北京華聯(lián)綜合超市營(yíng)運(yùn)規(guī)范保安手冊(cè)二零零二年八月內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳編號(hào)：OPSM15

目錄第一單元序言第二單元崗位職責(zé)第三單元工作程序二十四小時(shí)工作步驟經(jīng)典事件工作程序第四單元規(guī)章制度消防部分規(guī)章制度保安部分規(guī)章制度第五單元應(yīng)急事件處理第六單元 開業(yè)儀式警衛(wèi)方案

第一單元序言適用范圍本手冊(cè)適適用于北京華聯(lián)綜合超市各門店保安、消防、稽核等工作。目標(biāo)制訂本手冊(cè)目標(biāo)是為綜合超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供比較具體參考資料，同時(shí)要求門店保安部工作程序和規(guī)章制度，方便保安管理人員依據(jù)實(shí)施。鑒于保安特殊情況，各地可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，再制訂對(duì)應(yīng)多種管理細(xì)節(jié)。益處商場(chǎng)安全管理可確保消費(fèi)者購(gòu)物安全、提供職員安全工作環(huán)境，同時(shí)降低企業(yè)財(cái)物損失，并維護(hù)良好小區(qū)關(guān)系。經(jīng)過對(duì)本手冊(cè)規(guī)范內(nèi)容學(xué)習(xí)，相關(guān)管理人員及職員將能夠在較短時(shí)間內(nèi)掌握保安、消防和稽核工作內(nèi)容及操作要求，愈加好地從事其本職員作。概念解釋保安是指門店?duì)I運(yùn)中對(duì)人員、商品、財(cái)物實(shí)施安全保安。消防是指預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)及滅火和其它災(zāi)情處理?；耸侵赣脩艚煌晟唐房詈?，在出店大門時(shí)，由保安部所屬稽核員對(duì)其進(jìn)行銷售明細(xì)單和所購(gòu)商品復(fù)查。

組織結(jié)構(gòu)上級(jí)：行政部經(jīng)理等級(jí)：店內(nèi)二級(jí)部門保安部經(jīng)理（或主管）一人消防組稽核組保衛(wèi)組副主管一至三人保安部經(jīng)理（或主管）一人消防組稽核組保衛(wèi)組副主管一至三人 主管級(jí) 副主管級(jí)

第二單元崗位職責(zé)一、消防主管（或領(lǐng)班）崗位職責(zé)接收保安部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)相關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施華聯(lián)綜合超市制訂消防管理要求，指導(dǎo)各用戶制訂相關(guān)消防制度，發(fā)覺隱患立即和相關(guān)部門責(zé)任人聯(lián)絡(luò)，共同制訂整改方法并匯報(bào)保安部經(jīng)理（主管）；負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）檢驗(yàn)完善，隨時(shí)保持完好；幫助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯檢驗(yàn)維護(hù)；負(fù)責(zé)消防專業(yè)職員行政管理教育，指導(dǎo)消防領(lǐng)班“廣、電、音、自動(dòng)監(jiān)控”工作；負(fù)責(zé)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定時(shí)組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定時(shí)進(jìn)行消防知識(shí)考評(píng)；負(fù)責(zé)消防器材配制、檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案制訂實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員專業(yè)培訓(xùn)和定時(shí)演練；協(xié)調(diào)和政府消防部門和相鄰單位業(yè)務(wù)關(guān)系，取得她們支持幫助，確保商場(chǎng)消防安全；搜集、整理、保留商場(chǎng)消防檔案資料；二、消防中心監(jiān)控室崗位職責(zé)每日接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式通知接班人，接班人應(yīng)檢驗(yàn)設(shè)備工作和清潔情況，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)，不得私自擺弄；錄像機(jī)換帶必需按組別、次序進(jìn)行，不能混亂并做好登記工作；每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔，如交接班時(shí)，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班；負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行值班，發(fā)生報(bào)警立即通知樓層警衛(wèi)；親密注意貨區(qū)易發(fā)案部位及關(guān)鍵部位動(dòng)向情況，發(fā)覺問題立即處理；負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場(chǎng)后微機(jī)報(bào)警系統(tǒng)操作、值守，親密關(guān)注報(bào)警情況和夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)絡(luò)；值班期間發(fā)覺可疑情況及問題，立即錄音、錄像、上報(bào)，并做具體統(tǒng)計(jì)，并隨時(shí)向保安部主管匯報(bào)情況；嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈等），并注意日常維護(hù)保養(yǎng)；夜間發(fā)生緊急情況，服從夜間值班經(jīng)理指揮；認(rèn)真完成上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)；值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗；嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會(huì)客；值班時(shí)間不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)躺臥睡覺，不準(zhǔn)做和本崗位無關(guān)事情；上班前四小時(shí)之內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室，不準(zhǔn)在控制室進(jìn)餐、吃零食；中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；中心控制室內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；嚴(yán)禁使用射燈和動(dòng)用明火，嚴(yán)禁吸煙。三、消防員職責(zé)熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境、消防設(shè)施分布、滅火器材擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置位置、閉路電視鏡頭位置；熟練使用多種滅火器材，熟悉掌握消防程序；妥善維護(hù)多種設(shè)備和器材；立即處理當(dāng)值期間發(fā)生問題，遇有個(gè)人無法處理問題，立即匯報(bào)主管或保安部值班領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)巡視檢驗(yàn)施工單位動(dòng)火部位和動(dòng)火證，和施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，做好每日巡檢統(tǒng)計(jì)。四、消防巡檢員職責(zé)熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材位置，防盜報(bào)警裝置、閉路電視鏡頭位置和各消防通道位置；熟練使用多種滅火器材，熟悉消防程序；妥善維護(hù)本崗位多種設(shè)備和器材；立即處理當(dāng)值期間發(fā)生問題，如遇個(gè)人無法處理問題，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理；負(fù)責(zé)巡視檢驗(yàn)施工單位動(dòng)火部位和動(dòng)火證，和施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，做好每日巡檢統(tǒng)計(jì)；如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢驗(yàn)隱患通知單》，交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并限期整改完成，應(yīng)對(duì)該整改隱患進(jìn)行二次復(fù)查，如仍需整改則立即向主管匯報(bào)；每日幫助負(fù)責(zé)消防室衛(wèi)生；天天檢驗(yàn)各商場(chǎng)庫(kù)房情況，并做好交接工作，接班人對(duì)昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查，發(fā)覺未整改應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢驗(yàn)隱患通知單》，并向主管匯報(bào)；每三個(gè)月對(duì)消防工作未整改之隱患，以書面匯報(bào)上報(bào)主管。

五、義務(wù)消防員職責(zé)熟悉設(shè)備性能，熟練利用配置多種消防器材，掌握撲滅初起火災(zāi)方法、方法；認(rèn)真實(shí)施本崗位各項(xiàng)消防安全制度，督促其它職員，共同遵守各項(xiàng)安全制度，主動(dòng)主動(dòng)向職員及周圍群眾宣傳消防常識(shí)，勸阻和阻止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程不安全行為；主動(dòng)參與消防安全檢驗(yàn)和整改火險(xiǎn)隱患活動(dòng)，掌握消防技術(shù)，檢驗(yàn)本部門火險(xiǎn)隱患；維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本部消防器材和設(shè)施；一旦發(fā)覺火險(xiǎn)，立即撲救和報(bào)警，并快速向滅火指揮員提供火場(chǎng)情況，配合公安消防隊(duì)疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保持好現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)幫助事發(fā)部門和保安部調(diào)查火險(xiǎn)原因，吸收火災(zāi)教訓(xùn)。六、安全主管（或領(lǐng)班）職責(zé)接收保安部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品和人員安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)治安秩序，處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)安全員和稽核員工作指導(dǎo)和職員培訓(xùn)，定時(shí)組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)進(jìn)行考評(píng)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)防盜工作，對(duì)于偷竊職員及用戶依企業(yè)規(guī)范給予處理；負(fù)責(zé)保安員警械檢驗(yàn)、更換；負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來企業(yè)時(shí)護(hù)接、護(hù)送，確保安全；協(xié)調(diào)和政府各治安部門和相關(guān)治安部門業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間關(guān)系，取得她們支持，確保商場(chǎng)安全；指導(dǎo)下屬工作，負(fù)責(zé)她們考勤。七、安全員職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安巡查，維護(hù)門店治安秩序；自覺遵守保安紀(jì)律，明確自己職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職，各盡其責(zé)；熟知企業(yè)各相關(guān)部門分布情況，熟悉多種消防設(shè)施，關(guān)鍵設(shè)備位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店保安工作及開、閉門店安全檢驗(yàn)，提升警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子破壞活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)用戶和職員人身財(cái)產(chǎn)安全；遇有首長(zhǎng)、外賓來企業(yè)時(shí)要護(hù)接、護(hù)送；主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊偷竊、流氓、扒竊等多種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方法、方法，降低負(fù)面影響；執(zhí)勤中，注意發(fā)覺易燃、易爆及可疑物品，立即處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，立即疏導(dǎo)用戶、搶險(xiǎn)救災(zāi)；配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場(chǎng)早開場(chǎng)、晚閉場(chǎng)及營(yíng)業(yè)終止后清場(chǎng)安全檢驗(yàn)工作；清場(chǎng)時(shí)注意發(fā)覺有沒有滯留人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有沒有可疑物品，關(guān)鍵部位要關(guān)鍵檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)出隱患及不安全原因，要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，立即上報(bào)相關(guān)部門；上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)許可，不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中止聯(lián)絡(luò)；幫助做好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后封店工作。

