第第頁酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得6篇酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得篇1通過前段時間的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感覺收益良多。作為xx的一位老員工，我特別愉快能有這樣的學(xué)習(xí)機會，我把這種學(xué)習(xí)機會認(rèn)作單位能夠予以我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才略做一個優(yōu)秀的員工呢？通過學(xué)習(xí)，我明白了很多道理。首先，做一個優(yōu)秀的員工，確定要忠誠，有高度的責(zé)任心，把完成好自身的工作認(rèn)作自身義不容辭的責(zé)任，而且樂于承當(dāng)更多的責(zé)任。只有把工作認(rèn)作一份屬于自身的事業(yè)，認(rèn)真地對待它，我們才略把工作完成得更好。其次，做一個優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自身。在工作中，充分熱誠，講究原則，重視細(xì)節(jié)，努力探求完美，我們就會在不知不覺中進(jìn)步很多。與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應(yīng)當(dāng)具有不折不扣的執(zhí)行本領(lǐng)和較強的團(tuán)隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在譏笑我們不擅長通力協(xié)作。個人有本領(lǐng)固然好，然而，個人的氣力終歸是有限的，不行能一個人做好全部的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)漸漸推向頂峰。以上這些道理都比較淺顯易懂。我認(rèn)為，在本次學(xué)習(xí)中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細(xì)細(xì)品來，這句話說得真是太好了！它的內(nèi)涵如此博大，將近可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必需認(rèn)真修習(xí)的緊要課題。假如我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習(xí)做人。做什么樣的人？怎么樣做人？這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決議性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做人？我以為，我們應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：一、做個有目標(biāo)、有志向的人。毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當(dāng)擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，沒有目標(biāo)沒有志向的人，約莫只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，確定要有人生的志向和奮斗目標(biāo)，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了目標(biāo)，才略不絕激勵自身，超出自我，不絕創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。二、做個善良的人?！叭酥?，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充分慈善、善良，才略感動、溫暖人間。沒有善良，就不行能有內(nèi)心的平和，就不行能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自身，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不愿定要頂天立地，轟轟烈烈，但確定要善良真誠。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認(rèn)可和幫忙，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。三、做個有教養(yǎng)的人。中國是一個特別講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何更改，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業(yè)的成功靠機遇，中事業(yè)的成功靠本領(lǐng)，大事業(yè)的成功就完全靠德行、看操守。大凡成功的人，往往都是品性高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)當(dāng)知深淺、明尊卑、懂高處與低處，識輕重，應(yīng)當(dāng)是講規(guī)矩、守道義。有教養(yǎng)的人在自身獨處時，超脫自然，會管好自身的心，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自身的口。方正做人，圓通做事，安靜致遠(yuǎn)。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？四、做個智慧、謹(jǐn)慎的人。有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和推斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向自身就成了沒有心義的。技能加智慧，你會更強大。假如說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，比過百次輕率行動。謹(jǐn)慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個辦事謹(jǐn)慎的人，肯定是頭腦清醒的人，肯定在大是大非面前不糊涂。人生活著，有招來禍害的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當(dāng)然要特別謹(jǐn)慎。低調(diào)做人，虛心做事。遠(yuǎn)慮在先，就能近處無危。虛心謹(jǐn)慎，則事易成。謹(jǐn)慎還是闊別不安全，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹(jǐn)慎。五、做個寬容、正直的人。海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不行太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，寬容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自身，無論生活受到怎樣的損害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會忘掉，忘掉是對自身的最好保護(hù)；要學(xué)會感恩，感謝生活給你磨礪自身的機會。心靈若能充分陽光，生活自然絢爛無比。做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品性端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣?！苯髴烟故帲饷骼诼?，就會贏得他人的信任與尊敬。所以，做人要寬容正直。以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認(rèn)得罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不絕地努力，把我們xx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們xx的新的成功與輝煌！酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得篇2酒店是一家五星級的涉外酒店，于年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉ok廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生情形仍然很清潔。酒店特別重視員工的素養(yǎng)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。一、培訓(xùn)方面1、新員工的入職培訓(xùn)酒店特別重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，依照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立客人至上的服務(wù)意識，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。2、崗位專項培訓(xùn)崗位專項培訓(xùn)按三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，緊要是以部門培訓(xùn)為自動，培訓(xùn)部加強督導(dǎo)。崗位專項培訓(xùn)針對性強，可依據(jù)工作中顯現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不嫻熟等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，及時加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關(guān)部門的溝通”、“正、負(fù)面案例分析”、“vip接待程序”等；餐飲部開展了“強化服務(wù)意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識”、“vip接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓(xùn)是以整個飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)東方酒店管理公司為保證品牌效應(yīng)，出臺了公司管理培訓(xùn)要點一文，遵奉并服從“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則，酒店建立了三級培訓(xùn)組織機構(gòu)并訂立了相關(guān)的職責(zé)。實在來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，形成分級管理，各司其責(zé)，形成不同層次，掩蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。依據(jù)培訓(xùn)工作的重點，作了細(xì)化的要求。一是要訂立培訓(xùn)工作的計劃，包含培訓(xùn)計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地方、時間布置、預(yù)期效果、費用等；二是要衽動態(tài)的掌控，即培訓(xùn)工作的落實，包含培訓(xùn)工作的報告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。三是建立培訓(xùn)人員的資料庫。4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)酒店為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ健Ｙ|(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行歸納，提出下月服務(wù)工作重點；同時質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓(xùn)績效的評估起到緊要作用。實在做法：質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點，培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、落實，質(zhì)檢部再進(jìn)行檢查，形成……質(zhì)檢――培訓(xùn)――再質(zhì)檢――再培訓(xùn)……的良好循環(huán)。