復(fù)制方法直接把答案用鼠標拉黑拖到答題框——單項選擇題——

1.從管理的定義可以看出(D)

A:管理要把目光集中在企業(yè)內(nèi)部

B:管理的最終目標是組織成員之間的協(xié)調(diào)一致

C:提高組織的管理水平是組織的最終目標

D:管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

2.從計劃的含義中我們可以知道，計劃的核心是(D)

A:領(lǐng)導(dǎo)

B:組織

C:預(yù)測

D:決策

3.科學(xué)管理之父泰羅曾首先提出過一種組織結(jié)構(gòu)類型，即(D)。

A:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B:直線職能制組織結(jié)構(gòu)

C:直線制組織結(jié)構(gòu)

D:職能制組織結(jié)構(gòu)

4.領(lǐng)導(dǎo)是一種(C)

A:強制力

B:推動力

C:影響力

D:壓制力

5.科學(xué)管理之父泰羅首創(chuàng)的通過動作研究確定生產(chǎn)定額的方法是(D)早期形式。

A:統(tǒng)計方法

B:工業(yè)工程法

C:經(jīng)驗估計法

D:德爾非法

6.在人力資源管理中，員工被認為是(D)

A:企業(yè)重要的費用支出

B:和機器一樣的生產(chǎn)要素

C:企業(yè)沉重的負擔(dān)

D:有價值、難以模仿的資源

7.調(diào)整生產(chǎn)能力無法采用{C}

A:調(diào)整工作時間的策略

B:調(diào)整勞動力的策略

C:提供補償性產(chǎn)品的策略

D:外包的策略

8.關(guān)于市場的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為：(D)

A:商品交換場所

B:流通領(lǐng)域

C:一種交易關(guān)系

D:有形場所、流通領(lǐng)域和交換關(guān)系的整合

9.下列項目中屬于短期投資的是（B）

A:固定資產(chǎn)

B:存貨

C:無形資產(chǎn)

D:對外直接投資

10.以下說法正確的是(B)

A:實現(xiàn)決策過程的自動化是我們追求的目標

B:專家系統(tǒng)利用建立的知識庫進行判斷推理，因而離不開入的經(jīng)驗

C:組織互聯(lián)系統(tǒng)需要在組織邊界把關(guān)，而不能讓信息無阻力流動

D:沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)及時發(fā)布暢銷品信息，是典型的管理信息系統(tǒng)——多項選擇題——

11.管理的特征是(ADE)

A:管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性

B:管理學(xué)理論是絕對真理，不隨環(huán)境的改變而改變

C:管理的藝術(shù)性是指對變化的適應(yīng)性

D:管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部的各種關(guān)系

E:管理的權(quán)變性是說任何理論和方法都不會絕對有效，也未必絕對無效

12.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述錯誤的是(AB)。

A:盡量反駁別人的意見

B:對每個人的意見都要進行結(jié)論性評價

C:鼓勵獨立思考，不要重復(fù)別人的意見

D:意見和建議越多越好，允許相互之間存在

E:適用于明確、簡單問題的決策

13.屬于組織文化制度層(行為層)的有(ABC)。

A:關(guān)于生產(chǎn)管理、財務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定

B:員工評議論干部和總結(jié)表彰機制

C:組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽

D:組織目標和核心價值觀

E:具有組織特點的紀念晶和日常用品

14.放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點是(BDE)

A:下級富有遠見的想法常常被否定

B:在組織許可的范圍內(nèi)，下級人員可以自己確定工作目標

C:上級做出所有的決策

D:當下級提出要求時，上級會給予必要的幫助

E:有可能出現(xiàn)混亂失控的局面

15.損益控制法的局限性主要有(BCD)。

A:控制標準模糊，不易準確衡量

B:大量的票據(jù)往來會增加控制成本

C:高層主管不愿意分權(quán)會降低控制效果

D:部門之間的競爭會影響其實施

E:沒有反饋措施

16.在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是(BDE)。

A:工作實踐法

B:觀察法

C:面談法

D:調(diào)查表法

E:工作日志法

17.在產(chǎn)品設(shè)計中(BCDE)。

A:價值工程的目的是提高產(chǎn)品的功能

B:采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法可以提高產(chǎn)品價值

C:存在著降低生產(chǎn)成本導(dǎo)致使用成本提高，壽命周期成本上升的可能

D:產(chǎn)品的價值等于其功能比成本

E:有限增加產(chǎn)品成本而使產(chǎn)品功能大幅度提高，也可能增加產(chǎn)品價值

18.目標管理中制定企業(yè)總目標應(yīng)注意以下問題(ABCD)。

A:應(yīng)有企業(yè)高層決定企業(yè)總目標

B:目標應(yīng)簡明扼要，盡量量化

C:目標制定要有科學(xué)依據(jù)

D:要關(guān)注關(guān)鍵目標，不宜太多

E:目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力

19.在財務(wù)分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ABC）.

