4S店售后服務(wù)提升指南合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，就甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)對甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行全面分析，針對存在的問題提出改進(jìn)措施；1.2乙方應(yīng)向甲方提供完整的售后服務(wù)提升指南，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施改善、服務(wù)營銷策略等；1.3乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的專業(yè)性、合法性，確保甲方在遵循相關(guān)法律法規(guī)的前提下提升售后服務(wù)質(zhì)量；1.4乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成本服務(wù)的提供，并按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整和完善；1.5乙方應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的售后服務(wù)相關(guān)信息，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)確分析；2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的售后服務(wù)提升指南進(jìn)行改進(jìn)，確保改進(jìn)措施的落實(shí)；2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)；2.4甲方應(yīng)對乙方提供的工作成果給予客觀評價，并提出改進(jìn)意見；2.5甲方應(yīng)支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。三、合同的履行3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；3.2乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)向甲方提供售后服務(wù)提升指南；3.3甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；3.4雙方應(yīng)按照本合同約定的內(nèi)容和方式履行各自的義務(wù)；3.5本合同的修改、補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4.2乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)提升指南的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金；4.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；6.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同編號為：__________。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.售后服務(wù)提升指南2.服務(wù)人員培訓(xùn)資料3.服務(wù)流程優(yōu)化方案4.服務(wù)設(shè)施改善計(jì)劃5.服務(wù)營銷策略建議6.乙方工作成果評估表7.甲方反饋意見及改進(jìn)建議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)提升指南，屬于違約行為。2.乙方提供的服務(wù)成果不符合約定或存在違法行為，屬于違約行為。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：汽車銷售企業(yè)為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、咨詢等。3.合同履行：合同雙方按照約定履行各自的義務(wù)。4.違約責(zé)任：違約方因違約行為而需承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提供服務(wù)成果：及時與乙方溝通，了解原因，催促其加快進(jìn)度。必要時，根據(jù)合同約定，要求乙方支付違約金。2.乙方提供的服務(wù)成果不符合約定：詳細(xì)記錄問題，與乙方進(jìn)行溝通，要求其整改。如有必要，可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：及時與甲方溝通，催促其支付服務(wù)費(fèi)用。必要時，根據(jù)合同約定，要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.汽車4S店尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)提供售后服務(wù)提升指南。2.雙方就售后服務(wù)提升指南的提供和支付達(dá)成一致。3