公共禮儀護(hù)理公共禮儀一、接待禮儀1.接待病人2.接待領(lǐng)導(dǎo)3.接待同行二、打電話的禮儀三、乘車(chē)禮儀四、餐桌禮儀護(hù)理公共禮儀場(chǎng)景一：護(hù)士小李接待一名病人，治療后還要帶病人去拍片，此時(shí)，她應(yīng)該如何做？護(hù)理公共禮儀1.和病人一起乘電梯，你該怎么做？2.和病人一起走樓梯，你又該如何做？護(hù)理公共禮儀1.和病人一起乘電梯，你該怎么做？（1）出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，須先入后出，以操縱電梯。（2）出入有人控制的電梯時(shí)，則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)別人的禮貌。護(hù)理公共禮儀（3）電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)應(yīng)站電梯門(mén)口兩側(cè)，請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后，讓病人先進(jìn)，我們方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。（4）電梯內(nèi)人太多時(shí)，應(yīng)等下一部電梯。護(hù)理公共禮儀（5）如果電梯口和電梯內(nèi)人不多，應(yīng)先進(jìn)電梯，然后為后面進(jìn)來(lái)的人按住開(kāi)門(mén)按鈕；按下病人要去的樓層按鈕，行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下（6）電梯內(nèi)由于空間狹小，勿高聲談話，不能亂丟垃圾

護(hù)理公共禮儀（7）當(dāng)出去的時(shí)候，按住開(kāi)門(mén)按鈕，讓靠電梯最近的人、病人、長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)先行走出電梯，自己再隨后。到目的地的時(shí)候，應(yīng)一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”病人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向護(hù)理公共禮儀（8）在電梯內(nèi)人多，進(jìn)去后應(yīng)盡量往里靠，站成"凹"字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。（9）進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬，但和病人在一起時(shí)，盡量側(cè)身面對(duì)客人,交談則視情況而定護(hù)理公共禮儀2.和病人一起走樓梯，你又該如何做？應(yīng)站在病人外側(cè)，可比病人稍快半個(gè)身子，做引導(dǎo)。保持與病人交談，交談內(nèi)容，可為健康宣教內(nèi)容，也可閑聊天氣，家常等進(jìn)入房間，應(yīng)先行一步，推開(kāi)或拉開(kāi)房門(mén)，待病人首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上病人。護(hù)理公共禮儀一、接待禮儀場(chǎng)景二：護(hù)士小林正在配合醫(yī)生四手操作，此時(shí)主任陪同幾個(gè)參觀人員來(lái)到她座位前，此時(shí)，她該如何做？護(hù)理公共禮儀在分診臺(tái)的前臺(tái)護(hù)士，見(jiàn)到參觀人員，應(yīng)立刻站立，微笑致意打招呼：“你好，歡迎參觀”，并做一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作。護(hù)理公共禮儀1.如果自己正在忙，而參觀者離得比自己遠(yuǎn)時(shí)，可坐著望向參觀者，頷首致意，離得近時(shí)，則打聲招呼：“您好，歡迎指導(dǎo)！”或說(shuō)：“您好！”2.如果醫(yī)生在忙，而自己暫時(shí)還沒(méi)工作時(shí)，則應(yīng)站起來(lái)向參觀者頷首致意，并打招呼：“您好，歡迎指導(dǎo)！”或說(shuō)：“您好！”護(hù)理公共禮儀3.若自己在座位上，而醫(yī)生暫時(shí)離開(kāi)，見(jiàn)到參觀者，應(yīng)迎到座位門(mén)口，并頷首站立，打招呼：“您好，歡迎指導(dǎo)！”4.若剛好在午休時(shí)間，見(jiàn)到參觀者，應(yīng)暫停閑聊，全體站立，面對(duì)參觀者頷首打招呼：“您好，歡迎指導(dǎo)！”護(hù)理公共禮儀5.若剛好在吃飯，則應(yīng)立刻停止吃飯，把飯盒蓋上，站立頷首致意：“您好，歡迎指導(dǎo)！”等參觀者離開(kāi)再吃飯。6.若在電梯門(mén)口遇到參觀人員，應(yīng)站立，頷首致意：“您好，歡迎指導(dǎo)！”護(hù)理公共禮儀道別1.送人到門(mén)口，等別人離開(kāi)視線，再轉(zhuǎn)身回去或關(guān)門(mén)2.送人到電梯口，等電梯關(guān)門(mén)后再離開(kāi)3.送人坐車(chē)，等車(chē)離開(kāi)視線再離開(kāi)4.切忌要求別人先走，對(duì)方若仍無(wú)離開(kāi)的意思，可禮貌提醒護(hù)理公共禮儀注：得知有人參觀時(shí)，更加要保持自己的儀容儀表干凈端莊，同時(shí)自己的工作臺(tái)也應(yīng)保持干凈整潔護(hù)理公共禮儀3.見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，你該如何打招呼？護(hù)理公共禮儀a.在科室遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)站立向領(lǐng)導(dǎo)微笑頷首致意，稱(chēng)呼職稱(chēng)，如：“陳主任，你好！”b.在電梯內(nèi)遇到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)微笑頷首致意，如：“陳主任，好！”交談則視情況而定。人少可稍微交談，如詢(xún)問(wèn)去幾層樓，談?wù)撎鞖獾?；若人多，則可不交談護(hù)理公共禮儀4.若你有事，要去辦公室找領(lǐng)導(dǎo)，該如何做？護(hù)理公共禮儀a.首先應(yīng)敲門(mén)，得到答應(yīng)后再開(kāi)門(mén)進(jìn)去，進(jìn)去時(shí)應(yīng)打招呼，如：“主任，你好”，進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴b.進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，c.如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。護(hù)理公共禮儀二、打電話禮儀護(hù)理公共禮儀重要的第一聲：“你好，XX科！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？”