A:構(gòu)成比率

B:效率比率

C:相關(guān)比率

D:趨勢比率

E:以上均不正確

20.下面哪些屬于信息管理技術(shù)（ABCE）

A:計算機軟件

B:計算機硬件

C:數(shù)據(jù)庫

D:機器人

E:網(wǎng)絡(luò)——名詞解釋——21.人際關(guān)系學(xué)說：梅奧根據(jù)霍桑實驗確立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)－人際關(guān)系學(xué)說?；疽c：1、職工是“社會人”，不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等。因此，管理應(yīng)該從經(jīng)濟、社會、心理等多方面采取措施，從而達到提高員工勞動生產(chǎn)率的目的。2、企業(yè)中存在著非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進而影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。22.目標管理：是一種全面的、系統(tǒng)的管理方法，它通過科學(xué)地制定目標、實施目標和依據(jù)目標進行考評等過程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)上，高效實現(xiàn)企業(yè)目標。目標管理強調(diào)的是員工自我控制、自我管理。23.六酉格瑪管理：六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。主要特點為：1）以更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為和企業(yè)窗臟更大的價值；2）強調(diào)對業(yè)績和過程的度量；3）提供了業(yè)績改進方法；4）由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施。在通過六西格瑪管理方法驚醒過程改進時，組織文化的變革是一項重要的內(nèi)容。24.虛擬工作地點：虛擬的工作地點是指能夠通過技術(shù)實現(xiàn)的工作地點，它沒有圍墻、沒有邊界、可以隨時隨地隨處工作。必須利用通訊技術(shù)才能使分散在不同地點的人們完成組織的共同工作。25.員工職業(yè)發(fā)展：包括兩層意思，對于個人來說，他們期望從企業(yè)中得到成長、發(fā)展和滿足，這種愿望使他們不斷追求更理想的工作，設(shè)計自己的職業(yè)目標；從企業(yè)來看，應(yīng)重視員工的個人目標，結(jié)合組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導(dǎo)，并創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標。26.系統(tǒng)管理理論：該理論認為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的各部分相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織的整體目標，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體最優(yōu)化。系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開放系統(tǒng)既受環(huán)境的影響，也反過來影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認為，企業(yè)是一個與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的開放系統(tǒng)。物資市場、勞動力市場、政府政策、用戶需求、金融市場，都會影響企業(yè)的經(jīng)營。27.組織：組織一詞有兩方面含義，作為名詞，組織是為了實現(xiàn)某一共同目標，有分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合體。做為動詞，組織是管理的一項基本職能，它是指為了有效地實現(xiàn)共同目標，合理地確定組織成員、組織任務(wù)及各項任務(wù)之間的關(guān)系，并對組織資源進行合理的配置的過程?！喆痤}——28.簡述泰羅的科學(xué)管理理論與標準成本控制方法組織：答：泰羅的科學(xué)管理理論包括四條基本的科學(xué)管理原理：（1）通過動作研究和時間研究，定制標準的工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（2）細致地挑選工人并進行專門的培訓(xùn)，使他們能夠按照標準的工作方法進行操作，大大提高了勞動效率。（3）真誠地與工人們合作，確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率中獲益。（4）明確管理者和工人各自的責(zé)任，實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工?？茖W(xué)管理的目的是要使憑經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過共同努力使雙方同時獲益。科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個里程碑，它使管理成為科學(xué)。標準成本控制方法是根據(jù)科學(xué)管理理論確立的。要達到最高的工作效率，就要應(yīng)科學(xué)的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。標準成本控制方法首先確定標準作業(yè)和標準工時，按照標準工時確定工人的標準報酬量，以次確定標準成本，然后將實際成本與標準成本進行比較，計算差異、分析產(chǎn)生差異的原應(yīng)并進行處理。這是成本計劃與成本控制相結(jié)合的一種方法。運用標準成本控制方法便于編制成本預(yù)算，從而有效地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)；便于進行價格決策；便于協(xié)調(diào)各個部門的工作；提供了評價業(yè)績確定存貨及銷貨成本的依據(jù)，還能夠簡化帳務(wù)處理程序。29.績效考評由哪幾部分組成?答：績效考評一般包含三個組成部分：1、績效定義。績效定義對于員工來說就是確定了他們的行為方向和所要到達的目標，同時也是考核標準，這是進行績效考評的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。對于績效的定義應(yīng)該是全面綜合性的指標，并與企業(yè)戰(zhàn)略確定的方向一致，一面員工的努力方向有所偏差。2、績效考評。在績效定義的基礎(chǔ)上制定出一個健全合理的考評方案并實施。考評方案包括考評的內(nèi)容、方法、程序、組織者、考評結(jié)果的統(tǒng)計處理等。3、績效反饋。即向考評的員工反饋考評結(jié)果。通過反饋可以使上下級之間就員工的工作情況進行溝通，對不足之處提出針對性的改善措施。30.簡述控制的特點答：（1）控制具有整體性。包含兩層含義：一是完成計劃的參與控制是組織全體成員的共同任務(wù)，二是受控對象是組織的各個方面。（2）控制具有動態(tài)性?？刂茟?yīng)根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，即使調(diào)整控制標準和方法，以提高控制的適應(yīng)性和有效性。（3）控制主要是對人的控制。組織的各項工作都要靠人來完成，控制首先是對人的控制。（4）控制是提高職工工作能力的重要手段。控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助以及員工的參與。通過參與控制工作，可以有效的提高職工的工作能力和自我控制能力。31.簡述戴明的質(zhì)量管理思想。戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。戴明提出，管理團隊在組織內(nèi)部實施質(zhì)量管理時，應(yīng)首先考慮14個方面，稱“戴明十四要點”，是20世紀全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。這十四點為：創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學(xué)，必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢驗來達到質(zhì)量標準，正確的做法，是改良生產(chǎn)過程；廢除“價低者得”的做法，價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義；不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法；驅(qū)走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對員工發(fā)出計量化的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進；取消工作標準及數(shù)量化的定額，定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量；消除妨礙基層員工工作尊嚴的因素，同時消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃；創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)。此外，戴明最早提出了PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個字母所代表的意義分別為：P（plan)-計劃；D（do）—執(zhí)行；C（check）-檢查；A（action）-行動（或處理）。戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動才可奏效。戴明說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團隊精神；通過教育來提高質(zhì)量意識；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標準；對質(zhì)量成本的分析表認識；不斷的改進運動以及各級員工的參與。32.簡述構(gòu)成組織文化的三個層面之間的關(guān)系。答：組織文化的三個層面是緊密聯(lián)系的，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。（1）精神層次決定了制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化中相對穩(wěn)定的層次，它決定了制度層和物質(zhì)層，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層。（2）制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層。（3）物質(zhì)層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。精神層雖然決定著物質(zhì)層和制度層，但精神具有隱性的特征，必須通過一定的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容?！撌鲱}——33.某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭奪市場，爭相壓價，使公司整體效益受損。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問題?如何解決?答：1、管理最基本的職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競爭致使公司整體利益受損，主要是公司的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制存在問題。2、計劃指明了組織前進的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動；通過計劃展望未來，可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來的不確定性；通過計劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟的條件實現(xiàn)；計劃還為控制提供了標準，通過績效與目標進行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯失糾正、使目標得以實現(xiàn)?？偣臼紫葢?yīng)該確定完善的市場分配、價格制定、資源配置等計劃，各分公司也應(yīng)制訂相應(yīng)的計劃以避免內(nèi)部競爭得出現(xiàn)。3、組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、指責(zé)和職權(quán)，隊組織成員確定職位、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素連接成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效率地實現(xiàn)組織目標。該公司問題正是組織混亂，分公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，責(zé)權(quán)不明所致?？偣緫?yīng)該從三個方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個個具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門；最后對各部門的管理者授權(quán)。4、領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺得為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競爭的現(xiàn)象?？偣緫?yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎勵有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門和員工之間的沖突，營造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。5、管理的控制職能就是時時監(jiān)控企業(yè)行為，將實際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標比較，及時采取錯失糾正偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個管理過程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競爭應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及早采取措施糾正，致使問題擴大，損害了公司整體利益。34.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為600萬元，單件可變成本為150元，產(chǎn)品零售價為180元。試求其盈虧平衡點時產(chǎn)量和目標利潤為30萬元時的產(chǎn)量。如果企業(yè)產(chǎn)銷量達到22萬件，該企業(yè)的實際利潤（或虧損）是多少？答：1、虧平衡點為：Q*=F/(P-V)，故上述企業(yè)應(yīng)是：Q*=6000000/（180-150）=6000000/30=20萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點應(yīng)是20萬件。2、因企業(yè)利潤應(yīng)是：Q=(F+∏)/(P-V)，故上述企業(yè)的30萬利潤應(yīng)是：Q=（6000000＋300000）/（180－150）＝6300000/30＝21萬件，所以，上述企業(yè)實現(xiàn)30萬利潤需生產(chǎn)21萬件。3、因企業(yè)產(chǎn)量為22萬件，需∏＝P×Q-(F+V×Q)=(P-V)×Q-F，故∏＝（180－150）×220000－6000000＝30×220000－6000000＝6600000－6000000＝60萬元，所以，上述企業(yè)如果生產(chǎn)22萬件，產(chǎn)生的利潤為60萬元。作業(yè)二管理的目標可以用以下方法衡量(C)

