★講師介紹尹隆森香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展特聘高級培訓(xùn)師北京福林京峰經(jīng)濟合作咨詢中心總經(jīng)理、高級管理顧問中國資深管理咨詢、經(jīng)濟合作咨詢和投資咨詢教授華祥國際工程有限責(zé)任企業(yè)董事、總經(jīng)理北京理實華恩企管顧問企業(yè)高級管理顧問師、首席管理顧問☆北京金思德管理顧問企業(yè)高級講師、高級管理顧問★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程

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企業(yè)高層管理者★

企業(yè)中層管理者★課程目標(biāo)——經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解步驟再造基礎(chǔ)原理

2.掌握現(xiàn)有步驟診療程序

3.把握推進步驟再造原因

4.了解避免再造失誤方法

5.了解在步驟再造過程中怎樣利用管理信息系統(tǒng)★課程提要——經(jīng)過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講步驟再造-----管理第三次革命1．引言2.步驟再造概念3．步驟再造意義4.步驟再造背景5.步驟再造標(biāo)準(zhǔn)

第二講步驟再造前提和條件引言步驟再造組織條件管理團體建設(shè)職員激勵機制重建營造良好環(huán)境條件

第三講步驟圖繪制方法1．引言2.初步確定步驟定步驟范圍和參與部門繪制步驟圖

第四講現(xiàn)有步驟診療引言步驟試行步驟改善最終確定步驟

第五講步驟再造和推進1．引言2．步驟再設(shè)計3．步驟再造推進4．怎樣避免失誤

第六講步驟再造和管理信息化引言步驟再造和管理信息化關(guān)系管理信息化系統(tǒng)利用

★課程意義——為何要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程必需性）伴隨世界經(jīng)濟形勢和競爭規(guī)則不停改變，企業(yè)面臨著越來越大競爭壓力，只有不停提升運作效率和經(jīng)濟效益才能使企業(yè)立于不敗之地。而管理步驟再造引入，能夠依據(jù)用戶需要和企業(yè)本身需求，對企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進行根本性再思索和根本性再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面得到根本改善。

☆本課程意在經(jīng)過提升您對管理步驟設(shè)計和再造認知和操作能力，幫助您對所在企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進行重新設(shè)計，將以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)改造成以步驟為關(guān)鍵新型企業(yè)，從而實現(xiàn)個人能力和企業(yè)效益雙重提升。引言【本講關(guān)鍵】步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景步驟再造意義步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在變革世界中和時俱進。——安達信企業(yè)宣言第1講步驟再造——管理第三次革命【本講關(guān)鍵】步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景步驟再造意義步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在變革世界中和時俱進。——安達信企業(yè)宣言步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問企業(yè)董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理步驟再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，即對企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進行根本性再思索和根本性再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得深入改善。假如深入擴大企業(yè)步驟再造概念，就不僅僅是對步驟進行再造，而是要將以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)改造成以步驟為關(guān)鍵新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有很規(guī)矩管理標(biāo)準(zhǔn)，大家全部要實施標(biāo)準(zhǔn)。管理規(guī)則最關(guān)鍵就是它步驟，步驟表示企業(yè)工作程序，步驟被規(guī)范化以后，在一段時間內(nèi)是固定不變。步驟再造意義◆經(jīng)過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)步驟重新塑造，包含進行對應(yīng)資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)整體競爭力。◆企業(yè)將由以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆襟E為中心新型步驟向?qū)推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方法和管理方法根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】假如做一個手術(shù)需要四個小時，步驟再造教授經(jīng)過調(diào)查發(fā)覺，其中一個小時用于病人麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費了一個小時時間。因為手術(shù)室有很多很昂貴設(shè)備，一個小時折舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全能夠在手術(shù)室旁邊設(shè)一個麻醉室，這么一來，手術(shù)室占用時間從四個小時縮短為三個小時。原來天天能夠做四個手術(shù)占用十六個小時，現(xiàn)在能夠完成五個手術(shù)。假如一次手術(shù)收費5－000元，那么現(xiàn)在一天就能夠多收入5－000元?！景咐?】福特企業(yè)很多配件是由部分小企業(yè)制造，所以企業(yè)就設(shè)置了一個擁有500名職員貨款支付處。以后福特企業(yè)發(fā)覺，日本馬自達汽車制造企業(yè)一個分企業(yè)也有這么一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特企業(yè)很奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)覺是因為馬自達信息管理自動化程度很高原因。于是福特企業(yè)強化了自動化管理，把職員人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。2．步驟再造背景目前企業(yè)面臨“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因為用戶、競爭和改變這三個詞英文字頭全部是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自用戶挑戰(zhàn)。用戶越來越精明，要求也越來越高，她們需要個性化服務(wù)，所以要求企業(yè)研發(fā)個性化產(chǎn)品，滿足不一樣層次用戶需求?！魜碜愿偁幪魬?zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來很嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提升經(jīng)濟效益和同行企業(yè)進行競爭?！魜碜愿淖兲魬?zhàn)。世界經(jīng)濟形勢和競爭規(guī)則不停改變，科技高速發(fā)展，企業(yè)要立即調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強競爭優(yōu)勢。3.目標(biāo)◆提升運行效率。比如原來步驟需要10天才能完成，在對中間某個步驟做出一些調(diào)整和改革后，7天就能夠完成步驟了。◆提升經(jīng)濟效益。比如經(jīng)過改造后，原來500元成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)◆以用戶為中心。用戶青睞是企業(yè)財福。只有最大程度地滿足用戶，才能贏得市場?！粢詢r值為導(dǎo)向。步驟再造最終目標(biāo)是提升經(jīng)濟運行效率。◆以人為本。步驟再造過程不是某個人個人行為，而是整個團體共同努力進行整合結(jié)果，所以要堅持以人為本團體式管理?！咀詸z】相關(guān)步驟再造思索：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你企業(yè)是以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)嗎？是□ 否□（2）簡述你企業(yè)來自用戶、競爭和改變?nèi)矫嫣魬?zhàn)。（3）你現(xiàn)在能想到你企業(yè)有哪些地方需要并有可能進行改造嗎？【本講小結(jié)】步驟設(shè)計基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置、崗位描述。步驟再造意義就是企業(yè)對原有業(yè)務(wù)步驟進行重新塑造，包含對部分資源重新進行整合；更關(guān)鍵是經(jīng)過步驟再造，把原有以職能為中心傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以步驟為中心新型管理，提升經(jīng)營效率和效益。對價值鏈改造關(guān)鍵實際上是步驟改造。因為價值鏈除擁有主導(dǎo)步驟外，還有部分輔助步驟，這些步驟全部需要重新進行整合。實施價值鏈管理目標(biāo)也是提升運行效率。業(yè)務(wù)步驟是為特定用戶或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施一系列精心設(shè)計活動?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】步驟再造組織條件管理團體建設(shè)職員激勵機制重建組織發(fā)展階段性危機