八、稽核員職責(zé)在商場(chǎng)用戶最終出口處，負(fù)責(zé)稽核用戶所購(gòu)商品是否和銷售明細(xì)單相符，確保用戶無遺漏商品；預(yù)防偷竊事件發(fā)生，處理偷拿商品事件；上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，和氣待人；疏導(dǎo)滯留用戶，確保大門通道通暢；遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，立即疏導(dǎo)用戶。九、外保員職責(zé)嚴(yán)格區(qū)分機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛停放；指揮和安排多種車輛有序整齊停放；不停巡視，杜絕損壞車輛事故；降低車輛堵塞，確保車輛出入通暢；對(duì)發(fā)生在商場(chǎng)門前治安事件要立即處理；確保商場(chǎng)門前人員和購(gòu)物車安全；常常走動(dòng)，立即排除多種不安全原因；檢驗(yàn)督促停車區(qū)域衛(wèi)生，保持清潔環(huán)境。十、燃?xì)獠僮魅藛T職責(zé)操作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)對(duì)燃?xì)獍踩褂孟嚓P(guān)要求，學(xué)會(huì)正確使用燃?xì)饩撸幻咳瞻嗲斑M(jìn)入操作間及點(diǎn)火使用前，均應(yīng)嗅室內(nèi)有沒有燃?xì)馔庑巩愇?，如發(fā)覺有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)部門主管和保安部門；操作人員使用燃?xì)饩邥r(shí)，必需在現(xiàn)場(chǎng)看管，不得私自離崗，嚴(yán)禁亂用她人燃?xì)饩?；確保燃?xì)獠僮鏖g內(nèi)良好通風(fēng)，不得在灶間周圍存放大量易燃輔料；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要對(duì)所使用燃?xì)饩哌M(jìn)行安全檢驗(yàn)，確定安全后方可離開，要常常對(duì)燃?xì)饩哌M(jìn)行保養(yǎng)，不得私自拆改燃?xì)饩呒半`屬設(shè)備；嚴(yán)禁非專職操作人員上崗操作燃?xì)饩?；珍惜操作間內(nèi)消防設(shè)備，不得圈、占、挪做它用；注：如門店設(shè)有專門燃?xì)獠僮魅藛T，保安部主管須負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)職員（如生鮮熟食人員）進(jìn)行燃?xì)獠僮靼踩嘤?xùn)并負(fù)責(zé)對(duì)其做安全常識(shí)考評(píng)，不符合標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)私自操作燃?xì)?。十一、帶班組長(zhǎng)職責(zé)督促值班保安員認(rèn)真推行職責(zé)；大膽管理，糾正值班保安員存在問題；幫助值班保安員處理值勤中發(fā)生問題；對(duì)一時(shí)無法處理問題，立即匯報(bào)店值班經(jīng)理，并立即做書面統(tǒng)計(jì)。

第三單元工作程序一、二十四小時(shí)工作步驟時(shí)間工作內(nèi)容人員6：40~7：00檢驗(yàn)賣場(chǎng)門鎖是否完好，打開職員通道，檢驗(yàn)生鮮收貨所用通道有沒有異常情況，部署對(duì)應(yīng)崗哨，負(fù)責(zé)收貨安全檢驗(yàn)；值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員7：00~7：30檢驗(yàn)全部賣場(chǎng)內(nèi)部有沒有異常，部署崗哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)；同上7：30~8：00職員入場(chǎng)，早班保安員到崗8：00~8：30早班保安員開班前會(huì)，和夜班領(lǐng)班交接工作，部署早班工作；保安主管早夜班保安領(lǐng)班早夜班保安員其中（8：15~8：30）監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報(bào)后方可下班；8：30~8：40在早、夜班保安領(lǐng)班率領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接；早、夜班保安領(lǐng)班早、夜班保安員8：40~9：00早班人員檢驗(yàn)各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接用戶；夜班人員開班后會(huì)，下班；時(shí)間工作內(nèi)容人員9：00經(jīng)過廣播，提前一分鐘打開用戶出入口門鎖，做好用戶進(jìn)入前準(zhǔn)備；9：00按時(shí)開門，迎接第一批用戶；此時(shí)間和開門營(yíng)業(yè)時(shí)間一致；當(dāng)日店長(zhǎng)或客服部經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班及早班保安員到商場(chǎng)入口迎賓5分鐘；店長(zhǎng)或客服部經(jīng)理保安主管早班保安員9：00~12：00保安各崗位正常工作；保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢驗(yàn)工作；早班保安員管理人員12：00~13：30保安各崗位輪番吃飯，各崗位需有些人頂換，不得空崗；早班保安員管理人員13：30~14：45保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)檢驗(yàn)工作。早班保安員管理人員14：45~15：00中班保安員到位，由早、中班領(lǐng)班率領(lǐng)，逐崗交接工作。早班人員開班后會(huì)，下班。早、中班保安領(lǐng)班早、中班保安員15：00~17：30保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場(chǎng)，檢驗(yàn)工作。中班保安領(lǐng)班管理人員17：30~19：00倉(cāng)庫(kù)保安員在收貨工作結(jié)束后，鎖倉(cāng)庫(kù)大門。中班保安領(lǐng)班管理人員19：00~21：30保安各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時(shí)段巡視賣場(chǎng)，檢驗(yàn)工作中班保安領(lǐng)班管理人員時(shí)間工作內(nèi)容人員21：30阻止場(chǎng)外用戶進(jìn)場(chǎng)，此時(shí)間必需和所在門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)間一致。中班保安領(lǐng)班中班保安員21：30~22：00夜班人員到場(chǎng)，開班前會(huì)，下班。22：00~22：15中、夜班領(lǐng)班率領(lǐng)，逐崗進(jìn)行崗位交接。中班人員開班后會(huì)，下班中、夜班保安領(lǐng)班中、夜班保安員22：30商店清場(chǎng)，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留用戶，關(guān)閉商店大門，這項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)短及具體操作時(shí)段依據(jù)當(dāng)初客流情況和各門店?duì)I業(yè)時(shí)間作彈性處理。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23：30監(jiān)控中心上警報(bào)，封場(chǎng)。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23：20~6：40當(dāng)班保安員每半小時(shí)巡視外場(chǎng)一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、二名以上保安共同開門入場(chǎng)處理問題，并做具體統(tǒng)計(jì)。如遇緊急事端則需立即通知店長(zhǎng)值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員

經(jīng)典事件工作程序稽核工作稽核員站立自然，一手持稽核章。見持商品用戶走來，講“您好，請(qǐng)出示您購(gòu)物清單”。稽核用戶所購(gòu)商品和購(gòu)物清單所表示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有沒有夾帶其它商品?；橥瓿稍谫?gòu)物清單加蓋稽核章，講“您購(gòu)置商品一共××件，請(qǐng)收好您購(gòu)物清單。您走好，歡迎下次光臨。”其它規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起，這是出口，請(qǐng)走入口?！薄澳芰洗?qǐng)……?！薄澳I(lǐng)贈(zèng)品請(qǐng)……?！薄澳獧z驗(yàn)商品請(qǐng)……。”防盜器報(bào)警（程序以下圖）依據(jù)報(bào)警有效距離分析，報(bào)警時(shí)已在報(bào)警區(qū)內(nèi)人員能夠放行，剛剛進(jìn)入報(bào)警區(qū)人員需深入檢驗(yàn)。如用戶持所購(gòu)商品，講“對(duì)不起，您購(gòu)商品沒有處理完，麻煩到收銀臺(tái)再處理?！北０矄T請(qǐng)用戶退出報(bào)警區(qū)，持用戶所購(gòu)商品重新進(jìn)入報(bào)警區(qū)，確定是否有商品未消磁完成。如有商品未消磁,請(qǐng)用戶回到原收銀臺(tái)檢驗(yàn)是否屬于未消磁現(xiàn)象。請(qǐng)用戶不持所購(gòu)商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi)，確定是否用戶身上有報(bào)警情況。如用戶身上有報(bào)警發(fā)生，提醒：“您是否有選購(gòu)商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款?！比缬脩粽J(rèn)可還有未交款商品，請(qǐng)其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使用戶處于尷尬境地，以和平處理問題為標(biāo)準(zhǔn)。未持商品用戶請(qǐng)其再次經(jīng)過報(bào)警區(qū)若用戶未持商品再次經(jīng)過報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對(duì)不起，給您帶來無須要麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨?！比缬脩粑闯稚唐吩俅谓?jīng)過報(bào)警區(qū)后報(bào)警，用戶在稽核員反復(fù)提醒下，不認(rèn)可有未交款商品，請(qǐng)其到保安部處理，講“您請(qǐng)到辦公室處理。”處理問題標(biāo)準(zhǔn)：避免和用戶在門口發(fā)生爭(zhēng)吵，不影響其它用戶正常經(jīng)過。報(bào)警器響A持商品用戶B未持商品用戶G商品獨(dú)立再過報(bào)警區(qū)B響未響商品重新消磁C請(qǐng)用戶再次經(jīng)過報(bào)警區(qū)D響請(qǐng)用戶自行檢驗(yàn)是否有未交款商品E未響不認(rèn)可認(rèn)可請(qǐng)到保安部處理I交款F檢查放行

到保安部辦公室內(nèi)問題處理職員之間糾紛，用戶之間糾紛，職員和用戶糾紛。相關(guān)職員參與糾紛，通知部門責(zé)任人到場(chǎng)。賣場(chǎng)發(fā)生偷竊、破壞商品、物品等。標(biāo)準(zhǔn)：需由保安主管主持處理，兩名以上人員在場(chǎng)。如當(dāng)事人有女性，須有女保安員在場(chǎng)。不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身。做好“談話統(tǒng)計(jì)”附表見下。4．偷竊商品處理偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，商場(chǎng)需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)和進(jìn)價(jià)證實(shí)，并蓋有財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話統(tǒng)計(jì)齊全。偷竊商品400元以下人員處理方法：做談話統(tǒng)計(jì)一份做經(jīng)濟(jì)賠償當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證實(shí)，無單位者到住址所屬地域街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證實(shí)。證實(shí)材料內(nèi)容：證明本單位×××（所屬管轄地域無業(yè)人員×××）于×年×月×日來華聯(lián)超市，偷竊商品×××元商品，此人平時(shí)表現(xiàn)良好，帶回再教育?！痢痢痢痢痢粒▎挝唬痢聊辍痢猎隆痢寥兆C實(shí)材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢驗(yàn)，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來人，將人員帶回。偷竊事件處理標(biāo)準(zhǔn)：偷竊事件發(fā)生，常常和購(gòu)物者無惡意性偷竊相關(guān)，所以處理此事件以預(yù)防企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、教育當(dāng)事人和罰款為主，盡可能不造成當(dāng)事人社會(huì)影響。監(jiān)控中心發(fā)覺問題監(jiān)控中心發(fā)覺問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，立即通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。對(duì)于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門時(shí)再處理。

第四單元規(guī)章制度消防部分規(guī)章制度(一)．消防工作標(biāo)準(zhǔn)門店實(shí)施逐層防火責(zé)任制，做到層層有些人抓。實(shí)施崗位防火責(zé)任制，做到四處有些人管。有公職或兼職防火干部，做好常常性消防安全工作。有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤義務(wù)消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。有健全各項(xiàng)消防安全制度，包含門衛(wèi)、巡查、逐層防火檢驗(yàn)，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，和火災(zāi)事故匯報(bào)、調(diào)查、處理等制度。對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到立即發(fā)覺，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了采取應(yīng)急方法確保安全。明確消防關(guān)鍵部位，做到定點(diǎn)、定人、定方法，并依據(jù)需要，采取自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。對(duì)新職員和老職員普及消防知識(shí)，對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行專門消防訓(xùn)練和考評(píng)，做到常常化、制度化。有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期效果。對(duì)消防工作定時(shí)總結(jié)、評(píng)選，獎(jiǎng)懲分明。