A:管理水平

B:資源利用的效率

C:組織目標實現(xiàn)的完美程度和效率、效果

D:組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量

2.(A)認為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。

A:西蒙

B:德魯克

C:奧斯本

D:甘特

3.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類型是(C)。

A:H型結(jié)構(gòu)

B:M型結(jié)構(gòu)

C:u型結(jié)構(gòu)

D:矩陣制結(jié)構(gòu)

4.當處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時，應(yīng)當采取(D)策略。

A:回避

B:遷就

C:強制

D:合作

5.根據(jù)設(shè)計的生產(chǎn)能力確定機器的產(chǎn)出標準屬于(D)

A:統(tǒng)計標準

B:經(jīng)驗標準

C:定性標準

D:收益標準

6.在開發(fā)分析能力、綜合能力和評價能力時，(B)比較合適。

A:行為法

B:結(jié)果法

C:特性法

D:尺度法

7.在庫存物資中(B)

A:獨立需求物資和相關(guān)需求物資是通過預(yù)測確定的

B:獨立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求

C:對汽車輪胎的需求屑于獨立需求

D:對商品包裝袋的需求屬于獨立需求

8.隨機抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機抽樣技術(shù)、分群隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣技術(shù)和(C)

A:標準隨機抽樣技術(shù)

B:非標準隨機抽樣技術(shù)

C:等距離隨機抽樣技術(shù)

D:分類隨機抽樣技術(shù)

9.在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇(D)最低的籌資組合。

A:加權(quán)平均資本成本

B:債務(wù)資本成本

C:權(quán)益資本成本

D:邊際資本成本

10.對信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲(D)

A:是信息管理的一項非主要的工作

B:只需要鍵盤、鼠標工具

C:不包括客戶在A1u機上的操作

D:包括企業(yè)的自動訂單登記系統(tǒng)——多項選擇題——

11.組織為什么要制定計劃呢?(ABD)

A:協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個目標努力

B:考慮未來環(huán)境的變化，減少未來的不確定性

C:優(yōu)化配置內(nèi)部資源，保證組織目標的實現(xiàn)

D:通過設(shè)定目標和標準為控制提供了依據(jù)

E:無論情況怎樣變化，堅持原有計劃目標不動搖

12.風(fēng)險型決策方法又稱隨機型決策方法，需具備以下條件(ABCDE)

A:存在著一個明確的目標

B:存在著兩個以上備選方案

C:存在自然狀態(tài)

D:不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計算

E:自然狀態(tài)的概率可以估計出來

13.屬于組織文化精神層(觀念層)的有(ABCDE)。

A:組織最高目標

B:組織哲學(xué)

C:組織核心價值觀

D:組織精神

E:組織風(fēng)氣和組織道德

14.外部招聘的優(yōu)勢在于(BE)

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會

B:有利于開闊工作思路

C:有利于調(diào)動被企業(yè)職工的積極性

D:有利于選出恰當?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

15.運用報告法進行控制時，對報告的要求主要有(ABCD)。

A:報告要及時

B:報告要突出重點

C:報告要指出例外情況

D:報告應(yīng)簡明扼要

E:報告要盡可能多的運用綜合統(tǒng)計方法

16.內(nèi)部選聘的優(yōu)勢在于(ACD)

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會

B:有利于開闊工作思路

C:有利于調(diào)動被企業(yè)職工的積極性

D:有利于選出恰當?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

17.在物料需求計劃MRP中(ACDE)

A:給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時間和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，按照工藝順序就可以計算出所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時間

B:涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設(shè)備、人力等資源

C:在MBP得出物料需求計劃前，采購計劃是盲目的

D:在MRP計算出物料需求之前談?wù)撋a(chǎn)能力需求，只能是粗糙的估算

E:不能單純考慮物料需求計劃，還應(yīng)考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問題

18.下列關(guān)于德爾菲法的描述正確的是(AC)。

A:是專家意見法的一種

B:特點是專家當面的辯論能產(chǎn)生思維共振

C:要經(jīng)過多輪反饋

D:受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大

E:向?qū)＜姨釂枒?yīng)明確決策者的傾向性

19.分析企業(yè)營運能力的指標有：(ABC)。

A:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

C:存貨周轉(zhuǎn)率

D:權(quán)益利潤率

E:權(quán)益比率

20.下列關(guān)于控制特點的描述正確的有(BCDE)。

A:控制是僵化的，不利于及時調(diào)整計劃

B:控制具有整體性

C:控制具有動態(tài)性

D:控制主要是對人的控制

E:控制可以提高職工的工作能力——名詞解釋——21.馬斯洛的需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛認為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要，這些需要從低級到高級形成一個層次序列。通常，低級需要容易得到滿足，而只有較低層次的需要得到基本滿足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就不再起激勵作用。每個人在每個特定時期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要要則處于從屬地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵要針對主導(dǎo)需要進行。22.計劃工作：計劃工作：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一段時期內(nèi)所應(yīng)達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的措施、手段。23.經(jīng)理信息系統(tǒng)：經(jīng)理的信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)對收集的數(shù)據(jù)進行簡單的分析性處理，指出潛在的問題和機會，決策支持系統(tǒng)尋找引發(fā)問題的原因，進行更深層次的分析。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結(jié)合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。除了預(yù)先確定的瀏覽模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個角度瀏覽信息，深入挖掘數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的信息并生成報告，有效地支持了經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。24.薪酬：薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。25.管理決策理論：管理決策理論：該理論認為：組織是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于關(guān)管理的過程，管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟人”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準則代替最優(yōu)化準則”，不考慮一切可能的情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的例行活動相關(guān)，如采購）和非程序化決策（與非例行活動相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴建）。必須遵循決策的程序（包括收集情報、擬定方案、選定方案和方案評價四個階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿意的方案，使組織結(jié)果與目標相符，從而達到提高效率的目的。26.分工：分工：分工就是按照管理專業(yè)化和工作效率的要求，把組織的目標和任務(wù)分成個層次、各部門及每個人的目標和任務(wù)，明確他們的工作以及完成工作的方法，專心從事自己應(yīng)做的工作，提高工作效率?！喆痤}——27.基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同?答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負責(zé)對基層管理人員及其工作進行管理，高層管理者主要負責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問題可能有所差異，花費在每項職能上的時間精力有所不同。高層管理者花在計劃、組織、控制上的時間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就計劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃。28.工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點與對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點？答：工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)單位的優(yōu)點是：（1）適應(yīng)品種變換，產(chǎn)品變化時不必重新布置和調(diào)整設(shè)備；（2）有利于充分利用生產(chǎn)面積；（3）有利于專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。缺點是：（2）由于產(chǎn)品不是在一個生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長；（2）運輸路線長；（3）在制品占用和資金占用多；（4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。對象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點。其優(yōu)點是：（1）生產(chǎn)周期短、運輸路線短，在制品和資金占用量少；（2）生產(chǎn)效率高；（3）簡化了各生產(chǎn)單位之間的管理工作。缺點是：（1）對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性差；（2）由于同類設(shè)備分散使用，一旦設(shè)備故障就會影響整個生產(chǎn)過程；（3）不便于進行專業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)知道。29.抓好成本控制應(yīng)做好哪些工作?答：抓好成本控制必須處理好以下五個方面：（1）把競爭作為成本控制的基礎(chǔ)；（2）全員全過程成本控制；（3）以企業(yè)價值最大化為最終目標；（4）精細管理，從細節(jié)入手；（5）整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。30.簡述目標管理的優(yōu)點和缺陷優(yōu)點：一，評價標準明確，結(jié)果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導(dǎo)。二，由于員工參與制定目標，因此，易于調(diào)動員工的積極行，增強事業(yè)心和責(zé)任感。缺點：一，沒有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目標，難以對不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。二，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。31.管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同?答：管理信息系統(tǒng)（MIS）對收集的數(shù)據(jù)進行簡單的分析性處理，創(chuàng)建信息并存儲到數(shù)據(jù)庫中，使組織中的所有人都能進行訪問，它還以預(yù)定的時間間隔定期發(fā)布報告，但很少指出原因，也很少提供問題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問題，有助于經(jīng)理的日常決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種靈活的交互式IT系統(tǒng)，用來支持對非結(jié)構(gòu)化問題進行決策，利用數(shù)學(xué)模型對數(shù)據(jù)和綜合報告進行深入分析，查找原因并提出解決方案，輔助經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理?！撌鲱}——32.舉例說明如何利用信息技術(shù)在市場競爭中獲勝?企業(yè)只有提供一定的功能滿足顧客的需求才能夠生存。因此，準確把握顧客的需求是企業(yè)實現(xiàn)價值的首要條件。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時間和地點、按照顧客需要的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它包括四個價值要求：（1）時間“顧客需要的時間；（2）地點：顧客需要的地點；（3）方式：顧客希望的方式；（4）完美交付：實現(xiàn)服務(wù)承諾。而這一切都需要信息技術(shù)的支持。美國大陸航空公司1995年3、4月間首次成為全美最好的航空公司，它吸引了為參加會議急需第二天乘機而不惜高價購買機票的商業(yè)客戶。在這里，最重要的客戶價值要素就是時間。美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計較價格而執(zhí)意購買新車：（1）用現(xiàn)金返還折扣促進豪華轎車的銷售。（2）租售。盡管車駕提高了18%，汽車銷售的32%都是租售。為了實現(xiàn)完美交付，及時獲得航空公司的準確信息，各航空公司都提供了在Internet上檢索各航班時間的服務(wù)。甚至無須知道航班號，只要有航空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進行檢索。這是一個龐大的信息系統(tǒng)。信息技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）它是創(chuàng)新的必要條件信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會生活的各個角落-家庭、企業(yè)乃至所以組織。不管哪一個行業(yè)，只要一個企業(yè)率先利用信息技術(shù)開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務(wù)，其他企業(yè)被迫采納同樣的技術(shù)。今天，沒有哪一項新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺，能夠離開信息技術(shù)的支持。美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)，使各個預(yù)定票代理商和旅行社與計算機預(yù)定系統(tǒng)連網(wǎng)，通過超額預(yù)定、折扣分配以及客流量管理，既提供了機票折扣以便盡可能使飛機滿座，又盡可能多地出售全價票，實現(xiàn)了航空公司收入最大化的目標。這一創(chuàng)新形式使得美洲抗空公司在3年中獲得了14億美元的可觀收益。（2）縮短了時間和空間IT技術(shù)能在微小空間里存儲大量信息并且快速處理，電腦每秒能夠執(zhí)行大約1.3億條指令，這是人腦的力量無法比擬的。美國MCI公司準備利用信息技術(shù)調(diào)出每一個客戶幾年的電話紀錄清單，建立面向顧客的電話撥打計劃，而不是面向全體大眾的泛泛的電話使用計劃，以便營造競爭優(yōu)勢。沒有信息技術(shù)的支持，MCI公司完成這一工作要花費幾千小時、從幾千頁信息中逐字逐句地篩選出幾千個人的信息，這是難以想像的！但是IT技術(shù)只需要一天就完成了。33.如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)劃?答：美國著名人力資源管理專家加里.德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個階段：