較高期望是任何事情成功關(guān)鍵?！_姆·沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店創(chuàng)始人）第2講步驟再造前提和條件【本講關(guān)鍵】步驟再造組織條件管理團體建設(shè)職員激勵機制重建組織發(fā)展階段性危機較高期望是任何事情成功關(guān)鍵?！_姆·沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店創(chuàng)始人）步驟再造組織條件組織上含有一定條件才能進行步驟再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要以用戶為中心、以步驟為導(dǎo)向，建立面向步驟組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)?！九e例】房地產(chǎn)企業(yè)工作步驟是：買地——策劃——計劃——設(shè)計——施工——銷售——物業(yè)管理，所以它部門設(shè)置是：計劃部——設(shè)計部——工程部——銷售部——物業(yè)部——售后服務(wù)部。組織結(jié)構(gòu)面向步驟，建立面向步驟業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是步驟再造條件。圖2－1房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)示意圖【自檢】職能式管理和步驟式管理有什么區(qū)分？請你在認為正確選項后“□”內(nèi)劃“√”。組織結(jié)構(gòu)是否正確（1）職能式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□ 比較少？□（2）管理幅度比較寬？□ 比較窄？□（3）步驟式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□ 比較少？□（4）管理幅度比較寬？比較寬？□ 比較窄？□關(guān)注焦點職能式管理關(guān)注是：步驟式管理關(guān)注是：業(yè)務(wù)機制是否正確職能式管理形成局部優(yōu)化？□全部優(yōu)化？□步驟式管理形成局部優(yōu)化？□全部優(yōu)化？□管理團體建設(shè)堅持以人為本團體式管理。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到職員，形成很穩(wěn)定管理團體，團體信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。假如管理團體基礎(chǔ)素質(zhì)不高，就不含有步驟再造基礎(chǔ)。經(jīng)過目標(biāo)管理，職員能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造最高境界，也是堅持團體式管理精髓所在，含有這種思想境界，才含有了步驟再造基礎(chǔ)。步驟再造必需建立以人為本管理團體。職員激勵機制重建◆優(yōu)化薪酬和福利。增加職員工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金，獎勵住房、生活用具?！舭l(fā)明學(xué)習(xí)和晉升機會。培訓(xùn)不僅能提升職員技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)職員學(xué)習(xí)和進步欲望。提供合理晉升機會是企業(yè)管理層最關(guān)鍵工作之一，讓有能力人在適宜崗位發(fā)揮最大作用是提升工作效率關(guān)鍵?！籼峁﹥?yōu)越工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。良好工作環(huán)境能有效地提升工作效率，企業(yè)獨特組織文化能使職員融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)一份子?！艚⒙殕T股權(quán)收益機制。高級管理人員股份期權(quán)制和通常職員持股制度，能夠最大程度刺激職員工作熱情?！艚⒙殕T參與管理、提出合理化提議制度。提升職員主人翁參與意識?！艚⒑侠愍剳椭贫?。對優(yōu)異職員勞動態(tài)度和貢獻給予榮譽獎勵，如進行會議表彰、發(fā)榮譽證書、在企業(yè)內(nèi)外媒體上宣傳報導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽職員，給警告、經(jīng)濟處罰、降職、降級、免職、留用察看、解聘、開除等處罰。組織發(fā)展階段性危機在企業(yè)發(fā)展過程中，總存在著部分危機。進行步驟再造就是要為企業(yè)職員建立一個危機感，使她們感覺到有很大壓力，必需不停進行管理變革，才能不被別企業(yè)擊垮。表2－1組織發(fā)展階段性危機表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機第一個階段企業(yè)剛剛建立，只有多個職員。這個時候，哪個人發(fā)明力強，就會在這個小管理團體里起到關(guān)鍵作用，這多個人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機。第二階段——自主權(quán)危機第二個階段企業(yè)有了發(fā)展，團體相對穩(wěn)定。部門經(jīng)理、分企業(yè)經(jīng)理或地域經(jīng)理想措施能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間關(guān)系，這時候關(guān)鍵是自主權(quán)危機。第三階段——控制權(quán)危機假如企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進行全方面控制，出現(xiàn)控制權(quán)危機。第四階段——官氣危機企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時候，形成一個官氣危機。第五階段——其它危機◆競爭對手給你帶來危機。◆市場規(guī)則改變帶來危機。1．建立危機感◆意義建立危機感是步驟再造前提條件。讓職員感覺到，我有危險，我所在企業(yè)有危險。職員就有責(zé)任感，主動要求不停進行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這么企業(yè)未來一定會成為好企業(yè)。假如職員沒有危機感，企業(yè)是很危險。有職員對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。假如70%職員有這種思想，那這個企業(yè)想要建設(shè)好是很困難?！粼鯓咏⑽C感■審閱經(jīng)營環(huán)境包含外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機所在?！鲈诠_場所向職員表述這種危機，向職員灌輸危機意識?！鲎龀鲂袨閭鬏斘C信息——象征性行為，比如因為經(jīng)營形勢不好，給職員發(fā)80%工資。這么建立危機感，使職員意識到要努力。2．每三年修訂一次企業(yè)長久發(fā)展戰(zhàn)略計劃伴隨市場改變，不停修改長久發(fā)展戰(zhàn)略計劃。通常企業(yè)需編制三年到五年戰(zhàn)略發(fā)展計劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年戰(zhàn)略發(fā)展計劃，因為行業(yè)環(huán)境改變很快。制訂發(fā)展計劃每十二個月全部應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動，三年做一大改動。3．企業(yè)文化建設(shè)步驟再造另一個前提條件是要求有很好企業(yè)文化，或稱為企業(yè)人文環(huán)境?！羝髽I(yè)價值觀。企業(yè)要建立一個良好價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層職員，對價值觀有著共同認識?！赭攘π皖I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰全部早，并主動做部分準(zhǔn)備工作，職員一看領(lǐng)導(dǎo)早全部來了，絕對不敢遲到?！魳淞⒁月殕T為關(guān)鍵團體管理思想。要建立以人為本思想管理團體。◆建立職員間溝通體系。要建立職員和職員之間、上級和下級之間溝通體系?！艚⒁粋€良好工作氣氛。◆制訂職員行為規(guī)范?！咀詸z】選擇并判定你企業(yè)是否急需進行步驟再造，在□中用“√”選出真實處境。判定是否滿足步驟再造組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)團體，重視以人為本觀念?！跏?□否現(xiàn)有職員激勵機制能夠有效地調(diào)動職員工作熱情。□是 □否職員愿意主動為企業(yè)發(fā)展出計劃策，有較強責(zé)任感。□是 □否組織發(fā)展到哪個階段危機？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機□自主權(quán)危機□控制權(quán)危機□官氣危機□其它危機企業(yè)職員能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感?！跏?□否你對企業(yè)內(nèi)部文化氣氛和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否【本講小結(jié)】這一講關(guān)鍵介紹步驟再造前提和基礎(chǔ)，步驟再造所需要組織條件，管理團體建設(shè)，對于職員激勵機制，良好人文環(huán)境，建立職員危機感，常常研究和修訂企業(yè)發(fā)展計劃，建立良好企業(yè)文化。管理步驟再造概念擴展到整個企業(yè)再造，所以管理步驟再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】步驟圖相關(guān)問題繪制步驟圖

