2007年1月自考公共關系學考試題及參考答案

一、判斷題

(X)(J)(V)(X)(V)(X)(X)(X)(V)(V)

(X)(J)(V)(X)(X)(X)(X)(V)(V)(X)

一、判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內(nèi)打“J”，錯的打“X”。每題1

分，共20分）

1、公共關系概念首次出現(xiàn)是1899年。（）

2、公共關系需要廣告作為工具。（）

3、從嚴格意義上說，公共關系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

（）

4、巴納姆是第一位公共關系理論家。（）

5、1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告。（）

6、現(xiàn)代第一本公共關系著作是《公共關系學原理》。（）

7、艾維?李的公關信條是“投公眾所好”。（）

8、現(xiàn)代公共關系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。（）

9、1986年12月，上海市成立公共關系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關系團體。（）

10、1991年4月中國國際公共關系協(xié)會成立。（）

11、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一知曉公眾一潛在公眾一行動公眾。（）

12、著重于運用公共關系原理處理危機發(fā)生前后的公眾問題謂之應急公關，起源于美國。（）

13、公共關系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持

程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）

15、1989-1992年是中國公共關系的創(chuàng)立時期。（）

16、1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開創(chuàng)了電影新時代。（）

17、雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（）

18、廣播相對于報紙、電視的最大優(yōu)勢是：及時性強。（）

19、實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。（）

20、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（）

二、選擇題

1、①②③④2、①③⑤3、①4、①③5、③

6、⑤7、③8、②9、②10、①②③④

二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。

少選、多選不給分。每題2分，共20分）

1、傳播的基本元素是（）

①傳播者②信息內(nèi)容

③信道

④受傳者

⑤控制者

2、一個組織在（）

①不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

②不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

③同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

④同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

⑤不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

3、贊助（）

①是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)

②是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資

③不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資

④僅僅是一種慈善事業(yè)

⑤是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)

4、維系性公共關系活動的基本要求是（）

①攻心為上

②追求轟動效應

③不奢求轟動效應，保持低姿態(tài)

④不奢求轟動效應，但要保持高姿態(tài)

⑤保持低姿態(tài)，但應追求轟動效應

5、公關人員最重要的職業(yè)道德要求是（）

①寬容

②平等

③忠實

④公正

⑤公益

6、依靠實際行動去建樹組織形象，這是（）

①引導型公關活動的特點

②宣傳型公關活動的特點

③維系型公關活動的特點

④進攻型公關活動的特點

⑤開發(fā)型公關活動的特點

7、維系性公共關系活動，?般適用于（）

①組織的創(chuàng)立時期

②組織的逆境時期

③組織的發(fā)展時期

④組織的危機時期

⑤組織經(jīng)營轉向時期

8、日常生活用品的最佳傳播者是（）

①專家（權威）

②明星

③第三者

④企業(yè)職工

⑤普通消費者

9、一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（）

①首要公眾

②次要公眾

③邊緣公眾

④逆境公眾

⑤非公眾

10、組織具有的基本特性是（）

①目的性

②整體性

③適應性

④系統(tǒng)性

⑤攻利性

三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分）

1、“扒糞運動”

1、19世紀至20世紀初資本主義從自由競爭發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加

深了社會各種矛盾，尤其是勞資關系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計1903年至1912年的十年間，約有

2000多篇揭露美國實業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美

國近代史上著名的“扒糞運動”，揭開了美國公共關系歷史的初頁。

2、傳播和溝通的主要任務體現(xiàn)在哪些方面？

答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務）；（3分）

②引導輿論，控制形象；（1分）

③強化輿論，擴大影響。（1分）

3、簡述組織行為的內(nèi)容。

答：①確定組織目標；

②進行專業(yè)化分工；

③協(xié)調(diào)成員間的活動；

④確立規(guī)范；

⑤建立權威；

⑥維持秩序；

⑦進行獎懲。

（評分細則：答對任意5個要點記滿分）

4、公共關系工作對廣告的指導體現(xiàn)在哪些方面？

答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣告的失誤和浪費;