1、成長階段《從出生到14歲》這一階段，個人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我的要概念并形成了自己興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時，青少年就開始對各種可選擇的職業(yè)進行某種帶有現(xiàn)實性的思考了。2、探索階段《15歲到24歲》這一時期，個人將認真地探索各種可能的職業(yè)選擇，試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對職業(yè)的了解以及通過學(xué)校教育，休閑活動和業(yè)余工作等途徑所獲得的個人興趣和能力匹配起來，這一階段開始時，人們往往作出一些帶有實驗性質(zhì)的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進一步了解，人們的這種最初選擇往往會被重新界定；到了這一階段結(jié)束時，看上去比較恰當?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準備，人們在這一階段需要完成的最重要的任務(wù)就是對自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實性的評價，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。3、確立階段（25歲到44歲）這是大多數(shù)人職業(yè)生涯的核心部分，人們通常希望在這一階段的早期能夠找到合適的職業(yè)，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展各項活動中，然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀徊粩嗟貒L試與自己最初的職業(yè)選擇所不同的各種能力和理想：這一階段又分為三個階段：一是嘗試階段（25歲-30歲）個人確定當前所選擇的職業(yè)是否適合自己就會更改自己的選擇；二是穩(wěn)定階段（30歲-40歲）往往已經(jīng)定下了較為堅定的職業(yè)目標，并制定較為明確的職業(yè)計劃確定自己晉升的潛力，工作調(diào)換的必要性，以及實現(xiàn)這些目標需要開展的學(xué)習(xí)活動等。三是危機階段（在30多歲到40多歲之間的某個階段上）人們可以可能會進入職業(yè)中期危機階段往往會根據(jù)自己最初理想和目標對自己的職業(yè)進步狀況作一次重要的新評價，有可能發(fā)展自己并沒有朝著自己所夢想的理想靠進，或者已經(jīng)完成了預(yù)定的任務(wù)后才發(fā)現(xiàn)自己過去的夢想并不是自己所夢想的全陪東西，在這一時期，還有可能會思考工作和職業(yè)在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情況下，外在這一階段的人們不得不面對一個艱難的擇決，即判定自己到底要什么，什么目標是可以達到的，以及為了達到這一目標自己需要作出多大的犧牲。四是維持階段（45歲到65歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。五是下降階段。當面臨退休的時候，人們就不得不面對職業(yè)生涯中的下降階段，許多人都不得不面臨這樣一種前景，接受權(quán)力和責(zé)任減少的觀點，學(xué)會接受一種角色；學(xué)會成為年輕人的良師益友，接下去，就是每個人都不可避免地要面對的退休，這時人們所面臨的選擇就是如何去打發(fā)用在工作上的時間。作業(yè)三——單項選擇題——1.以下結(jié)論正確的是(B)B:管理的藝術(shù)性就是強調(diào)實踐性2.在計劃評審技術(shù)(PERT)中，關(guān)鍵線路是指(D)。D:PERT網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長的活動組成的序列3.關(guān)于組織文化三個層面之間關(guān)系的描述錯誤的是(C)。C:物質(zhì)層是精神層和制度層的中介4.在密執(zhí)安大學(xué)的研究結(jié)果是(B)B:員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)5.在控制的過程中，(C)是控制的關(guān)鍵。C:糾正偏差6.從員工開始第一份工作到25歲左右，這一時期稱為，(A).

A:職業(yè)探索7.制定綜合計劃(D)D:把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品8.將企業(yè)的力量集中在最有利的細分市場上，使用最有效的渠道，銷售最易品種，在局部市場上獲利，這是企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期常采用的(D)D:集中戰(zhàn)略9.下列方法中(C)屬于綜合財務(wù)分析方法。C:杜邦分析法10.管理信息系統(tǒng)(A).

A:其建立主要靠硬件、軟件的投入——多項選擇題——11.泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原理(ABE)

A:目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗辦事的落后狀態(tài)

B:通過動作研究和時間研究，制定標準的工作方法

E:實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工12.下列關(guān)于目標管理的描述正確的是(ABCE)。

A:各層次目標的設(shè)定過程是“上下結(jié)合”的雙向過程

B:強調(diào)員工自我管理、自我控制

C:評價與考核是基于成果進行的

E:員工參與可以提高激勵的水平13.屬于組織文化精神層(觀念層)的有(ABCDE)。

A:組織最高目標

B:組織哲學(xué)

C:組織核心價值觀

D:組織精神

E:組織風(fēng)氣和組織道掐14.路徑——目標理論中，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為去分為(ABCE)

A:指導(dǎo)型

B:支持型

C:參與型

E:成就導(dǎo)向型15.利用獵頭公司適用于招聘(ACE)人員

A:高級管理人員

C:初級技術(shù)人員

E:操作工人16.設(shè)備按產(chǎn)品原則布置(ABE)

A:生產(chǎn)線平衡的一個困難是某些活動不能放在同一個工作地

B:需要將作業(yè)分配到各個工作地，使各工作地的作業(yè)時間大致相等

E:由于要進行預(yù)防性維修，必須保持一支專dk維修隊伍17.外部招聘的優(yōu)勢在于(BE)

B:有利于開闊工作思路

E:有亢足的候選人18.現(xiàn)金流量主要由以下幾個部分構(gòu)成(ABC)

A:初始現(xiàn)金流量

B:營業(yè)現(xiàn)金流量

C:終結(jié)現(xiàn)金流量19.以下說法正確的是(BC)