生活中一條標(biāo)準(zhǔn)：假如一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它?！评铡た肆_斯比（由企業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)成福音傳道者）第3講步驟圖繪制方法【本講關(guān)鍵】步驟圖相關(guān)問題繪制步驟圖生活中一條標(biāo)準(zhǔn)：假如一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它。——菲利普·克羅斯比（由企業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)成福音傳道者）步驟圖相關(guān)問題1．步驟圖通常畫法——矩陣式步驟圖表3－1矩陣式步驟圖總裁運行總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流企業(yè)經(jīng)理營銷企業(yè)經(jīng)理子企業(yè)經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門和崗位名稱，從左上角開始，等級從高向低逐步下降。部門或崗位名稱也要編碼，通常見英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷企業(yè)用Ｅ，工廠或子企業(yè)用Ｆ等等?？v坐標(biāo)是時間次序，即先做何事，后做何事，根據(jù)時間次序編為1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。2．步驟圖層次◆第一個層次是企業(yè)級。即全企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)步驟、企業(yè)決議步驟等?！舻诙€層次是職能部門。比如人力資源管理、財務(wù)管理、審計、生產(chǎn)管理、計劃管理步驟等。◆第三個層次是某一個部門內(nèi)部。比如人力資源管理中職員管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考評管理步驟等。3．步驟圖編號◆企業(yè)代號——×（表示第×個層次）——×××（表示第×個層次第×××張圖）?！艟幪枮楣芾硇畔⒒峁┮罁?jù)。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點?！艄?jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一。◆步驟圖下面要注明企業(yè)名稱、編制單位、編制人和密級?！魳?biāo)明步驟圖頁數(shù)?！糇⒚鞑襟E主管部門。4．圖示方法◆步驟圖不要太復(fù)雜，通常只用三種圖形：■第一個圖形橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點。■第二種圖形矩形，表示任務(wù)?！龅谌N圖形菱形，表示判定。比如審批這種步驟全部用菱形?！暨M口、出口和交叉通常矩形和菱形全部要求有進口和出口，假如只有進口沒有出口，或只有出口沒有進口，全部說明步驟圖有問題。部分工作做完以后，并不一定和其它人相關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。比如某計劃總裁同意后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束橢圓形連接。兩條線交叉時用拐彎箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一個表格，和步驟圖相匹配，是對步驟圖解釋。◆第一欄是任務(wù)名稱?！舻诙谑歉襟E圖對應(yīng)節(jié)點。步驟圖中不明白地方，依據(jù)節(jié)點查管理標(biāo)準(zhǔn)?！舻谌龣谑侨蝿?wù)程序和關(guān)鍵，也是最關(guān)鍵一欄。比如年度生產(chǎn)計劃表有三個程序，第一個是生產(chǎn)管理部編制企業(yè)生產(chǎn)計劃，第二個是報運行總監(jiān)審查程序，第三個是報企業(yè)總經(jīng)理審批程序。管理表單就是對多種管理工作要求規(guī)范化表格。設(shè)計表格時要考慮和管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點號。6．繪制步驟圖步驟◆第一步描述企業(yè)原來管理步驟?！舻诙街匦陆缍▍⑴c步驟部門和范圍。步驟再造前提是組織結(jié)構(gòu)步驟化，哪個步驟發(fā)生變動，全部要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。比如物流中心跟銷售企業(yè)合并了，步驟圖就要重新界定。7．繪制步驟圖標(biāo)準(zhǔn)◆完整性。描述步驟時要表示完整，對各個步驟不要遺漏和反復(fù)?！艉喢餍?。圖文表示要簡練明了，假如原有步驟看起來不簡練，或不清楚，在描述時候要注意把這多個步驟矩形方塊用紅筆圈一下，提醒那將是改造對象?！舯阌谟嬎銠C操作。關(guān)鍵是步驟圖、節(jié)點編號和管理標(biāo)準(zhǔn)制作等。