（2分）

②確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）

③確定廣告的傳播方式，準確地選擇傳播媒體；（1分）

④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）

5、企業(yè)文化的基本特征是什么？

答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）

②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）

③理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）

④多層次性性的統(tǒng)一；（1分）

⑤培養(yǎng)過程的長期性。（1分）

6、搞好股東關系對組織有何重要性？

：①股東是現(xiàn)代社會組織重要的資金來源；（2分）

②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務的宣傳員、推銷員。（1分）

7、簡述報紙作為傳播媒介的優(yōu)點。

答：①內(nèi)容深入；（2分）

②便于選擇；（1分）

③便于攜帶；（1分）

④便于保存。（1分）

8、如何增強公共關系活動的威力？

答：①利用“權威效應”和“名人效應”，即運用權威和名人品質與能力的吸引力，在公

眾中形成一定的心理定勢。（3分）

②利用“第三者效應”，即運用第三者的中立態(tài)度和實事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，

更能客觀地為公眾利益著想的特點，形成??種相似性吸引。（2分）

四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點，沒有發(fā)揮者，不給滿分）

1、請說明構成組織形象的內(nèi)容。

1、答：①組織成員形象：a.領導者的形象；b.公關人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形

象。

②組織實力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術。

③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。

④組織產(chǎn)品形象:產(chǎn)品包括物質產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。

（評分細則：只答要點給4分，論述過程6分）

2、選擇公共關系活動的最佳時機應注意哪些問題？試論述之。

答：①避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關系活動與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用

節(jié)日來增強活動效果；如果策劃的公共關系活動與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，

否則，活動內(nèi)容會被節(jié)日氣氛所沖淡。

②避開或利用國內(nèi)外重大事件。如策劃的公關活動與國內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大

事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業(yè)可抓住時機向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價；如策劃的公

關活動與國內(nèi)外重大事件無關時，就要避開這個時機。

③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項重大的公關活動。否則會讓公眾產(chǎn)生無所適從的