B:專家系統(tǒng)利用建立的知識庫進行判斷推

C:常規(guī)的數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)的深度挖掘，有助于經(jīng)理決策——名詞解釋——20.赫茨伯格的雙因素理論：赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激發(fā)手段和激勵效果之間的關(guān)系，認為引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩個因素，分別稱為激勵因素和保健因素。保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)，如金錢、地位、個人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，這些因素的改善只會消除不滿，維持原有工作效率。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進心、工作挑戰(zhàn)性等因素可使人滿足，屬激發(fā)因素，能夠提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激發(fā)下屬的過程中，一方面要認識到保健因素不可缺少，以免引起員工的不滿，另一方面則更需要注意提供激勵因素，以便使員工產(chǎn)生對工作的滿足感和內(nèi)在動力。21.決策決策：決策是指為了達到一定的目標，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。22.信息革命是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，主要特點具有極強的滲透性以及由此而來的廣泛應(yīng)用性；能夠和信息資源的開發(fā)和利用結(jié)合，從而全面擴展和加強人類的信息功能，特別是管理和決策功能。23.創(chuàng)新管理是指以企業(yè)為主，以市場為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟和社會效益，對企業(yè)的存在方式、經(jīng)營觀念、制度安排、經(jīng)濟行為及生產(chǎn)要素進行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為，是未來組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基，是一個企業(yè)贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的可靠保證。24.經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風(fēng)險經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風(fēng)險：經(jīng)營杠桿是指因固定成本存在而導(dǎo)致稅息前利潤變動率大于銷售變動率的杠桿效應(yīng)。通常用經(jīng)營杠桿系數(shù)（DOL）表示。經(jīng)營風(fēng)險是投資決策的結(jié)果，指企業(yè)稅息前收益（EBIT）的變化而產(chǎn)生的風(fēng)險，即銷售下降會引起稅息前利潤更大幅度的下降。在其他因素不變的情況下，固定成本越大，經(jīng)營杠桿系數(shù)越大，經(jīng)營風(fēng)險也就越大。25.財務(wù)管理財務(wù)管理：是企業(yè)管理的重要組成部分，是根據(jù)財經(jīng)法律制度、按照財務(wù)管理原則、組織的財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一向經(jīng)濟管理工作。其中，財務(wù)關(guān)系是指企業(yè)在組織財務(wù)活動過程中與不同利益主體發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系。財務(wù)活動是指一現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動，即資金運動，集體包括籌資活動、投資活動、營運活動以及利潤分配等活動。26.工作設(shè)計中的工作擴大化工作設(shè)計中的工作擴大化：允許工人掌握全部工作，以次抵消工作過于簡單化的情況?！喆痤}——27.合理組織生產(chǎn)過程的特點答：合理組織生產(chǎn)過程要求連續(xù)性、平行性、均衡性、比例性和柔性。連續(xù)性：按照零庫存思想那個，產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)。生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存則是一種浪費。生產(chǎn)過程的連續(xù)性好能夠使運輸路線短、生產(chǎn)周期短、在制品數(shù)量少、節(jié)約生產(chǎn)面積和庫房面積，這就減少了運輸費用和在制品費用，加速了資金流轉(zhuǎn)。平行性：平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。均衡性要求在相等的時間內(nèi)完成大體相等的工作量，避免時松時緊的不正常狀態(tài)。生產(chǎn)不均衡的后果是：松時人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費、勞動紀律松弛；緊時加班加點突擊生產(chǎn)，容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設(shè)備過度磨損，事故多、停產(chǎn)多也難以完成任務(wù)，造成惡性循環(huán)。比例性：生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力將被生產(chǎn)能力最地的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力則有剩余而得不到的充分利用。柔性：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和消費者需求的多樣化，而人員設(shè)備則是相對穩(wěn)定的，生產(chǎn)系統(tǒng)必須具有柔性，即同一組設(shè)備和工人具有加工不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，以便從生產(chǎn)一種產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種產(chǎn)品，還能保持較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟效益。28.庫存的作用答：（1）在備貨型生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)中滿足顧客購買的需要。（2）生產(chǎn)過程要求平準化，需求的波動必然導(dǎo)致庫存量時增時減。（3）安全庫存的需求。需求波動難以控制，需要設(shè)置安全庫存。（4）庫存儲備能減少生產(chǎn)準備的時間，從而給作業(yè)特中心帶來生產(chǎn)柔性。（5）保持生產(chǎn)過程中的連續(xù)性。庫存也能夠使作業(yè)時間不一樣的工作地之間保持平衡，作為連續(xù)運作各工序之間的緩沖，保證了生產(chǎn)過程的均衡性和連續(xù)性。（6）利用經(jīng)濟訂購批量時會增加庫存儲備。（7）市場或戰(zhàn)略性考慮。物資緊俏時的大量采購，還有季節(jié)性采購，等等。29.簡述彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織答：彼得`圣吉以“系統(tǒng)動力學(xué)”為基礎(chǔ)，將“學(xué)習(xí)型組織”理論化、系統(tǒng)化。他認為，學(xué)習(xí)型組織就是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識，來知道和改善自身的行為和思想，從而達到增強適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境的組織。簡而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，即五項修煉為：（1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。要求組織的每一個成員學(xué)習(xí)如何認清、加強并努力實現(xiàn)自己心中美好的愿望。做到此修煉的人應(yīng)是全身心投入，充滿將愿望變成現(xiàn)實的動力；（2）改善心智模式，是學(xué)習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)，要求組織成員有效表達自己的想法并以開放的心靈容納別人的想法，以改變原來固有思考問題的方式；（3）建立共同愿望，是學(xué)習(xí)型組織的動力基礎(chǔ)。人們只有將個人的愿景整合為共同的愿景，致力于實現(xiàn)某種他們關(guān)切的事情，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（4）團體學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，要求組織成員能夠敞開心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五項修煉的基石。各項修煉以系統(tǒng)思考為核心成為相互融合的技能。該項修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問題，即形成整體意識、全局觀念和動態(tài)平衡的思想。學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。30.控制的過程包含哪些環(huán)節(jié)?請簡要說明答：第一，制定控制標準。這是控制過程的起點。標準，就是計量實際或預(yù)期工作成果的尺度。標準是衡量工作成果的規(guī)范，是在一個完整的計劃中選出的計量工作成果的關(guān)鍵點?？刂茦藴适嵌鄬哟?、多形式的，它是圍繞著管理組織及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)所要完成的目標而制定的?？刂茦藴氏狄话惆〝?shù)量標準、質(zhì)量標準、綜合標準和時間標準等，在要求上要有較大的穩(wěn)定性和較強的適應(yīng)性，在文字表述上明確具體，便于考核。第二，根據(jù)標準衡量執(zhí)行情況。這是控制過程的第二個步驟，可以看作是控制過程的一個“反饋”。