繪制步驟圖【案例】圖3－1企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)步驟示意圖第一階段市場開發(fā)1．節(jié)點Ａ2，市場開發(fā)◆營銷部進行市場調(diào)查、公關(guān)活動及用戶開發(fā)?！魻I銷部員工和用戶洽談，取得業(yè)務(wù)定單?！魧⒍▎螆笏蜕a(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審。2．節(jié)點Ｂ3、Ｇ3，協(xié)議評審◆生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃安排評審營銷部報送定單?！糌攧?wù)部依據(jù)毛利率評審營銷部報送定單?！魧⒃u審經(jīng)過定單通知營銷部。3．節(jié)點Ａ4，簽署協(xié)議◆營銷部和用戶簽署協(xié)議?！粢罁?jù)簽署協(xié)議向生產(chǎn)技術(shù)部下達承接任務(wù)單。第二階段安排生產(chǎn)1．節(jié)點Ｂ5，安排生產(chǎn)計劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單。2．節(jié)點Ｅ5，車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達生產(chǎn)任務(wù)?！舾靼嘟M安排生產(chǎn)計劃。3．節(jié)點Ｅ6，印刷或后加工◆根據(jù)定單要求安排印刷或后加工生產(chǎn)。◆持限額領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料?！糍|(zhì)檢員進行生產(chǎn)過程中檢驗。4．節(jié)點Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供給部立即按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。5．節(jié)點Ｄ6，生產(chǎn)過程中檢驗◆質(zhì)量確保部質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗，隨時把好質(zhì)量關(guān)。◆進行各次檢驗原始統(tǒng)計。6．節(jié)點Ｄ7，完工檢驗◆質(zhì)量確保部依據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗工作。◆將成品運輸成品庫?！粜枰a印和返工產(chǎn)品，由車間下達補印單。7．節(jié)點Ｃ7，成品入庫◆將成品入庫?！粢罁?jù)協(xié)議交貨種類、日期等做好具體統(tǒng)計。第三階段交貨1．節(jié)點Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)營銷部和用戶約定交貨時間安排送貨?！魧⒂脩羰肇浐炇諉嗡徒粻I銷部。2．節(jié)點Ａ7，結(jié)款◆用戶驗收貨物?！艉陀脩艚Y(jié)款。3．節(jié)點Ｇ8，收款◆財務(wù)部立即向用戶回收貨款?！糌攧?wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款。反饋和修改◆步驟圖繪制完成，首先需要試用。◆試用過程中要注意搜集反饋信息，關(guān)鍵是檢驗存在問題?！艚?jīng)過反饋信息改善步驟圖?！羲鸭答佇畔⒑托薷牟襟E過程?！舸_定最終步驟。【自檢】重新觀察圖3－1，根據(jù)文中提醒三階段進行分析，確定每個節(jié)點意義，加深對步驟圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方法認識。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）依據(jù)你了解和文中三階段對各節(jié)點描述，畫出案例中企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)步驟示意圖。（2）依據(jù)文中例子繪制自己企業(yè)業(yè)務(wù)步驟圖?！颈局v小結(jié)】步驟再造過程分成兩大階段：第一階段是對原有步驟描述；第二階段是實施改造，提升運行效率和經(jīng)濟效益階段。對于剛剛建立新企業(yè)，叫做步驟設(shè)計。步驟圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦這種規(guī)范化模式。首先學(xué)會讀懂步驟圖，依據(jù)節(jié)點和節(jié)點間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)步驟。在繪制步驟圖時，注意完整性、簡明性和便于計算機操作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)利用步驟圖標(biāo)準(zhǔn)圖示，根據(jù)層次將步驟描繪清楚。在確定最終步驟之前，有必需反復(fù)試用，依據(jù)反饋立即修改和調(diào)整步驟?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】關(guān)鍵步驟及增值活動現(xiàn)有步驟診療過程