(二)．防火組織制度各部門要建立防火安全委員會(huì)，安全委員會(huì)人員包含：主任、副主任、委員。各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組組員包含：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員，人數(shù)依據(jù)情況確定，各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。防火安全委員會(huì)，每三個(gè)月召開一次例會(huì)，每個(gè)月一次防火檢驗(yàn)。各部門和樓面每個(gè)月召開一次消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢驗(yàn)，制訂計(jì)劃，重視防火檢驗(yàn)關(guān)鍵性。確實(shí)組織好義務(wù)消防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每十二個(gè)月不少于一次。各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部立案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。必需有應(yīng)急滅火方案。各部門簽署《防火安全責(zé)任書》見附表，引進(jìn)廠家簽署《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》見附表，組織結(jié)構(gòu)店安委會(huì)主任主任――――店長(zhǎng)１人副主任――副店長(zhǎng)、保衛(wèi)主管２人委員委員委員委員委員委員 委員若干，由保安正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成

防火安全小組組長(zhǎng)組長(zhǎng)―部門經(jīng)理1人副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)―部門主管2-3人組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員若干名后附表：《防火安全責(zé)任書》《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》《引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書》

防火安全責(zé)任書第號(hào)部門：部門：責(zé)任人：責(zé)任人：職務(wù)：職務(wù)：為落實(shí)北京華聯(lián)綜合超市逐層防火責(zé)任制，依據(jù)消防條例和消防部門相關(guān)消防安全管理要求,根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，將防火安全工作落實(shí)到每一名職員，確實(shí)做到防火安全人人有責(zé)，不發(fā)生火災(zāi)事故，特制訂本防火責(zé)任書。自覺遵守消防法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。堅(jiān)持天天對(duì)自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn)行安全檢驗(yàn)，發(fā)覺火災(zāi)隱患立即處理、立即匯報(bào)。不違章用電，不違章動(dòng)用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。營(yíng)業(yè)終了下班時(shí)，斷掉自己工作部位電源，認(rèn)真檢驗(yàn)是否有遺留火種和可燃物，發(fā)覺后要立即處理，確定安全后方可離崗。不準(zhǔn)安裝、拆改多種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)同意多種電器設(shè)備。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，接收各級(jí)安全檢驗(yàn)，對(duì)指出問題主動(dòng)整改。認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材，做到會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)，會(huì)報(bào)火警。對(duì)在防火安全工作中有突出成績(jī)職員，由部門或保安部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反本協(xié)議書和相關(guān)安全規(guī)章制度職員，由保安部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。本“責(zé)任書”一式二份，部門持一份，一份交保安部備查。職員防火責(zé)任區(qū)記錄表姓名責(zé)任區(qū)范圍關(guān)鍵責(zé)任部位簽字單位： 單位：責(zé)任人（簽章）：職務(wù)：年 月 日

引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書第號(hào)部門： 班組：責(zé)任人： 職務(wù)：為維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市內(nèi)部正常工作秩序及社會(huì)治安，確保國(guó)家集體財(cái)產(chǎn)及人身安全，依據(jù)政府相關(guān)要求，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，特簽署本責(zé)任書。凡和本企業(yè)引進(jìn)廠商須簽署本責(zé)任書，在簽署責(zé)任書時(shí)，廠商所在部門應(yīng)向聯(lián)營(yíng)廠商介紹本企業(yè)各項(xiàng)安全管理要求及防火安全制度。引進(jìn)廠家應(yīng)根據(jù)本企業(yè)相關(guān)法規(guī)要求認(rèn)真實(shí)施。引進(jìn)廠商在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間需指定一名安全責(zé)任人，全方面負(fù)責(zé)安全防火工作，如有些人員變更，應(yīng)重新到保安部立案。引進(jìn)廠商在本企業(yè)工作期間應(yīng)遵守以下要求：廠商職員上、下班一律走職員通道，著工裝，佩帶工卡上崗。嚴(yán)禁將手袋、食品等和營(yíng)業(yè)無關(guān)物品帶入賣場(chǎng)，進(jìn)出賣場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)出示工卡或臨時(shí)出入證，接收保安人員問詢和檢驗(yàn)。不得在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客，貨場(chǎng)內(nèi)夜間不得留宿，營(yíng)業(yè)終止后要按要求統(tǒng)一離場(chǎng)。保管好本單位商品銷售票據(jù)、印章、珍貴物品要加鎖，鑰匙要有專員保管，做好班前、班后安全檢驗(yàn)和清點(diǎn)、交接工作。本企業(yè)內(nèi)安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤、電器設(shè)備、空調(diào)機(jī)房門前及防火卷簾門下均不能堆放商品或設(shè)置攤位。貨區(qū)、庫(kù)存區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)不得存放超量易燃易爆商品，庫(kù)內(nèi)不得設(shè)置辦公室、休息室，庫(kù)內(nèi)裝臨時(shí)電源，使用多種電器需向本企業(yè)相關(guān)部門申報(bào)，存放商品和墻、柱、梁、頂、燈具、煙感探頭距離不得少于50CM，和噴淋頭距離不得少于90CM。需使用電源商品，電源線、插座開關(guān)等必需由本企業(yè)電工裝接、不得私自安裝、挪用、改變電器設(shè)施，營(yíng)業(yè)終止后應(yīng)切斷電源，店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。使用明火需更改布局、裝修改造工程等，必需由所在部門人員到保安部申報(bào)，經(jīng)工程主管和保安部同意后方可施行。在營(yíng)業(yè)中確需使用電熱設(shè)備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應(yīng)向保安部申報(bào)、立案，并設(shè)專員負(fù)責(zé)管理，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)。引進(jìn)廠商經(jīng)營(yíng)使用區(qū)域?yàn)樵搹S防火安全責(zé)任區(qū)，廠商對(duì)其責(zé)任區(qū)內(nèi)防火安全工作負(fù)有全方面責(zé)任，如因安全工作原因造成損失及不良影響，引進(jìn)廠商應(yīng)負(fù)有全部責(zé)任。引進(jìn)廠商必需接收公安、消防、保安部門監(jiān)督、檢驗(yàn)、指導(dǎo)，對(duì)上述部門提出隱患整改意見，廠商必需按要求立即整改。對(duì)本企業(yè)配置在引進(jìn)廠商防火責(zé)任區(qū)內(nèi)消防器材，廠商應(yīng)珍惜使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成損失由廠商賠償。引進(jìn)廠商必需嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，同時(shí)對(duì)所屬職員也要進(jìn)行教育，要求其遵守實(shí)施。本企業(yè)保安負(fù)責(zé)檢驗(yàn)本責(zé)任書實(shí)施情況，對(duì)違反責(zé)任書廠家及個(gè)人，保安部有權(quán)視情節(jié)進(jìn)行處罰或提議取消在本企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)資格。對(duì)觸犯法律單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。本責(zé)任書由本企業(yè)引進(jìn)部門（甲方）法定代表人或委托代理人和引進(jìn)廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽署。本責(zé)任書一式三份。甲、乙雙方各一份立案，本企業(yè)保安部一份立案。本協(xié)議書自簽署之日起實(shí)施。甲方單位（公章）： 乙方單位（公章）：責(zé)任人： 責(zé)任人：簽署日期： 年 月 日

引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書第號(hào)部門： 引進(jìn)廠家：責(zé)任人： 責(zé)任人：職務(wù)： 職務(wù)：為了維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市和各引進(jìn)廠家共同利益，特簽署本責(zé)任書。凡在我超市經(jīng)營(yíng)廠家，必需簽署本責(zé)任書，在簽署本責(zé)任書時(shí)，廠家所在部門有責(zé)任、有義務(wù)向廠家介紹本企業(yè)各項(xiàng)安全保安管理要求。引進(jìn)廠家在本超市內(nèi)經(jīng)營(yíng)必需遵守華聯(lián)綜合超市相關(guān)安全保安管理要求。引進(jìn)廠家必需在超市從業(yè)人員中指定一位安全責(zé)任人全方面負(fù)責(zé)本單位治安防范工作，并報(bào)保安部立案，假如有些人事變動(dòng)，需要重新指定。該指定安全責(zé)任人須在保安部立案。引進(jìn)廠家在將職員派駐我企業(yè)上崗前，須經(jīng)過安全方面培訓(xùn)，使職員含有一定素質(zhì)，能夠自覺遵守安全保安管理要求。引進(jìn)廠家職員在上崗期間和華聯(lián)職員一樣，須按指定職員通道，要求進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)間排隊(duì)進(jìn)、退場(chǎng)，而且進(jìn)退場(chǎng)時(shí)按要求著裝，不得將私人物品帶入貨區(qū)。引進(jìn)廠家法人或法人代表，應(yīng)在其職員進(jìn)入華聯(lián)時(shí)為其辦好全部手續(xù)，并和我企業(yè)各部門協(xié)調(diào)，使其職員能愈加好地遵守我超市各項(xiàng)要求。嚴(yán)格嚴(yán)禁引進(jìn)廠家在未經(jīng)我企業(yè)同意或未通知我企業(yè)相關(guān)部門情況下，私自調(diào)換營(yíng)業(yè)員。引進(jìn)廠家應(yīng)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)治安情況負(fù)責(zé)，每日在班前班后檢驗(yàn)，并遵守華聯(lián)退換商品制度。引進(jìn)廠家須加強(qiáng)對(duì)廠家售貨管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營(yíng)業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。引進(jìn)廠家對(duì)自己使用散倉(cāng)需有專員管理，并設(shè)有進(jìn)出庫(kù)帳，常常盤點(diǎn)，并不得在散倉(cāng)、更衣間、柜臺(tái)內(nèi)存放和經(jīng)營(yíng)無關(guān)物品，包含易燃、易爆或其它危險(xiǎn)品。引進(jìn)廠家經(jīng)營(yíng)珍貴商品、稀有珍貴金屬等，必需設(shè)置保險(xiǎn)柜，并將商品存入保險(xiǎn)柜中。保險(xiǎn)柜必需是經(jīng)過公安部門檢驗(yàn)。本企業(yè)保安部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)本要求實(shí)施情況，對(duì)違反責(zé)任書廠家及個(gè)人，保安部有權(quán)視情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行教育或處罰，觸犯法律單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)處理。本責(zé)任書由本企業(yè)引進(jìn)部門（甲方）法定代表人或委托代理，和聯(lián)營(yíng)廠家（乙方）法定代表或委托代理人簽署。本責(zé)任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店保安部一份立案。本責(zé)任書自簽署之日起實(shí)施。甲方（公章）： 乙方（公章）責(zé)任人簽字： 責(zé)任人簽字：年月日

