Case

ExtractionTechnique案例萃取技術(shù)PART01企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。

——任正非華為大學(xué)案例庫描述現(xiàn)狀差距分析原因分析改善措施學(xué)習(xí)的革命專家評審后上傳獲取優(yōu)秀案例獎金職稱認證必備條件效果驗證固化流程形成系統(tǒng)學(xué)習(xí)的革命理念技能理念務(wù)實流程培訓(xùn)要產(chǎn)生績效必須實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)換對團隊績優(yōu)人員的工作背景、工作模式和成功特質(zhì)進行持續(xù)的研究和分享。建立分享文化，一個好的分享能夠帶來幾萬個客戶名單和幾萬次有效拜訪，批量培養(yǎng)精英，做大精英團隊。做得好一定講得好？！專家與金牌講師6很多方面都比普通員工更出色，但并非完美在某一點或幾點的實務(wù)操作方面做到市場一流水平在各個方面有大量的實踐，所以能談的會很多做優(yōu)秀的專家級員工幾乎不需要任何訓(xùn)練既能成為優(yōu)秀的講師團隊中常見的專家7很多方面都比普通員工更出色，但并非完美在某一點或幾點的實務(wù)操作方面做到市場一流水平在各個方面有大量的實踐，所以能談的會很多解釋不清自己在哪個方面做得好把做的最好的點當做是一種理所當然的行為，覺得是應(yīng)該的做說PART02組織培訓(xùn)的基本流程組織學(xué)習(xí)的基本流程發(fā)現(xiàn)第一時間發(fā)現(xiàn)專家級員工（擁有發(fā)現(xiàn)的機制）提煉提煉專家級員工的關(guān)鍵知識、態(tài)度、技能和習(xí)慣，使組織具備專業(yè)化的深度。分享每次分享（其實是培訓(xùn)）會讓組織中5％的員工掌握專家級員工成功的關(guān)鍵要素。復(fù)制通過多次分享，達到在組織中根植，使組織具備專業(yè)化的廣度。組織學(xué)習(xí)的基本流程發(fā)現(xiàn)專家級員工由專家級員工描述他們的作業(yè)過程總結(jié)和提煉專家級員工成功的關(guān)鍵要素并制作分享PPT11一聽就能懂從來沒想到再也忘不了用了真有效精彩課程的衡量標準12精彩課程的衡量標準滲透力強不用看筆記，終身難忘關(guān)鍵理念或技能常被學(xué)員復(fù)述和分享行為變化正確觀念，正確方法可復(fù)制，易復(fù)制PART03精彩課程要素窄而深（正確）01.選題精彩課程要素講師有成功經(jīng)驗02.說服力有數(shù)據(jù)證實精彩課程要素嚴密邏輯03.經(jīng)得起推敲真實案例和流程精彩課程要素簡單04.視角不簡單精彩課程要素建立自信05.課程效果改變行為精彩課程要素產(chǎn)生績效PART04案例萃取流程案例萃取流程0102030504確定方向確定萃取的主要方向甄選典型初次訪談選擇案例萃取對象對對象進行采訪指導(dǎo)試講制作課件指導(dǎo)被萃取對象講課件制作案例萃取的課件01確定方向Partone案例萃取流程明確公司要什么明確學(xué)員要什么培訓(xùn)的需求公司目標與學(xué)員現(xiàn)狀的差距結(jié)合兩明確確定要萃取的主題案例萃取流程02甄選典型Parttow案例萃取流程案例萃取流程甄選典型的標準01020304做得好隊伍前5%-10%的員工正確的方法正確的觀念可復(fù)制易復(fù)制積極正面案例萃取流程甄選典型的步驟Step

