客戶滿意度獎(jiǎng)懲合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方作為客戶，雙方為了明確雙方在客戶滿意度獎(jiǎng)懲方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1客戶滿意度：指客戶對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。1.2獎(jiǎng)懲：指甲方對乙方的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。第二條客戶滿意度調(diào)查2.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。2.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果整理成報(bào)告，并提供給乙方。第三條獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)3.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式：根據(jù)評分的不同，給予乙方一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券等。3.2懲罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）客戶滿意度評分低于80分，甲方對乙方進(jìn)行警告。（2）連續(xù)兩次客戶滿意度評分低于80分，甲方有權(quán)終止與乙方的合同。第四條獎(jiǎng)懲實(shí)施4.1甲方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.2甲方應(yīng)在獎(jiǎng)懲決定后五個(gè)工作日內(nèi)，將獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰結(jié)果通知乙方。第五條爭議解決5.1雙方因本合同產(chǎn)生的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2雙方同意，除非書面約定，否則任何一方不得單方面變更或終止本合同。7.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于保密、資料交接等。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告2.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰方案3.保密協(xié)議4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息清單5.客戶滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)6.獎(jiǎng)懲決定通知書7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.甲方未將調(diào)查報(bào)告提供給乙方。3.甲方未根據(jù)調(diào)查結(jié)果對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.甲方未按約定通知乙方獎(jiǎng)懲決定。5.乙方未按約定履行保密義務(wù)。6.乙方未按約定履行合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度：指客戶對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。2.獎(jiǎng)懲：指甲方對乙方的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。3.保密義務(wù)：指雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.違約行為：指合同雙方未按約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：甲方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并向乙方提供調(diào)查報(bào)告。2.甲方未將調(diào)查報(bào)告提供給乙方：甲方應(yīng)書面說明原因，并盡快提供報(bào)告。3.甲方未根據(jù)調(diào)查結(jié)果對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲：甲方應(yīng)重新評估調(diào)查結(jié)果，并按照約定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.甲方未按約定通知乙方獎(jiǎng)懲決定：甲方應(yīng)立即通知乙方，并說明原因。5.乙方未按約定履行保密義務(wù)：乙方應(yīng)立即履行保密義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。6.乙方未按約定履行合同義務(wù)：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方作為客戶。2.甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根