不是她們找不四處理問題措施，而是她們不能發(fā)覺問題所在?！窳_弗·克利夫蘭（1837～19）（美國總統(tǒng)）第4講現(xiàn)有步驟診療【本講關(guān)鍵】關(guān)鍵步驟及增值活動現(xiàn)有步驟診療過程不是她們找不四處理問題措施，而是她們不能發(fā)覺問題所在。——格羅弗·克利夫蘭（1837～19）（美國總統(tǒng)）關(guān)鍵步驟及增值活動選擇關(guān)鍵步驟每家企業(yè)全部有部分特有管理習(xí)慣，并非全部步驟全部有問題，可能只有部分步驟存在問題，而有較大問題步驟稱為關(guān)鍵步驟?！艨冃У拖滦浴襟E運行效率很低，直接影響其它步驟正常運行?！粑恢藐P(guān)鍵性——某步驟對企業(yè)來說很關(guān)鍵，就要很好地對這個步驟進行檢驗研究。比如企業(yè)決議步驟很關(guān)鍵，就一定要建立科學(xué)決議程序?！袈鋵嵖尚行浴襟E改善以后，應(yīng)該較輕易落實，很快給企業(yè)帶來效益。符合以上三個標(biāo)準(zhǔn)步驟叫做關(guān)鍵步驟。尋求關(guān)鍵步驟技術(shù)方法——需求和準(zhǔn)備程度分析矩陣1．效表現(xiàn)和關(guān)鍵性矩陣圖4－1績效表現(xiàn)和關(guān)鍵性矩陣圖橫坐標(biāo)表示績效，縱坐標(biāo)表示關(guān)鍵度?！舻谝幌笙揸P(guān)鍵度最高，績效又最低，該步驟一定要改造?！舻诙笙蘅冃Ц?，關(guān)鍵度也高，需要保持現(xiàn)在狀態(tài)?！舻谌笙揸P(guān)鍵度低，績效也低，能夠不管?！舻谒南笙蘅冃Ш芨?，關(guān)鍵度很低，也不是太關(guān)鍵。2．程對用戶關(guān)鍵性矩陣圖4－2步驟對用戶關(guān)鍵性矩陣圖橫坐標(biāo)表示步驟對用戶關(guān)鍵性，縱坐標(biāo)表示實施再造成本?！舻谒南笙迣τ脩艉荜P(guān)鍵，實施成本也很低，應(yīng)該先做?！舻诙笙藜词箤τ脩艉荜P(guān)鍵，不過實施再造成本很高，能夠臨時不實施。上述兩個矩陣是一個思維方法。任何兩個原因全部能夠做成矩陣，然后進行比較。兩種方法全部能夠經(jīng)過打點來確定。3．值和非增值活動據(jù)統(tǒng)計，步驟中增值活動通常不到10%，其它近90%屬于非增值活動。這些非增值活動不能隨便刪除，不然步驟本身有序性就被破壞了。正確做法是將增值活動經(jīng)過提升和改造，重新組成一個愈加有效步驟，盡可能把非增值活動減到最少?，F(xiàn)有步驟診療過程圖4－3現(xiàn)有步驟診療過程◆識別關(guān)鍵步驟，確定需要改造步驟?！舸_定關(guān)鍵步驟中關(guān)鍵點，步驟圖是由很多節(jié)點組成，分析哪個節(jié)點需要改造?！舯M可能量化現(xiàn)有步驟?！艉推渌髽I(yè)或類似步驟企業(yè)相比較?！景咐靠觳偷曛鲗?dǎo)業(yè)務(wù)步驟有3個步驟：◆第一個步驟是接收用戶購置?！舻诙€步驟是生產(chǎn)用戶所需求快餐?！舻谌齻€步驟是把生產(chǎn)好快餐提供給用戶。這三個步驟關(guān)鍵點是生產(chǎn)快餐。生產(chǎn)步驟難度最大，對時間和質(zhì)量要求更高?！景咐磕撤b企業(yè)業(yè)務(wù)步驟是：這個步驟關(guān)鍵點需要經(jīng)過市場銷售情況來進行分析。步驟中有很多工序，應(yīng)該說全部可能成為關(guān)鍵點。關(guān)鍵分析市場選擇性。假如該廠在未進行市場分析情況下把布全全部染成了黃色，可能只能賣掉10%，造成很大經(jīng)濟損失，這時候就能夠?qū)⑷旧鳛殛P(guān)鍵點，對步驟進行改造：裁剪完了依據(jù)市場供求來染色，再縫制和銷售。假如款式是關(guān)鍵點，就不能先裁剪。【自檢】依據(jù)你所在企業(yè)實際情況填寫下表：可能出現(xiàn)問題步驟企業(yè)中對應(yīng)存在問題怎樣改善和改善方法耗時過長步驟和多個步驟相關(guān)，被多個步驟使用共享資源和企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生重大失誤和事故相關(guān)步驟為了應(yīng)對未來不確定原因而過多備份過多監(jiān)控帶來過高管理費用企業(yè)常常出現(xiàn)返工和反復(fù)勞動【本講小結(jié)】這一講關(guān)鍵介紹步驟診療，即怎樣尋求關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵點。經(jīng)過績效高低、關(guān)鍵程度和可行性等標(biāo)準(zhǔn)來判別關(guān)鍵步驟；經(jīng)過市場銷售情況和其它部分外界原因來分析并找出關(guān)鍵步驟關(guān)鍵點?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】步驟再設(shè)計新步驟全新設(shè)計

