PAGEPAGE10公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作指導(dǎo)意見(征求意見稿)第一章總則第一條為開拓武漢農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)商行”)公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，培植優(yōu)質(zhì)客戶群體，規(guī)范全行的營(yíng)銷管理工作，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性和主動(dòng)性，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，制定本意見。第二條本意見所稱公司業(yè)務(wù)是指以企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、機(jī)關(guān)法人、社會(huì)團(tuán)體法人和其他法人為金融服務(wù)對(duì)象的各項(xiàng)公司類業(yè)務(wù)。第三條本意見所稱營(yíng)銷是指全行以客戶為中心，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過各種營(yíng)銷手段，運(yùn)用各類金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一項(xiàng)綜合性的市場(chǎng)拓展和客戶營(yíng)銷關(guān)系管理活動(dòng)。第四條營(yíng)銷工作應(yīng)遵循“產(chǎn)品品牌化、服務(wù)差異化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、管理有效化”的基本原則。第五條全行應(yīng)樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，建立“以營(yíng)銷管理為核心”的組織管理體制，并貫徹至全行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。第二章市場(chǎng)定位與營(yíng)銷對(duì)象第六條市場(chǎng)定位。全行應(yīng)始終堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)定位。第七條營(yíng)銷對(duì)象。全行應(yīng)圍繞市場(chǎng)定位，重點(diǎn)抓好以下營(yíng)銷對(duì)象：（一）在營(yíng)銷的區(qū)域上，重點(diǎn)抓好當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)活躍的區(qū)域，主要包括經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、都市工業(yè)園、中央商務(wù)區(qū)、企業(yè)總部經(jīng)濟(jì)區(qū)等。（二）在營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)上，重點(diǎn)向當(dāng)?shù)卣С值漠a(chǎn)業(yè)或行業(yè)傾斜，主要包括武漢市發(fā)展規(guī)劃綱要的十五條產(chǎn)業(yè)鏈、國(guó)家十大規(guī)劃振興產(chǎn)業(yè)等。（三）在營(yíng)銷的板塊上，重點(diǎn)圍繞列入當(dāng)?shù)卣ぷ饕庖娀蚬ぷ饔?jì)劃的領(lǐng)域，主要包括“城中村”綜合改造、農(nóng)村家園建設(shè)等。（四）在營(yíng)銷的項(xiàng)目上，重點(diǎn)介入當(dāng)?shù)匕l(fā)改委推介的項(xiàng)目，主要包括公路、鐵路、橋梁、港口、水利、電力、天然氣等基礎(chǔ)設(shè)施及其配套項(xiàng)目。（五）在營(yíng)銷的客戶上，重點(diǎn)支持中小企業(yè)，特別是為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈提供初次或二次配套服務(wù)的中小企業(yè)、開發(fā)區(qū)內(nèi)的入駐企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、高科技民營(yíng)企業(yè)以及其他優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。全行在立足中小企業(yè)的同時(shí)，也應(yīng)積極地拓展創(chuàng)利水平高、償債能力強(qiáng)、具有資產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的高端客戶以及對(duì)拉動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶有基礎(chǔ)性作用的系統(tǒng)客戶或戰(zhàn)略客戶。第八條營(yíng)銷目標(biāo)。全行要實(shí)現(xiàn)由重規(guī)模和速度的初級(jí)營(yíng)銷向開發(fā)和維護(hù)并行、拓展與規(guī)范并重、短長(zhǎng)期利益兼顧的理性營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。既要挖掘客戶短期創(chuàng)利功能與培植長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有較高貢獻(xiàn)率的重點(diǎn)客戶，又要精心培植將來對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有較大推動(dòng)力的潛在優(yōu)質(zhì)客戶，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、持續(xù)性。第三章營(yíng)銷體系與模式第九條營(yíng)銷體系。全行要不斷提高營(yíng)銷綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，建立起對(duì)外以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以營(yíng)銷為核心，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)提供支持與保障的整體聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作機(jī)制。