(三)．賣場(chǎng)防火制度賣場(chǎng)內(nèi)及存放易燃物資場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，需設(shè)置顯著嚴(yán)禁煙火標(biāo)志。賣場(chǎng)內(nèi)消防器材、消火栓必需放置在顯著位置。嚴(yán)禁私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線。營(yíng)業(yè)或其它工作結(jié)束后，要進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，確保多種電器不帶電過夜。柜臺(tái)內(nèi)有射燈，工作結(jié)束后必需關(guān)閉，以防溫度過高引發(fā)火災(zāi)。貨架商品存放要和照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)覺泄漏、揮發(fā)或溢出現(xiàn)象要立即采取方法。(四)．配電室防火制度配電室內(nèi)不得會(huì)客，不得吸煙，不得動(dòng)用明火，不得儲(chǔ)存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。多種電器、照明設(shè)備及線路安裝、使用和配電室清潔維護(hù)要嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。當(dāng)班上崗時(shí)須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時(shí)須安排兩名以上監(jiān)護(hù)人，作業(yè)時(shí)掛牌操作，并有專員守衛(wèi)電閘箱，高空工作時(shí)系好安全帶。配電室要配置適量消防器材和設(shè)施，全部當(dāng)班人員必需經(jīng)過訓(xùn)練，提升搶險(xiǎn)自救能力。每日需有電工晝夜值班，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺或擅離職守，對(duì)設(shè)備運(yùn)行要定時(shí)巡視。凡安裝電氣設(shè)備、線路必需經(jīng)工程主管同意后，由電工操作。工程部、配電室人員和安全保安部門每個(gè)月對(duì)店所屬地域進(jìn)行電氣安全檢驗(yàn)，而且認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。(五)．機(jī)房防火制度機(jī)房?jī)?nèi)不得會(huì)客、吸煙、動(dòng)用明火、儲(chǔ)存雜物、建筑用具，不準(zhǔn)堆碼商品及易燃易爆物品。機(jī)房工作人員需認(rèn)真檢驗(yàn)電機(jī)線路、機(jī)器運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。機(jī)房機(jī)器需要維修使用油漆或其它化工材料，包含：包裝物、擦試劑、涂料、攪抖等物料應(yīng)到指定地點(diǎn)處理，不得隨意棄置現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)房如需電氣焊接時(shí)，嚴(yán)禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完柴油、稀料、機(jī)油，應(yīng)由專員設(shè)專門地點(diǎn)妥善保管。機(jī)房工作人員須嚴(yán)格推行勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做好工作統(tǒng)計(jì)，交班接班認(rèn)真檢驗(yàn)，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配置對(duì)應(yīng)數(shù)量消防滅火器材，而且按責(zé)任制誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，遇有火災(zāi)、火險(xiǎn)應(yīng)立即撲救。機(jī)房?jī)?nèi)全部設(shè)備、電氣線路要常常檢驗(yàn)保養(yǎng)。(六)．店內(nèi)外裝修防火施工安全管理要求各部門裝修防火設(shè)計(jì)必需遵照國(guó)家、地域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計(jì)和施工單位必需持有設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)《工程設(shè)計(jì)書》。建筑內(nèi)裝修工程，必需經(jīng)保安部、市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)同意一經(jīng)查出，將依據(jù)相關(guān)要求分別給責(zé)任人５０－２００元罰款，給責(zé)任單位５００－２０００元罰款。未經(jīng)同意強(qiáng)行施工造成火警和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。施工中不得私自更改防火設(shè)計(jì)，要嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計(jì)圖施工，必需變更防火設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)經(jīng)得設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)同意，報(bào)原審批消防監(jiān)督機(jī)關(guān)同意。建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采取在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體材料。貨場(chǎng)、車庫(kù)施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊應(yīng)辦理動(dòng)火證，并由專員看護(hù)和采取預(yù)防方法。施工中嚴(yán)格遵守用電管理要求，各部門增加用電設(shè)備施工，改動(dòng)供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。施工單位需和保安部簽署《施工防火安全責(zé)任書》、《施工治安安全責(zé)任書》、《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)表》。后附：《施工防火安全責(zé)任書》《施工治安安全責(zé)任書》《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)單》

施工防火安全責(zé)任書第號(hào)保安部責(zé)任人： 職務(wù)：?jiǎn)挝唬? 施工隊(duì)責(zé)任人：職務(wù)：?jiǎn)挝唬? 為了保障施工安全，維護(hù)正常工作秩序，依據(jù)《中國(guó)消防條例》、《中國(guó)治安管理處罰條例》和本市相關(guān)防火安全責(zé)任條例管理要求，根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)商，由工程責(zé)任人和施工單位責(zé)任人，共同簽署本責(zé)任書。施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，施工隊(duì)安全保安工作由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并和本隊(duì)工作人員同計(jì)劃、同布署、同檢驗(yàn)、同總結(jié)、同批評(píng)，把安全保安工作落實(shí)施工一直。施工隊(duì)?wèi)?yīng)制訂“安全防火制度”，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，并常常進(jìn)行安全教育和安全檢驗(yàn)，發(fā)覺不安全隱患和問題應(yīng)立即處理，處理不了應(yīng)立即采取有效安全方法，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門。施工時(shí)，必需立即清理施工現(xiàn)場(chǎng)易燃物品，動(dòng)用明火事先到華聯(lián)保安部辦理“動(dòng)火證”，作業(yè)時(shí)配置足夠消防器材，并有專員負(fù)責(zé)看管，作業(yè)后認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，不留火種。施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器材必需放置在顯著位置，不得挪用圍擋。確保施工安全用電，多種電器安裝必需由正式電工操作，嚴(yán)禁亂拉電線和超負(fù)荷用電，下班時(shí)對(duì)作業(yè)部位進(jìn)行安全檢驗(yàn)，拉閘斷電。嚴(yán)禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，多種照明燈必需和易燃物有０.５米距離。施工隊(duì)?wèi)?yīng)指定一名人員負(fù)責(zé)日常安全保安工作，施工人員應(yīng)妥善保管好私人財(cái)物，嚴(yán)禁私拿公物，未經(jīng)同意不得動(dòng)用和本工種施工無關(guān)設(shè)備、材料等物品。凡施工所需多種用電設(shè)備及動(dòng)明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說明大約使用原理并做好防范方法。施工人員須隨身攜帶多種特殊工種上崗證、許可證，以備檢驗(yàn)。對(duì)施工隊(duì)中有違反本責(zé)任書者，保安部將做出必需經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律者，送公安機(jī)關(guān)處理，并追究其法律責(zé)任。本責(zé)任書由超市保安部和施工單位監(jiān)督實(shí)施。本責(zé)任書自簽署之日起生效，施工結(jié)束責(zé)任書終止。本責(zé)任書一式二份，簽署雙方各執(zhí)一份。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）責(zé)任人簽字 責(zé)任人簽字簽署日期： 年 月 日

施工治安安全責(zé)任書第號(hào)工程部責(zé)任人： 職務(wù)：?jiǎn)挝唬? 施工隊(duì)責(zé)任人：職務(wù)：?jiǎn)挝唬? 為了保障施工安全，維護(hù)正常工作秩序，確保華聯(lián)超市和施工隊(duì)不受損失，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)商由施工隊(duì)責(zé)任人和華聯(lián)超市工程部門責(zé)任人共同簽署此責(zé)任書。凡在華聯(lián)超市施工施工隊(duì)，必需經(jīng)過工程責(zé)任人認(rèn)可，其所施工范圍，進(jìn)場(chǎng)人員，施工時(shí)間必需得到保安部同意。全部來華聯(lián)施工施工隊(duì)，必需在工作開始前２４小時(shí)，將進(jìn)場(chǎng)施工人員名單、施工方案、施工時(shí)間、是否需動(dòng)用明火、是否需進(jìn)出設(shè)備或進(jìn)出柜臺(tái)等細(xì)節(jié)，報(bào)保安部審批。報(bào)批內(nèi)容包含對(duì)突發(fā)事件處理及消防事故撲救方法。施工隊(duì)責(zé)任人需對(duì)所屬施工人員加強(qiáng)管理，并在派駐華聯(lián)施工之前進(jìn)行安全教育，在施工期間由責(zé)任人監(jiān)督實(shí)施。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員必需服從在場(chǎng)執(zhí)勤保安管理，施工人員須列隊(duì)進(jìn)出（夜間），所進(jìn)出設(shè)備及材料、貨柜架須服從保安檢驗(yàn)。夜間在施工現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，由保安為施工人員劃定活動(dòng)區(qū)域，嚴(yán)禁自行走動(dòng)，觸摸和施工無關(guān)商品及設(shè)備。施工隊(duì)如一項(xiàng)工程需數(shù)日完成，必需在隊(duì)長(zhǎng)以外另指定一名安全責(zé)任人，全方面負(fù)責(zé)治安消防工作，該人需在保安部立案。施工隊(duì)員須妥善保管好自己攜帶財(cái)物，并由施工隊(duì)長(zhǎng)或安全責(zé)任人常常對(duì)職員進(jìn)行法制教育，確保無偷竊、破壞等治安事件發(fā)生。凡到本超市施工人員，出入大門時(shí)主動(dòng)出示證件，各專業(yè)工種施工人員應(yīng)隨身攜帶相關(guān)證件、憑證上崗，接收檢驗(yàn)。常常對(duì)施工人員進(jìn)行法律教育，對(duì)違法亂紀(jì)、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給必需經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)組成犯罪要移交公安、司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。本責(zé)任書由華聯(lián)工程責(zé)任人和施工單位監(jiān)督實(shí)施，施工結(jié)束協(xié)議終止。本責(zé)任書一式二份，簽署雙方各持一份。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）責(zé)任人簽字 責(zé)任人簽字簽署日期： 年 月 日

填寫說明：本單編號(hào)申請(qǐng)單位名稱作業(yè)責(zé)任人簽字作業(yè)人數(shù)作業(yè)時(shí)間，按年、月、日和時(shí)、分填寫防火方法內(nèi)容申請(qǐng)作業(yè)內(nèi)容按地域號(hào)+電話號(hào)碼具體作業(yè)地點(diǎn)商場(chǎng)監(jiān)督防護(hù)人員保安部意見簽字保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由作業(yè)單位保留，以備檢驗(yàn)