變革和變得愈加好是兩件不一樣事情?！葼枴どw茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人）第5講步驟再造和推進【本講關(guān)鍵】步驟再設(shè)計新步驟全新設(shè)計變革和變得愈加好是兩件不一樣事情。——比爾·蓋茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人）步驟再設(shè)計對原有步驟進行改造叫做步驟再設(shè)計。步驟再設(shè)計有四個方法，即ＥＳＩＡ——Ｅ是清除、Ｓ是簡化、Ｉ是整合、Ａ是自動化。圖5－1步驟再設(shè)計示意圖清除企業(yè)圍繞價值鏈所進行全部活動中，只有20%左右屬于增值活動，其它80%左右屬于非增值活動，非增值活動中10%～20%是無效活動。無效活動首先要給予清除?！景咐科髽I(yè)會議，尤其是在國有企業(yè)中，占用了很多時間。有單位，一周五天全部有會。比如一個有6－000多職員大型國有企業(yè)，每三個月全部要連續(xù)開三天會，下屬單位經(jīng)理、書記、各董事、工會主席全部要參與，最多時候參會人員達成170～180人。有些人從外地坐飛機來，住旅館費用，和天天中午無償午餐，每一次會議全部要花很多錢。實際上這三天會議一天足夠了，甚至一天全部用不了。日本企業(yè)會議很簡單，提前三天把會議內(nèi)容全全部打印好發(fā)給大家。開會時候，可能只是一個秘書在主持會議，只討論關(guān)鍵問題，一兩個小時足夠了。簡化簡化就是使工作步驟盡可能簡單。比如，醫(yī)院把劃價和收款兩個步驟合并成一個。中國不管政府部門還是企業(yè)，工作步驟很繁瑣。企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)步驟往往是由業(yè)務(wù)本身目標(biāo)需跨部門協(xié)同工作而造成。因為部門之間界限，造成業(yè)務(wù)步驟上反復(fù)、業(yè)務(wù)時間上停滯、信息上冗余和業(yè)務(wù)過程中阻隔。比如，北京給新車檢測上牌照需要有26個部門蓋章，往往需要一整天時間。不搞那么復(fù)雜行不行？有沒有能夠簡化或合并，能不能把26個窗口降低到15個，這就是簡化要做工作。整合整合就是對步驟進行研究后重新排列，即原先若干種不一樣職位或任務(wù)被整合或壓縮為一個，該合并合并，該去除去除，對步驟重新進行整理。1．為了消除公文旅游，應(yīng)成立一條龍工作小組這個小組由若干人員組成，她們應(yīng)掌握處理相關(guān)問題所需種種技巧。過去，工作組員分散在不一樣地點不一樣部門，現(xiàn)在結(jié)合在一起組成了一個單位。該小組組員之間傳輸信息也有可能出現(xiàn)部分延誤或差錯，但比起不一樣部門之間傳輸所引發(fā)問題，顯得不那么嚴(yán)重。2．業(yè)務(wù)處理速度大大提升◆步驟整合以后，一條龍工作人員或一條龍工作小組需要處理事務(wù)仍然是大量?！舻齻鬏斠簿鸵馕吨蓚鬏斠l(fā)差錯、延誤和反復(fù)勞動?！粢砸粭l龍工作人員為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟，其處理、處理問題速度比它所替換以流水線為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟通常要快十倍。3．行政管理費用精簡◆因為整合后步驟中工作人員能夠確保立即地、無差錯地滿足用戶需要，所以她們不需要過去那樣多控制。◆相反，該企業(yè)還激勵得到授權(quán)工作人員在生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供合格服務(wù)同時，想方設(shè)法搞革新發(fā)明，不停地降低周轉(zhuǎn)時間，減低成本?！魳I(yè)務(wù)步驟整合以后，因為降低了工作人員，留下來少數(shù)人員對業(yè)務(wù)步驟負全責(zé)，對監(jiān)督任務(wù)實施就顯得愈加輕易，然而，改善管理也就成了業(yè)務(wù)步驟整合另一個好處。自動化1．工作步驟自動化可能性自動化即管理信息化，就是用機器和計算機替換手工操作。個人電腦普及，網(wǎng)絡(luò)和電子郵件廣泛應(yīng)用使工作步驟自動化成為可能。電腦軟件提供了智能電子表格替換紙張表格有效方法；數(shù)據(jù)庫為大量過去存放在文件柜里數(shù)據(jù)提供了存放空間；網(wǎng)絡(luò)促生了電子郵件，提供了快速高效傳輸信息方法；計算機和生俱來計算能力加緊了控制、管理和測試工作流進程。2．工作步驟自動化意義◆降低滯后時間很多業(yè)務(wù)進程遵照90?10規(guī)則：經(jīng)典業(yè)務(wù)進程有90%時間是“滯后”。時間全部被消耗在任務(wù)閑置、排隊等候、發(fā)送過程及情況追蹤上，對業(yè)務(wù)而言是無價值。只有10%左右時間被用于進程處理，生產(chǎn)力控制軟件有利于降低進程處理時間。然而，即使進程處理時間降低了50%，對整個進程時間影響也只有5%。工作步驟自動化瞄準(zhǔn)是滯后時間，假如滯后時間降低50%，整個進程時間就能降低45%。這就是工作步驟自動化為何是互聯(lián)網(wǎng)時代提升企業(yè)工作效率關(guān)鍵?！籼嵘a(chǎn)率◆追蹤業(yè)務(wù)進程經(jīng)過工作步驟自動化軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)以圖形化方法對業(yè)務(wù)進程追蹤，而不再需要經(jīng)過電話、貼標(biāo)簽或其它手工方法來確定。比如采購訂單、索引需求等等步驟到底進行到了哪一步。◆監(jiān)測效率假如無法對關(guān)鍵工作步驟進行監(jiān)測，就無從談及控制和提升。有些工作步驟自動化系統(tǒng)提供每一個步驟統(tǒng)計信息，包含了每一個步驟時間和成本。經(jīng)過這一功效，就有可能很方便地實現(xiàn)步驟最優(yōu)效果?！艚档图垙埾暮芏嗥髽I(yè)每十二個月花費在打印報表和復(fù)印上辦公紙張消花費用多達數(shù)萬元，而經(jīng)過工作步驟自動化改造能向“無紙辦公”時代邁出堅實一大步；而原有表單電子化，使企業(yè)又能夠節(jié)省很大一部分打印和存放費用。北美ＷｉｎｂｏｎｄＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ經(jīng)過應(yīng)用工作步驟自動化平臺，短短四個月降低了70%紙張消耗，大大節(jié)省了開銷。表5－1步驟再設(shè)計內(nèi)容表清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)表格工作乏味工作等候時間程序團體數(shù)據(jù)采集運輸溝通用戶數(shù)據(jù)傳輸加工技術(shù)供給商數(shù)據(jù)分析庫存步驟