全行不應(yīng)將營(yíng)銷工作僅局限于公司業(yè)務(wù)部門或客戶經(jīng)理，而是要打破崗位的條塊分割，優(yōu)化資源配置，建立經(jīng)營(yíng)部門與管理部門、業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)部門、客戶經(jīng)理與其他崗位人員之間聯(lián)動(dòng)的立體營(yíng)銷體系。第十條營(yíng)銷模式。全行應(yīng)采取分級(jí)營(yíng)銷的模式，在客戶分類的基礎(chǔ)上，由總行指導(dǎo)高端客戶營(yíng)銷、一級(jí)支行開展優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷、二級(jí)支行抓好一般客戶營(yíng)銷，客戶的日常維護(hù)由客戶經(jīng)理進(jìn)行。分級(jí)營(yíng)銷模式能有效提升總行對(duì)高端客戶的營(yíng)銷層次，并充分發(fā)揮一級(jí)支行和二級(jí)支行對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶資源、產(chǎn)品資源、人力資源和費(fèi)用資源等的整合作用。第十一條營(yíng)銷關(guān)系的確認(rèn)。營(yíng)銷關(guān)系的確認(rèn)應(yīng)遵循公共屬性原則、賬戶優(yōu)先原則、業(yè)務(wù)歸并原則和權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則。（一）公共屬性原則。與農(nóng)商行建立合作關(guān)系的客戶屬于全行的公共資源，需要各級(jí)支行和全體員工共同維護(hù)，必要時(shí)，總行可對(duì)客戶資源作統(tǒng)一調(diào)配。（二）賬戶優(yōu)先原則?？蛻糸_立賬戶即可確認(rèn)營(yíng)銷關(guān)系屬于該賬戶的營(yíng)銷人員，屬多人拓展的，應(yīng)劃定主、輔營(yíng)銷關(guān)系。（三）業(yè)務(wù)歸并原則。營(yíng)銷關(guān)系原則上只確認(rèn)一家支行，確須由多家支行共同維護(hù)的，應(yīng)由總行確定主辦行，但其資產(chǎn)類業(yè)務(wù)必須由主辦行辦理，不得在行內(nèi)多頭授信。（四）權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則。營(yíng)銷關(guān)系的確認(rèn)應(yīng)與營(yíng)銷的實(shí)際相一致，考核兌現(xiàn)應(yīng)與營(yíng)銷效果相一致。第四章客戶分類管理第十二條客戶分類體系。全行要按照扶優(yōu)限劣的原則，大力拓展與培植優(yōu)質(zhì)客戶，構(gòu)建起“高端客戶為主導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)客戶為支撐、風(fēng)險(xiǎn)客戶主動(dòng)退出”的客戶分類體系。第十三條差異化營(yíng)銷。全行要建立客戶價(jià)值分類標(biāo)準(zhǔn)和識(shí)別系統(tǒng)，根據(jù)客戶對(duì)農(nóng)商行的貢獻(xiàn)大小和發(fā)展?jié)摿?，區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶、核心客戶和邊緣客戶、綜合客戶和單一客戶，對(duì)不同的客戶實(shí)施差異性化營(yíng)銷。對(duì)優(yōu)質(zhì)及以上客戶制定一攬子金融服務(wù)方案，實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)責(zé)和中間業(yè)務(wù)等全方位服務(wù)；對(duì)成長(zhǎng)型客戶要利用資產(chǎn)業(yè)務(wù)的先導(dǎo)作用，精心開發(fā)培植，逐步培育成潛在優(yōu)質(zhì)客戶；對(duì)邊緣客戶要把握時(shí)機(jī)，有進(jìn)有退；對(duì)單一客戶要通過優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的引導(dǎo)作用，吸引其使用更多的金融產(chǎn)品。第十四條差異化營(yíng)銷策略。各級(jí)農(nóng)商行要根據(jù)客戶的金融需求、行業(yè)特點(diǎn)和營(yíng)銷價(jià)值等制定并采取差異化的營(yíng)銷策略，主要包括但不限于以下情形：（一）對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、系統(tǒng)客戶、國(guó)有企業(yè)要組建高端客戶營(yíng)銷小組，配備高級(jí)客戶經(jīng)理，由總行或一級(jí)支行直接進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)劃與管理，加強(qiáng)與政府及其職能部門的溝通銜接，加大與客戶的橫向聯(lián)系，充分掌握項(xiàng)目信息與企業(yè)資料，要制定金融服務(wù)方案，以理財(cái)業(yè)務(wù)、中長(zhǎng)期貸款、銀團(tuán)貸款等方式為切入口，爭(zhēng)取代理項(xiàng)目貸款資金的管理與拆遷安置費(fèi)用的發(fā)放，全面拉動(dòng)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。（二）對(duì)開發(fā)區(qū)，要與園區(qū)管委會(huì)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過切入園區(qū)配套設(shè)施建設(shè)、簽訂合作協(xié)議等方式，逐步帶動(dòng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)；對(duì)園區(qū)內(nèi)的入駐企業(yè)，各支行要積極召開銀企懇談會(huì)，客戶經(jīng)理要定期上門宣傳金融服務(wù)，提供金融咨詢，通過服務(wù)牽引、典型示范等方式開啟全面合作。（三）對(duì)大型企業(yè)，要圍繞企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)，帶動(dòng)上下游客戶的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，綜合利用商票貼現(xiàn)、買方付息票據(jù)、保理、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品，提供具有附加值的金融產(chǎn)品與服務(wù)。（四）對(duì)中小企業(yè)，要著眼培育忠誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的中小企業(yè)客戶群體。