有了標準以后，首先要明確衡量的手段和方法，落實進行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效獲得信息。一方面反映出計劃的執(zhí)行進程，使主管人員了解哪些部門工作成效顯著，以資鼓勵；另一方面，又能及時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差。要依據(jù)標準衡量執(zhí)行情況，把實際與標準進行比較做出評價。最理想的是在偏差尚未出現(xiàn)之前就有所察覺，并采取措施加以避免，在這個過程中，要考慮測定的精度和頻率。精度是指衡量結(jié)果能在多大程度上反映被控制對象的變化。精度越高，越能反映被控制對象的狀態(tài)；頻率，是指被控制對象多長時間進行一次測量和評定。頻率越高，越能掌握狀態(tài)變化。對于測定的精度和頻率總的原則是適當。第三，糾正偏差。這是控制的第三個步驟，是控制的關(guān)鍵。它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時，將控制工作與其他管理職能結(jié)合在一起。在實際的衡量中，通過將標準與計劃的執(zhí)行情況進行比較，找出對偏差負有責(zé)任的主管人員，就能夠準確地知道必須在什么地方采取糾正措施，從而迅速糾正偏差。這一步是在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，根據(jù)與標準的偏離程度，及時采取糾正措施，恢復(fù)到符合標準的狀態(tài)上來。當然，并不是任何偏差都需要采取糾正行動，也并不是任何人都能采取糾正偏差的行動。僅在偏差較大又影響到目標時才需要采取行動，也只有被授予權(quán)利的人員才能采取行動。在采取糾正行動之前，必須認真分析產(chǎn)生偏差的原應(yīng)，否則糾正偏差的措施不能奏效。產(chǎn)生偏差的原應(yīng)是多方面的：有執(zhí)行部門或當事人的責(zé)任，有外部條件的突然變化的原因，還有計劃階段預(yù)測不準或決策失誤所致，等等。另外，采取控制措施，往往要結(jié)合其他管理職能。上述控制過程的三個基本步驟構(gòu)成了一個完整的控制系統(tǒng)、完成了一個控制周期。通過每一次循環(huán)，使偏差不斷縮小，保證管理活動向目標方向健康發(fā)展。31.簡要說明管理的四項基本職能是什么答：管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織的存在是為了實現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標、制定實現(xiàn)目標的行動方案，這就是組織的計劃職能。組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素聯(lián)結(jié)成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效率地實現(xiàn)組織目標。管理者激勵下屬，指導(dǎo)他們的行動，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營造良好的組織氛圍。這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。各種隨機因素常常干擾著計劃的實現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實施過程，將實際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標比較，如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來，這就是管理的控制職能?！撌鲱}——32.格蘭仕再挑價格戰(zhàn)自1999年4月下旬開始，廣東格蘭仕集團以特價機形式大幅降低微波爐價格，主流機型降價40％，在東北、華北兩大市場上，其降價矛頭鮮明指向主要競爭對手：韓國IG。分析任務(wù)：(1)如果你是LC，將采取何種競爭對策?(1)請評論格蘭仕的價格策略。您認為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做?答：1、我認為一般企業(yè)在這種情況下，也就是運用一些市場營銷策略：1）LG首先要分析國內(nèi)微波爐市場狀況，進行市場細分，分析不同地域消費者的購買行為特點及心態(tài)，消費者是看重質(zhì)量、價格或服務(wù)？2）明確自己的實力已定位市場；3）利用已有的品牌實力，走品牌營銷策略；4）從技術(shù)入手保證質(zhì)量性能的同時，完善服務(wù)體系，提高產(chǎn)品附加價值。2、對價格站人士的不同觀點1）降價不應(yīng)以打擊競爭對手為目的：格蘭仕再次大幅降價與長虹彩電降價不同，因為，兩個企業(yè)所處的市場本質(zhì)有區(qū)別。彩電是一個很大的市場，而微波爐的市場相對很小，可以說是一個很小的行業(yè)，國外大企業(yè)未必要爭取這塊市場。如果格蘭仕自己宣稱的73%的市場占有率和10%的利潤率都屬于屬實的話，那么其的降價策略是可以理解。因為在這樣一個比較小的不被大廠家拼命爭奪的的市場上，它是市場主導(dǎo)者。但要強調(diào)做降價策略時，一般企業(yè)目的更多的是針對競爭對手，其次才是使消費者受益。事實作為一個企業(yè)第一考慮的應(yīng)該是消費者，再是考慮打擊競爭對手。2）沒有任何一個企業(yè)能夠獨霸市場，格蘭仕應(yīng)該注重長遠利益，實施可持續(xù)發(fā)展策略。因為，微波爐技術(shù)壁壘不高、也沒有什么資金壁壘，行業(yè)進行很容易，加上現(xiàn)在生產(chǎn)協(xié)作越來越便利，可以做OEM，所以說微波爐行業(yè)只有以品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為代表的壁壘。3）時漲時降不利于建立品牌：格蘭仕本來創(chuàng)建了一個很好的品牌概念，也做了許多具體的產(chǎn)品、客戶服務(wù)工作。但是表現(xiàn)給消費者的最大印象是規(guī)模不大、價格低，不停的玩價格游戲。有利于品牌概念的印象被價格掩蓋了。另外，格蘭仕現(xiàn)在高、中、低檔次全做，從一個品牌概念上來講，一個品牌高、中、低檔次全做，讓人無法相信，消費者只認一個品牌是什么檔次，不會說這個品牌有多少檔次。4）從高水平的競爭策略來看，可以通過品牌提升、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、完善全方位服務(wù)體系，不斷地增加顧客價值，、維系一種良好的、互惠互利的關(guān)系，這樣提高產(chǎn)品的銷售量和市場占有率。33.李大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重他，對他說“請你幫我抓一下管理”。假如你是小李，準備從何處下手?答：1、所謂管理，就是在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便完成既定的組織目標的過程。這個定義包含了一下四層意義：第一，管理是為了實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，任何組織都不可或缺，但絕不是獨立存在。管理不具有自己的目標，不能為管理而管理，只能是管理服務(wù)與組織的目標實現(xiàn)。第二，管理工作要通過運用組織中的各種資源實現(xiàn)組織目標。第三，管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們成為管理的基本職能。第四，管理工作是在一定的環(huán)境條件下進行的，有效的管理者必須充分考慮組織的內(nèi)外環(huán)境。2、對該企業(yè)的管理首先要明確企業(yè)的目標，并根據(jù)企業(yè)的目標制定管理政策，使管理目標與企業(yè)目標一致。可以從以下三個方面促進組織目標的實現(xiàn)：第一，組織的產(chǎn)出。組織必須向社會提供一定的功能――產(chǎn)品與服務(wù)，否則它就沒有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。例如醫(yī)院治療病人、學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、制造企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。第二，完美實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)要充分了解顧客的需求，在客戶需要的時間、地點，以客戶希望的方式提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程，更加突出了顧客在市場的中心地位，他們要求速度、質(zhì)量、個性化、價格和智能化，要求100%的滿意，如果不合意，他們隨時會轉(zhuǎn)向其他廠家。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。前面說過，管理是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便達成既定組織目標的過程。可見，提高組織的績效是管理的一個非常重要的目標。組織的績效目標是對組織所取得的成果與運用得資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面衡量，它表現(xiàn)在效率和效果兩個方面。3、綜上所述，企業(yè)管理應(yīng)首先明確企業(yè)目標，然后確定管理目標使之與企業(yè)目標一致，根據(jù)管理目標確定具體管理策略。34.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為50元，(1)試求其盈虧平衡點產(chǎn)量和在該產(chǎn)量時的總成本。(2)若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量?1、虧平衡點為：Q*=F/(P-V)，故上述企業(yè)應(yīng)是：Q*=1000000/（50-40）=1000000/10=10萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點應(yīng)是10萬件。企業(yè)總成本為：C=F+Q*V，故企業(yè)的總成本是：C=1000000+40*100000=1000000+4000000=5000000，所以，企業(yè)的該產(chǎn)量時的總成本為：500萬元。2、因企業(yè)利潤應(yīng)是：Q=(F+∏)/(P-V)，故上述企業(yè)的30萬利潤應(yīng)是：Q=（1000000＋300000）/（50－40）＝1300000/10＝13萬件，所以，上述企業(yè)實現(xiàn)30萬利潤需生產(chǎn)13萬件。作業(yè)四——單項選擇題——1.不同層次的管理者(C)

