeManagement),通過(guò)調(diào)研、宣貫和培訓(xùn)等手段加

強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知和接受程度。

04非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)治理解決方案

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理在企業(yè)實(shí)踐中主要體現(xiàn)為ECM企業(yè)內(nèi)容管理，其解

決方案是通過(guò)企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)得到各項(xiàng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理工作的具

體落地實(shí)施。

內(nèi)容是指各類文檔中包含的數(shù)據(jù)，其中以文本、圖像、音頻、視頻等非

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主。ECM企業(yè)內(nèi)容管理是指以一種戰(zhàn)略或方法，來(lái)幫助

企業(yè)獲取、管理、存儲(chǔ)、保護(hù)、利用和洞察企業(yè)組織流程相關(guān)的非結(jié)構(gòu)

化數(shù)據(jù)，如下圖所示。

會(huì)議紀(jì)要

技術(shù)白皮書

emails

Q銷I

SOPs

非

結(jié)

構(gòu)E

化企業(yè)內(nèi)容管理C

數(shù)EnterpriseContentManagement

據(jù)

iSi+fil

演示乂

=各類單據(jù)

ECM企業(yè)內(nèi)容管理是一種專注于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域的軟件類型，其涵

蓋了企業(yè)網(wǎng)盤、文檔管理、知識(shí)管理、文件安全交換、工程協(xié)同設(shè)計(jì)、

文件安全外發(fā)、檔案管理、影像文件管理、電子文檔安全管理、文檔

云、ISO質(zhì)量文件體系管理、GMP質(zhì)量文件體系管理、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

管理平臺(tái)、工程內(nèi)容管理等應(yīng)用軟件，以及基于AI智能和Graph知識(shí)

圖譜技術(shù)的智能推薦、智能搜索、智能定密、智能安全分析等內(nèi)容智能

應(yīng)用。

ECM企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)內(nèi)容管理戰(zhàn)略落地，通過(guò)內(nèi)容獲

取、管理、存儲(chǔ)、保護(hù)、利用等方式挖掘和釋放內(nèi)容價(jià)值，最終促進(jìn)企

業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并獲得企業(yè)商業(yè)洞察能力與長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Gartner于2017年修正了企業(yè)內(nèi)容管理的定義：企業(yè)內(nèi)容管理是一種

服務(wù)，包括內(nèi)容協(xié)作平臺(tái)、內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)和內(nèi)容業(yè)務(wù)平臺(tái)。具體表現(xiàn)為

具有通用API接口和多儲(chǔ)存庫(kù)的平臺(tái)型軟件，服務(wù)于多分支組織機(jī)構(gòu)和

各種應(yīng)用場(chǎng)景。

ContentServicesFramework

Gartner在《預(yù)測(cè)2019:內(nèi)容服務(wù)的技術(shù)融合》中提出：越來(lái)越多的

內(nèi)容創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務(wù)促進(jìn)了對(duì)元數(shù)據(jù)解決方案需求的增長(zhǎng)，使得通過(guò)使用

人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)以前只能通過(guò)人類專業(yè)知識(shí)才能實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化解決方案

變得更加具有可行性。

進(jìn)一步分析Gartner內(nèi)容服務(wù)框架，其主要包括內(nèi)容管理平臺(tái)、內(nèi)容服

務(wù)應(yīng)用和內(nèi)容組件。其中內(nèi)容管理平臺(tái)是底層內(nèi)容統(tǒng)一存儲(chǔ)和統(tǒng)一管理

的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供各種API接口和Connector連接器等集成支撐；內(nèi)

容服務(wù)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)以