農(nóng)商行可通過提供結(jié)算服務(wù)、信用卡服務(wù)、代理服務(wù)等方式初步建立銀企合作關(guān)系，在掌握客戶資信情況的前提下，逐步通過足值存單、國(guó)債質(zhì)押、全額保證金質(zhì)押簽發(fā)承兌匯票及銀行承兌匯票貼現(xiàn)等低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方式引導(dǎo)與客戶的全面合作，逐步增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)商行的向心力和依存度。全行可逐步建立中小企業(yè)信貸工廠模式，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查、專業(yè)化審批、流程化運(yùn)作。（五）對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，要建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，鎖定企業(yè)名單，開辟“綠色通道”，調(diào)動(dòng)各種優(yōu)勢(shì)資源，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)對(duì)農(nóng)商行的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度。第十五條轉(zhuǎn)變客戶營(yíng)銷手段?？蛻魻I(yíng)銷的手段要實(shí)現(xiàn)由人際關(guān)系和費(fèi)用支撐向以金融產(chǎn)品和服務(wù)為載體的功能性和品牌營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑互惠互利、共同發(fā)展的銀企關(guān)系。第五章產(chǎn)品營(yíng)銷管理第十六條金融產(chǎn)品具有易模仿性，只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能保證營(yíng)銷行為的有效性。全行既要重視單項(xiàng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，也要注意創(chuàng)新思路的調(diào)整和拓寬，實(shí)行綜合業(yè)務(wù)創(chuàng)新。第十七條研發(fā)產(chǎn)品。營(yíng)銷的客體是金融產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合全行實(shí)際，產(chǎn)品創(chuàng)新的方式主要包括：（1）鞏固型創(chuàng)新。既有產(chǎn)品的創(chuàng)新是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，既可以降低創(chuàng)新難度，減少創(chuàng)新成本，又便于客戶接受創(chuàng)新，提高創(chuàng)新產(chǎn)品的可行性。鞏固型創(chuàng)新是在既有業(yè)務(wù)品種上新增的、為客戶提供增值服務(wù)的創(chuàng)新方式，特別是對(duì)已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位或具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)品種，應(yīng)作為鞏固型創(chuàng)新的重點(diǎn)。（2）借鑒型創(chuàng)新。利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，通過學(xué)習(xí)、引進(jìn)、借鑒和模仿國(guó)內(nèi)外其他商業(yè)銀行在金融市場(chǎng)上成熟的金融產(chǎn)品，結(jié)合本行特點(diǎn)與客戶實(shí)際，加以改進(jìn)、調(diào)整、補(bǔ)充而推出的創(chuàng)新產(chǎn)品。在引進(jìn)和借鑒的過程中，農(nóng)商行不能采取生搬硬套的方式，要學(xué)會(huì)在吸納中求創(chuàng)新，在高水平模仿的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。（3）自主型創(chuàng)新。根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)中客戶反映的客觀需求、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求以及員工的合理化建議，依靠農(nóng)商行自身力量研究開發(fā)的金融產(chǎn)品。（4）組合型創(chuàng)新。將現(xiàn)有業(yè)務(wù)品種進(jìn)行交叉組合，不僅將資產(chǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)下不同的信貸產(chǎn)品進(jìn)行組合，還應(yīng)將資產(chǎn)業(yè)務(wù)與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)以及中間業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉重組，設(shè)計(jì)出可以滿足客戶各個(gè)成長(zhǎng)階段、各個(gè)生產(chǎn)周期需求的產(chǎn)品序列。（5）合作型創(chuàng)新。農(nóng)商行應(yīng)與外部金融機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)行合作開發(fā)，包括代理保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)、代理券商資金清算、股民保證金存款等。第十八條產(chǎn)品研發(fā)要將總行統(tǒng)一管理與支行自行開發(fā)結(jié)合起來，全行性金融產(chǎn)品由總行業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一立項(xiàng)管理，區(qū)域性金融產(chǎn)品由各級(jí)支行根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際自行組織開發(fā)，經(jīng)技術(shù)和法律風(fēng)險(xiǎn)論證并報(bào)總行備案認(rèn)可后方可投放市場(chǎng)。