缺點/失誤問題區(qū)域

反復(fù)

轉(zhuǎn)換格式

檢驗

協(xié)調(diào)

新步驟全新設(shè)計圖5－2新步驟全新設(shè)計示意圖1．5Ｗ1Ｈ在重新設(shè)計步驟時候，要考慮5Ｗ1Ｈ，即誰在什么地點、什么時間做什么，為何做，怎樣做？這么能夠把問題考慮得更全方面一點。2．五個為何不停提問，反復(fù)提問，每一問全部要比原來一問層次更深，這么才能挖掘我們在步驟探討中部分潛在原因?！景咐磕惩鈬孰娖髽I(yè)最近在中國銷售不太好，為了研究銷售步驟在哪個步驟上存在問題，提出了五個為何。反復(fù)追究根源，最終結(jié)論就是經(jīng)過提升認識，加大對中國市場投資，提醒在步驟再造時候要多加注意對中國市場認識，這個問題就比較清楚了?！咀詸z】最近某企業(yè)銷售無菌食品頻繁遭到用戶和經(jīng)銷商退貨，應(yīng)用“5Ｗ1Ｈ”方法分析在生產(chǎn)和庫存步驟上可能出現(xiàn)問題。并經(jīng)過“五個為何”深入研究怎樣立即處理問題，重新樹立品牌形象。五W一H你回復(fù)Who,誰What，什么Why，為何Where，哪里When，何時How，怎樣五個為何你提出問題第一個為何第二個為何第三個為何第四個為何第五個為何3．ＰＤＣＡ循環(huán)◆“Ｐ”就是經(jīng)過市場調(diào)研，對問題進行分析，然后制訂一個計劃?！簟埃摹本褪菍嵤┯媱?，在實施過程中制訂部分方法，而且不?？偨Y(jié)經(jīng)驗?！簟埃谩本褪遣煌z驗和反饋，發(fā)覺問題立即提出調(diào)整意見。◆“Ａ”就是進行改善，制訂新標(biāo)準(zhǔn)、策略和計劃。圖5－3ＰＤＣＡ示意圖4．計劃評審技術(shù)◆介紹計劃評審技術(shù)也叫做網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，但這里網(wǎng)絡(luò)不是指因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，而是指它圖形像網(wǎng)一樣。用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵路線，然后進行改革。對于步驟改造也能夠經(jīng)過這種數(shù)學(xué)方法?！景咐肯聢D從開始到結(jié)束一共是14個結(jié)點，有4條路線：◆第一條路線：5－4－3－3－2－4◆第二條路線：6－7－2－3－4◆第三條路線：3－2－3－2－3－4◆第四條路線：3－2－3－2－2－1圖5－4計劃評審技術(shù)和關(guān)鍵路線法示意圖假如每一條線結(jié)點跟結(jié)點之間代表是所需要天數(shù)，那么這五條路線分別需要21天、22天、17天、13天。依據(jù)關(guān)鍵路線法，需要22天這條路線是關(guān)鍵路線，是關(guān)鍵步驟，就要對這個步驟進行改善。假如把這個數(shù)涵義改為成本，5表示五元錢，依次類推，一樣能夠找出一個關(guān)鍵步驟，然后對成本最大步驟進行再造?！咀詸z】假如下圖中每個結(jié)點代表站點，節(jié)點之間連線上數(shù)字代表進入兩站之間距離，找出關(guān)鍵路徑，使從起點Ａ到終點Ｇ路途最短。假如連線上數(shù)字代表能夠在路上收到貨款，找出另一條關(guān)鍵路徑，使從起點Ａ到終點Ｇ收到總貨款數(shù)最大。請利用計劃評審技術(shù)確定你企業(yè)關(guān)鍵步驟。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆計劃評審技術(shù)三階段表5－2計劃評審技術(shù)三階段第一階段是時間優(yōu)化經(jīng)過分析找出最長時間，想措施縮減，進行時間優(yōu)化。尤其是對產(chǎn)品研制、土木建筑工程、電站建設(shè)等工期優(yōu)化。第二階段是有限資源優(yōu)化比如只有兩條流水線，假如再增加一條就要投入幾千萬資金。在兩條生產(chǎn)線情況下，怎樣實現(xiàn)最優(yōu)化，使時間最短、成本降低，這就是有限資源優(yōu)化。第三階段是成本優(yōu)化成本優(yōu)化就是怎樣使成本最低。只要把各點數(shù)據(jù)輸進去，計算機對應(yīng)軟件就會自動優(yōu)化?！颈局v小結(jié)】這一講介紹了步驟再造具體方法，關(guān)鍵包含清除、簡化、整合、自動化和部分數(shù)學(xué)方法。清除企業(yè)非增值步驟中無效步驟；簡化使工作步驟盡可能簡單，去除反復(fù)冗余業(yè)務(wù)步驟；整合能夠提升業(yè)務(wù)效率并降低行政管理費用；自動化大大提升生產(chǎn)效率，降低消耗。除步驟再造外，本講還介紹了新步驟全新設(shè)計方法，其中“5Ｗ1Ｈ”和“五個為何”等方法能幫助我們分析步驟錯誤和改造點，提出改善意見。經(jīng)過尋求關(guān)鍵步驟，在關(guān)鍵步驟中再尋求關(guān)鍵點，繼續(xù)進行步驟再造。步驟再造最終目標(biāo)是提升效率和提升效益?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________步驟再造推進步驟再造推進關(guān)鍵是將原有步驟作廢，新步驟要建立和實施。變革就有阻力，阻力關(guān)鍵就是起源于人思想。變革阻力起源反對者原因企業(yè)最高層擔(dān)心地位下降，擔(dān)心失去控制，不愿意冒風(fēng)險，思想僵化中層領(lǐng)導(dǎo)人員不愿意失去部門利益，擔(dān)心失去晉升機會，失業(yè)威脅通常職員無法適應(yīng)新步驟要求，擔(dān)心收入下降，不愿意改變社交圈克服阻力方法關(guān)鍵有：1：認真對待2：抓住要害3：具體問題具體處理怎樣避免失誤在步驟再造過程中應(yīng)該盡可能避免失誤，比較謹慎地去做這些工作，改造各個步驟，我們要和其它干部研究，得到大家認同。避免失誤方法關(guān)鍵有：1：慎重對待2：循序漸進3：顧全大局4：和人力資源管理相結(jié)合5：和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合引言【本講關(guān)鍵】管理步驟和管理信息化步驟再造是實施管理信息化基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)利用ERP在中國