二、人事方面1、人員編制酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732人，其中實習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習(xí)生5人；餐飲部編制352人，實際編制344人，實習(xí)生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，酒店由經(jīng)濟(jì)輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，躲避人浮于事，該酒店實施了裁人，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，“上海菜館”已實施承包，核算部門的營業(yè)指標(biāo)，也核算用人指標(biāo)，依據(jù)完成情況予以發(fā)放相應(yīng)比例的獎金，即包干獎金。2、人員招聘由于人員流動，導(dǎo)致崗位缺編，酒店依據(jù)部門需要，及時招聘，躲避影響各營業(yè)點的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式；二是通過勞務(wù)市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進(jìn)行面試，最終b級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，a級以上人員由總經(jīng)理審批。三、企業(yè)文化建設(shè)酒店沒有黨、工、團(tuán)組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，特地設(shè)立了員工事務(wù)部，負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓(xùn)訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《人家》。四、保安工作保安部組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店供應(yīng)安全保障。酒店要求保安員不但要業(yè)務(wù)要精通，而且對客服務(wù)知識也要掌握。培訓(xùn)部特地為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課，同時要求保安員必需人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，而且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務(wù)。以上是本人在珠海酒店學(xué)習(xí)的所見所聞。通過此次學(xué)習(xí)，本人意識到飯店質(zhì)量管理不應(yīng)僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生關(guān)況上，而是要重視員工的服務(wù)意識的培訓(xùn)和管理，那么怎樣才略做好這項工作呢？唯有通過培訓(xùn)和管理，不絕強化員工的這種意識，樹立客人至上的服務(wù)理念，才略實現(xiàn)經(jīng)營者、員工的雙贏。酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得篇3此次學(xué)習(xí)的緊要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、跟隨客人的滿意度。酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全部酒店人漸漸通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地方的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的緊要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、跟隨客人的滿意度。1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全部酒店人漸漸通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地方的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、本錢、便利、溝通；企業(yè)全部部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的.營銷組合。第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠懇，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定啟程，建立“消費者占有”的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，依據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)得、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客——人的因素，重視營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必需以“以人為本”為原則，依據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不絕調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。3、跟隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易顯現(xiàn)的員工要酷愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要重視細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自身的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。二、依據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：以人為本包含員工和客人；客人對酒店的第一感覺肯定緊要，這緊要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自身認(rèn)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定酷愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需依據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵奉并服從酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得篇4通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：語言是一門藝術(shù)，嘴不但僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起確定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么緊要呀！二、禮儀的基本原則：1、敬重的原則；只有敬重自身才略敬重別人，敬重在我們酒店禮儀中是多么緊要，當(dāng)客人感受到被酒店敬重，才會在這里消費的舒心，才會常常關(guān)顧你的酒店。2、自律的原則；員工自發(fā)遵守酒店的規(guī)章制度，才略使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才略更好的與人溝通。4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。三、酒店禮儀的要求1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華，a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱誠拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心2、充分愛心和責(zé)任心3、品德高尚4、吸取經(jīng)驗5、快捷運用這些要求都是我們在日常工作中必需注意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自身在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時刻依照上述幾點要求自身。四、最終老師給我們講了“變化方法與開拓禮儀的新絲路”變化你能變化的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今日，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更樂觀的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)布置這次培訓(xùn)課。酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得篇5短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了很多的知識、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機會。說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么動手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識。懂得了很多做人的道理，也變化了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。培訓(xùn)的前兩天，由人事部x經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們很多消防知識。很多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決議一切！我們應(yīng)懂得“批判是金，稱贊是銀”。假如犯錯，不行躲避，應(yīng)正確對待，成年人要懂得為自身所做的事負(fù)責(zé)，不行消極對待?！叭巳藶槲?，我為人人”。想想我們每天為別人服務(wù)，同時也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時，要換位思考，以心換心，自動、熱誠、耐性地對待我們的客人，服務(wù)詳細(xì)。培訓(xùn)的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去xx休閑山莊進(jìn)行了一次有趣味味的燒烤活動。同事們在一起玩得特別愉快，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會，體會到團(tuán)隊協(xié)作本領(lǐng)的緊要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，而且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增長感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務(wù)給我?guī)矶嗌贇g快，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們那時候在座的每一位，讓我受益非淺！最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓藢W(xué)校時代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不但僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種共享，一種學(xué)習(xí)所帶來的歡快，我知道這歡快而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘掉的愉快經(jīng)過，我為自身能有這樣的愉快經(jīng)過而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝酒店予以我這樣的一次學(xué)習(xí)機會！酒店培訓(xùn)師的培訓(xùn)心得篇6人的一生就像城市