第十九條產(chǎn)品研發(fā)一般應(yīng)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試營(yíng)銷、全面推廣、產(chǎn)品培訓(xùn)和后續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)等階段。全行要注意收集市場(chǎng)的反饋信息，對(duì)產(chǎn)品的銷量、盈利性、客戶態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)等進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，并及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)救措施。第二十條產(chǎn)品營(yíng)銷的方式。產(chǎn)品營(yíng)銷的方式主要包括以下內(nèi)容：（一）批量營(yíng)銷。全行應(yīng)樹立批量營(yíng)銷的意識(shí)，對(duì)處于同一行業(yè)、同一生產(chǎn)階段以及有相似金融需求的客戶，可運(yùn)用相同或相似的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行批量營(yíng)銷，減少營(yíng)銷成本。（二）品牌營(yíng)銷。全行應(yīng)樹立產(chǎn)品品牌化的意識(shí)，將農(nóng)商行有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、較大影響力的核心產(chǎn)品進(jìn)行品牌化運(yùn)作，通過品牌化的產(chǎn)品鞏固現(xiàn)有客戶并吸引新客戶，加強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)商行企業(yè)品牌的認(rèn)知度和認(rèn)同感。全行要切實(shí)改變以往只注重開發(fā)產(chǎn)品，不注意建設(shè)品牌，以業(yè)務(wù)名稱代替品牌名稱，以業(yè)務(wù)管理代替品牌管理的狀況。（三）交叉營(yíng)銷。全行應(yīng)樹立交叉營(yíng)銷的意識(shí)，打破行內(nèi)業(yè)務(wù)劃分的界限，充分發(fā)揮現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷潛力和價(jià)值，向其銷售盡可能多的金融產(chǎn)品，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，增加客戶使用產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，提高客戶的賬戶余額和忠誠(chéng)度。（四）終身營(yíng)銷。全行應(yīng)樹立終身營(yíng)銷的意識(shí)，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各階段的資金狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、融資需求和理財(cái)需要等，分階段對(duì)客戶銷售不同主題的金融組合產(chǎn)品，完成對(duì)客戶從生長(zhǎng)、成熟、衰退等整個(gè)生命周期的終身營(yíng)銷。（五）全員營(yíng)銷。全行應(yīng)樹立全員營(yíng)銷的意識(shí)，農(nóng)商行的全體員工都是兼職營(yíng)銷員。每當(dāng)推出新產(chǎn)品，應(yīng)組織本行員工觀看新產(chǎn)品的介紹和演示，以盡快熟悉新產(chǎn)品并能迅速有效地推介給客戶。第二十一條營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷渠道主要包括以下方式：（一）機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。運(yùn)用全行的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，向客戶直接銷售金融產(chǎn)品和服務(wù)，確?？蛻粽_選擇和使用合適的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

（二）電子和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。全行應(yīng)重視電子和網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)與發(fā)展，通過電話銀行、自助銀行、自動(dòng)存取款機(jī)、多媒體咨詢服務(wù)機(jī)、網(wǎng)上銀行等科技手段將金融產(chǎn)品提供給客戶，突破直銷網(wǎng)點(diǎn)的人員、成本和時(shí)間限制。第二十二條營(yíng)銷渠道管理。全行應(yīng)提高電子化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)手段，將高效益、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)保留在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶通過自動(dòng)化手段處理高成本、低效益的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)交易。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，應(yīng)順應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻舻膫鹘y(tǒng)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣，利用好現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道進(jìn)行營(yíng)銷。第二十三條促銷方式。全行應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、態(tài)度和偏好等有針對(duì)性地進(jìn)行\(zhòng)o"cuxiao,促銷"促銷，有效引導(dǎo)客戶的消費(fèi)行為，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。包括組合運(yùn)用產(chǎn)品推介會(huì)、電視、廣播、雜志、報(bào)紙、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種促銷方式。第二十四條產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制。