護(hù)理公共禮儀要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人護(hù)理公共禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。護(hù)理公共禮儀有效電話溝通a.對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”即將電話掛斷。b.接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。

護(hù)理公共禮儀c.對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。d.若對(duì)方要某人的電話，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方身份，不可隨意將同事電話告訴他人護(hù)理公共禮儀掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

護(hù)理公共禮儀如果對(duì)方很長(zhǎng)篇大論，可在對(duì)方喘氣空隙說(shuō)：“對(duì)不起，你的意見(jiàn)很好，不過(guò)現(xiàn)在我比較忙，可以遲些再打過(guò)來(lái)嗎？”護(hù)理公共禮儀三、乘車(chē)禮儀乘坐雙排座轎車(chē)時(shí)，座次的具體排列，因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況。護(hù)理公共禮儀1.由所乘轎車(chē)的車(chē)主親自駕駛轎車(chē)。在這種情況下，雙排五座轎車(chē)上其他的四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，若一個(gè)人乘車(chē)，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車(chē)，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。護(hù)理公共禮儀2.由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē),如的士。

在這種情況下，雙排五座轎車(chē)上其他的四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。護(hù)理公共禮儀根據(jù)常識(shí)，轎車(chē)的前排，特別是副駕駛座，是車(chē)上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座，則被稱(chēng)為“隨員座”，專(zhuān)供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。護(hù)理公共禮儀在乘坐車(chē)輛時(shí)以禮待人，不單是一種要求，而且應(yīng)當(dāng)落實(shí)到乘坐車(chē)輛時(shí)的許多細(xì)節(jié)上。特別需要注意下列三個(gè)方面的問(wèn)題。護(hù)理公共禮儀其一，是上下車(chē)的先后順序。1.乘坐轎車(chē)時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車(chē)，最后下車(chē)。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車(chē)，最先下車(chē)。2.乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車(chē)，先下車(chē)。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車(chē)，后下車(chē)。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。護(hù)理公共禮儀其二，是就座時(shí)的相互謙讓。不論是乘坐何種車(chē)輛，就座時(shí)均應(yīng)相互謙讓。爭(zhēng)座、搶座、不對(duì)號(hào)入座，都是非常失禮的。在相互謙讓座位時(shí)，除對(duì)位尊者要給予特殊禮遇之外，對(duì)待同行人中的地位、身份相同者，也要以禮相讓。護(hù)理公共禮儀其三，是乘車(chē)時(shí)的律己敬人。在乘坐車(chē)輛時(shí)，尤其是在乘坐公用交通工具時(shí)，必須將其視為一種公共場(chǎng)合。因此，必須自覺(jué)地講究社會(huì)公德，遵守公共秩序。護(hù)理公共禮儀四、餐桌禮儀