感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。

（評分細則：每個要點各給1分；每個要點的論述各給2分；各層次間的銜接疏通給1分。

共10分）

2007年1月自考公共關系學考試題及參考答案

2008-10-2616:03

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系（PublicRelations）也可稱為（B）

A.人際關系B.公眾關系C.團體關系D.人群關系

2.作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（C）P10

A.公共關系語言B.公共關系觀念

C.公共關系狀態(tài)D.公共關系輿論

3.現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（D）

A.溝通B.交流C.單向交流D.雙向交流

4.堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（A）P25

A.亞里士多德的《修辭學》

B.儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

5.被后人譽為公共關系之父的人是（D）P29

A.愛德華?伯尼斯B.森特C.巴納姆D.艾維?李

6.影響組織形象的關鍵因素是（C）P46

A.產(chǎn)品性能B.產(chǎn)品包裝C.產(chǎn)品質量D.產(chǎn)品價格

7.公共關系的傳播推廣職責首先在于（D）P48

A.擴大影響B(tài).引導輿論C.控制公眾D.告知公眾

8.在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的公共關系專著是（C）P31

A.《輿論》B.《公眾輿論的形成》C.《有效的公共關系》D.《公共關系學》

9.國際公共關系協(xié)會成立的時間是（A）P33

A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年

10.從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（B）P70

A.“中心”角色B.“中介”角色C.“決策”角色D.“計劃”角色

11.在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（B）P84

A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理

12.假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）PH2

A.目標公眾B.臨時公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾

13.競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（B）P112

A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

14.在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（D）

A.人民B.群眾C.人群D.受眾

15.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（C）

A.安全的需要B.社交的需要C.自我實現(xiàn)的需要D.尊重的需要

16.人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（B）

A.需要B.態(tài)度C.知覺D.心理

17.從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（A）Pl45

A.兩極性B.新奇性C.時效性D.周期性

18.組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（A）

A.媒介技術B.媒介體制C.經(jīng)濟技術D.工作條件技術

19.組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是（C）P173

A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度

C.低知名度/高美譽度D.低知名度/低美譽度

20.某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立

自己的（D）

A.人員形象B.文化形象C.媒介形象D.標識形象

21.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀

點是（A）

A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則

22.“5W模式”的提出者是（B）P204

A.拉扎斯菲爾德B.拉斯韋爾C.麥庫姆斯D.麥克盧漢

23.情態(tài)語言的主體是（C）

A.耳語B.頸語C.眼語D.唇語

24.公關活動的首要環(huán)節(jié)是（B）P171

A.公關策劃B.公關調(diào)查C.形象設計D.公關廣告

25.發(fā)布新聞的原則是（A）

A.堅持實事求是B.追求新穎C.具有轟動效應D.強化感染力

26.廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（D）

A.形象廣告B.觀念廣告C.響應廣告D.公益廣告

27.談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的

(C)P293

A.導入階段B.明示階段C.概說階段D.亮相階段

28.企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）P294

A.大眾媒介B.非大眾媒介C.準大眾媒介D.超大眾媒介

29.企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（B）P308

A.傳遞性B.識別性C.認同性D.親合性

30.決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）P314

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（CDE）

P7-8

A.公共關系的形象性質B.公共關系的輿論性質

C.公共關系的關系性質D.公共關系的職能性質

E.公共關系的學科性質

32.專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（BCD）P84

A.社會意識B.公眾觀念C.形象觀念D.互惠觀念E.整體意識

33.樹立組織形象的意義在于（BCE）

A.增強組織的應變能力

B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)

C.良好的組織形象能夠激勵士氣

D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E.良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34.根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）P114

A.正式公眾B.非公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動公眾

35.作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）

A.有共同話題B.參與議論過程

C.自發(fā)性D.松散性E.層序性

36.組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有（BCE)P201-202

A.新聞報導趨勢分析B.新聞報導量分析

C.新聞報導質分析D.新聞報導輿論分析

E.新聞報導時機分析

37.下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）

A.書籍B.電子郵件C.電子報紙D.報紙E.雜志

38.下列屬于社會公益活動的有（ABC）

A.設置獎學金B(yǎng).捐贈慈善機構

C.修建希望小學D.資助貧困大學生E.資助學術研討會

39.口頭語言交流的一般特點有（ABCD）P285-286

A.直接性與隨時性B.雙向性與反饋性

C.情感性D.主觀性E.真實性

40.公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）

A.內(nèi)求團結B.外求發(fā)展

C.提高企業(yè)經(jīng)濟效益D.提高產(chǎn)品市場占有率

E.提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）略

41.公共關系職責

42.公關協(xié)會

43.公關活動方式

44.公關危機

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）略

45.簡述公共關系的輔助決策職責。

46.社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？

47.組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？

48.在政府公關中，如何做到政務活動公開？

五、論述題（10分）略

49.試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。

六、案例分析題（8分）略

50.甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品」

上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品

的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功

能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈

影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當，為什么？

②甲企業(yè)應采取哪些措施應付?

2007年10月自考公共關系學試題答案

2008-10-2616:27

?一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（B）

A.法國B.美國C.奧地利D.英國

2.認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（B）

A.蔡爾茲B.詹姆斯?格魯尼格C.雷克斯?哈羅D.弗蘭克?杰夫金斯

3.19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）

A.艾維?李B.愛德華?伯尼斯C.雷克斯?哈羅D.巴納姆

4.公共關系的根本職責是（A）

A.協(xié)調(diào)溝通B.提供服務C.輔助決策D.傳播推廣

5.關于公共關系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C）

A.公關理論整合化B.公關實務專業(yè)化

C.公關教育通才化E.公關地位戰(zhàn)略化

6.中國公共關系協(xié)會成立的時間是（C）

A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年

7.通才式公關人才??般可視為（A）

A.領導型人才B.專門人才C.具體人才D.組織人才

8.與組織無關，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）

A.非公眾B.知曉公眾C.行動公眾D.潛在公眾

9.公益學校、醫(yī)院、社會福利工作機構等屬于（B）

A.互益性組織B.服務性組織C.營利性組織D.公益性組織

10.在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）

A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用

11.馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我實現(xiàn)需要

12.“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）

A.輿論B.流言C.時髦D.時狂

13.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）

A.信譽度B.美譽度C.知名度D.可信度

14.組織公關工作程序的第一步驟是（B）

A.制定公關計劃B.找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C.制定公關預算D.確立經(jīng)營方針