(七)．動(dòng)用明火管理要求為加強(qiáng)動(dòng)用明火統(tǒng)一管理，確保超市內(nèi)部不發(fā)生火情、火險(xiǎn)，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)和辦公工作秩序，特制訂本要求：在超市內(nèi)任何部位使用電焊、氣焊、噴燈、熬煉等明火，須經(jīng)工程部、保安部同意同意，領(lǐng)取動(dòng)用動(dòng)火證后方可作業(yè)。超市消防保安部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動(dòng)用動(dòng)火證。超市消防保安部在審核動(dòng)明火申請(qǐng)時(shí)，必需到動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，待一切滅火方法齊全后，方可簽發(fā)動(dòng)用動(dòng)火證。簽發(fā)動(dòng)用明火證后，必需立即通知消防控制室中心值班人。內(nèi)容包含：動(dòng)火時(shí)間、動(dòng)火地點(diǎn)、動(dòng)用明火種類。動(dòng)用明火部門要確定看火人、負(fù)責(zé)范圍，有防火方法，并配置滅火器材。任何部門和個(gè)人不得指派無電、氣焊操作證人員進(jìn)行焊割作業(yè)。無電、焊操作證人員必需拒絕指派焊割作業(yè)。電、氣焊工必需經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，有正式電、氣焊工操作證，方準(zhǔn)進(jìn)行焊割作業(yè)。使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點(diǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)前要仔細(xì)檢驗(yàn)周圍環(huán)境。動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)周圍可燃物必需清除潔凈，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆水、設(shè)接火盆、遮隔或其它安全方法加以防護(hù)，以確保安全。用電氣焊在高空進(jìn)行作業(yè)時(shí)更要采取上述安全方法，并加強(qiáng)巡視。嚴(yán)禁將乙炔罐、氧氣瓶放在焊割部位下面，焊割地點(diǎn)和可燃物水平距離通常為八米，最少不得小于五米，以保持明火和可燃物之間安全距離。電、氣焊在焊割時(shí)，要對(duì)割、焊工具進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，嚴(yán)禁使用有故障、安全保護(hù)裝置不健全或失靈焊、割工具。乙炔壓罐回火裝置及膠皮遇冷凍結(jié)時(shí)，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴(yán)禁使用明火烘烤或用金屬敲打。焊割作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于是１０米。焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點(diǎn)。焊割作業(yè)結(jié)束或中途離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必需切斷氣源、電源，并仔細(xì)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，確定無余火復(fù)燃后方可離開。在部分隱患場(chǎng)所、防火關(guān)鍵部位焊割，操作完成半小時(shí)內(nèi)應(yīng)反復(fù)檢驗(yàn)，以防發(fā)生火情、火險(xiǎn)。電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、多種管道、貨架、電纜上。必需設(shè)置專用接地線，不得借路。電焊機(jī)多種導(dǎo)線不得殘破、裸露，更不準(zhǔn)和氣焊軟管、氣體導(dǎo)管和有氣體氣瓶接觸。氣焊軟管不得從使用、儲(chǔ)存易燃易爆物品現(xiàn)場(chǎng)或部位、計(jì)算機(jī)房、程控電話機(jī)房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等珍貴儀器房間、倉(cāng)庫(kù)穿過。嚴(yán)禁氧氣瓶、導(dǎo)管、電線等接觸油脂或沾油物品。嚴(yán)禁在有蒸氣、可燃?xì)怏w或含有爆炸物品場(chǎng)所焊割。在這些場(chǎng)所周圍焊割時(shí)，應(yīng)按相關(guān)要求，保持一定距離。對(duì)裝有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學(xué)危險(xiǎn)物品容器和設(shè)備進(jìn)行焊割前，必需按相關(guān)要求及操作程序進(jìn)行清洗。未根本清洗潔凈前，不得進(jìn)行焊割。焊割作業(yè)不準(zhǔn)和油漆、噴漆、木工和其它易燃操作同方位、同地點(diǎn)、同時(shí)間上下交叉作業(yè)。附：《動(dòng)火證記錄表》填寫說明：本單編號(hào)申請(qǐng)日期，年、月、日各兩位填寫動(dòng)火日、時(shí)，按兩位填寫申請(qǐng)動(dòng)火單位名稱申請(qǐng)動(dòng)火具體內(nèi)容動(dòng)火位置動(dòng)火人員操作證號(hào)碼店內(nèi)監(jiān)督防護(hù)人員動(dòng)火單位監(jiān)督防護(hù)人員防火方法內(nèi)容保安部意見簽字保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由動(dòng)火單位保留以備檢驗(yàn)。

(八)．消防設(shè)施、消防器材管理要求消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙和滅火全部設(shè)備。消防器材是指用于撲救初起火災(zāi)干粉和１２１１滅火器及其它滅火專用輕便器材。消防設(shè)施是人身安全關(guān)鍵確保，所以，任何器材和消防設(shè)施必需確保靈敏可靠，確保良好情況。依據(jù)〈〈中國(guó)消防條例〉〉。特制訂本要求：保安部全方面負(fù)責(zé)超市所屬消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材管理，負(fù)責(zé)定時(shí)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。超市保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理超市公共場(chǎng)所內(nèi)消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢驗(yàn)，春秋季進(jìn)行試噴抽查。各部門、班組對(duì)本崗位消防器材由義務(wù)消防員進(jìn)行兼管，定時(shí)進(jìn)行維護(hù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。預(yù)防消防器材丟失，發(fā)覺問題立即上報(bào)保安部。嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門、班組消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門、班組應(yīng)負(fù)擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)禁無關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)設(shè)備，嚴(yán)禁將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必需向保安部匯報(bào)。嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。本要求未盡條款，均實(shí)施消防法規(guī)所要求相關(guān)條款。(九)．公寓防火制度公寓內(nèi)全部裝飾材料，應(yīng)采取非燃材料，或難燃材料。嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入公寓，凡攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公寓，需立即交服務(wù)處專門儲(chǔ)存，妥善保管。嚴(yán)禁在公寓區(qū)燃放煙花爆竹。公寓內(nèi)應(yīng)配有嚴(yán)禁吸煙標(biāo)志、應(yīng)急疏散指示圖及內(nèi)部消防安全指南。樓層管理員須常常向住戶宣傳，不要躺在床上吸煙。煙頭和火柴不要亂扔亂放，應(yīng)放在煙灰缸中。入睡前應(yīng)將音響、電視機(jī)關(guān)閉；人離開房間時(shí)，應(yīng)將房?jī)?nèi)電燈關(guān)掉。樓管員應(yīng)保持高度警惕，平時(shí)應(yīng)不停巡視查看，發(fā)覺火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即采取方法。(十)．辦公區(qū)防火制度辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并在顯著位置設(shè)置防火標(biāo)志。辦公區(qū)不得儲(chǔ)存雜物，不得堆放易燃易爆物品。辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。如發(fā)覺違反此制度者，將對(duì)責(zé)任人處以５０－２００元罰款，給責(zé)任部門處于以５００－２０００元罰款，并給通報(bào)批評(píng)。因違反此制度而造成火災(zāi)事故者，將依法追究當(dāng)事人及主管領(lǐng)導(dǎo)刑事責(zé)任。(十一)．小吃區(qū)消防安全制度經(jīng)營(yíng)單位必需遵守相關(guān)消防法律、法規(guī)、條例和華聯(lián)制訂各項(xiàng)消防安全要求。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地安全要有明確責(zé)任人，本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，做好消防工作。經(jīng)營(yíng)單位必需無條件地接收公安消防部門和消防安全職員消防安全檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)出違法、違章行為及火災(zāi)隱患，必需在限期內(nèi)更正，如逾期不改，由此造成一切后果，由經(jīng)營(yíng)單位負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)營(yíng)單位在開業(yè)前必需對(duì)職員做好防火培訓(xùn)，經(jīng)考評(píng)合格方可上崗。經(jīng)營(yíng)單位在華聯(lián)超市區(qū)域內(nèi)作業(yè)、施工，必需向超市保安部等相關(guān)部門申請(qǐng)，得到許可后，方可作業(yè)，如需動(dòng)火作業(yè)，必需持有超市保安部簽發(fā)動(dòng)火作業(yè)證，方可作業(yè)。文明經(jīng)商、禮貌待客，在小吃經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作須嚴(yán)格按規(guī)范操作，嚴(yán)禁違章操作。經(jīng)營(yíng)單位必需按《消防條例》配置有效地、足夠地消防器材，以確保經(jīng)營(yíng)安全。經(jīng)營(yíng)單位使用燃?xì)庥镁?，必需?jīng)相關(guān)部門檢測(cè)合格，并確保其日常安全使用和維護(hù)、保養(yǎng)工作。經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)服從華聯(lián)消防安全管理、監(jiān)督、檢驗(yàn)，對(duì)不負(fù)擔(dān)責(zé)任書所要求責(zé)任、違反消防條例或因?yàn)楣ぷ魇韬龅仍?，給超市造成損失或惡劣影響，華聯(lián)有權(quán)依情節(jié)輕重對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行警告并處以１００元－１０００元經(jīng)濟(jì)處罰，限令停止整理，直至追究法律責(zé)任。(十二)．燃?xì)獍踩褂霉芾硪鬄榇_保燃?xì)獍踩褂茫S護(hù)保障超市正常經(jīng)營(yíng)秩序和利益，預(yù)防因燃?xì)馐褂貌煌装l(fā)生火災(zāi)，特制訂本要求：燃?xì)馐褂貌块T定時(shí)對(duì)燃?xì)夤艿兰叭細(xì)饩哌M(jìn)行安全檢驗(yàn)，杜絕因設(shè)施及設(shè)備損壞、帶故障運(yùn)行造成安全隱患，發(fā)覺損壞、銹蝕立即采取有效防護(hù)方法，并立即上報(bào)相關(guān)部門。燃?xì)獠僮魅藛T上崗前應(yīng)由所在部門對(duì)其進(jìn)行燃?xì)獍踩僮髋嘤?xùn)，作到“二知三會(huì)”。一知：燃?xì)獍踩褂靡? 二知：燃?xì)饩呓Y(jié)構(gòu)一會(huì)：燃?xì)獍踩僮魇褂? 二會(huì)：保養(yǎng)維護(hù)燃?xì)饩呷龝?huì)：發(fā)覺隱患，處理意外險(xiǎn)情包含使用燃?xì)獠块T，須設(shè)有專職安全員，負(fù)責(zé)燃?xì)馊粘９芾?。燃?xì)饩弑匦栌蓪Ｂ毑僮魅藛T使用，任何和燃?xì)獠僮鳠o關(guān)或和之工作無關(guān)人員，不得進(jìn)入燃?xì)獠僮鏖g。任何部門和個(gè)人，不得對(duì)燃?xì)夤艿馈㈤y門、開關(guān)、計(jì)量表、灶具私自拆改，使用燃?xì)饩邍?yán)格根據(jù)先點(diǎn)火后開氣次序進(jìn)行操作。定時(shí)清洗燃?xì)獠僮鏖g排煙道，避免因排煙道積油、積污過多而引發(fā)火災(zāi)事故。燃?xì)獠僮鏖g要保持良好通風(fēng)，發(fā)覺燃?xì)馔庑箷r(shí)，要采取應(yīng)急方法，開窗、開排風(fēng)扇，加大通風(fēng)量，嚴(yán)禁吸煙、開燈、動(dòng)火。每日班前、班后燃?xì)馐褂貌块T要對(duì)燃?xì)獠僮鏖g進(jìn)行安全檢驗(yàn)并要有文字統(tǒng)計(jì)。對(duì)保安部門配置于燃?xì)馐褂脜^(qū)域內(nèi)消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對(duì)閑置燃?xì)庠罹咭３＿M(jìn)行安全檢驗(yàn)。(十三)．防火檢驗(yàn)制度營(yíng)業(yè)小組及其它部門要設(shè)置一名防火檢驗(yàn)員，天天進(jìn)行防火檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理，并做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。防火檢驗(yàn)員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)中不留死角，確保不發(fā)生火情。各部門要在經(jīng)理（主管）率領(lǐng)下，每個(gè)月要進(jìn)行兩次防火檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理，并把情況向保安部匯報(bào)（書面材料）。保安部每個(gè)月不定時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行安全防火檢驗(yàn)，關(guān)鍵檢驗(yàn)放火制度方法是否落實(shí)，有沒有重大火險(xiǎn)隱患，有沒有安全防火檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。附：《消防安全日查情況表》填寫說明：按年、月、日各兩位填寫檢驗(yàn)人員簽字檢驗(yàn)情況遺留隱患具體情況保安主管簽字，并簽署意見(十四)．消防安全培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容1．新職員必需接收消防知識(shí)及實(shí)用技能培訓(xùn)，必需做到一懂、二知、三會(huì)。一懂：緊急情況下安全疏散二知：火警電話號(hào)碼１１９滅火器材放置地點(diǎn)和位置三會(huì)：會(huì)報(bào)火警會(huì)使用滅火器會(huì)撲救初起火2．結(jié)合超市及職員所在崗位特點(diǎn)，做好針對(duì)性消防培訓(xùn)。3．定時(shí)做消防演練及消防知識(shí)再培訓(xùn)。4.職員須經(jīng)過保衛(wèi)消防考評(píng)后，方可上崗。5.培訓(xùn)內(nèi)容以下：熟悉本超市特點(diǎn)，消防通道位置及消防關(guān)鍵部位。消防知識(shí)培訓(xùn)包含：報(bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判定及通常消防知識(shí)。實(shí)際技能包含：滅火器材使用方法，火場(chǎng)逃生法及火災(zāi)發(fā)生后處理等。觀看火災(zāi)教育錄像，加強(qiáng)職員防火安全意識(shí)。每個(gè)月針對(duì)各地發(fā)生火災(zāi)事故，有目標(biāo)、有針對(duì)性對(duì)超市職員進(jìn)行培訓(xùn)。6.消防安全知識(shí)問答中國(guó)消防方針是什么？答：中國(guó)消防方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”?；馂?zāi)危害是什么？答：火災(zāi)危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡?；馂?zāi)特點(diǎn)是什么？答：火災(zāi)特點(diǎn)：（1）突發(fā)性（2）多變性（3）瞬時(shí)性撲救火災(zāi)多個(gè)方法？答：撲救火災(zāi)方法有四種：（1）隔離法（2）冷卻法（3）窒息法（4）抑制法燃燒多個(gè)階段？答：燃燒共分五個(gè)階段：（1）初起階段（2）發(fā)展階段（3）猛烈階段（4）下降階段（5）熄滅階段我超市共有多個(gè)滅火器材和多個(gè)自動(dòng)報(bào)警器材？答：我超市（武漢太平洋）共有100臺(tái)干粉滅火器，100臺(tái)1211滅火器，3臺(tái)干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動(dòng)報(bào)警器材有：煙感、噴淋、手動(dòng)報(bào)警器。干粉滅火器結(jié)構(gòu)和使用方法？答：干粉滅火器結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。使用方法：手把滅火器到火場(chǎng)，并上下顛倒幾下，離火點(diǎn)3-4米時(shí)，撕去滅火器上封記，拔出保險(xiǎn)栓，一手握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一只手大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。1211滅火器結(jié)構(gòu)和使用方法？答：1211滅火器結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、提把器頭、密封機(jī)、簡(jiǎn)體吸管等組成。使用方法：應(yīng)首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲(chǔ)壓在鋼瓶滅火器就會(huì)噴射出來。火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生路徑有哪些？答：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生路徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽(yáng)臺(tái)、屋頂、下水管道、緊急出口等。室內(nèi)逃生方法？（略）附：1211滅火器使用方法圖A．提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。