01數(shù)據(jù)分析Step

02機構(gòu)反饋Step

03初次訪談選出典型案例萃取流程優(yōu)秀訪談?wù)咛卣鞫碚搶偃嗡刭|(zhì)（如銷售流程）的理論框架有很系統(tǒng)、很深刻的理解。會識別能夠準確判斷普通員工在分享主題上的問題與不足。能夠敏銳識別最佳實踐者的可復(fù)制的成功關(guān)鍵要素。03正式訪談Partthree案例萃取流程案例萃取流程1.擬定訪談提綱個人簡介突出成績觀念動作成長案例成長感悟被萃取者的個人介紹，精簡有沖擊力。近年來的一些突出表現(xiàn)，最好是與主題相關(guān)的成績。對于被采訪的主題自己是怎么認為的。達成目標是怎么做的，具體的操作流程。操作過程中獲得成功的典型案例。自己操作下來的感悟和認知。案例萃取流程2.訪談提綱范例1.業(yè)績狀況：2017年xx月標保、件數(shù)，較之前成長了xx倍，恭喜您取得這樣好的成績！2.鎖定范圍：您認為，您在哪些方面做的好，對業(yè)績短期內(nèi)大幅度提升有幫助呢？（例如目標、習(xí)慣、技能…）3.確定一點：在您總結(jié)的這幾點中，您認為哪一點做的最好、感悟最深、對業(yè)績突破幫助最大呢？4.現(xiàn)在的觀念、動作、結(jié)果①針對這一點，當時您是怎么想的？②您是怎么做的（具體操作流程）？③結(jié)果如何？（包括數(shù)據(jù)和心理感受）④請您舉一個成功案例案例萃取流程2.訪談提綱范例5.過去的觀念、動作、結(jié)果①針對這一點，過去您是怎么想的？②過去您是怎么做的（具體流程）？③結(jié)果如何？（包括數(shù)據(jù)和心理感受）6.突破原因：是什么原因讓您的想法和做法發(fā)生了改變？7.成功案例8.成長感悟：通過這次突破成長，您感悟最深的一兩點是什么？案例萃取流程3.行為事件訪談法行為事件訪談法，是一種開放式的行為回顧探索技術(shù)，是揭示崗位勝任特征的主要工具，是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的主要方法，它也是揭示最佳實踐者成功要素的主要方法。行為事件訪談法案例萃取流程3.行為事件訪談法輕松的口吻作自我介紹，并真誠贊美被訪談?wù)咚〉玫某煽?，說明訪談的目的與程序，以便創(chuàng)造和諧融洽的談話氛圍。A.介紹和解釋通常在訪談前我們就已經(jīng)對被訪談?wù)哌M行過了解，就他的工作職責(zé)和工作內(nèi)容我們已經(jīng)充分的肯定。B.了解工作職責(zé)第一步：這是核心步驟，通過請被訪談?wù)摺爸v故事”,采集其在分享主題方面所經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件（2-3個）的詳細資料。C.行為事件描述第二步：不斷對訪談?wù)咛釂枺寒敃r發(fā)生了什么事情／為什么會發(fā)生／當時的你是怎么想的怎么做的／是誰和你一起完成／結(jié)果如何等等。D.行為事件描述案例萃取流程3.行為事件訪談法第三步：通過有目的的提問，幫助整理思緒引導(dǎo)其談體現(xiàn)成功特征的關(guān)鍵事件，并持續(xù)追問，直到獲得所需信息。E.行為事件描述F.總結(jié)歸納請被訪談?wù)邭w納在分享主題的成功要素對前一步驟的事件描述進行檢驗和確認使被訪談?wù)吒械剿膶I(yè)意見受到尊重對訪談進行回顧和拾遺補漏G.訪談尾聲向被訪談?wù)哒嬲\致謝隨后整理訪談記錄，撰寫訪談紀要詳細記錄所獲信息，盡可能保留被訪談?wù)咴捰涗洷辉L談?wù)叩耐庠谛蜗蠛驼勍嘛L(fēng)格等訪談紀要是后續(xù)課程設(shè)計的重要“原材料”案例萃取流程訪談過程中，如果感覺被訪談?wù)邲]有亮點，往往是訪談?wù)呤虑皽蕚洌ǘ碚?、會識別）不充分，或訪談技能不足的原因。必須深信：做得好，一定有亮點！特別強調(diào)案例萃取流程1.調(diào)整心態(tài)，預(yù)估時間，快速行動2.提前預(yù)約足夠的訪談時間3.提問建議先開放再封閉4.避免主觀下結(jié)論5.鍛煉速記能力，越詳細越好6.一定要記錄受訪者本人的金句7.多維度搜集素材幾點提醒04課件制作Partfour案例萃取流程案例萃取流程課件制作核心搭框架扣細節(jié)流程想學(xué)：啟動意愿學(xué)會：教會方法目的案例萃取流程1.定主題公司要什么學(xué)員要什么講師有什么案例萃取流程2.搭框架一條主線ABCD幾點強調(diào)層次要少例子要妙A(yù)BCD案例萃取流程3.摳細節(jié)窄而深分享題目正確觀念主要成績講師簡介正確方法成功案例成長感悟多次溝通，深入挖掘亮點邏輯清晰，重點亮點突出反復(fù)確認，表達客觀準確版面設(shè)計，美觀大方醒目反復(fù)推敲，追求完美案例萃取流程4.課件制作內(nèi)容為王！05指導(dǎo)試講Partfive案例萃取流程案例萃取流程對分享主題的把握對課程框架及燈片把握聲音／語速／語調(diào)時間掌控心理輔導(dǎo)根據(jù)試講情況，對分享內(nèi)容做最后修改，投影片細節(jié)完善。案例萃取流程擬定訪談提綱根據(jù)小組確定的萃取主題，確定一套基本完整的訪談提綱，從開場白到結(jié)束語。步驟：1.每人自己寫一套訪談提綱

時間：15分鐘2.以小組為單位輪流發(fā)表自己的訪談提綱

時間：每人1分鐘3.綜合每位組員的提綱亮點，研討確定一套訪談提綱時間：10分鐘案例萃取流程小組訪談練習(xí)角色分配：1.組長：負責(zé)訪談組織，安排分