A:未必都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制幾個職能

B:所關(guān)心的組織問題都是一樣的

C:花費在不同職能上的時間精力有所不同

D:都要做出長期和短期規(guī)劃2.執(zhí)行過程中變動余地較小，明確具體，控制性強的預(yù)算類型是(D)。

A:收入預(yù)算

B:現(xiàn)金預(yù)算

C:彈性預(yù)算

D:剛性預(yù)算3.迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認為組織文化包括四條，即價值觀、英雄人物、典禮儀式和(B)。

A:生產(chǎn)資料

B:文化網(wǎng)絡(luò)

C:物質(zhì)成果

D:廠容廠貌4.赫塞-----布蘭查德認為在下屬處于雙低狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該(B)

A:不斷減少對下級關(guān)系的控制

B:對下級進行明確而具體的指導(dǎo)

C:鼓勵下級參與決策

D:充分發(fā)揮下級的自主性5.前饋控制又稱事前控制，進行前饋控制最主要的工作是(B)。

A:制定計劃時必須準確

B:做好預(yù)測和估計工作

C:及時關(guān)注計劃的執(zhí)行情況

D:出現(xiàn)問題時要立刻糾正6.把員工按照績效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績效考評方法是(B)

A:配對比較法

B:強制排序法

C:圖尺度評價法

D:關(guān)鍵事件法7.制定綜合計劃(D)

A:要考慮產(chǎn)品的不同型號

B:決策主體是公司決策層

C:只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求

D:把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品8.隨機抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機抽樣技術(shù)、分群隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣技術(shù)和(C)

A:標準隨機抽樣技術(shù)

B:非標準隨機抽樣技術(shù)

C:等距離隨機抽樣技術(shù)

D:分類隨機抽樣技術(shù)9.下列費用中屬于應(yīng)收賬款機會成本的為：(D)

A:收賬費用

B:壞賬損失

C:對顧客信用的調(diào)查支出

D:因投資應(yīng)收賬款而喪失的利息收入10.在經(jīng)濟全球化進程中(C)

A:發(fā)展中國家要向發(fā)達國家看齊，爭取技術(shù)領(lǐng)先

B:只要對民族工業(yè)有益就是對國家有益

C:要有全球視野：全球的產(chǎn)品、全球的質(zhì)量、全球的資源、全球的供應(yīng)商及全球的競爭

D:因為開放了本國市場，所以失去了很多市場機會——多項選擇題——11.不同層次的管理者有如下共同特點(AD)

A:都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這幾個職能

B:都用同樣的精力關(guān)注每項職能

C:都要考慮長期、中期、短期計劃

D:當組織成員不多時，站在第一線指揮12.下列屬于增量預(yù)算弊端的是（AB）。

A:缺乏針對性

B:容易掩蓋低效率和浪費現(xiàn)象

C:增加大量的文書工作，費時費力

D:導(dǎo)致“山頭主義”和“諸侯現(xiàn)象”

E:不適合大型企業(yè)13.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)都屬于分權(quán)類型的組織結(jié)構(gòu)之間聯(lián)系和區(qū)別的描述正確的(BCD)。

A:兩者都會導(dǎo)致高層管理人員陷入日常事務(wù)的管理，不利于抓組織的長遠發(fā)展戰(zhàn)略

B:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的分支機構(gòu)不是獨立法人，控股型組織結(jié)構(gòu)的分支機構(gòu)足獨立法入

C:在對分支機構(gòu)的控制力和影響力方面，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)要強于控股型組織結(jié)構(gòu)

D:兩種結(jié)構(gòu)的分支機構(gòu)都會出現(xiàn)一定的獨立傾向

E:兩種結(jié)構(gòu)的垂直領(lǐng)導(dǎo)力量都很強14.在管理方格理論中，對工作的關(guān)心處于較高水平的是(BE)

A:貧乏型管理

B:鄉(xiāng)村俱樂部型管理

C:中庸型管理

D:任務(wù)型管理

E:團隊型管理15.下列制定控制標準的方法中，屬于統(tǒng)計方法的有(ABD)

A:相關(guān)分析

B:趨勢分析

C:經(jīng)驗研究

D:回歸分析

E:動作研究16.在培訓(xùn)方法中，面對面的課堂講解的優(yōu)點是(BD)

A:可以節(jié)約差旅費

B:能在短時間內(nèi)傳授大量信息

C:可以由受訓(xùn)者自行安排學(xué)習(xí)時間

D:老師能及時解惑答疑

E:可以邊干邊學(xué)17.以下結(jié)論正確的是(ABDE)

A:生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存足一種浪費

B:產(chǎn)品在工序間平行移動，設(shè)備會出現(xiàn)干千停停的現(xiàn)象

C:產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)

D:產(chǎn)品在工序間順序移動可以縮短生產(chǎn)周期

E:生產(chǎn)不均衡：閑時人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費、紀律松弛18.工藝專業(yè)化組織形式的特點(ACE)

A