B．對(duì)準(zhǔn)火源根部左右掃射。附：兩盤水帶使用方法圖甩開第一盤，將第一節(jié)水帶一個(gè)接口連接在分水器上。

將第一盤水帶另一接口，連接在第二盤水帶。甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對(duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射。

二.保安部分規(guī)章制度(一)．保安人職員作紀(jì)律保安人員在崗期間，必需以飽滿工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度進(jìn)行工作，必需模范遵守超市規(guī)章制度，不得以任何借口推托、延誤工作。嚴(yán)格遵守保安部制訂各項(xiàng)要求和要求。不得因個(gè)人行為而損害超市整體形象及利益。其中包含以下行為：衣冠不整，儀表不端、粗言穢語(yǔ)；在超市內(nèi)（不管是否在崗）占用為用戶提供服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺(tái)、商品；在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩；在超市內(nèi)及超市周圍聚眾聊天、吸咽；各班保安人員嚴(yán)格推行職責(zé)，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，堅(jiān)守崗位，不得做任何和工作無關(guān)事情。保安人員要聽從指揮，服從調(diào)動(dòng)，發(fā)覺問題立即匯報(bào)，不準(zhǔn)隱瞞、扣押多種情況反應(yīng)及線索。在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，做到有呼必應(yīng)，未經(jīng)許可不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中止聯(lián)絡(luò)。保安員要熱情為用戶提供服務(wù)。在工作中，如發(fā)覺遺漏隨時(shí)處理。(二)．保安人員著裝要求著制式服裝上崗，須配戴帽徽、臂章、多種符號(hào)。不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須，蓄發(fā)。大檐帽前沿和眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。著春秋裝、夏裝，必需著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷，不得挽袖、卷褲腿，襯衣內(nèi)扎。不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共場(chǎng)所不得倚靠、歪坐、躺臥。著裝巡查、行走，執(zhí)勤期間不得吸煙，吃零食。(三)．開閉場(chǎng)要求開場(chǎng)時(shí)間：天天早晨8：30按時(shí)開門（視情況隨時(shí)調(diào)整）職員必需從職員通道進(jìn)入賣場(chǎng)，嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣場(chǎng)。收貨通道憑商場(chǎng)核發(fā)證件和相關(guān)手續(xù)進(jìn)入。閉場(chǎng)時(shí)間：每晚22：00閉場(chǎng)（視各地門店?duì)I業(yè)時(shí)間而定），職員下班必需走職員通道，如閉場(chǎng)后需加班，由部門責(zé)任人到保安部填寫非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)作業(yè)單，進(jìn)行立案。夜間巡場(chǎng)要求：每晚18：00商場(chǎng)值班經(jīng)理和保安部夜間值班人員，到監(jiān)控室集合，由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場(chǎng)要求，并組織指揮保安人員加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)巡視（半小時(shí)一次），關(guān)鍵檢驗(yàn)有沒有火險(xiǎn)隱患，有沒有被盜情況和其它危及安全異常情況，并認(rèn)真做好登記。巡場(chǎng)人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走，人和人之間必需保持通視。待賣場(chǎng)人員走完后由值班經(jīng)理會(huì)同保安人員組織清場(chǎng)，完成后通知監(jiān)控室，打開報(bào)警裝置，巡場(chǎng)前通知監(jiān)控室，并隨時(shí)向監(jiān)控室匯報(bào)巡場(chǎng)位置，巡場(chǎng)完成后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。

附：《閉場(chǎng)安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》填寫說明：年、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫檢驗(yàn)內(nèi)容情況，正常填“√”，異常填寫“×”，并注明情況有問題部分處理結(jié)果檢驗(yàn)人員簽字，并注明職務(wù)、部門