護(hù)理公共禮儀“排座次”，是整個(gè)中國(guó)飲食禮儀中最重要的一部分?？偟膩?lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者。面門(mén)為上、觀景為佳、臨墻為好、臨臺(tái)為上護(hù)理公共禮儀家庭宴請(qǐng)，首席為地位最尊的客人，主人則居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未動(dòng)手，大家都不能動(dòng)手。防止誤坐了主人位子，你一定要等主人邀請(qǐng)之后再入席，懂禮貌的你當(dāng)然也應(yīng)該等長(zhǎng)輩們落座之后，再坐下護(hù)理公共禮儀倒茶如果你正好離茶壺最近，那你就應(yīng)該擔(dān)起斟茶的責(zé)任，先從最年長(zhǎng)者開(kāi)始，依次排列下來(lái)，最后才輪到自己。別人為你斟茶時(shí)，禮節(jié)上應(yīng)該用手指輕敲桌子，這樣做是對(duì)斟茶者表示感謝和敬意，如果不習(xí)慣的話，也一定要用語(yǔ)言或者手勢(shì)來(lái)表達(dá)你的謝意。護(hù)理公共禮儀俗話說(shuō)：酒滿茶半。奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免不小心被燙傷。護(hù)理公共禮儀食物一般都放在圓盤(pán)轉(zhuǎn)桌上，方便大家取菜。一道菜肴上桌，也許它正好在你面前，那你也不必太拘泥，可以先夾一筷在自己碗里。上來(lái)的菜不在你面前，不能掄起圓盤(pán)轉(zhuǎn)桌就轉(zhuǎn)到自己面前，或者起身跨過(guò)半張桌子去取。護(hù)理公共禮儀取食物因?yàn)椴妥郎喜途?、食物比較多，所以轉(zhuǎn)動(dòng)圓盤(pán)轉(zhuǎn)桌的時(shí)候一定要看清楚周?chē)遣皇怯型肟瓯樱駝t很容易出現(xiàn)擊倒一排多米諾骨牌的尷尬場(chǎng)面。還有，圓盤(pán)轉(zhuǎn)桌一般要按照順時(shí)針轉(zhuǎn)，而且要看清楚有沒(méi)有其他客人正在夾菜，否則別人以為你要搶他的菜。護(hù)理公共禮儀最好一次夾一種菜，并且等吃完后再夾另一道，千萬(wàn)別在碗里堆太多食物，這樣不但混淆了你的味覺(jué)，也會(huì)給人吃相不雅觀的壞印象護(hù)理公共禮儀當(dāng)遇到湯菜等一些要用到公筷母勺的菜肴時(shí)，一定要記得放下自己的筷子或湯勺，改用公筷母勺來(lái)取菜，如果你想給主人或者長(zhǎng)輩夾菜，也一定要用公筷母勺，護(hù)理公共禮儀使用牙簽餐桌上，一般都會(huì)備有牙簽，其實(shí)最禮貌的應(yīng)該不要在餐桌上剔牙，但實(shí)在需要的話，一定要用餐巾或者手遮擋一下告退餐桌到洗手間。在這里你可以好好漱一漱口，或者用牙簽好好剔一剔。護(hù)理公共禮儀十五種不雅用筷1.疑筷：忌舉筷不定，不知夾什么好；2.臟筷：忌用筷子在盤(pán)里扒拉夾菜；3.指筷：不能拿筷子指人；4.搶筷：就是兩個(gè)人同時(shí)夾菜，結(jié)果筷子撞在一起；5.刺筷：就是夾不起來(lái)就用筷子當(dāng)叉子，扎著夾；護(hù)理公共禮儀6.橫筷：這表示用餐完畢，客人和晚輩不能先橫筷子；7.吸筷：即使菜上有湯汁也不能嘬筷子；8.淚筷：夾菜時(shí)不干凈，菜上掛湯淋了一桌；9.別筷：不能拿筷子當(dāng)?shù)妒褂?，撕扯肉?lèi)菜；10.供筷：忌諱筷子插在飯菜上；護(hù)理公共禮儀11.拉筷：正嚼著的東西不能拿筷子往外撕，或者當(dāng)牙簽；12.粘筷：筷子上還粘著東西時(shí)不能夾別的菜；13.連筷：同一道菜不能連夾３次以上；14.斜筷：吃菜要注意吃自己面前的菜，不要吃得太遠(yuǎn)，不要斜著伸筷夠菜。15.分筷：擺筷子，不要分放在餐具左右，只有在吃絕交飯時(shí)才這樣擺護(hù)理公共禮儀六、令你優(yōu)雅的幾個(gè)細(xì)節(jié)

護(hù)理公共禮儀1.站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。護(hù)理公共禮儀2.行姿：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑護(hù)理公共禮儀3.落座：應(yīng)用手把裙子向前攏一下再坐下，坐穩(wěn)后身子一般只占座位的三分之二，兩膝兩腳都要并攏。護(hù)理公共禮儀4.理衣：衣服有小褶皺或沾染上