產(chǎn)品創(chuàng)新是擴(kuò)大市場(chǎng)份額、贏得客戶的重要途徑，創(chuàng)新過程必將產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。在公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，全行既不能懼怕風(fēng)險(xiǎn)而放棄業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也不能為了創(chuàng)新業(yè)務(wù)而忽視風(fēng)險(xiǎn)控制，應(yīng)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中尋求控制風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法，通過不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平來增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。第六章營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)第二十五條營(yíng)銷工作必須以客戶經(jīng)理為主體，將營(yíng)銷金融產(chǎn)品，搜集與傳遞市場(chǎng)信息，鞏固、發(fā)展、管理客戶等融為一體，為客戶提供全方位、高質(zhì)量的金融服務(wù)。第二十六條組建團(tuán)隊(duì)。必要時(shí)，一級(jí)支行可按團(tuán)隊(duì)的建制配置營(yíng)銷人員，由兩名及以上客戶經(jīng)理組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)同類、同批客戶進(jìn)行日常營(yíng)銷和管理。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可按客戶的行業(yè)特征、業(yè)務(wù)種類、客戶經(jīng)理之間的協(xié)作精神等自行組合。第二十七條隊(duì)伍建設(shè)。全行的營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)按內(nèi)部人員培養(yǎng)和外部員工招聘的方式組建：（一）全行應(yīng)將有較高的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和職業(yè)道德的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍，使客戶經(jīng)理能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展要求。在數(shù)量上，人力資源配置的重心應(yīng)向前臺(tái)傾斜，減少中后臺(tái)人員占比。（二）針對(duì)特殊業(yè)務(wù)的需要，可從非客戶經(jīng)理部門及社會(huì)其他部門聘任客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)專門的營(yíng)銷任務(wù)，實(shí)行彈性管理。第二十八條激勵(lì)約束機(jī)制。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與管理應(yīng)以調(diào)動(dòng)營(yíng)銷工作積極性并創(chuàng)造個(gè)人晉升機(jī)會(huì)為出發(fā)點(diǎn)。應(yīng)開辟多種非行政職務(wù)的晉升通道，建立完善的、能夠調(diào)動(dòng)所有員工積極性的激勵(lì)機(jī)制，使所有參與到營(yíng)銷工作的前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)人員都能享受到營(yíng)銷成果。在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效激勵(lì)的同時(shí)，為防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，還必須對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)制約束，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制。第二十九條持續(xù)培訓(xùn)。全行的客戶經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有針對(duì)性地持續(xù)開展，通過上崗前集中培訓(xùn)、拓展適應(yīng)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)等方式不斷幫助客戶經(jīng)理熟悉和掌握本行金融產(chǎn)品、服務(wù)與功能以及自身發(fā)展所需的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧，將客戶經(jīng)理的個(gè)人成長(zhǎng)與農(nóng)商行的業(yè)務(wù)發(fā)展相統(tǒng)一。第三十條客戶經(jīng)理的資格認(rèn)定、聘用及解聘、考核及獎(jiǎng)懲等遵照《武漢農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章附則第三十一條本意見未盡事宜按照相關(guān)法律法規(guī)及農(nóng)商行規(guī)章制度執(zhí)行。第三十二條本意見由武漢農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十三條本意見自發(fā)文之日起施行。第三十四條一級(jí)支行可根據(jù)本行所處地域和業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)制定法人客戶營(yíng)銷實(shí)施細(xì)則，報(bào)總行備案后施行。本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymailD、byfax3、Whichcanbeorderedinarestaurantofahotel?（）。A、specialspicychickenB、twice–cookedporkslicesC、barbellD、snooker4、ThefacilitiesusedinRecreationalServiceare()0361f04c獎(jiǎng)品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”issho