附：《清場(chǎng)、安全檢驗(yàn)登記》填寫說明：按年、月、日各兩位填寫檢驗(yàn)人員簽字檢驗(yàn)情況遺留隱患具體情況保安主管簽字，并簽署意見(四)．交接班制度定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班統(tǒng)計(jì)本上，認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡(jiǎn)練填寫當(dāng)日工作情況，接班領(lǐng)班具體統(tǒng)計(jì)上一班情況，對(duì)未處理問題關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)，并同交班領(lǐng)班在統(tǒng)計(jì)本上簽字。交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當(dāng)日工作情況匯報(bào)。如店內(nèi)發(fā)生重大問題，各交接班領(lǐng)班視工作需要，主動(dòng)配合保安主管處理問題，直至問題處理。保安主管負(fù)責(zé)將交接班中反應(yīng)出來問題分類處理。(五)．對(duì)講機(jī)使用管理要求外部門須借對(duì)講機(jī)時(shí)，必需有主管簽字，方可借用。監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池充電和保管。使用對(duì)講機(jī)時(shí)不許可聊天、說笑。歸對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查。借用對(duì)講機(jī)者須在借用當(dāng)日將對(duì)講機(jī)歸還。(六)．夜班警衛(wèi)工作要求嚴(yán)格遵守交接班制度：夜班警衛(wèi)按時(shí)到崗，和白班進(jìn)行交接班。嚴(yán)格遵守要求：夜班人員上崗后，應(yīng)立即認(rèn)真做好清場(chǎng)前準(zhǔn)備工作，按清場(chǎng)時(shí)間和程序進(jìn)行。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前將全部沒相關(guān)人員清出賣場(chǎng)。加強(qiáng)管理：對(duì)在商場(chǎng)施工人員，要依據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行嚴(yán)格管理。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定專員對(duì)其進(jìn)行管理，并劃定其活動(dòng)范圍。施工前必需持保安部簽發(fā)許可證、動(dòng)火證；施工結(jié)束后，將其送出賣場(chǎng)以外，不得自行離場(chǎng)。加強(qiáng)夜間巡視：夜間警衛(wèi)嚴(yán)格根據(jù)巡場(chǎng)路線分組巡視，并隨時(shí)和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，具體統(tǒng)計(jì)每次巡場(chǎng)情況。進(jìn)入賣場(chǎng)：若因情況需進(jìn)入賣場(chǎng)，須由值班經(jīng)理率領(lǐng)，保安領(lǐng)班和保安員共同進(jìn)入。處理事件，并做具體統(tǒng)計(jì)。(七)．內(nèi)保人員便衣上崗條例內(nèi)保人員因工作需要而著便裝上崗時(shí)，必需嚴(yán)格遵守本條例中所要求紀(jì)律，完成所要求任務(wù)。１．上崗紀(jì)律內(nèi)保員必需模范遵守超市全部規(guī)章制度，維護(hù)超市利益，保護(hù)用戶權(quán)益。不得以任何借口為理由，松懈勞動(dòng)紀(jì)律，粗心大意，玩忽職守。內(nèi)保員著便衣上崗時(shí)，須精神飽滿、著裝整齊、正派。如遇超市店長(zhǎng)、值班經(jīng)理視察時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表明身份，并簡(jiǎn)明說明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域，并請(qǐng)示工作。如無特殊情況，不得私自離開責(zé)任區(qū)。便衣內(nèi)保員上崗時(shí)，嚴(yán)禁公開和超市管理人員、營(yíng)業(yè)員談話、接觸，嚴(yán)禁串崗閑聊。如工作需要，應(yīng)選擇合適環(huán)境交換情況。內(nèi)保員應(yīng)隨時(shí)和保安部、領(lǐng)班保持聯(lián)絡(luò)。持對(duì)講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。在執(zhí)法、服務(wù)時(shí)，要文明用語(yǔ)、禮貌待人。在了解情況、調(diào)查問題時(shí)，不得用污辱、諷刺性語(yǔ)言。不得因個(gè)人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽(yù)。內(nèi)保員便衣上崗時(shí)，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份：上崗時(shí)應(yīng)向店長(zhǎng)及值班經(jīng)理表明身份，方便配合工作；抓獲扒手立即向受害人查詢，并作書面統(tǒng)計(jì)；發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)難，立即疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序；２．任務(wù)維護(hù)超市秩序，保護(hù)超市財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)關(guān)鍵防護(hù)區(qū)（包含收銀臺(tái)、珍貴商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡查，如發(fā)覺異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)保安部。對(duì)發(fā)生在超市內(nèi)一切有損超市形象，影響超市正常經(jīng)營(yíng)秩序人和事，應(yīng)立即加以阻止，如阻止無效應(yīng)立即上報(bào)保安部及超市經(jīng)理，方便協(xié)調(diào)處理。熟悉責(zé)任區(qū)地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組責(zé)任人情況，以利于開展工作。加強(qiáng)巡查檢驗(yàn)，發(fā)覺火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除同時(shí)向商場(chǎng)責(zé)任人、保安部匯報(bào)，監(jiān)督、檢驗(yàn)處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在超市責(zé)任人統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)采取主動(dòng)有效方法，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向保安部匯報(bào)，配合公安機(jī)關(guān)開展工作。確保完成超市及保安部臨時(shí)指派各項(xiàng)任務(wù)。(八)．收銀臺(tái)安全管理細(xì)則工作期間不得在崗會(huì)客。建立、建全收銀員交、接班制度。設(shè)置交接簽字登記本，隨時(shí)接收保安部查驗(yàn)。收銀員要提升警惕，留心收銀臺(tái)周圍情況，遇有可疑情況立即向保安部匯報(bào)。超市內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，不得私自離開，由保安部安排撤離。保安部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給處罰。(九)．接報(bào)案制度為確保華聯(lián)綜合超市安全，立即打擊違法犯罪，制訂本制度。全體職員（包含廠家營(yíng)業(yè)員）進(jìn)場(chǎng)接班時(shí)（包含早班、晚班），應(yīng)認(rèn)真實(shí)施交接班制度，認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品，發(fā)覺商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、數(shù)量、商品擺放位置等具體情況，并立即匯報(bào)樓面主管，同時(shí)盡最大可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。樓面主管在接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)覺丟失，必需在開門前報(bào)保安部。超出開門時(shí)間報(bào)案即視為營(yíng)業(yè)期間報(bào)失，并按要求處理。晚班營(yíng)業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核，發(fā)覺商品短失應(yīng)立即報(bào)保安部，發(fā)案部門人員留場(chǎng)，待初步調(diào)查報(bào)案方可下班。報(bào)案人要對(duì)所報(bào)案件負(fù)責(zé)，不得謊報(bào)，如發(fā)覺報(bào)假案，將給嚴(yán)厲處理。附：《接報(bào)案記錄表》填寫說明：本表編號(hào)年、月、日、時(shí)、分各兩位填寫報(bào)案單位或部門名稱報(bào)案人、證實(shí)人簽字填“男”或“女”年紀(jì)職員工號(hào)案發(fā)具體位置損失物具體名稱、數(shù)量、貨號(hào)、單位、總價(jià)、形狀等案發(fā)具體情況和過程店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理簽字安全主管簽字年、月、日各兩位填寫(十)．進(jìn)出口要求１．職員通道：外出入口，負(fù)責(zé)外來人員登記，除指定財(cái)務(wù)人員，不得帶包進(jìn)入賣場(chǎng)，不得攜帶商品出入。職員可帶包進(jìn)入，出來時(shí)需主動(dòng)示包，接收保安人員檢驗(yàn)。內(nèi)出入口：嚴(yán)禁全部些人員帶包和商品出入。物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請(qǐng)表》,保安核實(shí)后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。附：《物品攜出／歸還申請(qǐng)單》填寫說明：按年、月、日各兩位填寫按5位填寫物品名稱理由、原因按年、月、日各兩位填寫申請(qǐng)攜出人簽字申請(qǐng)攜出人所在部門經(jīng)理簽字提供物品部門經(jīng)理簽字店長(zhǎng)同意簽字保安檢驗(yàn)后簽字放行注：此表為職員通道出門時(shí)使用倉(cāng)庫(kù)出入口標(biāo)準(zhǔn)上貨物只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出收貨部出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門人員進(jìn)入收貨區(qū)必需佩戴工牌，不然不許進(jìn)入收貨區(qū)。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢驗(yàn)。嚴(yán)禁部分商品卸下送貨車輛進(jìn)入。進(jìn)入送貨區(qū)送貨車，需登記車輛牌號(hào)和訂貨單。車輛出場(chǎng)時(shí)檢驗(yàn)是否有攜帶商品。收貨部?jī)?nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置，加強(qiáng)對(duì)收貨監(jiān)控管理。加強(qiáng)職員法制教育及職員崗位責(zé)任制知識(shí)教育，提升防范意識(shí)，相互監(jiān)督，遵守企業(yè)相關(guān)要求，杜絕一切不利于企業(yè)偷竊行為。商品進(jìn)出全部必需有清單同行。退貨給供給商商品應(yīng)有主管或經(jīng)理同意，和退貨單同行方可出入。職員不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，全部私人物品均應(yīng)按企業(yè)要求存放到指定地方。職員不能在收貨區(qū)域內(nèi)接收供給商贈(zèng)予任何物品。不許在收貨區(qū)域吃東西。附：《廠商攜入物品明細(xì)單》（駐場(chǎng)、展銷）填寫說明：供給商名稱計(jì)劃入場(chǎng)日期計(jì)劃出場(chǎng)結(jié)束日期攜帶物品名稱攜帶數(shù)量6.、7.按年、月、日各兩位填寫8．保安檢驗(yàn)后簽字9．部門經(jīng)理同意簽字10．?dāng)y帶物品供給商人員簽字３．用戶入口嚴(yán)禁職員通行嚴(yán)禁穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)無會(huì)員證者不得入內(nèi)規(guī)范語(yǔ)言：“請(qǐng)您出示會(huì)員卡?！薄皩?duì)不起，我店是會(huì)員店，無會(huì)員卡無法購(gòu)物，請(qǐng)您到××處辦理會(huì)員卡?！?/p>

第五單元應(yīng)急事件處理商場(chǎng)除正常營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量。常見突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和用戶意外等。意外事件處理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防為主，預(yù)防為先誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)群防群治，人人有責(zé)意外事件應(yīng)變小組編制和說明在商場(chǎng)安全管理中，為使部分無法控制意外事件盡可能降低，損失減到最低程度，需要成立應(yīng)變小組，方便在事故發(fā)生時(shí)，能夠快速、有效、關(guān)鍵搶救。其組編以下：店長(zhǎng)總指揮店長(zhǎng)總指揮保安部經(jīng)理（主管）副總指揮保安部經(jīng)理（主管）副總指揮人事部主管行政部經(jīng)理內(nèi)保主管消防組長(zhǎng)通訊醫(yī)務(wù)組財(cái)物搶救組人員疏散組救災(zāi)組災(zāi)人事部主管行政部經(jīng)理內(nèi)保主管消防組長(zhǎng)通訊醫(yī)務(wù)組財(cái)物搶救組人員疏散組救災(zāi)組災(zāi)災(zāi)區(qū)說明：總指揮：由店長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)向并立即向總部匯報(bào)發(fā)展情況及處理處理結(jié)果。副總指揮：由保安經(jīng)理（主管）擔(dān)任、負(fù)責(zé)截?cái)嗳侩娫矗苊馐聭B(tài)深入發(fā)展，幫助店長(zhǎng)指揮，實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)。救災(zāi)組：組長(zhǎng)一人。由消防組長(zhǎng)擔(dān)任。關(guān)鍵負(fù)責(zé)多種救災(zāi)設(shè)施和器材檢點(diǎn)、維修和使用，水源疏導(dǎo)、障礙物品拆除，和災(zāi)難搶救等。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專員負(fù)責(zé)，避免發(fā)生搶用情形。關(guān)鍵由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。人員疏散組：組長(zhǎng)一人。由保安部主管擔(dān)任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門兩名職員組成廣播員要即時(shí)廣播店內(nèi)發(fā)展情況，首先要沉著，語(yǔ)言和日常一樣，不能制造擔(dān)心氣氛，使局勢(shì)難以控制，其廣播內(nèi)容為：“尊敬用戶，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢(shì)已基礎(chǔ)得到控制，為了全體用戶安全，請(qǐng)您不要亂跑，不要擔(dān)心，聽從疏導(dǎo)人員指揮，盡速離開現(xiàn)場(chǎng)”。廣播內(nèi)容要反復(fù)播放。注意：這類廣播事先需有店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高責(zé)任人許可。保安員要盡速打開安全門及收銀通道各部門疏散職員：要立即正確疏導(dǎo)用戶從安全門出入，同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四面，以防她人乘機(jī)偷竊商品財(cái)物搶救組：組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由收銀主管擔(dān)任。收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款送往金庫(kù)或帶離現(xiàn)場(chǎng)。電腦部職員、辦公人員應(yīng)將關(guān)鍵文件、財(cái)物送往金庫(kù)上鎖或帶離現(xiàn)場(chǎng)另行保管通訊醫(yī)務(wù)組：組長(zhǎng)一人，由人事部主管擔(dān)任負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專員負(fù)責(zé)，但報(bào)案命令必需由店長(zhǎng)下達(dá)。醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)店長(zhǎng)須將門店“應(yīng)變小組”編組結(jié)果列成名冊(cè)送總部及營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)處立案，在對(duì)應(yīng)位置注明各組組長(zhǎng)姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。使每位職員在應(yīng)急事件中全部能明確自己責(zé)任。要求職員熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時(shí)必需每十二個(gè)月進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演練。應(yīng)變作業(yè)程序不管怎樣，我們目標(biāo)是將多種災(zāi)難造成損失降至最低程度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復(fù)營(yíng)業(yè)效率。下面將對(duì)火（水）災(zāi)、意外傷害、用戶有意搗亂、發(fā)覺可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下，應(yīng)急作業(yè)程序和步驟進(jìn)行陳說：火（水）災(zāi)處理程序事前預(yù)防：編制《應(yīng)變小組》名單，呈送總部和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)處立案由消防組定時(shí)保養(yǎng)和檢驗(yàn)消防設(shè)施、器材，如有問題，立即上報(bào)，立即處理全員每季一次消防演練，每十二個(gè)月二次應(yīng)變培訓(xùn)和教育保安主管要天天檢驗(yàn)疏散通道和安全門是否通暢，安全標(biāo)示不能被遮掩進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對(duì)嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙下班前檢驗(yàn)電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等檢驗(yàn)電源插座、電線是否老化、破損，如有則立即處理防火演練在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，增加臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)事中處理報(bào)警控制室接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確定報(bào)警區(qū)域并由一名控制室人員快速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)立即通知工程部門任何人員發(fā)覺火警應(yīng)立即通知消防控制室，如周圍無電話等通訊設(shè)備，應(yīng)快速到就近消火栓，按動(dòng)消火栓里紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話向控制室報(bào)警應(yīng)講清以下情況：發(fā)生火災(zāi)正確區(qū)域和時(shí)間；燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小；報(bào)警人姓名、身份；是否有些人員受傷。報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候相關(guān)部門或責(zé)任人到來，說明情況?；鹁懦痛_定接到報(bào)警控制室人員應(yīng)快速抵達(dá)報(bào)警區(qū)域?；鹁懦`報(bào)：