我們正站在一場革命邊緣，這場革命意義不亞于造成工業(yè)社會產(chǎn)生革命。從某種意義上說，我們可能是站在懸崖邊緣。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命?！永铩す瑺柡推绽拢ㄗ骷液妥稍儙煟┑?講步驟再造和管理信息化【本講關(guān)鍵】管理步驟和管理信息化步驟再造是實施管理信息化基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)利用ERP在中國我們正站在一場革命邊緣，這場革命意義不亞于造成工業(yè)社會產(chǎn)生革命。從某種意義上說，我們可能是站在懸崖邊緣。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命。——加里·哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師）管理步驟和管理信息化管理工作各個信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)管理信息化。管理信息化就是管理工作電子計算機化。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新產(chǎn)業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人和人之間溝通愈加緊捷，人類生活發(fā)生了根本性改變。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進行，提升了步驟運行效率，降低了成本。步驟再造是實施管理信息化基礎(chǔ)軟件企業(yè)往往只懂計算機編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只根據(jù)用戶提供工作步驟來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會顧及步驟運行效率。有用戶企業(yè)并不懂步驟再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)步驟是需要改造傳統(tǒng)管理步驟。所以，實施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好步驟再造，即BPR。步驟再造和管理信息化是相輔相成，它們之間相互制約，又相互提升，假如沒有步驟再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會高；反之，管理信息化程度高，又能促進步驟改造，使步驟效率提升，降低成本。管理信息化系統(tǒng)利用多年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決議支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等興起，使我們得以采取規(guī)范化自動化方法，加強了大部分處理過程，幫助精簡業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時間，提升了步驟動作效率和效果。管理為何要實現(xiàn)信息化◆企業(yè)決議需要企業(yè)不能盲目地決議，一定要依靠大量正確數(shù)據(jù)資料作為基礎(chǔ)，需要沒有污染綠色信息做支持。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決議依據(jù)?！羰袌龈偁幰蠹尤胧蕾Q(mào)組織以后，交往更廣泛，世界各個角落全部可能有貿(mào)易伙伴或用戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息?！艄芾硇畔⒒瘜ζ髽I(yè)是一個生死攸關(guān)問題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界各個角落全部有貿(mào)易伙伴、原材料供給商或用戶。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不停變動情況下，最快速快捷提供大量信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決議依據(jù)，所以管理信息化是很關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識，有管理變革決心。問題和情況1．傳統(tǒng)手工管理難以處理問題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長——生產(chǎn)效率低◆庫存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場摸不準(zhǔn)——決議少依據(jù)◆環(huán)境改變快——應(yīng)付急又疲2．現(xiàn)在我們企業(yè)情況◆憑證滿天飛——報表一大堆◆一家一個數(shù)——責(zé)任相推諉◆決議無依據(jù)——老總難指揮3．單項業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場部門只對銷售量有概念，這一個一個單項業(yè)務(wù)我們叫做信息孤島。每一個專門單項單位、部門，即使它運行效率提升了，也不等于企業(yè)整體效率提升。比如原材料供給部門天天購置大量貨物，隨時隨地全部不缺貨，不過并不等于這個企業(yè)就搞好了。假如生產(chǎn)部門生產(chǎn)東西質(zhì)量不高，銷售部門營銷能力不強，仍然賣不出去。所以我們需要把各個信息結(jié)合起來，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項工作叫做信息集成，信息集成目標(biāo)就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提升全局效率、效益。MRP／ERP信息集成范圍和處理問題1．進銷存問題企業(yè)發(fā)愁一件事情是掌握庫存，尤其是原材料庫存量。存量少供給跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會造成積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。所以生產(chǎn)部門就要掌握多種原材料庫存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進度和銷售等情況?，F(xiàn)在市面上有一個進銷存軟件，能夠隨時自動顯示和調(diào)整庫存，還有一個軟件叫做“管家婆”，即使這種軟件功效比較單一，不過卻能很好處理庫存量問題。2．庫存量和資金問題◆MRP軟件即物料需求計劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。從資金角度掌握適宜庫存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會因為庫存增大造成資金短缺?！粼贛RP基礎(chǔ)上開發(fā)軟件MRPⅡ。即制造資源計劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起?！?0世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計劃。范圍比原來MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)全部資源進行統(tǒng)一優(yōu)化。建立新工廠時尤其適用，比如車間怎樣設(shè)計，多種管線、多種機床、流水線怎樣部署，包含怎樣控制原材料庫存，怎樣控制資金。MRP、MRPⅡ和ERP擴展關(guān)系圖6－1MRP、MRPⅡ和ERP擴展關(guān)系示意圖ERP在中國ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＰｌａｎｎｉｎｇ，漢字譯作“企業(yè)資源計劃”，是美國著名ＩＴ分析企業(yè)加特納企業(yè)在20世紀(jì)90年代初提出一個基于供給鏈管理思想，是企業(yè)最好實踐和優(yōu)異信息技術(shù)新型管理工具。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想基礎(chǔ)上，深入發(fā)展而成面向供給鏈（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ）管理思想，它把企業(yè)和供給商、用戶等市場要素結(jié)合起來，并將企業(yè)內(nèi)部采購、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售進行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ?、財、物、信息等資源進行有效管理和調(diào)控，實現(xiàn)資源運作效率提升。ERP關(guān)鍵管理思想就是實現(xiàn)對整個供給鏈有效管理，關(guān)鍵表現(xiàn)在三方面：◆ERP含有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點?！鬍RP實質(zhì)是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病靈丹妙藥。中國企業(yè)實施ERP不成功原因1．企業(yè)原有信息化建設(shè)水平較低企業(yè)管理混亂，沒有固定步驟。比如崗位設(shè)置不科學(xué)，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)等；很多系統(tǒng)只搜集和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)信息，而對外部信息尤其是對互聯(lián)網(wǎng)信息有效搜索、整理、開發(fā)和利用手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對于企業(yè)業(yè)務(wù)步驟重組在思想上和認識上還有一定差距。這種情況下，要實施ERP肯定不會成功。2．職員素質(zhì)整體水平比較低文化素質(zhì)水平低。生產(chǎn)制造型企業(yè)中專學(xué)歷以上職員可能只占60%，大專以上大約只有40%，相當(dāng)一部分職員還只是小學(xué)、初中水平。不過ERP很多步驟是計算機管理，假如連最基礎(chǔ)計算機常識全部不懂，連基礎(chǔ)錄入全部不會，就沒法實施管理信息化。3．缺乏ERP實施風(fēng)險估計假如一家企業(yè)估計風(fēng)險、抵御風(fēng)險、化解風(fēng)險能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實施中過早地夭折，并會對企業(yè)傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營活動造成破壞。ERP實施過程中，風(fēng)險原因有：投資大實施周期長牽涉面廣系統(tǒng)復(fù)雜和實施結(jié)果不確定性4．本身管理問題管理問題是個歷史問題，也是個熱門話題。部分企業(yè)不管在計劃經(jīng)濟時期或是由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過渡時期，管理總是跟不上市場發(fā)展。重數(shù)字輕市場，重效益輕管理，