15.公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）

A.計劃B.檢查C.總結D.實施

?16.我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業(yè)務方式中的

（D）

A.服務型公關B.宣傳型公關C.社會活動型公關D.征詢型公關

17.“把關人”這一概念源出于（D）

A.《原則宣言》B.《修辭學》C.《社會傳播的結構與功能》D.《群體生活的渠道》

18.針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）

A.廣播電視B.報干IJC.InternetD.書籍

19.公關調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關調(diào)查的（C）

A.一致性B.程序性C.復雜性D.復合性

20.在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）

A.臆造新聞B.編造新聞C.捏造新聞D.制造新聞

21.策劃新聞常用的方法是（C）

A.制造危機事件B.邀請記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應D.公益廣告

22.用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的公關廣告稱作（A）

A.響應廣告B.觀念廣告C.公益廣告D.形象廣告

23.“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（C）

A.商品廣告B.服務廣告C.觀念廣告D.形象廣告

24.具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）

A.口頭語言交流B.報告C.談判D.演講

25.非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現(xiàn)實生活中存在的（C）

A.小道消息B.謠言C.人際關系D.組織

26.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）

A.標志B.象征圖案C.標準字D.企業(yè)廣告

27.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（C）

A.行為識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C.理念識別系統(tǒng)D.企業(yè)造型

28.決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告效果測定D.廣告媒介安排

29.現(xiàn)代政府公共關系的本質是（B）

A.政府組織對民眾的單向傳播B.政府組織與公眾之間的雙向溝通

C.政府組織對人民的單向傳播D.政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）

A.CISB.MISC.BISD.VIS

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）

A.輿論B.人才C.公關D.資金E.技術

32.公共關系活動過程中的基本要素包括（ADE）

A.公眾B.個體C.群體D.傳播溝通E.組織

33.公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）

A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術的突飛猛進C.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟高度發(fā)達

E.大眾傳播技術的日趨普及與提高

34.專業(yè)公關公司服務的特點有（ABCDE）

A.較為客觀公正B.技術全面，專業(yè)性強C.較靈活，適應性強

D.關系較疏遠

E.運作成本較高

35.公眾的基本特征包括（ABCDE）

A.整體性B.共同性C.相關性D.多樣性E.變化性

36.霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）

A.說服者的條件B.信息本身的說服力

C.問題的排列技巧D.被說服者的條件

E.問題的性質和內(nèi)容

37.拉斯韋爾把傳播學的研究內(nèi)容分為（ABCDE)

A.控制分析B.內(nèi)容分析

C.媒介分析D.對象分析E.效果分析

38.屬于公共關系廣告的有（ABC）

A.“視顧客為親屬”B.“顧客是上帝”C.“請珍愛大自然”

D.“盡情盡暢，永遠是XX可樂”

E.“XX可樂是中國人自己的可樂”

39.CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）

A.企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段B.背景因素綜合分析與研究階段C.設計開發(fā)階段

D.實施管理階段E.反饋整理階段

40.政府公共關系的特征有（ABCD）

A.主體的權威性B.客體的復雜C.目標的獨特性

D.傳播的優(yōu)越性E.性質上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系--公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

42.全員PR管理--通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關

行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛

圍和公關文化。

43.輿論--是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間

溝通后的一種共鳴

44.公關評估--根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻

關目標，調(diào)整原有的公關計劃。

四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系的功能。

公共關系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡

間接功能：提高個人素質、優(yōu)化社會環(huán)境

46.組織內(nèi)設公關部門有何特點？

了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。

47.Internet對組織公關傳播有什么意義？

Internet是現(xiàn)代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術的

最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行

為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。

48.簡述民意測驗的基本程序。

1、確定調(diào)查目標與對象：確定調(diào)查目標、確定調(diào)查對象

2、抽樣

3、設計問卷

4、實施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查

5、整理分析，撰寫調(diào)查報告

五、論述題（本大題10分）

49.試述公關人員的基本素質要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50.某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨

渠道的化妝部經(jīng)理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經(jīng)濟賠償，

但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困

境。

請問：

①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？

分析：

1、這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產(chǎn)品；

2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響；

3、只是內(nèi)部處理相關員工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)。

參考答案：

1、回答什么是公共關系狀態(tài)。教材10頁。即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的

關系狀況和輿論狀況.