如系誤報(bào)應(yīng)立即做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位謊報(bào)：

若有些人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并匯報(bào)保安部查找搗亂人員火警確實(shí)定：依據(jù)綜合超市內(nèi)實(shí)際情況，暫訂三種火警等級(jí)：一級(jí)火警：系有煙無火二級(jí)火警：系有明火初起三級(jí)火警：系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制匯報(bào)制度一級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、保安部經(jīng)理（或主管）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。通知以下部門及關(guān)鍵管理人員白天：a：店長(zhǎng)b：保安部主管c：行政部經(jīng)理夜間：a：值班經(jīng)理b：值班主管節(jié)假日：a：值班經(jīng)理b：保安部主管c：工程部經(jīng)理d：行政部經(jīng)理三級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門主管、醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)緊密呼叫店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高責(zé)任人。報(bào)火警：“119”標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)由店長(zhǎng)下達(dá)指令。但在緊急情況下可由副店長(zhǎng)、保安主管、辦公室主任或其它在場(chǎng)最高責(zé)任人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。滅火和疏散滅火：門店發(fā)生火災(zāi)，控制室為滅火指揮中心，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高責(zé)任人在控制室掌握全局，公布指令門店控制室確定火情后，應(yīng)快速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開啟后，依據(jù)火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)快速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并確保通道通暢無阻，其它保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗保安員在未接到通知情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防失竊發(fā)生等問題工程部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助控制火勢(shì)，控制室同工程部人員共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)門店義務(wù)消防隊(duì)員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)鍵崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。幫助撲救火災(zāi)或疏散客流關(guān)鍵部位滅火關(guān)鍵靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)快速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入向“119”報(bào)警后，保安部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可就近走各通道疏散：

人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶關(guān)鍵文件和物品，依據(jù)火勢(shì)，從最近門撤出庫(kù)區(qū)：庫(kù)房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類帳目和關(guān)鍵物品，鎖好庫(kù)房，依據(jù)火情從就近通道進(jìn)行疏散商業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員先從大門將用戶、聯(lián)營(yíng)廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好關(guān)鍵物品，撤出商業(yè)區(qū)注意事項(xiàng)：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生無須要事故安全第一避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場(chǎng)避開電器設(shè)施只許出不許進(jìn)不用電梯，由安全門和疏散通道出去各部門處理火警程序各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)控制室：堅(jiān)守崗位，立即正確通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警準(zhǔn)備保安部：確定火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，確保通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入工程部：趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，幫助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效方法配電房、中心機(jī)房、消防泵房等關(guān)鍵部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位營(yíng)業(yè)員：幫助疏散用戶，要確保全部客人安全撤離財(cái)務(wù)部：應(yīng)立即攜帶珍貴物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地域，盡可能避免財(cái)產(chǎn)損失辦公室：保護(hù)關(guān)鍵文件，快速撤離到安全區(qū)域總務(wù)部：備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，并備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用醫(yī)務(wù)室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員善后處理：保安部：負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)快速察訪知情人，查找火災(zāi)起因火災(zāi)初報(bào)和續(xù)報(bào)經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公安機(jī)關(guān)及企業(yè)上級(jí)工程部：從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因檢討消防系統(tǒng)運(yùn)行情況對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料搜集經(jīng)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即上報(bào)企業(yè)上級(jí)主管單位協(xié)同配合發(fā)生火災(zāi)后要快速通知友鄰單位，求得幫助。尤其職責(zé)全部華聯(lián)職員在緊急時(shí)候，要樹立和華聯(lián)同呼吸、共命運(yùn)思想。具體要求以下：堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。疏導(dǎo)用戶，維護(hù)秩序。只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守。臨危不驚，處事不慌。英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處理果斷。加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)（隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）確定對(duì)外公布相關(guān)火災(zāi)情況新聞稿，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳制訂恢復(fù)營(yíng)業(yè)方案撰寫正式匯報(bào)總務(wù)部：拍攝災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)，估算損失并快速和保險(xiǎn)企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)人事部：若有傷亡，應(yīng)采取方法，妥善處理（二）、意外傷害處理程序事前預(yù)防：考慮店內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響用戶行動(dòng)安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等電動(dòng)叉車、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作事中處理用戶如有暈倒或意外傷害應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員檢驗(yàn)處理如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員搶救并快速撥打搶救電話，請(qǐng)派救護(hù)車支援，切勿搬動(dòng)受傷者用戶到醫(yī)院就醫(yī)必需有店內(nèi)人員陪同事后處理：關(guān)心用戶，了解康復(fù)情況善后賠償事宜總結(jié)教訓(xùn)（三）、有意搗亂事前預(yù)防：嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督堅(jiān)持憑卡進(jìn)入事中處理：如是有意搗亂，店長(zhǎng)要立即作出下列處理通知保安員到現(xiàn)場(chǎng)阻止撥打110報(bào)警阻止職員和用戶圍觀，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，送交公安機(jī)關(guān)處理如有醉客躺在賣場(chǎng)，則由保安員請(qǐng)其出場(chǎng)不管發(fā)生任何情況一定要沉著、冷靜，安全第一事后處理：清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)如有重大損害要通知保險(xiǎn)企業(yè)前來判定，作為索賠之依據(jù)（四）、可疑爆炸物事前預(yù)防：嚴(yán)禁用戶帶包進(jìn)場(chǎng)請(qǐng)用戶按要求存包仔細(xì)檢驗(yàn)周圍環(huán)境事中處理：經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高責(zé)任人許可后，立即打110報(bào)警不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許靠近疏散店內(nèi)人員和用戶，并停止?fàn)I業(yè)事后處理：靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營(yíng)業(yè)（五）、停電處理程序事前預(yù)防：事先配置應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備安裝備用發(fā)電設(shè)備掌握供電單位停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作事中處理：發(fā)生停電時(shí)，行政部應(yīng)立即問詢停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短開啟備用發(fā)電機(jī)保安方法立即將金庫(kù)上鎖收銀員快速將收銀機(jī)抽屜鎖好必需時(shí)疏散用戶店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)周圍及賣場(chǎng)，預(yù)防偷搶發(fā)生誠(chéng)懇語(yǔ)言，撫慰用戶并請(qǐng)?jiān)徲杀０仓鞴芗訌?qiáng)后門、側(cè)門管理，預(yù)防職員不良行為發(fā)生如沒有備用電，則勸說、阻止用戶進(jìn)入事后處理：檢驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)是否有異常情況檢驗(yàn)生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生設(shè)置門店緊急通訊錄為了確保緊急事項(xiàng)立即匯報(bào)和處理，各門店必需設(shè)置全部管理人員緊急通訊錄。包含全部主管以上人員姓名、地址、家庭電話、手機(jī)號(hào)碼、BP機(jī)、傳呼電話號(hào)碼，以備在緊急情況下能夠立即聯(lián)絡(luò)。此緊急通訊錄由門店人事部負(fù)責(zé)編印，存放于店長(zhǎng)辦公室、控制室、廣播室、現(xiàn)金辦公室，同時(shí)分發(fā)至主管以上全體人員。

第六單元 開業(yè)儀式警衛(wèi)方案開業(yè)儀式儀式活動(dòng)及組織儀式活動(dòng)開業(yè)時(shí)間：（依據(jù)實(shí)際情況而定）開業(yè)儀式前活動(dòng)軍樂隊(duì)演出鑼鼓隊(duì)演出氣球放飛舞獅、舞龍演出等（以上活動(dòng)依各店實(shí)際情況而定）開業(yè)儀式內(nèi)容宣告開業(yè)儀式（奏迎賓曲）介紹到會(huì)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)講話剪彩嘉賓退場(chǎng)（多種演出繼續(xù)）開門迎賓保安部經(jīng)理（主管）副總指揮人事行政部災(zāi)災(zāi)區(qū)保安部企劃部工程部客服部店長(zhǎng)總指揮保安部經(jīng)理（主管）副總指揮人事行政部災(zāi)災(zāi)區(qū)保安部企劃部工程部客服部店長(zhǎng)總指揮安全保衛(wèi)方案各店開業(yè)要依據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行警衛(wèi)部署，合理調(diào)動(dòng)，統(tǒng)籌安排，時(shí)刻警惕，立即阻止?？傊笓]副總指揮店長(zhǎng)保安部經(jīng)理（主管）總指揮副總指揮店長(zhǎng)保安部經(jīng)理（主管）主會(huì)場(chǎng)警戒組災(zāi)災(zāi)區(qū)用戶入口警戒組賣場(chǎng)警戒組車