2、目前該組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)之中；

3、該組織屬于組織行為不當引起的危機；

4、要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。

具體活動：

例如：開展“打假宣傳月”。請當?shù)厝舜蟠?，社區(qū)居民代表來商店打假，請著名的打

假人士王海來店指導打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假

貨，一經(jīng)舉報，查實后，獎勵5000元；召開記者招待會，鄭重宣布自己的改正錯誤的措施

等。（

2008年1月自考公共關系學試題加答案

2008-10-2616:31

?一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.現(xiàn)代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（A）

A.信息的雙向交流B.信息的單向交流

C.是領導與被領導的關系D.是管理與被管理的關系

2.英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（D）

A.管理說B.傳播管理說C.協(xié)調(diào)說D.傳播說

3.公共關系的主體是（A）

A.組織B.公眾C.傳媒D.個人

4.被美國學術界譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（C）

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》

C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》

5.公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（A）

A.19世紀20年代B.19世紀末20世紀初

C.19世紀30年代D.20世紀30年代

6.我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（C）

A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年

7.公共關系的首要功能是（d）

A.協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡B.提高個人素質

C.優(yōu)化社會環(huán)境D.樹立組織形象

8.“時尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務的公關公司，它屬于（b）

A.專項業(yè)務服務公司B.專門業(yè)務服務公司

C.合作業(yè)務服務公司D.獨立業(yè)務服務公司

9.《〈中國公共關系職業(yè)道德準則》草擬及實施草案》的提出時間是（b）

A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年

10.主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（a）

A.康非爾德B.穆勒C.馬斯洛D.霍夫蘭

11.在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（d）

A.隨意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.順意公眾

12.在與公眾相關的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）

A.居民B.群眾C.人群D.受眾

13.“賭金持有人”這個概念其實就是指（b）

A.行動公眾B.積極公眾C.個體公眾D.公共受眾

14.在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）

A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要

15.戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（C）

A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

16.首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（D）

A.馬斯洛B.阿什C.霍夫蘭D.布林

17.組織公關調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C）

A.組織自我形象分析B.組織形象差距分析C.組織實際形象分析D.組織形象評估

18.美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A）

A.雙向平衡模式B.雙向不平衡模式C.公共信息模式D.新聞代理模式

19.在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（D）

A.施拉姆B.盧因C.拉斯韋爾D.麥庫姆斯

20.下列媒介娛樂性功能最強的是（B）

A.廣播B.電視C.電影D.雜志

21.民意測驗的最后階段是（D）

A.實施調(diào)查B.整理資料C.分析資料D.撰寫調(diào)查報告

22.公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）

A.新聞發(fā)布會B.危機處理C.策劃新聞事件D.主辦公關活動

23.響應廣告的常見形式是（c）

A.意見廣告B.公共事務廣告C.祝賀性廣告D.贊助廣告

24.在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A.書面溝通B.言語溝通C.E-mailD.綜合溝通

25.標志在VIS中處于（A）

A.核心與領導地位B.輔助地位C.重要地位D.中心地位

26.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.市場調(diào)查D.廣告媒介安排

27.在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）

A.地理連續(xù)性B.心理連續(xù)性C.物理連續(xù)性D.創(chuàng)意連續(xù)性

28.在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）

A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法

29.從管理學角度看，政府公共關系是一種（A）

A.組織職能B.控制職能C.塑造職能D.社會職能

30.用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾

個相關概念的只能是（D）

A.傳播決策B.傳播設計C.傳播規(guī)劃D.傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號

內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.下